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문제 정의
- SNS기반 사용자 참여디자인을 효율적으로 활용하기 위하여 워크샵을 실시하였다. 참여자는 학교건축에 대한 사용자와 전문가의 특성을 모두 파악할 수 있는 건축전공자를 대상으로 실시하였다.
- 이러한 사용자 의견을 효율적으로 수렴하기 위하여 온라인을 통한 의견수렴이 사용되고 있다. 그래서 본 연구에서는 국내의 사용자 참여디자인 성숙도와 정보통신기술 능력을 고려하여 SNS기반의 사용자 참여디자인 방법을 제안하는 것이 목적이다.
- 최종적으로 3차 전체워크샵은 최종안 선정 시 도출된 문제에 대한 보완사항들을 발표한다. 또한 3차 전체워크샵은 공청회의 성격으로 참여워크샵과 기본계획안 제시과정에 대한 경과를 보고한다. 향후 전문가그룹은 최종안에 대한 교육청 심의를 거쳐 실시설계를 진행한다.
- 본 연구는 SNS를 활용한 사용자참여디자인 방법을 제안하는데 연구 목적이 있다. 이를 위해 우선 SNS기반 참여디자인 방법에 대하여 이론적으로 고찰하고, 선정된 방법 및 도구를 활용하여 온오프라인의 워크샵을 진행하여 문제점 및 활용방안을 구체화하였다.
- 또한 전문가들도 그룹별 사용자 워크샵 결과물에 대하여 워크샵을 진행하고 사용자들의 요구사항과 구체화된 디자인의 문제점을 분석한다. 사용자와 전문가의 의견은 전체워크샵을 통해 상호 의견을 교류하고 구체화된 디자인을 건축화하기 위한 토론을 진행한다. 참여 워크샵 단계에서 도출된 결과물과 의견도 SNS에 업로드 하여 다양한 참여자들의 의견을 수렴한다.
제안 방법
- 기본계획안은 2차 전체워크샵 개최 3일 전 SNS를 통해 사전공지하고 의견을 수렴한다. 2차 전체워크샵에서는 계획안들을 디자인지표를 통해 사용자의견이 잘 반영되었는지 평가한다. 또한 2차 전체워크샵에서는 SNS에서 사전에 평가된 내용과 디자인지표를 통해 평가된 내용을 참여자와 토론하여 대안들을 피드백한다.
- 실시설계 후 전문가들은 공사현황을 SNS를 통해 공지하며 사용자들의 의견을 수렴한다. 공사 완료 후 사용자그룹은 디자인지표를 통해 요구사항이 반영되었는가를 평가한다. 특히 사용단계에서는 SNS를 기반으로 학교 커뮤니티를 활성화하여 학교에 대한 사용자의 관심을 지속시킨다.
- 좋은 학교와 미래학교에 대한 개방형 설문을 조사한 결과는 학교의 특수한 상황을 반영하기 위한 특수지표로 사용하였다. 디자인지표를 통한 선호도 조사는 학교시설에 대한 공통지표로 활용하였다. 특수지표는 개방형 설문분석결과를 분류별 필터링하였다.
- 디자인캠프는 참여자간 친목도모와 자료 분석을 위한 오리엔테이션과 브레인스토밍(Brainstorming)이 실시되었다. 디자인캠프에서는 디자인요소 도출, 디자인 구체화, 디자인 건축화 순으로 진행되었다. 친목도모는 10분 간 다과회를 개최하고 자기소개와 자유로운 대화로 진행되었다.
- 2차 전체워크샵에서는 계획안들을 디자인지표를 통해 사용자의견이 잘 반영되었는지 평가한다. 또한 2차 전체워크샵에서는 SNS에서 사전에 평가된 내용과 디자인지표를 통해 평가된 내용을 참여자와 토론하여 대안들을 피드백한다. 전문가 그룹은 2차 전체워크샵 의견을 반영하여 수정안을 제시하며, 수정안도 최종안 선정 3일 전에 SNS를 통해 사전 공지한다.
