본 연구는 체험관광객의 관광 소셜미디어 채널의 중요도를 분석하였다. 선행연구를 바탕으로 관광 소셜미디어 채널의 요인을 관광커뮤니케이션 모델, 관광협업모델, 관광콘텐츠공유모델, 관광엔터테인먼트모델 등으로 분류하였다. 계층적 의사결정 방법인 AHP를 이용하여 실증 분석한 결과, 중요도의 측정결과로서 관광커뮤니케이션모델이 상대적으로 가장 주요한 요인으로 도출되었으며, 관광콘텐츠공유모델, 관광협업모델, 관광엔터테인먼트모델 등의 순으로 중요도가 높은 것으로 나타났다. 또한 관광 소셜미디어 채널의 유형 14개의 전체평가요소 우선순위에서 관광커뮤니케이션영역의 소셜네트워킹의 중요도가 가장 높게 나타났으며, 다음으로 관광협업영역의 소셜뉴스, 관광커뮤니케이션영역의 마이크로블로그 등의 순으로 나타났다. 분석결과를 통해 체험관광객의 소셜미디어 채널 효율성 증대 및 활용 전략에 기여할 수 있을 것이다.
본 연구는 체험관광객의 관광 소셜미디어 채널의 중요도를 분석하였다. 선행연구를 바탕으로 관광 소셜미디어 채널의 요인을 관광커뮤니케이션 모델, 관광협업모델, 관광콘텐츠공유모델, 관광엔터테인먼트모델 등으로 분류하였다. 계층적 의사결정 방법인 AHP를 이용하여 실증 분석한 결과, 중요도의 측정결과로서 관광커뮤니케이션모델이 상대적으로 가장 주요한 요인으로 도출되었으며, 관광콘텐츠공유모델, 관광협업모델, 관광엔터테인먼트모델 등의 순으로 중요도가 높은 것으로 나타났다. 또한 관광 소셜미디어 채널의 유형 14개의 전체평가요소 우선순위에서 관광커뮤니케이션영역의 소셜네트워킹의 중요도가 가장 높게 나타났으며, 다음으로 관광협업영역의 소셜뉴스, 관광커뮤니케이션영역의 마이크로블로그 등의 순으로 나타났다. 분석결과를 통해 체험관광객의 소셜미디어 채널 효율성 증대 및 활용 전략에 기여할 수 있을 것이다.
This study is focused on analyzing the tourism social media channel importance of Trytoursumer. On the basis of previous studies, the factors were divided into tourism communication, tourism cooperation, tourism contents sharing, tourism entertainment. As a result of the empirical analysis using AHP...
This study is focused on analyzing the tourism social media channel importance of Trytoursumer. On the basis of previous studies, the factors were divided into tourism communication, tourism cooperation, tourism contents sharing, tourism entertainment. As a result of the empirical analysis using AHP, Analytic Hierarchy Process, tourism communication relatively appeared as the most important factor. And order showed that the high importance of such tourism content sharing, tourism entertainment, tourism cooperation. Also, there was the highest priority of social networking in the area of tourism communication among 14 types of total evaluation factors regarding priority, followed by social news in the area of tourism cooperation, and micro-blog in the area of tourism communication. Analysis result, may contribute to the increase of social media channels effectiveness and strategy of application in social media channel of Trytoursumer.
This study is focused on analyzing the tourism social media channel importance of Trytoursumer. On the basis of previous studies, the factors were divided into tourism communication, tourism cooperation, tourism contents sharing, tourism entertainment. As a result of the empirical analysis using AHP, Analytic Hierarchy Process, tourism communication relatively appeared as the most important factor. And order showed that the high importance of such tourism content sharing, tourism entertainment, tourism cooperation. Also, there was the highest priority of social networking in the area of tourism communication among 14 types of total evaluation factors regarding priority, followed by social news in the area of tourism cooperation, and micro-blog in the area of tourism communication. Analysis result, may contribute to the increase of social media channels effectiveness and strategy of application in social media channel of Trytoursumer.
