[논문]동료 간 지식공유에 관한 연구: 동료관계의 질과 목표성향의 상호작용효과

김보영

doi:10.15813/kmr.2016.17.4.007

동료 간 지식공유에 관한 연구: 동료관계의 질과 목표성향의 상호작용효과
Knowledge Sharing in Co-worker Relationships: Interaction Effect of Quality of Co-worker Exchange and Learning Goal Orientation 원문보기

지식경영연구 = Knowledge Management Research, v.17 no.4, 2016년, pp.147 - 162

Abstract ▼ AI-Helper

Knowledge sharing has many benefits; however, employees are generally reluctant to share their knowledge with co-workers. This reluctance can be attributed to the facts that sharing knowledge involves the threat of losing personal competitiveness and the codification of knowledge for sharing requires additional effort. This study explains why employees engage in knowledge sharing despite the threat and cost of sharing knowledge. Specifically, it examines the effects of the quality of co-worker exchange (CWX) on knowledge sharing and the moderating effect of learning goal orientation on the relationship between CWX and knowledge sharing. Data from 186 individuals indicate that there is a positive relationship between CWX and knowledge sharing, and that this relationship is strengthened when learning goal orientation is low rather than when it is high. The theoretical and practical implications of the findings are also discussed.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 동료 간에 지식공유행동을 하는 원인을 규명하기 위하여 사회적 교환이론과 목표이론, 그리고 특성활성화이론을 바탕으로 선행요인을 고찰하였다. 구체적으로 첫째, 동료 관계 속에서 동료 교환관계의 질이 지식공유행동을 증진시킴을 검증하였으며, 둘째, 행위자인 조직구성원이 가지는 학습목표성향의 정도가 지식공유행동에 미치는 영향력을 검증하였다.
더욱이 조직 내에서 승진과 보상을 두고 경쟁관계에 있는 수평적 동료 관계에서 지식공유행동을 하는 것은 조직구성원 입장에서 더 큰 비용과 위험을 초래할 가능성이 있기 때문에 지식공유 행동이 활성화되기가 쉽지 않다. 본 연구에서는 이러한 딜레마를 극복하고 조직구성원들이 동료에게 지식공유행동을 하는 이유를 사회적 교환이론(social exchange theory)에 근거하여 설명을 제공하고자 한다. 사회적 교환이론에 의하면 상호성 원칙(reciprocity norm)에 의해 동료 관계 속에서 호의(favor)를 교환하는 원리에 대한 설명이 가능하다.
