아웃도어 여성소비자의 소비가치가 관계품질 및 장기관계지향성에 미치는 영향 The Effects of Consumption Value of Outdoor Female Consumers on Relationship Quality and Long-term Relationship Orientation원문보기
This study analyzed the effects of consumption value of outdoor female consumers on relationship quality and long-term relationship orientation as well as differences in consumption value, relationship quality and long-term relationship orientation by demographic characteristics. A survey was conduc...
This study analyzed the effects of consumption value of outdoor female consumers on relationship quality and long-term relationship orientation as well as differences in consumption value, relationship quality and long-term relationship orientation by demographic characteristics. A survey was conducted from May 15-22, 2016; subsequently, 336 responses were used in the analysis. Statistical analysis methods consisted of frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, t-test, ANOVA, and regression analysis. The results indicate that the consumption value of outdoor female consumers was composed of functional value, emotional value, epistemic value, situational value, and social value. Relationship quality was composed of satisfaction, commitment, and trust. Consumption value (functional value, emotional value, epistemic value, situational value, and social value) of outdoor female consumers positively affected satisfaction. Emotional value, epistemic value and situational value positively affected commitment; in addition, functional value and emotional value positively affected trust. Satisfaction, commitment, and trust about outdoor brand also positively affected the long-term relationship orientation; in addition, consumption value positively affected long-term relationship orientation. There were significant differences in the consumption value and relationship quality by age and marital status. The study results provide useful information for the marketing strategies of outdoor brands that consider female consumers.
This study analyzed the effects of consumption value of outdoor female consumers on relationship quality and long-term relationship orientation as well as differences in consumption value, relationship quality and long-term relationship orientation by demographic characteristics. A survey was conducted from May 15-22, 2016; subsequently, 336 responses were used in the analysis. Statistical analysis methods consisted of frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, t-test, ANOVA, and regression analysis. The results indicate that the consumption value of outdoor female consumers was composed of functional value, emotional value, epistemic value, situational value, and social value. Relationship quality was composed of satisfaction, commitment, and trust. Consumption value (functional value, emotional value, epistemic value, situational value, and social value) of outdoor female consumers positively affected satisfaction. Emotional value, epistemic value and situational value positively affected commitment; in addition, functional value and emotional value positively affected trust. Satisfaction, commitment, and trust about outdoor brand also positively affected the long-term relationship orientation; in addition, consumption value positively affected long-term relationship orientation. There were significant differences in the consumption value and relationship quality by age and marital status. The study results provide useful information for the marketing strategies of outdoor brands that consider female consumers.
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문제 정의
따라서 본 연구는 아웃도어 브랜드의 구매력이 상승 하고 있는 여성소비자를 대상으로 소비가치와 관계품질 및 장기관계지향성 간의 영향관계를 분석함으로써 아웃도어 브랜드에서 여성 소비자와의 관계를 강화할 수 있는 전략적 제언을 하고자 한다. 이와 함께 인구통계학적 특성에 따라 소비자의 구매행동에 차이가 있는 것 (Kim, 2011; Lee & Shin, 2012)으로 나타나고 있으므로 아웃도어 소비자의 인구통계학적 특성에 따른 소비가치, 관계품질 및 장기관계지향성의 차이를 분석함으로써 아웃도어 브랜드에서 소비자의 가치와 행동을 파악할 수 있는 기초자료를 제공하고자 한다.
본 연구는 아웃도어 여성소비자의 소비가치, 관계품질 및 장기관계지향성의 영향관계를 분석하고, 인구통계학적 특성에 따른 차이를 분석하고자 다음과 같은 연구문제를 설정하였다.
연구문제 2. 아웃도어 여성소비자의 관계품질이 장기관계지향성에 미치는 영향을 분석한다.
연구문제 1. 아웃도어 여성소비자의 소비가치가 관계품질에 미치는 영향을 분석한다.
연구문제 3. 아웃도어 여성소비자의 소비가치가 장기관계지향성에 미치는 영향을 분석한다.
이들 연구에서 장기관계지향성은 지속적인 방문이나 구매의도, 긍정적 구전 및 추천의도만이 아니라 장기적인 관계를 유지하고자 하는 욕구와 희생 감수 등을 포함하는 개념으로 다루어져 왔다. 이에 본 연구에서는 장기적인 관점에서의 애호관계를 바탕으로 하여 아웃도어 브랜드에 대한 소비자의 지속적인 구매의향, 추천의도, 장기적인 관계유지 및 애착심 등을 모두 포함하는 개념으로 장기관계지향성을 파악하였다.
