[논문]호텔의 공유가치창출(CSV)이 조직충성도에 미치는 영향에서 조직동일시의 조절효과

임지은

doi:10.5392/jkca.2016.16.03.630

[국내논문] 호텔의 공유가치창출(CSV)이 조직충성도에 미치는 영향에서 조직동일시의 조절효과
The Moderating effects of Organizational Identity on the Creating Shared Value of Hotel and Organizational Loyalty 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.16 no.3, 2016년, pp.630 - 637

초록
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본 연구는 호텔의 공유가치창출(CSV)과 호텔 종사원의 조직충성도, 조직동일시 간의 관계를 실증적으로 분석한 논문이다. 국내 특급호텔 종사원 234명의 설문조사를 분석하였다. 위계적 회귀분석결과 첫째, CSV와 종사원의 조직충성적 태도는 유의하게 정(+)적인 관련성이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 종사원의 조직동일적 태도는 호텔의 CSV와 종사원의 조직충성적 태도의 관계를 정(+)의 방향으로 부분 조절하고 있음을 확인하였다. 즉, 종사원이 조직에 대한 동일시가 높을 때 호텔의 협력업체에 대한 지원의도와 종사원의 호텔에 대한 충성적 태도는 높은 관련성을 가진다고 나타났다. 실증결과를 바탕으로 CSV가 가지는 의미와 향후연구방향을 제시하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

This research is an empirical study to analyze the relationship between creating shared value(CSV), organizational loyalty, and the organizational identity of employees. A survey was conducted of the employees of a luxury hotel in Korea, and 234 questionnaires were analyzed. The results of hierachical regression analyses are as follows: First, the relationship between CSV and organizational loyalty showed a positive correlation. Second, the organizational identity partially moderated the relationship between the CSV of hotel and the organizational loyalty of employees. That is, when the employees had a strong organizational identity, the positive correlation between the hotel's intention to support the suppliers and the employees' organizational loyalty became relatively stronger. Implications and future research suggestions of CSV are discussed.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

CSV가 이해관계자들 특히 비즈니스파트너인 협력업체 관리에 효율적이라는 구체적인 연구는 아직 없으나, CSV가 CSR에서 파생, 발전된 만큼[2] CSR이 이해관계자와의 관계 관리에 효율적이라는 연구[7-10]를 바탕으로 협력업체와의 CSV가 종사원의 조직충성도에 어떤 영향을 미치는가를 탐색하는 것은 의미있는 일이다. 또한 호텔에 대한 조직 동일시가 높고 낮음에 따라 CSV가 종사원의 조직충성적 태도에 미치는 영향력의 강도가 어떻게 달라질 것인지를 알아 보고자 한다.
본 논문은 환대산업인 호텔의 협력업체와의 CSV활동에 대한 미미한 연구분야에서 조직동일시의 조절효과를 다루고 있다. 종사원의 조직동일시가 호텔의 협력업체와의 CSV와 조직충성도를 더욱 강화시킨다는 연구 결과는 인적관리 관점에서 흥미로울 수 있으며 연구범위를 확대하고 있다고 할 수 있다.
본 연구는 호텔의 협력업체와 CSV활동이 미치는 내부마케팅 효과의 중요성에 대한 연구로, 조직의 내부구성원인 종사원의 관점에서 바라본 CSV와 종사원의 조직충성도 간 관련성을 밝히고 조직동일시와 같은 종사원 태도가 조직충성도를 높이는 연결 역할을 하는지 탐구하고자 하였다. 첫째, 호텔의 협력업체와의 CSV는 종사원의 조직충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

가설 설정

가설1: 호텔의 협력업체와 CSV는 종사원의 조직충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다
가설2: 종사원의 조직동일시는 호텔의 협력업체와CSV와 종사원의 조직충성도 간의 관계를 정(+)의 방향으로 조절할 것이다.
가설2는 종사원의 조직동일시가 호텔의 협력업체와의 CSV와 조직충성도를 더욱 강화시킬 것이라는 조절효과에 대한 예측이다. 먼저 호텔 CSV 구성요소인 지원의지와 조직충성도에 대한 조직동일시의 조절효과를 살펴보았다.

