대학의 창업교육 서비스 품질이 교육만족과 창업역량, 창업의지에 미치는 영향 The Effect of University Entrepreneurial Education Service Quality on Education Satisfaction, Entrepreneurial Capability, and Entrepreneurial Intention원문보기
본 연구는 대학의 창업교육 서비스 품질이 교육만족과 창업역량, 창업의지에 미치는 영향에 관한 연구이다. 대학에서 다양한 창업교육이 진행되고 있지만 창업성과에 대한 연구는 많이 이루어지지 않고 있다. 본 연구에서는 창업성과를 높이기 위한 요인을 분석하기 위해 창업교육의 서비스 품질이 교육만족과 창업역량, 창업의지에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 첫째, 창업교육 서비스 품질을 측정하기 위해 서비스 품질에 대한 이론적 배경을 바탕으로 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성 등 5개 요소 21개의 문항을 설정하고, 설문 분석 결과를 바탕으로 창업교육 서비스 품질이 교육만족과 창업역량에 미치는 영향을 알아보았다. 둘째, 고객 만족에 대한 선행연구를 바탕으로 창업교육 수강생의 교육만족을 정의하고, 창업역량의 요소 중 성취역량, 창의성역량, 개념화역량, 사회적 역량 등에 미치는 인과관계를 분석하였다. 셋째, 교육만족과 창업역량이 창업의지에 미치는 인과관계를 분석하였다. 그 결과, 창업교육 서비스 품질은 기존의 연구와 다르게 유형성과 신뢰성이 하나의 요인으로 분석되어 반응성, 확신성, 공감성 등 4개 요인으로 확인되었고, 4개의 요인으로 구성된 창업교육 서비스 품질이 교육만족과 창업역량에 영향을 주는 것으로 확인되었다. 또한, 창업역량 요인을 4개로 정의하여 설문을 분석한 결과 성취역량과 창의성역량이 하나의 요인으로 분석되어 개념화역량, 사회적 역량과 함께 3가지 요인으로 확인되었다. 이는 교육만족에 영향을 받는다는 것을 확인할 수 있었다. 창업의지는 창업역량에 영향을 받았지만, 교육만족에 직접적인 영향을 받지 않는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 교육만족이 창업역량을 통하여 창업의지에 간접적인 영향을 미친다는 것을 의미한다. 차후 연구에서는 대상을 여러 지역 혹은 전국으로 확대할 필요성이 있으며, 다른 변수와의 접근 방법을 가지고 연구되어야 할 것이다.
본 연구는 대학의 창업교육 서비스 품질이 교육만족과 창업역량, 창업의지에 미치는 영향에 관한 연구이다. 대학에서 다양한 창업교육이 진행되고 있지만 창업성과에 대한 연구는 많이 이루어지지 않고 있다. 본 연구에서는 창업성과를 높이기 위한 요인을 분석하기 위해 창업교육의 서비스 품질이 교육만족과 창업역량, 창업의지에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 첫째, 창업교육 서비스 품질을 측정하기 위해 서비스 품질에 대한 이론적 배경을 바탕으로 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성 등 5개 요소 21개의 문항을 설정하고, 설문 분석 결과를 바탕으로 창업교육 서비스 품질이 교육만족과 창업역량에 미치는 영향을 알아보았다. 둘째, 고객 만족에 대한 선행연구를 바탕으로 창업교육 수강생의 교육만족을 정의하고, 창업역량의 요소 중 성취역량, 창의성역량, 개념화역량, 사회적 역량 등에 미치는 인과관계를 분석하였다. 셋째, 교육만족과 창업역량이 창업의지에 미치는 인과관계를 분석하였다. 그 결과, 창업교육 서비스 품질은 기존의 연구와 다르게 유형성과 신뢰성이 하나의 요인으로 분석되어 반응성, 확신성, 공감성 등 4개 요인으로 확인되었고, 4개의 요인으로 구성된 창업교육 서비스 품질이 교육만족과 창업역량에 영향을 주는 것으로 확인되었다. 또한, 창업역량 요인을 4개로 정의하여 설문을 분석한 결과 성취역량과 창의성역량이 하나의 요인으로 분석되어 개념화역량, 사회적 역량과 함께 3가지 요인으로 확인되었다. 이는 교육만족에 영향을 받는다는 것을 확인할 수 있었다. 창업의지는 창업역량에 영향을 받았지만, 교육만족에 직접적인 영향을 받지 않는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 교육만족이 창업역량을 통하여 창업의지에 간접적인 영향을 미친다는 것을 의미한다. 차후 연구에서는 대상을 여러 지역 혹은 전국으로 확대할 필요성이 있으며, 다른 변수와의 접근 방법을 가지고 연구되어야 할 것이다.
