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문제 정의
- 본 연구의 관점은 전반적으로 유니버설디자인 적용이 미흡하거나 부적합한 항목들을 우선적으로 도출하는 것이 최소한의 법적 기준을 적용하거나 이용자의 편의를 도모할 수 있다고 판단하였고, 다섯 개의 민원실을 비교 분석하는 목적보다는 본 연구에서 개발한 유니버설디자인 적용도 평가도구 항목에 따른 공간별 유니버설디자인 만족도를 중점적으로 평가하였다. 그 이유는 현재 광주광역시구청사 민원실은 공간의 크기와 민원창구의 구성, 민원부서의 종류, 비치시설들이 모두 달라서 시설별 비교하기에는 한계점이 있기 때문이다.
- 이러한 배경 하에 본 연구는 광주광역시의 다섯 개 지방자치단체 구청사 민원실의 이용자가 민원실 유니버설디자인 원리가 적용된 실내공간에 대해 어느 정도 만족하는지를 파악하고, 이러한 만족도가 배경적 특성에 따라서 어떠한 차이가 있는지를 규명하고자 한다. 이는 이용자 지향적인 민원실의 디자인과 업무효율을 높이는 민원실 공간구성을 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.
제안 방법
- 공간구성에서는 각 민원실 개요도와 내부전경 사진을 제시하였다 [Table 1]3). 공간구성의 특성은 다섯 개의 민원실 별로 분석하되, 공통 공간, 민간업무 공간, 대기 공간, 정보자료 공간 등의 순으로 정리하였다.
- 914)하여 제시하였다. 그 외에도 조사대상의 배경 특성, 민원실 이용빈도, 방문시간, 자주 보는 민원업무의 종류, 전체만족도와 불편한 점에 대한 항목을 조사하였다.
- 민원실 이용자의 배경특성은 성별, 나이, 학력, 월평균 소득 등을 선정하여 그에 따른 공통 공간, 민원업무 공간, 대기 공간, 정보자료 공간 등 각각의 공간에 대한 유니버설디자인 만족도의 차이를 분석하였다.
- 민원실 이용자의 배경특성을 알아보기 위하여 성별, 연령, 학력, 직업, 월평균소득 등의 빈도와 백분율을 분석하였고 그 결과는 [Table 2]와 같다.
- 배경 특성에 따른 정보자료 공간에 대한 만족도의 차이분석에서는 UD개념 중 지원성, 커뮤니케이션 효율성, 안전성에 대한 만족도를 조사하였다. 지원성 만족도 항목중 ‘팩스테이블이 높이’에서는 학력에서 의미 있는 차이를 나타났는데, 대졸 이상 집단이 대졸 이하 집단에 비하여 더 만족하는 경향이 있었다.
- 배경특성에 따른 공통 공간에 대한 만족도의 차이분석에서는 UD 개념 중 커뮤니케이션 효율성과 안전성에 대한 만족도를 조사하였다 [Table 7]5). 공통공간의 커뮤니케이션 효율성 만족도 조사항목 중 ‘사인물·안내표지판 등의 높이’에서는 연령과 직업에서 의미 있는 집단 간의 차이를 보였으며 나머지 변수들은 의미 있는 차이를 보이지 않았다.
- 배경특성에 따른 대기 공간에 대한 만족도의 차이분석에서는 UD개념 중 지원성과 안전성에 대한 만족도를 조사하였다. 지원성 만족도의 조사항목 중 ‘민원서류 작성테이블 폭’에서는 성별에서 의미 있는 차이를 보였는데, 여성이 남성보다 만족도가 높은 경향이 있었다.
- 배경특성에 따른 민원업무 공간에 대한 만족도의 차이분석에서는 UD개념 중, 지원성, 커뮤니케이션 효율성, 안전성, 접근성에 대한 만족도를 조사하였다 [ Table 8].지원성에 대한 만족도 조사항목 중 ‘민원창구 테이블 폭’에서는 성별과 학력에서 각각 의미 있는 집단 간 차이를보였는데, 여성이 남성에 비하여 보다 더 만족하였고 대졸 이상이 고졸 이하 보다 더 만족하는 것으로 나타났다.
