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문제 정의
- 본 연구는 노인장기요양기관 운영 구성원인 시설장 및 요양보호사들을 대상으로 혁신행동에 대해 스스로 어떻게 평가하고 있는지를 살펴보고, 이에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 살펴보고자 한다. 이를 통하여 시설장 및 요양보호사들은 직무자율성 및 혁신행동에 대한 자기평가를 긍정적 효과가 나타날 수 있도록 향상시킬 수 있는 다양한 방안을 모색할 수 있을 것으로 기대한다.
- 본 연구는 직무자율성이 혁신행동에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 직무자율성이 혁신행동에 미치는 영향을 분석하고자 하는 목적을 달성하기 위해 직무자율성, 혁신행동에 관한 선행연구를 토대로 <그림 1>과 같은 연구 분석틀을 설정하였다.
- 본 연구의 기여도는 노인장기요양기관 운영의 핵심이라 할 수 있는 요양보호사의 직무자율성과 혁신행동과의 관계에 대하여 분석한 결과 요양보호사의 전문성 부분과 요양보호서비스에 대한 방향설정을 할 수 있고 무한 경쟁시대에 경영전략을 세울 수 있는 기초자료를 제공하는 것이다.
- 요양보호서비스현장의 중심에 서있는 요양보호사는 노인의 삶에 필요한 가족의 보호역할과 부양을 보충하는 역할을 담당하며, 요양보호사의 혁신행동에 영향을 미치는 요인을 밝히고 이를 발전시키고자 하는 다양한 연구가 필요하다. 이에 본 연구는 요양보호사들을 대상으로 혁신행동에 대해 스스로 어떻게 평가하고 있는지를 살펴보고, 이에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 살펴보고자 하였다.
- 즉 요양보호사의 직무자율성은 직무의 성격상 타 직종에 비해 상당히 높은 편으로 돌봄 서비스를 제공함에 있어서 주관적인 견해에 따라 직무를 수행해야하는 경우가 빈번히 발생하므로 요양보호사의 직무자율성은 동기유발에 영향을 미쳐 좀 더 새로운 서비스 형태를 창출해 냄으로써 노인장기요양보호제도의 궁극적 목적인 서비스의 질 개선을 이루어 낼 수 있는 계기가 될 수 있습니다. 이에 본 연구에서는 노인장기요양기관에서 요양보호사의 직무자율성이 요양보호사의 혁신행동에 미치는 영향요인을 살펴보고자 한다.
제안 방법
- 요양보호사의 인구사회학적 특성을 나타내는 성별은 남, 여로 나누어 더미변수로 처리하였으며, 연령은 조사표에 기재된 연령으로 사용하였다. 결혼상태는 배우자 유와 배우자 무(별거, 이혼, 사별 포함)으로 나누어 더미변수로 처리하였으며, 학력은 중졸 9년 이하, 고졸 12년 이하, 전문대졸 14년 이하로 변환하여 사용하였다.
- 본 연구는 서울특별시 소재 노인장기요양기관에서 근무하는 요양보호사를 대상으로 직무자율성, 혁신행동 수준 등에 관련된 척도와 이들의 일반적 특성을 파악하기 위한 문항이 포함된 구조화된 조사표를 사용하여 설문조사를 실시하였다.
- 본 연구에서는 (Scott & Bruce, 1994)의 혁신행동의 개념을 채택하여 일부 수정한 (Kim, 2015)의 ‘병원종사자의 지식공유가 혁신행동에 미치는 영향과 개인 및 조직 문화적 요인의 조절효과’를 측정도구로 사용하였으며, 혁신행동의 하위영역은 아이디어 4문항, 공감 4문항, 적용노력 1문항 이렇게 3가지 구성요소로 분류하고자 한다.
- 본 연구에서는 각각 3개 문항의 총 9개 문항으로 설문지를 구성하였으며, 척도는 ‘매우 그렇지 않다‘를 1점, ’매우 그렇다‘를 5점으로 하는 Likert 5점 척도를 사용하였으며, 점수가 높을수록 직무자율성이 높음을 의미한다.
- 본 연구에서는 아이디어 4문항, 공감 4문항, 적용노력 1문항으로 총 9문항으로 구성하였으며, Likert 5점 척도(1=전혀 아니다, 5=매우 그렇다)를 사용하였으며, 점수가 높을수록 혁신행동에 대한 인식은 높음을 의미한다.