This study explored how university entrepreneurial education service quality affects education satisfaction, entrepreneurial capability, and entrepreneurial intention. Although the various university entrepreneurial educations have been provided, current state of education support for entrepreneuria...
This study explored how university entrepreneurial education service quality affects education satisfaction, entrepreneurial capability, and entrepreneurial intention. Although the various university entrepreneurial educations have been provided, current state of education support for entrepreneurial achievement is quite insufficient. In order to analyze factors for the entrepreneurial achievement enhancement, this study examines how university entrepreneurial education service quality affects education satisfaction, entrepreneurial capability, and entrepreneurial intention, as follows. First, in order to measure the entrepreneurial education service quality on the basis of theoretical background of the service quality, we set twenty one (21) questions for five (5) factors as follows: materiality, reliability, reactivity, certainty, consensuality. And then, impact of the entrepreneurial education service quality on education satisfaction and entrepreneurial capability was evaluated based on the survey results. Second, on the basis of previous studies of customer satisfaction, we gave the definition of education satisfaction for students in entrepreneurial education, and analyzed the causation that affects some elements of entrepreneurial capability (i.e. fulfillment capability, capacity of creativity, conceptualization capability, and social competence) by the aforementioned definition. Third, we analyzed the causation that affects entrepreneurial intention by education satisfaction and entrepreneurial capability. As a result, unlike the previous studies, there are only four (4) factors were confirmed for the entrepreneurial education service quality because the materiality and the reliability were founded as single element under the analysis. And it was identified that the entrepreneurial education service quality which is comprised of four (4) factors affects the education satisfaction and the entrepreneurial capability. In addition, as a result of the analysis under defining four (4) factors of entrepreneurial capability, the fulfillment capability and the capacity of creativity were founded as single element, and it was confirmed there is only three (3) factors, including the conceptualization capability and the social competence. With this result, it was confirmed that the entrepreneurial education service quality is influenced by the education satisfaction. Therefore, although the entrepreneurial intention is influenced by the entrepreneurial capability, it is not directly affected by the education satisfaction. These results showed that the education satisfaction affects indirectly to the entrepreneurial intention through the entrepreneurial capability that affected by the education satisfaction.
This study explored how university entrepreneurial education service quality affects education satisfaction, entrepreneurial capability, and entrepreneurial intention. Although the various university entrepreneurial educations have been provided, current state of education support for entrepreneurial achievement is quite insufficient. In order to analyze factors for the entrepreneurial achievement enhancement, this study examines how university entrepreneurial education service quality affects education satisfaction, entrepreneurial capability, and entrepreneurial intention, as follows. First, in order to measure the entrepreneurial education service quality on the basis of theoretical background of the service quality, we set twenty one (21) questions for five (5) factors as follows: materiality, reliability, reactivity, certainty, consensuality. And then, impact of the entrepreneurial education service quality on education satisfaction and entrepreneurial capability was evaluated based on the survey results. Second, on the basis of previous studies of customer satisfaction, we gave the definition of education satisfaction for students in entrepreneurial education, and analyzed the causation that affects some elements of entrepreneurial capability (i.e. fulfillment capability, capacity of creativity, conceptualization capability, and social competence) by the aforementioned definition. Third, we analyzed the causation that affects entrepreneurial intention by education satisfaction and entrepreneurial capability. As a result, unlike the previous studies, there are only four (4) factors were confirmed for the entrepreneurial education service quality because the materiality and the reliability were founded as single element under the analysis. And it was identified that the entrepreneurial education service quality which is comprised of four (4) factors affects the education satisfaction and the entrepreneurial capability. In addition, as a result of the analysis under defining four (4) factors of entrepreneurial capability, the fulfillment capability and the capacity of creativity were founded as single element, and it was confirmed there is only three (3) factors, including the conceptualization capability and the social competence. With this result, it was confirmed that the entrepreneurial education service quality is influenced by the education satisfaction. Therefore, although the entrepreneurial intention is influenced by the entrepreneurial capability, it is not directly affected by the education satisfaction. These results showed that the education satisfaction affects indirectly to the entrepreneurial intention through the entrepreneurial capability that affected by the education satisfaction.