- 예비조사는 2015년 3월 10일부터 17일까지 다섯 개 민원실별로 5부씩 유니버설디자인 만족도에 대한 면접조사를 실시하였고, 본 조사는 예비조사에서 수정·보완한 설문지를 가지고 2015년 3월 20일부터 4월 20일까지 1달간 설문조사하였다.
- 유니버설디자인 만족도의 하위개념별 조사도구의 내용 타당도는 2회에 걸쳐서 실내디자인 전공교수 1명과 실내건축전문가 3명, 건축과 대학원생 7명 등을 통해 검증하였고, 이용자 만족도 조사항목신뢰도 검증은 Cronbach’s α계수를 산출(α=0.914)하여 제시하였다.
- 본 연구에서의 유니버설 디자인 만족도 조사도구는 선행연구(Null, 1996; Park & Lee, 2001; Moon & Kim,2014)를 근거로 하여 유니버설 디자인의 다섯 가지 원리인 지원성(Supportive Design), 수용성(Adaptable Design),커뮤니케이션효율성 (Communicability), 안전성 (Safetyoriented Design), 접근성(Accessible Design) 등을 토대로 개발한 유니버설디자인 적용도 평가도구(Choi & Kim,2016)를 참고로 하였다. 이용자 만족도 조사도구는 유니버설디자인 적용도 평가도구의 항목 중 장애인ㆍ노인ㆍ임산부 등의 편의증진보장에 관한 법률에서 제시하는 법적기준(Ministry of Health and Welfare, 2012)과 실측으로 측정하거나 파악 할 수 있는 항목을 제외하고 선택적으로 25항목을 추출하여 구성하였다1). 유니버설디자인 적용도 평가도구는 법적사항, 권장사항, 기타사항으로 분류하여 정리하였는데, 법적사항으로는 장애인 노인 임산부 등의 편의 증진보장에 관한 법률 시행 규칙(2014) 「제2조(편의시설의 세부기준)」, 「제6조(비치용품의 종류 등)」에 명시된 사항을, 권장사항으로는 동 주민 센터 민원실 유니버설디자인 매뉴얼(2011), 안전행정부 시군구 민원실 표준모델(2013), 경기도 유니버설디자인 가이드라인(2011) 등의 권장사항을 참고하였으며 기타항목은 선행연구(Woo,2001; Moon & Kim, 2014)의 조사도구 중 민원실 내부공간에 적용 가능한 항목들을 참고하여 구성하였다.
- 예비조사는 2015년 3월 10일부터 17일까지 다섯 개 민원실별로 5부씩 유니버설디자인 만족도에 대한 면접조사를 실시하였고, 본 조사는 예비조사에서 수정·보완한 설문지를 가지고 2015년 3월 20일부터 4월 20일까지 1달간 설문조사하였다. 자료수집은 편의표집방법을 이용하였고, 각 구청의 민원실별로 연령과 성별을 기준으로 할당표집을 실시하였다. 총 253부의 설문지를 회수하였으며회수된 설문지 중 부실하게 응답된 자료를 제외하였고,구청사 민원실 별 50부 씩 총 250부의 설문지를 최종 분석에 사용하였다.
- 조사대상 민원실의 이용현황은 방문횟수와 방문시간, 자주 보는 민원종류4)에 관하여 설문조사하였다. 먼저 방문횟수를 보면, ‘년 5회 미만 민원실을 이용한다’고 답한 민원인이 199명(79.
