사물인터넷 기반 국내 스마트 홈서비스 현황 및 사용 후기 분석을 통한 사용자 가치 제고방안에 관한 연구 A Study on the Improvement of User Value through the Analysis of the Status of Smart Home Service in Korea Based on the Internet of Things원문보기
본 연구는 사물인터넷 기반 국내 스마트 홈서비스에 대한 고객지원 현황과 이용자의 사용평가를 통하여 핵심적인 개선점을 도출하고자 한다. 스마트 홈서비스는 일반적으로 크게 보면 보안성, 안전성, 관리 성(전기 및 수도사용), 편의성, 원거리 관리 접근성의 다양한 가치를 제공한다. 이러한 사용자 가치분석을 위해 본 연구에서는 국내의 삼성, SKT, LG U+ 기업의 사물인터넷 기반의 스마트 홈서비스의 현황을 분석하였고, 아울러 각사의 사용자 후기를 분석하고자 하였다. 다만, 사용자 후기를 제공하고 있는 기업으로는 LG U+가 유일하였기 때문에 일반화하는데 한계는 있지만 일부라도 사용자 가치를 제대로 전달하고 있는지 여부와 어떤 부분에서 고객지원을 중점화하여 서비스 지원이 이뤄지는지 파악하고자 한다. 사용 후기를 분석해본 결과 스마트 홈서비스는 상업화하여 다양한 형태로 시장에 출시하고는 있으나, 이에 대한 기술적 수준과 사용자 만족 수준이 충분히 충족되고 있는지는 의문이다. 본 연구 분석 결과 첫째, 각 기업에서는 상품에 대한 이용안내를 제공하고는 있지만 여전히 상품을 가입하고 제품을 사용하는데 많은 질문을 하고 있다. 둘째, 제품자체에 대한 하자가 많이 발생하고 있고, 이에 대한 기업의 대응에 대하여 전반적으로 만족하지 못하고 있는 것을 알 수 있었다. 셋째, 3개 기업은 공통적으로 스위치, 콘센트, 센서, 전등에 주력하여 제품을 출시하고 있다. 이는 연동이나 연계 수준이 아닌 개별 지능화 제품으로 본래의 사물인터넷의 개념과 맞지 않는 부분이 많다는 것을 알 수 있다. 결론적으로, 본 연구를 통하여 스마트 홈서비스의 고객서비스 제공수준에 대하여 여전히 개선해야할 부분이 많으며 특히, 사용용이성이 떨어지며, 제품에 대하여 품질을 신뢰하지 못한 것으로 나타났다. 이에 대한 개선점을 본 연구를 통하여 자세히 제시하여 이를 제조사와 서비스를 제공하는 기업들이 이를 반영하기 바란다.
본 연구는 사물인터넷 기반 국내 스마트 홈서비스에 대한 고객지원 현황과 이용자의 사용평가를 통하여 핵심적인 개선점을 도출하고자 한다. 스마트 홈서비스는 일반적으로 크게 보면 보안성, 안전성, 관리 성(전기 및 수도사용), 편의성, 원거리 관리 접근성의 다양한 가치를 제공한다. 이러한 사용자 가치분석을 위해 본 연구에서는 국내의 삼성, SKT, LG U+ 기업의 사물인터넷 기반의 스마트 홈서비스의 현황을 분석하였고, 아울러 각사의 사용자 후기를 분석하고자 하였다. 다만, 사용자 후기를 제공하고 있는 기업으로는 LG U+가 유일하였기 때문에 일반화하는데 한계는 있지만 일부라도 사용자 가치를 제대로 전달하고 있는지 여부와 어떤 부분에서 고객지원을 중점화하여 서비스 지원이 이뤄지는지 파악하고자 한다. 사용 후기를 분석해본 결과 스마트 홈서비스는 상업화하여 다양한 형태로 시장에 출시하고는 있으나, 이에 대한 기술적 수준과 사용자 만족 수준이 충분히 충족되고 있는지는 의문이다. 본 연구 분석 결과 첫째, 각 기업에서는 상품에 대한 이용안내를 제공하고는 있지만 여전히 상품을 가입하고 제품을 사용하는데 많은 질문을 하고 있다. 둘째, 제품자체에 대한 하자가 많이 발생하고 있고, 이에 대한 기업의 대응에 대하여 전반적으로 만족하지 못하고 있는 것을 알 수 있었다. 셋째, 3개 기업은 공통적으로 스위치, 콘센트, 센서, 전등에 주력하여 제품을 출시하고 있다. 이는 연동이나 연계 수준이 아닌 개별 지능화 제품으로 본래의 사물인터넷의 개념과 맞지 않는 부분이 많다는 것을 알 수 있다. 결론적으로, 본 연구를 통하여 스마트 홈서비스의 고객서비스 제공수준에 대하여 여전히 개선해야할 부분이 많으며 특히, 사용용이성이 떨어지며, 제품에 대하여 품질을 신뢰하지 못한 것으로 나타났다. 이에 대한 개선점을 본 연구를 통하여 자세히 제시하여 이를 제조사와 서비스를 제공하는 기업들이 이를 반영하기 바란다.