따라서 지식을 창출하고 획득하기 위하여 타인과 활발하게 정보를 교환하려는 지식공유 행동에 개인의 학습목표성향이 영향을 미칠 가능성이 높다. 본 연구에서는 학습목표 성향이 지식공유행동에 미치는 영향을 고찰하고자 한다.
위와 같은 문제인식을 바탕으로 본 연구에서는 조직 내 구성원들 간의 지식공유 행동의 선행요인을 규명하기 위하여 동료 관계의 특징을 바탕으로 설명을 제공하고자 한다. 구체적으로 첫째, 조직구성원의 지식공유행동의 선행요인으로서 동료간 교환관계의 질(quality of coworker exchange: CWX)의 영향력을 고찰한다.
이는 동료 간 교환관계의 질이 높을수록 지식공유행동이 내포하고 있는 위험과 비용이 상쇄될 수 있는 가능성이 높아지기 때문인 것으로 설명가능하다. 이러한 결과는 사람들이 지식공유행동의 장점에 대해 동의하면서도 조직 현실에서 선뜻 동료와 지식공유행동을 하는 것을 꺼리는 현상을 줄이기 위한 방안을 제시하는데 있어 시사점을 제공한다. 사회적 교환이론에 의하면 교환관계의 질이 높은 동료 간에는 서로에게 지속적인 호의를 베풀 것이라는 심리적 계약(psychological contract)이 위배되지 않을 것이라는 신뢰가 형성되어 있다.
첫째, 본 연구에서는 조직 구성원들의 지식공유행동에 있어서 동료의 영향력이 중요함을 제안하고 조직구성원들이 동료들과 지식공유행동을 하는 이유를 규명하기 위하여 사회적 교환 이론의 논의를 바탕으로 동료간 교환관계의 질의 영향력을 검증한다. 이로써 지식공유행동이 지니고 있는 딜레마를 극복하고 동료 관계에서 어떻게 지식공유행동이 활성화되는지에 대한 설명을 제공하고자 한다. 둘째, 지식공유를 행하는 조직구성원의 개인적 특징이 동료 관계 속에서 지식공유행동에 영향을 미칠 것이라 예상하고, 동료간 교환관계의 질과 지식공유 행동 간의 관계를 조절하는 학습목표성향의 영향력을 검증한다.
둘째, 지식공유를 행하는 조직구성원의 개인적 특징이 동료 관계 속에서 지식공유행동에 영향을 미칠 것이라 예상하고, 동료간 교환관계의 질과 지식공유 행동 간의 관계를 조절하는 학습목표성향의 영향력을 검증한다. 이를 통해 동료간 교환관계의 질이 지식공유행동에 영향을 미치는 제약조건을 제시하고자 한다.
즉, 행위자의 학습목표성향이 동료간 교환관계의 질과 지식공유행동 간의 관계를 조절하는 조절변수로서 역할을 할 것이다. 이에 본 연구에서는 학습목표성향의 조절효과 가설을 제시하고 이를 검증하고자 한다.
본 연구의 한계점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 모든 변수를 한 시점에 측정하여 분석에 사용하는 횡단연구이다. 따라서 선행변수와 결과변수 간의 인과관계를 명확하게 하기 위한 종단연구의 필요성이 제기된다.
이상의 연구목적을 바탕으로 본 연구의 주요 공헌을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서는 조직 구성원들의 지식공유행동에 있어서 동료의 영향력이 중요함을 제안하고 조직구성원들이 동료들과 지식공유행동을 하는 이유를 규명하기 위하여 사회적 교환 이론의 논의를 바탕으로 동료간 교환관계의 질의 영향력을 검증한다. 이로써 지식공유행동이 지니고 있는 딜레마를 극복하고 동료 관계에서 어떻게 지식공유행동이 활성화되는지에 대한 설명을 제공하고자 한다.