제안 방법

하지만 분석결과가 제공하는 의의와 시사점에도 불구하고, 몇 가지 한계점을 가지고 있다. CSV가 중요한 경쟁도구로 인적관리에 중요한 영향요인이지만 호텔종사원관점에서 바라본 한정된 연구로 단편적 검토를 하였다. 또한 협력업체와 CSV활동에 대한 요인이 환대산업에 적합한 것이 아니라 일반 기업과 제조업과의 협업프로세서의 모델이기 때문에 변수들의 인과관계의 규명에 한계점이 있다.
가설2는 종사원의 조직동일시가 호텔의 협력업체와의 CSV와 조직충성도를 더욱 강화시킬 것이라는 조절효과에 대한 예측이다. 먼저 호텔 CSV 구성요소인 지원의지와 조직충성도에 대한 조직동일시의 조절효과를 살펴보았다. 통제변수로는 성별, 연령, 직급를 포함시켰으며 그 결과는 [표 4]에서 보여지는 바와 같다.
본 연구에 사용된 변수는 일반기업과 협력업체간의공급사슬관리[22-24]와 CSV를 실천하고 있는 대기업과 협력파트너와의 전략지표[19-21]를 근간으로 호텔에 적합하게 수정․보완하여 CSV활동요인으로 선정하였다. CSV는 이해관계자인 협력업체와의 가치사슬에서 존재하는 이슈에 대응하여 사회적 가치를 창출하는 활동으로 정의하고 선행연구[19-24]에서 타당성을 검증한 항목을 바탕으로 13개 문항을 사용하여 측정하였다.
본 연구에서 사용될 측정도구들의 구성개념 타당성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석을 CSV, 조직동일시, 조직충성도 별로 실시하였다. 요인추출은 주성분분석과 직각회전방식을 사용하였고 고유치 1이상인 것을 요인으로 추출하였다.
자료수집은 응답자가 직접 기입하는 자기기입식 방법을 이용하였으며 방문전 사전동의를 얻고 연구의 목적을 설명하면서 진행하였다. 설문구성은 협력업체와의 CSV에 대한 종사원의 인식, 조직동일시, 조직충성도 그리고 인구통계적 특성으로 총 4부분으로 구성되었다. 사용한 통계분석은 다음과 같다.
본 연구에서 사용될 측정도구들의 구성개념 타당성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석을 CSV, 조직동일시, 조직충성도 별로 실시하였다. 요인추출은 주성분분석과 직각회전방식을 사용하였고 고유치 1이상인 것을 요인으로 추출하였다. CSV(KMO= .
본 연구는 서울에 위치한 특급호텔 종사원을 대상으로 2015년 5월 1일부터 5월 31일까지 300부의 설문지를 배포하였고 이중 243부가 수거되었으며, 수거된 설문지중 응답이 불성실하거나 누락된 항목으로 불충분한 응답한 것은 제거하고 최종적으로 234부를 분석에 사용하였다. 자료수집은 응답자가 직접 기입하는 자기기입식 방법을 이용하였으며 방문전 사전동의를 얻고 연구의 목적을 설명하면서 진행하였다. 설문구성은 협력업체와의 CSV에 대한 종사원의 인식, 조직동일시, 조직충성도 그리고 인구통계적 특성으로 총 4부분으로 구성되었다.
조직충성도는 호텔에 대한 심리적 애착상태로 정의하고 선행연구[7][9]가 사용한 문항을 이용하여 4개 항목을 선정하였다. 조직동일시는 종사원의 호텔과의 일체감으로 정의하고 관련요인으로는 선행연구[9][25]에서 사용한 항목을 수정하여 4개 변수를 이용하였다.

대상 데이터

본 연구는 서울에 위치한 특급호텔 종사원을 대상으로 2015년 5월 1일부터 5월 31일까지 300부의 설문지를 배포하였고 이중 243부가 수거되었으며, 수거된 설문지중 응답이 불성실하거나 누락된 항목으로 불충분한 응답한 것은 제거하고 최종적으로 234부를 분석에 사용하였다. 자료수집은 응답자가 직접 기입하는 자기기입식 방법을 이용하였으며 방문전 사전동의를 얻고 연구의 목적을 설명하면서 진행하였다.
설문에 응답한 234명의 특성으로, 먼저 남성이 165명(70.5%)이며 30대가 111명(47.4%), 학력은 대학졸업이 202명(86.4%), 근무기간은 10년 이상이 85명(36.3%)으로 가장 많은 분포를 보였으며 주임이 90명(38.5%)로 나타났다.

데이터처리

가설1은 호텔의 협력업체와의 CSV가 종사원의 조직충성도에 긍정적인 영향을 미칠 것인가를 알아보기 위한 것으로, 종속변수에 대한 상대적 영향력의 크기를 확인할 수 있는 위계적 회귀분석을 실시하였다. 공차한계값을 기준으로 다중공선성을 판단하였으며 공차한계값은 지원의지, 공정거래, 의사소통 각 .
사용한 통계분석은 다음과 같다. 조사대상자의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였고 연구과제의 검증에 앞서 탐색적 요인분석, 신뢰도분석으로 측정도구의 타당성을 검정하고 CSV, 조직동일시, 조직충성도 간 관련성을 위계적 회귀분석을 이용하여 제시하였다.

