삼차원(3D) 프린터의 개발과 보급에 따라 현대의 소비자들은 자신이 원하는 제품을 집에서 3D프린팅 할 수 있는 시대에 살고 있다. 3D프린팅을 통해 소비자 맞춤형 제작이 활성화되기 위해서는 3D프린터와 호환되는 디지털 설계도를 소비자 스스로 제작할 수 있어야 한다. 또한 최적의 프린팅 재질과 온도를 설정할 수 있어야 하고 3D프린터의 유지보수에 비용을 감당해야 한다. 더하여 혹시 있을지 모르는 디자인에 대한 지식재산권 문제에 대응할 수 있어야 한다. 그러나 실상 소비자가 이러한 문제들에 대응하기는 어렵기 때문에 소비자가 원하는 방향으로 3D프린팅을 대행해 줄 수 있는 서비스가 개발될 필요가 있다. 이런 동기에서 출발한 본 연구는 소비자가 원하는 3D프린팅 서비스 방식이 무엇인지에 통찰을 얻기 위해 세계적인 온라인 3D프린팅 제품판매 업체인 Shapeways (www.shapeways.com)에 대한 사용자 경험을 다양한 측면에서 탐색하였다. 그 결과 Shapeways의 사용성, 검색과정, 가격 적절성, 재방문의도, 디자인의 다양성, 디자인 만족도에 대한 양적 평가에서 전반적으로 낮은 평가를 받았다. 또한 다양한 언어지원, 제품 제작과정 공개 및 온-오프라인 사이트 동시운영, 디자이너 중심의 소비자 맞춤형 제작 서비스, 배송 안전성과 제품 내구성에 대한 확신을 줄 수 있는 서비스, 표면의 마감처리 서비스가 필요하다는 건설적인 의견을 통해 소비자 맞춤형 3D프린팅 서비스에 대한 통찰을 획득하였다. 본 연구가 3D프린팅 서비스 플랫폼 개발뿐 아니라, 관련된 산업 및 연구에도 폭넓은 시사점을 줄 것으로 기대한다.
삼차원(3D) 프린터의 개발과 보급에 따라 현대의 소비자들은 자신이 원하는 제품을 집에서 3D프린팅 할 수 있는 시대에 살고 있다. 3D프린팅을 통해 소비자 맞춤형 제작이 활성화되기 위해서는 3D프린터와 호환되는 디지털 설계도를 소비자 스스로 제작할 수 있어야 한다. 또한 최적의 프린팅 재질과 온도를 설정할 수 있어야 하고 3D프린터의 유지보수에 비용을 감당해야 한다. 더하여 혹시 있을지 모르는 디자인에 대한 지식재산권 문제에 대응할 수 있어야 한다. 그러나 실상 소비자가 이러한 문제들에 대응하기는 어렵기 때문에 소비자가 원하는 방향으로 3D프린팅을 대행해 줄 수 있는 서비스가 개발될 필요가 있다. 이런 동기에서 출발한 본 연구는 소비자가 원하는 3D프린팅 서비스 방식이 무엇인지에 통찰을 얻기 위해 세계적인 온라인 3D프린팅 제품판매 업체인 Shapeways (www.shapeways.com)에 대한 사용자 경험을 다양한 측면에서 탐색하였다. 그 결과 Shapeways의 사용성, 검색과정, 가격 적절성, 재방문의도, 디자인의 다양성, 디자인 만족도에 대한 양적 평가에서 전반적으로 낮은 평가를 받았다. 또한 다양한 언어지원, 제품 제작과정 공개 및 온-오프라인 사이트 동시운영, 디자이너 중심의 소비자 맞춤형 제작 서비스, 배송 안전성과 제품 내구성에 대한 확신을 줄 수 있는 서비스, 표면의 마감처리 서비스가 필요하다는 건설적인 의견을 통해 소비자 맞춤형 3D프린팅 서비스에 대한 통찰을 획득하였다. 본 연구가 3D프린팅 서비스 플랫폼 개발뿐 아니라, 관련된 산업 및 연구에도 폭넓은 시사점을 줄 것으로 기대한다.
