[논문]국내 모바일 애플리케이션 소셜 데이팅 서비스에 대한 사용자 경험 연구 -이음과 정오의 데이트를 중심으로-

안효진; 김승인

doi:10.14400/jdc.2017.15.3.335

초록
AI-Helper

본 연구는 국내 대표 소셜 데이팅 애플리케이션인 이음과 정오의 데이트를 사용자 관점에서 비교 분석하고, 사용자 만족도 향상을 위한 개선 방향을 제안하는데, 그 목적이 있다. 1차로 문헌 연구를 통해 현재 제공되고 있는 서비스의 유형 분석과 이론적 배경을 고찰하고, 서비스 현황에 대해 비교 분석하였다. 2차로 피터 모빌(Peter Morville)의 허니콤 모델(Honey comb model)을 6가지 사용성 원칙으로 재구성하여 설문을 설계한 뒤 심층 인터뷰를 진행하였다. 그 결과, 이음의 경우 사용자의 관심사나 취미에 기초한 프로필을 추가로 도입하여 매칭의 정확도 개선이 필요하였다. 정오의 데이트 경우 사용자 스스로가 체계적으로 관리 할 수 있는 카드 분류 서비스 개발의 필요성이 발견되었다. 본 연구를 바탕으로 앞으로 소셜 데이팅 애플리케이션 사용자 경험 개선 방안을 위한 참고 자료로 사용될 수 있을 것을 기대하며, 이후 진행될 다른 분야의 사용자 경험 연구에도 도움이 되기를 바란다.

Abstract ▼ AI-Helper

The study evaluates user experiences of I-um and Noondate, typical Social Dating Mobile Application Service in Korea, to suggest guidelines that are more user-centered and useful. I did some literature research followed with evaluation of theoretical backgrounds, present conditions. Also, I recasted...

The study evaluates user experiences of I-um and Noondate, typical Social Dating Mobile Application Service in Korea, to suggest guidelines that are more user-centered and useful. I did some literature research followed with evaluation of theoretical backgrounds, present conditions. Also, I recasted to the six principles of "Honey comb model" by Peter Morville to conduct an in-depth interview. The result indicate that I-um needs to improve accuracy of matching system by checking user's interest and detailed profile. Noondate needs to develop the cards sorting systems so that user can supervise themselves. I expect this study will become a good resource for upgrading user experiences of Social Dating Service. I also believe that this study can guide other studies about user experience in other fields.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구는 국내 대표 소셜 데이팅 애플리케이션인 이음, 정오의 데이트의 사용자 경험을 비교 분석하여 현재 상황을 점검하고 사용자 만족도 향상을 위해 개선되어야 할 필요 사항을 제안하는데, 그 목적을 두었다. 본 연구의 분석 결과를 통해 사용자 경험을 개선하기 위한 사항은 다음과 같다.
본 연구는 국내 대표 소셜 데이팅 애플리케이션인 이음, 정오의 데이트의 사용자 경험을 비교 분석하여 현재 상황을 점검하고 사용자 만족도 향상을 위해 개선되어야 할 필요 사항을 제안하는데, 그 목적이 있다.
본 연구는 소셜 데이팅 애플리케이션 서비스에 대한 사용자 경험의 사용성과 만족도를 알아보기 위하려 피터 모빌(Peter Morville)의 허니콤 모델(Honey comb model) 6가지 사용성 원칙을 중심으로 인터뷰 질문지를 작성하였다. 심층 인터뷰 질문지는 3문항씩 총 18문항으로 작성되었으며 기간은 2016년 11월 26일부터 2016년 12월 4일까지 진행되었다.
본 연구는 위와 같은 목적에 따라 국내 소셜 데이팅 애플리케이션 중 사용자가 가장 많은 상위 두 업체를 비교 분석하여 사용자 경험을 연구하였다. 먼저 1차로 문헌연구를 통해 사용자 경험의 정의, 소셜 데이팅의 정의, 국내 소셜 데이팅 서비스의 유형과 특징, 그리고 국내 소셜데이팅 서비스의 현황에 대한 이론적 토대를 구축하였다.