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문제 정의
그 후 창업자의 내적인 특성이 나타나는 관찰 가능한 행동을 토대로 창업자의 핵심역량을 파악하고 창업에 필요한 역량이 무엇인지를 규명하였다. 그 결과 자기보고식 역량 측정 도구를 개발할 수 있으며 창업자가 지녀야할 중요한 역량으로 사업지향성, 목표설정, 내적통제소재 등을 도출하였다.
구조방정식 모형설정(Model Specification)은 추정해야 될 모수의 수와 본질을 기술하는 것인데, 방정식 모형은 실질적으로 모든 모수를 설정할 수 있으나 모형의 일반화가 가능하기 위해서는 이론에 기초한 모형설정이 중요하다. 또한 연구자는 가능한 한 큰 자유도에 의해 설정된 과대식별 모형(Over-Identified Model)을 선호하며 수용 가능한 적합도를 얻고자 한다.
정용회·하규수(2012)는 예비창업자의 창업의지에 영향을 미치는 중요 요인들을 발견하고 창업의지에 구체적으로 영향을 미치는 성취욕구, 위험감수성, 자기 효능감, 예비창업자의 경력을 선정하고 창업의지에 미치는 영향을 규명하였다. 또한 예비창업자의 경력이 창업자의 개인적 특성요인과 창업의지 간의 조절역할을 하는지 분석하였다. 그 결과 창업자의 개인적 특성요인 중 성취욕구와 위험감수성은 창업의지에 유의한 영향을 미친다고 주장하였다.
본 연구는 대학에서 창업교육을 받은 학생을 대상으로 창업교육 서비스품질이 교육만족과 창업역량에 미치는 영향을 알아보고, 교육만족이 창업의지와 창업역량에 미치는 영향에 대해 알아본다. 또한, 창업역량이 창업의지에 어떠한 영향을 미치는지 알아보는 것을 통하여 각 요인간의 관계성을 알아보려고 한다. 따라서 본 연구의 창업교육 서비스품질이 교육만족과 창업역량, 창업의지에 미치는 영향 관계 모형은 다음 <그림 1>과 같다.
본 연구는 다양한 이론적 배경을 바탕으로 창업교육서비스 품질을 통한 교육만족을 측정하기 위해 학생들이 교육을 통해 얻은 결과를 어떻게 느꼈느냐에 초점을 맞추어 측정하기로 하였다.
본 연구는 대학에서 창업교육을 받은 학생을 대상으로 창업교육 서비스품질이 교육만족과 창업역량에 미치는 영향을 알아보고, 교육만족이 창업의지와 창업역량에 미치는 영향에 대해 알아본다. 또한, 창업역량이 창업의지에 어떠한 영향을 미치는지 알아보는 것을 통하여 각 요인간의 관계성을 알아보려고 한다.
본 연구는 대학의 창업교육 서비스 품질이 교육만족과 창업 역량, 창업의지에 미치는 영향을 알아보기 위해 교육을 통하여 영향을 미칠 수 있는 창업자의 역량을 어떻게 결정해야 할지 고민하였다. 이웅희(2015)는 창업적성 및 창업교육만족도가 창업자역량에 미치는 영향에 대한 연구에서 교육만족을 통하여 영향을 미치는 창업자 역량을 성취역량, 창의성역량, 개념화 역량, 사회적 역량으로 정의하여 사용하였다.