Hwang(2011)은 신뢰가 고객들이 패션 유통업체와 가치 있는 관계유지를 위한 지속적인 열망을, 만족은 고객이 패션 유통업체를 이용하기 전에 가졌던 기대와 이용 후에 느끼는 총체적인 평가와 감정을, 그리고 몰입은 패션 유통업체를 이용하는 고객들이 호의적인 감정을 가지고 장기적으로 가치 있는 관계를 유지하기 위한 지속적인 욕구를 의미한다고 하였다. 이와 같이 관계품질의 구성 요인으로서 세 가지 차원을 제시한 주장에 근거하여 본 연구에서는 아웃도어 브랜드에 대해 여성소비자가 지각하는 관계품질을 만족, 몰입과 신뢰의 차원에서 접근하고자 하였다.
이와 함께 인구통계학적 특성에 따라 소비자의 구매행동에 차이가 있는 것 (Kim, 2011; Lee & Shin, 2012)으로 나타나고 있으므로 아웃도어 소비자의 인구통계학적 특성에 따른 소비가치, 관계품질 및 장기관계지향성의 차이를 분석함으로써 아웃도어 브랜드에서 소비자의 가치와 행동을 파악할 수 있는 기초자료를 제공하고자 한다.
제안 방법
본 연구는 아웃도어 시장에서 여성소비자의 중요성을 파악하여 이들의 소비가치, 관계품질 및 장기관계지향성 간의 영향관계와 인구통계학적 특성에 따른 차이를 분석하였다.
본 연구의 설문지는 아웃도어 여성소비자의 소비가치, 관계품질, 장기관계지향성 및 인구통계학적 특성에 관한 문항으로 구성하였다. 소비가치는 국내 선행연구 (Kim & Kim, 2013; Oh, 2010; Park & Lee, 2003)와 해외 선행연구(Holbrook, 2005; Park & Rabolt, 2009; Sheth et al.
소비가치는 국내 선행연구 (Kim & Kim, 2013; Oh, 2010; Park & Lee, 2003)와 해외 선행연구(Holbrook, 2005; Park & Rabolt, 2009; Sheth et al., 1991)를 참조하여 기능적, 감정적, 인지적, 상황적 및 사회적 가치에 관한 20문항으로 구성하였고, 관계품질은 국내 선행연구(Chung & Jang, 2012; S. L. Lee et al., 2013; Ryou & Park, 2013)와 해외 선행연구(HennigThurau et al., 2002; Zhang et al., 2011)를 토대로 하여 만족, 몰입, 신뢰에 관한 12문항으로 구성하였다.
연구문제 4. 아웃도어 여성소비자의 인구통계학적 특성에 따른 소비가치, 관계품질 및 장기관계지향성의 차이를 분석한다.
본 연구는 아웃도어 브랜드에서 상품을 구매한 경험이 있는 20~50대 이상의 여성소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 예비조사와 본 조사의 방법으로 자료를 수집하였다. 예비조사를 통해 설문지를 보완한 다음 본 조사를 진행하였고, 2016년 5월 15일에서 22일 사이에 인터넷 설문조사 기관에 의뢰하여 자료를 수집하였다. 자료의 결측값을 낮추기 위해 설문지 도입부분에 최근 1년 이내에 아웃도어 브랜드에서 의류제품을 구매한 경험이 없을 경우 설문을 중단하도록 요청하였고, 336부의 자료를 분석에 사용하였다.
이들 문항은 모두 ‘전혀 그렇지 않다’를 1점, ‘매우 그렇다’는 5점으로 하는 5점 Likert 척도로 측정하였고, 인구통계학적 특성에 관한 연령, 결혼여부, 학력, 직업, 월평균 가구소득, 거주지역 등의 6문항은 명목척도로 측정하였다.
대상 데이터
본 연구는 아웃도어 브랜드에서 상품을 구매한 경험이 있는 20~50대 이상의 여성소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 예비조사와 본 조사의 방법으로 자료를 수집하였다. 예비조사를 통해 설문지를 보완한 다음 본 조사를 진행하였고, 2016년 5월 15일에서 22일 사이에 인터넷 설문조사 기관에 의뢰하여 자료를 수집하였다.