- 요양보호사의 인구사회학적 특성을 나타내는 성별은 남, 여로 나누어 더미변수로 처리하였으며, 연령은 조사표에 기재된 연령으로 사용하였다. 결혼상태는 배우자 유와 배우자 무(별거, 이혼, 사별 포함)으로 나누어 더미변수로 처리하였으며, 학력은 중졸 9년 이하, 고졸 12년 이하, 전문대졸 14년 이하로 변환하여 사용하였다.
- 요양보호사의 직장관련 특성을 나타내는 노인장기요양기관 근무기간과 현 시설 근무기간은 조사표에 기재된 기간으로 사용하였으며, 시설유형과 규모 등은 더미변수로 처리하였다.
- 자료수집은 2016년 2월 15일부터 2016년 2월 29일까지 면접조사 경험이 있는 조사원을 선발하여 방문조사에 의한 면접법과 자기보고형 설문을 통해 실시하였다. 설문조사 결과, 회수된 210부의 설문지 중에서 응답내용이 불성실하여 자료분석에 이용할 수 없는 경우 5부와 미응답 문항이 다수 포함된 설문지 2부를 제외한 총 203부를 최종적으로 통계분석에 사용하였다.
- 직무자율성이 혁신행동에 미치는 영향을 분석하고자 하는 목적을 달성하기 위해 직무자율성, 혁신행동에 관한 선행연구를 토대로 과 같은 연구 분석틀을 설정하였다.
대상 데이터
- 본 연구의 대상은 요양보호사 자격증을 취득하고 서울의 노인요양공동생활가정과 노인요양시설에서 근무하는 구성원인 시설장과 요양보호사이다.
- 자료수집은 2016년 2월 15일부터 2016년 2월 29일까지 면접조사 경험이 있는 조사원을 선발하여 방문조사에 의한 면접법과 자기보고형 설문을 통해 실시하였다. 설문조사 결과, 회수된 210부의 설문지 중에서 응답내용이 불성실하여 자료분석에 이용할 수 없는 경우 5부와 미응답 문항이 다수 포함된 설문지 2부를 제외한 총 203부를 최종적으로 통계분석에 사용하였다.
데이터처리
- 노인장기요양기관에 근무하는 요양보호사들의 혁신행동에 대한 자기평가 수준에 영향을 미치는 요인을 규명하기 위하여 일련의 독립변수들의 투입순서를 통제하여 종속변수에 영향을 미치는 영향을 비교하는 위계적 다중회귀분석을 실시하였으며, 그 결과는 과 같다.
- 또한 각 주요 변수들 간의 특성을 파악하고 비교하기 위하여 크론바하의 알파(Cronbarh‘s Alpha) 테스트 및 평균비교(t-test)과 일원분산분석(Oneway ANOVA)을 실시하였으며, 변수들 사이에 영향력이 있는지의 여부와 그것의 방향을 확인하기 위하여 단순상관관계(Correlation)를 분석하였다.
- 또한 각 주요 변수들 간의 특성을 파악하고 비교하기 위하여 크론바하의 알파(Cronbarh‘s Alpha) 테스트 및 평균비교(t-test)과 일원분산분석(Oneway ANOVA)을 실시하였으며, 변수들 사이에 영향력이 있는지의 여부와 그것의 방향을 확인하기 위하여 단순상관관계(Correlation)를 분석하였다. 또한, 하위변인들 사이의 상대적 영향력을 통제한 상태에서 혁신행동에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위하여 회귀분석을 실시하였다.
- 수집된 자료는 조사대상자의 일반적 특성을 파악하기 위하여 우선적으로 빈도분포와 기술통계분석을 실시하였다. 또한 각 주요 변수들 간의 특성을 파악하고 비교하기 위하여 크론바하의 알파(Cronbarh‘s Alpha) 테스트 및 평균비교(t-test)과 일원분산분석(Oneway ANOVA)을 실시하였으며, 변수들 사이에 영향력이 있는지의 여부와 그것의 방향을 확인하기 위하여 단순상관관계(Correlation)를 분석하였다.
- 조사대상자의 일반적 특성 및 직장관련 특성에 따른 혁신행동의 자기평가 차이를 분석하기 위하여 집단 간 비교(t-검정)와 일원분산분석을 실시하였고 사후검증(Scheffe)을 실시하였으며, 그 결과는 와 같다.
