With the gradual development of IT technology, voice phishing victims are increasing in number. In the past when only voice phone calls were made, personal information or financial information were stolen mainly by a direct phone call, but recently, as smart phones are widely in use, it is evolving ...
With the gradual development of IT technology, voice phishing victims are increasing in number. In the past when only voice phone calls were made, personal information or financial information were stolen mainly by a direct phone call, but recently, as smart phones are widely in use, it is evolving into a way such as smishing that leads an access to a site with malicious codes spreading out. Since it is easy to run away after committing a crime, and trace are rarely left in case of voice phishing, it is difficult to find out criminal. In addition, it is most likely that a victim be would be exposed to further damage from another voice phishing. Its technique is growing in kinds and turning more intelligent day by day; Therefore, its victims are increasing in number. Previous researches mainly focused the area of legal studies while the factors exposed to voice phishing have not been made. Therefore, this study has analyzed the motifs in which voice phishing is done to draw out its outcomes as follows. First, a victim comes to trust the criminal by the factors of favorability, rare message, and mutuality. Second, the more sophisticated the technique of a criminal, the more likely a victim is exposed to voice phishing.
With the gradual development of IT technology, voice phishing victims are increasing in number. In the past when only voice phone calls were made, personal information or financial information were stolen mainly by a direct phone call, but recently, as smart phones are widely in use, it is evolving into a way such as smishing that leads an access to a site with malicious codes spreading out. Since it is easy to run away after committing a crime, and trace are rarely left in case of voice phishing, it is difficult to find out criminal. In addition, it is most likely that a victim be would be exposed to further damage from another voice phishing. Its technique is growing in kinds and turning more intelligent day by day; Therefore, its victims are increasing in number. Previous researches mainly focused the area of legal studies while the factors exposed to voice phishing have not been made. Therefore, this study has analyzed the motifs in which voice phishing is done to draw out its outcomes as follows. First, a victim comes to trust the criminal by the factors of favorability, rare message, and mutuality. Second, the more sophisticated the technique of a criminal, the more likely a victim is exposed to voice phishing.
피해자의 입장에서 전화 금융사기에 노출되는 원인에 대한 분석이 진행되지 않았고, 예방책을 수립하는 데 초점이 약했다. 본 논문은 전화 금융사 기가 이루어지는 요인을 분석하여 피해자의 경각심을 일깨우고, 사기 피해를 미연에 방지할 수 있는 예방책을 수립하는데 도움이 되는 것을 목적으로 하였다. 피해자가 어떠한 요인에 의해 전화 금융사기에 노출되는지에 대한 실증적인 연구와 분석을 진행하였다는 점에서 그 의미가 있다.
가설 설정
가설 1 : 가해자에 대한 호감은 피해자의 신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 수 있다.
가설 2 : 상호성은 피해자의 가해자에 대한 신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 수 있다.
가설 3 : 희소성은 피해자의 가해자에 대한 신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 수 있다.
가설 4 : 전문가의 권위는 피해자의 가해자에 대한 신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 수 있다.
가설 5 : 가해자가 제공하는 정보의 품질이 정교 할수록 가해자에 대한 피해자의 신뢰가 증가(+)할 수 있다.
가설 6 : 가해자에 대한 신뢰가 높으면 피해자는 가해자의 의도에 따라 행동할 가능성이 높을 수 있다.
가설 7-1 : 신뢰는 호감과 행동의도 간의 관계를 매개할 것이다.
가설 7-2 : 신뢰는 상호성과 행동의도 간의 관계를 매개할 것이다.
가설 7-3 : 신뢰는 희소성과 행동의도 간의 관계를 매개할 것이다.
가설 7-5 : 신뢰는 정보의 질과 행동의도 간의 관계를 매개할 것이다.
제안 방법
본 논문은 전화 금융사기가 이루어지는 요인을 분석하고, 사기 피해를 방지할 수 있는 예방책을 수립할 수 있다. 본 연구는 전화 금융사기를 서비스로 간주하고, 피해자가 가해자의 신뢰를 기망하는 현상을 신뢰 모형을 통해서 살펴본다. 본 연구는 전화 금융사기와 신뢰에 대한 선행 연구를 고찰하고 신뢰에 영향을 미치는 선행 요인을 도출하여 연구 모형과 가설을 설정하였다.
실험은 음성과 이미지 데이터를 피실험자에게 보여주고, 제시된 설문 항목에 자신의 반응을 기입하게 하였다. 실험은 [Table 2]와 같이 항목의 상황을 적합한 음성 데이터를 피실험자에게 들려주었다.