This study aims to elucidate the key improvements through the current state of customer support for smart home services based on the Internet of things and the evaluation of user's usage. Smart home services typically provide a wide range of value in terms of security, safety, manageability (electri...
This study aims to elucidate the key improvements through the current state of customer support for smart home services based on the Internet of things and the evaluation of user's usage. Smart home services typically provide a wide range of value in terms of security, safety, manageability (electricity and water use), convenience, and remote management accessibility. In this study, we analyzed the current state of smart home service based on Internet of Samsung, SKT and LG U + companies in Korea. However, since LG U+ is the only company providing user reviews, there is a limit to generalization, but we are trying to figure out whether the customer value is conveyed properly or not, and in which part the customer support is focused to support the service. As a result of analyzing the results of the study, we found that the smart home service is commercialized and marketed in various forms. However, it is questionable whether the technological level and user satisfaction level are sufficiently satisfied. The results of this study are as follows. First, although each company provides usage guidance, they still ask many questions about joining products and using products. Second, there are many defects in the product itself, and it is found that the companies are not satisfied with the overall response. Third, the three companies are focusing on switches, outlets, sensors, and lamps. This is an individual intelligent product rather than an interlocking or linking level, and it can be seen that there are many parts that are not compatible with the concept of the original Internet of things. In conclusion, this study shows that there are still many areas to improve on the level of customer service provision of smart home service, in particular, the ease of use is low and the quality of products is not reliable. We would like to present the improvement of this in detail through this study and reflect the companies that provide it and the service providers.
This study aims to elucidate the key improvements through the current state of customer support for smart home services based on the Internet of things and the evaluation of user's usage. Smart home services typically provide a wide range of value in terms of security, safety, manageability (electricity and water use), convenience, and remote management accessibility. In this study, we analyzed the current state of smart home service based on Internet of Samsung, SKT and LG U + companies in Korea. However, since LG U+ is the only company providing user reviews, there is a limit to generalization, but we are trying to figure out whether the customer value is conveyed properly or not, and in which part the customer support is focused to support the service. As a result of analyzing the results of the study, we found that the smart home service is commercialized and marketed in various forms. However, it is questionable whether the technological level and user satisfaction level are sufficiently satisfied. The results of this study are as follows. First, although each company provides usage guidance, they still ask many questions about joining products and using products. Second, there are many defects in the product itself, and it is found that the companies are not satisfied with the overall response. Third, the three companies are focusing on switches, outlets, sensors, and lamps. This is an individual intelligent product rather than an interlocking or linking level, and it can be seen that there are many parts that are not compatible with the concept of the original Internet of things. In conclusion, this study shows that there are still many areas to improve on the level of customer service provision of smart home service, in particular, the ease of use is low and the quality of products is not reliable. We would like to present the improvement of this in detail through this study and reflect the companies that provide it and the service providers.