이론/모형

CSV는 이해관계자인 협력업체와의 가치사슬에서 존재하는 이슈에 대응하여 사회적 가치를 창출하는 활동으로 정의하고 선행연구[19-24]에서 타당성을 검증한 항목을 바탕으로 13개 문항을 사용하여 측정하였다. 조직충성도는 호텔에 대한 심리적 애착상태로 정의하고 선행연구[7][9]가 사용한 문항을 이용하여 4개 항목을 선정하였다. 조직동일시는 종사원의 호텔과의 일체감으로 정의하고 관련요인으로는 선행연구[9][25]에서 사용한 항목을 수정하여 4개 변수를 이용하였다.

성능/효과

[표 3]에서 제시된 것과 같이, 모델1에 비해 모델2의 설명력이 16.8% 증가하였고 모델3은 5.9% 증가한 것을 확인할 수 있었으며 종사원의 조직충성적 태도에 대한 호텔CSV활동의 상대적 영향력은 공정거래(β=.312), 의사소통(β=.301), 지원의도(β=.203) 순으로 나타났으며 가설1은 지지되었다.
가설1은 호텔의 협력업체와의 CSV가 종사원의 조직충성도에 긍정적인 영향을 미칠 것인가를 알아보기 위한 것으로, 종속변수에 대한 상대적 영향력의 크기를 확인할 수 있는 위계적 회귀분석을 실시하였다. 공차한계값을 기준으로 다중공선성을 판단하였으며 공차한계값은 지원의지, 공정거래, 의사소통 각 .755, .592, .624로 나타나 다중공선성에는 문제가 없다고 해석할 수 있다. [표 3]에서 제시된 것과 같이, 모델1에 비해 모델2의 설명력이 16.
Potter&Kramer[4]는 CSV의 핵심구성요소를 제시하고 있는데 첫째, 제품과 시장의 재구성으로 BOP(bottom of pyramid)에서 구매가 가능한 제품을 개발하는 것이다. 둘째, 새로운 가치사슬형성으로 사회적 문제를 해결할 방법을 찾는 과정에서 공유가치를 기회가 있다고 제시하였다. 셋째, 지역 클러스터개발로 관련사업, 협력업체, 관련 물류인프라를 구축하여 클러스터를 생성할 수 있으며 생산성 개선과 공유가치를 실현할 수 있다고 제시하였다.
둘째, 호텔의 협력업체와의 CSV활동이 종사원의 조직충성도에 미치는 영향관계에서 종사원의 조직동일시는 부분적 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이 결과는 조직동일시가 조직충성적 태도에 미치는 영향력을 더욱 강화시키는 조절작용을 한다는 선행연구[9][17]의 결과를 지지하는 것으로 호텔의 협력업체와의 CSV활동을 통해 종사원의 조직충성도를 높이기 위해 종사원의 조직동일적 태도를 제고시킴으로써 조직충성도를 강화할 수 있음을 의미한다.
둘째, 새로운 가치사슬형성으로 사회적 문제를 해결할 방법을 찾는 과정에서 공유가치를 기회가 있다고 제시하였다. 셋째, 지역 클러스터개발로 관련사업, 협력업체, 관련 물류인프라를 구축하여 클러스터를 생성할 수 있으며 생산성 개선과 공유가치를 실현할 수 있다고 제시하였다. 또한 그들은 공유가치창출(CSV)이 사회책임경영이라는 용어를 대체할 것이라고 선언하였으며 과거 고려할 필요가 없었던 물, 에너지, 환경적 영향, 공급업체와 상생, 종사원 기술력, 종사원의 안전과 보건 등의 사회적 비용이 경쟁우위에 영향을 미치며 이런 사회적 비용과 문제를 해결할 방안으로 CSV를 제시하였다.
000)는 3개 차원으로 분류되었으며 통계적으로 유의한 값을 나타내었고 지원의도, 공정거래, 의사소통으로 명명하였다. 조직동일시(KMO=.823, P=.000)와 조직충성도(KMO=.746, P=.000)는 각각 단일차원으로 수렴되었으며 통계적으로 유의한 수치를 보였다. 또한 신뢰성 검증을 위해 Cronbach' α를 사용하였다.
본 연구는 호텔의 협력업체와 CSV활동이 미치는 내부마케팅 효과의 중요성에 대한 연구로, 조직의 내부구성원인 종사원의 관점에서 바라본 CSV와 종사원의 조직충성도 간 관련성을 밝히고 조직동일시와 같은 종사원 태도가 조직충성도를 높이는 연결 역할을 하는지 탐구하고자 하였다. 첫째, 호텔의 협력업체와의 CSV는 종사원의 조직충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 호텔의 이해관계자인 협력업체와의 CSV는 종사원의 조직충성도에 모두 긍정적인 영향요인으로 작용한다는 것으로 실제 종사원이 느낄 수 있는 명시적인 공정거래에 대해 더 많은 인식을 하며 호텔에 대한 애착감이 상승하는 것을 유추할 수 있다.
따라서 종사원의 조직동일시는 호텔의 협력업체에 대한 지원의도와 조직충성도 간의관계를 더욱 강하게 하는 요인으로 작용한다. 하지만 조직동일시는 호텔의 협력업체에 대한 CSV의 다른 구성요소인 공정거래, 의사소통은 유의확률 F변화량이 각각 .326, .249로 나타나 조직충성도와의 관계를 조절하지 않는 것으로 나타났다. 따라서 가설2는 부분적으로 지지되었다.
가설검증에 앞서 본 연구에서 사용된 변수들간의 상관관계 분석을 실시하였으며 그 결과는 [표 2]와 같다. 호텔의 협력업체와 CSV, 조직동일시, 조적충성도는 각각에 대해 0.01수준(양쪽)에서 유의한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 확인되었다.

