[논문]SNS 사용자의 개인적·사회적 특성이 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인 : 생활 공유형 SNS를 중심으로

김병곤; 윤일기; 박흥순

doi:10.21219/jitam.2016.23.2.207

문제 정의

Joo[2014]은 SNS에서 지식공유에 대한 속성 신뢰의 매개효과에 대해 연구하였다. SNS 사용자의 개인적 특성(명성, 이타심), 서비스 특성(사회적실재감, 사용용이성, 서비스유용성)이 속성 신뢰와 지식공유에 미치는 영향을 연구하였다. 연구결과 명성을 중히 여기거나 평판받기를 좋아하는 사용자일수록 SNS에서 잘 교류하며 속성신뢰를 기반으로 지식을 잘 공유하는 것으로 나타났으며, 서비스특성인 사회적 실재감, 서비스유용성과 지식공유 간에 속성신뢰의 매개효과가 높은 것으로 나타났다.
본 연구는 선행연구들을 바탕으로 SNS 사용자의 개인적 특성(정보성, 유희성, 혁신성, 동조성), SNS 사용자의 사회적 특성(관계성, 동질성, 정체성, 공감성)이 SNS의 사용자 만족도에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 찾아내고, 그 원인을 분석하였다. 매개변수인 사용자 만족도 및 삶의 질이 SNS의 지속적 사용의도에 어느 정도 영향을 미치는지 분석하였다.
본 연구의 목적은 SNS 사용자의 만족도와 삶의 질에 영향을 주는 주요 변수로 개인적 차원 특성, 사회적 차원 특성 등을 파악하고, SNS의 지속적 이용의도와의 관계를 규명하고자 한다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 Davis[1989]의 기술수용모형, DeLone and McLean[2003]의 정보시스템 성공모형, Han et al.

가설 설정

H1-1 : 정보성은 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1-2 : 유희성은 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1-3 : 혁신성은 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1-4 : 동조성은 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-1 : 관계성은 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-2 : 동질성은 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-3 : 정체성은 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-4 : 공감성은 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 H1 : 개인적 특성은 사용자 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
가설 H2 : 사회적 특성은 사용자 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
가설 H3 : 사용자 만족도는 삶의 질에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 H4 : 사용자 만족도는 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 H5 : 삶의 질은 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
, 1985]. 본 연구에서는 SNS 품질이 사용자의 만족도에 영향을 미치고, 사용만족도가 높으면 삶의 질이 향상되며, SNS를 지속적으로 사용하게 된다는 가정하에 아래와 같은 가설을 설정하였다.

제안 방법

첫째, 문헌연구를 통하여 SNS의 특성 요인을 찾아내고 SNS 특성요인이 사용자 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악한다. 둘째, 생활 공유형 SNS 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하고, SNS 사용자 만족도와 삶의 질은 사용자의 지속적 사용의도에 어떤 영향을 미치는지를 실증적으로 분석한다. 셋째, SNS 제공 기업에는 사용자의 지속 사용을 위한 유도 방안을 도출하여 새로운 비즈니스 모델을 찾아내고, 기업의 마케팅 전략 수립에 필요한 시사점을 제시하고자 한다.
본 연구는 선행연구들을 바탕으로 SNS 사용자의 개인적 특성(정보성, 유희성, 혁신성, 동조성), SNS 사용자의 사회적 특성(관계성, 동질성, 정체성, 공감성)이 SNS의 사용자 만족도에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 찾아내고, 그 원인을 분석하였다. 매개변수인 사용자 만족도 및 삶의 질이 SNS의 지속적 사용의도에 어느 정도 영향을 미치는지 분석하였다.
본 연구는 SNS 사용자 관점에서 페이스북, 인스타그램, 밴드, 카카오스토리, 블로그, 트위터 등 생활 공유형 SNS를 중심으로 연구를 수행하였으며, 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 개인적 특성과 사용자 만족도간의 가설 검정 결과, 개인적 특성 중 정보성, 유희성, 혁신성 등은 SNS 사용자 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 동조성은 사용자 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
연구모형에 대한 가설 검증에 앞서 다항목 연구변수들에 대한 단일 차원성을 검증하기 위하여 먼저 측정하고자 하는 변수들이 동일한 요인으로 묶이는지를 확인하는 탐색적 요인분석을 실시하였다.
본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 문헌연구를 통하여 SNS의 특성 요인을 찾아내고 SNS 특성요인이 사용자 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악한다. 둘째, 생활 공유형 SNS 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하고, SNS 사용자 만족도와 삶의 질은 사용자의 지속적 사용의도에 어떤 영향을 미치는지를 실증적으로 분석한다.