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문제 정의
셋째, 기존의 연구는 단순히 사용자가치에 대한 구성개념과 그에 대한 하위개념을 규명한 수준이었다. 그러나 본 연구에서는 그러한 사용자 가치에 대하여 긍정평가와 개선평가라는 두 가지 평가관점에서 사용자가치를 평가하였다.
본 연구에서는 스마트 홈서비스 사용에 대한 실질적인 사용자의 의견을 찾아내고자 한다. 기존연구에서 제시하는 13가지의 사용자 가치와 4가지 사용자형태에 따른 분류를 통해 구체적으로 반영해야할 사용자측면의 요구사항을 제시하고자 한다. 우선 본 연구에서 3개 기업에 대하여 사용자 후기 데이터를 수집하려고 하였으나 2개 기업은 이를 반영한 공간이 전혀 없었다.
본 연구에서 다룬 사물인터넷 분야 중 스마트홈서비스는 사용자가치 측면에서 다음과 같은 이론적, 실무적 시사점을 제시하고자 한다.
지능화된 서비스로 사용자에게 필요한 정보만을 제공하는 정보 제공성, 온도 및 습도를 조절하는 등의 쾌적한 환경을 제공하는 환경성이 있다고 한다(박주현·류한영, 2016). 본 연구에서는 1차적으로 3사의 스마트 홈서비스 주력상품 및 고객서비스 지원 부문을 수집하고, 사용경험담을 R스크립트를 통하여 크롤링하여 수집하고 사용자 가치를 분석하고자한다. 이를 통해 향후 사물인터넷을 제조·판매하는 기업에게 반영해야할 사용자 가치가 무엇인지 제시하고자 한다.
본 연구에서는 사용자 후기 분석이 주 대상이지만, 의 4번에서 기업별 주력상품과, 고객지원 중점영역을 함께 파악할 것이다.
본 연구에서는 스마트 홈서비스 사용에 대한 실질적인 사용자의 의견을 찾아내고자 한다. 기존연구에서 제시하는 13가지의 사용자 가치와 4가지 사용자형태에 따른 분류를 통해 구체적으로 반영해야할 사용자측면의 요구사항을 제시하고자 한다.
본 연구에서는 이러한 가치들이 무엇이 가장 중요한지보다는 긍정적인 평가를 내리고 있는 부분과 개선점을 요구하는 부분에서는 어떤 가치를 요구하고 있는지를 밝히고자 한다. 사물인터넷 중 스마트 홈서비스의 사용 후기가 가장 잘 표출된 LG U+의 분석을 그 대상으로 하고자 한다.
그러나 LG U+만이 이를 적극적으로 공개하고 극복하려는 답변과 행동을 볼 수 있었다. 본 연구에서는 특정 기업의 스마트 홈서비스에 대한 비판이나 평가가 아니라 현재 겪고 있는 사용자의 개선사항에 대하여 구체적인 포인트를 제시하고자 하는 것이다. LG U+는 60여 개의 제품을 출시하고 있고, 이에 대한 사용자 후기를 R분석도구를 가지고 웹 크롤링을 수행하고 자료를 가공한 결과 32개의 게시물과 2.
본 연구에서는 이러한 가치들이 무엇이 가장 중요한지보다는 긍정적인 평가를 내리고 있는 부분과 개선점을 요구하는 부분에서는 어떤 가치를 요구하고 있는지를 밝히고자 한다. 사물인터넷 중 스마트 홈서비스의 사용 후기가 가장 잘 표출된 LG U+의 분석을 그 대상으로 하고자 한다. <그림 7>의 결과와 같이 사용자의 주요가치 부분에서 관리성, 경제성에 대하여 긍정평가를 하였다.
또한, 이를 반영하여 제조사의 추구하는 가치와 최종사용자의 가치가 불일치하기 때문이다. 실제로 본 연구에서 국내 3개 스마트 홈서비스를 제공하는 대기업제품을 기준으로 주력제품을 파악하고, 고객지원서비스영역과 사용 후기를 직접 분석하여 이를 증명하고자 한다.
