[논문]소셜네트워크서비스 특성과 수용자 관계성경험이 수용의도에 미치는 영향

정진택

doi:10.14400/jdc.2017.15.4.107

소셜네트워크서비스 특성과 수용자 관계성경험이 수용의도에 미치는 영향
Impact social networking service characteristics and audience' relationship experiences on the degree of acceptance 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.15 no.4, 2017년, pp.107 - 115

초록
AI-Helper

본 연구는 SNS 특성요인과 수용자 관계성경험 인식이 SNS 수용의도에 영향을 미치는가를 알아보고자 하였다. 부가적으로 소셜미디어 특성과 수용자 관계성경험 인식중 SNS 수용의도에 더욱 중요한 요인은 무엇인가를 확인하고자 하였다. 문헌분석을 통해 SNS 특성요인으로 SNS 상호작용성과 SNS 의견교환 및 SNS 유용성을 선정하였으며, 관계성 경험요인으로 플로우와 애착성향을 선정하여 SNS 수용의도에 미치는 영향을 검증하였다. 연구목적을 달성하기 위해 회귀분석을 활용하였다. 연구결과 첫째, SNS 상호작용성과 SNS 의견교환 및 SNS 유용성 특성에 대한 이용자의 인식은 수용의도에 유의미한 영향을 미쳤다. 둘째, SNS 관계성 경험 특성인 플로우와 애착성향은 SNS 수용의도에 유의미한 영향을 미쳤다. 셋째, SNS 특성보다 SNS 관계성 경험요인이 SNS 수용의도에 더욱 영향력이 큰 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 SNS 수용의도를 높이려는 커뮤니케이터들에게 어떤 SNS 특성요인을 강조해야 하는가뿐아니라 수용자들로 하여금 SNS를 이용하면서 어떤 경험을 해야하는 것이 중요한가에 대한 시사점을 제공할 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study examined the SNS Factors and user awareness evaluate the relationship affect the degree of acceptance SNS. Additionally, the effect on the SNS uses the social media attributes and user relationship was confirmed what the critical factors applied. Through literature analysis, SNS characteristic factors were selected to interactivity and exchange views and usability, and relationship factors were selected the flow and attachment orientation. And these factors and verified the effect on the SNS also acceptable. It was accomplished by a regression analysis to achieve the purpose of research. results were as follows. First, the interactivity and exchange of ideas and useful characteristics had a significant impact on the SNS acceptance. Second, SNS relationship characteristic of flow and attached propensity has had a significant impact on the SNS acceptance. Third, SNS relationship factors are more influential than the SNS features a great degree of acceptance. These results will provide suggestions for necessary to have any experience as well as SNS should emphasize what characteristics you want the communicator to accommodate the height of SNS also allows the use of SNS users.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