교육만족은 교육서비스의 소비자인 학생들이 제공받은 서비스에 대해 얼마나 만족하느냐에 관한 개념으로 사용된다. 본 연구에서는 교육만족의 요소로 창업교육을 통하여 학습자가 얻은 것에 초점을 맞추어 측정하였다. 교육내용이 창업에 도움 정도, 활용가능성, 심리적·물리적 성장, 자신감 향상, 문제 해결능력 향상에 도움이 된 정도로 정의하였다.
위와 같은 내용을 바탕으로 본 연구는 창업지원과 창업 강좌가 진행되고 있는 대전지역 대학에 창업성과를 높이기 위한 방법을 제안하는 것을 주요한 목적으로 삼고 있다.
다양한 문헌연구를 통하여 창업교육이 창업의지 및 창업자의 역량을 높이는데 매개를 하는 요소로 교육만족의 영향을 확인할 수 있었고 교육만족에 영향을 주는 요인으로 교육의 서비스 품질에 대해 관심을 가지게 되었다. 창업교육의 서비스 품질이 교육만족과 성공창업의 중요한 요소인 창업역량에 영향을 미칠 것이라는 가설과 교육만족, 창업역량이 창업의지에 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하고, 가설에 대한 검증과정을 통하여 창업교육 서비스 품질, 교육만족, 창업역량, 창업의지 간의 영향관계 정리 및 시사점을 도출하려 한다.
가설 설정
가설 1 : 창업교육 서비스품질은 교육만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2 : 창업교육 서비스품질은 창업역량에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3 : 교육만족은 창업역량에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 4 : 교육만족은 창업의지에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 5 : 창업역량의 변화는 창업의지에 정(+)의 영향을 미 칠 것이다.
첫째, 창업교육 기관은 본 연구에서 제시한 창업교육 서비스 품질측정 항목을 이용하여 스스로 서비스 품질의 평가가 가능하므로 이를 바탕으로 창업교육 서비스 품질의 개선이 가능하다. 둘째, 각 대학에서는 학생들의 교육만족에 영향을 미치는 창업교육 서비스 품질 요인을 강화하여 학생들의 교육 만족을 더 높일 수 있을 것이다. 셋째, 각 대학에서는 창업교육 서비스 품질이 창업역량에 영향을 미치는 결과를 토대로 학생들이 창업역량을 높이기 위해서 서비스 품질에 높이기 위한 활동이 필요하다.
제안 방법
또한 Parasuraman, et al.(1994)가 제시한 5가지 차원(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성)을 평균값으로 Likert 5점 척도를 사용하여 학습자가 지각하는 대학의 창업교육에 대한 서비스품질을 측정하였다.
구조방정식 모델 프로그램은 이러한 여러 가지 고유의 해중에서 관측된 자료를 가장 잘 적합 시키는 특정 해를 찾아준다. 본 모델은 외생변수(관측변수, 잠재변수, 오차 항), 매개 변수, 내생변수의 방향적 관계를 고려하여 측정변수의 내생변수를 포함한 공분산행렬을 이용한 확인적 요인분석 (Confirmatory Factor Analysis)을 실시하였다.
실증분석 결과를 토대로 유의 수준 0.05수준에서 가설을 검증하기로 하고 과 같이 채택된 가설을 정리하였다.
위 선행연구들을 바탕으로 서비스품질을 측정하는 기본의미를 최대한 유지하여 창업교육 서비스 품질을 측정하기 위한 5가지 요인(유형성, 신뢰성, 응답성, 안정성, 공감성)을 선정하였다.
이상과 같이 본 연구에서 사용된 설문지의 구성내용은 선행 연구를 토대로 작성하였으며, 설문지는 크게 4개 영역의 50개 문항으로 구성되어 있다.