이를 통하여 스마트 홈서비스의 제조사의 개념적 가치가 최종사용자의 사용자 가치(엄주희·박정기,2015)와 일치하는지 파악하고자 한다.
이를 통해 향후 사물인터넷을 제조·판매하는 기업에게 반영해야할 사용자 가치가 무엇인지 제시하고자 한다.
제안 방법
본 연구에서는 스마트 홈서비스에 대한 주력 상품의 개수 및 종류 그리고 고객지원 영역을 전수 조사하여 자료를 수집한다. 구체적으로는 사용자 후기를 R분석도구를 사용하여 크롤링하여 텍스트 마이닝 분석을 수행하고자 한다. 이를 통하여 스마트 홈서비스의 제조사의 개념적 가치가 최종사용자의 사용자 가치(엄주희·박정기,2015)와 일치하는지 파악하고자 한다.
여기서 시범검증으로 “글로벌 스마트 홈 IoT 난방 서비스 모델 시범 검증사업”의 과제를 수행하였다.
안전성에 대한 세부항목은 사생활관리, 사생활 보호의 가치(소원근․김하균, 2017)중 안전에 대하여 만족하고 있는 것으로 나타났다. 위의 주요 가치로 분류되지 않는 부분에 대해서는 지원우수평가와 지원보완필요로 표현하였다. 우선 지원 우수평가는 설치기사의 설치 및 유지보수에 대한 고객응대, 구매상담 시 매우 상세하고 친절하게 설명 등으로, 판매부터 관리부분까지 긍정적인 평가를 한 것이라 할 수 있다.
사물인터넷 중 스마트 홈서비스의 사용 후기가 가장 잘 표출된 LG U+의 분석을 그 대상으로 하고자 한다. <그림 7>의 결과와 같이 사용자의 주요가치 부분에서 관리성, 경제성에 대하여 긍정평가를 하였다.
이에 본 연구에서는 사용자 후기에 대하여 단어의 빈도를 계산하고 가장 많은 출현빈도가 있는 경우 과 같이 큰 글씨로 워드클라우드로 표현하였다.
최종적으로 문헌을 통한 사용자 가치와 표적 집단으로부터 추출한 사용자 가치를 취합하여 서론에서 언급한 바와 같이 13가지의 가치특성을 추출하였다(박주현·류한영, 2016).
523개의 단어를 추출하였다. 추출한 단어는 최 빈도수를 추출하여 어떤 문의사항이 가장 많은지 아래와 같이 워드클라우드 형태로 그 결과를 제시하였다. 제품으로는“IoT 열림 알리미”, “스위치”, “플러그”, “홈 CCTV”, “열림감지센서”등에 사용자 후기가 많다는 것을 알 수 있다.
대상 데이터
우선 본 연구에서 분석할 스마트 홈서비스 기업은 많은 사람이 브랜드 인지도가 있으며 스마트 홈서비스와 제품을 충분히 확보한 기업을 대상으로 하였다. 국내기업 중 삼성과 LG U+ 그리고 SKT을 그 대상으로 선정하였다. 여기서, LG U+와 SKT는 이동통신사이나 삼성은 제조업체임을 감안하면 사례분석 대상의 성격이 다소 차이가 있을 수 있다.
본 연구에서 선정한 3개 기업의 스마트 홈서비스 주력제품은 센서가 가장 많은 31개이며, 조명기기 26개, 스피커 25개, 생활가전 21개 의 순으로 집계되었다. 각 기업별 주력 스마트 홈서비스 및 제품은 다음과 같다.
본 연구에서는 스마트 홈서비스에 대한 주력 상품의 개수 및 종류 그리고 고객지원 영역을 전수 조사하여 자료를 수집한다. 구체적으로는 사용자 후기를 R분석도구를 사용하여 크롤링하여 텍스트 마이닝 분석을 수행하고자 한다.
