공동주택 유지관리 업무를 효율적으로 진행하기 위해서는 사후보전인 유지관리업무에서 벗어나 예방 차원의 관리체계로의 전환이 요구된다. 이를 위해서는 시설물의 점검 진단 교체 등의 일련의 작업을 시스템화 하는 것이 필요하며, 이보다 앞서 유지관리 업무의 표준화가 선행되어야 할 것이다. 따라서 본 연구에서는 현행 공공임대주택 유지관리 업무의 문제점을 분석하고 체계적인 관리를 위해서 전문가와의 1:1면담을 통해 입주자, 관리사무소, 본사의 업무체계로 구분하고 BPMN(Business Process Modeling Notation) 방식을 이용하여 일반관리 시설물관리 수선 및 보수 장기수선 업무 프로세스로 구분하여 제시하였다. 본 연구에서 제시한 표준업무체계는 공동주택 관리 시 업무의 효율성 제고를 통해 생산성 향상을 도모하고 지속적인 데이터 관리를 기반으로 공정성 및 투명성을 제공할 수 있을 것으로 기대한다. 또한 공동주택 유지관리 비용 및 진단조치 관리를 위한 시스템 개발 시 기초 자료로 활용될 수 있을 것이라 판단된다. 향후 더욱 더 객관적이고 표준화된 업무체계를 제시하기 위해서는 현장적용 후 입주자, 관리사무소, 본사 의견 및 업무 흐름에 따라 생산성 데이터 분석을 통해 추가적인 개선작업이 진행되어야 할 것이다.
공동주택 유지관리 업무를 효율적으로 진행하기 위해서는 사후보전인 유지관리업무에서 벗어나 예방 차원의 관리체계로의 전환이 요구된다. 이를 위해서는 시설물의 점검 진단 교체 등의 일련의 작업을 시스템화 하는 것이 필요하며, 이보다 앞서 유지관리 업무의 표준화가 선행되어야 할 것이다. 따라서 본 연구에서는 현행 공공임대주택 유지관리 업무의 문제점을 분석하고 체계적인 관리를 위해서 전문가와의 1:1면담을 통해 입주자, 관리사무소, 본사의 업무체계로 구분하고 BPMN(Business Process Modeling Notation) 방식을 이용하여 일반관리 시설물관리 수선 및 보수 장기수선 업무 프로세스로 구분하여 제시하였다. 본 연구에서 제시한 표준업무체계는 공동주택 관리 시 업무의 효율성 제고를 통해 생산성 향상을 도모하고 지속적인 데이터 관리를 기반으로 공정성 및 투명성을 제공할 수 있을 것으로 기대한다. 또한 공동주택 유지관리 비용 및 진단조치 관리를 위한 시스템 개발 시 기초 자료로 활용될 수 있을 것이라 판단된다. 향후 더욱 더 객관적이고 표준화된 업무체계를 제시하기 위해서는 현장적용 후 입주자, 관리사무소, 본사 의견 및 업무 흐름에 따라 생산성 데이터 분석을 통해 추가적인 개선작업이 진행되어야 할 것이다.
It is critical to effectively change the measures of prevention from the breakdown maintenance proceeding an apartment housing maintenance task scope. It is necessary that systematization be performed for a series of tasks, such as facility inspection, diagnosis and replacement. In addition, it is p...
It is critical to effectively change the measures of prevention from the breakdown maintenance proceeding an apartment housing maintenance task scope. It is necessary that systematization be performed for a series of tasks, such as facility inspection, diagnosis and replacement. In addition, it is preceded by establishing a standardization for maintenance work scope. Therefore, this study examined the problems related to public rental housing maintenance work scope to manage it more systematically. In addition, the study suggests a work process section for facility repairs, long term replacement and general maintenance using one on one interviews with experts to classify the occupants, management office and head office. This study's standard work system is expected to provide fairness and transparency in addition to improving the productivity in public rental housing maintenance via an efficiency promotion plan. In addition, it is used as the basic reference for developing a system of public rental housing maintenance costs and diagnosis actions. Finally, it is necessary to create improvements that provide a more objective work system standardization throughout the analysis of the productivity data according to the work flow and the review of the occupants, management office and head office in the future applications of the pilot site.
