관광분야와 연계된 문화·공연·예술 사회적기업 비즈니스모델 구축: 광주광역시를 중심으로 Establishing a Business Model for Social Enterprises in the Fields of Culture, Performance, and the Arts Associated with the Tourism Industry: Gwangju Metropolitan City원문보기
사회적기업은 사회적목적을 달성하기 위해서 영업활동을 수단으로 하는 기업 또는 조직을 말한다. 우리 나라의 사회적기업은 그동안 큰 양적 성장을 보여 왔다. 하지만, 지금은 사회적기업들이 특화된 비즈니스모델의 발굴을 통한 질적 성장을 추구할 때이다. 본 연구는 AHP를 이용하여 광주광역시의 지역수요에 기반한 관광과 연계된 문화 공연 예술 사회적기업의 특화 비즈니스 모델을 개발하였다. 분석결과, 다음과 같은 비즈니스 구성요소들이 필요한 것으로 파악되었다. 가치창출을 위해 일자리 창출 및 공공서비스 혁신을 핵심목적으로 하고, 관광과 연계된 문화 예술 공연 콘텐츠 관련 체험 프로그램이 핵심역량이 될 수 있다. 또한 일반기업, 지자체, 관광과 문화 공연 예술 관련 업체와 협력이 이루어져야 하며, 온 오프라인 결합을 통한 프로그램이 제공되어야 한다. 또한 가치제안에서는 일반소비자, 관련 업체, 연구기관, 내 외국인 관광객, 교육기관으로 고객세그먼트가 이루어져야 하고, 펀딩과 출자금을 통한 자금조달, 파트너쉽을 통한 경영혁신이 필요하다. 그리고 서비스 유료화와 수익배분을 통한 수익모델 구축과 지속적인 가치창출을 위한 협력적 네트워크가 필요하다.
사회적기업은 사회적목적을 달성하기 위해서 영업활동을 수단으로 하는 기업 또는 조직을 말한다. 우리 나라의 사회적기업은 그동안 큰 양적 성장을 보여 왔다. 하지만, 지금은 사회적기업들이 특화된 비즈니스모델의 발굴을 통한 질적 성장을 추구할 때이다. 본 연구는 AHP를 이용하여 광주광역시의 지역수요에 기반한 관광과 연계된 문화 공연 예술 사회적기업의 특화 비즈니스 모델을 개발하였다. 분석결과, 다음과 같은 비즈니스 구성요소들이 필요한 것으로 파악되었다. 가치창출을 위해 일자리 창출 및 공공서비스 혁신을 핵심목적으로 하고, 관광과 연계된 문화 예술 공연 콘텐츠 관련 체험 프로그램이 핵심역량이 될 수 있다. 또한 일반기업, 지자체, 관광과 문화 공연 예술 관련 업체와 협력이 이루어져야 하며, 온 오프라인 결합을 통한 프로그램이 제공되어야 한다. 또한 가치제안에서는 일반소비자, 관련 업체, 연구기관, 내 외국인 관광객, 교육기관으로 고객세그먼트가 이루어져야 하고, 펀딩과 출자금을 통한 자금조달, 파트너쉽을 통한 경영혁신이 필요하다. 그리고 서비스 유료화와 수익배분을 통한 수익모델 구축과 지속적인 가치창출을 위한 협력적 네트워크가 필요하다.
Social enterprise is an organization which use business activities as a means to achieve of social purposes. It has grown sharply since 2007 in Korea. However, now it is time had to pursue qualitative growth through the development of specialized business model. This study aims to identify business ...
Social enterprise is an organization which use business activities as a means to achieve of social purposes. It has grown sharply since 2007 in Korea. However, now it is time had to pursue qualitative growth through the development of specialized business model. This study aims to identify business components using the Analytic Hierarchy Process (AHP) with experts and to develop a tailored business model for social enterprises in the fields of culture, performance, and the arts associated with the tourism based on regional demand within Gwangju. The analysis shows that job creation should be set as the main objectives to create value, and programs that offer hands-on experience with that fields can be the core competency. Cooperation among private corporations, local governments and agencies related to that fields is essential, as are programs provided through on- and off-line platforms. To develop a value proposition, customers must be segmented among a variety of the market participants.