후속연구

미래 연구에서는 본 연구를 보다 확장하여 협력업체의 관점에서 바라본 CSV에 대한 연구결과와 환대산업에 적합한 선행요인에 대한 규명도 이루어 져야 할 것이다. 또한 인구통계적 특성이나 직무특성 등 다양한 변수를 규명하는 연구로 좀 더 폭넓은 CSV에 대한 논의를 해 줄것을 기대한다.
또한 CSV와 변수들과의 인과관계를 CSR에 근거하였던 바 연구설계의 비약이 다소 있다고 할 수 있다. 미래 연구에서는 본 연구를 보다 확장하여 협력업체의 관점에서 바라본 CSV에 대한 연구결과와 환대산업에 적합한 선행요인에 대한 규명도 이루어 져야 할 것이다. 또한 인구통계적 특성이나 직무특성 등 다양한 변수를 규명하는 연구로 좀 더 폭넓은 CSV에 대한 논의를 해 줄것을 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	공유가치창출이란?	기업은 경제적 가치 창출뿐만 아니라 사회적 가치를생산하는 역할을 수행함으로써 기업 활동의 사회적 정당성을 확보할 수 있다[1]. 공유가치창출(CSV)은 국가의 불균형 성장과 신자유주의의 작은 정부가 아니라 이해관계자들이 공유가치를 창출하고, 이 가치가 경제적가치와 사회적 가치로 합리적으로 배분되는 균형성장이라고 할 수 있다[2]. 이해관계자는 기업과 내부관리자, 구성원, 주주, 협력사, 정부, 그리고 고객을 포함한다[4].
	공유가치창출의 이해관계자는 누구인가?	공유가치창출(CSV)은 국가의 불균형 성장과 신자유주의의 작은 정부가 아니라 이해관계자들이 공유가치를 창출하고, 이 가치가 경제적가치와 사회적 가치로 합리적으로 배분되는 균형성장이라고 할 수 있다[2]. 이해관계자는 기업과 내부관리자, 구성원, 주주, 협력사, 정부, 그리고 고객을 포함한다[4]. CSV는 가치사슬을 둘러싼 이해관계자들이 공유가치를 창출하기 위해 협력하는 체계이다[2].
	Potter&Kramer가 제시하는 공유가치창출의 핵심구성요소는 무엇인가?	Potter&Kramer[4]는 CSV의 핵심구성요소를 제시하고 있는데 첫째, 제품과 시장의 재구성으로 BOP(bottom of pyramid)에서 구매가 가능한 제품을 개발하는 것이다. 둘째, 새로운 가치사슬형성으로 사회적 문제를 해결할 방법을 찾는 과정에서 공유가치를 기회가 있다고 제시하였다. 셋째, 지역 클러스터개발로 관련사업, 협력업체, 관련 물류인프라를 구축하여 클러스터를 생성할 수있 으며 생산성 개선과 공유가치를 실현할 수 있다고 제시하였다. 또한 그들은 공유가치창출(CSV)이 사회책임경영이라는 용어를 대체할 것이라고 선언하였으며 과거 고려할 필요가 없었던 물, 에너지, 환경적 영향, 공급업체와 상생, 종사원 기술력, 종사원의 안전과 보건 등의 사회적 비용이 경쟁우위에 영향을 미치며 이런 사회적 비용과 문제를 해결할 방안으로 CSV를 제시하였다.

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