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문제 정의
- 이러한 선행연구들을 통해 대안의 수에 따른 소비자 반응에 조절적 영향을 미칠 것이라 예상되는 여러 영향 요인들 중 소비자의 정보처리능력에 영향을 미칠 것이라 예상되는 ‘조절초점’, ‘제품친숙도’, ‘자기효능감’의 세 가지 요인이 도출되었다. 그리고 이러한 개인적 성향이 옵션 수 변경 상황에서 과잉혼란의 지각 정도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하는 것이 본 연구의 목적이라 할 수 있다. 이는 대량고객화 체제가 부상하며, 다양한 모듈형 제품 개발이 진행되고 있는 현 상황에서 모듈형 제품의 마케팅을 위한 실무적 시사점을 가질 수 있을 것이다.
- 본 연구는 모듈형 제품의 옵션의 수에 따라서 소비자가 지각하는 과잉혼란이 소비자의 개인적 성향에 따른 차이점이 존재하는가에 대해 검정하는데 연구의 목적이 있다. 이에 부품 옵션의 취사선택이 가능한 G사의 모듈형 스마트폰을 실험의 매개체로 활용해 10개 이상의 옵션이 제시된 상황 A와 4개의 옵션이 제시된 상황 B의 2가지 상황을 피험자 간 설계(Between subject design)로 진행하였다.
- 이에 본 연구에서는 상대적으로 다양한 측면으로 연구가 진행되었으며, 소비자 반응에 미치는 영향에 대한 인과구조가 ‘옵션 수’와 동일한 ‘대안 수’에 관한 선행연구들을 통해 연구를 진행하였다.
- 이에 부품 옵션의 취사선택이 가능한 G사의 모듈형 스마트폰을 실험의 매개체로 활용해 10개 이상의 옵션이 제시된 상황 A와 4개의 옵션이 제시된 상황 B의 2가지 상황을 피험자 간 설계(Between subject design)로 진행하였다. 충남 소재 대학의 강의시간을 통해 실시된 본 실험에서는 실험 실시 전 각 강의별 재적 인원을 파악하여 A안과 B안의 응답 수를 동일 수준으로 유지될 수 있도록 하였다. 각 변인들의 설문문항구성은 먼저 종속변수인 과잉혼란에 대해서는 Walsh et al[15], Walsh and Mitchell[14], 문선정[36]의 연구를 토대로 ‘1)내가 필요로 하는 모듈 부품이 어떤 것인지 제대로 찾기가 힘들 것 같다.
가설 설정
- 제품친숙도는 Russo and Johanson[38], Park and Lessing[23]의 연구를 기초하여 ‘1)나는 모듈형 제품들에 대해 들어봤다.2)나는 모듈형 제품이 어떤 제품인지 알고 있다.3)나는 다른 모둘형 제품들을 사용해 보았다.
- 각 변인들의 설문문항구성은 먼저 종속변수인 과잉혼란에 대해서는 Walsh et al[15], Walsh and Mitchell[14], 문선정[36]의 연구를 토대로 ‘1)내가 필요로 하는 모듈 부품이 어떤 것인지 제대로 찾기가 힘들 것 같다.2)선택할 수 있는 모듈 부품이 많아 혼란스러울 것 같다.3)부품 정보의 검색에 혼란이 예상된다.
- 2) 나는 모듈형 제품 사용 시 발생하는 문제를 해결할 능력이 있다.3) 나는 모듈형 제품을 사용하는데 자신이 있다.”의 3문항을 7점 리커트 척도로 구성하였다.
- 2)선택할 수 있는 모듈 부품이 많아 혼란스러울 것 같다.3)부품 정보의 검색에 혼란이 예상된다.’의 3가지 문항을 7점 리커트 척도로 구성하였다.
- 또한 스마트폰이라는 특정 제품 유형에 한정되어 연구가 진행되어 연구결과를 일반화하기에는 일정 부분 한계점이 존재할 것이다. 둘째, 본 연구는 현재 개발 중인 모듈형 스마트폰에 대한 미래의 구매상황을 가정하여 실험이 진행되었다. 이에 소비자들이 실제 제품의 사용 후에 느낄 수 있는 구매 후의 만족도를 측정할 수 없었다.
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