또 다른 스마트 홈서비스에 대한 사용자 가치에 대한 기존 문헌연구를 살펴보면 다음과 같다. 사물인터넷에 대한 기존문헌을 참고하여 우선 사용자가치항목을 추출하고 이것을 가지고 직접 스마트 홈서비스를 사용해 본경험이 있는 사람을 대상으로 표적 집단(FocusGroup Interview)을 구성하여 사용자가치를 측정한 사례가 있다. 최종적으로 문헌을 통한 사용자 가치와 표적 집단으로부터 추출한 사용자 가치를 취합하여 서론에서 언급한 바와 같이 13가지의 가치특성을 추출하였다(박주현·류한영, 2016).
이를 통하여 스마트 홈서비스의 제조사의 개념적 가치가 최종사용자의 사용자 가치(엄주희·박정기,2015)와 일치하는지 파악하고자 한다. 우선 본 연구에서 분석할 스마트 홈서비스 기업은 많은 사람이 브랜드 인지도가 있으며 스마트 홈서비스와 제품을 충분히 확보한 기업을 대상으로 하였다. 국내기업 중 삼성과 LG U+ 그리고 SKT을 그 대상으로 선정하였다.
LG U+의 스마트 홈서비스는 LG사에서 출시된 스마트홈 가전제품도 포함시켰다. 조사한 기간은 2016년부터 2017년 사이에 출시된 제품이며 이 기간에 올린 사용 후기를 분석하고자 한다. 3개 기업 모든 기업을 대상으로 사용 후기를 반영해야 하나 여러 기업 중 사용 후기(문재학, 2014)가 홈페이지에 공개된 기업은 LG U+이다.
성능/효과
다음은 개선평가의 결과를 요약한 것이다. 개선평가에서 가장 많이 요구하는 사용자 가치는 관리성인 것으로 나타났다. 이것은 긍정적인 평가를 내리면서 동시에 관리성에 대하여 여전히 개선점이 많다는 것을 알 수 있다.
둘째, 사용자후기를 통하여 가장 많이 개선요구가 발생하고 있는 제품은 “IoT 열림 알리미”임을 알 수 있다.
본 연구를 통하여 향후 사물인터넷의 사용자 가치연구에 다른 영역의 서비스도 그 정체성을 밝히는데 측정방법과 기준을 활용할 수 있을 것이다. 둘째, 사용자후기에 대한 분석을 웹 크롤링(남길임외, 2015)과 텍스트 마이닝 기법인 워드 클라우드 형태로 효율적으로 분석할 수 있었다. 셋째, 기존의 연구는 단순히 사용자가치에 대한 구성개념과 그에 대한 하위개념을 규명한 수준이었다.
그러나 향후 이러한 공간적인 이유를 벗어나 사용자들을 찾고 설문과 인터뷰를 진행하여 구체적으로 사용자 가치를 밝혀내야 할 것이다. 둘째, 스마트 홈서비스는 기업에 따라 주력하고 있는 부분이 다르다. 이에 동등한 제품이나 서비스를 비교하여야 한다.
본 연구에서는 3개 기업의 자주 묻는 질문, 질의응답, 고객지원 공지사항 등을 모두 수집하여 분석해본 결과 매우 다양한 질문을 형성하고 있음을 알 수 있다. 주로 사용자들은 서비스 구독 문의가 가장 많았으며, 이중 앱 사용 및 기기등록 42개, 계정/로그인 32개의 문의를 차지하고 있다.
둘째, 사용자후기에 대한 분석을 웹 크롤링(남길임외, 2015)과 텍스트 마이닝 기법인 워드 클라우드 형태로 효율적으로 분석할 수 있었다. 셋째, 기존의 연구는 단순히 사용자가치에 대한 구성개념과 그에 대한 하위개념을 규명한 수준이었다. 그러나 본 연구에서는 그러한 사용자 가치에 대하여 긍정평가와 개선평가라는 두 가지 평가관점에서 사용자가치를 평가하였다.