예비조사를 통해 설문지를 보완한 다음 본 조사를 진행하였고, 2016년 5월 15일에서 22일 사이에 인터넷 설문조사 기관에 의뢰하여 자료를 수집하였다. 자료의 결측값을 낮추기 위해 설문지 도입부분에 최근 1년 이내에 아웃도어 브랜드에서 의류제품을 구매한 경험이 없을 경우 설문을 중단하도록 요청하였고, 336부의 자료를 분석에 사용하였다. 자료의 분석은 SPSS 18.
데이터처리
자료의 결측값을 낮추기 위해 설문지 도입부분에 최근 1년 이내에 아웃도어 브랜드에서 의류제품을 구매한 경험이 없을 경우 설문을 중단하도록 요청하였고, 336부의 자료를 분석에 사용하였다. 자료의 분석은 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰성 분석, 다중회귀분석, t-test, ANOVA 등을 실시하였다.
이론/모형
장기관계지향성에 대해서는 선행연구(Kim & Lee, 2009; Kim & Lee, 2006; Lee & Park, 2013; Son & Chung, 2014)를 참조하여 지속적인 구매의향, 추천의도, 장기적인 관계유지 및 애착심 등의 4문항으로 구성하였다.
성능/효과
연령에 따라서는 소비가치의 기능적 가치, 감정적 가치, 인지적 가치, 상황적 가치, 사회적 가치와 관계품질의 만족, 몰입에서 집단 간 차이가 있었다. 구체적으로, 50대 이상은 20대와 30대에 비해 기능적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치 및 만족이 더 높았고, 20대에 비해서는 인지적 가치와 몰입이, 30대에 비해서는 상황적 가치가 더 높았다. 결혼여부에 따라서는 소비가치의 인지적 가치, 상황적 가치, 사회적 가치와 관계품질의 몰입에서 차이를 보였으며, 기혼이 미혼보다 더 높게 나타났다.
본 연구는 아웃도어 시장에서 여성소비자의 중요성을 파악하여 이들의 소비가치, 관계품질 및 장기관계지향성 간의 영향관계와 인구통계학적 특성에 따른 차이를 분석하였다. 그 결과를 요약하면, 첫째, 아웃도어 여성소비자의 소비가치는 기능적가치, 감정적 가치, 인지적가치, 상황적가치, 사회적가치로 나뉘었고, 아웃도어 브랜드에 대한 소비자의 관계품질은 만족, 몰입, 신뢰로 분류되었다. 둘째, 아웃도어 여성소비자의 기능적, 감정적, 인지적, 상황적 및 사회적 가치는 만족에 긍정적인 영향을 미치고 있었고, 감정적, 인지적 및 상황적 가치는 몰입에, 기능적, 감정적가치는 신뢰에 긍정적인 영향을 미치고 있었다.
둘째, 본 연구에서는 아웃도어 브랜드에 대한 여성소비자의 만족, 몰입, 신뢰가 높을수록 앞으로도 지속적으로 브랜드와 관계를 맺고자하는 정도가 높아지고, 그 중 신뢰가 장기관계지향성에 가장 높은 영향력을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 아웃도어 여성소비자의 기능적, 감정적, 인지적, 상황적 및 사회적 가치는 만족에 긍정적인 영향을 미치고 있었고, 감정적, 인지적 및 상황적 가치는 몰입에, 기능적, 감정적가치는 신뢰에 긍정적인 영향을 미치고 있었다.
8%였다. 따라서 아웃도어 여성소비자의 소비가치가 높을수록 아웃도어 브랜드에 대한 장기관계지향성이 높아지고 있었으며, 특히 소비자에게 즐거움을 주고 기능적으로 우수한 제품의 아웃도어 브랜드에 대해 지속적인 관계를 유지하려 함을 알 수 있었다. 이는 소비자의 사회적, 감정적 소비가치가 브랜드 충성도와 구매 의도를 높인다고 한 선행연구(Park, 2008; Park & Lee, 2015)와 유사한 관점에서 이해할 수 있으나, 본 연구의 경우 감정적, 사회적 가치만이 아니라 기능적, 인지적, 상황적 가치 또한 장기관계지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다는 점에서 선행연구와는 차별화된 결과를 보였다.