첫째, SNS 특성(SNS 상호작용성과 의견교환 및 유용성)에 대한 이용자들의 지각이 SNS 수용의도에 영향을 미치는가를 알아보고자 하였다. 둘째, SNS 관계성 경험(SNS 플로우 경험과 애착 경험)에 대한 이용자의 지각이 SNS 수용의도에 영향을 미치는가를 알아보고자 하였다. 셋째, SNS 수용의도에 영향을 미치는 SNS 특성과 관계성 경험중 상대적 영향력을 알아보고자 하였다.
본 연구는 SNS 특성과 수용자 관계성 경험 인식이 이들의 SNS 수용의도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이를 위해 SNS 이용을 주로 하는 평택소재 H대학과 천안소재 N 대학교 학생을 대상으로 2016년 4월 1일부터 21일까지 약 3주간 자료를 수집하였다.
본 연구는 SNS를 정보교환이나 의견표출의 공간이자 여론형성과 담론을 활성화시키는 커뮤니케이션 유형의 서비스로 보았다[26]. 본 연구에서는 SNS 의견교환을 측정하기 위하여 김형지 등의 연구에서 사용된 6개의 척도 문항을 사용하였다[28].
소셜 네트워크 서비스의 확산과 더불어 다양한 영역에서 그 영향력에 대해 논의되고 있다. 본 연구에서는 소셜 네트워크 서비스의 특성요인 중 수용의도에 영향을 미치는 요인을 파악하고, 이용자들의 플로우 경험과 애착경험이 이들의 수용의도에 영향을 미치는지를 확인하고자 하였다.
본 연구에서는 특히 소셜미디어를 사용하는 수용자와 미디어간의 상호작용을 통해 얻게 되는 특성을 SNS 애착으로 규정하고 이러한 상호작용성 특성의 중요성이 얼마 만큼인지 확인해 보고자 하였다.
둘째, SNS 관계성 경험(SNS 플로우 경험과 애착 경험)에 대한 이용자의 지각이 SNS 수용의도에 영향을 미치는가를 알아보고자 하였다. 셋째, SNS 수용의도에 영향을 미치는 SNS 특성과 관계성 경험중 상대적 영향력을 알아보고자 하였다. 즉, SNS 특성요인보다 SNS 관계성 경험이 수용의도에 대한 영향력이 높은가를 확인하고자 하였다.
즉, SNS 특성요인보다 SNS 관계성 경험이 수용의도에 대한 영향력이 높은가를 확인하고자 하였다. 이러한 연구결과를 토대로 SNS에 대한 수용의도를 제고시킬 수 있는 방안을 모색하고자 하였으며, 궁극적으로 SNS 이용자 수를 높일 수 있는 전략안을 제안하고자 하였다.
이에 따라, 본 연구는 SNS 특성과 관계성 경험에 대한 참여자의 인식이 SNS의 수용의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 구체적인 목적을 기술하면 다음과 같다.
셋째, SNS 수용의도에 영향을 미치는 SNS 특성과 관계성 경험중 상대적 영향력을 알아보고자 하였다. 즉, SNS 특성요인보다 SNS 관계성 경험이 수용의도에 대한 영향력이 높은가를 확인하고자 하였다. 이러한 연구결과를 토대로 SNS에 대한 수용의도를 제고시킬 수 있는 방안을 모색하고자 하였으며, 궁극적으로 SNS 이용자 수를 높일 수 있는 전략안을 제안하고자 하였다.
구체적인 목적을 기술하면 다음과 같다. 첫째, SNS 특성(SNS 상호작용성과 의견교환 및 유용성)에 대한 이용자들의 지각이 SNS 수용의도에 영향을 미치는가를 알아보고자 하였다. 둘째, SNS 관계성 경험(SNS 플로우 경험과 애착 경험)에 대한 이용자의 지각이 SNS 수용의도에 영향을 미치는가를 알아보고자 하였다.

가설 설정

가설 1: SNS 상호작용성 특성에 대한 인식은 SNS 수용의도에 정적인(positive) 영향을 미칠 것이다.
가설 2: SNS 의견교환 특성에 대한 인식은 SNS 수용 의도에 정적인(positive) 영향을 미칠 것이다.
가설 3: SNS 유용성 인식은 SNS 수용의도에 정적인 (positive) 영향을 미칠 것이다.
가설 4: 이용자의 플로우 경험은 SNS 수용의도에 정적인(positive) 영향을 미칠 것이다.
가설 5: 이용자의 애착경험은 SNS 수용의도에 정적인 (positive) 영향을 미칠 것이다.
가설 6: 이용자의 SNS특성 인식보다는 관련성 경험이 SNS 수용의도에 미치는 상대적 영향력이 더높을 것이다.

제안 방법

SNS 유용성을 측정하기 위해 이지혜와 유승엽의 연구에서 활용한 척도를 사용하였다[29]. 즉, SNS유용성은 3개 문항으로 구성되어 있으며 Likert형 5점 척도를 이용하여 측정하였다. 문항의 세부내용은 다음과 같다.

대상 데이터

본 연구는 SNS 특성과 수용자 관계성 경험 인식이 이들의 SNS 수용의도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이를 위해 SNS 이용을 주로 하는 평택소재 H대학과 천안소재 N 대학교 학생을 대상으로 2016년 4월 1일부터 21일까지 약 3주간 자료를 수집하였다. 자료수집은 설문지를 통해 이루어졌으며, 총 330부가 회수되어 최종분석에 사용되었다.
이를 위해 SNS 이용을 주로 하는 평택소재 H대학과 천안소재 N 대학교 학생을 대상으로 2016년 4월 1일부터 21일까지 약 3주간 자료를 수집하였다. 자료수집은 설문지를 통해 이루어졌으며, 총 330부가 회수되어 최종분석에 사용되었다. 응답자의 속성을 살펴보면, 성별 분포는 남자 149명(45.

