[논문]종합병원 행정직원의 조직시민행동 영향요인

박정훈

doi:10.5762/kais.2017.18.12.539

[국내논문] 종합병원 행정직원의 조직시민행동 영향요인
Factors Affecting the Organizational Citizenship Behaviors of Administrative Hospital Staff Members 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.18 no.12, 2017년, pp.539 - 547

박정훈 (좋은강안병원 건강관리과)

초록
AI-Helper

본 연구는 병원 행정직원의 조직기반자긍심, 직무열의가 조직시민행동에 미치는 영향을 확인하기 위한 서술적 조사연구이다. 대상자는 B시 200병상이상 종합병원에서 행정직원으로 근무하는 200명을 대상으로 하였고, 자료 수집기간은 2017년 3월 15일에서 3월 30일까지였다. 수집된 자료는 SPSS2/WIN 22 program 으로 t-test, ANOVA, Pearson's correlation coefficient and multiple regression으로 분석하였다. 연구결과 대상자의 조직시민행동은 이직경험 유무(t=-4.260, p=.000)와 현 직장근무연수(t=3.297, p=.039)에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 조직시민행동은 조직기반 자긍심 (r=.454, p=<.000), 직무열의에 높은 정도의 양의 상관관계((r=.595, p<.000)가 있는 것으로 나타났으며, 통계적으로 유의하였다. 조직시민행동을 설명하는 유의한 변수는 직무열의, 조직기반 자긍심, 현 직장 근무 경력 순이었고, 전체 설명력은 41%였다. 이직경험유무는 조직시민행동에 영향을 미치지 않았다. 따라서 병원행정 직원이 자신이 소속된 조직에 자긍심을 가질 수 있도록 내부마케팅이나 복리후생을 높이고, 자신의 업무가 중요한 부분이며 자신의 업무를 스스로 즐기고 자신의 업무처리에 자율성을 부여하는 등의 조직 문화를 조성하여 병원경영의 발전을 도모할 필요성이 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

This paper reports the results of descriptive research aimed at determining the effects of the administrative hospital staff members' organization-based self-esteem and work engagement on their organizational citizenship behaviors. The participants of the study were 200 administrative staff members of general hospitals, each with 200 beds or more, located in B city. Data were collected from March 15 to 30, 2017, and analyzed statistically using a t-test, ANOVA, Pearson's correlation coefficient, and multiple regression analysis. The findings of this study can be summarized as follows. The organizational citizenship behaviors differed significantly according to whether they had an experience of turnover (t=-4.260, p=.000) and how long they had served at their present work (t=3.297, p=.039). In addition, the organizational citizenship behaviors had strong positive correlations with the organization-based self-esteem (r=.454, p=<.000) and work engagement (r=.595, p<.000). In addition, the factor that explained the organizational citizenship behaviors most significantly was work engagement, followed by organization-based self-esteem and the period of service at the present work. All three factors accounted for 41% of those behaviors. These findings suggest that the hospital should perform internal marketing or improve its welfare system to make administrative staff members raise their self-esteem based on their organization. Moreover, the hospital should form an organizational culture of its own, in which administrative staff members feel the importance of their job, enjoy it and are given autonomy in job performance, ultimately contributing to the development of hospital management.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

본 연구는 병원행정직원의 조직기반자긍심과 직무열의가 조직시민행동에 미치는 영향을 확인하여 병원행정 직원의 조직시민행동을 높이는 프로그램개발과 연구에 기초자료를 제공하고자 시도하게 되었다.

제안 방법

본 연구의 도구는 구조화된 자기기입형 설문지를 이용하였다. 설문지의 구성은 조직기반자긍심 4개 문항, 직무열의 5개 문항, 조직시민행동 20개 문항, 일반적인 특성 13개 문항으로 총 42개 문항으로 구성되어 있다.
대상병원에 본 연구자가 직접 행정국장, 행정부서 팀장을 방문하여 연구 목적과 방법을 설명하고 협조를 받았다. 설문지는 해당부서의 팀장을 통해 행정직원에게 연구의 목적 및 설문지 작성법을 설명한 후 연구 참여에 동의한 행정직원을 대상으로 설문지에 직접 기입하도록 하여 자료를 수집하였다. 조사대상 280명 중 200명이 응답하여 71.

대상 데이터

본 연구는 B시 200병상 이상 특정 7개 종합병원의 행정직원을 대상으로 2017년 3월 15일부터 동년 3월 30일까지 15일간 수집하였다. 대상병원에 본 연구자가 직접 행정국장, 행정부서 팀장을 방문하여 연구 목적과 방법을 설명하고 협조를 받았다.
설문지는 해당부서의 팀장을 통해 행정직원에게 연구의 목적 및 설문지 작성법을 설명한 후 연구 참여에 동의한 행정직원을 대상으로 설문지에 직접 기입하도록 하여 자료를 수집하였다. 조사대상 280명 중 200명이 응답하여 71.4%의 응답률을 보였다.

