본 연구는 지식산업센타 입주자 고객의 만족도에 영향을 미치는 요인, 즉 접근성요인, 제도적요인, 경제적요인, 주변환경요인, 사업요인, 시설요인 등이 입주자의 만족도에 미치는 영향을 연구하였다. 연구결과는 입주자 고객 전체그룹에서는 주변환경요인을 제외한 나머지 요인 전부가 만족에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났으며 접근성과 경제적 요인이 상대적으로 높은 영향을 보였다. 입주자 특성에 따른 입주자 특성 그룹별 분석(자가/임대 : 2개 그룹, 입주기간 5년 미만그룹, 5년~10년 그룹, 10년 이상 : 3그룹 등 5개 특성그룹)에서는 접근성이 4개 그룹에서 상대적으로 높게 나타났다. 또한 경제적요인과 사업, 제도, 시설 등의 요인은 각 특성 그룹에서 다양하게 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 입주자의 만족에 미치는 영향은 회귀계수 0.20~0.27 범위내의 수준이었다. 본 연구결과에 따라 지식산업센터의 효율적인 운영을 위해서는 접근성을 우선적으로 고려하고 그 다음으로 입주자 특성 그룹별의 만족도 요인을 고려하는 전략이 필요하다.
본 연구는 지식산업센타 입주자 고객의 만족도에 영향을 미치는 요인, 즉 접근성요인, 제도적요인, 경제적요인, 주변환경요인, 사업요인, 시설요인 등이 입주자의 만족도에 미치는 영향을 연구하였다. 연구결과는 입주자 고객 전체그룹에서는 주변환경요인을 제외한 나머지 요인 전부가 만족에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났으며 접근성과 경제적 요인이 상대적으로 높은 영향을 보였다. 입주자 특성에 따른 입주자 특성 그룹별 분석(자가/임대 : 2개 그룹, 입주기간 5년 미만그룹, 5년~10년 그룹, 10년 이상 : 3그룹 등 5개 특성그룹)에서는 접근성이 4개 그룹에서 상대적으로 높게 나타났다. 또한 경제적요인과 사업, 제도, 시설 등의 요인은 각 특성 그룹에서 다양하게 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 입주자의 만족에 미치는 영향은 회귀계수 0.20~0.27 범위내의 수준이었다. 본 연구결과에 따라 지식산업센터의 효율적인 운영을 위해서는 접근성을 우선적으로 고려하고 그 다음으로 입주자 특성 그룹별의 만족도 요인을 고려하는 전략이 필요하다.
This study analyzes the effects of accessibility, support system, economical efficiency, surrounding environment, business potential, and facility characteristics on customer satisfaction with Knowledge Industrial Center, in line with customer patterns based on the owner-occupied facility/rental fac...
This study analyzes the effects of accessibility, support system, economical efficiency, surrounding environment, business potential, and facility characteristics on customer satisfaction with Knowledge Industrial Center, in line with customer patterns based on the owner-occupied facility/rental facility, and occupancy period. We find that, in the group of customers as a whole, the factors except surrounding environment have statistically significant influences, with accessibility and economical efficiency showing relatively big influences. Across owner-occupied facility group/rental facility group and 3 occupancy period groups, the statistically significant factors differ. Among all groups, including customers as a whole, accessibility has a statistically significant high influence in five groups, but the others factors differs depending on customer characteristic group, showing the different constant between 0.2 0~0.27 of regression coefficient. According to the results of this paper, for more successful operation, Knowledge Industrial Center may focus first on the accessibility, and may focus on the other factors depending upon the various customer characteristic group.
This study analyzes the effects of accessibility, support system, economical efficiency, surrounding environment, business potential, and facility characteristics on customer satisfaction with Knowledge Industrial Center, in line with customer patterns based on the owner-occupied facility/rental facility, and occupancy period. We find that, in the group of customers as a whole, the factors except surrounding environment have statistically significant influences, with accessibility and economical efficiency showing relatively big influences. Across owner-occupied facility group/rental facility group and 3 occupancy period groups, the statistically significant factors differ. Among all groups, including customers as a whole, accessibility has a statistically significant high influence in five groups, but the others factors differs depending on customer characteristic group, showing the different constant between 0.2 0~0.27 of regression coefficient. According to the results of this paper, for more successful operation, Knowledge Industrial Center may focus first on the accessibility, and may focus on the other factors depending upon the various customer characteristic group.