- 오리엔테이션 이후 참여자들에게 요구성능 선호도조사를 스마트폰과 컴퓨터를 이용해 실시하였다. 또한 선호도조사는 사용자 참여디자인 방법의 실증적 탐구에 사용한 SNS페이지에서 서베이몽키 설문조사를 링크하여 실시하였다. 요구성능 선호도 조사는 일반사항, 좋은 학교와 미래학교에 대한 개방형 설문, 디자인지표를 통한 선호도 조사를 실시하였다.
- 취합된 그룹별 의견을 전체 사용자 워크샵을 통해 디자인에 대한 의견을 피드백 하여 구체화한다. 또한 전문가들도 그룹별 사용자 워크샵 결과물에 대하여 워크샵을 진행하고 사용자들의 요구사항과 구체화된 디자인의 문제점을 분석한다. 사용자와 전문가의 의견은 전체워크샵을 통해 상호 의견을 교류하고 구체화된 디자인을 건축화하기 위한 토론을 진행한다.
- 사용자 참여디자인 워크샵에서 도출된 디자인은 SNS기반 사용자 참여디자인 페이지(기존 사용자 참여디자인 연구그룹페이지)에서 아래 그림과 같이 건축화를 위하여 온라인 워크샵을 진행하였다. 온라인 워크샵은 2012년 12월 5일부터 12월 9일까지 진행되었고, 페이지 내에 이벤트기능을 사용해 실시하였다.
- 오프라인 모집 방법은 교육청과 해당학교의 협조 하에 적극적인 학생, 학부모, 교사 등의 사용자집단을 선정한다. 선정 전 참여에 관한 설문조사를 실시한다. 설문조사는 참여자의 정보를 얻을 수 있고 적극적인 참여자를 선별할 수 있다.
- 또한 오리엔테이션에서는 사용자 참여디자인의 필요성, 이론, 방법에 대한 주제로 진행되었다. 오리엔테이션 이후 참여자들에게 요구성능 선호도조사를 스마트폰과 컴퓨터를 이용해 실시하였다. 또한 선호도조사는 사용자 참여디자인 방법의 실증적 탐구에 사용한 SNS페이지에서 서베이몽키 설문조사를 링크하여 실시하였다.
- 또한 선호도조사는 사용자 참여디자인 방법의 실증적 탐구에 사용한 SNS페이지에서 서베이몽키 설문조사를 링크하여 실시하였다. 요구성능 선호도 조사는 일반사항, 좋은 학교와 미래학교에 대한 개방형 설문, 디자인지표를 통한 선호도 조사를 실시하였다. 좋은 학교와 미래학교에 대한 개방형 설문을 조사한 결과는 학교의 특수한 상황을 반영하기 위한 특수지표로 사용하였다.
- 워크샵과 이론적 고찰을 종합하여 SNS기반 사용자참여디자인 운영프로세스(안)을 제안하였다.
- 참여자는 학교건축에 대한 사용자와 전문가의 특성을 모두 파악할 수 있는 건축전공자를 대상으로 실시하였다. 워크샵의 진행은 아래 그림과 같이 오리엔테이션, 사용자 요구조사, 요구조사 분석, 브레인 스토밍을 통한 디자인 요소 도출, 디자인 구체화, 디자인 건축화 과정으로 진행되었다.
- 본 연구는 SNS를 활용한 사용자참여디자인 방법을 제안하는데 연구 목적이 있다. 이를 위해 우선 SNS기반 참여디자인 방법에 대하여 이론적으로 고찰하고, 선정된 방법 및 도구를 활용하여 온오프라인의 워크샵을 진행하여 문제점 및 활용방안을 구체화하였다.
- 발표된 내용을 다시 참여자들과 토론을 통해 선정한 지표별로 친화도법(어피니티다이어그램, Affinity Diagram)을 작성하였다. 작성된 친화도법을 퍼실리테이터가 분석하고 이를 다시 참여자와 토론 및 이미지그리기를 통해 디자인을 구체화하였다. 각 참여자들은 자신의 구체화된 디자인을 발표하였으며, 온라인평가를 위해 발표내용들은 동영상으로 촬영하였다.
