지식근로자가 증가하고 정보의 종류가 다양해지며, 조직 간 정보의 교환이 빈번해질수록 기업 내부 정보관리시스템에 의존한 분석은 더 이상 효과적이거나 유용하지 않다. 이와 관련하여, 내부 지식정보시스템 뿐만 아니라, 외부의 정보공유시스템을 활용하는 방안이 최근 더욱 중요한 화두로 떠오르고 있다. 하지만, 조직 내외부의 정보공유시스템 사용에 대한 학문적 연구가 많지 않을뿐더러, 그 정보를 이용하는 사용자의 심리상태나 의도를 파악하는 연구는 거의 전무한 상황이다. 본 연구는 조직 내 지식관리시스템은 물론, 외부의 정보공유시스템을 이용하는 사용자 집단을 대상으로 심층 인터뷰 및 키워드 분석을 실시하여 그들이 가진 정보를 공유하려는 의도와 그 요인을 관찰하였다. 조사 결과, 내부 정보공유의 경우, 조직 내부에서의 업무와 관련된 정보를 공유하고 내부 구성원들 간의 소통을 원활하게하기 위한 목적이 대부분인 반면, 외부 정보공유시스템을 사용하는 목적은 자신이 보유한 정보를 공유함으로써 얻는 자기 만족감과 가치 있는 정보를 제공했다는데서 타인으로부터 얻는 신뢰감, 정보를 공유하는 행위로부터 얻는 순수한 희열과 같은 내재적 동기가 주로 반영되었음을 확인할 수 있었다. 본 연구를 통해 사용자들의 관심분야, 업무 관련성, 사용자 맞춤UI, UX의 개발, 구성원 간의 다양한 소통을 위한 커뮤니케이션 도구의 개발 등이 매우 중요하다는 실무적 함의를 도출하였다.
지식근로자가 증가하고 정보의 종류가 다양해지며, 조직 간 정보의 교환이 빈번해질수록 기업 내부 정보관리시스템에 의존한 분석은 더 이상 효과적이거나 유용하지 않다. 이와 관련하여, 내부 지식정보시스템 뿐만 아니라, 외부의 정보공유시스템을 활용하는 방안이 최근 더욱 중요한 화두로 떠오르고 있다. 하지만, 조직 내외부의 정보공유시스템 사용에 대한 학문적 연구가 많지 않을뿐더러, 그 정보를 이용하는 사용자의 심리상태나 의도를 파악하는 연구는 거의 전무한 상황이다. 본 연구는 조직 내 지식관리시스템은 물론, 외부의 정보공유시스템을 이용하는 사용자 집단을 대상으로 심층 인터뷰 및 키워드 분석을 실시하여 그들이 가진 정보를 공유하려는 의도와 그 요인을 관찰하였다. 조사 결과, 내부 정보공유의 경우, 조직 내부에서의 업무와 관련된 정보를 공유하고 내부 구성원들 간의 소통을 원활하게하기 위한 목적이 대부분인 반면, 외부 정보공유시스템을 사용하는 목적은 자신이 보유한 정보를 공유함으로써 얻는 자기 만족감과 가치 있는 정보를 제공했다는데서 타인으로부터 얻는 신뢰감, 정보를 공유하는 행위로부터 얻는 순수한 희열과 같은 내재적 동기가 주로 반영되었음을 확인할 수 있었다. 본 연구를 통해 사용자들의 관심분야, 업무 관련성, 사용자 맞춤UI, UX의 개발, 구성원 간의 다양한 소통을 위한 커뮤니케이션 도구의 개발 등이 매우 중요하다는 실무적 함의를 도출하였다.
As knowledge workers have increased and information interchanges become more diverse, only the resources of internal enterprise is not longer useful, and the practical use of external information through information public sharing network is even more crucial. But, few studies that use both internal...
As knowledge workers have increased and information interchanges become more diverse, only the resources of internal enterprise is not longer useful, and the practical use of external information through information public sharing network is even more crucial. But, few studies that use both internal and external information sharing systems together have been conducted. In this research, we carried on the depth interview to analyze the main factors that intend to utilize outside information as well as to share inside information voluntarily. In conclusion, sharing internal information is directly involved with the performance of their job exchanging simple data, past documents, and technical materials. On the other hand, using the external information belonged to several other organizations is mostly caused by the voluntary participants' satisfaction sharing their individual experience through the network systems. Based on the study, we propose the idea that can activate both internal and external information sharing network through the system with user feedback function regarding the customized information, and with the space expansion where people can freely raise their private opinion. We also introduce the plan of the construction of communication systems with various experts, and the development of compatible devices with diverse interfaces.
