브랜드 체험 및 개성이 소비자-브랜드 관계, 브랜드 애착, 브랜드 충성도에 미치는 영향 - 국내외 브랜드 커피전문점 비교 - The Effects of Brand Experience and Personality on Consumer-Brand Relationships, Attachment, and Loyalty - A Comparison of Domestic and Global Brand Coffee Shops -원문보기
본 연구는 커피전문접 브랜드 체험 및 개성이 소비자-브랜드 관계와 브랜드 애착도, 브랜드 충성도에 미치는 영향관계를 살펴보고자 하였다. 또한, 커피전문점 국내 브랜드와 국외 브랜드를 비교하여 커피전문점 브랜드의 성공적인 마케팅전략에 대한 전략적 시사점과 방향성을 제시하고자 하였다. 자료수집은 자기기입방식을 활용하였으며, 서울, 경기 지역의 20~40대의 커피전문점을 이용해 본 소비자를 대상으로 2014년 8월 1일부터 8월 30일까지 조사를 실시하였으며, 설문지 500부를 배포하여 495부를 회수했으며 그 중 493부만이 분석에 사용되었다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 커피전문점 브랜드 체험 중 인지적 체험이 감각적 감성 체험에 비해 소비자-브랜드 관계에 더욱 크게 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 개성 중 세련이 흥미에 비해 소비자-브랜드 관계에 더욱 크게 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 체험 중 인지적 체험만이 브랜드 애착에 유의한 영향을 미치며, 감각적 감성 체험은 브랜드 애착에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 브랜드 개성 요인 중 흥미만이 브랜드 애착에 유의한 영향을 미치며, 세련은 브랜드 애착에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 소비자-브랜드 관계가 브랜드 애착에 비해 브랜드 충성도에 더욱 크게 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 국내 브랜드와 국외 브랜드를 비교분석한 결과, 국내 브랜드의 경우, 브랜드 개성 요인 중 세련만이 소비자-브랜드 관계에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 국외 브랜드 경우, 브랜드 개성 요인 모두 소비자-브랜드 관계에 전혀 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
본 연구는 커피전문접 브랜드 체험 및 개성이 소비자-브랜드 관계와 브랜드 애착도, 브랜드 충성도에 미치는 영향관계를 살펴보고자 하였다. 또한, 커피전문점 국내 브랜드와 국외 브랜드를 비교하여 커피전문점 브랜드의 성공적인 마케팅전략에 대한 전략적 시사점과 방향성을 제시하고자 하였다. 자료수집은 자기기입방식을 활용하였으며, 서울, 경기 지역의 20~40대의 커피전문점을 이용해 본 소비자를 대상으로 2014년 8월 1일부터 8월 30일까지 조사를 실시하였으며, 설문지 500부를 배포하여 495부를 회수했으며 그 중 493부만이 분석에 사용되었다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 커피전문점 브랜드 체험 중 인지적 체험이 감각적 감성 체험에 비해 소비자-브랜드 관계에 더욱 크게 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 개성 중 세련이 흥미에 비해 소비자-브랜드 관계에 더욱 크게 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 체험 중 인지적 체험만이 브랜드 애착에 유의한 영향을 미치며, 감각적 감성 체험은 브랜드 애착에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 브랜드 개성 요인 중 흥미만이 브랜드 애착에 유의한 영향을 미치며, 세련은 브랜드 애착에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 소비자-브랜드 관계가 브랜드 애착에 비해 브랜드 충성도에 더욱 크게 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 국내 브랜드와 국외 브랜드를 비교분석한 결과, 국내 브랜드의 경우, 브랜드 개성 요인 중 세련만이 소비자-브랜드 관계에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 국외 브랜드 경우, 브랜드 개성 요인 모두 소비자-브랜드 관계에 전혀 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
This study examined the effect of brand experience and personality on customer-brand relationships, brand attachment, and brand loyalty in domestic and global coffee shop brands. By comparing inter-structural relationships among factors between domestic brands and global brands, this study also prov...