- 그러나 요구성능에 대한 온라인 조사 시 일부 참여자가 조사도구(스마트폰) 사용에 문제가 있어 참여가 원활하지 않았다. 조사도구의 사용상 문제를 해결하기 위해 워크샵 장소 내 배치된 컴퓨터를 사용하여 참여자가 직접 입력하였다. 그래서 온라인사용에 익숙하지 않은 참여자를 위해서 사용자 참여워크샵과 같이 설문지를 출력하여 배포한 후 운영자가 수집하여 일괄 입력하는 방법도 병행할 필요가 있는 것으로 판단된다.
- 요구성능 선호도 조사는 일반사항, 좋은 학교와 미래학교에 대한 개방형 설문, 디자인지표를 통한 선호도 조사를 실시하였다. 좋은 학교와 미래학교에 대한 개방형 설문을 조사한 결과는 학교의 특수한 상황을 반영하기 위한 특수지표로 사용하였다. 디자인지표를 통한 선호도 조사는 학교시설에 대한 공통지표로 활용하였다.
- 준비홍보단계에서 퍼실리테이터는 해당지역과 학교에 대한 사전 조사를 실시하고 분석한다. 사전조사기간 중 퍼실리테이터는 SNS를 생성하고 교육청과 해당학교의 지원 하에 SNS 페이지를 홍보하고 참여자를 모집한다.
- 온라인 워크샵은 2012년 12월 5일부터 12월 9일까지 진행되었고, 페이지 내에 이벤트기능을 사용해 실시하였다. 참여자 모집방법은 SNS의 친구 초대 기능과 건축 관련 페이지 및 그룹에 온라인 워크샵참여 공고를 통해 이루어졌다. 또한 운영자는 사용자 참여디자인 워크샵에서 도출된 디자인 관련 이미지와 동영상 등을 페이지에 업로드 하였다.
- 전문가 그룹은 2차 전체워크샵 의견을 반영하여 수정안을 제시하며, 수정안도 최종안 선정 3일 전에 SNS를 통해 사전 공지한다. 최종안 선정은 SNS를 통해 종합평가하고 사용자 워크샵에서는 디자인지표를 사용하여 평가한다. SNS와 오프라인 평가를 토대로 최종안을 선정한다.
- 사용자 워크샵 초기에는 각 그룹별 워크샵을 진행하여 그룹별 의견을 취합한다. 취합된 그룹별 의견을 전체 사용자 워크샵을 통해 디자인에 대한 의견을 피드백 하여 구체화한다. 또한 전문가들도 그룹별 사용자 워크샵 결과물에 대하여 워크샵을 진행하고 사용자들의 요구사항과 구체화된 디자인의 문제점을 분석한다.
- 친목도모는 10분 간 다과회를 개최하고 자기소개와 자유로운 대화로 진행되었다. 친목도모 후 오리엔테이션에서는 퍼실리테이터(Facilitator)가 요구성능 선호도 조사결과를 분석하고 분석결과를 주제로 참여자와 브레인스토밍을 진행하였다.
- 디자인캠프에서는 디자인요소 도출, 디자인 구체화, 디자인 건축화 순으로 진행되었다. 친목도모는 10분 간 다과회를 개최하고 자기소개와 자유로운 대화로 진행되었다. 친목도모 후 오리엔테이션에서는 퍼실리테이터(Facilitator)가 요구성능 선호도 조사결과를 분석하고 분석결과를 주제로 참여자와 브레인스토밍을 진행하였다.
- 디자인지표를 통한 선호도 조사는 학교시설에 대한 공통지표로 활용하였다. 특수지표는 개방형 설문분석결과를 분류별 필터링하였다. 분류별 필터링을 한 결과 소통(커뮤니케이션)이 원활한 학교에 대한 의견이 가장 많았다.