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
문제 정의
따라서 본 연구에서는 다양한 종류의 소셜미디어 채널을 유형별 특성에 따라 분류하고 체험관광분야에 있어서의 그 중요도를 분석하고자 한다. 그리고 이러한 중요도를 절대평가가 아닌 상대적 중요도로 파악함은 향후 효율적인 서비스의 구축 및 제공에 기여할 수 있을 것이다.
본 연구는 체험관광객이 소셜미디어 채널중에서도 어떠한 요인을 상대적으로 중시할 것인가를 분석하고자 하였다. 이러한 목적달성을 위하여 본 연구에서는 소셜미디어의 계층구조를 파악하고자 한다.
본 연구는 체험관광객이 소셜미디어 채널중에서도 어떠한 요인을 상대적으로 중시할 것인가를 분석하고자 하였다. 이러한 목적달성을 위하여 본 연구에서는 소셜미디어의 계층구조를 파악하고자 한다. 따라서 앞서 이론적 배경에서 논의된 선행연구들을 근거로 한 연구모형으로서 계층구조를 제시하면 [Fig.
제안 방법
각 측정 항목에 대한 중요도 측정은 1(절대적으로 중요함)부터 시작하여 중간인 9(동등하게 중요함), 그리고 17(절대적으로 중요함)까지로 1에서 17까지의 정도측정으로 구성하였다.
소셜미디어 중요도의 설문지 구성을 위한 측정변수로서 관광커뮤니케이션 4문항(블로그, 마이크로블로그, 소셜네트워킹, 이벤트네트워킹), 관광협업 4문항(소셜북마킹, 소셜뉴스, 커뮤니티,리뷰), 관광콘텐츠공유 4문항(사진공유, 비디오공유, 라이브캐스팅, 음악공유), 관광엔터테인먼트 2문항(가상세계, 게임공유) 등에 대한 중요도를 표시할 수 있도록 구성하였다.
소셜미디어의 유형은 접근시각에 따라 다양하지만 소셜미디어 채널을 유형별 특성에 따라 커뮤니케이션 모델, 협업모델, 콘텐츠공유모델, 엔터테인먼트모델로 분류한 선행연구인 [18,19]의 연구를 바탕으로 하여 관계형, 소통형, 협업형, 공유형 등의 소셜미디어로 구분하고자 한다.
AHP는 불확실한 상황이나 다양한 평가기준을 필요로 하는 곳에 쓰이는 의사결정방법으로 문제의 분석에 있어 주관적 판단과 시스템적인 접근을 잘 섞어놓은 문제 해결형 의사결정방법[26]으로 문제의 요소를 최종목표, 평가기준, 대체안이라는 관계로 보고 계층구조를 만든다. 최종목표에 대하여 평가기준들 간의 쌍대비교후 그 중요도를 구하고 각 평가기준에 대하여 대체안들 사이에 쌍대비교를 하여 그 평가치를 구하게 된다. AHP는 그 평가 과정에서 총괄적인 쌍대비교를 하는 것이 특징으로 지금까지 모델화하거나 정량화하기 힘들었던 문제들을 해결할 수 있게 되는 것이다.
대상 데이터
체험관광객의 소셜미디어 채널에 대한 중요도를 분석하기 위한 조사대상자는 여행사에서 체험관광상품의 구매자중 소셜미디어의 이용 경험이 있는 체험관광객을 대상으로 하였다. 조사설문지는 2015년 11월2일부터 23일까지 총 200부를 배부하여 182부가 회수되었고, 회수된 설문지 중 응답에 일관성이 없는 8부를 제외한 174부를 최종분석에 사용하였다.
체험관광객의 소셜미디어 채널에 대한 중요도를 분석하기 위한 조사대상자는 여행사에서 체험관광상품의 구매자중 소셜미디어의 이용 경험이 있는 체험관광객을 대상으로 하였다. 조사설문지는 2015년 11월2일부터 23일까지 총 200부를 배부하여 182부가 회수되었고, 회수된 설문지 중 응답에 일관성이 없는 8부를 제외한 174부를 최종분석에 사용하였다.
