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문제 정의
- 본 연구는 어린이집 교사의 정서노동과 그로 인해 야기되는 심리적 부적응 상태인 소진 간의 관계를 규명하고 아울러 정서노동으로 인해 유발되는 소진을 조절하고 매개하는 요인으로서 행복플로리시의 효과를 규명해 보고자 하였다. 본 연구에서 얻어진 결과를 바탕으로 논의와 결론을 제시하면 다음과 같다.
- 본 연구에서는 정서노동이 발생할지라도 소진에 미치는 영향이 다를 수 있음에 주목하여 두 변인 간의 관계에 영향을 미치는 변인으로 행복플로리시를 상정하였다. 앞서 제시한 선행연구들에 기초하여, 본 연구에서는 어린이집 교사의 정서노동 표면행동과 소진 간의 관계에서 행복플로리시의 조절효과를, 그리고 어린이집 교사의 정서노동 내면행동과 소진 간의 관계에서 행복플로리시의 매개효과가 있음을 규명함으로써 정서노동의 두 하위요인 표면행동 및 내면행동과 소진 간 관계에서 행복플로리시의 효과가 각기 다름을 탐색적으로 확인하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 다음과 같은 연구문제를 설정하였다.
가설 설정
- 최근에 정서노동과 소진 간의 관계에서 두 변인 간의 관계에 영향을 미치는 변인의 존재에 관심이 주어지고 있는데(D. Park & Lee, 2016), 본 연구에서는 두 변인 간 관계에서 행복플로리시가 중요한 역할을 할 것이라고 가정하였다.
제안 방법
- 각각의 요소는 첫째, 웰빙의 형성에 기여해야 하고, 둘째, 그 자체가 좋아서 그 요소를 추구해야 하며, 셋째, 다른 요소들과 독립적으로 정의되고 측정될 수 있는 세 가지 성질을 반드시 지녀야 하는데(Seligman, as cited in Kang, 2016), 플로리시를 높일 수있는 5가지 요소(요소의 첫 글자만 따서 PERMA라고 부름)는 이러한 조건을 충족한다. H. I. Hwang과 Tak (2014)은 행복의 지속성을 강조하기 위하여 플로리시(flourishing)를 행복플로리시로 바꾸어 사용하였으며, 본 연구에서도 행복플로리시로 사용하고자 한다.
- 다음에서는 행복플로리시 수준에 따라 정서노동이 소진에 미치는 영향을 확인하기 위해 우선 정서노동 표면행동 점수와 행복플로리시 점수를 중앙값을 기준으로 높은 집단과 낮은 집단으로 구분하였다. 그런 후 소진을 종속변인으로 하여 정서노동 표면행동(2집단) × 행복플로리시(2집단)의 평균을 산출 하여 Table 3에 제시하였고, 이에 대한 변량분석 결과는 Table 4에 제시하였다.
- 본 연구에서는 정서노동이 발생할지라도 소진에 미치는 영향이 다를 수 있음에 주목하여 두 변인 간의 관계에 영향을 미치는 변인으로 행복플로리시를 상정하였다. 앞서 제시한 선행연구들에 기초하여, 본 연구에서는 어린이집 교사의 정서노동 표면행동과 소진 간의 관계에서 행복플로리시의 조절효과를, 그리고 어린이집 교사의 정서노동 내면행동과 소진 간의 관계에서 행복플로리시의 매개효과가 있음을 규명함으로써 정서노동의 두 하위요인 표면행동 및 내면행동과 소진 간 관계에서 행복플로리시의 효과가 각기 다름을 탐색적으로 확인하고자 하였다.
- 어린이집 교사의 행복플로리시를 측정하기 위해 Seligman (2011/2011)의 웰빙이론에 기반하여 타당화한 Bulter와 Kern (2014)의 PERMA-Profiler 척도를 Jun (2015)이 번안한 척도를 사용하였다. 본 척도는 사람들의 삶에 대한 만족수준을 평가할 수 있는 웰빙의 5가지 요소인 긍정적 정서, 몰입, 관계, 의미, 성취를 바탕으로 구성되었다. 행복플로리시 척도의 하위요인은 긍정적 정서 3문항, 몰입 3문항, 관계 3문항, 의미 3문항, 성취 3문항, 전반적 행복플로리시 1문항으로 총 16문항이며, 10점 Likert 척도로 구성되어 있다.