Social enterprise is an organization which use business activities as a means to achieve of social purposes. It has grown sharply since 2007 in Korea. However, now it is time had to pursue qualitative growth through the development of specialized business model. This study aims to identify business components using the Analytic Hierarchy Process (AHP) with experts and to develop a tailored business model for social enterprises in the fields of culture, performance, and the arts associated with the tourism based on regional demand within Gwangju. The analysis shows that job creation should be set as the main objectives to create value, and programs that offer hands-on experience with that fields can be the core competency. Cooperation among private corporations, local governments and agencies related to that fields is essential, as are programs provided through on- and off-line platforms. To develop a value proposition, customers must be segmented among a variety of the market participants.
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문제 정의
본 연구는 전문가 대상 AHP분석 방법을 이용하여 광주광역시의 지역수요에 기반한 문화·공연·예술 사회적기업의 특화 비즈니스 모델을 개발하는데 연구의 목적을 두었다.
이러한 배경 하에, 본 연구는 기존 연구에서 제시된 비즈니스의 모델의 핵심요소인 가치창출, 가치제안, 가치확보에 대해 전문가 대상 계층분석방법(AHP: Analytic Hierarchy Process)을 이용하여 광주광역시의 관광과 연계된 문화·공연·예술 사회적기업의 비즈니스 모델의 구성요소를 파악하고 구축하는데 연구의 목적을 두었다.
이에 본 연구는 보다 객관적인 사회적기업 비즈니스모델을 구축하기 위해, 그 구성요소를 설정하는데 있어 AHP를 이용하였고, 이를 통해 최우선적으로 고려되는 비즈니스모델의 구성요소를 도출하여, 관광분야와 연계된 문화·공연·예술 사회적기업의 비즈니스 모델을 구축하였다.
가설 설정
첫째, 지역거점공간을 중심으로 다양한 문화·예술 행사를 기획하여 주민들에게 제공하고 관광과 연계된 콘텐츠 개발이 필요하다. 둘째, 관련 종사자에게는 작품의 홍보 기회를 제공해야 한다. 셋째, 공연, 미술, 판화, 목공 등의 교육프로그램을 기획하여 지역주민에게 제공함과 동시에 체험 관광프로그램을 개발해야 한다.
제안 방법
둘째, 관광분야와 연계된 문화·공연·예술 사회적기업의 비즈니스모델에 대하여 계층화된 AHP설문을 바탕으로 설문조사를 실시하여 분석결과를 도출한다.
우선 관련 분야 사회적기업의 핵심역량을 바탕으로 협력과 채널을 통해 핵심목적을 달성함으로써 비즈니스 가치를 만들어 낼 것인가와 연관된 가치창출, 사회적기업이 시장에서 포지셔닝을 설정한 후 어떻게 고객을 분류하였다. 또한 자금을 조달하고, 혁신적인 경영기법을 도입할 것인가와 관련된 가치제안, 가치창출과 가치제안을 통해 어떻게 수익과 이익을 만들어낼 것인가와 관련된 가치확보를 중요한 비즈니스로 요소로 설정하였다. 기존 비즈니스 모델과의 차이점은 가치창출에서 핵심목적(사회적 목표 및 지역사회문제 해결)과 협력(중간지원기관 및 공공기관과의 협력), 가치제안에서의 자금조달(정부보조금), 가치확보에서 성장원리(자체 성과평가)와 이윤재분배(사회적 목적의 교육과 재투자) 측면에서 찾을 수 있다.
제3단계는 구성요소들의 상대적 가중치를 결정하기 위해 쌍대비교 행렬을 각 열 원소의 합이 1이 되도록 표준화시킨 후, 각 행 행렬 값들의 평균을 구하여 상대적 가중치 벡터를 만든다. 마지막 과정은 일관성지수(CI: consistency index)와 일관성비율(CR: consistency ratio)을 이용하여 쌍대비교에 의한 설문답변이 논리성을 갖는지를 검증한다(일관성검증 결과는 부표에 제시함).
마지막으로 사회적기업의 가치는 ‘사회적 일자리와 지역자원 기반 관광 프로그램 제공’과 ‘어린이 대상 교육 및 체험 프로그램 제공’을 제안한다.
설문조사는 이메일과 직접 방문을 통하여 이루어졌으며, 제조업, 문화·예술, 가사·간병, 유통, 환경·위생, 교육 6개 분야로 세분화하여 실시되었다.
셋째, 분석결과를 바탕으로 광주광역시의 관광분야와 연계된 문화·공연·예술 비즈니스 모델을 선정하고 구축한다.