2%로 나타났다. 또한 기능적 가치에 비해 감정적 가치의 회귀값이 더 높았으며, 이는 기능적 혹은 감정적 가치를 추구할수록 아웃도어 브랜드에 대한 여성소비자의 신뢰가 높아진다고 해석할 수 있다.
본 연구에서 아웃도어 여성소비자의 관계품질을 구성하는 만족, 몰입, 신뢰 모두에 영향을 미치는 소비가치는 감정적 가치였으며, 아웃도어 브랜드의 제품을 구매하면서 느끼는 행복과 편안함, 친근함, 쇼핑의 즐거움이 브랜드와 소비자와의 관계품질을 높인다고 할 수 있다. 사회적 가치는 몰입과 신뢰에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났는데, 이는 아웃도어 여성소비자들이 주변 사람들에게 과시하거나 고급스런 이미지를 추구하는 소비가치를 지닌다 할지라도 아웃도어 브랜드에 대한 몰입과 신뢰가 높아지지는 않음을 시사한다.
국내 연구에서는 인지적 가치를 진귀적 가치로 명명한 연구가 많은데, 인지적 혹은 진귀적 가치는 모두 호기심의 각성, 새로움의 제공, 지식에 대한 욕구를 만족시키는 제품으로부터 얻어지는 지각된 효용과 관련된 요인(Kim & Kim, 2013)이라 할 수 있다. 본 연구에서는 기능, 품질 등이 중요한 아웃도어 제품의 소비자를 대상으로 하기 때문에 진귀적 가치보다는 인지적 가치의 개념을 적용하는 것이 더 적합하다고 보았으며, 이에따라 소비가치를 기능적가치, 감정적가치, 인지적가치, 상황적가치, 사회적 가치로 구성되는 개념으로 파악하였다.
셋째, 본 연구에서는 아웃도어 여성소비자의 소비가치가 장기관계지향성을 높이는 요인으로 밝혀졌고, 감정적 가치와 기능적 가치가 장기관계지향성에 미치는 영향력이 다른 요인에 비해 상대적으로 높게 나타남으로써 아웃도어 브랜드에서 개발하는 제품에 대한 감정적 기대감과 매장환경, 디자인의 다양성 및 기능성이 여성소비자와의 관계를 유지하는데 있어 중요하다는 것을 확인하였다.
셋째, 아웃도어 여성소비자의 소비가치와 브랜드에 대한 만족, 몰입 및 신뢰는 장기관계지향성에 긍정적인 영향을 미치고 있었으며, 인구통계학적 특성의 연령과 결혼여부에 따라 소비가치와 관계품질에서 유의미한 차이가 나타났다.
아웃도어 여성소비자의 관계품질이 장기관계지향성에 미치는 영향을 분석한 결과 관계품질의 모든 요인이 장기관계지향성에 유의한 영향을 미치고 있었고[Table 5], 독립변수의 투입에 따른 다중공선성 문제를 파악하기 위해 VIF 값을 확인한 결과 1.000으로서 다중공선성의 문제는 발생하지 않았다. 구체적으로, 만족(β=.
001)가 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 이중에서도 기능적 가치의 영향력이 가장 높았으며, 요인의 전체 설명력은 49.6%로 나타났다. 이는 소비가치가 높을수록 아웃도어 브랜드의 제품에 대한 만족이 높아진다는 결과이며, 특히 만족을 높이는데 있어서는 제품으로부터 얻게 되는 지각된 효용인 기능적 가치가 중요한 요인이라고 할 수 있다.
인구통계학적 특성인 연령, 결혼여부, 학력, 직업, 월 평균 소득, 거주지역에 따른 소비가치, 관계품질, 장기관계지향성의 차이를 분석한 결과 연령, 결혼여부에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(Table 7). 연령에 따라서는 소비가치의 기능적 가치, 감정적 가치, 인지적 가치, 상황적 가치, 사회적 가치와 관계품질의 만족, 몰입에서 집단 간 차이가 있었다.
장기관계지향성에 대해서는 소비가치의 모든 요인이 유의한 결과를 보였으며, 기능적 가치(β=.304, t=6.401, p<.001), 감정적가치(β=.325, t=6.849, p<.001), 인지적 가치(β=.124, t=2.608, p<.01), 상황적 가치(β=.191, t=4.034, p<.001), 사회적 가치(β=.090, t=1.887, p<.05)가 정(+)의 영향을 미치고 있었다.