대상 데이터
- 자료의 수집을 위해, 2016년 4월 25일부터 5월 20일에 J지역 어린이집에 근무하는 어린이집 교사를 대상으로 하였으며, 사용된 측정도구의 적합성을 확인하기 위하여 현재 유아교육과 교수 2인과 어린이집 원장 5인의 검토과정을 거쳤다. 별다른 문제점이 발견되지 않아 어린이집 교사를 대상으로 260부를 배포하여 그 중 243부(93%)가 회수되었고 불성실하게 응답한 자료를 제외한 총 222부를 분석에 사용하였다. 교사들은 자신의 속도대로 문항을 읽고 질문지에 직접 응답을 기록하였다.
- 연구대상은 J지역 어린이집교사 243명이다(Table 1). 이들을 대상으로 2016년 4월25일부터 5월13일까지 설문지 조사를 하였으며, 회수된 설문지를 검토하는 과정에서 응답에 누락이 있거나 불성실한 설문지를 21부를 제외하고 총 222부를 분석에 사용하였다.
- 연구대상은 J지역 어린이집교사 243명이다(Table 1). 이들을 대상으로 2016년 4월25일부터 5월13일까지 설문지 조사를 하였으며, 회수된 설문지를 검토하는 과정에서 응답에 누락이 있거나 불성실한 설문지를 21부를 제외하고 총 222부를 분석에 사용하였다.
- 자료의 수집을 위해, 2016년 4월 25일부터 5월 20일에 J지역 어린이집에 근무하는 어린이집 교사를 대상으로 하였으며, 사용된 측정도구의 적합성을 확인하기 위하여 현재 유아교육과 교수 2인과 어린이집 원장 5인의 검토과정을 거쳤다. 별다른 문제점이 발견되지 않아 어린이집 교사를 대상으로 260부를 배포하여 그 중 243부(93%)가 회수되었고 불성실하게 응답한 자료를 제외한 총 222부를 분석에 사용하였다.
데이터처리
- , Armonk, NY)을 이용하여 분석하였다. 각 변인들의 관계를 확인하기 위하여 상관계수를 산출하였으며, 조절효과 분석을 위해 2원 변량분석 (ANOVA)을 실시하였다. 또한 매개효과 분석을 위해 Baron 과 Kenny (1986)가 제안한 방법을 사용하였고, 이와 더불어 Sobel 검증 및 Preacher와 Hayes (2004)가 제안한 부트스트래핑 (bootstrapping)법을 병행하여 사용하였다.
- 우선 정서노동 내면행동과 소진 간의 관계에서 행복플로리시의 매개효과를 확인하기 위하여 Baron과 Kenny (1986)가 제안한 위계적 회귀분석을 실시하였고 그 결과를 Table 5에 제시 하였다.
이론/모형
- 23). Baron과 Kenny (1986)의 방법과 더불어 최근 매개 효과 분석을 위해 많이 사용되고 있는 Preacher와 Hayes (2004) 가 제안한 부트스트래핑(bootstrapping)법도 함께 실시하였다. bootstrapping을 이용한 매개효과 검증법의 경우, 표본특성을 바탕으로 자료를 수천 번 재표집(resampling)하여 얻어진 간접 효과들의 분포를 통해 신뢰구간을 설정하는 비모수적 방식으로 간접효과의 정규성 가정을 만족시킬 필요가 없고, 1종 오류를 적절히 통제하면서도 검증력이 뛰어나다.
- -O. Kim, Chan 과 Lee (2012)가 개발한 소진 척도를 사용하였다. 본 척도는 신체 · 정서적 고갈 8문항, 직업적 회의 4문항, 직무환경적 불만족 3문항, 무능감 3문항의 4가지 하위요인으로 구성되어 있다.
- 또한 매개효과 분석을 위해 Baron 과 Kenny (1986)가 제안한 방법을 사용하였고, 이와 더불어 Sobel 검증 및 Preacher와 Hayes (2004)가 제안한 부트스트래핑 (bootstrapping)법을 병행하여 사용하였다. Sobel 검증 및 부트스트랩을 이용한 매개효과 검증은 Hayes의 홈페이지에서 제공하는 SPSS 프로그램용 PROCESS macro version 2.16 (Hayes, 2016)을 이용하였다.