데이터처리
분석프로그램은 Expert Choice 2000 AHP 전용 소프트웨어 패키지를 사용하여 계층적 분석을 실시하였으며, 인구통계적 분석은 IBM SPSS 22.0을 사용하여 빈도분석을 실시하였다.
이론/모형
본 연구는 체험관광객의 소셜미디어 채널의 유형별 중요도를 AHP를 이용하여 분석하였다. 관광 소셜미디어채널의 영역별 상대적 중요도와 우선순위를 측정한 결과 나타난 주요 특징은 다음과 같다.
AHP는 그 평가 과정에서 총괄적인 쌍대비교를 하는 것이 특징으로 지금까지 모델화하거나 정량화하기 힘들었던 문제들을 해결할 수 있게 되는 것이다. 본 연구에서는 문제해결형 모델로 기존의 기법에서 처리 곤란한 다양한 의사결정에 적용 가능한 AHP를 이용하였다.
분석방법으로는 AHP(Analytic Aiearchy Process)기법을 활용하였다. AHP(Analytic Aiearchy Process: 계층적의사결정)는 Satty가 1971년 제안한 기법으로 해결할 문제를 계층으로 구조를 구성하여 분석과정을 통하여 상대적인 우선순위를 정하는 것을 의미한다.
성능/효과
관광커뮤니케이션 평가영역에서의 평가요소에 대한 상대적중요도와 우선순위는 소셜네트워킹(0.412), 마이크로블로그(0.264), 블로그(0.201), 이벤트네트워킹(0.123) 등의 순으로 나타났다, 관광콘텐츠공유 평가영역에서의 평가요소에 대한 상대적중요도와 우선순위는 사진공유(0.319), 비디오공유(0.277), 음악공유(0.226), 라이브캐스팅(0.178) 등의 순으로 나타났다.
넷째, 관광협업영역의 사진, 비디오, 음악 등의 공유가 각각 8위, 10위, 11위로 나타났다. 이러한 결과는 소셜미디어 특유의 확산성을 기대할 수 있는 콘텐츠의 공유가 중요함을 알 수 있다.
둘째, 전체평가요소 우선순위에서는 관광커뮤니케이션영역의 소셜네트워킹이 1위를 차지하였으며, 관광협업 영역의 소셜뉴스가 2위, 관광커뮤니케이션영역의 마이크로블로그가 3위를 차지하였다. 소셜미디어 커뮤니케이션의 특성에 관한 연구[27]에서도 소셜네트워크서비스의 커뮤니케이션의 질, 빈도, 개방성 등이 관계의 형성에 영향을 주고 있음이 확인할 수 있다.
셋째, 관광엔터테인먼트영역의 게임공유와 가상세계가 각각 4위, 5위로 나타나 관광 소셜미디어 채널 유형의 엔터테인먼트영역 역시 중요한 평가요소임을 알 수 있다. 소셜미디이에서의 매출액중 광고부문을 제외하면 게임 영역이 크게 매출에 기여하고 있다.
이상과 같은 실증분석을 통하여, 관광 소셜미디어 채널의 유형에 있어 특히 커뮤니케이션, 블로그, 콘텐츠공유 등에 대한 중요도가 높음을 확인하였다. 따라서 향후 이러한 사항을 고려해야 함을 확인 할 수 있었다.
첫째, 2계층인 평가영역에서의 중요도 측정결과는 관광커뮤니케이션영역의 상대적 중요도가 가장 높게 나타났으며, 그 다음이 관광컨텐츠공유영역, 관광협업영역, 그리고 관광엔터테이먼트영역의 순으로 나타났다. 이러한 결과는 관광 소셜미디어의 다양한 채널유형 중에서도 소셜네트워킹이나 블로그를 이용함으로써 좀 더 직접 참여하여 체험하고, 이러한 체험을 통하여 실시간으로 정보를 수집하고 소통하고자 함을 알 수 있다.