This study examined the effect of brand experience and personality on customer-brand relationships, brand attachment, and brand loyalty in domestic and global coffee shop brands. By comparing inter-structural relationships among factors between domestic brands and global brands, this study also provided strategic implications and directions for the effective marketing strategy of coffee shop brands. Data were collected through a self-administered survey of the consumers aged 20's to early 40's who used domestic and global brand coffee shops in Seoul and Kyunggi between August 1, 2014 and August 30, 2014. 500 surveys were distributed and 495 surveys were returned. Among them, data from 493 surveys were used for the analysis. The results from this study are as follows. First, it was found that the Think of experiences in coffee shop had a greater effect on consumer-brand relationship than the Sense-Feel. Second, the Sophistication of brand personality in coffee shop had a greater effect on consumer-brand relationship than the Excitement. Third, only Think of experience in coffee shop significantly impacted brand attachment, but Sense-Feel did not impact brand attachment. Fourth, only Excitement of brand personality in coffee shop significantly impacted brand attachment, but Sophistication did notact on brand attachment. Fifth, the consumer-brand relationship had a greater effect on brand loyalty than did brand attachment. Finally, the differences from a comparison analysis of domestic brands and global brands of coffee shop are as follows. In domestic brands, only the Sophistication of brand personality in coffee shop significantly impacted consumer-brand relationship. In global brands, the brand personality in coffee shop did not impact on consumer-brand relationship.
This study examined the effect of brand experience and personality on customer-brand relationships, brand attachment, and brand loyalty in domestic and global coffee shop brands. By comparing inter-structural relationships among factors between domestic brands and global brands, this study also provided strategic implications and directions for the effective marketing strategy of coffee shop brands. Data were collected through a self-administered survey of the consumers aged 20's to early 40's who used domestic and global brand coffee shops in Seoul and Kyunggi between August 1, 2014 and August 30, 2014. 500 surveys were distributed and 495 surveys were returned. Among them, data from 493 surveys were used for the analysis. The results from this study are as follows. First, it was found that the Think of experiences in coffee shop had a greater effect on consumer-brand relationship than the Sense-Feel. Second, the Sophistication of brand personality in coffee shop had a greater effect on consumer-brand relationship than the Excitement. Third, only Think of experience in coffee shop significantly impacted brand attachment, but Sense-Feel did not impact brand attachment. Fourth, only Excitement of brand personality in coffee shop significantly impacted brand attachment, but Sophistication did notact on brand attachment. Fifth, the consumer-brand relationship had a greater effect on brand loyalty than did brand attachment. Finally, the differences from a comparison analysis of domestic brands and global brands of coffee shop are as follows. In domestic brands, only the Sophistication of brand personality in coffee shop significantly impacted consumer-brand relationship. In global brands, the brand personality in coffee shop did not impact on consumer-brand relationship.
따라서, 본 연구에서는 국내외 커피전문점 브랜드를 대상으로 브랜드 체험 및 개성을 구성하는 각각의 요인들이 소비자와 브랜드의 정서적 유대관계(소비자-브랜드 관계, 브랜드 애착)에 미치는 영향력을 살펴보고, 이러한 소비자-브랜드 관계와 브랜드 애착이 브랜드를 지속적으로 이용하고자 하는 브랜드 충성도에 어떤 영향을 미치는지를 알아보고자 한다. 또한, 이러한 변수들 간의 상호구조적인 관계를 커피전문점 국내 브랜드와 국외 브랜드를 비교하여 커피전문점 브랜드의 성공적인 마케팅전략에 대한 전략적 시사점과 방향성을 제시하고자 한다.
가설 설정
H1: 커피전문점의 브랜드 체험은 소비자-브랜드 관계에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H2: 커피전문점의 브랜드 개성은 소비자-브랜드관계에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H3: 커피전문점의 브랜드 체험은 브랜드애착에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H4: 커피전문점의 브랜드 개성은 브랜드 애착에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H5: 커피전문점에 대한 소비자-브랜드 관계는 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H6: 커피전문점에 대한 브랜드 애착은 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H7: 커피전문점의 국내브랜드와 국외브랜드 간의 경로계수 간에 유의한 차이가 있을 것이다.