- 혁신행동 자기평가에 영향을 미치는 요인들의 영향력을 분석하고자 단순상관관계와 회귀분석을 실시하였으며, 그 결과는 과 같다.
이론/모형
- 본 연구에서는 (Morgeson & Humphrey, 2006)의 문항을 번안하여 사용한 Go, & Yoo(2012)의 ‘직무자율성이 혁신행동에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과와 성격과 조직풍토의 조절효과를 중심으로’를 측정도구로 사용하였으며, 직무자율성의 하위영역을 작업스케줄, 의사결정, 방법의 3개 차원으로 나누어 구성하였다.
- 즉, 요양보호사사의 직무자율성은 (Go, 2012)이 사용한 질문지를 사용하였다. 요양보호사의 혁신행동은 (Lee, et al 2013)의 연구에서 사용한 문항을 사용하였다.
- 직무자율성이 혁신행동에 미치는 영향을 분석하고자 하는 목적을 달성하기 위해 직무자율성, 혁신행동에 관한 선행연구를 토대로 <그림 1>과 같은 연구 분석틀을 설정하였다. 즉, 요양보호사사의 직무자율성은 (Go, 2012)이 사용한 질문지를 사용하였다. 요양보호사의 혁신행동은 (Lee, et al 2013)의 연구에서 사용한 문항을 사용하였다.
성능/효과
- 넷째, 역할스트레스를 지각하는 정도가 높은 구성원일수록 조직 몰입은 낮게 나타났고, 조직공정성을 지각하는 정도가 높은 구성원일수록 조직몰입은 높게 나타났다. 이는 역할스트레스 감소와 조직공정성 확보를 위한 다양한 정책이 수립되어야함을 시사한다.
- 노인장기요양기관에 재직 중인 요양보호사는 여성일수록 혁신행동의 적응노력에 더 크게 영향을 받고 있으며, 공동생활가정 및 10인 이상 시설에 근무하는 경우 혁신행동에 대한 인식은 긍정적으로 하고 있는 것을 알 수 있었다.
- 둘째, 업무와 관련하여 독창적인 방법을 개발하거나 혁신적인 아이디어를 도입하는 등의 혁신행동은 여성보다 남성이, 미혼보다 기혼자가 크게 나타났고, 학력이 높을수록, 나이가 많을수록, 직급이 높을수록, 경력이 많을수록 크게 나타났다.
- 조직구성원들에 의해서 혁신행동이 활성화될 때 조직에서 다양한 혁신활동이 일어나고 그러한 결과로서 조직경쟁력이 강화된다고 한다. 또한 직무자율성과 직무만족의 관계에서 개인특성 요소인 주도성과 개방성이 조절효과를 보인다는 것을 검증하였다. 그리고 직무만족과 혁신행동의 관계에서 조직혁신풍토가 조절효과를 보이는 것으로 나타났다(Go, 2012).
- Kim & Kim(2011)이 연구한 ‘직무자율성이 혁신행동에 미치는 영향: 셀프리더십의 매개효과를 중심으로’에서 분석한 결과, 혁신에 영향을 주는 환경차원 특성인 직무자율성과 개인차원 특성인 셀프리더십을 동시에 포함하면서 직무자율성이 혁신행동에 영향을 미치는 하나의 메커니즘으로 셀프리더십의 작용을 제안하고 이를 검증하기 위하여 실제적 증거를 조사하였다더니 직무자율성은 혁신행동에 정(+)의 영향을 미쳤고, 셀프리더십의 하위 전략들(행동 지향적 전략, 자연적 보상 전략, 건설적사고 전략)은 혁신행동에 각각 정(+)의 영향을 미쳤으며, 그리고 직무자율성은 셀프리더십의 하위전략들 각각에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 행동 지향적 전략과 자연적 보상 전략은 셀프리더십의 하위 전략으로 직무자율성과 혁신행동 간에 부분 매개작용을 하는 것으로 나타났다.