대상 데이터
- 최종안 선정은 SNS를 통해 종합평가하고 사용자 워크샵에서는 디자인지표를 사용하여 평가한다. SNS와 오프라인 평가를 토대로 최종안을 선정한다. 선정된 최종안 선정결과를 SNS를 비롯한 온오프라인을 통해 공지한다.
- SNS기반 사용자 참여디자인을 위해서는 전체운영을 위한 SNS, 분석을 위한 웹사이트, 자료의 공유를 위한 웹디스크 그리고 디자인을 위한 어플리케이션과 프로그램이 필요하다. 그래서 사용자참여디자인의 메인플랫폼인 SNS는 페이스북(Facebook, https://www.facebook.com/), 설문 분석도구는 서베이몽키(SurveyMonkey, ko.surveymonkey.com)를 선정하였다. 선정한 웹사이트들은 상호 연동이 가능하며, 대부분 무료사이트 및 어플리케이션이다.
- 디자인캠프의 결과물도 SNS에 업로드하여 참여자에게 공지하고 의견을 수렴한다. 사용자 워크샵은 피드백 된 디자인캠프 자료를 토대로 성인 사용자그룹을 대상으로 진행된다. 사용자 워크샵 초기에는 각 그룹별 워크샵을 진행하여 그룹별 의견을 취합한다.
- 준비홍보단계에서 퍼실리테이터는 해당지역과 학교에 대한 사전 조사를 실시하고 분석한다. 사전조사기간 중 퍼실리테이터는 SNS를 생성하고 교육청과 해당학교의 지원 하에 SNS 페이지를 홍보하고 참여자를 모집한다. 초기 준비 및 홍보단계에서는 SNS을 통해 사용자 참여디자인에 대한 기초지식과 사전조사내용에 대하여 정보를 제공한다.
- 오리엔테이션은 학부생 20명과 대학원생 4명 등 총 24명이 참여하였다. 또한 오리엔테이션에서는 사용자 참여디자인의 필요성, 이론, 방법에 대한 주제로 진행되었다.
- 온라인 모집방법은 다양한 참여자의 의견수렴에 필수적이다. 온라인 모집 대상자는 지역주민을 포함해 학교건축에 관심 있는 모든 사람을 대상으로 실시한다. 온라인 모집은 교육청과 학교 홈페이지를 통한 공지방법과 블로그 및 SNS 등 쌍방향 사이트를 개설하는 방법이 있다.
- 사용자 참여디자인 워크샵에서 도출된 디자인은 SNS기반 사용자 참여디자인 페이지(기존 사용자 참여디자인 연구그룹페이지)에서 아래 그림과 같이 건축화를 위하여 온라인 워크샵을 진행하였다. 온라인 워크샵은 2012년 12월 5일부터 12월 9일까지 진행되었고, 페이지 내에 이벤트기능을 사용해 실시하였다. 참여자 모집방법은 SNS의 친구 초대 기능과 건축 관련 페이지 및 그룹에 온라인 워크샵참여 공고를 통해 이루어졌다.
- SNS기반 사용자 참여디자인을 효율적으로 활용하기 위하여 워크샵을 실시하였다. 참여자는 학교건축에 대한 사용자와 전문가의 특성을 모두 파악할 수 있는 건축전공자를 대상으로 실시하였다. 워크샵의 진행은 아래 그림과 같이 오리엔테이션, 사용자 요구조사, 요구조사 분석, 브레인 스토밍을 통한 디자인 요소 도출, 디자인 구체화, 디자인 건축화 과정으로 진행되었다.
- 또한 다양한 의견수렴을 위해 다수의 참여자가 확보된 SNS와 웹사이트에 직접 홍보한다. 홍보에 의해 모집된 참여자를 대상으로 사전인터뷰와 SNS에서의 적극성을 고려하여 사용자 워크샵 참여자를 선정한다. 참여자 선정 후 해당 교육청, 학교 관련자, 전문가 그리고 선정된 참여자를 대상으로 사전 설명회를 개최한다.