제안 방법
본 연구는 브랜드의 개성에 대하여 커피전문점 이용을 통해 소비자가 인지하고 있는 브랜드의 이미지로 정의하고자 한다. 본 연구에서는 Aaker (1997)에 의해 개발된 브랜드 개성 척도를 바탕으로 Suh JY(2010), Ko BS․Suh KY(2013)의 연구를 토대로 능력, 강인, 성실, 흥미, 세련 5개 차원으로 나누어 본 연구에 맞게 적합하도록 수정하여 총 12개 문항을 Likert 7점 척도로 측정하였다.
본 연구는 소비자-브랜드 관계에 대하여 소비자가 커피전문점 브랜드의 이용을 통해 상호작용 한 결과, 형성된 정서적인 유대관계라고 정의하고자 한다. 본 연구에서는 Fournier(1998)의 연구를 토대로 6가지 질적 차원 요인 중 사랑과 열정으로 제한하였으며, 선행연구를 바탕으로 수정하여 5개 문항을 Likert 7점 척도로 측정하였다.
본 연구에서는 Oliver(1997), Yim et al(2008)의 선행연구를 토대로 수정하여 재구매 행동, 구전 의도, 전환 행동, 프리미엄 가격 지불 등의 5개 문항으로 Likert 7점 척도로 측정하였다.
인지는 고객들의 지성에 호소하는 것으로 놀라움, 호기심, 흥미 등을 통해 고객이 수렴적 사고를 갖도록 하는 체험이며, 행동은 고객의 육체적 체험을 강화하고 다양한 라이프 스타일, 상호작용 들에 관한 체험이다. 본 연구에서는 Schmitt(1999), Brakus et al(2009), Lee HJ et al(2013)의 연구를 토대로 감각, 감성, 인지, 행동 4가지 차원으로 나누어 본 연구에 맞게 적합하도록 수정하여 총 14개 문항을 Likert 7점 척도로 측정하였다.
본 연구는 브랜드 애착에 대하여 소비자가 특정 커피전문점 브랜드와 거듭된 상호작용을 통해 마치 자신과 가까운 사람을 대하듯이 그 브랜드에 대해 갖게 되는 태도로 인해 정서적 유대감을 가지고 장기적인 관계로 발전되는 것이라고 정의하고자 한다. 본 연구에서는 Thompson et al(2005) 의 선행연구를 바탕으로 수정하여 3개 문항을 Likert 7점 척도로 측정하였다.
대상 데이터
본 연구의 가설을 검증하기 위해 설문지조사법을 채택하였고, 설문조사기간은 2014년 8월 1일부터 8월 30일까지 실시하였으며, 편의표본추출 법(convenience sampling)에 의해 서울․경기 지역의 국내외 브랜드 커피전문점 이용경험이 있는 20～40대 소비자를 대상으로 진행되었으며, 설문지는 500부를 배포하였으며, 이 중 불성실하게 응답했거나, 연구목적에 부합하지 않는 설문지를 제외한 유효한 자료 493부를 분석에 사용하였다. 본 연구의 실증분석을 위해 SPSS18.
데이터처리
위의 탐색적 요인분석을 통해 수렴타당성(convergent validity)과 판별타당성(discriminant validity)이 어느 정도 입증되었으나, 통계적으로 타당성을 검정하기 위하여 Amos 18.0을 이용하여 확 인적 요인분석을 실시하였다. 그 결과, [Table 2]와 같이 나타났다.
측정도구의 타당성 검증을 위해 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시하였다. 독립 변수인 브랜드 체험과 브랜드 개성에 관한 요인분석은 직각회전방식인 베리맥스(Varimax) 방법에 의해 실시되었으며, 요인은 아이겐 값이 1 이상 되도록 추출하였다.
이론/모형
본 연구의 가설검증을 위해 구조방정식모형을 실시하였다. 본 연구에서 제안한 전체모형을 검증한 결과, χ2=473.
성능/효과
따라서 커피전문점 브랜드를 이용 후 느끼는 긍정적 이미지나 자신의 라이프스타일과 적합한 인지적 체험이 브랜드 애착에 큰 영향을 미치는 것으로 볼 수 있다. 넷째, 브랜드 개성 요인 중 흥미만이 브랜드 애착에 유의한 영향을 미치며, 세련은 브랜드 애착에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉, 소비자들은 커피전문점 브랜드의 역동적이고 유쾌한, 흥미로운 특성이 브랜드에 대한 정서적 애착을 형성하는데 중요한 역할을 하는 것으로 볼 수 있다.