With the development and proliferation of three-dimensional(3D) printers, consumers in modern society can now print products of what they want three-dimensionally at home. However, consumers themselves would have to produce digital design maps that are compatible with 3D printers and to set up the o...
With the development and proliferation of three-dimensional(3D) printers, consumers in modern society can now print products of what they want three-dimensionally at home. However, consumers themselves would have to produce digital design maps that are compatible with 3D printers and to set up the optimum printing quality and temperature, as well as to pay for maintenance and repair of 3D printers and to respond to any possible lawsuits related to intellectual property right about designs in order to make possible consumer-tailored manufacturing through 3D printing. However, in reality, since it is very difficult for consumers to respond to these issues, it is necessary to develop services that perform 3D printing on behalf of consumers in the desired direction. Motivated by this objective, this study investigated user experiences on Shapeways(www.shapeways.com), which is a global online 3D printing product and sales companies, from many viewpoints in order to obtain insight into 3D printing services and modes which were preferred by consumers. The study result showed that quantitative evaluations on usability, search process, price adequacy, re-visit intention, diversity of design, and satisfaction of design was scored low overall. Furthermore, this study acquired insight about consumer-tailored 3D printing services through constructive suggestions on multi-language support, openness of manufacturing process, simultaneous operation of online and offline sites, design-oriented consumer-tailored manufacturing service, services that ensure delivery safety and product durability, and surface finishing services. This study is expected to provide a wide range of opinions not only on 3D printing service platform development but also on related industry and research.
With the development and proliferation of three-dimensional(3D) printers, consumers in modern society can now print products of what they want three-dimensionally at home. However, consumers themselves would have to produce digital design maps that are compatible with 3D printers and to set up the optimum printing quality and temperature, as well as to pay for maintenance and repair of 3D printers and to respond to any possible lawsuits related to intellectual property right about designs in order to make possible consumer-tailored manufacturing through 3D printing. However, in reality, since it is very difficult for consumers to respond to these issues, it is necessary to develop services that perform 3D printing on behalf of consumers in the desired direction. Motivated by this objective, this study investigated user experiences on Shapeways(www.shapeways.com), which is a global online 3D printing product and sales companies, from many viewpoints in order to obtain insight into 3D printing services and modes which were preferred by consumers. The study result showed that quantitative evaluations on usability, search process, price adequacy, re-visit intention, diversity of design, and satisfaction of design was scored low overall. Furthermore, this study acquired insight about consumer-tailored 3D printing services through constructive suggestions on multi-language support, openness of manufacturing process, simultaneous operation of online and offline sites, design-oriented consumer-tailored manufacturing service, services that ensure delivery safety and product durability, and surface finishing services. This study is expected to provide a wide range of opinions not only on 3D printing service platform development but also on related industry and research.
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문제 정의
본 연구는 3D프린팅을 통해 필요한 제품을 만들고 싶지만 그것을 실현할 수 있는 능력이 없는 소비자들에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 사전조사로서 유사한 사이트 중 방문객 수가 가장 많고, 방문객들의 만족도가 높으며, 3D프린팅 혹은 관련 산업 연구들에서 여러 차례 소개될 정도로 인지도가 높은 온라인 3D프린팅 제품판매 업체인 Shapeways(www.shapeways.com)의 사용자 경험을 탐색하고 이를 토대로 사용자 맞춤형 3D프린팅 서비스를 개발하는데 필요한 요소들을 파악하기 위해 진행하였다(Berman, 2012; Brean,2013; Bull & Groves, 2009; Henry, 2015; Lee & Cho, 2016; Lipson & Kurman, 2013; Lovecraft, 2012).