이론/모형
- 작성된 아이디어 카드를 각 참여자가 3분 씩 발표하였다. 발표된 내용을 다시 참여자들과 토론을 통해 선정한 지표별로 친화도법(어피니티다이어그램, Affinity Diagram)을 작성하였다. 작성된 친화도법을 퍼실리테이터가 분석하고 이를 다시 참여자와 토론 및 이미지그리기를 통해 디자인을 구체화하였다.
성능/효과
- 공통지표는 과 같이 학생이 생활하기에 쾌적한 학교(사용성), 범죄나 사고에 안전한 학교(안전성)에 대한 선호도가 가장 높았다.
- 끝으로 SNS를 통한 워크샵의 참여도는 오프라인의 친밀도에 많은 영향이 있었다. 또한 건축과 학교분야에 관심이 적은 참여자의 흥미도도 매우 낮았다.
- SNS를 통한 방법은 불특정 다수의 참여자들이 참여할 수 있으며, 참여자의 수를 급속하게 증가시킬 수 있는 장점이 있었다. 또한 SNS를 통한 사용자 참여디자인 방법은 온라인방법보다 보다 쌍방향적인 성향을 가지고 있었다.
- 특수지표는 개방형 설문분석결과를 분류별 필터링하였다. 분류별 필터링을 한 결과 소통(커뮤니케이션)이 원활한 학교에 대한 의견이 가장 많았다.
- 사용자 참여디자인은 사용자의 의견 수렴이 효율적이며, 실제 사용자들의 지속적인 관심과 높은 만족도를 높일 수 있다. 특히 온라인 방법에 의한 사용자 참여디자인은 장소와 시간적 제약에서 벗어나 보다 폭넓은 사용자들의 접근과 의견수렴이 가능하다.
- 실제 SNS를 통해 참여자를 모집하였으며, 모집한 결과 운영자의 적극적인 홍보와 정보공유를 통해 다수의 참여자를 확보할 수 있었다. 그러나 대부분 오프라인에서 운영자와 실제로 면대면(面對面)으로 접촉한 참여자의 참여 빈도가 높게 나타났다.
후속연구
- 또한 설계 아이디어 도출과정과 설계안 평가 과정에 국한된 점이 연구의 한계로 파악된다. 그래서 향 후 연구에서는 학교건축의 기획단계에서부터 실시설계 그리고 공사와 준공 후 단계에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 디자인 지표의 운영과 참여 방법 등에 대한 보다 밀도 있는 연구가 필요하겠다.
- 그러나 사용자 참여디자인 워크샵은 실제 사용자 집단에서 실시하지 못한 한계성이 있다. 그래서 향후 사용자 집단에서 실제 적용하여 연구할 필요성이 있다.
- 그러나 본 연구의 실증적 탐구가 학교건축 설계 전 과정에 걸쳐 적용되지 못하였다. 또한 설계 아이디어 도출과정과 설계안 평가 과정에 국한된 점이 연구의 한계로 파악된다. 그래서 향 후 연구에서는 학교건축의 기획단계에서부터 실시설계 그리고 공사와 준공 후 단계에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 디자인 지표의 운영과 참여 방법 등에 대한 보다 밀도 있는 연구가 필요하겠다.
- 또한 SNS는 의견수렴과 평가 시 기존 방법에 비하여 비용과 시간이 절약되고 공간적 제약이 비교적 적은 특성을 가진다. 이러한 SNS를 기반으로 하는 사용자 참여디자인 방법은 다양한 구성원이 사용하는 학교건축계획에 효율적으로 적용할 수 있을 것으로 판단된다. SNS 기반사용자 참여디자인 방법의 프로세스는 SNS 선정 및 가입, 사이트 생성, 참여자 모집 및 홍보, 사이트 운영 및 활동, 커뮤니티형성의 과정으로 진행할 수 있다.
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