- 다음에서는 정서노동과 소진 간이 관계에서 행복플로리시의매개효과를 확인하고자 우선적으로 Baron과 Kenny의 방법을 사용하였다. 이들이 제시한 방법에 의하면 매개효과가 있다고 증명하기 위해서 세 번의 회귀분석을 해야 한다.
- 각 변인들의 관계를 확인하기 위하여 상관계수를 산출하였으며, 조절효과 분석을 위해 2원 변량분석 (ANOVA)을 실시하였다. 또한 매개효과 분석을 위해 Baron 과 Kenny (1986)가 제안한 방법을 사용하였고, 이와 더불어 Sobel 검증 및 Preacher와 Hayes (2004)가 제안한 부트스트래핑 (bootstrapping)법을 병행하여 사용하였다. Sobel 검증 및 부트스트랩을 이용한 매개효과 검증은 Hayes의 홈페이지에서 제공하는 SPSS 프로그램용 PROCESS macro version 2.
- 어린이집 교사의 정서노동을 측정하기 위하여 Brotheridge와 Lee (2003), Kruml과 Geddes (2000)의 정서노동 척도를 Lee, Kim과 Shin (2006)이 번안하고 Tak, Noh와 Lee (2009)의 연구에서 사용된 질문지를 사용하였다. 문항은 표면행동 5문항, 내면행동 6문항의 총 11문항으로 구성되었다.
- 어린이집 교사의 행복플로리시를 측정하기 위해 Seligman (2011/2011)의 웰빙이론에 기반하여 타당화한 Bulter와 Kern (2014)의 PERMA-Profiler 척도를 Jun (2015)이 번안한 척도를 사용하였다. 본 척도는 사람들의 삶에 대한 만족수준을 평가할 수 있는 웰빙의 5가지 요소인 긍정적 정서, 몰입, 관계, 의미, 성취를 바탕으로 구성되었다.
성능/효과
- 3단계 검증에서 독립변인 정서노동 내면행동은 종속변인 소진에 유의미한 영향을 미치지 않았고(β = .09, ns), 매개변인 행복플로리시는 종속변인 소진에 유 미한 영향을 미치는 것으로 나타나(β = -.76, p < .001) Baron과 Kenny (1986)가 제안한 매개변인의 조건이 충족되었다.
- Lee (2007)의 연구결과와 관련성이 있다. 결론 적으로 어린이집 교사는 조직이나 상황이 요구하는 방식으로 자신의 정서를 조절하여 표현함으로써 행복플로리시가 증가 하게 되어 결국 보육현장에서 소진을 감소시킬 수 있다.
- 결론적으로 행복플로리시는 교사의 정서노동과 소진 간의 관계에서 조절효과 및 매개효과를 갖는 바, 정서노동의 유형에 따라 소진에 미치는 과정이 다르긴 하지만 행복플로리시가정서노동으로 인한 교사의 소진을 예방하고 매개할 수 있는 중요한 요인이다. 따라서 행정가들은 어린이집 교사들이 행복 플로리시를 증진시킬 수 있는 방안을 적극적으로 모색해야 하며 보육연수프로그램에도 교사의 행복플로리시를 향상시키기 위한 방법을 적극 반영해야 할 것이다.
- 둘째, 본 연구는 정서노동 표면행동과 소진 간의 관계에서 행복플로리시는 조절효과가, 정서노동 내면행동과 소진 간의 관계에서 행복플로리시는 매개효과가 있다는 점을 확인하여 정서노동과 소진 간 관계에서 행복플로리시의 효과가 각기 다름을 입증하였다는 점에서도 의의가 있다. 특히 정서노동과 소진 간의 단순 상관관계만을 규명한 것을 넘어, 정서노동자들이 소진에 빠질 위험을 감소시킬 수 있는 방안을 경험적으로 확인하였다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다 셋째, 정서노동과 소진의 관계에서 행복플로리시의 역할을 살펴봄으로써 어린이집 교사를 위한 직무교육 시 이들의 행복 플로리시 증진을 위한 다각적 방안과 노력이 필요함을 시사해주었다는 점에서도 그 의의를 찾을 수 있다.
