[논문]공정성이 비인격적 감독과 조직시민행동에 미치는 영향: 비인격적 감독의 매개효과를 중심으로

남경숙; 유영진

doi:10.5392/jkca.2016.16.04.324

공정성이 비인격적 감독과 조직시민행동에 미치는 영향: 비인격적 감독의 매개효과를 중심으로
The Effects of Fairness on Abusive Supervision and Organizational Citizenship Behavior: Focusing on the Mediating Effect of Abusive Supervision 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.16 no.4, 2016년, pp.324 - 334

남경숙 (대구가톨릭대학교 외식산업학과) , 유영진 (대구가톨릭대학교 외식산업학과)

초록
AI-Helper

본 연구의 목적은 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성이 비인격적 감독과 그리고 비인격적 감독이 조직시민행동에 미치는 영향을 파악하고자 하였으며, 동시에 비인격적 감독이 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 각각이 조직시민행동에 미치는 영향 관계에서 매개변수의 역할을 하는지를 파악하고자 하였다. 본 연구의 표본은 영남지역의 외식업체에서 근무하고 있는 종사원 중 상사로부터 비인격적 감독을 경험한 적이 있는 총 376명의 종사원으로부터 받은 설문지를 최종분석에 사용하였다. 실증분석 결과 분배공정성과 상호작용공정성이 비인격적 감독에 부(-)의 영향을 미쳤으며, 비인격적 감독이 조직시민행동에 부(-)의 영향을 미친 것으로 나타났다. 비인격적 감독의 매개효과는 분배공정성과 상호작용공정이 조직시민행동에 미치는 영향관계에서 발생한 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과가 시사하는 점으로 외식업 경영자는 종사원들이 서로 상호 신뢰하는 조직문화를 형성하도록 노력하여야 하며, 이러기 위해서 교육훈련이 필요하다고 하겠다. 외식업체는 과도한 육체노동과 감정노동으로 인하여 비인격적 감독자가 많이 생기는 경향이 있는 관계로 교육훈련을 통한 종사원 상호신뢰의 조직문화를 형성하는 것이 필요하다고 하겠다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purposes of this study were to identify the causal effects of distributive fairness, procedural fairness and interactional fairness on abusive supervision and the causal ones of abusive supervision on organizational citizenship behavior(OCB). Also this study aimed to investigate the mediating effects of abusive supervision on the causal relationships between three fairnesses and organizational citizenship behavior. The sample of this study were customer-contact employees of restaurants among Youngnam province. 376 questionnaires were used for the empirical analyses. According to the research findings, distributive fairness and interactional fairness had negative influences to abusive supervision and abusive supervision had a negative influence to OCB. Another research findings were that abusive supervision had the mediating effects on the causal relationships between two fairnesses(distributive and interactional) and organizational citizenship behavior. Managerial implications of the research findings are that restaurant managers should set up the organizational culture of respecting employees each other and provide training for the level of supervisor to foster the organizational culture. In the field of restaurant industry, training is very important for employees to foster this organizational culture as this industry has the environment of becoming abusive supervisor for the reason of supervisors' being exposed to lots of physical and psychological burden of works.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 공정성을 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성으로 나눈 뒤 이것들 각각이 비인격적 감독에 미치는 영향과 비인격적 감독이 조직시민행동에 미치는 영향을 실증적으로 연구하였다. 동시에 비인격적 감독이 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 각각이 조직시민행동에 미치는 영향관계에서 매개변수 역할을 하는지를 파악하고자 하였다.
첫째, 부하들이 지각하는 조직공정성을 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성으로 나누어 이것들 각각이 부하들이 지각하는 상사들의 비인격적 감독에 어떠한 영향을 미치는지를 연구한다. 둘째, 부하들이 지각하는 상사들의 비인격적 감독이 그들이 지각하는 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는지를 연구한다. 셋째, 부하들이 지각하는 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 각각이 그들이 지각하는 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는지를 연구하고자 한다.
본 연구는 공정성을 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성으로 나눈 뒤 이것들 각각이 비인격적 감독에 미치는 영향과 비인격적 감독이 조직시민행동에 미치는 영향을 실증적으로 연구하였다. 동시에 비인격적 감독이 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 각각이 조직시민행동에 미치는 영향관계에서 매개변수 역할을 하는지를 파악하고자 하였다.
본 연구는 부하들이 지각한 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 각각이 그들이 지각한 비인격적 감독에 미치는 영향과 부하들이 지각하는 비인격적 감독이 그들이 지각하는 조직시민행동에 미치는 영향을 검증하고, 동시에 비인격적 감독이 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성과 조직시민행동간의 관계에서 매개효과를 가지는지를 검증하는데 연구목적을 둔다. 이러한 연구목적을 달성하기 위한 연구모형은 다음과 같다.
본 연구에서는 측정변수들이 이론변수를 지지하고 요인구조가 타당한지를 분석하기 위해 확인요인분석을 실시하였다. 크론바하 알파 값은 최저값이 .
둘째, 부하들이 지각하는 상사들의 비인격적 감독이 그들이 지각하는 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는지를 연구한다. 셋째, 부하들이 지각하는 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 각각이 그들이 지각하는 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는지를 연구하고자 한다.

