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NTIS 바로가기디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.14 no.5, 2016년, pp.39 - 46
서정민 (서울대학교 사회복지연구소) , 김낭희 (서울대학교 사회복지연구소)
사회서비스 분야는 이용자의 욕구 확대에 따라 사회서비스 공급체계 또한 급속한 변화를 보이고 있다. 전통적인 사회복지에서 서비스는 공공과 민간에 의해 제공된다면, 사회서비스는 영리와 비영리라는 새로운 구조가 혼합된다. 하지만, 이와 관련된 기초연구는 충분하지만 공급유형별 성과관련 연구는 매우 미약하다. 이러한 점을 고려하여, 사회서비스의 영리 조직과 비영리 조직의 성과평가에 대한 비교를 시도하였다. 관련 자료는 보건사회연구원의 사회서비스 수요 공급실태조사에 활용된 데이터를 사용하였으며, 대상은 가사간병서비스와 노인돌봄서비스로 한정을 하였다. 성과평가를 위한 방식은 재무관점의 가장 초보단계인 총수익에서 총지출을 제외한 순수익을 활용하였으며, 영리와 비영리조직에 대한 차이를 검증하였다. 사회서비스 조직의 지출의 연구결과를 보면, 영리조직은 인건비, 운영비, 시설비, 소모품비 등에서 비영리조직보다 지출 비용이 높게 나타났으며, 다만 사업비 부분과 기타 부분은 비영리 조직이 영리조직보다 높게 제시되었다. 이와 같은 점을 고려하면, 향후 전달체계의 변화와 함께 영리와 비영리의 공정한 경쟁을 위하여 영리조직을 위한 추가적인 지원방안이 필요함을 확인할 수 있었다.
The history of Social service is above 10 years. Owing to corresponding to the user's needs social services sector is expanding. And, to deal with them, the social delivery systems has been changed. Traditional social welfare delivery system is provided by public facilities and private facilities. O...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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사회서비스분야에서 성과관리가 다른 영역과 차별성을 가지고 있는데 그러한 이유는? | 특히, 사회서비스분야에서 성과관리는 다른 영역과 차별성을 가지고 있다[9]. 차별성의 원인은 사회서비스 관련 시장이 존재하는 지에 대한 고민과 사회서비스가 갖는 제반기술의 불명확성 등에서 비롯되는 사회서비스 관련 정부계약의 복잡성과 취약성에서 찾아볼 수 있다[10]. 또한 사회서비스 속성에 의해 성과측정, 제반 서비스의 효과나 효율성이 시대나 장소에 따라 상이하게 제시되거나 이를 위한 개념 규정 또한 쉽지 않은 현실적인 이유도 중요한 요인이 될 수 있을 것이다. | |
성과관리은 어떤 과정을 반드시 필요로하는가? | 성과관리를 정의하면, 성과관리는 조직의 비전이나 목표 그리고 전략 등을 효율적이며 효과적으로 달성하기 위하여 조직과 개인의 성과관련 지표를 활용한 조사에서부터 관리 그리고 환류하는 과정으로 이해될 수 있으며, 합의 도출, 성과측정, 성과정보의 순환적인 과정을 반드시 필요로 한다[7]. 성과관리의 출현 배경은 행정범위 축소, 정책 결정과 수행의 분리, 경쟁과 성과 원리 등과 같은 새로운 패러다임의 도입과 활용을 통한 개혁의 추진과정에서 나타난다[8]. | |
성과관리란? | 성과관리를 정의하면, 성과관리는 조직의 비전이나 목표 그리고 전략 등을 효율적이며 효과적으로 달성하기 위하여 조직과 개인의 성과관련 지표를 활용한 조사에서부터 관리 그리고 환류하는 과정으로 이해될 수 있으며, 합의 도출, 성과측정, 성과정보의 순환적인 과정을 반드시 필요로 한다[7]. 성과관리의 출현 배경은 행정범위 축소, 정책 결정과 수행의 분리, 경쟁과 성과 원리 등과 같은 새로운 패러다임의 도입과 활용을 통한 개혁의 추진과정에서 나타난다[8]. |
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