설문지, 음성 및 이미지 데이터를 병행한 실험은 이론을 기반으로 구성한 모형의 적절성을 검증한다. 피해자가 가해자를 신뢰하게 되는 요인을 분석하기 위해 설정된 연구 모형을 토대로 설문지와 음성 및 이미지 데이터를 제공하여 실험을 진행하고 결과를 분석한다.
대상 데이터
실험은 대전광역시, 군산시, 수원시에서 143명의 일반 시민을 대상으로 2013년 11월 23일부터 12월 14일까지 진행하였다.
데이터처리
연속형 변수에 대한 요인 점수 산출은 단순 평균법 또는 합계로 요인 점수를 도출하였다. 본 연구에서 요인 점수(factor score)는 구성된 문항의 합계 점수 또는 평균으로 산출하였다.
측정 항목의 타당성은 탐색적 요인 분석을 사용하여 검증하였다([Table 5] 참조). 요인추출은 주성분 분석 방법과 직교행렬을 사용하였다. 본 연구에서는 직각회전의 베리맥스(varimax)기법을 적용하였다.
0이 분석에 사용되었다. 측정 항목의 타당성은 탐색적 요인 분석을 사용하여 검증하였다([Table 5] 참조). 요인추출은 주성분 분석 방법과 직교행렬을 사용하였다.
이론/모형
본 연구는 전화 금융사기를 하나의 서비스로 간주하고, 피해자가 가해자의 기망을 신뢰하는 요인을 탐구한다([Figure 1] 참조). 연구 모형은 신뢰 모형(Mayer et al., 1995; Chen and Dhillon, 2003) 을 기반으로 호감, 상호성, 희소성, 권위, 피해자가 지각하는 가해자의 능력인 정보의 질을 선행 요인으로 선정한다.
성능/효과
선행 연구에서 검출된 요인을 중심으로 전화 금융사기와 신뢰에 대한 선행 연구를 고찰하고 연구 모형과 가설을 설정하였다. 가설을 검증한 결과 피해자의 가해자에 대한 호감정도, 피해자와 가해자와의 상호성, 희소성 메시지, 가해자가 제공하는 정보의 정교한 질 등이 피해자가 가해자를 신뢰하는 데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 피해자가 가해자를 신뢰하는 경향이 높을수록 가해자의 의견대로 피해자가 행동할 가능성이 높은 것으로 나타났다.
특히 피해자가 가해자를 신뢰하는 경향이 높을수록 가해자의 의견대로 피해자가 행동할 가능성이 높은 것으로 나타났다. 권위 요인만이 피해자가 가해자에 대한 신뢰를 높이는데 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
가설을 검증한 결과 피해자의 가해자에 대한 호감정도, 피해자와 가해자와의 상호성, 희소성 메시지, 가해자가 제공하는 정보의 정교한 질 등이 피해자가 가해자를 신뢰하는 데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 피해자가 가해자를 신뢰하는 경향이 높을수록 가해자의 의견대로 피해자가 행동할 가능성이 높은 것으로 나타났다. 권위 요인만이 피해자가 가해자에 대한 신뢰를 높이는데 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
후속연구
그러나 보상 제공형, 보호형, 협박형, 의무 부과형으로 나누어지는 전화 금융사기의 유형(Cho, 2012) 에 따라 특성이 다르기 때문에 본 연구는 모든 유형을 포함하지 않는다. 따라서 후속 연구는 보호형 또는 협박형의 유형에 대한 연구가 이루어질 필요가 있다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
전화 금융사기는 가해자의 수법에 따라 유형화하면 어떻게 나눌 수 있는가?
전화 금융사기의 가해자는 병원의 응급 상황을 가장하거나, 우체국 또는 경찰과 검찰을 사칭하는 등의 방법으로 피해자를 속인다(Kim, 2010). 전화 금융사기는 가해자의 수법에 따라 유형화하면 보상 제공형, 보호형, 협박형, 의무 부과 형으로 나눌 수 있다(Cho, 2012). 전화금융 사기의 발신지는 주로 외국이며(Cho, 2012).
보이스피싱은 무엇과 무엇이 결합된 의미인가?
전화 금융사기는 보이스피싱(voice phishing)이 라는 용어로 알려져 있다. 보이스와 피싱의 결합된 의미이다(Doosan, 2010). 피싱은 개인 정보가 보관 되어 있는 모든 곳에서 일어날 수 있으며, 탈취한 개인 정보를 이용하여 현금을 인출하거나 계좌를 개설하여 악용한다.
Flavian et al에 의하면 신뢰란 무엇인가?
신뢰는 특정한 속성에 의해서 형성되며, 사람에 대한 믿음이다(Flavian et al., 2006), 신뢰는 사람이나 제품 및 서비스를 확신하고, 증거가 없이도 수락 또는 인정하는 확신을 바탕으로 하는 기대감이 다(Nam, 2008).
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