As knowledge workers have increased and information interchanges become more diverse, only the resources of internal enterprise is not longer useful, and the practical use of external information through information public sharing network is even more crucial. But, few studies that use both internal and external information sharing systems together have been conducted. In this research, we carried on the depth interview to analyze the main factors that intend to utilize outside information as well as to share inside information voluntarily. In conclusion, sharing internal information is directly involved with the performance of their job exchanging simple data, past documents, and technical materials. On the other hand, using the external information belonged to several other organizations is mostly caused by the voluntary participants' satisfaction sharing their individual experience through the network systems. Based on the study, we propose the idea that can activate both internal and external information sharing network through the system with user feedback function regarding the customized information, and with the space expansion where people can freely raise their private opinion. We also introduce the plan of the construction of communication systems with various experts, and the development of compatible devices with diverse interfaces.
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문제 정의
본 연구는 정보관리시스템인 내부 지식공유시스템을 도입한 기업의 사용자들 중 외부 정보공유시스템을 함께 이용하는 사용자를 대상으로 내외부 정보공유시스템에서의 정보공유의도가 있는 사용자들의 특성을 밝혀내고자 했다. 또한 이를 통해 향후 내외부 정보공유 서비스를 활성화 할 수 있는 방안을 모색하였다. 그 결과, 내외부 정보공유시스템의 활성화를 위해서는 이를 사용하는 사용자들의 특성이 다르다는 것을 반영한 개선된 시스템이 필요함을 알 수 있었고 또한 개인의 성과를 높이기 위한 내부 정보경영의 측면에서 살펴보면 업무와 관련된 정보뿐만 아니라 업무 외적인 정보들도 필요하다는 것을 알 수 있었으며, 구성원 간의 소통이 원활하고 관계가 긍정적일수록 정보공유를 활발히 함을 알 수 있었다.
본 연구는 인터뷰를 통해 분석한 결과에 대한 유효성 더욱 면밀하게 검증하기 위해 내외부 정보공유시스템에 대한 인터뷰 내용을 바탕으로 각 시스템에 대한 키워드를 추출하여 그 빈도수를 체크해 보았다. 인터뷰에서 추출한 내외부 지식공유 관련 키워드는 아래 <표 10>과 같다.
지금까지 정보공유에 관한 연구에서는 내부 정보공유시스템인 KMS에 대한 연구나 외부 정보공유시스템인 정보 네트워크와 같이 어느 한쪽을 대상으로 한 경우가 대다수였다. 본 연구는 정보관리시스템인 내부 지식공유시스템을 도입한 기업의 사용자들 중 외부 정보공유시스템을 함께 이용하는 사용자를 대상으로 내외부 정보공유시스템에서의 정보공유의도가 있는 사용자들의 특성을 밝혀내고자 했다. 또한 이를 통해 향후 내외부 정보공유 서비스를 활성화 할 수 있는 방안을 모색하였다.
이러한 기존의 연구 결과를 바탕으로 본 연구는 내외부 정보공유 네트워크 사용자가 그들의 정보를 공유하고자 하는 개인적 의도와 함께 사회적 자본으로서의 정보를 공유하기 위한 조직간 상호 작용, 즉 관계적 요인이 사용자의 정보공유 의도에 어떤 영향을 미치는지 자세히 살펴보고자 한다. 이를 위하여 본 연구는 내외부 정보공유시스템의 사용의도에 대한 집약적이고 심층적인 의견을 도출하고 분석하기 위해 외부 정보공유 시스템인 국내 유명 지식 포탈 (Knowledge Portal)인 O사의 시스템과 내부 지식관리시스템을 함께 이용하는 사용자를 대상으로 질적 심층 면접을 시행하였으며, 기존 사례연구와 심층 면접 결과를 연계하여 연구의 시사점을 제시하고자 한다.
이러한 기존의 연구 결과를 바탕으로 본 연구는 내외부 정보공유 네트워크 사용자가 그들의 정보를 공유하고자 하는 개인적 의도와 함께 사회적 자본으로서의 정보를 공유하기 위한 조직간 상호 작용, 즉 관계적 요인이 사용자의 정보공유 의도에 어떤 영향을 미치는지 자세히 살펴보고자 한다. 이를 위하여 본 연구는 내외부 정보공유시스템의 사용의도에 대한 집약적이고 심층적인 의견을 도출하고 분석하기 위해 외부 정보공유 시스템인 국내 유명 지식 포탈 (Knowledge Portal)인 O사의 시스템과 내부 지식관리시스템을 함께 이용하는 사용자를 대상으로 질적 심층 면접을 시행하였으며, 기존 사례연구와 심층 면접 결과를 연계하여 연구의 시사점을 제시하고자 한다.
가설 설정
2. 내외부 정보공유시스템 중에서 사용을 더 많이 하는 시스템은 무엇이며, 선호하는 시스템은 무엇인가?