후속연구
따라서 본 연구에서는 다양한 종류의 소셜미디어 채널을 유형별 특성에 따라 분류하고 체험관광분야에 있어서의 그 중요도를 분석하고자 한다. 그리고 이러한 중요도를 절대평가가 아닌 상대적 중요도로 파악함은 향후 효율적인 서비스의 구축 및 제공에 기여할 수 있을 것이다.
본 연구의 한계점으로는 선행연구를 통하여 평가영역 및 평가요소를 도출하였으나 소셜미디어 채널의 유형을 일부 선행연구에서 분류한 것으로 구성하였다.
따라서. 소셜미디어의 가상현실기술을 통해 감성적으로 접근하고 재미와 공감을 형성할 수 있는 소셜미디어 채널들을 마련해야 할 것이다. 관광객이 체험에 참여하는 이유 중의 하나인 즐거움을 얻고 자극을 받아 감정적 교류를 통한 소셜미디어를 체험함으로써 간접적인 경험까지 할 수 있게 되는 것이다
향후의 연구에서는 유형별로 좀 더 세분화 하여 조사하고, 소셜미디어의 전문가를 대상으로 한 연구도 할 필요가 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
관광정보탐색에 활용 가능한 스마트폰의 서비스는 어떤것들이 있는가?
관광의 관점에서 볼 때 스마트폰의 등장은 관광객들을 언제 어디서나 인터넷에 접속할 수 있도록 하여 인터넷을 통한 정보의 파급효과를 증가시키고 있다. 관광정보탐색에 활용 가능한 다양한 서비스 중에서도 소셜미디어(social media)로 일컬어지는 블로그, 온라인 커뮤니티, 위키(Wiki), 소셜네트워크, 협업적 태깅(collaborative tagging)과 다양한 미디어 파일을 공유하는 유튜브(Youtube)와 플릭커(Flickr), 단문메시지까지 가능한 페이스북(Facebook), 트위터(Twitter)등은 온라인 관광객에게 매우 인기 있는 정보원이 되고 있다[1].
체험관광이란 무엇인가?
체험관광은 관광객이 목적지나 경유지에서 단순이 구경하는 것만이 아니고 스스로 행동하여 무엇인가를 체험하는 관광을 말한다[5]. 실제로 보고, 듣고, 느끼고, 겪는일 등을 현장에서 직접 경험한다는 것이 체험이며, 독특한 체험을 추구하기 위해 특정대상에 대한 직접적이고 강도 높은 경험이며, 상이한 문화적 요소가 기억에 남을만한 체험을 하는 관광활동을 하는 것이 체험관광객인 것이다.
소셜미디어 채널이 확산된 이유는 무엇인가?
소셜미디어 채널이 확산된 이유는 기술적으로는 스마트폰과 같은 스마트미디어의 보급으로 24시간 다른 사람과 소통할 수 있는 네트워크 인터페이스 환경이 구축되었기 때문이며, 사회적으로는 이용자가 콘텐츠를 소비하는 동시에 생산하는 프로슈머(Prosumer)로서 활동하고자 하는 욕구와 함께 네트워크 안에서 자기표현 및 타인과의 공감대를 형성하여 사회적 관계를 유지 발전하고자 하는 욕구가 증대되었기 때문이다.
참고문헌 (28)
Z. Xiang, & U. Gretzel. "Role of social media in online travel information search", Tourism Management, Vol. 31, No. 2, pp. 179-188. 2010.
T. Y Cho & T. Y Seo, "The Study of Influence Affecting Visitors' Satisfaction and Loyalty by Perceived Environment Cues of Event-Focusing 2007 Kyungju World Cultural Expo -" , Tourism Research, Vol. 23, No. 2, pp. 1-22, 2008.