- 둘째, 어린이집 교사의 정서노동과 소진 간의 관계에서 행복플로리시는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 어린이집 교사의 행복플로리시가 높은 경우에는 그 완충효과로 인해 비록 표면행동 수준이 높다하더라도 소진을 덜 경험함을 나타낸다.
- 또한 소진에 대한 정서노동 표면행동수준과 행복플로리시수준의 상호작용 효과가 통계적으로 유의하였다( F = 9.98, df = 1/95, p < .01).
- 일반적으로 행복플로리시와 같은 긍정적인 개인적 특성은 일반적이거나 호의적인 상황에서 보다는 오히려 비호의적이거나 스트레스 상황에서 개인 간 차이를 더욱 나타낼 수 있다. 본 연구에서 정서노동 표면행동과 소진 간의 관계에서 행복플로리시의 조절효과가 있는 것으로 나타났는데, 이와 같은 결과는 조직이나 역할이 요구하는 정서를 내면적으로 맞추려 노력 하는 적응적인 내면행동 상황보다는 조직에서 요구하는 정서나 역할을 표면적으로만 표현하는 정서노동 표면행동 상황이 어린이집 교사에게 더욱 큰 스트레스 상황으로 지각되어, 표면 행동 상황에서 교사의 행복플로리시한 특성이 더욱 크게 작동 하여 소진에 미치는 영향을 완충했기 때문일 것으로 생각된다. 따라서 행복플로리시는 정서노동 표면행동이 소진에 미치는 영향을 완화시킴으로써 어린이집 교사의 정신적 · 신체적 건강을 유지할 수 있도록 도와주며 또한 보육현장에서 교육의 질 향상에 영향을 주는 중요한 개인의 특성이라 생각된다.
- 셋째, 어린이집 교사의 정서노동과 소진의 관계에서 행복 플로리시는 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 조직이나 역할이 요구하는 정서에 맞추어 자신의 정서를 잘 조절하는 교사들은 행복플로리시가 높아지게 되어 결과적으로 소진을 덜 경험하는 것을 의미한다.
- 아울러 Table 6에서 보는 바와 같이 Sobel검증 및 부트스트랩법을 이용한 검증을 통해서도 정서노동 내면행동과 소진 간에서 행복플로리시의 매개효과가 유의한 것으로 확인되었다.
- Lee (2007)의 연구들과도 맥을 같이 한다. 앞의 내용을 종합하면, 어린이집 교사의 행복플로리시가 높을수록 정서노동 내면행동을 많이 하고 소진도 적으나, 행복 플로리시가 낮은 교사는 보육현장에서 정서노동 표면행동을 많이 하게 될 뿐만 아니라, 소진도 더욱 많이 느끼게 됨을 의미 한다. 어린이집 교사의 소진을 감소시키기 위해서는 소진의 원인과 점검의 기회를 제공하며, 행정적인 차원에서 행복플로리시를 증진시킬 수 있는 관리 프로그램 개발이 필요하다.
- 6으로 후자의 소진차이점수가 전자의 소진차이점수보다 크게 나타났다. 요컨대, 정서적 표면행동이 낮은 집단에서 보다는 높은 집단에서 행복플로리시 수준이 낮고 높음에 따른 소진점수의 차이가 더 크게 나타나, 정서적 표면행동이 높은 집단이 행복플로리시 수준에 따른 소진의 차이를 더 많이 변별하는 것을 보여준다. 이는 정서노동 표면행동과 소진 간의 사이에서 행복플로리시가 조절변인의 역할을 하는 것을 의미한다.
- Kim & Choi, 2013)를 지지하는 결과이다. 이 연구들의 결과에서 정서노동의 표면적 행동은 소진과 정적 상관을, 그리고 내면적 행동은 소진과 부적 상관을 나타냈다. Lim과 Do (2014)의 연구에 의하면 교사의 정서노동은 소진에 영향을 미치는데, 표면행동은 소진을 정적으로, 내면적 행동은 소진을 부적으로 예측하였다.