대상 데이터

실증분석을 위해 SNS를 사용하거나 경험해본 20대 이상의 성인을 대상으로 설문지 배포와 온라인 설문조사 사이트를 이용해 256개의 설문자료를 회수하였고, 그 중 불성실한 응답이나 오류가 발견된 26개의 설문을 제외하고 나머지 총 230개의 설문자료를 실증분석에 이용하였다.

데이터처리

내적 일관성을 나타내는 Cronbach’s Alpha 계수를 사용하여 신뢰도를 검증하였다.
본 연구에서는 연구변수들 간의 인과관계를 분석하기 위하여 AMOS 22.0을 이용하였으며, 경로계수 값과 p값을 찾아내어 제시함으로써 연구가설에 대한 경로간의 유의성 정도를 검정하였다. 전체 변수에 대한 가설 검정 결과를 제시하면 [Table 6]과 같이 요약할 수 있다.
연구 변수들의 상관관계분석을 실시하였으며, 판별타당성 분석을 위해 피어슨 상관계수 값과 평균분산추출 값의 제곱근 값을 [Table 5]에 제시하였다. 이 표에서 모두 다른 구성개념의 상관계수 값보다 큰 것으로 나타나 판별 타당성도 확보되었다고 볼 수 있다.
본 연구에서는 탐색적 요인분석을 통해 개념 타당성이 검증된 변수들의 신뢰도 및 타당성 분석을 위해 확인요인분석(Confirmatory Factor Analysis : CFA)을 실시하였으며, 그 결과[Table 4]와 같이 나타나 모형의 전반적 적합도는 만족스러운 것으로 분석되었다. 측정변수들 간의 타당성 분석은 집중타당성과 판별 타당성으로 검증할 수 있으며, 이를 위해 평균분산추출(Average Variance Extracted : AVE)값과 상관계수 값을 비교하여 타당성을 검증한다. AVE값은 잠재변수를 측정변수들이 얼마나 잘 설명하는지를 분산의 크기로 나타내는 지표로서 판별타당성을 평가하는 주요 지표이며, 개념신뢰도(Internal Consistence Reliability: ICR)는 측정변수들의 일관성을 설명하는 지표로 0.
통계분석을 위하여 EXCEL 2010, SPSS 22.0,AMOS 22.0을 이용하였다. 표본의 특성을 살펴보면 남자가 106명, 여자가 124명으로 나타났고, 연령별 분포는 20대 76.

이론/모형

연구의 목적을 달성하기 위하여 Davis[1989]의 기술수용모형, DeLone and McLean[2003]의 정보시스템 성공모형, Han et al.[2013], Han and Kim[2013], Joo[2014], Yoon and Rolland[2015], Wang and Li[2015], Chung[2015] 등의 선행연구를 바탕으로 개인적 특성, 사회적 특성 등과 관련된 여덟 개의 특성요인을 도출하였으며, 사용자 만족도와 삶의 질 등의 매개변수가 종속변수인 SNS의 지속적 사용의도 미치는 영향 요인을 실증적으로 연구하고자 다음의 [Figure 1]과 같은 연구모형을 설정하였다.