H. S. Lee, "The Effect of Pine & Gilmore's Experience Factor(4Es) Theory on Rural Tourist Satisfaction: Focus on Mediating Effect of Perceived Value", International Journal of Tourism and Hospitality Research, Vol. 29, No. 3, pp. 109-121, 2015.
B. J. Pine & Gilmore. J. H. "The Experience Economy: Work is Theatre and Every Business a Stage", Harvard Business School Press, Boston, MA., 1999.
E. Cohen. "Rethinking the sociology of tourism", Annals of Tourism Research, Vol. 6, pp. 18-35. 1979.
D. W. Ko, "Leisure Motivation and Experiences: Dual drives model and Dual paths experiences model", Korean Journal of Psychology, Vol. 3, No. 2, pp. 1-23, 2002.
M. K. Kim, "Social Media Research", Communication Books, 2012.
J. Y, Lee, "Social Media Status and Application Services-Focusing on the social network service (SNS)", Korea Information Society Agency, Vol. 25, No. 9. pp. 45-65, 2013.
C. H, Lee, E. K, Tahan, & Y, J, Choi," Social media change the world", Hannuri Media, 2013.
J. N. Lee, "A Study on the effects of Information Quality on Customer Satisfaction to use in Chinese Social Commerce", Journal of Digital Convergence, Vol. 13, No. 9, pp. 161-169. 2015.
S. J. Park & S. H, Park, "The influence of Instagram's posts information attributes on acceptable intentions and word of mouth effect: focusing on college student in South Korea and the United states", Journal of Digital Convergence, Vol. 13, No. 9, pp. 115-128, 2015.
S. H. Cho, & S. H. Cho, "A Cross-Cultural Study of the Product Opinion Leaders' Communication Activity on Facebook", Journal of Digital Convergence, Vol. 12, No. 8, pp. 67-76, 2014.
J. H, Lee. "Social network analysis based on the SNS usage and the type of social capital : focusing on soccer supporters behavior of using twitter", Hanyang University, Master's Thesis, 2015.
J. K. Kim & J. S. Kim, "An Analysis of Factors Influencing the Intention to Use Social Network Services", Information policy, Vol. 8, No. 3, pp. 25-49. 2011.
M. J. Choi & S. C. Yang, "Internet Social Media & Journalism", Seoul : Korea Press Foundation. 2009.
K. Y. Lee & Y. S. Mok, "Utilization And Diffusion of Social Media As New Marketing Platforms in Korea Advertising", The Society of Korea Illusart, Vol. 14, No. 4, pp.153-160. 2011.
Hubpage 2013. 12. 30. "The Future of Social Media for Hotel Marketing", Travel and Tourism, http://irclay.www.hubpage.com, 2013.
H. J. Yoo, "A Study on the Web PR Strategy using Social Media-The Case of Chungcheong Tourism", The e-business studies, Vol. 11, No. 5, pp. 97-116, 2010.
N. H. Jeong & c. M. Koo, "Tourism Industry Competitiveness of Korea via Social Media: A Comparative Analysis of Social Presence Type", Journal of information systems, Vol. 22, No. 1, pp. 117-143, 2013.
Safko, L. & Brake, D, "The social media bible: tactics, tools, and strategies for business success". NY: Wiley, 2009.
Newson, A., Houghton, D., & Patten, J., "Blogging and other social media: Exploiting the technology and protecting the enterprise". Farnham: Gower, 2009.
A. J. Kinosita & T. K. Ooya, "Strategic Decision Making Techniques, AHP", Seoul: Chungram. 2012.
Jiyeun Chang, "Convergence of Education and Information & Communication Technology : A Study on the Communication Characteristics of SNS Affecting Relationship Development between Professor and Student", Journal of the Korea Convergence Society, Vol. 6, No. 6, pp. 213-219, 2015.
Jun-Young Go, Keun-Ho Lee, "SNS disclosure of personal information in M2M environment threats and countermeasures", Journal of the Korea Convergence Society, Vol. 5, No. 1, pp. 29-34, 2014.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.