이에 따라 본 연구는 비즈니스모델의 대표적인 국내·외 연구(라준영[7], 리차드슨[31], 오스왈트[30])를 참조하여 비즈니스모델의 기본 구성요소를 다음과 같이 설정하였다. 우선 관련 분야 사회적기업의 핵심역량을 바탕으로 협력과 채널을 통해 핵심목적을 달성함으로써 비즈니스 가치를 만들어 낼 것인가와 연관된 가치창출, 사회적기업이 시장에서 포지셔닝을 설정한 후 어떻게 고객을 분류하였다. 또한 자금을 조달하고, 혁신적인 경영기법을 도입할 것인가와 관련된 가치제안, 가치창출과 가치제안을 통해 어떻게 수익과 이익을 만들어낼 것인가와 관련된 가치확보를 중요한 비즈니스로 요소로 설정하였다.
이렇게 구축한 비즈니스 모델을 광주광역시의 대표적인 관광자원 중 하나인 국립아시아문화전당과 연계하여 적용해본다. 국립아시아문화전당은 아시아의 문화 교류와, 문화자원 수집·연구, 콘텐츠 창·제작, 전시, 공연, 아카이브, 유통이 한 곳에서 모두 이루어지는 복합문화기관이다.
본 연구에서의 AHP 적용 절차는 다음과 같다. 제1단계는 비즈니스모델 구축을 위해서 설문항목을 최상위계층, 하위계층, 세부항목을 구조화 한다. 제2단계는 비즈니스 모델 구축을 위한 구성요소들의 상대적 가중치의 평가를 위해 두 항목씩 쌍대비교를 실시한다.
제1단계는 비즈니스모델 구축을 위해서 설문항목을 최상위계층, 하위계층, 세부항목을 구조화 한다. 제2단계는 비즈니스 모델 구축을 위한 구성요소들의 상대적 가중치의 평가를 위해 두 항목씩 쌍대비교를 실시한다. 쌍대비교는 일반적인 기준인 9점 척도를 따른다.
이러한 연구목적을 달성하기 위하여 아래와 같은 연구절차를 따른다. 첫째, 문헌연구와 전문가 자문을 받아 사회적기업에 대한 비즈니스모델의 구성요소 추출 및 계층화를 시도한다. 둘째, 관광분야와 연계된 문화·공연·예술 사회적기업의 비즈니스모델에 대하여 계층화된 AHP설문을 바탕으로 설문조사를 실시하여 분석결과를 도출한다.
대상 데이터
설문조사는 이메일과 직접 방문을 통하여 이루어졌으며, 제조업, 문화·예술, 가사·간병, 유통, 환경·위생, 교육 6개 분야로 세분화하여 실시되었다. 또한 30부를 배포하여 이 중 17부가 회수되었다. AHP분석은 일반인이 아닌 전문가 집단을 대상으로 하고 있으며 실무지식과 전문적 경험이 있을 경우 표본크기가 너무 크지 않는 것이 적절한 것으로 알려져 있다.
설문조사는 2015년도 광주광역시의 사회적기업 지역특화사업인 『광주지역 지역수요기반 맞춤형 사회적기업 비즈니스모델 개발』의 일환으로 2015년 11월 17일부터 11월 30일까지 2차례에 걸쳐 실시되었으며, 사회적기업을 직접적으로 운영하는 사회적기업 운영자, 사회적기업의 컨설팅 및 지원을 담당하는 중간지원조직, 사회적기업 연구 인프라를 확대하고 자문의 역할을 수행하는 교수 및 연구원을 대상으로 하였다. 설문조사는 이메일과 직접 방문을 통하여 이루어졌으며, 제조업, 문화·예술, 가사·간병, 유통, 환경·위생, 교육 6개 분야로 세분화하여 실시되었다.
데이터처리
1보다 작게 나타나 설문응답의 일관성 확보된 것으로 나타났다. 여기서 일관성비율의 도출은 응답한 설문결과의 계층별 가중평균 값을 이용하였다. 이러한 AHP 설문방법의 주요 내용은 다음의 [표 3]과 같다.
이론/모형
이에 따라 본 연구는 비즈니스모델의 대표적인 국내·외 연구(라준영[7], 리차드슨[31], 오스왈트[30])를 참조하여 비즈니스모델의 기본 구성요소를 다음과 같이 설정하였다.