- 셋째, 항공사 종사원의 혁신행동 촉진을 위하여 자기능률감을 향상시키고 창의적 자발성을 발휘할 수 있도록 독려하는 교육기회의 제공 등 기업의 노력이 수반되어야 한다. 본 연구에서 서비스 태도는 혁신행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 분석 결과 혁신행동 자기평가에서 통계적으로 유의미한 차이를 나타낸 요인은 시실유형 뿐이었다. 즉 노인요양시설 재직 중인 요양보호사 보다 노인요양공동생활가정에 요양보호사로 재직하는 경우 혁신행동에 대한 자기평가를 긍정적으로 하고 있는 것으로 볼 수 있다.
- 셋째, LMX가 혁신행동에 미치는 영향을 지역 간 비교를 통해 알아본 결과, 조직구성원의 수가 많거나 접경지역, 일부 폐광지역에서 대체적으로 상호작용공정성, 역할모호성, LMX가 음(-)으로 나타났다. 이 같은 결과는 해당 지역에 조직몰입이나 혁신정향을 구축하기 위한 정책이나 제도 개선이 요구된다고 할 수 있다.
- 여섯째, LMX는 조직몰입과 혁신행동 사이에서 조절효과가 있으며, LMX를 높게 지각하는 구성원일수록 그렇지 않은 구성원보다 조직몰입을 할 때 혁신행동이 크게 나타났다.
- 조사대상 요양보호사가 근무하는 노인장기요양기관의 유형을 조사한 결과 노인요양공동생활가정에 근무하고 있는 요양보호사는 전체의 60.1%로 가장 많았으며, 노인요양시설 근무자는 39.9%로 나타났으며, 규모는 노인 수가 9인 이상인 시설이 61.1%로 가장 많았으며, 노인 수가 9인 이하인 시설이 38.9%로 나타났다.
- 조직혁신풍토가 높을수록 직무만족과 혁신행동 간의 정적 관계가 강하게 나타남으로 직무만족과 혁신행동 간의 관계를 조절한다는 것이 밝혀졌다.
- 종속변수인 혁신행동에 대한 자기평가를 구성하는 전체 및 3개 하위변인들의 평균값이 3.35∼3.75 사이로 변화폭이 크지 않게 분포하고 있으며, 전체 평균점수도 3.55(표준편차=.53)로 나타난 결과에 기초하여 매우 긍정적으로 평가하고 있음을 알 수 있다.
- 주요 변수와 종속변수와의 상관관계를 분석한 결과 노인장기요양기관에 근무하는 요양보호사의 혁신행동에 대한 자기평가 수준과 직무자율성에 대한 자기인식 수준 사이의 상관관계는 통계적으로 높은 상관관계를 가지는 것으로 나타나고 있다.
- 지금까지의 분석결과에 기초하여 노인장기요양기관에 근무하는 요양보호사가 인식하는 혁신행동 수준은 직무자율성 특성 중에서 작업스케쥴, 방법 요인은 매우 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 그러나 통제요인인 인구사회학적 특성 요인인 연령, 학력, 혼인상태 및 직장관련 특성 중에서 시설규모, 재직기간, 현 시설 재직기간 등이 통계적으로 유의미한 결과를 보여주지 않는 것은 추가적 연구의 필요성 및 샘플링 과정에서의 개선이 필요한 부분으로 보인다.
- 먼저 시설장 및 요양보호사의 직무자율성 및 혁신행동을 다룬 연구를 살펴보면, Go, & Yoo(2012)의 연구 ‘직무자율성과 혁신행동 간의 관계: 직무만족의 매개효과와 성격과 조직혁신풍토의 조절효과’를 분석한 결과, 직무자율성이 높을수록 직무만족과 혁신행동이 높게 나타났다. 직무만족도를 매개효과로 하여 혁신행동과 직무자율성과의 영향관계를 살펴본 결과 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 직무자율성과 직무만족 간의 주도성과 개방성이 낮을 때보다 높을 때가 정적 관계로 더 강하게 나타났다.
- 직무만족도를 매개효과로 하여 혁신행동과 직무자율성과의 영향관계를 살펴본 결과 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 직무자율성과 직무만족 간의 주도성과 개방성이 낮을 때보다 높을 때가 정적 관계로 더 강하게 나타났다. 이에 주도성과 개방성은 직무자율성과 직무만족 간의 관계를 조절한다는 것으로 볼 수있다.
- 한편 인구사회학적 특성 중에는 성별(r= .15), 직무관련 특성 중에는 시설유형중 적용노력((r= -.17), 시설규모(r= - .17)이 p< .05 수준에서 혁신행동 하위요인 중에서 적응노력에 유의미한 상관관계를 가지고 있는 것으로 나타났다.