성능/효과

대학교육의 SNS 사용에 있어 지각된 즐거움은 대학생의 SNS 사용 태도에 영향을 미치며, 지각된 즐거움은 혁신의지와 애착동기로부터 영향을 받는 것으로 나타났다. SNS가 대학수업에 활용되기 위해서는 학생들의 혁신의지와 애착동기를 고려한 교수법 설계가 필요하다는 것을 알 수 있었다. 또한, SNS를 활용한 수업 설계 시 학생들의 즐거움과 태도를 긍정적인 방향으로 이끌어낼 수 있는 전략을 수립할 필요가 있다[Jung, 2015].
가설 검정 결과를 구체적으로 살펴보면 첫째, 개인적 특성과 사용자 만족도간의 가설 검정 결과 개인적 특성 중 정보성, 유희성, 혁신성 등은 유의수준 p < 0.01에서 유의한 것으로 나타났으나, 동조성은 유의하지 않은 것으로 나타났다.
셋째, 사용자 만족도와 삶의 질 간의 가설을 검정한 결과, SNS의 사용자 만족도는 삶의 질에 일부 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 사용자 만족도와 지속적 사용의도 간에는 보통 수준으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그리고 삶의 질과 지속적 사용의도 간의 가설을 검정한 결과 삶의 질이 높을수록 지속적 사용의도에 크게 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
넷째, SNS상에서 나와 비슷한 생각이나 행동 및 취향은 발견되고 있으나 동질성은 느끼지 못하기 때문이며, SNS상에서 나의 지위가 매우 중요하고, 나의 SNS 활동은 일상생활에 중요한 부분이지만, 나의 정체성을 나타내고 확인하는 데에는 한계가 있다는 것을 시사한다.
넷째, 반면에 사회적 동질성과 사회적 정체성은 유의하지 않은 것으로 나타남에 따라 가설이 기각되었다. 이는 SNS상에서 나와 비슷한 생각이나 행동 및 취향은 발견되고 있으나 동질성은 느끼지 못하기 때문이며, SNS상에서 나의 지위가 매우 중요하고, 나의 SNS 활동은 일상생활에 중요한 부분이지만, 나의 정체성을 나타내고 확인하는 데에는 한계가 있는 것으로 풀이된다.
다섯째, SNS를 통하여 제공되는 정보나 서비스에 대하여 전반적으로 만족하는 사용자는 자신이 원하는 삶의 방향으로 변화시켜주고, 자신의 삶이 행복하고 만족할 수 있도록 SNS가 도와주기 때문이며, SNS를 중단하지 않고 사용빈도를 늘리거나 다양한 용도로 SNS를 지속적으로 사용함으로써 향후 나의 삶에 의미가 있다고 생각한다는 것을 시사한다.
다섯째, 사용자 만족도와 삶의 질 간의 가설을 검정한 결과 유의수준 p＜0.05에서 가설이 채택되었으며, 사용자 만족도와 지속적 사용의도 간에는 유의수준 p < 0.01에서 가설이 채택되었다.
대학교육의 SNS 사용에 있어 지각된 즐거움은 대학생의 SNS 사용 태도에 영향을 미치며, 지각된 즐거움은 혁신의지와 애착동기로부터 영향을 받는 것으로 나타났다. SNS가 대학수업에 활용되기 위해서는 학생들의 혁신의지와 애착동기를 고려한 교수법 설계가 필요하다는 것을 알 수 있었다.
둘째, SNS에서 동조성은 다른 사람들이 나를 어떻게 생각하는지에 대해 알고 싶고 민감한 편이며, 특정 상황에서 어떻게 행동해야 할지 불확실할 때 다른 사람들이 어떻게 행동하는지를 보고 힌트를 얻으려고 하지만, 실제로 SNS가 제공하는 정보나 서비스는 생활 공유형 SNS로서 사용자들의 동조나 도움을 얻지 못하기 때문에 SNS에 대해 사용자들이 만족하지 못한다는 것을 시사한다.
둘째, 개인적 특성 중 동조성은 사용자 만족도에 유의하지 않은 것으로 나타남에 따라 가설이 기각되었다. 그 이유는 다른 사람들이 나를 어떻게 생각하는지에 대해 알고 싶고 민감한 편이며, 특정 상황에서 어떻게 행동해야 할지 불확실할 때 다른 사람들이 어떻게 행동하는지를 보고 힌트를 얻으려고 하지만, 실제로 SNS가 제공하는 정보나 서비스는 생활 공유형 SNS로서 사용자들의 동조나 도움을 얻지 못하기 때문에 SNS에 대해 사용자들이 만족하지 못하는 것으로 해석된다.
둘째, 사회적 특성과 사용자 만족도간의 연구가설을 검정한 결과 사회적 특성 중 관계성은 유의수준 p ＜ 0.001에서 유의하게 나타났고, 공감 성은 유의 수준 p < 0.05에서 유의한 것으로 나타났다.