즉, 소비자들은 커피전문점 브랜드의 역동적이고 유쾌한, 흥미로운 특성이 브랜드에 대한 정서적 애착을 형성하는데 중요한 역할을 하는 것으로 볼 수 있다. 다섯째, 소비자-브랜드 관계가 브랜드 애착에 비해 브랜드 충성도에 더욱 크게 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 소비자들이 커피전문점 브랜드를 지속적으로 이용하기 위해서는 소비자와 브랜드와의 강한 관계구축뿐만 아니라, 브랜드에 대한 정서적 애착 형성이 반드시 선행되어야 할 것이다.
커피전문점 브랜드의 다양한 감각들(조명, 커피 향, 외형 등)을 통해 느끼는 감성(즐거움)은 소비자와 브랜드의 강한 관계 형성에 중요한 역할을 하는 것으로 볼 수 있다. 둘째, 브랜드 개성 요인 중 세련이 흥미에 비해 소비자-브랜드 관계에 더욱 크게 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 커피전문점의 내․외부적 환경 등의 물리적 환경을 고급스럽고 세련되게 만들어 소비자들이 커피전문점의 브랜드에 대한 독특한 아이덴티티 (identity)인 세련된 개성을 인지하여 소비자와 브랜드의 강한 관계 형성에 중요한 단서로 작용할 수 있을 것이다.
즉, 커피전문점의 내․외부적 환경 등의 물리적 환경을 고급스럽고 세련되게 만들어 소비자들이 커피전문점의 브랜드에 대한 독특한 아이덴티티 (identity)인 세련된 개성을 인지하여 소비자와 브랜드의 강한 관계 형성에 중요한 단서로 작용할 수 있을 것이다. 셋째, 브랜드 체험 중 인지적 체험만이 브랜드 애착에 유의한 영향을 미치며, 감각적 감성 체험은 브랜드 애착에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉, 브랜드 애착은 소비자가 특정 커피전문점 브랜드와 거듭된 상호작용을 통해 마치 자신과 가까운 사람을 대하듯 그 브랜드에 대해 갖게 되는 태도로 인해 정서적 유대감을 가지고, 장기적인 관계로 발전될 수 있다.
즉, 소비자들이 커피전문점 브랜드를 지속적으로 이용하기 위해서는 소비자와 브랜드와의 강한 관계구축뿐만 아니라, 브랜드에 대한 정서적 애착 형성이 반드시 선행되어야 할 것이다. 여섯째, 국내 브랜드와 국외 브랜드를 비교분석한 결과, 국내 브랜드의 경우, 브랜드 개성 요인 중 세련만이 소비자-브랜드 관계에 유의한 영향을 미치며, 국외 브랜드 경우, 브랜드 개성 요인 모두 소비자-브랜드 관계에 전혀 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 소비자들이 국내 브랜드 커피전문점에 대해 고급스럽고, 세련되며, 매력적으로 느낌으로써 브랜드에 대한 고유한 개성을 형성하여 소비자와 브랜드 간의 밀접한 관계를 구축하는 것으로 볼 수 있다.
본 연구의 가설을 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 커피전문점의 브랜드 체험 중 인지적 체험이 감각적 감성 체험에 비해 소비자-브랜드 관계에 더욱 크게 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 소비자-브랜드 관계에 있어 인지적이고 정서적인 체험의 역할이 중요하다고 볼 수 있다.
후속연구
즉, 응답자마다 각자 다른 브랜드를 생각하며 설문에 응하였다는 한계가 있다. 따라서 실험 연구에 의하여 브랜드 체험 사항이 피험자들에게 동일하게 적용된다면 보다 정교한 연구가 될 수 있을 것이다. 셋째, 서울 및 경기 지역 커피전문점을 대상으로 분석하였기 때문에 지역적인 한계가 제한되었다는 점에서 연구 결과를 일반화하기 어렵다는 한계점을 갖는다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
과거의 소비자들은 무엇에 근거하여 제품을 선택하였는가?