제안 방법

먼저 1차로 문헌연구를 통해 사용자 경험의 정의, 소셜 데이팅의 정의, 국내 소셜 데이팅 서비스의 유형과 특징, 그리고 국내 소셜데이팅 서비스의 현황에 대한 이론적 토대를 구축하였다. 2차로 피터 모빌(Peter Morville)의 허니콤 모델(Honey comb model)을 재구성하여 설문을 설계한 뒤 심층 인터뷰(in-depth interview)를 진행하였다.
허니콤은단순히 사용성으로만 여겨지는 사용자 경험이라는 개념을 좀 더 명확하고 단순한 구조로 만들어 이해를 돕는 도구로, 다양한 영역에서의 측정이 가능하도록 만들어진 유용한 가이드라인이라고 할 수 있다[13]. [Fig. 2]는 피터 모빌의 허니콤 모델 7가지 원칙 중 가치성(Valuable)을 제외한 기존의 6가지 사용성 원칙을 재구성한 것으로 이를 토대로 실험을 진행하였다[14].
본 연구는 위와 같은 목적에 따라 국내 소셜 데이팅 애플리케이션 중 사용자가 가장 많은 상위 두 업체를 비교 분석하여 사용자 경험을 연구하였다. 먼저 1차로 문헌연구를 통해 사용자 경험의 정의, 소셜 데이팅의 정의, 국내 소셜 데이팅 서비스의 유형과 특징, 그리고 국내 소셜데이팅 서비스의 현황에 대한 이론적 토대를 구축하였다. 2차로 피터 모빌(Peter Morville)의 허니콤 모델(Honey comb model)을 재구성하여 설문을 설계한 뒤 심층 인터뷰(in-depth interview)를 진행하였다.
본 연구는 소셜 데이팅 애플리케이션 서비스에 대한 사용자 경험의 사용성과 만족도를 알아보기 위하려 피터 모빌(Peter Morville)의 허니콤 모델(Honey comb model) 6가지 사용성 원칙을 중심으로 인터뷰 질문지를 작성하였다. 심층 인터뷰 질문지는 3문항씩 총 18문항으로 작성되었으며 기간은 2016년 11월 26일부터 2016년 12월 4일까지 진행되었다.

대상 데이터

150만 이상의 누적 회원 수를 보유한 국내 최대규모의 소셜 데이팅 서비스로써, 이음 서비스는 키워드, 사진, 나이, 지역에 따라 유료회원들을 나누고, 나눠진 그룹 내에서 남녀회원들을 연결해준다. 가입 조건은 만 39세 이하 남녀다. 회원이 되면, 매일 낮 12시 30분에 한 사람씩 데이트 상대의 신상정보가 휴대폰 또는 홈페이지의 창에 뜬다.
본 연구는 국내 모바일 애플리케이션 소셜 데이팅 서비스에 대한 사용자 경험 연구로, 국내에서 가장 많은 회원 수를 보유하고 있는 이음과 정오의 데이트를 선정하였다. 또한, 실험대상자 선별을 위해서 애플리케이션 사용자의 성별과 연령을 조사하였고, 그 결과 사용자의 절반이 20대로 나타났다.
구체적으로는 전체 남성 사용자의 42%가 20대 중반, 여성 사용자의 49%가 20대 초중반으로 조사됐다[12]. 이를 토대로 [Table 3]과 같이 이음과 정오의 데이트 애플리케이션을 이용해 본 경험이 있거나 지속해서 이용 중이며, 실제 매칭 상대를 만난 적 있는 20대 초중반 여성 8명을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다

이론/모형

이음과 정오의 데이트 각 서비스 사용자 경험 측정을 위하여 피터 모빌(Peter Morville)의 허니콤 모델(Honeycomb model) 6가지 사용성 원칙을 이용하였다. 허니콤은단순히 사용성으로만 여겨지는 사용자 경험이라는 개념을 좀 더 명확하고 단순한 구조로 만들어 이해를 돕는 도구로, 다양한 영역에서의 측정이 가능하도록 만들어진 유용한 가이드라인이라고 할 수 있다[13].

성능/효과

본 연구는 국내 모바일 애플리케이션 소셜 데이팅 서비스에 대한 사용자 경험 연구로, 국내에서 가장 많은 회원 수를 보유하고 있는 이음과 정오의 데이트를 선정하였다. 또한, 실험대상자 선별을 위해서 애플리케이션 사용자의 성별과 연령을 조사하였고, 그 결과 사용자의 절반이 20대로 나타났다. 구체적으로는 전체 남성 사용자의 42%가 20대 중반, 여성 사용자의 49%가 20대 초중반으로 조사됐다[12].
신뢰성 부분에 있어서, 이음과 정오의 데이트 모두 프로필 작성을 사용자에게 맡기고 있으므로, 허위로 작성하게 되면 확인할 길이 없다는 점이 큰 약점으로 드러났다. 이음은 본인인증을 필수적으로 시행하여 사용자의 기본적인 프로필에 대한 신뢰성을 높였지만, 비교적 간단한 프로필로 참여가능하기 때문에 상대방에 대한 정보가 부족할 수 있다는 점이 아쉬웠다.
유용성 부분에 있어서, 이음은 운영자 지정 방식 한 가지만 제공하기 때문에 개인의 이상형에 부합하는 사람을 만날 수 있을지 의심스러웠다. 하지만 OK를 선택할 때 유료결제가 필요한 만큼, 보다 신중한 선택을 할 가능성이 높다는 점이 높게 평가되었다. 정오의 데이트는 운영자 지정 방식 이외에도 다양한 콘텐츠가 제공되어 여러 명의 프로필을 확인할 수 있다는 점이 높이 평가되었고, 내 취향 이성을 평가하고 이상형을 설정해서 이상형과 몇 퍼센트나 부합하는지 확인할 수 있다는 점이 만족스러웠다.