둘째, 사회적 특성과 사용자 만족도간의 연구가설을 검정한 결과, 사회적 특성 중 관계성은 사용자 만족도에 크게 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 공감성은 사용자 만족도에 보통 수준의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 반면에 사회적 동질성과 사회적 정체성은 사용자 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다.
연구결과 SNS의 특성(정보제공성, 정보최신성, 정보생동성, 정보 간결성, 정보유희성) 중 정보에 대한 제공성, 생동성, 간결성, 유희성은 지각된 유용성에 영향을 미치며, 정보에 대한 제공성, 간결성, 유희성은 사용 용이성에 영향을 미치지만, 정보 최신성과 생동성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 지각된 유용성이 정보신뢰에 영향을 미치고, 정보신뢰는 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
먼저 연구모형의 적합도를 분석한 결과 x² =835.725, df = 663, x²/df = 1.189, GFI = 0.848,AGFI = 0.847, CFI = 0.957, NFI = 0.920, IFI =0.956, RMSEA = 0.028로 나타났다. 연구 모형의 적합성을 확인한 결과 적합도 지수는 권장기준치(RMR < = 0.
둘째, 사회적 특성과 사용자 만족도간의 연구가설을 검정한 결과, 사회적 특성 중 관계성은 사용자 만족도에 크게 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 공감성은 사용자 만족도에 보통 수준의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 반면에 사회적 동질성과 사회적 정체성은 사용자 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다.
05에서 유의한 것으로 나타났다. 반면에 사회적 동질성과 사회적 정체성은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 따라서 연구가설 H2-1, H2-4는 채택되었으나, H2-2, H2-3은 기각되었다.
본 연구에서는 생활 공유형 SNS 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 그 유형별 응답자의 비율은 (1) 페이스북 46.95%, (2) 인스타그램 22.60%, (3) 밴드 11.73%, (4) 카카오스토리 8.26%,(5) 블로그 5.65%, (6) 트위터 4.78%로 나타났다. 본 연구에서 사용한 표본의 인구통계학적 특성을 나타내면 [Table 1]과 같이 정리할 수 있다.
본 연구에서는 탐색적 요인분석을 통해 개념 타당성이 검증된 변수들의 신뢰도 및 타당성 분석을 위해 확인요인분석(Confirmatory Factor Analysis : CFA)을 실시하였으며, 그 결과[Table 4]와 같이 나타나 모형의 전반적 적합도는 만족스러운 것으로 분석되었다. 측정변수들 간의 타당성 분석은 집중타당성과 판별 타당성으로 검증할 수 있으며, 이를 위해 평균분산추출(Average Variance Extracted : AVE)값과 상관계수 값을 비교하여 타당성을 검증한다.
Han[2013]은 호텔기업의 SNS 특성이 사용자 만족과, 태도, 구매의도에 미치는 관계를 실증 분석하였다. 분석결과 호텔기업 SNS의 특성 중 정보성, 오락성, 개별성, 상호작용은 호텔 SNS에 대한 태도와 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 호텔 SNS에 대한 태도와 만족은 호텔 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 생활 공유형 SNS 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하고, SNS 사용자 만족도와 삶의 질은 사용자의 지속적 사용의도에 어떤 영향을 미치는지를 실증적으로 분석한다. 셋째, SNS 제공 기업에는 사용자의 지속 사용을 위한 유도 방안을 도출하여 새로운 비즈니스 모델을 찾아내고, 기업의 마케팅 전략 수립에 필요한 시사점을 제시하고자 한다.