대상 데이터
- 본 연구의 조사대상자는 광주광역시에 소재한 다섯 개의 구청사인 광산구청, 남구청, 동구청, 북구청, 서구청의 민원실 이용자이고, 유니버설디자인 만족도를 파악하기 위한 조사대상 공간은 민원실 내부 공간으로 제한하였다. 민원실 내부공간은 공통 공간, 민원업무 공간, 대기 공간, 정보자료 공간 등으로 구성하였다.
- 대기 공간의 바닥 마감 재료는 나무데크로 되어있고, 다양한 형태와 색상의 소파가 비치되어 편안한 분위기를 연출하고있으며, 음수대와 자판기, 도서 등을 비치되어 있다. 정보자료공간은 구청사 주 출입구 옆에 별도의 공간에 무인민원발급기가 비치되어있다.
- 자료수집은 편의표집방법을 이용하였고, 각 구청의 민원실별로 연령과 성별을 기준으로 할당표집을 실시하였다. 총 253부의 설문지를 회수하였으며회수된 설문지 중 부실하게 응답된 자료를 제외하였고,구청사 민원실 별 50부 씩 총 250부의 설문지를 최종 분석에 사용하였다.
데이터처리
- 수집된 자료는 SPSS Statistics 18 프로그램을 이용하여 분석하였는데, 조사대상 민원실 이용자의 만족도의 일반적 특성을 알아보기 위하여 평균, 표준편차를 산출하였고,이용자의 성별, 나이, 학력, 월평균소득 등의 배경특성에 따른 유니버설디자인 만족도에 대한 차이를 알아보기 위해 t-test와 일원분산분석(One-way ANOVA), 집단 간 차이를 알아보는 Duncan test를 이용하였다.
이론/모형
- 구청사의 민원실의 공간분류는 선행 연구(Choi & Kim,2016)의 연구에 근거하여 공통 공간, 민원업무 공간, 대기 공간, 정보자료 공간으로 분류하였다.
- 본 연구에서의 유니버설 디자인 만족도 조사도구는 선행연구(Null, 1996; Park & Lee, 2001; Moon & Kim,2014)를 근거로 하여 유니버설 디자인의 다섯 가지 원리인 지원성(Supportive Design), 수용성(Adaptable Design),커뮤니케이션효율성 (Communicability), 안전성 (Safetyoriented Design), 접근성(Accessible Design) 등을 토대로 개발한 유니버설디자인 적용도 평가도구(Choi & Kim,2016)를 참고로 하였다.
- 유니버설디자인 적용도 평가도구는 법적사항, 권장사항, 기타사항으로 분류하여 정리하였는데, 법적사항으로는 장애인 노인 임산부 등의 편의 증진보장에 관한 법률 시행 규칙(2014) 「제2조(편의시설의 세부기준)」, 「제6조(비치용품의 종류 등)」에 명시된 사항을, 권장사항으로는 동 주민 센터 민원실 유니버설디자인 매뉴얼(2011), 안전행정부 시군구 민원실 표준모델(2013), 경기도 유니버설디자인 가이드라인(2011) 등의 권장사항을 참고하였으며 기타항목은 선행연구(Woo,2001; Moon & Kim, 2014)의 조사도구 중 민원실 내부공간에 적용 가능한 항목들을 참고하여 구성하였다.
성능/효과
- ‘유모차나 휠체어 바퀴소리에 대한 소음문제’에서는 성별을 제외한 연령, 학력, 월평균소득에서 모두 의미 있는 차이를 보였다. 40대 이하의 집단이 50대 이상 집단보다 더 만족하는 경향이 있었고, 대졸 이상 집단이 고졸 이상에 비하여 더 만족하였으며, 월평균소득이 300만원 미만 집단이 300만원 이상의 집단에 비하여 더 만족하는 경향을 보였다. ‘조명’에서는 연령, 학력에서 의미 있는 차이를 보였다.