즉, 관계를 통해 사회적 자본을 형성하는가가 중요한데 이때, 사회적 자본 (Social Capital)이란 특정인이 타인들과의 상호작용과정을 통해 구축한 결과물을 의미한다.30) 사회적 자본의 관계차원을 구성하고 있는 요소는 신뢰, 규범, 의무 등이 있고 이러한 관계적 차원을 설명할 수 있는 많은 변수들 중에서 가장 핵심적인 개념은 신뢰이다.31) 사회적 네트워크에서 구성원 간의 신뢰는 조직의 활동에 적응하는 것을 촉진시키고 협력적인 행동을 가능하게 해주며32) 조직은 조직구성원들 사이의 신뢰를 통해서 조직 내에 바람직한 규범을 형성할 수 있다.
제안 방법
국내의 연구를 보면, 이향수는 정부조직 구성원들이 맺고 있는 조직 내외부의 인적 네트워크를 통한 지식공유 과정을 사회자본의 측면에서 분석하였다.17) 김성희 등은 지식경영 및 지식공유의 개념적 정의를 살펴보고 지식공유의 성공요인과 실패요인을 분석하였고18) 정재승은 200개 이상의 중소기업을 대상으로 설문조사를 실시하여 기업 간 공동연구개발을 통한 정보공유 및 교류가 기술유출 및 기술인력 누수 방지의 해결책이 될 것이라 주장하였다.
네 번째로 사용자들의 내부 정보시스템과 외부 정보시스템에서 어떤 정보를 공유하거나 수혜 하는지에 대한 질문을 하였고 결과는 아래와 같이 나타났다.
다섯 가지 연구 방향을 바탕으로 11개의 질문을 구성하였고, 시스템 이용 동기, 내외부에서 공유하고자 하였던 지식의 형태, 이용수준 등 최종 7개 질문에 대한 답변을 바탕으로 연구 결과를 구성하였다.
본 연구는 내부 지식공유시스템과 외부 정보공유시스템을 모두 이용하고 있는 사용자들을 대상으로 시스템 내에서의 정보공유의도를 심층적으로 조사하기 위해 크게 다섯 가지의 기본 연구 방향을 설정하고 그와 연관된 세부 질문들을 추가하였다. 외부 정보공유 시스템은 국내 지식 포탈인 O사 시스템을 채택하였고, 이를 사용하는 동시에 각자가 속한 기관에서 내부 지식공유시스템 또한 사용하는 총 16명의 대상자를 인터뷰 하였다.
본 연구에서는 KMS를 비롯한 그룹웨어 혹은 Google Docs 등 내부에서 정보를 공유할 수 있는 시스템을 내부 정보시스템으로 규정하였고 외부 정보시스템은 O사의 시스템으로 규정해 인터뷰를 진행하였다. 총 11개의 문항으로 질문을 하였으나, 심층인터뷰로 인한 문항으로 정리가 난해한 점이 존재하여 본 인터뷰 정리에서는 7개의 문항에 대해 정리를 하였다.
다섯 가지 연구 방향을 바탕으로 11개의 질문을 구성하였고, 시스템 이용 동기, 내외부에서 공유하고자 하였던 지식의 형태, 이용수준 등 최종 7개 질문에 대한 답변을 바탕으로 연구 결과를 구성하였다. 인터뷰는 개인당 약 한 시간가량의 시간이 소요되었고 실시한 모든 인터뷰는 참여자들에게 미리 양해를 구한 뒤 녹음되었으며, 녹음 내용은 모두 필사하여 내용을 반복하여 정리, 검토하였다. 총 16명의 인터뷰 참여자 가운데 10명은 남성이었으며, 6명은 여성으로 구성되었고 연령대별로는 20대 2명, 30대 7명, 40대 6명, 50대 1명으로 진행하였다.
본 연구에서는 KMS를 비롯한 그룹웨어 혹은 Google Docs 등 내부에서 정보를 공유할 수 있는 시스템을 내부 정보시스템으로 규정하였고 외부 정보시스템은 O사의 시스템으로 규정해 인터뷰를 진행하였다. 총 11개의 문항으로 질문을 하였으나, 심층인터뷰로 인한 문항으로 정리가 난해한 점이 존재하여 본 인터뷰 정리에서는 7개의 문항에 대해 정리를 하였다. 첫 번째 질문은 사용자들의 외부 정보시스템 접근 동기에 대해 알아보고자 하였고 응답 결과는 아래 <표 2>와 같이 사용자들의 반응이 다양하게 나타났다.
대상 데이터
본 연구는 내부 지식공유시스템과 외부 정보공유시스템을 모두 이용하고 있는 사용자들을 대상으로 시스템 내에서의 정보공유의도를 심층적으로 조사하기 위해 크게 다섯 가지의 기본 연구 방향을 설정하고 그와 연관된 세부 질문들을 추가하였다. 외부 정보공유 시스템은 국내 지식 포탈인 O사 시스템을 채택하였고, 이를 사용하는 동시에 각자가 속한 기관에서 내부 지식공유시스템 또한 사용하는 총 16명의 대상자를 인터뷰 하였다. 다섯 가지 연구 방향을 바탕으로 11개의 질문을 구성하였고, 시스템 이용 동기, 내외부에서 공유하고자 하였던 지식의 형태, 이용수준 등 최종 7개 질문에 대한 답변을 바탕으로 연구 결과를 구성하였다.