It is critical to effectively change the measures of prevention from the breakdown maintenance proceeding an apartment housing maintenance task scope. It is necessary that systematization be performed for a series of tasks, such as facility inspection, diagnosis and replacement. In addition, it is preceded by establishing a standardization for maintenance work scope. Therefore, this study examined the problems related to public rental housing maintenance work scope to manage it more systematically. In addition, the study suggests a work process section for facility repairs, long term replacement and general maintenance using one on one interviews with experts to classify the occupants, management office and head office. This study's standard work system is expected to provide fairness and transparency in addition to improving the productivity in public rental housing maintenance via an efficiency promotion plan. In addition, it is used as the basic reference for developing a system of public rental housing maintenance costs and diagnosis actions. Finally, it is necessary to create improvements that provide a more objective work system standardization throughout the analysis of the productivity data according to the work flow and the review of the occupants, management office and head office in the future applications of the pilot site.
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문제 정의
따라서 본 연구에서는 공공임대 주택의 표준업무체계 제시를 위해 다른 모델링 기법보다 명확한 표현력과 확장성을 가지고 있는 BPMN 기법을 적용하고자 한다.
따라서 본 연구에서는 현행 공공임대주택 유지관리 업무를 분석하고 체계적인 관리를 위해서 BPMN(Business Process Modeling Notation)방식을 이용한 유지관리 업무 프로세스 모델을 제시하고자 한다. 또한 본 연구에서 제시한 업무 프로세스 모델은 향후 공공임대주택 유지관리 비용 및 진단조치 관리를 위한 시스템 개발 시 기초 자료로 활용될 수 있을 것이라 판단된다.
제안 방법
(1) 업무프로세스 모델링 방법론 및 BPMN 모델링을 이용한 업무 프로세스 모델과 공동주택 유지관리에 대한 기존 연구를 분석하여 BPMN 방식을 이용한 공공임대 주택 업무 프로세스 적용방안에 대해 검토하였다. (2) 국내 공공임대주택 유지관리 실태 및 업무 분석을 통한 문제점을 분석하였다.
(3) 공동주택 관리 전문가를 대상으로 1:1 면담을 통해 유지관리 표준업무체계를 제시하였다. (4) 제시된 표준업무체계의 효율성을 검증하기 위해 전문가를 대상으로 설문조사를 통해 효율성을 검증하였다.
이를 위해서는 시설물의 점검·진단·교체 등의 일련의 작업을 시스템화 하는 것이 필요하며, 이보다 앞서 유지관리 업무의 표준화가 선행되어야 할 것이다. 따라서 본 연구에서는 현행 공 공임대주택 유지관리 업무의 문제점을 분석하고 체계적 인 관리를 위해서 전문가와의 1:1면담을 통해 입주자, 관리사무소, 본사의 업무체계로 구분하고 BPMN 방식을 이용하여 일반관리·시설물관리·수선 및 보수·장기수선 업무 프로세스로 구분하여 제시하였다. 또한 각 업무별 표준업무체계에 대한 전문가 검증을 실시하였으며 평균 3.
본 연구에서 제안한 공동주택 유지관리 업무 프로세스 모델에 대한 효율성을 검증하기 위해서 설문조사를 실시하였다(Table 3).
대상 데이터
공동주택 유지관리 전문기업의 실무 담당자 12명을 대상으로 2014년 5월 19일부터 5월 30일까지 인터뷰와 이메일을 통해 설문조사를 실시하였다. 평가항목은 업무 프로세스의 적절성, 업무 프로세스의 완성도, 실무적 필요성, 실무적 활용성, 실무적 차별성 5가지 항목에 대해 리커트(Likert scales) 5점 척도(1 : 매우 낮음~5 : 매우 높음)를 통해 전문가의 검증을 받았으며 결과는 아래와 같다(Fig 8).
성능/효과
둘째, 일관성 없는 업무 절차가 이력정보 관리를 어렵게 하는 것으로 분석되었다. 즉, 공공임대주택 수선업무의 경우 사업주체가 수선에 대한 비용을 부담하는 경우 수선에 대한 결과를 기록하는 것이 아니라 관리사무소와 사업주체간에 구두로 결과를 통보하기 때문에 이력 정보 보관이 어려운 실정이다.