- 민원업무 공간에서 이용자의 만족도를 측정하기 위한 유니버설디자인 개념은 지원성과 커뮤니케이션 효율성, 안전성, 접근성이다[Table 4]. 각각에 대한 이용자의 만족도수준을 비교하면 안전성이 3.19점으로 유니버설디자인 만족도가 가장 높게 나타났고, 그 다음은 지원성, 커뮤니케이션 효율성, 접근성 순이었으며, 평균은 3.04점으로 대부분 만족하고 있었다. 지원성 개념을 구체적으로 살펴보면 ‘민원창구 의자의 높이’, ‘등받이 각도’ 항목(3.
- 공간별 유니버설디자인 만족도 결과를 각각 비교하면 이용자의 만족도가 가장 높은 곳은 대기 공간(3.13점)이었고, 그 다음은 공통 공간(3.08점), 민원업무 공간 (3.04점)순이었고, 정보자료 공간이(2.95점)의 유니버설디자인만족도가 가장 낮았다. 각 공간별 유니버설디자인 만족도 결과를 살펴보기로 한다.
- 공통공간 안전성 만족도 조사항목 중 ‘미끄럽지 않은 바닥 재질’에서 성별에서 의미 있는 집단차이를 보였는데, 여성이 남성보다 더 만족하는 경향을 보였다.
- 공통 공간에서 이용자의 유니버설디자인 만족도는 UD하위개념 중 커뮤니케이션 효율성과 안전성에 대한 것이다[Table 3]. 공통공간에서 안전성에 대한 만족도는 3.19점, 커뮤니케이션 효율성에 대한 만족도는 2.97점으로 나타났으며 전체 평균이 3.08점으로 비교적 두 개념에 대해 모두 만족하고 있는 것으로 조사되었다. 구체적으로 ‘민원실 입구가 찾기 쉽다’는 항목에 대해 비교적 만족하는 경향이 있었고(3.
- 구체적으로 ‘민원실 입구가 찾기 쉽다’는 항목에 대해 비교적 만족하는 경향이 있었고(3.06점), 그 다음은 ‘사인물 높이의 부적절함’이며, ‘민원실 현판 글씨 크기가 보기 편하다’는 항목에 대해서는 비교적 덜 만족하는 경향이 있었다.
- 넷째, 정보자료 공간에서는 지원성, 커뮤니케이션 효율성, 안전성 중 커뮤니케이션 효율성에 대한 만족도가 비교적 낮게 나타났는데, 이는 선행연구(Choi, & Kim, 2016)의 유니버설디자인 적용도 평가와 유사한 결과를 보이고있다.
- 둘째, 민원업무 공간에서는 안전성 만족도가 가장 높게 나타났고, 접근성에 가장 낮은 만족도를 보였다. 접근성에 대한 만족도가 낮은 것은 대부분의 민원창구가 파티션이 설치되지 않아 프라이버시 보호가 부족하기 때문이다.
- 먼저 지원성 개념의 경우, ‘의자나 소파의 등받이 각도’ 항목에 대한 만족도가 비교적 높고, 그 다음은 ‘민원서류작성 테이블의 폭’과 ‘민원서류작성테이블의 높이’ 항목, ‘의자나 소파의 쿠션감’ 항목 순이었으며 ‘음수대의 높이’ 항목에 대한 만족도가 비교적 낮았다.
- 민원실의 실내 공간 전체에 대한 유니버설만족도를 보면 평균 3.01점으로 중간점수 2점을 훨씬 상회하는 수준으로 전반적으로 높은 만족도를 보이고 있다.
- 민원실의 전반적인 개선요구사항에 대한 설문 결과를 보면, 민원인이 불편하게 느끼는 사항에 대하여 ‘칸막이·파티션 설치를 통한 개인정보 보호’가 필요하다고 응답한 경우가 20.47%로 가장 많았고, 그 다음은 ‘순서 표 발매기의 위치(18.13%)’, ‘무인민원발급기의 위치(16.06%)’, ‘안내판/사인물의 크기(13.99%)’, ‘불편한 점이 없다(13.99%)’, ‘대기의자 사이의 간격이 좁다(8.29%)’, ‘음수대의 위치(7.51%)’, ‘통로의 폭이 좁다(5.18%)’, ‘조명의 밝기가 어둡거나 밝다(3.37%)’의 순으로 불편하다고 느끼고 있었다.