인터뷰는 개인당 약 한 시간가량의 시간이 소요되었고 실시한 모든 인터뷰는 참여자들에게 미리 양해를 구한 뒤 녹음되었으며, 녹음 내용은 모두 필사하여 내용을 반복하여 정리, 검토하였다. 총 16명의 인터뷰 참여자 가운데 10명은 남성이었으며, 6명은 여성으로 구성되었고 연령대별로는 20대 2명, 30대 7명, 40대 6명, 50대 1명으로 진행하였다. 인터뷰 대상자 대다수가 직장인이었으나 교수, 박사 연구원, 사업자, 특허전문가, 대학생 등이 포함되었다.
성능/효과
7) 지금까지의 기업정보시스템은 기업내외의 영업, 생산, 재무, 노무 등 기업 활동에서 발생되는 정형화된 정보만 관리하여 저장하고, 실제로의 의사결정은 조직 구성원이 직접 수행하는 형태였다. 이로 인해 의사결정의 주체인 조직 구성원이 조직을 떠나면 그가 가진 지적 자산도 함께 소멸되므로 이러한 지적자산의 소실을 막기 위해 축적된 데이터를 기업 내부의 데이터베이스에 보관하여 공유할 수 있도록 하였다.
반면 외부 정보공유 시스템에서의 정보공유 의도는 개인적 요인 중에서 자신이 보유한 정보를 공유함으로써 자기 만족감과 가치 있는 정보를 제공했다는 데서 발생하는 자신의 능력에 대한 신뢰감과 정보를 공유하는 행위로부터 얻는 즐거움과 같은 내재적 동기가 많이 반영됨을 확인할 수 있었다. 구체적으로는 물질적인 보상이나 이익을 직접적으로 취하지는 않았지만 외부 정보공유 시스템에서 자신의 정보를 공유하면서 자긍심, 자기만족, 봉사 등 내재적 동기인 기쁨이나 만족을 얻는 것으로 나타났다. 넷째.
또한 이를 통해 향후 내외부 정보공유 서비스를 활성화 할 수 있는 방안을 모색하였다. 그 결과, 내외부 정보공유시스템의 활성화를 위해서는 이를 사용하는 사용자들의 특성이 다르다는 것을 반영한 개선된 시스템이 필요함을 알 수 있었고 또한 개인의 성과를 높이기 위한 내부 정보경영의 측면에서 살펴보면 업무와 관련된 정보뿐만 아니라 업무 외적인 정보들도 필요하다는 것을 알 수 있었으며, 구성원 간의 소통이 원활하고 관계가 긍정적일수록 정보공유를 활발히 함을 알 수 있었다. 그러므로 정보공유시스템에서의 정보공유 활성화를 위해서는 사용자들의 관심분야, 업무 관련성, 사용자 맞춤 UI, UX의 개발, 구성원 간의 다양한 소통을 위한 커뮤니케이션 도구의 개발과 활용이 매우 중요하다.
업무와 관련한 정보공유를 위해서는 내부 정보공유시스템을 더 많이 사용하며, 그 안에서 일어나는 공유정보에 관해 신뢰도가 높았다. 그러나 업무 외적인 정보공유를 하는데 있어서는 외부 정보공유시스템을 더 많이 사용하고, 외부 정보공유시스템 내에서 다른 구성원들의 축적된 경험정보에 대해서는 내부보다 훨씬 더 신뢰하고 선호하는 것으로 나타났다. 그러므로 사용자는 자신의 사용목적에 맞게 시스템유형을 결정하여 정보공유를 하는 것을 알 수 있다.
다섯째, 반드시 정보품질이 높다고 하여 정보공유 의도가 높지는 않음을 알 수 있었다. 내부 정보공유시스템에서는 정보의 품질과 업무 관련성이 정보공유의 주요 요인이었으며 외부 정보공유시스템에서는 자신이 예측할 수 없거나 알지 못하는 분야의 정보를 얻는 것과 같은 정보의 다양성과 SNS와 유사한 기능을 통해 구성원간의 관계를 높이는 것, 그리고 업무 외적인 분야의 전문가들에게서 얻는 업무 노하우나 경험 등이 정보공유의도에 영향을 미치는 것으로 알 수 있었다.