그 이후 이들 연구자들은 항목 중에서 상호관계가 높은 항목들을 결합하고 조정하여 5개의 차원을 제시하였다. 즉 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성 등이 서비스품질 측정도구로 사용되는 SERVQUAL을 구성하는 차원으로 제시되었다.
창업 역량에 대한 설문은 기존에 개발된 설문문항을 사용하였으며, 본 연구 목적에 맞게 4가지 요소로 18문항을 사용하여 Likert 5점 척도를 이용하여 측정하였다.
대상 데이터
4%)하였다. 또한 회수된 설문지중 불성실하게 대답한 12부(0.05%) 를 제외하고 총204부(94.4%)를 최종 분석에 사용하였다.
본 연구의 조사 대상은 대전지역의 5개 대학에서 창업교육을 수강한 학생들로 구성하였고 추출된 표본을 대상으로 하여 학습자가 지각하고 있는 창업교육 서비스품질이 교육만족 및 창업역량, 창업의지에 대한 질문들로 구성된 설문지를 배포하여 본인이 직접 기입하도록 하는 자기기입식 설문조사방법을 활용하였다. 설문조사는 2015년 9월 1일부터 2015년 9월 30일까지 약 30일간 250부의 설문지를 배포하여 216부를 회수(86.
본 연구의 조사 대상은 대전지역의 5개 대학에서 창업교육을 수강한 학생들로 구성하였고 추출된 표본을 대상으로 하여 학습자가 지각하고 있는 창업교육 서비스품질이 교육만족 및 창업역량, 창업의지에 대한 질문들로 구성된 설문지를 배포하여 본인이 직접 기입하도록 하는 자기기입식 설문조사방법을 활용하였다. 설문조사는 2015년 9월 1일부터 2015년 9월 30일까지 약 30일간 250부의 설문지를 배포하여 216부를 회수(86.4%)하였다. 또한 회수된 설문지중 불성실하게 대답한 12부(0.
데이터처리
연구 모형에 대한 가설을 검증하기 전 설문구성 개념의 타당성을 검증하기 위하여 요인분석을 실시하였으며, 설문응답의 신뢰성은 각 요인별 구성 항목간의 내적 일관성의 관점에서 Cronbach's α계수를 사용하여 평가하였다.
이론/모형
창업교육 서비스품질은 Parasuraman, et al.(1994)가 제시한 SE 품질 차원을 통해 창업교육 지원기관의 서비스품질의 평가요소를 5가지 차원으로 기대와 지각된 성과에 대해 측정도구 21개의 문항을 사용하였다. 또한 Parasuraman, et al.
변수의 측정은 김경식(2005)이 활용한 문항을 활용하여 4개 문항 5점 척도로 측정하였다. 사회적 역량은 창업기업에게 부족한 내부자원을 외부로부터 유입하기 위한 창업자의 다양한 네트워크 활동에 대한 부분이며, 김경식(2005)이 활용한 문항을 활용하여 5개 문항 5점 척도로 측정하였다.
변수의 측정은 김경식(2005)이 활용한 문항을 활용하여 5개 문항 5점 척도로 측정하였다. 개념화 역량은 창업자가 문제를 받아드리는 부분에 있어서 타인의 정의보다 심층적이고 복합적으로 개념화하여 스스로 이해하려는 정도이다.
성취 역량은 기존의 안정된 삶을 포기하고, 위험을 감수하며 창업에 도전하게 되는 가장 중요한 요소이며, ‘목표를 달성하고자 하는 심리적 욕구’를 의미한다. 변수의 측정은 조형래 (1995)의 연구를 활용하여 4개 문항 5점 척도로 측정하였다.
변수의 측정은 김경식(2005)이 활용한 문항을 활용하여 4개 문항 5점 척도로 측정하였다. 사회적 역량은 창업기업에게 부족한 내부자원을 외부로부터 유입하기 위한 창업자의 다양한 네트워크 활동에 대한 부분이며, 김경식(2005)이 활용한 문항을 활용하여 5개 문항 5점 척도로 측정하였다.