- 첫째, 정서노동의 하위요인 중 표면행동은 소진과 정적 상관이, 내면행동은 소진과 부적 상관이 있었다. 이는 어린이집 교사가 표면행동을 많이 할수록 소진을 더욱 많이 경험하고, 내면행동을 많이 할수록 소진을 적게 경험하는 것을 의미한다.
- 한편, 행복플로리시는 표면행동 및 소진과 부적 상관을 그리고 내면행동과는 정적 상관이 있는 것으로 나타났다. 이는 행복플로리시가 높은 교사일수록 표면행동을 덜 하고, 내면행동은 더욱 지향하며 소진을 덜 경험한다는 것을 의미한다.
후속연구
- 둘째, 어린이집 교사의 정서노동과 소진, 행복플로리시에 관한 추후 계속된 연구의 필요성을 제기하고자 한다. 본 연구에서의 결과를 바탕으로 정서노동과 소진에 영향을 미치는 변인의 연구와 중재 또는 완충역할을 하는 다양한 변인들에 대한 지속적인 연구와 행복플로리시를 높일 수 있는 다양한 프로그램 및 방법에 대한 연구가 필요하며 이를 적용하고 효과를 검증하는 노력이 지속적으로 이루어져야 할 것이다.
- 결론적으로 행복플로리시는 교사의 정서노동과 소진 간의 관계에서 조절효과 및 매개효과를 갖는 바, 정서노동의 유형에 따라 소진에 미치는 과정이 다르긴 하지만 행복플로리시가정서노동으로 인한 교사의 소진을 예방하고 매개할 수 있는 중요한 요인이다. 따라서 행정가들은 어린이집 교사들이 행복 플로리시를 증진시킬 수 있는 방안을 적극적으로 모색해야 하며 보육연수프로그램에도 교사의 행복플로리시를 향상시키기 위한 방법을 적극 반영해야 할 것이다.
- 첫째, 본 연구는 J지역에 소재한 어린이집 교사에 국한하여 실시되어 연구의 결과를 일반화하는데 한계가 있다. 따라서본 연구의 결과를 일반화하기 위해서는 다양한 배경변인에 따른 체계적이고 객관적인 표집방법을 이용하고 전국의 어린이집과 유치원등으로 확대하여 실시할 필요가 있다.
- 둘째, 어린이집 교사의 정서노동과 소진, 행복플로리시에 관한 추후 계속된 연구의 필요성을 제기하고자 한다. 본 연구에서의 결과를 바탕으로 정서노동과 소진에 영향을 미치는 변인의 연구와 중재 또는 완충역할을 하는 다양한 변인들에 대한 지속적인 연구와 행복플로리시를 높일 수 있는 다양한 프로그램 및 방법에 대한 연구가 필요하며 이를 적용하고 효과를 검증하는 노력이 지속적으로 이루어져야 할 것이다.
- 셋째, 본 연구는 정서노동과 소진의 관계를 파악하기 위해 자기보고형식의 설문지를 이용한 양적연구를 바탕으로 하였 으나, 후속연구에서는 관찰과 면담 등의 다각도의 정보수집 방법을 활용한 심층적인 연구가 필요하다.
- 정서노동과 소진 간 관계에서 행복플로리시의 조절효과와 매개 효과를 밝힌 본 연구의 결과는 이와 같은 최근 연구의 동향을 반영하고 행복플로리시가 교사의 직무탈진이나 스트레스, 소진에 영향을 미치는 요인이 될 수 있음을 입증하였다는 점에 의의가 있다. 정서노동과 소진 간 관계에서 행복플로리시의 조절효과와 매개효과의 발견이 궁극적으로 교사의 소진 예방과 치료에 기여함으로써 교사 개인의 심리적 안녕과 바람직한 아동발달에 기여할 수 있을 것이다.
- 첫째, 본 연구는 J지역에 소재한 어린이집 교사에 국한하여 실시되어 연구의 결과를 일반화하는데 한계가 있다. 따라서본 연구의 결과를 일반화하기 위해서는 다양한 배경변인에 따른 체계적이고 객관적인 표집방법을 이용하고 전국의 어린이집과 유치원등으로 확대하여 실시할 필요가 있다.
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