데이터처리

SNS 관계성 인식인 플로우경험과 애착경험이 수용의 도에 영향을 미치는 가를 확인하기 위해 회귀분석을 실시하였다. 회귀분석의 결과는 아래의 [Table 3]과 같다.
0 프로그램을 사용하였다. SNS 상호작용성과 의견교환 및 유용성 특성 그리고 플로우와 애착 경험 및 SNS 수용의도 척도의 타당성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석 방법은 주성분분석과 VARIMAX 회전방식을 활용하여 분석을 실시하였으며, 각 척도의 신뢰도 분석을 위해서는 문항내적신뢰도(Cronbach α)를 활용하였다.
SNS 특성과 관계성 경험중 수용의도에 미치는 상대적 영향력을 확인하기 위해서 회귀분석 실시하였다. 회귀분석의 결과는 아래의 [Table 4]와 같다.
SNS 특성인 상호작용성과 여론형성 및 유용성 특성이 수용의도에 영향을 미치는 가를 확인하기 위해 회귀 분석을 실시하였다. 회귀분석의 결과는 아래의 [Table 2]와 같다.
탐색적 요인분석 방법은 주성분분석과 VARIMAX 회전방식을 활용하여 분석을 실시하였으며, 각 척도의 신뢰도 분석을 위해서는 문항내적신뢰도(Cronbach α)를 활용하였다. 아울러, 가설검증을 위해 회귀분석을 실시하였다.

이론/모형

SNS 유용성을 측정하기 위해 이지혜와 유승엽의 연구에서 활용한 척도를 사용하였다[29]. 즉, SNS유용성은 3개 문항으로 구성되어 있으며 Likert형 5점 척도를 이용하여 측정하였다.
본 연구는 SNS를 정보교환이나 의견표출의 공간이자 여론형성과 담론을 활성화시키는 커뮤니케이션 유형의 서비스로 보았다[26]. 본 연구에서는 SNS 의견교환을 측정하기 위하여 김형지 등의 연구에서 사용된 6개의 척도 문항을 사용하였다[28]. 척도의 내용은 다음과 같다.
상호작용성이란 ‘두 사람 이상의 대화 상대자가 서로 에게 반응하고, 소통 미디어에 반응하고, 게시물에 반응하고, 또 그러한 영향이 동시에 발생하는 정도’로 정의할 수 있다[4]. 본 연구에서의 SNS 상호작용성은 최세경과 박규태 및 이봉규의 연구에서 사용된 3개의 척도문항을 사용하였다[30]. 각 문항은 Likert형 5점 척도를 사용하여 측정하였으며, 척도의 신뢰도는 Cronbach α계수 값이 .
수용의도란 앞으로 SNS의 이용의도와 추천의도를 의미하며 본 연구에서는 Venkatesh와 Davis 등의 연구[32]에서 사용한 3개의 척도문항을 사용하였으며, 각 문항은 Likert형 5점 척도를 사용하여 측정하였다. 척도의 신뢰도는 Cronbach α계수 값은 .
본 연구에서 SNS 애착을 SNS에 대한 개인의 유대 및 친밀감으로 정의내렸다. 이를 측정하기 위해 최세경과 박규태 및 이봉규의 연구에서 사용된 4개 문항 척도를 사용하였다[30]. 척도는 Likert형 5점 척도를 이용하여 측정하였다.
탐색적 요인분석 방법은 주성분분석과 VARIMAX 회전방식을 활용하여 분석을 실시하였으며, 각 척도의 신뢰도 분석을 위해서는 문항내적신뢰도(Cronbach α)를 활용하였다.