창업교육에 대한 학습자의 만족도는 마종식(2013)의 연구를 이용하여 위 내용과 관련된 5개의 문항을 사용하여 Likert 5점 척도를 이용하여 측정하였다.
창업의지는 박우철(2010)의 창업의지의 영향요인에 관한 연구 중에서 창업교육 프로그램을 이수하고 난 후 창업에 대한 의도변화에 대한 설문항목을 근거로 6개의 문항을 사용하여 Likert 5점 척도를 사용하였다.
성능/효과
그 후 창업자의 내적인 특성이 나타나는 관찰 가능한 행동을 토대로 창업자의 핵심역량을 파악하고 창업에 필요한 역량이 무엇인지를 규명하였다. 그 결과 자기보고식 역량 측정 도구를 개발할 수 있으며 창업자가 지녀야할 중요한 역량으로 사업지향성, 목표설정, 내적통제소재 등을 도출하였다.
또한 예비창업자의 경력이 창업자의 개인적 특성요인과 창업의지 간의 조절역할을 하는지 분석하였다. 그 결과 창업자의 개인적 특성요인 중 성취욕구와 위험감수성은 창업의지에 유의한 영향을 미친다고 주장하였다. 위와 같은 연구를 통하여 창업자의 역량이 성공적인 창업을 위해 중요한 역할을 한다는 것을 확인할 수 있고, 이와 같은 이유로 창업자의 역량을 강화하려는 노력이 필요함을 알 수 있다.
이는 창업교육서비스 품질이 교육만족과 창업역량에 영향을 미친다는 기존의 선행연구와 같은 결과를 확인하였다. 기존의 선행 연구에서 교육만족이 창업의지에 긍정적인 영향을 미친다는 내용을 토대로 세운 가설4와 다르게 교육만족이 창업의지에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 교육만족이 창업 역량에 0.
넷째, 교육만족이 창업역량에 영향을 미치며 창업역량이 창업의지에 높은 영향력을 미친다는 것을 확인하였다. 이러한 결과는 교육만족이 창업의지에 영향을 미치는데 창업역량을 통하여 간접적으로 영향을 미친다는 것을 확인하였다.
다섯째, 교육만족이 학생들의 창업의지에 직접적인 영향이 아닌 창업역량을 통하여 영향을 미치는 결과를 통하여 창업 성과에 해당하는 창업의지를 높이기 위해서는 교과편성에서 창업역량을 높이는 요소가 비중 있게 편성되어야 한다.
첫째, 설문 대상자의 대표성과 관련된 문제로서 대상자를 대전지역의 대학생들로 한정하였기 때문에 연구대상자를 특정지역의 학생들로 제한함으로써 나타날 수 있는 다양한 오류의 가능성을 배제할 수 없으며, 이에 전체를 대표하기에는 무리수가 따른다. 둘째, 독립변수인 유형성, 신뢰성, 확신성, 공감성, 응답성이 아닌 교육만족에 다른 변수들과 다른 접근을 가질 수 있다는 것이다. 연구 방법론적으로 동일한 시점에 자기기입시 설문조사방법을 사용하여 측정변수 개념들 간의 관계가 과소, 과대평가 될 수 있는 동일방법편의의 문제점이 나타날 수 있다는 것이다.
둘째, 창업역량의 4가지 요인 중 성취역량과 창의성역량이 하나의 요인으로 파악되었는데 이는 기존의 연구와 다른 점이라 할 수 있다. 창업교육을 통하여 창업자가 향상되었다고 느끼는 역량이 목표를 설정하고, 도전적인 노력을 기울이는 성취역량과 새로운 아이디어 발상과 융합적인 적용, 참신하다는 평을 받는 등의 창의성역량과 같은 요인으로 인식되고 있다는 의미를 담고 있다고 볼 수 있다.
본 연구에서는 대학의 창업교육이 교육만족과 창업역량에 영향을 주며, 교육만족은 창업역량에 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 또한 창업역량이 창업의지에 영향을 주는 것으로 확인되었다. 세부내용을 정리하면 아래 내용과 같다.