과거의 소비자들은 가격이나 성능, 제품의 기능성 등에 근거하여 제품을 선택하였으나, 경제가 발전하면서 기업 간 경쟁이 치열해지고, IT 정보 기술과 새로운 대중 매체 등이 발달하면서 오늘날의 소비자들은 제품과 서비스의 질적인 측면만이 아니라, 소비자 개개인의 감각과 라이프 스타일을 만족시켜 줄 수 있는 차별화된 제품과 서비스를 공급받기를 원하게 되었다.
소비자-브랜드 관계의 지속성을 나타내주는 중요한 6가지는?
소비자-브랜드 관계에서 높은 품질과 지속되는 연대를 가능하게 하는 것을 브랜드 관계 의 질(Brand Relationship Quality: BRQ)이라고 한다. 즉, 사랑과 열정, 자아연관, 상호의존, 몰입, 친밀함, 브랜드 파트너 품질로 구성하였다.
Fulberg에 의한 소비자가 구매의사결정 전에 정보를 취득할 수 있는 가장 좋은 방법은?
소비자의 감성을 중요시하는 시도는 마케팅과 소비자행동 분야에서 뿐만 아니라, 여러 분야에서 다루어져 왔는데, 그 중에서도 대표적인 것으로 소비자의 경험적 요인을 강조하는 브랜드 체험을 들 수 있다. Fulberg(2003)는 소비자가 구매의사결정 전에 정보를 취득할 수 있는 가장 좋은 방법은 오감을 통한 체험이며, 매장에서 소비자는 제품이나 브랜드를 보고, 듣고, 맛보고, 냄새를 맡거나 만질 수 있는데, 감각을 통한 지각은 강한 로열티를 개발하는데 중요한 역할을 한다고 하였다 (Reichheld 1996). 이와 같이 체험마케팅 전략은 소비자의 오감을 자극하거나, 특정한 기분과 분위기를 일으키게 함으로써 브랜드와 소비자의 관계를 긍정적이고 지속적으로 형성시킬 수 있어서 외식산업 중에서도 특히 커피전문점을 중심으로 급속히 확산되고 있다.
참고문헌 (68)
Aaker DA (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, New York, NY: The Free Press.
Ahn KH, Lee JU, Jeon JE (2009). The path model of brand attitude and brand attachment. The Korean Journal of Advertising 20(5):67-89.
Aaker JL (1997). Dimension of brand personality. Journal of Marketing Research 34(8):347-356.
Anderson JC, Gerbing DW (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychology Bulletin 103(3):411-423.
Brakus JJ, Schmitt BH, Zhang S (2008). Experiential Attributes and Consumer Judgments, in Handbook on Brand and Experience Management, Bernd H. Schmitt and David Rogers, eds. Northampton, MA: Edward Elgar.
Brakus J, Schmitt BH, Zarantonello L (2009). Brand experience: What is it? How is it measured? Does it affect loyalty? Journal of Marketing 73(3):52-68.
Belk RW (1988). Possessions and the extended self. Journal of Consumer Research 15(2):139-168.
Batra R, Lehmann DR, Singh D (1993). The Brand Personality Component of Brand Goodwill: Some Antecedents and Consequences in Brand Equity and Advertising, David Aaker and Alexander Biel, eds, Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 83-97.
Blackston M (1992). Observations: Building brand equity by managing the brand's relationships. Journal of Advertising Research 32(3):79-83.
Blackston M (1993). Beyond Brand Personality: Building Brand Relationship, in Brand Equity and Advertising: Advertising's Role in Building strong Brands, edited by David A. Aaker and Alexander L. Biel, N.J.; L. Erlbaum Associates, 113-124.
Chang PL, Chieng MH (2006). Building consumerbrand relationship: A cross-cultural experiential view. Psychology and Marketing 23(11):927-959.
Fournier S (1994). A Consumers-Brand Relationship Framework for Strategic Brand Management. Ph.D. Dissertation, University of Florida, Gainesville.
Fulberg P (2003). Using sonic branding in the retail-environment: An easy and effective way to create consumer brand loyalty while enhancing the in-store experience. Journal of Consumer Behaviour 3(2):193-198.