가설 설정

주2) 모든 상관계수는 p<.001에서 유의함.
주3) 밑줄 친 것은 상관계수를 자승치 함.

제안 방법

첫째, 비인격적 감독 변수를 제외하고 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성이 조직시민행동으로 가는 모델을 추정한다. 둘째, 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 각각이 비인격적 감독을 거쳐 조직시민행동으로 가는 구조모델에서 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 각각이 조직시민행동을 추가적으로 연결하는 구조모델을 추정한다. 이 추가모델에서 분배공정성(혹은 절차공정성, 상호작용공정성)이 비인격적 감독에게 미치는 관계와 비인격적 감독이 조직 시민행동에 미치는 관계가 동시에 유의적이어야 비인격적 감독이 완전매개 혹은 부분매개 변수를 하게 된다.
또한, [Table 3]에 나타난 바와 같이 상관분석을 통해서 사용된 변수들 간의 판별타당성을 검증하였다. 즉, 특정 잠재변수를 측정하는 관측변수들 간의 공유분산이 다른 잠재변수와의 공유분산보다 큰지를 확인하는 것으로, 판별타당성을 확보하기 위해서는 AVE값이 개념들 간의 상관계수의 제곱의 값보다 상회하면 판별타당도가 있다고 본다[31].
비인격적 감독은 Tepper BJ[8]가 정의한 감독자가 신체적 접촉을 뺀, 적대적 언어 및 비언어적 행동을 계속적으로 표현한 것에 대한 부하들의 지각으로 정의한다. 본 연구에서는 Tepper BJ[8]의 비인격적 감독에 대한 15항목에 의거하여 한국의 외식산업 실정에 맞지 않는 표현을 전문가와 실무자의 의견을 반영하여 제거한 후 최종 8개의 설문항목을 사용하였다. 설문항목은 ‘상사는 내 능력을 무시하는 말을 하곤 한다(이 정도 밖에 못해? 등)’ 외 7항목이다.
본 연구의 자료 수집을 위해서 2015년 9월 20일부터 2016년 2월 15일까지 설문조사를 실시하였다. 설문의 익명성을 보장하기 위해 각각 수거용 봉투와 함께 배포하였으며 작성 후 설문봉투를 반드시 작성자가 밀봉하도록 하였다. 총 500부의 설문지를 배포하여 405부의 설문지를 회수하였다(회수율:80.
설문지는 우선 비인격적 감독을 유발하는 선행 요인에 관한 설문 항목으로 부하들이 지각한 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 지각에 관한 항목으로 구성되어 있다. 그 다음으로 비인격적 감독의 정도와 비인격적 감독이 부하의 행동에 미치는 영향을 조사하기 위한 내용으로 구성하여 부하가 지각하는 직속상사의 비인격적 감독의 정도에 관한 항목과 부하의 조직시민 행동에 관한 항목으로 구성되어 있다.
따라서 본 연구에서는 다음과 같은 연구목적을 가진다. 첫째, 부하들이 지각하는 조직공정성을 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성으로 나누어 이것들 각각이 부하들이 지각하는 상사들의 비인격적 감독에 어떠한 영향을 미치는지를 연구한다. 둘째, 부하들이 지각하는 상사들의 비인격적 감독이 그들이 지각하는 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는지를 연구한다.
다음으로 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 각각이 비인격적 감독을 매개로 하여 조직시민행동에 미치는 영향, 즉, 비인격적 감독이 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 각각과 조직시민행동 간에 매개 역할을 할 수 있는지를 분석하기 위해서 다음과 같은 절차를 거친다[32]. 첫째, 비인격적 감독 변수를 제외하고 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성이 조직시민행동으로 가는 모델을 추정한다. 둘째, 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 각각이 비인격적 감독을 거쳐 조직시민행동으로 가는 구조모델에서 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 각각이 조직시민행동을 추가적으로 연결하는 구조모델을 추정한다.