성능/효과
우선 상위계층인 가치창출, 가치제안, 가치확보 중 가치창출이 가장 높은 중요도를 가지는 것으로 나타났다. 구체적으로, 상위계층인 가치창출의 하위계층은 핵심목적, 핵심역량, 협력, 채널로 구성하였는데, 이중에서 핵심역량이 가장 큰 중요도를 갖는 것으로 나타났으며, 핵심목적 세부항목 중에서는 일자리 창출, 핵심역량은 기술 및 정보, 협력은 중간지원기관, 채널은 온라인과 오프라인의 결합으로 분석되었다. 상위계층인 가치제안의 하위계층은 고객세그먼트, 포지셔닝, 자금조달, 혁신으로 구성하였으며, 고객세그먼트가 가장 큰 중요도를 갖는 것으로 분석되었으며, 고객세그먼트 세부항목 중에서는 일반소비자(고색세그먼트는 일반소비자>공공기관>사기업>사회적경제조직 순서임), 포지셔닝은 제3시장, 자금조달은 펀딩, 혁신은 트리즈로 나타났다.
넷째, 문화·공연·예술 제공을 위한 지역 거점공간을 조성함으로써 커뮤니케이션의 플랫폼을 형성하고, 일상생활에 문화예술이 정착되게 함으로써 지역주민의 삶의 질 향상에 기여해야 한다.
첫째, 마켓 플랫폼 사업 등을 통해 주민에게 다양한 제품을 소개 및 판매하는 전략이 이루어져야 한다. 둘째, 게스트하우스와 같은 거점공간을 통해 관광객을 유치함과 동시에 예술가의 작품을 홍보하여 판매해야 한다. 셋째, 오픈하우스, 교육프로그램, 정기적인 문화포럼 등을 통해 지역주민과의 소통을 도모해야 한다[1].
분석결과 살펴보면 다음과 같다. 분석결과 가치창출, 가치제안, 가치확보의 하위항목에서는 각각 핵심역량, 고객세그먼트, 성장원리가 가장 큰 중요도를 갖는 것으로 나타났다. 그리고 핵심역량의 세부항목에서는 기술 및 정보, 고객세그먼트는 일반소비자, 성장원리는 네트워크가 큰 비중을 차지하였다.
상위계층인 가치제안의 하위계층은 고객세그먼트, 포지셔닝, 자금조달, 혁신으로 구성하였으며, 고객세그먼트가 가장 큰 중요도를 갖는 것으로 분석되었으며, 고객세그먼트 세부항목 중에서는 일반소비자(고색세그먼트는 일반소비자>공공기관>사기업>사회적경제조직 순서임), 포지셔닝은 제3시장, 자금조달은 펀딩, 혁신은 트리즈로 나타났다.
상위계층인 가치확보의 하위계층은 수익모델, 성장원리, 이윤재분배로 구성하였는데, 성장원리가가 가장 큰 중요도를 갖는 것으로 나타났으며, 수익모델 세부항목 중에서는 단순모델(수익모델은 단순모델>매칭모델>위탁모델>유통모델 순서임), 성장원리는 네트워크 구축, 이윤재분배는 교육으로 파악되었다.
설문분석 결과 도출에는 응답한 설문결과의 계층별 가중평균 값을 이용하였으며, 일관성비율(CR: Consistency Ratio)의 값이 0.1보다 작게 나타나 설문응답의 일관성 확보된 것으로 나타났다. 여기서 일관성비율의 도출은 응답한 설문결과의 계층별 가중평균 값을 이용하였다.
AHP설문을 통해 나타난 문화·공연·예술 사회적기업 비즈니스모델의 최우선적으로 고려되는 구성요소는 다음과 같다. 우선 상위계층인 가치창출, 가치제안, 가치확보 중 가치창출이 가장 높은 중요도를 가지는 것으로 나타났다. 구체적으로, 상위계층인 가치창출의 하위계층은 핵심목적, 핵심역량, 협력, 채널로 구성하였는데, 이중에서 핵심역량이 가장 큰 중요도를 갖는 것으로 나타났으며, 핵심목적 세부항목 중에서는 일자리 창출, 핵심역량은 기술 및 정보, 협력은 중간지원기관, 채널은 온라인과 오프라인의 결합으로 분석되었다.