셋째, 본 연구에서는 13개의 사용자가치 중 관리성이 가장 높게 나왔다. 이는 스마트 홈서비스를 제공하는 기업에서는 13개의 사용자 가치를 골고루 향상시킬 필요가 있다.
이는 아직도 긍정적 평가보다는 개선점이 많이 있다는 평가를 내린 것이기도 하다. 실제로 본 연구에서 사용자 후기를 분석해 본 결과 긍정표현은 57개, 개선표현은 49개가 나왔다. 이는 긍정표현과 개선표현을 상계(相計)하면 긍정표현이 다소 많기는 하지만 개선점 역시 많다는 것을 의미한다.
한국 사물인터넷협회의 “2017년 한국 사물인터넷편람”은 97개의 제품 및 서비스를 종합하고 이를 구현할 수 있는 기업을 소개한 것이다. 위의 편람을 보면 스마트홈서비스는 15개 서비스 분야에서 8위를 차지하고 있음을 알 수 있다. 이는 아직도 긍정적 평가보다는 개선점이 많이 있다는 평가를 내린 것이기도 하다.
전체적으로는 스위치, 센서, 콘센트, 전등, 도어락 순으로 원격제어와 모니터링에 초점을 두고 있다는 것을 알 수 있다.
제품으로는“IoT 열림 알리미”, “스위치”, “플러그”, “홈 CCTV”, “열림감지센서”등에 사용자 후기가 많다는 것을 알 수 있다.
실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 스마트홈 서비스 분야의 사물인터넷 생산자, 판매자,서비스관리자, 운영자에게 관리 포인트를 구체적으로 제시하였다. 예를 들어 스마트 홈서비스는 무엇보다도 관리성의 하위항목인 안전성과 신뢰성이 먼저 선행된다는 것을 말하고 있다.
본 연구의 한계점은 다음과 같다. 첫째, 타사의 모든 사용자 후기를 수집하여 분석하려 하였으나 이러한 공간을 제공한 곳은 3개 사 중 LGU+만이 유일하였다. 이에 분명 종합적인 긍정평가나 개선평가라 볼 수는 없다.
후속연구
이에 분명 종합적인 긍정평가나 개선평가라 볼 수는 없다. 그러나 향후 이러한 공간적인 이유를 벗어나 사용자들을 찾고 설문과 인터뷰를 진행하여 구체적으로 사용자 가치를 밝혀내야 할 것이다. 둘째, 스마트 홈서비스는 기업에 따라 주력하고 있는 부분이 다르다.
이는 결국 최근 사물인터넷의 기술 진화 및 진보가 단순히 개념적 제시에 그칠 것이다. 그러므로 본 연구는 향후 지속적으로 이루어져야 할 것이다.
스마트 홈서비스의 사용자 가치를 제고(提高)하려면 사용자의 궁금증과 문제해결에 대한 지식에 대하여 다양한 질의를 제공할 뿐만 아니라 질의에 대한 질적인 부분도 함께 고려하여 제공하여야 한다. 두 번째, 본 연구에서 제시한 3사의 개선노력은 모두 알 수 없으나LG U+의 사례와 같이 개선점 공개를 통하여 고객과의 지속적인 의사소통 채널을 마련할 필요가 있다고 사료 된다. 셋째, 사용자 가치에 대한 지속적인 평가를 통하여 구체적 개선점에 대하여 실현해야 할 사용자가치를 목표 화하여 설정할 필요가 있다.
우선 이론적 시사점으로 첫째, 기존연구에서는 사물인터넷의 사용자가치에 대한 연구는 많았으나, 스마트 홈서비스에 대하여 정체성을 밝힌바가 거의 없다. 본 연구를 통하여 향후 사물인터넷의 사용자 가치연구에 다른 영역의 서비스도 그 정체성을 밝히는데 측정방법과 기준을 활용할 수 있을 것이다. 둘째, 사용자후기에 대한 분석을 웹 크롤링(남길임외, 2015)과 텍스트 마이닝 기법인 워드 클라우드 형태로 효율적으로 분석할 수 있었다.