대상 데이터

본 연구는 영남지역의 외식업체에서 직속상사에게서 비인격적 감독을 받은 경험이 있는 부하를 대상으로 하여 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 자료 수집을 위해서 2015년 9월 20일부터 2016년 2월 15일까지 설문조사를 실시하였다.
본 연구는 영남지역의 외식업체에서 직속상사에게서 비인격적 감독을 받은 경험이 있는 부하를 대상으로 하여 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 자료 수집을 위해서 2015년 9월 20일부터 2016년 2월 15일까지 설문조사를 실시하였다. 설문의 익명성을 보장하기 위해 각각 수거용 봉투와 함께 배포하였으며 작성 후 설문봉투를 반드시 작성자가 밀봉하도록 하였다.
수거된 설문지 중 비인격적 감독에 관한 설문 항목의 평균값이 ‘1’로 비인격적 감독의 경험이 전혀 나타나지 않은 설문지 12부와 불성실한 응답이나 중심화 경향이 두드러진 17부를 제외하고 최종 376부를 사용하였다(유효응답율: 92.84%).
설문의 익명성을 보장하기 위해 각각 수거용 봉투와 함께 배포하였으며 작성 후 설문봉투를 반드시 작성자가 밀봉하도록 하였다. 총 500부의 설문지를 배포하여 405부의 설문지를 회수하였다(회수율:80.1%). 수거된 설문지 중 비인격적 감독에 관한 설문 항목의 평균값이 ‘1’로 비인격적 감독의 경험이 전혀 나타나지 않은 설문지 12부와 불성실한 응답이나 중심화 경향이 두드러진 17부를 제외하고 최종 376부를 사용하였다(유효응답율: 92.

데이터처리

분석기법으로는 조사대상자의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도와 백분율을 산출하였으며, 본 연구의 결과에서는 표시되지는 않았지만 변수의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석과 크론바하 알파를 산출하였다. 가설검증을 위해 먼저 확인요인분석을 실시하였고, 조직공정성 3요소가 비인격적 감독에 미치는 영향과 비인격적 감독이 조직시민행동에 미치는 영향 그리고 비인격적 감독의 매개효과를 검증하기 위해 공변량구조분석을 실시하였다.
본 연구의 수집된 자료는 SPSS WIN 21과 AMOS 21프로그램을 이용하여 분석하였다. 분석기법으로는 조사대상자의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도와 백분율을 산출하였으며, 본 연구의 결과에서는 표시되지는 않았지만 변수의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석과 크론바하 알파를 산출하였다. 가설검증을 위해 먼저 확인요인분석을 실시하였고, 조직공정성 3요소가 비인격적 감독에 미치는 영향과 비인격적 감독이 조직시민행동에 미치는 영향 그리고 비인격적 감독의 매개효과를 검증하기 위해 공변량구조분석을 실시하였다.

