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문제 정의
- 이에 본 연구자는 부산광역시 종합병원에 차츰 증가하고 있는 러시아인 입원 환자를 대상으로 간호서비스 기대, 만족도 및 재이용 의도를 파악하고, 이들 간의 상관관계를 분석하여, 간호서비스 경험 후의 만족도 제고를 통해, 최종행동 변수인 재이용을 증가시킬 수 있는 간호서비스 전략 마련을 위한 기초 자료를 제공하고자 한다.
- 본 연구의 목적은 러시아인 입원 환자의 간호서비스 기대, 만족도 및 재이용 의도를 파악하고 이들의 상관관계를 분석하기 위함이다. 이를 위한 구체적인 연구목표는 다음과 같다.
- 본 연구의 설계는 러시아인 입원 환자의 간호서비스 기대, 만족도 및 재이용 의도를 파악하고 이들 간의 상관관계를 분석하기 위한 서술적 조사연구이다.
- 본 연구는 최근 증가하고 있는 러시아인 입원 환자의 간호서비스 기대, 만족도 및 재이용 의도를 파악하고 이들의 상관 관계를 분석하고자 수행되었으며, 연구 결과를 중심으로 논의하고자 한다.
- 본 연구는 러시아인 입원 환자의 간호서비스 기대, 만족도 및 재이용 의도를 파악하고 이들 간의 상관관계를 규명하기 위한 서술적 조사연구이다. 부산 지역 1개 대학교병원을 찾은 러시아 입원 환자들은 간호서비스에 대한 기대와 만족도간의 양의 상관관계와 만족도와 재이용 의도간의 유의미한 양의 상관 관계도 확인하였다.
제안 방법
- 본 연구의 도구는 원 도구 개발자로부터 E-mail을 통해 도구사용 승낙을 받은 후 사용하였다. 도구의 번역은 러시아의 블라디보스토크 소재 대학교에서 한국어를 전공한 러시아인 1인이 본 도구를 러시아어로 번역 후, B광역시 P대학교에서 러시아어를 전공한 한국인 1인이 국문으로 역 번역하였고, 간호학 교수 2인의 내용 타당도 검정을 거친 후 사용하였다.
- 연구 대상자의 일반적 특성은 성별, 연령, 결혼상태, 종교, 교육정도, 직업, 월평균 소득, 한국 방문횟수, 러시아의 거주 지역, 정보획득 경로 및 병원 선택 시 고려 사항 등의 11개 문항, 질병 특성은 입원목적, 진료과, 진단명, 입원기간 및 입원기간 동안 상주하는 보호자 등 5개 문항이었다.
- 측정된 점수가 높을수록 간호서비스 기대가 높음을 의미한다. 설문지의 내용은 유형성 6개 문항, 신뢰성 8개 문항, 신속성 6개 문항, 보장성 6개 문항 및 공감성 7개 문항 등으로 총 33개 문항으로 구성되었다. Seo [19]의 연구에서 간호서비스 기대 도구의 전체 신뢰도 Cronbach’s ⍺는 .
- 연구자는 자료 수집에 앞서 러시아어 통역사에게 연구 진행에 대한 전반적인 내용을 인식시키도록 하기위해 연구의 목적, 설문조사 진행 방법 및 주의 사항 등에 대한 교육을 시행하였다. 대상자의 윤리적 측면을 고려하여 러시아어 통역사와 함께 러시아 환자가 입원한 병동을 개별 방문하여 연구 대상자에게 연구 목적을 설명하고 연구 참여에 동의한 자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 연구 참여 동의서에는 대상자의 익명성과 비밀보장, 자료가 연구 이외의 목적으로는 사용될 수 없음을 명시한 내용을 포함하였다.
- 본 연구자는 대상자들을 보호하기 위해 B광역시 I대학교 H병원기관생명윤리위원회(IRB)의 승인(승인번호: 129792-2013-119)을 받고, 연구 대상 기관의 간호부와 국제진료센터를 직접 방문하여 연구 목적과 방법을 설명하고 간호부의 승낙을 얻었으며, 국제진료센터장과 외국인 전담 간호사의 협조를 얻었다. 연구자는 자료 수집에 앞서 러시아어 통역사에게 연구 진행에 대한 전반적인 내용을 인식시키도록 하기위해 연구의 목적, 설문조사 진행 방법 및 주의 사항 등에 대한 교육을 시행하였다. 대상자의 윤리적 측면을 고려하여 러시아어 통역사와 함께 러시아 환자가 입원한 병동을 개별 방문하여 연구 대상자에게 연구 목적을 설명하고 연구 참여에 동의한 자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 연구 참여 동의서에는 대상자의 익명성과 비밀보장, 자료가 연구 이외의 목적으로는 사용될 수 없음을 명시한 내용을 포함하였다.
대상 데이터
- 본 연구의 대상자는 부산광역시 H병원에 입원한 러시아 환자 중 만 20세 이상으로 연구 대상자의 윤리적 측면을 고려하여 언제든지 연구 참여를 중단 할 수 있음을 설명한 후, 본 연구의 목적을 이해하고 참여에 동의한 자를 대상으로 하였다. 상관관계 분석을 위한 대상자 수는 양측검정 유의수준 .