성능/효과

이웅규는 한국의 싸이월드를 대상으로 SNS의 지속사용에 영향을 미치는 요인을 확인하였다[11]. 그 결과 즐거움과 유용성이 이용자 만족을 증가시키고, 만족은 습관과 지속적 사용의도를 증가시킨다는 것을 확인하였다. 또한, 이인성 등은 다양한 기기들에 대한 사용자의 만족과 감정적 애착을 증가시키는데 지각된 유용성과 사용 편의성이 유의미한 영향을 미친다는 것을 알아냈다[12].
넷째, 이용자의 플로우 경험은 SNS의 수용의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, SNS 이용자들이 SNS 이용행동에 있어서 의식하지 못한 채 자유롭게 몰두, 주의집중을 하는 현상을 통해 양상되는 발전이나 만족감과 같은 긍정적인 결과는 궁극적으로 SNS의 수용의도에 긍정적인 영향을 미친다.
다섯째, SNS 애착경험은 SNS 수용의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 SNS를 이용하는 사람들로 하여금 자신들이 장기간 사용하면서 느끼는 대상에 대한 애착감 형성을 시키기 위한 노력이 필요하다.
둘째, SNS 의견교환 특성에 대한 이용자들의 지각 의견교환 특성에 대해 높게 지각할수록 이들의 SNS에 대한 수용의도가 높아질 수 있다는 것을 의미한다. 즉, SNS의 커뮤니케이션 특성중 의견교환 특성을 활용하여 사용자들로 하여금 지속적 이용율을 제고시키는데 활용할 수 있을 것으로 기대한다.
이를 위해, 본 연구에서 설정한 6개의 연구가설 즉, SNS특성 3개 요인인식과 SNS관계성 경험 2개 요인이 SNS 수용의도에 영향을 미칠 것이다’는 통계적으로 유의미하게 나타났다. 또한 SNS특성 인식보다는 SNS관계성 경험이 수용의도에 더 영향력이 높다는 것을 확인하였다. 이러한 본 연구의 결과와 시사점을 요약하면 다음과 같다.
위의 [Table 4]를 해석해 보면 SNS의 이용자들은 SNS 특성인 상호작용성과 의견교환 및 유용성을 인식할수록 수용의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 뿐만아니라 SNS 관계성 경험 즉, 플로우 경험과 애착경험을 하면할수록 수용의도가 높다는 것을 알 수 있다. 다만, SNS 특성 요인보다는 SNS 관계성 경험인식이 수용의도에 미치는 영향력이 더 크다고 해석할 수 있다.
셋째, SNS 유용성 특성에 대한 이용자들의 지각은 SNS의 수용의도에는 영향을 미치는 것으로 나타났다.이러한 결과는 SNS를 사용하는 이용자들로 하여금 SNS를 사용함으로써 얻게 되는 혜택에 대한 지각을 통해 향후 자신의 SNS 에 대한 수용의도를 높일 수 있으며, 긍정적 태도형성을 통해 이용자 수 확대를 모색할 수 있을 것이다.
여섯째, SNS 특성요인과 SNS 관계성 경험요인 중 수용의도에 미치는 상대적 영향력을 확인한 결과 SNS 관계성 요인인 플로우 경험과 애착경험이 상대적으로 더 영향력이 높게 나타났다. 특히, SNS를 사용하면서 몰입하는 경험을 통해 얻게되는 플로우 경험이 향후 SNS의 지속적 사용의도를 높일 수 있을 것이며, 또한 지속적 사용을 통한 이용자 수 확대를 도모하는데 핵심적으로 고려할 요인이라고 사료된다.
이를 위해, 본 연구에서 설정한 6개의 연구가설 즉, SNS특성 3개 요인인식과 SNS관계성 경험 2개 요인이 SNS 수용의도에 영향을 미칠 것이다’는 통계적으로 유의미하게 나타났다.
이러한 본 연구의 결과와 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, SNS 상호작용성에 대한 지각은 이용자들의 SNS 수용의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, SNS 상호작용성 특성에 대해 높게 지각할수록 SNS 수용의도는 높아진다고 볼 수 있다.