셋째, SNS의 본질적 목적이 SNS를 통해 유대감이 더욱 강화되어 주변 사람들과 친밀한 관계를 유지하며, SNS를 통해 지인과의 관계나 새로운 친구와의 관계가 더욱 밀접하게 강화되기 때문이며, 개인화된 서비스나 나의 요구사항을 잘 이해하려고 노력하며, 진심으로 나의 관심사항을 파악하고자 노력하기 때문에 사용자들이 매우 만족하게 된다는 것을 시사한다.
셋째, 사용자 만족도와 삶의 질 간의 가설을 검정한 결과 유의수준 p ＜ 0.05에서 유의하게 나타났으며, 사용자 만족도와 지속적 사용의도 간의 가설을 검정한 결과 유의수준 p < 0.01에서 유의한 것으로 나타났고, 삶의 질과 지속적 사용의도 간의 가설을 검정한 결과 유의수준 p ＜ 0.001에서 유의한 것으로 분석되었다.
셋째, 사용자 만족도와 삶의 질 간의 가설을 검정한 결과, SNS의 사용자 만족도는 삶의 질에 일부 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 사용자 만족도와 지속적 사용의도 간에는 보통 수준으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그리고 삶의 질과 지속적 사용의도 간의 가설을 검정한 결과 삶의 질이 높을수록 지속적 사용의도에 크게 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
셋째, 사회적 특성과 사용자 만족도간의 연구가설을 검정한 결과 사회적 특성 중 관계성은 유의수준 p ＜ 0.001에서 가설이 채택되었으며, 공감성은 유의수준 p < 0.05에서 가설이 채택되었다.
여섯째, 삶의 질과 지속적 사용의도 간의 가설을 검정한 결과 유의수준 p ＜ 0.001에서 가설이 채택되었다. 이는 자신이 원하는 삶의 방향으로 변화시켜주고, 자신의 삶이 행복할 수 있도록 SNS가 도와주기 때문에 SNS 사용자의 삶의 질이 높아지게 되고, 이에 따라 자신의 삶이 더욱 만족하게 되고, SNS를 이용하여 지인과의 정보 공유를 늘리고 다른 통신 수단보다 SNS를 계속 사용할 의도가 강하게 나타나는 것으로 분석된다.
여섯째, 자신이 원하는 삶의 방향으로 변화시켜주고, 자신의 삶이 행복할 수 있도록 SNS가 도와주기 때문에 SNS 사용자의 삶의 질이 높아지게 되고, 이에 따라 자신의 삶이 더욱 만족하게 되고, SNS를 이용하여 지인과의 정보 공유를 늘리고 다른 통신 수단보다 SNS를 계속 사용할 의도가 강하게 나타나게 된다는 것을 시사한다.
연구 모형의 적합성을 확인한 결과 적합도 지수는 권장기준치(RMR < = 0.05, RMSEA = 0.8,TLI > = 0.9 등)에 가깝거나 모두 최적 모형의 적합지수에 가까운 수준임을 알 수 있다.
Gwag[2013]은 외식기업의 SNS 특성이 기술 수용태도와 정보신뢰를 중심으로 행동의도에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 연구결과 SNS의 특성(정보제공성, 정보최신성, 정보생동성, 정보 간결성, 정보유희성) 중 정보에 대한 제공성, 생동성, 간결성, 유희성은 지각된 유용성에 영향을 미치며, 정보에 대한 제공성, 간결성, 유희성은 사용 용이성에 영향을 미치지만, 정보 최신성과 생동성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 지각된 유용성이 정보신뢰에 영향을 미치고, 정보신뢰는 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Chu amd Kim[2011]은 기대 일치 이론에 합리적 행위 이론을 이용하여 SNS의 지속적 사용의도에 관한 연구를 진행하였다. 연구결과 기대 일치 이론에서 중요하게 생각되었던 유용성과 만족이 SNS의 지속적 사용의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. Yoon and Rolland[2015]는 IS 성공 모형과 기술수용이론을 기초로 SNS의 지속적 사용의도에 관하여 연구하였다.
SNS 사용자의 개인적 특성(명성, 이타심), 서비스 특성(사회적실재감, 사용용이성, 서비스유용성)이 속성 신뢰와 지식공유에 미치는 영향을 연구하였다. 연구결과 명성을 중히 여기거나 평판받기를 좋아하는 사용자일수록 SNS에서 잘 교류하며 속성신뢰를 기반으로 지식을 잘 공유하는 것으로 나타났으며, 서비스특성인 사회적 실재감, 서비스유용성과 지식공유 간에 속성신뢰의 매개효과가 높은 것으로 나타났다.