후속연구

본 연구는 위와 같은 객관적인 연구를 통해 소셜 데이팅 애플리케이션의 주요 기능에 대한 사용자 경험 연구를 진행했다는 점에 의의가 있다. 그러나 소셜 데이팅 애플리케이션을 사용하는 다양한 연령과 추가적인 기능에 관련해서는 더욱 연구가 필요하다는 한계가 있음을 밝힌다. 향후 본 연구를 바탕으로 소셜 데이팅 애플리케이션에 대한 추가적인 사용자 경험 관련 연구의 시행과 다양한 가이드라인의 제시를 기대한다.
그러나 소셜 데이팅 애플리케이션을 사용하는 다양한 연령과 추가적인 기능에 관련해서는 더욱 연구가 필요하다는 한계가 있음을 밝힌다. 향후 본 연구를 바탕으로 소셜 데이팅 애플리케이션에 대한 추가적인 사용자 경험 관련 연구의 시행과 다양한 가이드라인의 제시를 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	사용자 경험이란 무엇인가?	Norman)에 의해 디자인영역에 소개되었다. 그가 속한 닐슨 노먼그룹에서는 ‘사용자 경험은 사용자가 기업, 서비스, 기업의 제품과 상호작용하면서 얻는 모든 측면의 경험’이라고 정의한다[2]. 하지만 최근 들어 융합적 사고의 영향 등으로 인하여 디자인 영역 간 구분이 흐려지고 있으며, 새롭게 주목받고 있는 사용자 경험 디자인의 경우는 그 영역을 정확히 설명하기 매우 어렵다[3].
	사용자 경험의 구성 요소들의 접점에는 무엇이 생성되는가?	제시 제임스 가렛의 주장에 따르면 사용자 경험의 구성 요소는 인식, 지각, 감정, 행동의 4가지로 요소로 나누어진다[4]. 이 요소들의 접점에는 경험에 대한 전시 디자인, 패션디자인, 게임디자인 등 다양한 응용분야와 요소들이 생성된다고 한다[5].
	사용자 경험의 구성 요소 4가지는 무엇인가?	1]은 제시 제임스 가렛(Jesse James Garrett)가 사용자 경험의 구성 요소에 대하여 정의한 내용이다. 제시 제임스 가렛의 주장에 따르면 사용자 경험의 구성 요소는 인식, 지각, 감정, 행동의 4가지로 요소로 나누어진다[4]. 이 요소들의 접점에는 경험에 대한 전시 디자인, 패션디자인, 게임디자인 등 다양한 응용분야와 요소들이 생성된다고 한다[5].

참고문헌 (15)

DOI: http://m.kca.go.kr/brd/m_20/view.do?seq1813
Kyeong Jin Kim, Suggestions of Mobile Application for Motivating People to Watch the Play - Mainly with Analysis on the elements of user experience, Journal of Digital Design, Vol 15, No 1, pp297-306, 2015
In Kyun Oh, Suk Gill Jung, An Analysis of Previous Research Trends on User Experience Design Process, Journal of Digital Design, Vol 14, No 2, pp247-256, 2014

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Doo Won Cha, User Experience, IT R&D Policy Review, Vol 5, No 1, p5, 2011.
Seung Yun Lee, Seung In Kim, Evaluation for User Experience about Interface Design of Video-Sharing Website-Mainly with Analysis on 'YouTube' and 'Vimeo'-, Journal of Digital Design, Vol 14, No 8, pp423-429, 2016
Hyo Jung Lee, Yoon Ho Choi, Byoung Yup Lee, Jae Won Lee, Analysis and Design on Mobile Application Based Social Dating Contents, Journal of the Korea Contents Association, Vol 14. No 4, pp336-345, 2014

원문보기 상세보기
Soyoung Kim, Jae Wan Park, Characteristic Analysis of Social Dating Services Based on Touch points for Connecting Online and Offline, Journal of Digital Design, Vol 16, No 1, pp11-20, 2016
Jaewon Kang, A Study on information Seeking Strategies in Social Network Dating Services : Focusing on the Relationships among information Seeking Strategies and Communicator-related Factors, Korean Journal of Journalism & Communication Studies, Vol 56, No 5, pp65-87, 2012
DOI: http://inlinepolicy.com/2014/online-dating-growth-regulation-and-future-chaalenges
DOI: http://www.newspim.com/news/view/20160531000228
DOI: http://www.post.mk.co.kr/archives/24107
DOI: http://news20.busan.com/controller/newsController.jsp?newsId2016061300016
Ji Yeon Lee, Seung In Kim, Webtoon Application's User Experience Study - Focused on the Naver, the Daum and the LezhinComics -, Journal of Digital Design, Vol 15, No 3, pp759-768, 2015

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Peter Morville, The User Experience Honeycomb
Sung Hee Jang, Seung In Kim, Evaluation study about the utilization of applications which provide closed-type social network device - Focusing on 'Naver Band' and 'Kakao Group', Journal of Digital Design, Vol 14, No 1, pp377-386, 2014

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