사용자들이 내외부 정보공유시스템에서 공유하는 정보에 대한 신뢰도는 정보공유시스템의 형태와 정보의 형태에 따라 달리 나타났다. 내부 정보공유시스템은 사용자들이 개인 업무의 성과와 관련된 정보의 공유, 데이터 축적, 데이터 이용과 같은 효용적 시스템으로 인지하고 정보 또한 그와 연결된 것을 정보로 여기며 이와 관련한 신뢰가 높게 나타난 반면, 업무 외적인 정보나 개인적인 의견 부분에 대한 신뢰는 낮은 것으로 확인되었다. 외부 정보공유시스템에서는 업무적인 자신의 경험이 축적된 정보 그리고 노하우, 기타 정보 나눔까지 내부 정보시스템의 정보보다 좀 더 폭 넓게 정보로 인식하고 있었으며, 업무관련 정보에 대한 신뢰도는 내부 정보공유시스템보다 낮지만, 업무 외적 정보에 대한 신뢰도, 즉, 전문가들의 경험적 정보나 조언, 노하우 등과 같은 경험적 정보에 대한 신뢰도는 매우 높게 나타났다.
외부 정보공유시스템에서는 업무적인 자신의 경험이 축적된 정보 그리고 노하우, 기타 정보 나눔까지 내부 정보시스템의 정보보다 좀 더 폭 넓게 정보로 인식하고 있었으며, 업무관련 정보에 대한 신뢰도는 내부 정보공유시스템보다 낮지만, 업무 외적 정보에 대한 신뢰도, 즉, 전문가들의 경험적 정보나 조언, 노하우 등과 같은 경험적 정보에 대한 신뢰도는 매우 높게 나타났다. 다섯째, 반드시 정보품질이 높다고 하여 정보공유 의도가 높지는 않음을 알 수 있었다. 내부 정보공유시스템에서는 정보의 품질과 업무 관련성이 정보공유의 주요 요인이었으며 외부 정보공유시스템에서는 자신이 예측할 수 없거나 알지 못하는 분야의 정보를 얻는 것과 같은 정보의 다양성과 SNS와 유사한 기능을 통해 구성원간의 관계를 높이는 것, 그리고 업무 외적인 분야의 전문가들에게서 얻는 업무 노하우나 경험 등이 정보공유의도에 영향을 미치는 것으로 알 수 있었다.
다시 말해, 효용적 정보시스템의 상황에서 과업을 완성하는데 있어 시스템과의 상호작용 자체보다는 업무라는 외적인 목적의 달성 여부가 보다 중요하기 때문에 지각된 유용성 (Perceived Usefulness)이 지각된 사용 용이성 (Perceived Ease of Use)에 비해 시스템 사용에서 보다 중요한 요인이 될 수 있는 반면에, 쾌락적 정보시스템의 상황에서는 시스템과의 상호작용 자체가 외적인 목적의 달성에 비해 우위를 차지하고 있으므로 지각된 사용 용이성이 지각된 유용성에 비해 시스템 사용에 보다 중요한 요인이 될 수 있다.
두 번째로 외부 정보공유와 관련하여 인터뷰에서 추출한 키워드에서 볼 수 있듯이 외부 정보공유와 관련된 내용에서 가장 많이 도출된 키워드는 바로 재미와 흥미, 재능기부, 봉사, 전문가 등이었다. 많은 사용자들이 외부 정보공유는 정보를 기부하고 봉사하는 활동, 그리고 그 안에서 재미와 흥미를 느끼고 전문가들이 활동하는 곳으로 생각하고 있었다.
반면, 외부 정보공유시스템을 사용하는 목적은 자신의 업무관련 정보를 획득하기 위한 보조적 수단으로써 뿐만 아니라, 자신이 갖고 있는 업무관련정보와 함께 경험적 정보와 노하우를 나누기 위해, 또한 업무 외적 정보를 얻고 공유하기 위해 사용하는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 사용자들은 내외부정보공유시스템을 자신의 사용목적에 따라서 사용량을 정하는 것으로 확인되었다. 업무와 관련한 정보공유를 위해서는 내부 정보공유시스템을 더 많이 사용하며, 그 안에서 일어나는 공유정보에 관해 신뢰도가 높았다.
그러므로 사용자는 자신의 사용목적에 맞게 시스템유형을 결정하여 정보공유를 하는 것을 알 수 있다. 또한 이러한 시스템 유형에 따라 정보공유를 하는 형태와 종류도 다르다는 것을 확인할 수 있었다. 셋째, 내부 정보공유 시스템에서의 정보공유 의도는 보상이나 상사에게 잘 보일 수 있는 이익 등을 얻을 수 있기 때문에 이러한 개인적 요인 중 외재적 동기로 인해 정보공유 의도가 일어남을 알 수 있었다.