첫째, 본 연구의 결과에 의하면 아웃도어 여성소비자의 기능적 가치, 감정적 가치, 인지적 가치, 상황적 가치, 사회적 가치 중에서 기능적 가치가 아웃도어 브랜드에 대한 여성소비자의 만족에 가장 크게 영향을 미치고 있었으므로 아웃도어 제품의 성능, 신뢰성, 내구성, 가격 등이 구매만족도를 높이는데 있어 중요한 요소라고 할 수 있다.
후속연구
넷째, 아웃도어 여성소비자의 경우 50대 이상의 소비연령층이 20대와 30대에 비해 기능적 가치, 감정적 가치 및 만족도가 높고, 미혼보다는 기혼여성의 소비가치와 몰입이 높게 나타난 결과를 고려하면 아웃도어 브랜드에서는 50대 이상의 기혼여성을 위한 특화된 마케팅 방법과 상품 개발이 요구된다고 할 수 있다. 특히 중장년층 여성소비자를 위한 디자인이나 이들이 선호하는 색상이 가미된 디자인 개발이 이루어져야 하며, 50대 이상의 여성소비자들이 아웃도어 의류를 일상복으로도 활용하고 있다는 점을 감안하여 이들의 소비가치와 연계된 마케팅을 구사한다면 아웃도어 시장이 더욱 발전할 수 있을 것이다.
본 연구에서는 아웃도어 시장에서 주요 타깃으로 성장하고 있는 여성소비자를 대상으로 소비가치와 관계품질 및 장기관계지향성에 대해 연구한 것에 의의가 있으나, 연구대상의 거주지역이 한정되어 있어 결과를 전체 소비자에 적용할 수 없는 한계를 가지므로 후속연구에서는 조사지역의 확대 및 비교연구가 이루어져야 할 것이다. 또한 아웃도어 여성소비자의 장기관계지향성을 높일 수 있는 다양한 요인, 즉, 제품과 기능혁신, 브랜드 일체감 및 체험마케팅에 관한 연구가 수행될 필요가 있으며, 소비가치를 활용한 관계마케팅 전략연구를 수행 한다면 소비자와의 관계관리를 통한 아웃도어 브랜드의 지속적인 성장에 도움이 될 것이다. 이와 함께 아웃도어 소비자의 소비가치유형별 집단의 특성에 따른 세분화 연구가 실시된다면 아웃도어 브랜드의 집중화 전략에 있어 보다 구체적인 제언이 가능할 것이다.
또한 여성소비자의 체형을 고려하여 편안하면서도 기능성이 뛰어난 상품을 개발하거나 타 복종 및 여러 분야와의 협업을 통해 트렌디한 디자인의 상품을 개발한다면 여성소비자의 욕구를 충족시킴과 동시에 보다 장기적으로 관계를 유지하고자 하는 고객을 확보할 수 있을 것이다.
또한 중 · 장년층의 남성 구매자가 소비를 이끌었던 아웃도어 시장이 점차 젊은 층으로 변화하고 여성 소비자의 비율이 증가(Hwang, 2006)하고 있을 뿐 아니라 여성들이 남성에 비해 소비가치를 더 중요하게 평가(Nam, 2007)하고 있으므로 여성소비자의 소비가치와 행동에 관한 연구가 필요하다.
본 연구에서는 아웃도어 시장에서 주요 타깃으로 성장하고 있는 여성소비자를 대상으로 소비가치와 관계품질 및 장기관계지향성에 대해 연구한 것에 의의가 있으나, 연구대상의 거주지역이 한정되어 있어 결과를 전체 소비자에 적용할 수 없는 한계를 가지므로 후속연구에서는 조사지역의 확대 및 비교연구가 이루어져야 할 것이다. 또한 아웃도어 여성소비자의 장기관계지향성을 높일 수 있는 다양한 요인, 즉, 제품과 기능혁신, 브랜드 일체감 및 체험마케팅에 관한 연구가 수행될 필요가 있으며, 소비가치를 활용한 관계마케팅 전략연구를 수행 한다면 소비자와의 관계관리를 통한 아웃도어 브랜드의 지속적인 성장에 도움이 될 것이다.