769까지 영향력을 나타내고 있으며, 영향력의 크기는 유형신뢰성, 공감성, 확신성, 반응성 순으로 창업교육 서비스 품질에 유형신뢰성이 가장 큰 영향을 미친다는 결과를 도출 하였다. 또한, 창업역량은 성취창의성역량과 개념화역량, 사회적 역량 순으로 영향력이 높은 것으로 나타났다.
본 연구에서는 대학의 창업교육이 교육만족과 창업역량에 영향을 주며, 교육만족은 창업역량에 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 또한 창업역량이 창업의지에 영향을 주는 것으로 확인되었다.
나상균(2008)은 창업기업의 경쟁력에 영향을 미치는 중요한 요인으로 창업자의 특성을 언급하였고 창업자의 특성에 따라 경영특성의 차이와 창업기업의 경영특성이 경쟁력에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 분석 결과 창업자의 연령, 학력, 경력은 경영전략, 환경적은 조직관리, 혁신성의 실행정도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 대학의 창업 교육서비스 품질이 창업의지에 영향을 미치는데 교육만족이 매개역할을 할 것이라고 예상하였으나 직접적인 영향을 미치지 않는 것을 확인하였다. 이는 교육만족이 창업의지를 높이는데 매개를 하는 다양한 요인들이 작용할 것이라는 시사점을 가질 수 있다.
유의한 변수 기준으로 값의 크기는 창업교육 서비스 품질에서는 0.599에서 0.769까지 영향력을 나타내고 있으며, 영향력의 크기는 유형신뢰성, 공감성, 확신성, 반응성 순으로 창업교육 서비스 품질에 유형신뢰성이 가장 큰 영향을 미친다는 결과를 도출 하였다. 또한, 창업역량은 성취창의성역량과 개념화역량, 사회적 역량 순으로 영향력이 높은 것으로 나타났다.
넷째, 교육만족이 창업역량에 영향을 미치며 창업역량이 창업의지에 높은 영향력을 미친다는 것을 확인하였다. 이러한 결과는 교육만족이 창업의지에 영향을 미치는데 창업역량을 통하여 간접적으로 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 이상의 연구결과 시사점은 아래와 같다.
대학의 창업교육현장에서 제공 되어지는 교육시설과 직원의 용모 등의 유형성이 시간엄수와 명확한 출결관리, 기관에 대한 기본적인 신뢰, 요청사항에 대한 신속한 처리 등의 신뢰성과 같은 요인으로 생각하고 있다는 의미를 담고 있다. 이를 포한함 반응성, 확신성, 공감성 등 4가지 요 인은 서비스 품질의 구성요소임을 확인하였고 이는 교육만족에 영향을 미치는 것을 검증하였다.
902로 나타나 양호한 모형 적합도 기준을 충족시키고 있다. 잠재변수에 의해 측정변수가 설명되는 정도가 양호할 뿐만 아니라, 모든 개별구성개념에 대한 평균분산추출(AVE)값도 기준인 0.5이상을 충족시키고 있으며 모든 측정변수들에 대한 유의 확률 값도 0.05보다 낮은 것으로 나타나 판별 타당성이 있는 것으로 확인되었다.
창업교육 서비스 품질은 교육만족에 0.686의 영향력과 창업 역량에 0.673의 영향력을 나타내는 것으로 나타났다. 이는 창업교육서비스 품질이 교육만족과 창업역량에 영향을 미친다는 기존의 선행연구와 같은 결과를 확인하였다.
창업역량은 73.208%의 설명력을 갖는 3개의 구성요인, 즉 성취·창의성 역량, 개념화 역량, 사회적 역량으로 3개의 요인이 탐색되었다.