셋째, 내부 정보공유 시스템에서의 정보공유 의도는 보상이나 상사에게 잘 보일 수 있는 이익 등을 얻을 수 있기 때문에 이러한 개인적 요인 중 외재적 동기로 인해 정보공유 의도가 일어남을 알 수 있었다. 반면 외부 정보공유 시스템에서의 정보공유 의도는 개인적 요인 중에서 자신이 보유한 정보를 공유함으로써 자기 만족감과 가치 있는 정보를 제공했다는 데서 발생하는 자신의 능력에 대한 신뢰감과 정보를 공유하는 행위로부터 얻는 즐거움과 같은 내재적 동기가 많이 반영됨을 확인할 수 있었다. 구체적으로는 물질적인 보상이나 이익을 직접적으로 취하지는 않았지만 외부 정보공유 시스템에서 자신의 정보를 공유하면서 자긍심, 자기만족, 봉사 등 내재적 동기인 기쁨이나 만족을 얻는 것으로 나타났다.
또한 이러한 시스템 유형에 따라 정보공유를 하는 형태와 종류도 다르다는 것을 확인할 수 있었다. 셋째, 내부 정보공유 시스템에서의 정보공유 의도는 보상이나 상사에게 잘 보일 수 있는 이익 등을 얻을 수 있기 때문에 이러한 개인적 요인 중 외재적 동기로 인해 정보공유 의도가 일어남을 알 수 있었다. 반면 외부 정보공유 시스템에서의 정보공유 의도는 개인적 요인 중에서 자신이 보유한 정보를 공유함으로써 자기 만족감과 가치 있는 정보를 제공했다는 데서 발생하는 자신의 능력에 대한 신뢰감과 정보를 공유하는 행위로부터 얻는 즐거움과 같은 내재적 동기가 많이 반영됨을 확인할 수 있었다.
외부 정보공유시스템에서는 업무적인 자신의 경험이 축적된 정보 그리고 노하우, 기타 정보 나눔까지 내부 정보시스템의 정보보다 좀 더 폭 넓게 정보로 인식하고 있었으며, 업무관련 정보에 대한 신뢰도는 내부 정보공유시스템보다 낮지만, 업무 외적 정보에 대한 신뢰도, 즉, 전문가들의 경험적 정보나 조언, 노하우 등과 같은 경험적 정보에 대한 신뢰도는 매우 높게 나타났다.
위와 같이 내외부 정보공유에 관한 키워드를 검색하였고, 그 키워드가 가지는 빈도수를 통해 사용자들이 각각의 시스템에 대해 어떤 생각과 사용 의도를 가지고 있는지 알아볼 수 있었고 인터뷰 질문에 대한 내용을 다시 한번 면밀하게 검증할 수 있었다.
11) 더불어, 대표적인 외향형 정보공유 활동으로 온라인 커뮤니티 사이트가 있으며, 김중애는 온라인 지식 커뮤니티에서의 정보공유에 대한 태도와 지식기여 의도에 영향을 미치는 내재적 및 외재적 동기요인의 통합모형을 제시하였다. 이를 통해 즐거움과 자기효능감 (Self Efficacy), 기대된 상호이익 등이 정보공유 및 지식기여에 대한 사용자의 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.12)
인터뷰의 빈도로만 보자면 내부 정보공유시스템의 정보를 더 많이 신뢰하는 것으로 나타났지만, 심층면접의 결과 업무 향상에 도움이 되는 정보에 한해서는 내부 정보공유시스템을 더 신뢰하고 있으며 자신의 업무 외적인 정보와 업무와 관련된 경험적 정보에 대해서는 외부 정보공유시스템의 정보를 더 신뢰하는 것으로 나타났다. 이것은 사용자가 어떤 사용 의도를 가지고 정보공유시스템에 접근하느냐에 따라 각 정보공유시스템의 정보에 대한 신뢰가 달라지는 것으로 파악할 수 있다.
일곱 번째로 사용자들이 내부 정보공유시스템과 외부 정보공유시스템 중 어느 쪽을 더 신뢰하는지 조사하였고 그 결과로 인터뷰 대상 절반 이상에 해당하는 62.5%의 사용자가 내부 정보공유시스템의 정보와 시스템을 신뢰한다고 밝혔다. 그에 반해 외부 정보공유시스템을 신뢰한다는 사용자는 25%에 해당하는데 그쳤다.
특히, 세 번째 질문과 비교하여 인터뷰 대상자를 구분하였을 때와 마찬가지로, 사용자들이 정보공유시스템을 사용하는 목적에 따라서 각 정보공유시스템의 이용 빈도가 달라지는 것으로 확인하였다. 즉, 정보공유의 의도가 업무성과와 관련된 것이라 대답한 사용자의 경우, 내부 정보공유시스템을 더 많이 사용하는 것으로 나타났고 정보공유의 의도가 정보공유 자체의 즐거움과 업무 외적인 정보의 획득이라 답한 대상자의 경우에는 외부 정보공유시스템을 더 많이 이용하는 것으로 나타났다.