또한 아웃도어 여성소비자의 장기관계지향성을 높일 수 있는 다양한 요인, 즉, 제품과 기능혁신, 브랜드 일체감 및 체험마케팅에 관한 연구가 수행될 필요가 있으며, 소비가치를 활용한 관계마케팅 전략연구를 수행 한다면 소비자와의 관계관리를 통한 아웃도어 브랜드의 지속적인 성장에 도움이 될 것이다. 이와 함께 아웃도어 소비자의 소비가치유형별 집단의 특성에 따른 세분화 연구가 실시된다면 아웃도어 브랜드의 집중화 전략에 있어 보다 구체적인 제언이 가능할 것이다.
넷째, 아웃도어 여성소비자의 경우 50대 이상의 소비연령층이 20대와 30대에 비해 기능적 가치, 감정적 가치 및 만족도가 높고, 미혼보다는 기혼여성의 소비가치와 몰입이 높게 나타난 결과를 고려하면 아웃도어 브랜드에서는 50대 이상의 기혼여성을 위한 특화된 마케팅 방법과 상품 개발이 요구된다고 할 수 있다. 특히 중장년층 여성소비자를 위한 디자인이나 이들이 선호하는 색상이 가미된 디자인 개발이 이루어져야 하며, 50대 이상의 여성소비자들이 아웃도어 의류를 일상복으로도 활용하고 있다는 점을 감안하여 이들의 소비가치와 연계된 마케팅을 구사한다면 아웃도어 시장이 더욱 발전할 수 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
소비가치는 Sheth et al.(1991)에 의하여 어떻게 구분되는가?
Sheth et al.(1991)에 의하면 소비가치는 기능적 가치(functional value), 사회적 가치(social value), 감정적 가치(emotional value), 인지적 가치(epistemic value), 상황적 가치(conditional value)로 구분되며, 기능적 가치는 제품의 기능적, 실용적 또는 물리적 성과의 선택가능한 관계에 의해 획득되는 지각된 효용을 의미한다. 그리고 사회적 가치는 특별한 사회적 집단과 관련한 선택 대안으로부터 획득되는 지각된 효용, 감정적가치는 감정상태에 영향을 끼침으로써 획득되는 지각된 효용, 인지적 가치는 호기심을 자극하거나 지식에 대한 욕구를 충족시켜줄 수 있는 제품으로부터 획득되는 지각된 효용, 상황적 가치는 구체적인 환경 혹은 선택 대안이 직면한 상황의 결과로서 획득되는 지각된 효용을 나타낸다(Kim & Kim, 2013; Sheth et al.
아웃도어 브랜드에 대한 여성소비자의 장기 관계지향성이 서비스품질, 관계혜택 및 만족, 몰입, 신뢰 등의 관계품질과 관련이 있다고 할 수 있는 이유는 무엇인가?
장기관계지향성에 관한 연구들은기업의 생존과 성장에 있어 중요한 요소인 장기관계지향성에 영향을 미치는 요인을 밝히는데 집중되어 있다. Kim et al.(2006)은 스포츠 용품의 소비자-브랜드 관계형성에 관한 연구를 하면서 장기적 관계형성을 위한 브랜드 충성도를 다루 었으며, Yoo and Hwang(2014)은 백화점 판매원이 제공하는 심리적 편익이 여성소비자의 장기적 관계지속의도와 관련이 있다고 하였고, Lim(2015)은 스포츠 용품 브랜드가 제공하는 SNS의 정보품질과 인터페이스품질, 서비스품질 및 감성품질이 소비자의 장기지향성에 긍정 적인 영향을 미친다고 하였다. 또한 Park(2012)의 연구에서는 고객의 경험적 소비특성의 공유성이 소비자-브랜드 관계 몰입에 영향을 미치고신념, 감정 및 행동적관 계몰입이 장기지향성에 긍정적인 영향을 미친다고 하였다. 따라서 아웃도어 브랜드에 대한 여성소비자의 장기 관계지향성은 서비스품질, 관계혜택 및 만족, 몰입, 신뢰 등의 관계품질과 관련이 있다고 할 수 있다.
소비가치란 무엇인가?
소비가치는 소비자가 달성하고자하는 기본적인 욕구와 목표의 표현이고 소비자 개인의 사고와 행위를 이끌어가는 지속적인 신념(Won & Chung, 2015)이며, 소비 행동을 통해 자신의 필요를 충족시키려는 정도이자 제품의 유용성에 대한 소비자의 전반적인 평가를 나타낸다(Chen et al., 2008).
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