- 둘째, 개인성격유형을 고려한 인사 관리 방안을 마련해야 한다. 항공사 종사원의 개인성격유형 중 자유로운 감정표현이나 적극성을 지닌 외향적 성격의 종사원과 인내심이 많으며 타인을 배려하는 친화성을 지닌 종사원에게 코칭리더십을 실시하였을 경우 업무를 성공적으로 수행할 수 있다는 자신감과 믿음에 보다 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 인내심과 타인에 대한 배려심이 강한 친화성을 지닌 종사원은 지속적으로 문제를 찾고 새로운 해결책을 찾아내어 실천하려는 창의적 자발성에도 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있다. 고객의 요구사항에 대하여 자발적이고 적극적으로 문제를 해결하려고 노력하는 종사원이 있는 반면, 매우 소극적인 자세로 일관하여 오히려 고객의 불만을 가중시키는 종사원이 존재한다.
- 노인장기요양기관에 근무하는 요양보호사들의 혁신행동에 대한 자기평가 수준에 영향을 미치는 요인을 규명하기 위하여 일련의 독립변수들의 투입순서를 통제하여 종속변수에 영향을 미치는 영향을 비교하는 위계적 다중회귀분석을 실시하였으며, 그 결과는 <표 7>과 같다. 혁신행동 인식수준의 각 요인별 영향력을 분석한 모델을 보면, 각 모델은 유의수준 .05 수준에서 적합하고, 혁신행동 인숙수준 변량의 설명력은 독립변수만을 투입 시 24.7.%를 설명하고 있으며, 인구사회학적 특성을 추가 투입 시 25.9%, 직장관련 특성을 추가 투입 시 29.1%로 나타나 각 특성을 추가 투입할 경우 각각 1.2%, 3.2% 설명력이 조금씩 높아지는 것을 알 수 있다.
후속연구
- Jin(2015)는 ‘직무조건이 혁신행동에 미치는 영향에 관한 연구’에서 직무열의가 상당한 영향력을 가지고 상사지원, 직무자율성, 혁신행동 사이에서 매개적 역할을 한 것을 확인한 것은 중요한 결과로 생각된다. 개인직무부합-직무열의-혁신행동의 관계에서 개인직무부합이 통계적 유의성이 없게 나온 결과는 공공조직에서의 조직문화가 성과보다는 연공서열이 중시된다는 조직문화의 결과인지 혹은 다른 이유인지 후속연구가 필요하다고 보인다.
- 혁신행동을 향상시키기 위하여 요양보호사의 직무자율성 제고와 조직혁신풍토를 강화해야 하는 필요성은 검토되었다. 그러나 요양보호사의 직무자율성 제고가 직무교육과 같은 것을 통해 쉽게 전달되거나 부여받을 수 있는 성격의 것이 아님에 따라 요양보호사 개인별로 혁신행동에 관한 가치관을 확립하고 조직혁신풍토를 조성하는 한 일원임을 인지하여 구성원 모두를 위한 장기적인 계획과 맞춤형 서비스에 대한 강화방안을 모색해야할 것이다.
- 지금까지의 분석결과에 기초하여 노인장기요양기관에 근무하는 요양보호사가 인식하는 혁신행동 수준은 직무자율성 특성 중에서 작업스케쥴, 방법 요인은 매우 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 그러나 통제요인인 인구사회학적 특성 요인인 연령, 학력, 혼인상태 및 직장관련 특성 중에서 시설규모, 재직기간, 현 시설 재직기간 등이 통계적으로 유의미한 결과를 보여주지 않는 것은 추가적 연구의 필요성 및 샘플링 과정에서의 개선이 필요한 부분으로 보인다. 특히 남성 집단이 13명밖에 되지 않아 인구사회학적 특성을 반영함에 무리가 있다고 사료되며, 추가적인 연구가 진행되는 경우 남성 요양보호사에 대한 조사가 이뤄져야 할 필요성이 있다.