가설 설정

둘째, 본 연구에서는 학습목표성향이 지식공유행동에 영향을 미칠 것이라 예상한 가설 2가 기각되었다. 이는 학습목표성향과 지식공유행동 간의 정의 관계를 검증한 선행연구에서의 결과와 차이가 있다.

제안 방법

위와 같은 문제인식을 바탕으로 본 연구에서는 조직 내 구성원들 간의 지식공유 행동의 선행요인을 규명하기 위하여 동료 관계의 특징을 바탕으로 설명을 제공하고자 한다. 구체적으로 첫째, 조직구성원의 지식공유행동의 선행요인으로서 동료간 교환관계의 질(quality of coworker exchange: CWX)의 영향력을 고찰한다. 동료는 조직구성원의 과업 성과 및 조직생활에 영향을 미치는 중요한 선행요인 중 하나이다.
다음으로 행위자의 학습목표성향이 동료 간 지식공유에 미치는 영향력을 검증하였다.
동료간 교환관계의 질은 Graen and Uhl-Bien (1995)가 개발한 LMX 측정항목 7개를 동료 간 관계에 적절하게 문구를 변형하여 7점 척도로 측정하였다. 설문항목의 예시는 다음과 같다.
응답자들의 직종은 사무관리직, 생산직, 영업직, 연구개발직, 전문직 등으로 다양하였다. 동일방법편의를 방지하기 위하여 독립변수와 조절변수는 조직구성원이, 종속변수는 동료가 평가하였다.
이로써 지식공유행동이 지니고 있는 딜레마를 극복하고 동료 관계에서 어떻게 지식공유행동이 활성화되는지에 대한 설명을 제공하고자 한다. 둘째, 지식공유를 행하는 조직구성원의 개인적 특징이 동료 관계 속에서 지식공유행동에 영향을 미칠 것이라 예상하고, 동료간 교환관계의 질과 지식공유 행동 간의 관계를 조절하는 학습목표성향의 영향력을 검증한다. 이를 통해 동료간 교환관계의 질이 지식공유행동에 영향을 미치는 제약조건을 제시하고자 한다.
구체적으로 첫째, 동료 관계 속에서 동료 교환관계의 질이 지식공유행동을 증진시킴을 검증하였으며, 둘째, 행위자인 조직구성원이 가지는 학습목표성향의 정도가 지식공유행동에 미치는 영향력을 검증하였다. 마지막으로 상황요인으로서 동료 교환관계의 질과 개인특성으로서 학습목표성향이 상호작용하여 지식공유행동에 미치는 영향을 검증하였다. 연구결과에 따른 시사점을 제시하면 아래와 같다.
95이다. 본 변수는 동료에게 해당 조직구성원이 자신과 얼마나 지식공유를 했는지를 측정하였다.
셋째, 특성활성화이론(trait activation theory)에 기반하여 동료 간 교환관계의 질과 지식공유 행동 간의 관계에서 학습목표성향이 어떠한 메커니즘을 통해 제한조건(boundary condition)의 역할을 하는지 고찰한다. 조직구성원들은 동료간 교환관계의 질이 높을수록 이 동료에게 지식공유행동을 많이 할 가능성이 크다.
조직구성원이 동료와 얼마나 지식을 공유하였는지에 대해 동료가 측정하였다. Srivastava et al.
통제변수로는 조직구성원의 성별, 연령, 직급, 학력, 조직근속년수, 그리고 동료와의 근속년수를 측정하였다.

대상 데이터

7%였다. 그 중 조직구성원과 동료의 응답이 모두 기재되지 않거나 불성실한 응답을 한 설문지를 제외하고 총 189쌍의 설문지를 분석에 사용하였다. 조직구성원의 평균 연령은 34.
향후 연구에서는 이에 대한 검증이 필요하다. 둘째, 본 연구의 설문 대상은 한국 기업에 종사하는 종업원들이다. 한국 기업의 조직문화나 조직구조는 서구의 기업에 비해 좀더 위계적이고 보수적일 가능성이 크다.
연구가설의 검증을 위하여 국내 대기업에 근무하고 있는 300명의 조직구성원과 그들의 동료에게 설문지를 배포하였다. 배포한 총 설문지 중 227쌍의 설문지가 회수되어 회수율은 75.

데이터처리

분석에 사용된 측정 변수들의 타당성을 검증하기 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였다. <표 1>의 분석결과에 의하면 분석에 사용된 설문 항목들이 예측한대로 3개의 요인으로 구분되었으며, 각 요인들의 고유값은 5.
상호작용 효과를 좀 더 구체적으로 알아보기 위하여 Aiken et al. (1991)의 방법을 이용하여 학습목표성향의 평균값에서 1 표준편차 큰 값과 작은 값을 적용하여 각 수준에서 회귀방정식을 추정하고, 각 회귀 식의 회귀 계수(simple slop: Aiken & West, 1991)가 유의미 한지 알아보기 위한 t-test를 실시하였다.
주효과와 조절효과 가설 검증을 위하여 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 분석에 포함된 모든 연속변수들을 평균값에 대해 센터링하였다 (Aiken, West, & Reno, 1991).

이론/모형

조직구성원이 동료와 얼마나 지식을 공유하였는지에 대해 동료가 측정하였다. Srivastava et al. (2006)가 사용한 7개 항목을 7점 척도로 측정하였다. 설문 항목의 예는 “이 동료는 자신이 알고 있는 특수한 지식이나 노하우를 나와 공유한다.
학습목표성향은 새로운 기술과 상황을 마스터하고 자신의 역량을 향상시키기 위하여 자신을 개발하고자 하는 욕구 정도를 Vandewalle (1997)가 개발한 5개 항목을 이용해 7점 척도로 조직구성원에게 측정하였다. 설문항목의 예시는 “나는 많이 배울 수 있는 도전적인 과제를 선택하려는 의지가 있다”, “나는 종종 새로운 기술과 지식을 개발할 수 있는 기회를 추구한다” 등이다.