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문제 정의
본 연구는 지식산업센타가 산업분야에서 중요한 축으로 역할을 하는 현대에서 입주사의 만족도를 높일 수 있는 요인을 입지와 시설 등 관련요인 전반에 대하여 자가입주와 임대입주, 그리고 입주기간별로 살펴보았다. 연구결과는 지식산업센타의 보다 성공적 운영을 위한 가이드역할을 할 수 있다고 보여지며, 새롭게 지식산업센타를 공급할 때에도 입지선정 등의 면에서 참고할 만한 시사점을 준다고 할 수 있다.
본 연구에서는 선행연구와 달리 입주자 고객의 특성을 고려한 지식산업센터의 입주자 고객의 만족 요인을 연구하고자 한다.
본 연구에서는 지식산업센타를 매입하여 입주한 자가입주와 임대차계약에 의한 임대입주 사이에 입주 만족요인의 차이가 있는지 여부와 입주기간 5년 미만의 그룹, 5년∼10년 미만 그룹, 10년 이상의 그룹으로 나누어 이들의 만족 요인에 차이가 있는지 여부를 살펴보고자 한다.
특히 자가 입주와 임대 입주 등의 입주형태 따른 입주자 그룹별, 또는 입주기간에 따른 고객그룹별로 만족도는 미치는 요인은 서로 다를 것이고 이를 연구하는 것은 지식산업센터의 성공적 운영에 중요하다고 생각된다. 이러한 연구 배경 하에 본 연구는 지식산업센터의 자가 입주 및 임대 입주 등 고객특성에 따른 입주자 그룹별 만족도 결정요인을 연구하고자 한다.
제안 방법
분석과정에서 이들을 요인분석한 결과 6개 요인으로 분류되어 이들을 각각으로 접근성요인, 주변환경 요인, 제도적 요인, 경제적 요인, 시설 요인, 사업적 요인이라는 6가지로 명명하였다. 그리고 이들 요인이 각각 만족에 미치는 영향을 살피고자 만족도를 종속변수로 선정하였다.
본 연구에서는 선행연구를 참조하여 독립변수로는 위치와 교통접근성과 같은 교통접근성측면, 입주하고 있는 시설이 괜찮은지와 같은 시설 특성적 측면, 주변이 생활하기에 편리한지와 같은 주변편리성 측면, 임대료나 유지관리비, 물가와 같은 경제적 측면, 세제지원 등 정책적으로 지원해주는 부분이 있는지의 제도적 측면, 사업과 유관한 인력확보나 판매시장과 같은 사업적 측면 등으로 구성하여 변수를 선정하였다.
분석과정에서 이들을 요인분석한 결과 6개 요인으로 분류되어 이들을 각각으로 접근성요인, 주변환경 요인, 제도적 요인, 경제적 요인, 시설 요인, 사업적 요인이라는 6가지로 명명하였다. 그리고 이들 요인이 각각 만족에 미치는 영향을 살피고자 만족도를 종속변수로 선정하였다.
이곳에 입주해 있는 입주업체의 대표자나 임원, 또는 관재파트 담당자를 대상으로 2014년 5월 19일부터 6월 17일까지 총 700부의 설문지를 배부하였다. 설문을 받는 것은 각 지식산업센타 시설 내 관리사무소의 협조 아래 입주업체의 조사대상자들에게 충분한 설명과 양해를 구한 후 자기기입법에 의해 설문지를 작성하도록 하였다. 회수한 설문지는 500부였으나 불성실 또는 요건에 맞지 않는 응답지를 제거한 후 390부를 분석에 이용하였다.
이러한 독립변수 및 종속변수를 측정하기 위하여 설문지를 사용하였으며 총 31개 문항을 ‘전혀 그렇지 않다'(1점)에서 '매우 그렇다'까지의 Likert 7점 척도로 측정하였다.
지식산업센타가 제공하는 환경요인과 만족에 관한 측정변수들의 상호관련성을 기초로 변수 속에 내재되어 있는 공통적인 요인을 찾아 변수를 적은 수의 구조로 축약하거나 요약하고 측정항목들의 타당성 검증을 위해 먼저 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인 회전방식은 직교회전 방식인 베리맥스(Varimax Rotation)방식을 사용하였으며, 요인의 적재량(factor loading)이 0.