이론/모형

Williams LJ & Anderson SE[29]과 Podsakoff P 등[30]이 개발한 문항들에 의거하여 한국의 외식산업 실정에 적합한 표현을 전문가와 실무자의 의견을 반영하여 최종 7개의 설문항목을 사용하였다.
설문항목은 ‘나의 교육수준에 비추어 볼 때 업체로부터 공정한 보상을 받고 있다’외 5항목이다. 두 번째로, 절차공정성은 Moorman RH[26]이 개발한 5항목에 의거하여 한국의 외식산업 실정에 적합한 표현을 전문가와 실무자의 의견을 반영하여 최종 5개의 설문항목을 사용하였다. 설문항목은 ‘업체에서는 보상결과에 대해 의견을 제시할 수 있는 절차가 있다’외 4항목이다.
세 번째로 상호작용공정성은 Niehoff BP & Moorman RH[27]과 Colquitt JA[28]이 개발한 문항들에 의거하여 최종 6개의 설문항목을 사용하였다.
우선, 분배공정성은 Price JL & Mueller CW[25]와 Moorman RH[26]이 개발한 10문항에 의거하여 한국의 외식산업 실정에 적합한 표현을 전문가와 실무자의 의견을 반영하여 최종 6개의 설문항목을 사용하였다.

성능/효과

[Table 2]에서 나타난 바와 같이, 확인요인분석에 대한 적합도는 X²가 836.734(df=430), CMIN/df=1.946, RMR=0.043, GFI=0.879, AGFI=0.851, NFI=0.914, CFI=0.956, RMSEA=0.050 등으로 조사되어 적합한 수준인 것으로 나타나 구조방정식 모형을 적용하기 위한 조건이 충분하다는 것을 확인하였다.
가설검증을 위한 구조방정식 분석결과 적합도가 χ2=836.895, df=432, p=.0, GFI=.879, AGFI=.852, RMR=.043, RMSEA=.05, CFI= .956, IFI= .956 등으로 나타나 적합한 것으로 사료된다.
둘째, 비인격적 감독은 분배공정성과 상호작용공정성 각각이 조직시민행동에 미치는 영향 관계에서 매개변수 역할을 하는 것으로 나타났다. 그러나 절차공정성은 비인격적 감독에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났고, 비인격적 감독은 절차공정성이 조직시민행동에 미치는 영향관계에서 매개변수 역할을 하지 않은 것으로 나타났다. 여기서 절차공정성이 비인격적 감독에 영향을 미치지 않은 이유로 표본인 외식업종사원들이 근무하는 외식업체가 특급 관광호텔, 대형카지노 혹은 대형 여행사에서 시행하고 있는 공식적인 절차공정성이 행하여지지 않고 있기 때문에 생긴 결과로 사료되며, 결과적으로 비인격적 감독이 절차공정성과 조직시민행동 간의 매개변수 역할을 하지 않는 것으로 판단된다.
첫째, 분배공정성과 상호작용공정성이 비인격적 감독에, 그리고 비인격적 감독이 조직시민행동에 영향을 미치는 것으로 나타나 Han JW 등[13], Burris ER 등[19]의 연구를 지지하는 것으로 나타났다. 둘째, 비인격적 감독은 분배공정성과 상호작용공정성 각각이 조직시민행동에 미치는 영향 관계에서 매개변수 역할을 하는 것으로 나타났다. 그러나 절차공정성은 비인격적 감독에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났고, 비인격적 감독은 절차공정성이 조직시민행동에 미치는 영향관계에서 매개변수 역할을 하지 않은 것으로 나타났다.
둘째, 절차공정성과 조직시민행동 간의 관계에서 비인격적 감독이 매개역할을 하는지의 분석은 절차 공정성이 비인격적 감독에 미치는 영향이 비유의적이고(β=.058, t-value=.583), 비인격적 감독이 조직시민행동에 미치는 영향이 유의적인 관계이며(β=-.914, t-value=-4.639), 분배공정성이 조직시민행동에 미치는 간접효과가 비유의적인 관계로(β=-.053, p=.357), 비인격적 감독이 매개변수가 될 수 없다.
즉, 특정 잠재변수를 측정하는 관측변수들 간의 공유분산이 다른 잠재변수와의 공유분산보다 큰지를 확인하는 것으로, 판별타당성을 확보하기 위해서는 AVE값이 개념들 간의 상관계수의 제곱의 값보다 상회하면 판별타당도가 있다고 본다[31]. 본 연구에서는 모든 잠재변수의 AVE값이 개념들 간의 상관계수의 제곱의 값보다 상회하고 있기 때문에 판별타당성이 있는 것으로 나타났다.
셋째, 상호작용공정성과 조직시민행동 간의 관계에서 비인격적 감독이 매개역할을 하는지의 분석은 상호작용공정성이 비인격적 감독에 미치는 영향이 유의적이고(β=-.412, t-value=-5.698), 비인격적 감독이 조직 시민행동에 미치는 영향이 유의적인 관계이며(β=-.921, t-value=-1.965), 상호작용공정성이 조직시민행동에 미치는 간접효과가 유의적인 관계로(β=.379, p=.002) 비인격적 감독의 매개효과가 존재한다.
영남지역 외식업체 종사원을 표본으로 하여 통계 분석 결과 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 분배공정성과 상호작용공정성이 비인격적 감독에, 그리고 비인격적 감독이 조직시민행동에 영향을 미치는 것으로 나타나 Han JW 등[13], Burris ER 등[19]의 연구를 지지하는 것으로 나타났다. 둘째, 비인격적 감독은 분배공정성과 상호작용공정성 각각이 조직시민행동에 미치는 영향 관계에서 매개변수 역할을 하는 것으로 나타났다.
첫째, 분배공정성과 조직시민행동 간의 관계에서 비인격적 감독이 매개역할을 하는지의 분석은 분배공정성이 비인격적 감독에 미치는 영향이 유의적이고(β=-.217, t-value=-2.825), 비인격적 감독이 조직시민행동에 미치는 영향이 유의적인 관계이며(β=-.878, t-value=-4.121), 분배공정성이 조직시민행동에 미치는 간접효과가 유의적인 관계로(β=.190, p=.017) 비인격적 감독의 매개효과가 존재한다.
확인요인분석 결과는 [Table 2]와 같다. 확인요인분석에 의거하여 공정성은 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성의 3요인, 비인격적 감독, 조직시민행동으로 명명하였다.