성능/효과

가설에서 예상한 바와 같이 동료관계의 질이 높아질수록 동료 간의 지식공유는 증가하는 것으로 나타났다(β = .27, p ≤.01; F = 2.79, p ≤.01).
본 연구는 동료 간에 지식공유행동을 하는 원인을 규명하기 위하여 사회적 교환이론과 목표이론, 그리고 특성활성화이론을 바탕으로 선행요인을 고찰하였다. 구체적으로 첫째, 동료 관계 속에서 동료 교환관계의 질이 지식공유행동을 증진시킴을 검증하였으며, 둘째, 행위자인 조직구성원이 가지는 학습목표성향의 정도가 지식공유행동에 미치는 영향력을 검증하였다. 마지막으로 상황요인으로서 동료 교환관계의 질과 개인특성으로서 학습목표성향이 상호작용하여 지식공유행동에 미치는 영향을 검증하였다.
마지막으로 행위자의 학습목표성향의 조절효과가 유의미한 것으로 나타났다(β = -.62, p ≤.01; F = 2.54, p ≤.01).
이와 같은 심리적 계약 이행에 대한 믿음은 지식공유, 특히 암묵지를 동료들과 공유하고 새로운 지식을 창출하려는 활동을 증진시키는데 있어 중요한 전제가 된다(Coleman, 1988; Obstfeld, 2005). 본 연구 결과에 의하면 이러한 심리적 계약이 지켜질 것이라는 믿음을 바탕으로 조직구성원들에게 지식공유행동의 딜레마가 상쇄될 수 있다는 인식이 생길 것이라는 해석이 가능하다. 특히 전문지식을 보유하고 있는 지식 전문가의 경우 조직에서 동료와 지식을 공유한 결과가 자신의 핵심 역량의 감소가 아니라 지식을 축적하고 새로운 지식을 창출함으로써 결과적으로 자신의 역량이 개발되는 것이라는 믿음을 심어주는 것이 중요함을 본 연구결과는 시사한다.
셋째, 본 연구에서는 동료간 교환관계의 질과 지식공유행동 간의 관계를 학습목표성향이 조절하는 것으로 검증되었다. 구체적으로 학습목표성향이 높은 사람은 동료간 교환관계의 질과 관계없이 지식공유행동을 많이 하는 것으로 나타났는데, 이는 지식공유행동이 학습목표성향을 가진 사람에게는 학습과정으로 인지되어 새로운 지식과 기술을 연마할 수 있는 기회가 되기 때문이다.
분석에 사용된 측정 변수들의 타당성을 검증하기 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였다. <표 1>의 분석결과에 의하면 분석에 사용된 설문 항목들이 예측한대로 3개의 요인으로 구분되었으며, 각 요인들의 고유값은 5.59, 4,78, 그리고 3,85이며, 각 요인들의 분산설명은 29.43%, 25.18%, 그리고 20.28%이다. 측정변수들의 신뢰계수는 각각 .
89이다. 이상의 결과에 따르면 가설검증을 위해 사용된 변수들의 타당 도와 신뢰도가 적합한 것으로 나타났다.
따라서 동료간 교환관계의 질이 낮은 동료에게도 지식공유행동을 수행하는 정도가 높게 나타났음을 알 수 있다. 이와 같이 사회적 교환관계의 상호성 원칙에 의해 기대할 수 있는 외재적 보상은 학습목표성향이 높은 사람에게는 지식공유를 하는데 있어 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편, 학습목표성향이 높은 사람은 과업을 통해 얻을 수 있는 내재적 동기부여를 중요시 하는 특징이 있다.
첫째, 가설 1에서 예상한 바와 같이 동료 간 교환관계의 질이 높을수록 이 동료에 대한 지식공유행동이 증가하는 것으로 검증되었다. 이는 동료 간 교환관계의 질이 높을수록 지식공유행동이 내포하고 있는 위험과 비용이 상쇄될 수 있는 가능성이 높아지기 때문인 것으로 설명가능하다.
행위자의 학습목표성향은 동료 간 지식공유에 영향을 미치는 것으로 나타났으나(β = .12, p ≤.05) 회귀식의 모델 적합도가 유의하지 않았다(F =1.10, p = .36).