본 연구는 대표적인 온라인 3D프린팅 제품판매 사이트 Shapeways에 대한 사용성, 검색과정에 대한 만족, 재방문의도, 디자인에 대한 만족을 평가함으로써 소비자 맞춤형 3D프린팅 서비스 플랫폼 개발에 대한 통찰을 획득하려는 목적에서 이루어졌다(Berman, 2012; Brean, 2013; Bull & Groves, 2009; Lipson &Kurman, 2013).
본 연구는 대표적인 온라인 3D프린팅 제품판매 업체인 Shapeways(www.shapeways.com)에 대한 사용자 경험을 조사하기 위해 이루어졌다(Berman, 2012; Brean, 2013; Bull & Groves, 2009; Henry, 2015; Lee& Cho, 2016; Lipson & Kurman, 2013; Lovecraft, 2012).
가설 설정
질문9(Q9)는 검색한 제품을 실제로 구매하고 싶은 장소가 어디인지를 알아보기 위한 것으로 다섯 가지 보기에서 하나를 고르도록 하였고, 질문10(Q10)은 그 이유가 무엇인지에 대한 것으로 자유롭게 진술하도록 하였다. 더하여 질문9-10에 대해서는 제품, 제품의 질, 제품가격이 동일하다고 가정하였다.
제안 방법
Shapeways에서 제품을 검색한 경험을 측정하기 위해 구글 설문지를 통해 온라인설문을 제작하였다. Table 1은 온라인을 통해 조사한 열 가지 설문문항을 보여준다.
Table 2에서 확인한 것처럼 대표적인 온라인 3D프린팅업체인 Shapeways(11.7%) 혹은 이와 유사한 플랫폼(7.5%)에서 구매하길 선호하는 비율이 19.2%로 낮은 이유와 해당 제품을 취급하여 판매하는 오프라인 매장에서의 구매를 선호하는 비율이 44.2%로 높은 이유를 확인하기 위해 질문10에 대한 참가자들의 응답을 하나씩 확인하였고, 참가자들이 공통적으로 언급한 사항들을 탐색하였다.
휴대폰케이스) 중 하나에 무선적으로 할당되었고, 본인이 설문에 응답하기 편한 시간을 정해 해당 제품에 대한 검색과 설문을 진행하였다. 검색을 진행하는 동안 구글 스톱워치를 활용하여 검색에 소요된 시간을 측정하였다.
본 연구의 결과는 현존하는 세계적인 3D프린팅 서비스에 대한 한국 소비자들의 만족도가 낮으며, 한국과 세계 소비자들을 만족시킬 수 있는 소비자 맞춤형 3D프린팅 서비스 플랫폼 개발에 대한 몇 가지 통찰을 제공한다.
본 연구는 대표적인 온라인 3D프린팅 제품판매 사이트 Shapeways에 대한 사용성, 검색과정에 대한 만족, 재방문의도, 디자인에 대한 만족을 평가함으로써 소비자 맞춤형 3D프린팅 서비스 플랫폼 개발에 대한 통찰을 획득하려는 목적에서 이루어졌다(Berman, 2012; Brean, 2013; Bull & Groves, 2009; Lipson &Kurman, 2013). 이를 위해 참가자를 모집하여 제품을 검색해보게 한 후, 사용성, 검색진행과정, 디자인 만족도 등을 평가하게 하였다(Table 1).
질문3(Q3)은 Shapeways의 사용성을, 질문4(Q4)는 검색 진행과정 만족도를, 질문5(Q5)는 검색된 제품가격 적절성을, 질문6(Q6)은 재방문의도를, 질문7(Q7)은 검색된 제품 디자인 다양성을, 질문8(Q8)은 검색된 제품 디자인 만족도를 확인하기 위한 것으로 각각의 진술에 7점 척도(1: 전혀 그렇지 않다, 7: 매우 그렇다)로 응답하게 하였다.
참가자들은 세 가지 제품(참가자간 3: 피규어 vs.안경테 vs. 휴대폰케이스) 중 하나에 무선적으로 할당되었고, 본인이 설문에 응답하기 편한 시간을 정해 해당 제품에 대한 검색과 설문을 진행하였다. 검색을 진행하는 동안 구글 스톱워치를 활용하여 검색에 소요된 시간을 측정하였다.