후속연구

한편, 비인격적 감독은 감독자의 성격과도 어느 정도 관련성이 있다. 본 연구에서는 비록 이 성격 변수가 제외되었지만 차기 연구에서는 성격 측면을 연관시켜 비인격적 감독을 연구할 필요가 있다. 조직문화 측면과 성격측면을 동시에 고려한 연구는 비인격적 감독에 관한 연구에 더욱 많은 시사점을 제시할 것으로 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	상사의 비인격적 감독이란 무엇인가?	상사의 비인격적 감독(abusive supervision)은 상사가 부하들에 대해서 물리적인 해를 제외하고 적대적 언어 및 비언어 행위를 하는 것을 의미한다. 즉, 비인격적으로 지각되는 감독이나 상사들은 부하들에게 부하들의 생각과 기분이 어리석다고 말하고, 부하들에게 거짓말 하며, 혹은 만기가 도래한 부하들에게 지급할 자신의 빚을 갚지 않는다.
	비인격적 상사는 무엇에 대해서 부하들에게 공격성을 나타내는가?	비인격적 감독에 관한 낙수효과 모델(trickle-down model)은 비인격적 감독이 조직 요인과 감독자의 지각과 특징에 관한 요인에서 발생한다고 지적하고 있다[4]. 즉, 비인격적 상사는 조직 내의 사건과 규범에 대한 불만에 대해서 종로에서 빰 맞고 한강에서 눈 흘기는 방식으로[5][6] 부하들에게 공격성을 나타낸다. Aryee 등[7]은 상사들이 조직에서 다른 사람들로부터 불공정한 취급을 받을 때, 그 상사들이 그들의 부하들에게 더욱 더 비인격적 감독 행위를 하는 것으로 보고하였다.
	리더십의 부정적 면에 대해 관심이 증가하는 이유는 무엇인가?	리더십의 부정적 면에 대해 관심이 증가하는 이유에 대해 다음과 같이 두 가지가 존재한다. 첫째, 부정적 리더(destructive leader)에 관한 주제가 흥미가 있으며, 이것에 의해 발생되는 비용 때문이고, 둘째, 부정적 리더 행위가 부하들에게 가져오는 결과가 심각하다[2]. 많은 연구들이 비인격적 감독이 가져오는 결과와 더 적은 수자지만 이것의 선행변수를 검증함으로서 이 문제에 대해 관심을 표명하고 있다[3].

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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