후속연구

첫째, 본 연구는 모든 변수를 한 시점에 측정하여 분석에 사용하는 횡단연구이다. 따라서 선행변수와 결과변수 간의 인과관계를 명확하게 하기 위한 종단연구의 필요성이 제기된다. 특히 동료간 교환관계의 질은 지식공유활동을 통해 발전할 가능성이 있다.
상호성 원칙은 상호성 의무(obligation to reciprocate)와 상호성 기대(expected reciprocity)로 이루어지는데 상호성 의무에 의해 사회적 자원을 교환하는데 있어 등가 원칙을 준수하려 하며, 상호성 기대에 의해 상대에게 제공한 사회적 자원이 추후 보상의 형태로 되돌아올 것이라 기대한다(Gouldner, 1960). 만일 지식을 전수한 동료에게 상호성 원칙에 의해 다른 지식을 되돌려 받을 수 있거나, 추후에 다양한 형태의 보상을 받을 수 있을 것이라는 기대를 할 수 있다면 이 동료와의 지식공유가 증가할 것이라 예상할 수 있다.
특히 전문지식을 보유하고 있는 지식 전문가의 경우 조직에서 동료와 지식을 공유한 결과가 자신의 핵심 역량의 감소가 아니라 지식을 축적하고 새로운 지식을 창출함으로써 결과적으로 자신의 역량이 개발되는 것이라는 믿음을 심어주는 것이 중요함을 본 연구결과는 시사한다. 본 연구에서는 동료 관계 속에서 심리적 계약 이행에 대한 믿음이 지식공유 행동에 미치는 영향을 다루었지만, 이는 조직 내 다양한 관계들에서도 확장하여 적용이 가능할 것이다. 예를 들어 조직차원에서 경영자가 직원들에게 지식공유 활동을 장려하려 하거나, 리더가 부하들과 지식을 공유하려 할 때 단순히 물질적 보상의 지급이나 지식시스템의 운용에서 해답을 찾는 것이 아니라 근본적으로 지식공유에 대한 심리적 계약 이행의 믿음을 심어주는 것이 중요하다.
향후 연구에서는 이러한 문화차이를 고려한 연구가 실시되어야 할 것이다. 셋째, 본 연구에서는 설문 대상이 조직구성원들이 수행하고 있는 직무에 대한 통제가 이루어지지 않았다. 예를 들어 직무 수행 시 새로운 지식이나 정보를 요구하는 경우 지식공유활동이 더욱 활발히 일어날 것이다.
예를 들어 지식의 질적 수준이나 지식을 공유할 동료의 능력 등은 도전적이고 난이도 있는 지식공유활동을 가능하게 하여 학습목표성향이 높은 사람들의 내재적 동기부여를 충족시킬 수 있는 변수로 작용할 가능성이 있다. 추후 연구에서는 내재적 동기부여와 관련된 변수들과 학습목표성향의 상호작용이 지식공유활동에 미치는 영향을 살펴볼 필요가 있다.
예를 들어 직무 수행 시 새로운 지식이나 정보를 요구하는 경우 지식공유활동이 더욱 활발히 일어날 것이다. 추후 연구에서는 직무 수행시 요구되는 지식의 형태나 난이도 등에 대한 통제가 이루어져야 할 것이다.
이러한 위계적 조직문화에서는 주어진 과업수행이 중요시 되기 때문에 동료 간의 지식공유활동이 서구 기업에 비해 활발하게 일어나지 않을 수 있다. 향후 연구에서는 이러한 문화차이를 고려한 연구가 실시되어야 할 것이다. 셋째, 본 연구에서는 설문 대상이 조직구성원들이 수행하고 있는 직무에 대한 통제가 이루어지지 않았다.
, 2007), 이는 학습에 대한 자발적 동기부여가 강한 학습목표성향이 높은 사람들이 질적 수준이 높은 지식을 공유할 가능성을 시사한다. 향후 연구에서는 이러한 지식의 질적 측면에 대한 고려가 추가되어야 할 필요가 있다.