대상 데이터
본 연구의 실증조사 분석 대상은 지식산업센터 중 서울시 구로구 구로동과 금천구 가산동에 소재하는 서울 디지털단지이다. 이곳은 국내 지식산업센터의 대표적인 곳으로 2014년도 말을 기준으로 입주가동업체 10,038개, 생산 17조 2,121억 원, 수출 33억 2,300만 달러, 고용 16만 2,032명의 한국산업단지공단 단지 중 입주업체 수 1위이고, 약 50년의 오랜 역사를 지닌 곳이다.
이곳에 입주해 있는 입주업체의 대표자나 임원, 또는 관재파트 담당자를 대상으로 2014년 5월 19일부터 6월 17일까지 총 700부의 설문지를 배부하였다. 설문을 받는 것은 각 지식산업센타 시설 내 관리사무소의 협조 아래 입주업체의 조사대상자들에게 충분한 설명과 양해를 구한 후 자기기입법에 의해 설문지를 작성하도록 하였다.
설문을 받는 것은 각 지식산업센타 시설 내 관리사무소의 협조 아래 입주업체의 조사대상자들에게 충분한 설명과 양해를 구한 후 자기기입법에 의해 설문지를 작성하도록 하였다. 회수한 설문지는 500부였으나 불성실 또는 요건에 맞지 않는 응답지를 제거한 후 390부를 분석에 이용하였다.
데이터처리
또한 요인분석을 통해 도출된 구성항목들의 신뢰도 검증을 통해 내적일치도를 알아보기 위하여 신뢰도분석을 실시하여 Cronbach's α값을 산출하였다.
수집된 자료는 SPSS 18.0을 이용하여 기술통계분석과 차원감소를 위한 요인분석을 실시하였고, 신뢰도를 점검하기 위하여 신뢰도분석을 하였으며, 변수들과의 상관성정도를 살피기 위하여 상관분석을 한 후, 영향의 정도를 파악하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다.
이론/모형
지식산업센타가 제공하는 환경요인과 만족에 관한 측정변수들의 상호관련성을 기초로 변수 속에 내재되어 있는 공통적인 요인을 찾아 변수를 적은 수의 구조로 축약하거나 요약하고 측정항목들의 타당성 검증을 위해 먼저 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인 회전방식은 직교회전 방식인 베리맥스(Varimax Rotation)방식을 사용하였으며, 요인의 적재량(factor loading)이 0.5이상인 변수들을 의미하는 변수로 판단하였다.
성능/효과
또한 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석에서는 중요 개선항목으로 대중교통과의 접근성, 편의시설과의 접근성, 편의시설, 작업편의시설, 저렴한 지가 혹은 임대료, 유지관리비로 분석되었다. 개선요망항목으로는 녹색교통과의 접근성, 판매시장, 전문인력확보, 산학연구와의 연계성, 거래처와의 접근성, 동종산업과의 집단화 규모, 노동력 확보, 공용회의실 및 전시시설 확보로 분석되었다.
또한 [표 7]과 같이 지식산업센타가 제공하는 각종 선행변수들은 주변환경 요인을 제외하고는 만족도에 모두 유의하게 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
만족도변수에 대하여는 하나의 요인으로 분류되었고 요인설명력은 63.608%로 설명력이 비교적 무난하였고 Cronbach's α값은 0.808로 나타나 신뢰도 또한 신뢰할 만한 수준으로 나타났다.
표 9. 입주유형별 그룹의 만족요인
만족도에 영향을 미치는 정도는 접근성 요인, 사업적 요인, 경제적 요인, 시설 요인 순으로 영향을 미치고 있었으며 제도적 요인이나 시설 요인은 유의하지 않았다
.
900으로 나타나 잔차들의 음이나 양의 자기상관관계가 없고, 공선성통계량으로 공차한계나 VIF값도 범주 내에 들어와 다중공선성의 문제도 없어 보여 좋은 모형으로 여겨진다. 모형의 설명력은 R제곱 수치로 보면 36.6%를 설명하고 있는 것으로 나타났다.