Yoon and Rolland[2015]는 IS 성공 모형과 기술수용이론을 기초로 SNS의 지속적 사용의도에 관하여 연구하였다. 연구결과 사용자 만족은 지속적 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지속적 이용의도는 실제 SNS의 지속사용으로 이어지는 것을 확인하였다.
Choi and Lee[2013]의 연구에서 SNS에서의 지식공유의 동기를 자아표현 동기, 관계적 동기, 오락적 동기, 이타적 동기, 정보탐색 동기로 구분하여 이러한 동기요인이 즐거움, 관계증진, 개인 지식의 창출, 집단지식의 지식공유의 결과요인에 어떠한 영향을 나타내는지를 검토하였다. 연구결과, 관계적 동기, 이타적 동기, 정보탐색 동기는 SNS에서의 지식공유에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 개인의 즐거움과 SNS 내 관계증진, SNS 사용을 통한 개인지식의 창출과 집단지식에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
요인분석에서 고유치는 1.0 이상, 요인적재량은 0.4 이상이면 유의한 변수로 간주되어지며, 추출된 요인들에 의하여 설명되어지는 비율이라고 할 수 있는 공통성은 일반적으로 0.4 이하면 낮다고 판정하는데, 본 연구 변수의 공통성 값은 0.5 이상으로 기준을 충족하였다. 내적 일관성을 나타내는 Cronbach’s Alpha 계수를 사용하여 신뢰도를 검증하였다.
첫째, SNS에서 정보성은 SNS가 사용자에게 최신의 유용한 정보를 신속하고 정확하게 전달하고, 유희성은 SNS에서 다른 사람들이 제공하는 정보가 흥미롭고 호기심을 자극하며, 혁신성은 새로운 정보기술에 대해 먼저 사용하려고 시도하고 우호적이고 혁신적인 사용자일수록 SNS 사용자의 만족도가 높다는 것을 시사한다.
본 연구는 SNS 사용자 관점에서 페이스북, 인스타그램, 밴드, 카카오스토리, 블로그, 트위터 등 생활 공유형 SNS를 중심으로 연구를 수행하였으며, 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 개인적 특성과 사용자 만족도간의 가설 검정 결과, 개인적 특성 중 정보성, 유희성, 혁신성 등은 SNS 사용자 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 동조성은 사용자 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
첫째, 개인적 특성과 사용자 만족도간의 가설검정 결과, 개인적 특성 중 정보성, 유희성, 혁신성 등은 유의수준 p < 0.01에서 가설이 채택되었다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	사회적 동질성이란 무엇인가?	사회적 동질성은 사회집단에 있어서 개개인의 위치를 의미하는 것으로 강한 사회적 동질성은자신의 목표를 설정하는데 있어 중요한 변수임이 밝혀졌고, 낮은 자긍심을 가진 사람들이 자아를 형성하는데 도움을 주고 낮은 목표를 설정하는 것을 피하는데 도움을 주는 것으로 나타났다[Lee et al., 2013].
	SNS의 지속적인 사용과 발전을 위해 SNS의 특성과 사용자의 만족 및 지속적 사용을 분석하는 연구가 중요한 이유는 무엇인가?	이러한 상황에서 SNS의 지속적인 사용과 발전을 위해 SNS의 특성과 사용자의 만족 및 지속적 사용을 분석하는 연구는 매우 중요하다. 왜냐하면, 사용자들이 SNS를 사용하는데 있어 불필요한 요소에 대한 시간과 노력, 투자 등을 줄이기 위하여 사용자들이 중요하게 인식하는 만족 요인을 파악하는 것은 기업 자원을 효과적으로 배분할 수 있기 때문이다.
	SNS의 큰 장점은 무엇인가?	SNS의 큰 장점인 상호작용적인 활동을 통해 기업이 아닌 사용자들이 직접 알고 있는 지식을 추천하거나 자신의 경험을 바탕으로 정보를 공유함으로써 사용자들은 그러한 정보를 더욱 신뢰하게 된다. 정보의 신뢰성은 정보를 받아들이는 사용자의 태도에 영향을 주는 변수로 연구되고 있다.

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