후속연구
부연하면, 지자체는 관광객의 유입 증가와 편리성을 증진시키기 위해서 전라남도와 공동으로 관광상품 개발과 물리적 접근성을 개선해야 한다. 마지막으로, 온라인과 오프라인을 결합하여 장소와 시간에 관계없이 관련 사회적기업의 소식, 서비스 및 프로그램을 접할 수 있도록 해야 한다.
본 연구의 한계는 좀 더 많은 설문대상자를 확보하지 못함으로써 광주광역시의 자치구별로 세분화되고 특화된 관광과 연계된 문화·공연·예술 사회적기업 비즈니스 모델을 구축하지 못하였는데 있다.
둘째, 관련 종사자에게는 작품의 홍보 기회를 제공해야 한다. 셋째, 공연, 미술, 판화, 목공 등의 교육프로그램을 기획하여 지역주민에게 제공함과 동시에 체험 관광프로그램을 개발해야 한다. 넷째, 문화·공연·예술 제공을 위한 지역 거점공간을 조성함으로써 커뮤니케이션의 플랫폼을 형성하고, 일상생활에 문화예술이 정착되게 함으로써 지역주민의 삶의 질 향상에 기여해야 한다.
이것은 지역 내 문화·예술·공연 사회적기업들이 함께 모여 정보·아이디어를 공유할 수 있고 관광상품으로도 활용이 가능하게 할 것이다.
이렇게 형성된 시장의 활동영역 및 수익구조는 다음과 같다. 첫째, 마켓 플랫폼 사업 등을 통해 주민에게 다양한 제품을 소개 및 판매하는 전략이 이루어져야 한다. 둘째, 게스트하우스와 같은 거점공간을 통해 관광객을 유치함과 동시에 예술가의 작품을 홍보하여 판매해야 한다.
본 연구의 한계는 좀 더 많은 설문대상자를 확보하지 못함으로써 광주광역시의 자치구별로 세분화되고 특화된 관광과 연계된 문화·공연·예술 사회적기업 비즈니스 모델을 구축하지 못하였는데 있다. 향후 연구에서는 관련 비즈니스모델에 대한 세부적인 유형화 및 개발을 위한 프로세스에 대한 객관적인 측면에서 보완되어야 할 것이며, 비즈니스모델의 방향을 중·장기별로 더욱 명확하게 제시해야 할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
비즈니스 모형을 구축하지 못해 발생한 사회적 기업의 2014년 평균 영업손실은?
하지만 전체 영업손실은 1천 130억원으로 2012년 908억원 대비 약 24.4% 증가하였고, 사회적기업의 평균 영업손실은 2014년도에 9천 286만원을 기록하고 있다[24].
사회적기업이란?
『사회적기업육성법』에 의하면, 사회적기업은 “취약계층에게 사회서비스 또는 일자리를 제공하며, 지역주민에 대한 사회적 목적을 추구하면서 영업활동을 추구하는 기업”으로 정의된다. 즉 사회적기업은 사회적 목적을 추구하되, 그 수단은 영업활동을 통해 수익을 창출하는 것으로 비영리 조직과 영리기업의 중간 형태라 할 수 있다[16].
사회적기업의 운영을 위해 필요한 것은?
즉 사회적기업은 사회적 목적을 추구하되, 그 수단은 영업활동을 통해 수익을 창출하는 것으로 비영리 조직과 영리기업의 중간 형태라 할 수 있다[16]. 따라서 사회적기업의 성공적인 운영을 위해서는 지역수요에 기반하고 영리기업과 마찬가지로 수익을 창출할 수 있는 매력적인 비즈니스모델 정립이 필수적이다[7].
참고문헌 (31)
국토교통부, 도시재생 추진을 위한 사회적경제법인 육성 마스터플랜 수립 연구, 국토교통부, 2014.
김경휘, 반정호, "한국 상황에서의 사회적 기업의 개념과 유형에 관한 소고," 노동정책연구, 제6권, 제4호, pp.31-54, 2006.
S. Alter, Social Enterprise Typology, Virtue Ventures, Seatle, 2004.
A. Osterwalder and Y. Pigneur, "Clarifying Business Models: Origins, Present, and Future of the Concept," Communications of the Association for Information Systems, Vol.16, No.1, pp.1-25, 2005.
A. Osterwalder, How to Systematically build Business Models Beyond Profit, Social Entrepreneurship Lecture Note, available at http://alexosterwalder.com/, 2010.
J. Richardson, "The Business Mode: an Integrative Framework for Strategy Execution," Strategic Change, Vol.17, pp.133-144, 2008.
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