Formell C, Larcker FD (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research 39-50.
Grisaffe D, Nguyen H (2011). Antecedents of emotional attachment to brands. Journal of Business Research 64(10):1052-1059.
Ha HY, Perks H (2005). Effects of consumer perceptions of brand experience on the web. brand familiarity, satisfaction and brand trust. Journal of Consumer Behaviour 4(6):438-452.
Judy AS, Anna Mattila, Jon RA (1999). The brand personality scale: An application for restaurants. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly 48-55.
Jung JW (2006). A study on the factors of customer satisfaction and customer loyalty in coffee houses. Korean Journal of Culinary Research 12(4):1-17.
Ko BS, Suh KY (2013). Effect of brand personalities, brand attitude, and brand royalty in fast food restaurants: Focused on Daegu & Gyeongbuk area consumers. International Journal of Tourism and Hospitality Research 27(3):309-325.
Keller KL (1993). Conceptualizing, measuring and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing 57(1):1-22.
Kim NE (2012). The study of the effect of brand identification on consumer-brand relationship and brand loyalty in coffee shop franchises: The moderating role of brand knowledge, Journal of the Korea Service Management Society 13(2):145-172.
Kim SH, Kim MH, Park JM (2011). Research articles : The influence of brand personality on satisfaction and loyalty in coffeeshop industry: A focus on the mediating effect of brand congruency. Tourism Research 35(3):57-83.
Keller KL (1987). Memory factors in advertising: the effects of advertising retrieval cues on brand evaluations. Journal of Consumer Research 14(12):316-333.
Kim MJ, Suh KH, Lee SB (2013). A study on the structural relationships among brand personality, customer-brand relationship quality, and repurchase intention: Focusing on domestic pizza market. Korean Journal of Culinary Research 19(2):130-148.
Kim HB, Lee JW, Ro YJ (2007). Impacts of choice attributes on customer loyalty in the coffeeshop restaurant. Journal of Foodservice Management 10(4):237-252.
Kim SH, Kim MH (2011). Analysis of competing composition and preference of coffee shop brand through perception of brand personality. Tourism Research 26(3):21-41.
Kim TH, Rhee BR (2009). A study on the effectiveness for the consentaneity of brand image and self-image in the brand attitude and choice intention -Focused on the coffee brand-.Korean Journal of Hospitality & Tourism 18(1):171-185.
Kim JS, Choi SH (2011). A study on the effects of brand individuality of specialty coffee shops on brand loyalty. Korean Journal of Culinary Research 17(1):124-141.
Kim GJ, Byun GI (2010): The comparison of homemade & foreign coffee shop brands in potential effects of their service quality on satisfaction and behavioral intentions of customers. Korean Journal of Hospitality & Tourism 19(4):187-206.
Louis D, Lombart C (2010): Impact of brand personality on three major relational consequences trust, attachment, and commitment to the brand. Journal of Product & Brand Management 19(2):114-130.
Lee HJ, Suh JY, Yoon KH (2013). A comparative study on the effect of experiences on service encounter, customer satisfaction and brand loyalty in the homemade and foreign coffee shop brands-centered on the moderating role of brand trust-. Journal of Foodservice Management 16(3):197-227.
Lee HY, Suh JY (2012). The effect of experience in coffee shop on brand attitude, brand attachment and brand loyalty. Journal of Foodservice Management 105-128.
Lee JY (2003). A theoretical review on consumers' brand experience and its practical implications. Journal of Consumer Studies 14(2):215-242.
Lee YJ (2012). Study on the Effects of the Complaints Types of On-Line Brand Community Users on Consumer-Brand Relationship : Focusing on Watch Brand Community, Hongik University.
Lee SJ, Park MH (2011). Development process of consumer-brand relationships through the brand experience. Journal of Marketing Studies 19(2):21-39.
Lee JU, Yoon JY, Jeon JE (2010): Does brand experience affect consumer's emotional attachments?, Asia Marketing Journal 12(2):53-81.
Mandel N, Johnson EJ (2002). When web pages influence choice: effects of visual primes on experts and novices. Journal of Consumer Research 29(3):235-245.
Meyer C, Andre S (2007). Understanding customer experience. Harvard Business Review 85(2):117-126.