이상석(2007)은 군포 한솔테크노타운 아파트형 공장을 대상으로 입주자만족도를 연구하였다. 연구결과 제조활동측면에서 상대적으로 높은 만족을 보인 요인은 관련사업과의 연계성, 정부지원, 종사자인력확보 순이었다. 부동산측면에서 상대적으로 높은 만족을 보인 요인은 교통편리성, 주차공간, 공장면적 순이었다.
왕정한(2011)은 지식산업센터의 만족도 평가를 통한 제도개선연구에서 지식산업센터의 만족도 요인을 지원시설 종류제한, 입주자 임대불가, 입주자 전매불가, 사업지원시설, 공공지원시설 등으로 하여 이용주체인 입주자, 공급자, 관리자별 만족도를 IPA(Importance-Performance Analysis)와 다중회귀분석을 통하여 연구 하였다. 연구결과, 이용주체별로 상반된 만족도를 보인 요인은 지원시설 종류제한, 입주자 전매불가 등 이었다. 이용주체별로 일치된 만족도를 보인 요인은 입주자 세무지원, 입주자 자금지원, 공급자 세금지원, 공급자 자금지원 등 금융 및 세제지원요인이었다.
영향력의 크기는 접근성 요인이 가장 큰 영향력을 보이고 있었으며 이후 경제적 요인, 제도적 요인, 시설적 요인, 사업적 요인의 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
입주 기업의 만족도는 사업운영측면과 부동산측면 등을 사용하였으며 만족도에 영향을 미치는 요인변수로는 정부정책, 분양가격, 교통접근성, 기업협력, 인력확보, 정주여건(주거, 교육시설 등)을 사용하였는데 모든 요인변수가 만족도에 유의한 것으로 나타났다. 요인변수 중에서는 분양가격, 교통접근성, 정부정책 순으로 상대적으로 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
우선, 연구대상 입주자 전체를 대상으로 하는 분석에서는 지식산업센타가 제공하는 각종 선행변수들은 주변 요인을 제외하고는 만족도에 모두 유의하게 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 주변의 편의시설이나 문화시설과 같은 시설은 부족한 것으로 여겨지기에 이러한 결과가 나온 것 아닌가 생각되어진다.
유의한 변수들의 영향력은 편리한 출퇴근과 같은 교통 접근성 요인이 가장 크게 나타났으며, 다음으로 임대료와 관리비수준, 주변의 물가와 같은 경제적 요인이었고, 이후 제도적 요인이 피부에 와 닿는 순서로 나타났다.
연구결과, 이용주체별로 상반된 만족도를 보인 요인은 지원시설 종류제한, 입주자 전매불가 등 이었다. 이용주체별로 일치된 만족도를 보인 요인은 입주자 세무지원, 입주자 자금지원, 공급자 세금지원, 공급자 자금지원 등 금융 및 세제지원요인이었다.
곽인섭(2009)은 지식산업센타 입주기업의 만족도 요인에 대하여 수원 디지털엠파이어빌딩을 대상으로 연구하였다. 입주 기업의 만족도는 사업운영측면과 부동산측면 등을 사용하였으며 만족도에 영향을 미치는 요인변수로는 정부정책, 분양가격, 교통접근성, 기업협력, 인력확보, 정주여건(주거, 교육시설 등)을 사용하였는데 모든 요인변수가 만족도에 유의한 것으로 나타났다. 요인변수 중에서는 분양가격, 교통접근성, 정부정책 순으로 상대적으로 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
입주기간이 5년에서 10년 미만인 입주자 그룹에서는 접근성 요인, 경제적 요인, 시설 요인이 만족도에 유의하게 영향을 미치고 있었으며, 영향력의 크기는 접근성 요인, 시설 요인, 경제적 요인 순이었다.
입주자를 자가입주와 임대입주로 구분하여 살펴 본 결과는 자가입주의 경우는 접근성 요인, 사업적 요인, 경제적 요인, 시설 요인 순으로 영향을 미치고 있었으며, 임대입주의 경우는 접근성 요인, 제도적 요인, 경제적 요인 순으로 영향을 미치고 있었다. 자가입주와 임대입주 모두 교통편리성 같은 접근성 요인이 만족에 가장 큰 영향을 미치고 있었다.