설문조사 결과 업무 프로세스의 적절성 3.89점, 업무 프로세스의 완성도 3.75점, 실무적 필요성 4.12점, 실무적 활용성 3.37점, 실무적 차별성 3.54점으로 분석되었다. BPMN기법을 이용한 유지관리 업무 프로세스 분석 및 완성도 그리고 실무적 필요성 부분에 있어서는 전문가에게 높은 평가를 받았으나, 실무적 활용성과 차별성 부분에서는 더욱 더 다양한 전문가들의 조언과 다양한 데이터를 분석한 자료들을 반영할 필요성이 있는 것으로 판단된다.
후속연구
54점으로 분석되었다. BPMN기법을 이용한 유지관리 업무 프로세스 분석 및 완성도 그리고 실무적 필요성 부분에 있어서는 전문가에게 높은 평가를 받았으나, 실무적 활용성과 차별성 부분에서는 더욱 더 다양한 전문가들의 조언과 다양한 데이터를 분석한 자료들을 반영할 필요성이 있는 것으로 판단된다. 기타 의견으로는 ‘유지관리 업무의 흐름을 이해하기 쉽게 표현했다.
본 연구에서 제시한 표준업 무체계는 공동주택 관리 시 업무의 효율성 제고를 통해 생산성 향상을 도모하고 지속적인 데이터 관리를 기반으로 공정성 및 투명성을 제공할 수 있을 것으로 기대한다. 또한 공동주택 유지관리 비용 및 진단조치 관리를 위한 시스템 개발 시 기초 자료로 활용될 수 있을 것이라 판단된다.
따라서 본 연구에서는 현행 공공임대주택 유지관리 업무를 분석하고 체계적인 관리를 위해서 BPMN(Business Process Modeling Notation)방식을 이용한 유지관리 업무 프로세스 모델을 제시하고자 한다. 또한 본 연구에서 제시한 업무 프로세스 모델은 향후 공공임대주택 유지관리 비용 및 진단조치 관리를 위한 시스템 개발 시 기초 자료로 활용될 수 있을 것이라 판단된다.
73의 높은 평가를 받았다. 본 연구에서 제시한 표준업 무체계는 공동주택 관리 시 업무의 효율성 제고를 통해 생산성 향상을 도모하고 지속적인 데이터 관리를 기반으로 공정성 및 투명성을 제공할 수 있을 것으로 기대한다. 또한 공동주택 유지관리 비용 및 진단조치 관리를 위한 시스템 개발 시 기초 자료로 활용될 수 있을 것이라 판단된다.
향후 더욱 더 객관적이고 표준화된 업무체계를 제시하기 위해서는 현장에 적용 후 입주자·관리사무소·본사 의견 및 업무 흐름에 따라 생산성 데이터 분석을 통해 추가적인 개선작업이 진행되어야 할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
공동주택 유지관리 업무를 효율적으로 진행하기 위해 요구되는 것은?
공동주택 유지관리 업무를 효율적으로 진행하기 위해서는 사후보전인 유지관리업무에서 벗어나 예방 차원의 관리체계로의 전환이 요구된다. 이를 위해서는 시설물의 점검 진단 교체 등의 일련의 작업을 시스템화 하는 것이 필요하며, 이보다 앞서 유지관리 업무의 표준화가 선행되어야 할 것이다.
사후 보전인 유지관리업무에서 벗어나 예방 차원의 관리체계로의 전환을 위해 선행되어야 할 일은?
유지관리업무를 효율적으로 진행하기 위해서는 사후 보전인 유지관리업무에서 벗어나 예방 차원의 관리체계로의 전환이 요구된다. 이를 위해서는 시설물의 점검·진단·교체 등의 일련의 작업을 시스템화 하는 것이 필요하며, 이보다 앞서 유지관리 업무의 표준화가 선행되어야 할 것이다.
UML의 특징은?
UML(Unified Modeling Language)은 소프트웨어 설계용 모델링 언어로 다른 모델링 기법과 호환성은 높으나, 단계별 데이터 기능을 표현할 수 있는 곳에 적합한 기법이다. Swim Lane Diagram(SLD)은 단위 프로세스의 업무 흐름을 파악하는데 가장 널리 사용되는 방법이지만, 단위 업무의 입·출력정보와 제약조건 등을 표현하기 어렵다.
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