Oliver RL (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue): 33-44.
Park JK, John DR (2011). Capitalizing on brand personalities in advertising: the influence of implicit self-theories on ad appeal effectiveness. Journal of Consumer Psychology 22(3):424-432.
Park SY, Lee YK (2006). Effect of the congruence between brand personality and self-image on customer satisfaction, consumer-brand relationship and brand loyalty in Korean culture. The Korean Journal of Advertising 17(1):7-24.
Park SY, Lee HJ (2009). Mediating roles of brand identification and brand attachment in the model of the influence of congruence between brand personality and self-image on brand loyalty. Journal of Consumption Culture 12(2):19-37.
Pine, II. JB, Gilmore JH (1999). The Experience Economy: Work Is Theatre and Every Business a Stage. Massachusetts: Harvard Business School Press.
Park CW, Deborah JM, Joseph P, Andreas BE, Dawn I (2010): Brand attachment and brand attitude strength: Conceptual and empirical differentiation of two critical brand equity drivers. Journal of Marketing 74:1-17.
Rolf J (1999). The Dream Society: How the Coming Shift from Information to Imagination Will Transform You Business, New York : Mc-Graw-Hill.
Reichheld FF (1996). The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value. Boston: Harvard Business School Press. Boston, MA.
Schmitt BH (2002). Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, Relate to Your Company and Brands(박성연, 윤성준, 홍성태 역). 서울: 세종서적.
Schmitt BH (1999). Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, Relate to Your Company and Brands. Newyork: the Free Press.
Sanchez-Fermandez, Iniesta BM, Holbrook M (2009). The conceptualization and measurement of consumer value in services. International Journal of Market Research 63:93-113.
Shim HS (2012). The effects of Brand Experience on Brand Loyalty: Focused on the Mediating Roles of Brand Equity and Moderating Effects of Involvement, Hanyang University.
Sung YS, Han MK, Park EA (2004). The influence of brand personality on brand attachment: Focused on the differences in the levels of brand community commitment. The Korean Journal of Consumer and Advertising Psychology 5(3):15-34.
Seo JY, Lee HJ (2011). A study on the coffee shop's service quality impacts on the customer's satisfaction, trust and recommend convention: Comparison of homemade and foreign coffee shop brands. Academy of Customer Satisfaction Management 13(3):151-172.
Schmitt BH (2003). Customer Experience Management. New York: John Wiley and Sons.
Suh JY (2010): Influence of the Congruence between Brand Personality and Self-Image on Consumer's Relations, Consumer's Satisfaction and Brand Attachment: Based on Coffee Shop Business, Kyonggi University.
Shim SY (2007). A Comparative Study of Traditional Marketing and Experience Marketing on the Brand Royalty : Chiefly Focusing on the Brands of Dunkin' Donuts, Star Bucks, Kyung-Hee University.
Thomson M, Maclnnis DJ, Park CW (2005). The ties that binds: Measuring the strength of consumers emotional attachment to brands. Journal of Consumer Psychology 15(1):77-91.
Veryzer RW, Hutchinson JW (1998). The influence of unity and prototypicality on aesthetic responses to new product designs. Journal of Consumer Research 24(3):374-394.
Xiang L, Petrick J (2008). Reexamining the dimensionality of brand loyalty: A case of the cruise industry. Journal of Travel and Tourism Marketing 25(1):68-85.
Yim CK, Tse DK, Chan KW (2008). Strengthening customer loyalty through intimacy and passion: Roles of customer-firm affection and customer-staff relationships in services. Journal of Marketing Research 45(6):741-756.
Yi YJ, La SA (2004). Internal branding: investigating the influence of employees' brand identification on employee satisfaction and CS activities. Korea Marketing Review 19(3):81-112.
Yoon SJ, Lee HJ, Kim YM (2011). A study on the relationship among souht benefits, purchase experiences, and brand relationship in case of cosmetics. Asia Marketing Journal 13(2):1-26.
Yu SK, Kim KB (2012). The effects of actual and ideal self-congruence on brand loyalty: The mediating role of brand attitude and emotional brand attachment. Korean Corporation Management Review 44, 283-303.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.