본 연구의 심층인터뷰 분석과 키워드 분석을 통한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 사용자들이 내부 정보공유시스템을 사용하는 목적은 조직 내부에서의 업무와 관련된 정보를 공유하고 내부 구성원들 간의 소통을 원활하게하기 위해서 사용하는 것으로 나타났다. 반면, 외부 정보공유시스템을 사용하는 목적은 자신의 업무관련 정보를 획득하기 위한 보조적 수단으로써 뿐만 아니라, 자신이 갖고 있는 업무관련정보와 함께 경험적 정보와 노하우를 나누기 위해, 또한 업무 외적 정보를 얻고 공유하기 위해 사용하는 것으로 밝혀졌다.
온라인 지식네트워크는 단순한 실행공동체 개념과 다음 두 가지 면에서 구별될 수 있다. 첫째, 온라인 지식네트워크의 경우 지식공유의 범위가 조직을 넘어설 수 있다는 점이다. 최근 조직의 범위를 넘어선 실행공동체 구축연구가 많이 진행되고 있긴 하지만, 이들 대부분 Wenger 등에 의해 정의된 전통적 의미에서 조직 내 실행공동체를 조직 외부로 확장한 개념으로 보아야 한다.
인터뷰 대상자의 과반이 내부 정보공유시스템의 이용 빈도가 높다고 답했고 나머지 과반이 외부 정보공유시스템 (O사 시스템)을 더 자주 사용한다고 답했다. 특히, 세 번째 질문과 비교하여 인터뷰 대상자를 구분하였을 때와 마찬가지로, 사용자들이 정보공유시스템을 사용하는 목적에 따라서 각 정보공유시스템의 이용 빈도가 달라지는 것으로 확인하였다. 즉, 정보공유의 의도가 업무성과와 관련된 것이라 대답한 사용자의 경우, 내부 정보공유시스템을 더 많이 사용하는 것으로 나타났고 정보공유의 의도가 정보공유 자체의 즐거움과 업무 외적인 정보의 획득이라 답한 대상자의 경우에는 외부 정보공유시스템을 더 많이 이용하는 것으로 나타났다.
후속연구
다시 말해, 효용적 정보시스템의 상황에서 과업을 완성하는데 있어 시스템과의 상호작용 자체보다는 업무라는 외적인 목적의 달성 여부가 보다 중요하기 때문에 지각된 유용성 (Perceived Usefulness)이 지각된 사용 용이성 (Perceived Ease of Use)에 비해 시스템 사용에서 보다 중요한 요인이 될 수 있는 반면에, 쾌락적 정보시스템의 상황에서는 시스템과의 상호작용 자체가 외적인 목적의 달성에 비해 우위를 차지하고 있으므로 지각된 사용 용이성이 지각된 유용성에 비해 시스템 사용에 보다 중요한 요인이 될 수 있다.29) 그러므로 본 연구에서 내외부 정보공유시스템에 대한 사용자 의도가 효용 측면으로 인지하는지 쾌락적 측면으로 인지하는지를 나누어 살펴볼 필요가 있다.
그러므로 정보공유시스템에서의 정보공유 활성화를 위해서는 사용자들의 관심분야, 업무 관련성, 사용자 맞춤 UI, UX의 개발, 구성원 간의 다양한 소통을 위한 커뮤니케이션 도구의 개발과 활용이 매우 중요하다. 더불어, 상호 시스템에서 사용자가 원하는 정보의 성향이 다르다는 것을 인정하고 향후 정보에 대한 범주를 나누는데 있어서도 본 연구의 키워드 분석을 참고하여 카테고리와 메뉴를 구성하는 것도 도움이 될 수 있을 것으로 판단된다. 마지막으로, 정보의 공유에 있어서 각 조직은 정보 전수자와 정보 수혜자의 니즈를 반영한 시스템 메뉴와 상시 피드백 창구와 같은 개인화 기능을 향상시키는 데 더욱 노력을 기울여야 할 것이다.
더불어, 상호 시스템에서 사용자가 원하는 정보의 성향이 다르다는 것을 인정하고 향후 정보에 대한 범주를 나누는데 있어서도 본 연구의 키워드 분석을 참고하여 카테고리와 메뉴를 구성하는 것도 도움이 될 수 있을 것으로 판단된다. 마지막으로, 정보의 공유에 있어서 각 조직은 정보 전수자와 정보 수혜자의 니즈를 반영한 시스템 메뉴와 상시 피드백 창구와 같은 개인화 기능을 향상시키는 데 더욱 노력을 기울여야 할 것이다.
더구나, 신뢰는 실행공동체 (Community of Practice; CoP) 상의 지식공유행위와 같은 자발적인 행위에 있어서는 더욱 중요한 요소이다. 본 연구는 구성원 간 강한 신뢰감이 있을 때 개인들의 정보공유 활동에 어떠한 영향이 있는지 확인해 볼 필요가 있다.