대상 데이터
Shapeways에서 제품을 검색한 경험에 대한 설문을 위해 18～34세(Age mean = 24.24, SD = 3.56)의 서울소재 대학교 학부생과 대학원생 120명(여: 59)이 3,000원을 받고 참여하였다.
사용자가 경험한 제품의 종류에 따라 사용자 경험이 달라지는지 확인하기 위해 서로 다른 종류의 제품을 선정하였다.
제품선정 과정에서 18～27세(Age mean = 23.8, SD= 2.74)의 서울소재 대학교 학부생과 대학원생 10명(여: 5)이 3D프린터로 제작하고 싶은 제품을 자유롭게 써보는 과제에 2,000원을 받고 참여하였다(e.g., 드론, 목걸이, 반지, 자동차 부속 등).
최종적으로 10명 중 4명이 기술했을 뿐 아니라, Shapeways에서 검색 가능한 세 가지 제품(피규어 vs.안경테 vs. 휴대폰케이스)을 선별하였다.
성능/효과
결과적으로 Shapeways 인터페이스의 사용성(Fig.1), 검색과정 만족도(Fig. 2), 가격 적절성(Fig. 3), 재방문의도(Fig. 4), 디자인 다양성(Fig. 5)은 보통 수준이고, 디자인 만족도(Fig. 6)는 낮은 수준임을 확인할 수 있었다.
더하여 제품과 가격이 동일하다고 가정했을 때, Shapeways에서 구매의도를 실현하겠다는 응답이 전체의 11.7%에 그쳤고(Table 2), 오프라인(44.2%)과 온라인 국내 소비자들에게 3D프린팅 제조 플랫폼을 운영하기 위해서는 다양한 차원의 개선이 필요하다는 것을 참가자들의 자유서술을 통해 확인하였다(Table 3).
또한 경험한 제품의 종류가 가격 적절성 평가에 미친 효과는 없었고(F(2,117) < 1), 피규어(M = 3.8, SE = .24), 안경테(M =4.23, SE = .24), 휴대폰케이스(M = 4.07, SE = .23) 모두 보통임을 나타내는 4점 수준의 평가를 받았다.
또한 경험한 제품의 종류가 검색 진행과정 만족도 평가에 미친 효과는 없었고(F(2, 117) = 2.3, p > .1), 피규어(M = 3.54, SE =.24), 안경테(M = 4.15, SE = .21), 휴대폰케이스(M =4.0, SE = .17) 모두 보통임을 나타내는 4점 수준의 평가를 받았다.
또한 디자인에 대한 만족도와 검색과정에 대한 만족도(r(120) = .45, p < .01), 디자인의 다양성과 검색과정에 대한 만족도(r(120) = .31, p < .01), 그리고 디자인에 대한 만족도와 디자인의 다양성(r(120) = .36, p < .01)이 모두 높은 상관관계가 있음을 확인할 수있었다.
후속연구
Shapeways와 특성이 다른 온라인 3D프린팅 업체를 찾아 두 사이트를 소비자들로 하여금 모두 경험해보게 한 후, 두 가지 사이트 중 어느 곳의 사용성이 더 나은지, 어느 곳의 디자인이 더 나은지 등을 비교하는 연구를 진행한다면, 한국형 3D프린팅 생태계조성을 위한 추가적인 아이디어를 획득하는데 유익할 것이다(Jin et al., 2008).
끝으로 3D프린팅으로 만들어진 제품에서 예측된 가격이 실제 가격과 얼마나 차이가 나는지에 따라 3D프린팅 제품에 대한 구매의도와 지불의도 등이 어떻게 달라지는지, 그리고 이것이 실제 구매결정에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 연구도 이루어져야 한다(Chang & Wildt, 1994).