- 0%만이 유니버설 디자인에 대한 지식을 가지고 있었고, 대부분이 공공시설에서의 유니버설 디자인을 적용하는 것이 중요하다고인식하는 것을 알 수 있었다. 불편사항으로는 소음, 안내시설의 미비 등을 언급하였고, 안내시설 및 접수대에 대한 물리적인 환경개선을 요구하는 것으로 나타났다. 특히 이용자의 학력이 대졸 이상인 집단이 대졸 미만인 집단에 비해 물리적 환경에 대한 만족도가 낮았고, 연령이 낮은 집단이 높은 집단에 비하여 물리적 환경에 대한 만족도가 낮았다.
- 셋째, 대기 공간에서는 안전성 측면에서 지원성에 비하여 더 만족하는 경향을 보였고, 성별과 연령에 따라서 만족도에 의미 있는 차이를 보였다. 대기 공간의 공간구성과 가구배치 물품들을 민원인들이 보다 더 편리하고 효율적으로 사용할 수 있는 위치와 높이에 두고, 조작방법이 쉽고 다양한 기능을 가진 제품들을 비치하여야 할 것이다.
- 대기 공간에서 이용자의 만족도는 UD 하위 개념 중 지원성과 안전성에 대한 것이다[Table 5]. 안전성에 대한만족도는 3.20점, 지원성 만족도는 3.06점 순으로 나타났으며 전체평균은 3.13점으로 대부분 만족하고 있는 편으로 나타났다. 먼저 지원성 개념의 경우, ‘의자나 소파의 등받이 각도’ 항목에 대한 만족도가 비교적 높고, 그 다음은 ‘민원서류작성 테이블의 폭’과 ‘민원서류작성테이블의 높이’ 항목, ‘의자나 소파의 쿠션감’ 항목 순이었으며 ‘음수대의 높이’ 항목에 대한 만족도가 비교적 낮았다.
- 안전성에 있어서 ‘민원창구 테이블과 의자 모서리마감’ 항목이 3.19점으로 만족도가 비교적 높았다.
- 민원실의 유니버설 디자인에 대한 만족도에 대한 연구를 살펴보면, Lee(2000)은 서울시 22개의 구청사 민원실에서 근무하는 사무직 종사자와 민원실을 방문하는 민원인을 대상으로 유니버설디자인 적용도에 대한 평가, 이용시설물에 대한 만족도 및 개선요구사항에 대한 설문조사를 실시하였다. 연구 결과를 살펴보면 유니버설 디자인에 대한 일반적인 의식은 조사대상자 중 17.0%만이 유니버설 디자인에 대한 지식을 가지고 있었고, 대부분이 공공시설에서의 유니버설 디자인을 적용하는 것이 중요하다고인식하는 것을 알 수 있었다. 불편사항으로는 소음, 안내시설의 미비 등을 언급하였고, 안내시설 및 접수대에 대한 물리적인 환경개선을 요구하는 것으로 나타났다.
- Woo(2001)는 서울시 구청사를 중심으로 민원인을 대상으로 유니버설 디자인 원리에 따른 공공시설의 사인시스템을 평가하는 설문조사를 실시하였다. 연구의 결과를 살펴보면 사인시스템에 대한 전반적 만족도는 보통 이상으로 만족하는 것으로 나타났고, 사인시스템의 적절한 배치를 요구하고 있었다. 유니버설디자인에 대한 의식은 낮게나타났응나, 공공시설디자인에 있어서 유니버설디자인의 적용이 매우 중요하다고 응답하였다.