후속연구

아울러, SNS 이용자들의 수용의도를 높이기 위해서는 SNS의 어떤 특성요인을 강조해야 하는가에 대한 의문을 해결해 줄 수 있을 것으로 사료되며, 향후 SNS를 통한 이용자 참여의 행동을 이해하는데 자료를 제공해 줄 수 있을 것으로 기대한다. 더불어 이러한 연구결과를 토대로 SNS를 이용하는 마케팅 전략을 수립하는데 이용 가능할 것으로 기대한다.
즉, SNS 상호작용성 특성에 대해 높게 지각할수록 SNS 수용의도는 높아진다고 볼 수 있다. 따라서, SNS 상호작용성에 대한 지각을 높이는 것은 이용자들의 SNS 수용의도를 높이는데 기여할 수 있을 것으로 생각된다.
이러한 본 연구의 결과는 SNS 특성과 사용자의 관계성 경험에 대한 이용자의 지각이 SNS 수용의도에 미치는 영향을 모색하였다는데 있으며, 이용자의 플로우 경험과 애착경험이라는 SNS 이용자의 사용 중에 느끼는 관계성 경험의 중요성을 확인하였다는데 그 의의가 있다. 아울러, SNS 이용자들의 수용의도를 높이기 위해서는 SNS의 어떤 특성요인을 강조해야 하는가에 대한 의문을 해결해 줄 수 있을 것으로 사료되며, 향후 SNS를 통한 이용자 참여의 행동을 이해하는데 자료를 제공해 줄 수 있을 것으로 기대한다. 더불어 이러한 연구결과를 토대로 SNS를 이용하는 마케팅 전략을 수립하는데 이용 가능할 것으로 기대한다.
셋째, SNS 유용성 특성에 대한 이용자들의 지각은 SNS의 수용의도에는 영향을 미치는 것으로 나타났다.이러한 결과는 SNS를 사용하는 이용자들로 하여금 SNS를 사용함으로써 얻게 되는 혜택에 대한 지각을 통해 향후 자신의 SNS 에 대한 수용의도를 높일 수 있으며, 긍정적 태도형성을 통해 이용자 수 확대를 모색할 수 있을 것이다.
따라서 SNS를 이용하는 사람들로 하여금 자신들이 장기간 사용하면서 느끼는 대상에 대한 애착감 형성을 시키기 위한 노력이 필요하다. 이러한 애착감 형성은 향후 지속적 사용의도를 제고시키고, 또한 사용자의 증대를 높이는데 기여할 것으로 사료된다.
둘째, SNS 의견교환 특성에 대한 이용자들의 지각 의견교환 특성에 대해 높게 지각할수록 이들의 SNS에 대한 수용의도가 높아질 수 있다는 것을 의미한다. 즉, SNS의 커뮤니케이션 특성중 의견교환 특성을 활용하여 사용자들로 하여금 지속적 이용율을 제고시키는데 활용할 수 있을 것으로 기대한다.
여섯째, SNS 특성요인과 SNS 관계성 경험요인 중 수용의도에 미치는 상대적 영향력을 확인한 결과 SNS 관계성 요인인 플로우 경험과 애착경험이 상대적으로 더 영향력이 높게 나타났다. 특히, SNS를 사용하면서 몰입하는 경험을 통해 얻게되는 플로우 경험이 향후 SNS의 지속적 사용의도를 높일 수 있을 것이며, 또한 지속적 사용을 통한 이용자 수 확대를 도모하는데 핵심적으로 고려할 요인이라고 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	유용성이란 무엇인가?	유용성은 특정 시스템의 이용이 자신의 직무성과를 향상시킬 수 있을 것이라고 믿는 정도를 의미한다[8]. 즉, 유용성은 시스템의 사용으로부터 이용자가 얻을 수 있는 실용적 가치를 있음을 의미한다.
	온라인 공론장의 등장은 무엇을 말하는가?	이러한 추세는 기존의 일부 소수의 지식생산자가 여론을 주도하고 대중이 이들 의견 주도자의 생산 지식을 받아들이는 피동적 객체에서 직접 지식을 생산하고 전파하는 공급자의 주체로 변화시켰다. 온라인 공론장의 등장은 하버마스[1]가 제기한 바 있는 공론자의 개념이 온라인 공간으로까지 더욱 확대되었다는 것을 말한다.
	SNS는 어떤 미디어 역할을 수행하는가?	SNS는 시민들이 의견을 표현하고 매스 미디어들이 생산한 뉴스정보를 유통시키며 공유할 수 있는 공간으로서 여론을 수렴하는 공론장 기능도 갖고 있다. 또한, 온라인상에서 개개인간 사회 연결망을 실현하고 확장시켜 사회 이슈의 전파와 담론 형성에 보다 효과적인 미디어 역할을 수행 한다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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