끝으로, 3D프린팅 제품배송 과정에서의 안전과 표면마감처리에 대해 소비자가 확인할 수 있는 과정이 필요하다. 3D프린팅 제품을 구성하는 재질이 어느 정도 내구성을 가지는지, 어떻게 배송되는지, 배송시 파손위험은 없는지에 대해 소비자가 알아야 하고, 표면이 깔끔하게 처리되었는지, 표면에서 인체에 해로운 요소가 발생하지 않는지도 확인할 수 있어야 한다.
더하여 3D프린팅이 활성화될 때를 대비하여 3D프린팅 제작을 금지해야 것에는 무엇이 있는지 등을 확인하여 3D프린팅에 대한 법적인 가이드라인 형성을 위한 기초연구에 대한 요구가 발생할 것으로 예측된다.
또한 한국인들이 원하는 3D프린팅 제작 및 판매 서비스의 형태가 무엇인지 확인하기 위한 연구가 필요하다. 3D프린팅 컨설팅 업체가 소비자와 디자이너 혹은 소비자와 3D프린터 보유업체를 연결해주는 방식을 원하는지, 3D프린팅 전문 디자이너가 소비자를 상담해주고, 직접 디자인하여 프린팅해주는 서비스를 원하는지, 아니면 Shapeways와 같은 형태의 서비스를 원하는지를 직접적으로 확인할 필요가 있다.
본 연구의 결과는 3D프린팅 제품 검색경험 평가(Q2부터 Q6까지), 3D프린팅 제품디자인 평가(Q7, Q8), 검색한 제품을 실제로 구매장소 평가(Q9, Q10)의 순서로 기술할 것이다.
넷째, 디자이너와 소비자를 직접 연결하여 소통하게 할 수 있는 서비스가 필요하다. 부록의 개선할 점과 또 다른 중요한 의견에 있는 것처럼 디자이너가 전문적으로 컨설팅을 해주고, 제품을 설계하면서 피드백을 주고받을 수 있어야 하고, 디자이너가 보유한 프린터 혹은 디자이너의 디자인에 가장 적합한 프린터를 소유한 업체를 통해 프린팅을 하여 제작할 수 있다면 소비자의 만족도를 극대화할 수 있을 것이다.
부록의 다른 중요한 의견 중 하나처럼 추억을 담은 기념품, 마음을 담은 선물 등의 다양한 감성제품을 아이템화하고, 이러한 아이템을 무료로 출력해주는 홍보행사를 추진한다면 3D프린팅에 대한 저변확대와 잠재수요 형성에 기여할 수 있을 것이다.
여섯째, 부록에 진술되어 있는 바와 같이 한국어를 포함한 다양한 언어를 지원하는 서비스를 개발할 필요가 있다. 특히 규모가 큰 중국시장을 목표로 하여 중국어에 대한 서비스도 준비해야 할 것이다.
또한 이러한 진술은 디자인의 심미성과 사용성이 제품평가에 영향을 미치는 중요한 요인이라는 연구와 일맥상통한다(Jordan, 1998). 이것에 대해서는 향후에 추가적인 연구에서 검증할 수 있을 것이다.
Shapeways는 디자이너가 판매하고 싶은 3D프린팅 제품을 올리면, 소비자가 그것을 보고 구매하는 방식으로 운영된다. 이러한 형태의 서비스가 3D프린팅에 대한 소비자의 요구를 완전히 해소할 수는 없겠지만, 이 사이트의 구성, 검색과정, 제품 디자인에 대해 소비자들이 어떻게 평가하는지, 이 사이트에 장점은 무엇이며, 개선할 점은 무엇인지에 대한 소비자의 경험을 양적・질적 데이터로 획득할 수 있다면, 소비자가 원하는 맞춤형 3D프린팅 서비스를 구현하기 위한 통찰을 얻을 수 있을 것이다.