특히 동료간 교환관계의 질은 지식공유활동을 통해 발전할 가능성이 있다. 향후 연구에서는 이에 대한 검증이 필요하다. 둘째, 본 연구의 설문 대상은 한국 기업에 종사하는 종업원들이다.
(2011)의 연구에서는 지식공유행동을 지식제공과 지식획득 행동으로 구분하여 선행요인을 관찰하였는데, 본 연구에서 지식행동공유행동의 선행요인으로 설정한 학습목표성향이 지식 제공행동이나 지식획득행동 중 특정 행동에 더욱 연관되어 있을 가능성이 있다. 향후 연구에서는 지식제공행동과 지식획득행동으로 확장하여 행위자와 관찰자 간의 지식공유행동에 대한 해석의 차이가 있는지를 살펴볼 필요가 있다. 또한 지식의 질(quality)에 대한 행위자와 관찰자 간의 수준 차이가 존재하는 경우 지식공유를 얼마나 했는지에 대한 인식 차이가 존재할 가능성이 크다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	개인 차원의 지식공유 행동에 대한 이해가 중요한 이유는?	지식공유란 문제해결이나 새로운 아이디어 개발, 혹은 정책이나 절차 개선을 목적으로 다른 사람과 협력하거나 이들을 돕기 위해 과업정보나 노하우를 제공하는 행동을 의미한다(Srivastava, Bartol, & Locke, 2006). 동료들 간의 지식공유가 활성화되어야 결과적으로 조직차원의 창의성이나 혁신으로 확산될 수 있다는 점에서 개인 차원의 지식공유 행동에 대한 이해는 중요하다. 지식은 형식지와 암묵지의 두 가지 형태로 구분할 수 있는데(Polanyi, 1966), 직무기술서를 통해 쉽게 전파가 가능한 형식지에 비해 글로 전승할 수 없는 전문 지식을 의미하는 암묵지는 주로 조직구성원들 간의 관계 속에서 노하우 전수 등의 형태를 통해 개인적으로 전파된다.
	조직 내 구성원들 간의 지식공유를 효과적으로 하기 위하여 해결하야 하는 과제는 무엇인가?	조직 내 구성원들 간의 지식공유(knowledge sharing)는 지식관리시스템의 구성요소로서 조직 내에서 가용할 수 있는 지식을 축적하고 이를 확대한다는 점에서(Liebowitz, 2003) 적극적으로 장려되고 있는 행동이다. 따라서 조직적 차원에서 개별 조직구성원들이 보유하고 있는 지식이나 능력을 얼마나 창출하고, 공유하고 활용하는가는 효과적인 지식관리(knowledge management)를 위하여 반드시 해결해야 할 과제이다. 그럼에도 불구하고 경영 현장에서 조직구성원들 간의 활발한 지식공유 활동을 목격하기란 쉽지 않다.
	조직 내 구성원들 간의 지식공유가 장려되는 이유는?	조직 내 구성원들 간의 지식공유(knowledge sharing)는 지식관리시스템의 구성요소로서 조직 내에서 가용할 수 있는 지식을 축적하고 이를 확대한다는 점에서(Liebowitz, 2003) 적극적으로 장려되고 있는 행동이다. 따라서 조직적 차원에서 개별 조직구성원들이 보유하고 있는 지식이나 능력을 얼마나 창출하고, 공유하고 활용하는가는 효과적인 지식관리(knowledge management)를 위하여 반드시 해결해야 할 과제이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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