그러나 이에 대한 사용자 후기를 마련하는데 한계가 있었다. 이 또한 향후연구에서는 동등한 제품 또는 서비스에 대하여 최소한 만족도 조사 및 인터뷰를 시행함이 필요하다.
위의 공통된 시사점은 IoT 제품을 구매하는 단계에서는 개선점이 거의 나타나지 않지만 구매한 후 이에 대한 서비스를 가입하고 사용하고, 관리하는 유지관리에 사용자들은 노력이 필요 하는 것을 알 수 있다. 이를 위하여 본 연구자는 스마트 홈서비스를 사용하는 사용자를 대상으로 선제적인 서비슬 제공하는 것이 좋겠다. 구체적으로 주기적으로 점검하는 서비스를 시행하는 것이 좋은 대안일 수 있겠다.
그러므로 스마트 홈서비스에 대한 우리나라 정책적 지원이 필요하다. 저소득층, 독거노인 등 사회적 취약계층에 맞는 사용가치를 수요조사하고 스마트 홈서비스를 특화시켜 개발하고 지원한다면 스마트 홈서비스의 제품·서비스 적 가치를 넘어 인류의 가치로 다가갈 수 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
스마트 홈서비스에 대한 핵심 사용자 가치와 주요 이용 동기를 밝혀내는 이유는 무엇인가?
이처럼 스마트 홈서비스에 대한 핵심 사용자 가치와 주요 이용 동기를 밝혀내는 이유는 다음과 같다. 스마트 홈서비스를 만들어 내는 제조사와 이를 판매하는 기업 간의 가치가 다르기 때문이다(Woodruff, 1997). 또한, 이를 반영하여 제조사의 추구하는 가치와 최종사용자의 가치가 불일치하기 때문이다. 실제로 본 연구에서 국내 3개 스마트 홈서비스를 제공하는 대기업제품을 기준으로 주력제품을 파악하고, 고객지원서비스영역과 사용 후기를 직접 분석하여 이를 증명하고자 한다.
스마트 홈서비스는 무엇을 제공하는가?
본 연구는 사물인터넷 기반 국내 스마트 홈서비스에 대한 고객지원 현황과 이용자의 사용평가를 통하여 핵심적인 개선점을 도출하고자 한다. 스마트 홈서비스는 일반적으로 크게 보면 보안성, 안전성, 관리 성(전기 및 수도사용), 편의성, 원거리 관리 접근성의 다양한 가치를 제공한다. 이러한 사용자 가치분석을 위해 본 연구에서는 국내의 삼성, SKT, LG U+ 기업의 사물인터넷 기반의 스마트 홈서비스의 현황을 분석하였고, 아울러 각사의 사용자 후기를 분석하고자 하였다.
2014년 "초 연결 디지털 혁명의 선도국가 실현을 위한 사물인터넷 기본계획"에서 무엇을 추진하였는가?
스마트 홈서비스에 대한 정부의 추진성과를 살펴보면 다음과 같다. 2014년 관계부처 합동 자료 중 “초 연결 디지털 혁명의 선도국가 실현을 위한 사물인터넷 기본계획”에는 유망 IoT 플랫폼 개발 및 서비스 확산의 일원으로 “민간수요 기반의 사물인터넷 유망서비스 발굴”을 추진하였다. 여기에는 건강관리, 스마트 홈, 스마트 시티,교통 및 물류, 에너지 그리고 생활안전등이 포함되어 있다(관계부처 합동, 2014).
참고문헌 (28)
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Wortmann, Felix, & Kristina Fluchter.(2015), "Internet of things. Technology and Value added," Business & Information Systems Engineering, 57(3), 221-224.
Zhang, L. L. & H. J. Hong(2014), "Examining the Inte lle ctu al Structure of Reading Studies with Co-Word Analys is Based on the Importance of Journals and Sequence of Keywords," Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 25(1), 295-318.
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