- 유니버설디자인에 대한 의식은 낮게나타났응나, 공공시설디자인에 있어서 유니버설디자인의 적용이 매우 중요하다고 응답하였다. 유니버설디자인 적용 수준에 대한 평가는 낮았으나 유니버설디자인 적용수준이 높아질수록 만족도가 높아지는 것을 알 수 있었다.
- 넷째, 정보자료 공간에서는 지원성, 커뮤니케이션 효율성, 안전성 중 커뮤니케이션 효율성에 대한 만족도가 비교적 낮게 나타났는데, 이는 선행연구(Choi, & Kim, 2016)의 유니버설디자인 적용도 평가와 유사한 결과를 보이고있다. 이용자의 학력이 대졸 이상인 경우는 고졸 이하에 비하여 팩스테이블 높이와 무인민원발급기 모서리마감에 대해 만족하는 경향을 보였다. 몇몇 구청에서는 무인민원발급기가 민원실 외부에 설치되어 있었고, 이용자가 무인민원발급기의 위치(16.
- 정보자료 공간에서 이용자의 만족도를 측정하기 위한유니버설디자인 개념은 지원성, 커뮤니케이션 효율성, 안전성이며 그 결과는 [Table 6]과 같다. 전체적으로 보면 지원성에 대한 만족도가 3.51점으로 가장 높았고, 그 다음은 안전성(3.14점)이었으며, 커뮤니케이션 효율성(2.6점)이 가장 낮은 만족도 수준을 보인다. 정보자료 공간에 대한만족도의 전체평균은 2.
- 6점)이 가장 낮은 만족도 수준을 보인다. 정보자료 공간에 대한만족도의 전체평균은 2.95점으로 비교적 만족하고 있는 것으로 나타났다. 지원성 개념의 경우 ‘정보검색용 컴퓨터의 높이’ 항목이 3.
- 지방자치단체 민원실 이용자의 공간별 유니버설디자인에 대한 만족도 결과를 비교해 보면, 조사 대상 공간 중 대기공간에 대한 만족도가 가장 높았고 정보자료 공간에 대한 만족도가 가장 낮았다. 대기공간에 대한 만족도가 높은 것은 이 공간이 미술전시관 형태로 운영되거나 모유 수유실 등을 마련하여 주민의 요구에 잘 대응하였기 때문으로 여겨진다.
- 지원성 개념을 구체적으로 살펴보면 ‘민원창구 의자의 높이’, ‘등받이 각도’ 항목(3.20점)에서 가장 만족하였고, ‘민원창구 테이블의 폭’ 항목(3.06점)이 비교적 덜 만족하였다.
- 지원성에 대한 만족도 조사항목 중 ‘민원창구 테이블 폭’에서는 성별과 학력에서 각각 의미 있는 집단 간 차이를보였는데, 여성이 남성에 비하여 보다 더 만족하였고 대졸 이상이 고졸 이하 보다 더 만족하는 것으로 나타났다.
- 민원실 각 공간에 대한 이용자 만족도 조사결과는 다음과 같다. 첫째, 공통 공간에서는 커뮤니케이션 효율성과 안전성 모두 비교적 만족하고 있는 것으로 나타났으나, 안전성에 대해 보다 더 만족하였다. 배경특성 중 성별에 따라서 ‘현판 글씨 크기’ 대한 만족도에, 연령에 따라서 ‘사인물 높이’에 대한 만족도에, 학력에 따라서 ‘민원실 현관위치’에 대한 만족도에 의미 있는 차이가 있었다.
- 불편사항으로는 소음, 안내시설의 미비 등을 언급하였고, 안내시설 및 접수대에 대한 물리적인 환경개선을 요구하는 것으로 나타났다. 특히 이용자의 학력이 대졸 이상인 집단이 대졸 미만인 집단에 비해 물리적 환경에 대한 만족도가 낮았고, 연령이 낮은 집단이 높은 집단에 비하여 물리적 환경에 대한 만족도가 낮았다.