첫째, 교육서비스 품질의 5가지 구성요인 중 유형성과 신뢰성이 하나의 요인으로 파악되었는데 이는 기존의 연구와 다른 점이라 할 수 있다. 대학의 창업교육현장에서 제공 되어지는 교육시설과 직원의 용모 등의 유형성이 시간엄수와 명확한 출결관리, 기관에 대한 기본적인 신뢰, 요청사항에 대한 신속한 처리 등의 신뢰성과 같은 요인으로 생각하고 있다는 의미를 담고 있다.
첫째, 창업교육 기관은 본 연구에서 제시한 창업교육 서비스 품질측정 항목을 이용하여 스스로 서비스 품질의 평가가 가능하므로 이를 바탕으로 창업교육 서비스 품질의 개선이 가능하다. 둘째, 각 대학에서는 학생들의 교육만족에 영향을 미치는 창업교육 서비스 품질 요인을 강화하여 학생들의 교육 만족을 더 높일 수 있을 것이다.
확인적 요인분석 결과, 전반적인 모형 적합도는 X² = 2063.17.(1119), X²/DF = 1.844, RMR=0.04, CFI=0.902로 나타나 양호한 모형 적합도 기준을 충족시키고 있다.
후속연구
연구 방법론적으로 동일한 시점에 자기기입시 설문조사방법을 사용하여 측정변수 개념들 간의 관계가 과소, 과대평가 될 수 있는 동일방법편의의 문제점이 나타날 수 있다는 것이다. 이에 차후 연구에서는 설문조사 설계시 제 3자의 평가를 반영하는 방법 등을 검토하고, 조사 대상 또한 전국으로 확대하여 연구되어야 할 것이라 사료된다.
첫째, 설문 대상자의 대표성과 관련된 문제로서 대상자를 대전지역의 대학생들로 한정하였기 때문에 연구대상자를 특정지역의 학생들로 제한함으로써 나타날 수 있는 다양한 오류의 가능성을 배제할 수 없으며, 이에 전체를 대표하기에는 무리수가 따른다. 둘째, 독립변수인 유형성, 신뢰성, 확신성, 공감성, 응답성이 아닌 교육만족에 다른 변수들과 다른 접근을 가질 수 있다는 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
창업 교육을 위해 대학에서는 무엇을 진행하고 있는가?
이에 발맞추어 대학에서도 창업선도대학, 창업보육센터 등의 창업 지원 사업, 이노폴리스 캠퍼스(Innopolis Campus)사업등 창업지원과 관련된 일들이 진행되어 왔으며, 교과과정에 창업 강좌가 마련되어 진행되고 있다. 창업 강좌는 기업가 정신 및 창업에 필요한 실무교육 등으로 구성되어 이루어지고 있는데 공급자 중심의 편성으로 대학생들에게 창업교육을 통하여 창업의지를 고취시키거나 창업역량의 향상, 실제 창업으 로 연결되는 등의 창업성과 부분은 기대만큼 나오지 못하고 있다.
교육만족이란 무엇인가?
교육만족은 교육서비스의 소비자인 학생들이 제공받은 서비스에 대해 얼마나 만족하느냐에 관한 개념으로 사용된다. 그리고 만족을 느끼는 주체가 학습자라는데 초점을 맞춘 개념으로 대학 또는 교육기관뿐만 아니라 사교육기관, E-learning 등에 대해 학습자들이 어떻게 느끼는가에 관한 연구에도 교육만족이라는 개념이 적용된다.
창업 강좌의 구성과 실정은 어떠한가?
이에 발맞추어 대학에서도 창업선도대학, 창업보육센터 등의 창업 지원 사업, 이노폴리스 캠퍼스(Innopolis Campus)사업등 창업지원과 관련된 일들이 진행되어 왔으며, 교과과정에 창업 강좌가 마련되어 진행되고 있다. 창업 강좌는 기업가 정신 및 창업에 필요한 실무교육 등으로 구성되어 이루어지고 있는데 공급자 중심의 편성으로 대학생들에게 창업교육을 통하여 창업의지를 고취시키거나 창업역량의 향상, 실제 창업으 로 연결되는 등의 창업성과 부분은 기대만큼 나오지 못하고 있다.
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