데이터처리

3) 대상자의 일반적 특성에 따른 조직기반자긍심, 직무열의, 조직시민행동은 t-test, ANOVA로 분석하였다.
4) 대상자의 조직기반자긍심, 직무열의, 조직시민행동의 상관관계는 Pearson's correlation coefficient 분석하였다.
5) 대상자의 조직시민행동에 영향을 미치는 요인은 Stepwise multiple regression으로 분석하였다.

이론/모형

조직기반자긍심의 측정도구는 Pierce 등[6]과 Pierce& Garder[13]가 개발한 조직기반 자긍심의 측정도구를 Oh[14]가 번안 및 수정한 도구를 사용하였다. 측정문항은 4개 문항으로 구성하였다.
조직시민행동 측정도구는 Organ[15]이 개발한 조직 시민행동 측정 도구를 An[16]이 번역한 도구를 사용하였다. 본 도구는 하위개념으로 이타성 4개 문항, 양심성 5개 문항, 스포츠맨십 4개 문항, 예의성 3개 문항, 시민의식 4개 문항, 총 20개 문항으로 구성되어 있다.
직무열의 측정도구는 Schaufeli 등[9]이 개발한 척도를 Oh[14]가 수정 보완하여 사용한 도구를 사용하였다. 측정문항은 5개문항으로 구성하였다.

성능/효과

대상자의 제 특성에 따른 조직시민행동 정도는 이직 경험 유무(t=-4.260, p=.000)와 현 직장근무연수(t=3.297,p=.039)에 따라 유의한 차이가 있었다[Table 1].
대상자의 조직기반자긍심과 조직시민행동 정도의 상관관계는 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다(r=.454,p<.000). 직무열의와 조직시민행동 정도의 상관관계는 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다(r=.
본 연구의 결과 직무열의가 조직시민행동에 가장 큰 영향을 미치는 요인이었고 조직기반자긍심, 현직장근무년수가 길수록 조직시민행동에 영향을 주었다. 병원행정 직원이 자신의 업무를 소중하고 가치 있는 일이라 생각하고 본인의 일에 즐거움을 찾을 수 있는 자유재량과 책임을 통한 일의 가치를 가지도록 하는 조직문화가 필요하며, 교육 훈련에 반영 할 프로그램을 마련할 필요가 있다.

후속연구

본연구의 제한점은 일개지역의 200병상 이상의 종합병원으로 한정하였기에 본 연구의 결과를 확대 해석이나 일반화 하기는 힘들다. 따라서 다양한 지역과 병상이나 의료기관의 종별에 따른 병원행정직원들에 대한 조직시민행동 연구가 필요하다고 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	조직시민행동이란 무엇인가?	조직시민행동은 조직의 동료를 기꺼이 도와주고, 공유하고, 협동하고, 자원 봉사하는 일련의 친사회적 행동을 의미하고, 공식적인 보상시스템에 의해 직접적으로 명확하게 인식되지 않으나 전반적으로 조직 기능의 유효성이나 효율성을 증진시키는 개인의 자발적 행동이다[3].
	근무년수가 적은 직원들에게 조직시민행동을 향상 시킬 수 있는 교육프로그램을 우선적으로 실시해야 하는 이유는 무엇인가?	이는 동일한 도구를 사용한 Lim[19], Park[21]의 연구결과에서 근무년수에 따라 차이가 있는 결과와동일하였다. 이는 조직시민행동은 근무년수가 많아질수록 직무의 숙련이나 안정적인 직위로 인해 자신의 직무에 긍정적인 가치를 가지게 되어[22] 병원에서 조직시민 행동이 높아지는 것으로 보인다. 따라서 근무년수가 적은 직원들을 대상으로 조직시민행동을 향상 시킬 수 있는 교육 프로그램이 우선적으로 이루어져야 할 것이다.
	조직기반자긍심이 높은 사람들의 특징은 무엇인가?	조직기반 자긍심을 ‘조직 내에서 개인이 조직의 구성원으로서 얼마나 중요하고, 도움이 되고, 가치있고, 인정받고 있는 사람인가를 인식 하는 정도’이다. 조직기반자긍심이 높은 사람들은 높은 수준의 자신감을 갖고 자신의 행동과 사고의 적합성에 대한 확신을 보유하고 있기 때문에 조직의 정치적 상황에 덜 반응하게 된다[7]. 이러한 조직기반자긍심은 환경에 대한 개인의 반응을 설명하는데 유용한 설명변수가 될 수 있다[8].

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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