이에 더해 3D프린팅의 교육적 활용방안에 대한 연구도 필요할 것으로 보인다. 특히 아동들의 디자인 창의성 교육에 3D프린팅을 어떻게 활용할 것인지에 대한 연구가 진행된다면, 3D프린팅의 활용도를 높이는데 기여할 수 있을 것이다(Kim et al.
둘째, 3D프린팅 서비스만의 차별화된 아이템이 필요하다(부록의 다른 중요한 의견 참고). 즉 지금과 같이 기존에 생산하던 제품들을 3D프린팅으로 제작할 수 있다는 수준을 넘어 3D프린팅으로만 만들 수 있는 제품, 3D프린팅으로 가장 탁월하고 시간과 비용 측면에서 효율적인 제품이 무엇인지 찾아 그것을 만들어야 경쟁력 있는 3D프린팅 서비스 플랫폼을 구축할 수 있을 것이다.
첫째, 소비자들이 3D프린팅에 대한 개념을 형성하고 사전지식을 습득하는데 기여할 수 있는 아이템과 홍보프로그램을 개발할 필요가 있다. 본 연구에서 7점 척도로 응답을 받은 것들 대부분의 설문이 4점과 다르지 않거나, 4점 이하의 평가를 받은 것에서 알 수 있듯이 소비자들은 아직 3D프린팅 서비스에 대해 평가할 만한 사전지식이나 개념을 가지고 있지 못함을 반영할 가능성이 크다(Gelman, 1988).
아울러 본 연구는 3D프린팅 서비스에 대한 소비자들의 의견수렴에 초점을 맞추었기에 3D프린팅을 활용한 제조업계 동향 혹은 대표적인 제조업체들의 제품에 대해서는 언급하기 않았다. 향후 다른 연구를 통해 이러한 3D프린팅 제조업 동향과 대표적인 제도업체, 특히 한국에서 활발하게 활동하는 업체들에게 정보를 제공할 수 있는 연구가 전개되길 기대해 본다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
Shapeways에서 얻은 소비자 통찰은 어떤 것들이 있는가?
그 결과 Shapeways의 사용성, 검색과정, 가격 적절성, 재방문의도, 디자인의 다양성, 디자인 만족도에 대한 양적 평가에서 전반적으로 낮은 평가를 받았다. 또한 다양한 언어지원, 제품 제작과정 공개 및 온-오프라인 사이트 동시운영, 디자이너 중심의 소비자 맞춤형 제작 서비스, 배송 안전성과 제품 내구성에 대한 확신을 줄 수 있는 서비스, 표면의 마감처리 서비스가 필요하다는 건설적인 의견을 통해 소비자 맞춤형 3D프린팅 서비스에 대한 통찰을 획득하였다. 본 연구가 3D프린팅 서비스 플랫폼 개발뿐 아니라, 관련된 산업 및 연구에도 폭넓은 시사점을 줄 것으로 기대한다.
가정용과 산업용 삼차원프린터의 개발은 어떤 분야에 영향을 미치고 있는가?
, 2011; Lipson & Kurman, 2013). 가정용과 산업용 삼차원프린터(이하 3D프린터)의 개발은 새로운 산업혁명이라고 일컬어질 정도로 자동차산업, 의료기기(의족, 인공장기, 인공세포), 정보기술산업, 디자인 등의 다양한 분야에 영향을 미치고 있다(Berman, 2012; Mironov et al., 2003).
3D프린팅을 통해 소비자 맞춤 제작이 활성화 되기 위해 필요한 것은?
삼차원(3D) 프린터의 개발과 보급에 따라 현대의 소비자들은 자신이 원하는 제품을 집에서 3D프린팅 할 수 있는 시대에 살고 있다. 3D프린팅을 통해 소비자 맞춤형 제작이 활성화되기 위해서는 3D프린터와 호환되는 디지털 설계도를 소비자 스스로 제작할 수 있어야 한다. 또한 최적의 프린팅 재질과 온도를 설정할 수 있어야 하고 3D프린터의 유지보수에 비용을 감당해야 한다.
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