- 넷째, 항공사 종사원에게 직무자율성을 보장하여 서비스 태도가 혁신행동에 미치는 영향에서 보다 시너지 효과를 발휘할 수 있도록 제도적 장치를 마련해야 한다. 다섯째, 새롭고 유용한 아이디어를 발굴하기 위하여 직접적인 성공경험이 있는 상사나 선·후배 등 동료가 올바른 방향과 비전을 제시하여 동기부여를 해주고 팀 또는 회사 차원에서 그들의 아이디어 개발을 최대한 이끌어 낼 수 있도록 교육기회를 제공하는 등 충분한 정보와 지식을 습득할 수 있는 환경을 조성해 준다면 새로운 서비스 상품 개발이나 획기적인 업무 절차 개선 등 유의미한 성과를 거둘 수 있을 것이다(Gwon, 2013).
- 다섯째, 조직몰입이 강한 구성원일수록 혁신행동에 긍정적 반응을 보이는 것으로 나타났으므로 조직구성원일수록 혁신행동에 긍정적 반응을 보이는 것으로 나타났으므로 조직구성원이 조직에 대한 소속감과 애착심을 갖도록 긍정적인 마인드를 기반으로 하는 조직문화의 개선이 요구된다.
- 마지막으로 본 연구를 통한 제언은 요양보호사의 직무자율성과 혁신행동과 관련하여 정책당국의 긍정적이고 적극적인 개입을 위해 모니터링제도의 재점검과 각 영역별 멘토 역할이 필요한 현 시점에서 전문가의 컨설팅을 지속적으로 제공해야 할 것이라고 사료된다.
- 본 연구 결과에 따르면 노인장기요양기관에 근무하는 요양보호사들은 여성인 경우, 시설 유형이 공동생활가정인 경우, 시설규모가 10인 이상인 시설에 근무할수록, 작업스케쥴 및 방법의 직무자율성이 높을수록 혁신행동에 대한 자기평가 수준이 긍정적인 것으로 나타났음을 볼 때, 노인장기요양기관의 긍정적 혁신행동은 직무자율성을 높일 수 있는 방안이라 할 수 있으며, 무한 경쟁시대에 반드시 필요한 경영전략방법이라 할 수 있을 것이므로 이를 위한 검토가 요구된다고 할 것이다.
- 고객의 요구사항에 대하여 자발적이고 적극적으로 문제를 해결하려고 노력하는 종사원이 있는 반면, 매우 소극적인 자세로 일관하여 오히려 고객의 불만을 가중시키는 종사원이 존재한다. 셋째, 항공사 종사원의 혁신행동 촉진을 위하여 자기능률감을 향상시키고 창의적 자발성을 발휘할 수 있도록 독려하는 교육기회의 제공 등 기업의 노력이 수반되어야 한다. 본 연구에서 서비스 태도는 혁신행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 본 연구는 노인장기요양기관 운영 구성원인 시설장 및 요양보호사들을 대상으로 혁신행동에 대해 스스로 어떻게 평가하고 있는지를 살펴보고, 이에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 살펴보고자 한다. 이를 통하여 시설장 및 요양보호사들은 직무자율성 및 혁신행동에 대한 자기평가를 긍정적 효과가 나타날 수 있도록 향상시킬 수 있는 다양한 방안을 모색할 수 있을 것으로 기대한다.
- 따라서 노인장기요양기관의 요양보호사들은 직무에 대한 이해도를 높이는 것에 보다 많은 관심을 가져야 하며, 시설장은 창의성 지지와 조직 자원으로 창의성을 높일 수 있는 다양한 방안에 관심을 갖고 제공해야 할 필요성이 있다. 자유 재량권을 허용하는 정도를 높이는 방안, 요양보호사 관리에 있어서도 획일적 관리운영이 아닌 요양보호사 개별적의 특성과 이해를 바탕으로 하는 인적관리 방식이 마련되어야 할 것이다. 이를 바탕으로 요양보호사가 인지하는 직무자율성이 향상되어야 할 것이다.
- 그러나 통제요인인 인구사회학적 특성 요인인 연령, 학력, 혼인상태 및 직장관련 특성 중에서 시설규모, 재직기간, 현 시설 재직기간 등이 통계적으로 유의미한 결과를 보여주지 않는 것은 추가적 연구의 필요성 및 샘플링 과정에서의 개선이 필요한 부분으로 보인다. 특히 남성 집단이 13명밖에 되지 않아 인구사회학적 특성을 반영함에 무리가 있다고 사료되며, 추가적인 연구가 진행되는 경우 남성 요양보호사에 대한 조사가 이뤄져야 할 필요성이 있다.
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