반면에 다른 만족요인들은 두 그룹에서 각각 다른 영향력을 보이고 있었다. 즉, 자가입주에서는 접근요인 다음으로 사업적 요인이 중요하였고 그 다음으로 관리비나 물가와 같은 경제적 요인이, 마지막으로는 입주해 있는 지식산업센타가 사옥의 개념이기에 시설 요인이 중요한 부분으로 판단되는 것으로 나타났다.
총 66.64%를 설명하고 있었으며, 각각의 신뢰도 검사결과 Cronbach's α값을 보면 0.684에서 0.820으로 나타나 신뢰도에서도 문제없는 것으로 나타났다.
그 다음으로는 사업적 요인, 제도적 요인 순으로 입주자의 만족에 영향을 미치고 있었다. 특이한 것은 입주기간 10년 미만 그룹에서 가장 큰 영향력을 보인 접근성 요인은 10년 이상 그룹에서는 가장 낮은 영향력을 보이고 있었다. 이는 장기적인 지식산업센터 입주는 교통편리성 등 비경제적 속성보다 임대료, 주변물가 등 경제적 속성이 더욱 중요한 속성이라는 해석이 가능하겠다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
지식산업센터란 무엇인가?
‘지식산업센터’는 동일 건축물에 제조업, 지식산업 및 정보통신산업을 영위하는 자와 지원시설이 복합적으로 입주할 수 있는 3층 이상 다층형 집합건축물로서 공장, 지식산업의 사업장, 정보통신산업의 사업장 등이 6개 이상 입주할 수 있는 건물을 의미한다.1
지식산업센터로 인한 국가, 입주자 차원에서의 효과는 무엇인가?
지식산업센터는 여러 가지 효과로 인하여 경제활성화 부문의 중요한 정책 중 하나로 추진될 수 있다. 국가 차원에서는 지역 정비, 토지 이용의 효율화, 효율적인 공업단지 관리, 세수 증대, 고용 증대 등의 효과가 있으며, 입주자 차원에서는 저렴한 지대, 관련기업의 집적화에 따른 정보 및 기술교류 증대, 물류 유통거리의 단축, 근린편의 시설 이용의 용이 등의 효과가 있다.
지식산업센터에 입주할 수 있는 시설은 무엇인가?
지식산업센터에 입주할 수 있는 시설은2 제조업, 지식기반산업, 정보통신산업, 그리고 벤처기업을 운영하기 위한 시설이다. 그 밖에 입주업체의 생산 활동을 지원하기 위한 시설로서 금융ㆍ보험ㆍ교육ㆍ의료ㆍ무역ㆍ입주기업 생산 상품의 판매업을 하기 위한 시설 등이 입주 할 수 있다.
참고문헌 (12)
곽인섭, 아파트형 공장 입주기업의 만족도 요인에 관한 연구, 경기대학교, 석사학위논문, 2009.
국가법령정보센타, '산업집적활성화 및 공장설립에 관한 법률', http://www.law.go.kr
김민우, 아파트형공장 입주만족도 영향요인 분석, 한양대학교, 석사학위논문, 2010.
박송이, 아파트형공장 개발사업 현황과 활성화 방안에 관한 연구, 건국대학교, 석사학위논문, 2010.
박영권, 아파트형공장 지원시설 만족도 조사와 문제점 개선에 관한 연구 : 서울디지털산업단지 중심으로, 중앙대학교, 석사학위논문, 2010.
박준교, 입주업체 입맛에 꼭 맞게..."...지식산업센터 특성화 경쟁, 헤럴드경제, 2015.3.10. http://biz.heraldcorp.com.
안정원, 재개발 구역 내 대형 쇼핑몰.아파트형 공장 허용, 연합뉴스, 2016.1.27., http://www.yonhapnews.co.kr
왕정한, 지식산업센터의 만족도 평가를 통한 제도 개선에 관한 연구, 한양대학교, 박사학위논문, 2011.
이달영, 아파트형공장의 입주만족도 조사？분석 및 문제점 개선에 관한 연구 - 서울디지털 산업단지 사례를 중심으로, 명지대학교, 석사학위논문, 2007.
이상석, 아파트형 공장의 입주만족도에 대한 경험적 연구, 인하대학교, 석사학위논문, 2007
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