후속연구
- 지방자치단체의 민원실은 접근성이 우선시 되며 일반인에게 공개되어 사용되는 공간이므로 관련성 있는 부서들을 기능적으로 배치하고 직원이 사용하기 편리하고 민원인에게 신속한 서비스를 제공할 수 있어야 한다(Kim,2008). 그렇게 하기 위해서는 민원실의 모든 이용자의 연령, 성별, 능력, 신체적 특성, 건강상태에 차별 없이 모두가 편리하게 이용할 수 있고 효율적인 업무처리를 위한 공간을 만들어주는 유니버설디자인으로 계획된다면 바람직 할 것이다.
- 셋째, 대기 공간에서는 안전성 측면에서 지원성에 비하여 더 만족하는 경향을 보였고, 성별과 연령에 따라서 만족도에 의미 있는 차이를 보였다. 대기 공간의 공간구성과 가구배치 물품들을 민원인들이 보다 더 편리하고 효율적으로 사용할 수 있는 위치와 높이에 두고, 조작방법이 쉽고 다양한 기능을 가진 제품들을 비치하여야 할 것이다. 특히 대기 공간영역에서 음수대의 높이에 대한 만족도가 낮게 나타났는데, 이를 보완하기 위해 장애인 노인 임산부 편의증진 보장에 관한 법률에서 명시된 음수대의 분출구 높이인 700~800 mm의 기준에 충족하게 하고, 조작버튼을 사용하기 쉬운 형태로 설치하는 것이 필요하다.
- 접근성에 대한 만족도가 낮은 것은 대부분의 민원창구가 파티션이 설치되지 않아 프라이버시 보호가 부족하기 때문이다. 따라서 개인의 프라이버시 보호를 고려하여 민원업무 창구의 개인정보 유출우려를 막을 수 있도록 가구를 배치하거나 파티션 설치하여 민원인들의 심리적 접근성을 제고할 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다. ‘민원창구 테이블의 프라이버시’에 대한 만족도는 성별과 학력에 따라서,‘테이블 하부 여유공간’에 대한 만족도는 월평균 소득에 따라서 차이가 있었다.
- 아울러 민원실 안에서 직원이 사용하는 공간에 대해서는 분석하지 않았는데, 차후 민원실 연구에서는 개방형 사무공간의 성격을 띠는 민원실의 특성을 잘 반영할 수 있도록 직원이 사용하는 공간에 대한 만족도에 대한 조사연구가 이루어질 필요가 있다. 이 연구의 조사대상은 광주광역시에 있는 구청사 민원실 이용자로 한정되어 있으므로 앞으로는 전국의 다른 지방자치단체 민원실 이용자로 확대하여 일반화할 수 있도록 해야 할 것이다.
- 아울러 민원실 안에서 직원이 사용하는 공간에 대해서는 분석하지 않았는데, 차후 민원실 연구에서는 개방형 사무공간의 성격을 띠는 민원실의 특성을 잘 반영할 수 있도록 직원이 사용하는 공간에 대한 만족도에 대한 조사연구가 이루어질 필요가 있다. 이 연구의 조사대상은 광주광역시에 있는 구청사 민원실 이용자로 한정되어 있으므로 앞으로는 전국의 다른 지방자치단체 민원실 이용자로 확대하여 일반화할 수 있도록 해야 할 것이다.
- 이러한 배경 하에 본 연구는 광주광역시의 다섯 개 지방자치단체 구청사 민원실의 이용자가 민원실 유니버설디자인 원리가 적용된 실내공간에 대해 어느 정도 만족하는지를 파악하고, 이러한 만족도가 배경적 특성에 따라서 어떠한 차이가 있는지를 규명하고자 한다. 이는 이용자 지향적인 민원실의 디자인과 업무효율을 높이는 민원실 공간구성을 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.
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