더불어, 본 연구는 다음과 같은 제약을 가지고 있다. 사례연구로 각 분야의 팀장급 전문가를 대상으로 인터뷰를 실시하기는 하였지만, 연구 샘플수가 적다는 아쉬움이 있으며, 외부 정보공유시스템을 특정 시스템으로 한정하여 인터뷰를 실시하여 연구 결과를 일반화하는데 일정 부분 한계점을 갖고 있다. 하지만, 내외부 정보공유시스템을 사용하는 직접 사용자를 대상으로 한 사례연구이므로 연구 결과가 주는 함의를 찾는 데는 긍정적인 역할을 할 것으로 기대한다.
또한, 질적 연구인 인터뷰를 기반으로 키워드 분석을 하였지만, 이를 양적 연구차원에서 키워드 간 연관도 측정이나 인과관계를 설정하여 특정 가설을 검정하는 등의 연구가 없었다는 것은 과학적 방법론에 근거하여 논문의 완성도를 떨어뜨리는 점이 될 수 있다는 점 또한 인정한다. 이에 향후 후속 연구는 정보공유와 관련한 질적 방법을 가미한 양적 방법 연구가 진행될 수 있기를 바라며, 시스템 차원에서의 조직 내외부의 정보공유에서 뿐만 아니라, 통상이나 무역과 같은 좀 더 다양한 분야에서 새로운 변수를 고려하여 연구를 진행한다면 더욱 발전적인 연구 결과를 가져올 수 있을 것으로 기대한다.
사례연구로 각 분야의 팀장급 전문가를 대상으로 인터뷰를 실시하기는 하였지만, 연구 샘플수가 적다는 아쉬움이 있으며, 외부 정보공유시스템을 특정 시스템으로 한정하여 인터뷰를 실시하여 연구 결과를 일반화하는데 일정 부분 한계점을 갖고 있다. 하지만, 내외부 정보공유시스템을 사용하는 직접 사용자를 대상으로 한 사례연구이므로 연구 결과가 주는 함의를 찾는 데는 긍정적인 역할을 할 것으로 기대한다. 또한, 질적 연구인 인터뷰를 기반으로 키워드 분석을 하였지만, 이를 양적 연구차원에서 키워드 간 연관도 측정이나 인과관계를 설정하여 특정 가설을 검정하는 등의 연구가 없었다는 것은 과학적 방법론에 근거하여 논문의 완성도를 떨어뜨리는 점이 될 수 있다는 점 또한 인정한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
최근 정보공유에 대한 트렌드는 무엇인가?
반면, 최근 정보공유에 대한 트렌드는 조직 내 폐쇄적인 성격을 가진 지식공유 시스템과는 다른, 인터넷 환경에서의 정보공유 네트워크로 언제 어디서나 시스템 상에 등록된 정보에 접근할 수 있고 누구나 이용할 수 있는 개방성을 지니고 있다. 예를 들어, 국내 포털 N사의 경우, 지식in 사이트를 통해 자신과 관련 없는 사람들의 질문에 답변을 하는 등 아무런 경제적 보상 없이 인터넷 상에 자신이 가진 정보를 제공하고 심지어, 특정 사이트 또는 시스템에 참여하는 사람들은 자신이 소유한 전문 지식과 노하우를 개방하고 서로 공유하기까지 한다.
지식관리시스템이란?
지식관리시스템은 조직 내의 인적자원들이 축적된 개별적인 지식들을 체계화하여 공유하고 기업의 경쟁력을 향상시키기 위한 기업정보시스템을 의미한다.7) 지금까지의 기업정보시스템은 기업내외의 영업, 생산, 재무, 노무 등 기업 활동에서 발생되는 정형화된 정보만 관리하여 저장하고, 실제로의 의사결정은 조직 구성원이 직접 수행하는 형태였다.
지금까지의 기업정보시스템은 정형화된 정보만 저장하고 의사결정은 조직 구성원이 직접 수행했는데, 이로 인한 문제점과 해결책은?
7) 지금까지의 기업정보시스템은 기업내외의 영업, 생산, 재무, 노무 등 기업 활동에서 발생되는 정형화된 정보만 관리하여 저장하고, 실제로의 의사결정은 조직 구성원이 직접 수행하는 형태였다. 이로 인해 의사결정의 주체인 조직 구성원이 조직을 떠나면 그가 가진 지적 자산도 함께 소멸되므로 이러한 지적자산의 소실을 막기 위해 축적된 데이터를 기업 내부의 데이터베이스에 보관하여 공유할 수 있도록 하였다. 일반적으로 지식관리시스템을 운영하는 조직은 경쟁력 제고나 비용감소 등의 스스로 설정한 목표를 달성하기 위해 최대한의 역량을 사용하기 위해 내부 역량을 축적하고 공유한다.
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