- 본 연구의 대상자는 부산광역시 H병원에 입원한 러시아 환자 중 만 20세 이상으로 연구 대상자의 윤리적 측면을 고려하여 언제든지 연구 참여를 중단 할 수 있음을 설명한 후, 본 연구의 목적을 이해하고 참여에 동의한 자를 대상으로 하였다. 상관관계 분석을 위한 대상자 수는 양측검정 유의수준 .05, 효과 크기 .30, 검정력 .80으로 표본 수 계산 프로그램인 G*Power를 이용하여 계산하였을 때 82명이 산출되었고, Park과 Yhang[9]의 러시아 입원 환자 60명을 대상으로 한 선행 연구를 참고하였다. 이에 본 연구자는 탈락률을 고려하여 100명에게 설문지를 배부하였으며, 회수된 89명의 설문지 중 불성실하게 응답한 8명을 제외하여, 81명을 최종 연구 대상자로 선정하였다.
- 80으로 표본 수 계산 프로그램인 G*Power를 이용하여 계산하였을 때 82명이 산출되었고, Park과 Yhang[9]의 러시아 입원 환자 60명을 대상으로 한 선행 연구를 참고하였다. 이에 본 연구자는 탈락률을 고려하여 100명에게 설문지를 배부하였으며, 회수된 89명의 설문지 중 불성실하게 응답한 8명을 제외하여, 81명을 최종 연구 대상자로 선정하였다.
- 본 연구의 도구는 원 도구 개발자로부터 E-mail을 통해 도구사용 승낙을 받은 후 사용하였다. 도구의 번역은 러시아의 블라디보스토크 소재 대학교에서 한국어를 전공한 러시아인 1인이 본 도구를 러시아어로 번역 후, B광역시 P대학교에서 러시아어를 전공한 한국인 1인이 국문으로 역 번역하였고, 간호학 교수 2인의 내용 타당도 검정을 거친 후 사용하였다.
- 자료 수집기간은 2014년 1월 10일부터 6월 23일까지 약 5개월간이었고, 설문지를 회수한 후 소정의 전통 누비 동전지갑을 보상으로 제공하였다. 배부된 설문지 100부 가운데 회수된 설문지는 89부이었고, 그 중에서 불성실하게 응답한 설문지를 제외하여 81부(89%)를 최종 분석에 사용하였다.
- 자료 수집기간은 2014년 1월 10일부터 6월 23일까지 약 5개월간이었고, 설문지를 회수한 후 소정의 전통 누비 동전지갑을 보상으로 제공하였다. 배부된 설문지 100부 가운데 회수된 설문지는 89부이었고, 그 중에서 불성실하게 응답한 설문지를 제외하여 81부(89%)를 최종 분석에 사용하였다.
데이터처리
- • 연구 대상자의 일반적 특성, 질병 특성과 간호서비스 기대, 만족도 및 재이용 의도를 파악하기 위해 빈도와 백분율, 평균과 표준편차를 산출하였다.
- • 연구 대상자의 간호서비스 기대, 만족도 및 재이용 의도 간의 상관관계는 Pearson's correlation coefficients로 분석하였다.
- • 연구 대상자의 일반적 특성과 질병 특성에 따른 간호서비스 기대, 만족도 및 재이용 의도에 관한 차이검정은 t-test, one-way ANOVA로 분석하였으며, 사후검정은 Tukey 방법으로 분석하였다.
이론/모형
- 본 연구의 간호서비스 기대 측정도구는 Parasuraman 등[17]의 SERVQUAL 모델을 기반으로 Joo [18]가 개발한 서비스 품질 지각측정도구를 Seo [19]가 수정·보완한 도구이다.
- 본 연구의 병원 재이용 의도 측정도구는 Zeithaml 등[20]이 개발한 서비스 경험 후 느끼는 행동의도 5문항 중에서 Lee [12]가 연구 목적에 맞게 수정·보완한 도구이다.
- 본 연구의 간호서비스 만족도 측정도구는 Parasuraman 등 [17]의 SERVQUAL 모델을 기반으로 Joo [18]가 개발한 서비스 품질 지각측정도구를 Seo [19]가 수정·보완한 도구이다.
성능/효과
- 간호서비스 만족도 항목별 평균은 공감성 4.75±0.33점, 보장성 4.72±0.37점, 신속성 4.70±0.39점, 유형성 4.67±0.39점, 신뢰성 4.60±0.43점 순으로, 공감성에 대한 만족도가 가장 높았고, 그 다음이 보장성, 신속성, 유형성, 신뢰성 순으로 신뢰성에 대한 만족도가 가장 낮았다.
- 연구 대상자의 간호서비스 기대 전체 평균은 5점 만점에 4.02±0.66점이었다.
- 연구 대상자의 일반적 특성에 따른 간호서비스 기대와 만족도의 차이 검정 결과, 간호서비스 기대는 한국 방문횟수에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다(F=-2.40, p=.019). 한국 방문횟수에 따른 차이는 처음 한국을 방문한 사람보다 2회 이상 방문한 사람이 간호서비스 기대 점수가 더 높았다.
- 월평균 소득에 따른 차이는 Tukey 사후검정 결과, 5만 루블 이상인 경우가 2만 루블 이상~5만 루블 미만인 경우보다 간호서비스 만족도 점수가 더 높게 나타났다. 연구 대상자의 일반적 특성에 따른 재이용 의도 검정 결과, 종교에 따라 재이용 의도에 유의한 차이를 나타냈다(F=4.50, p=.006). Tukey 사후검정 결과, 기독교, 러시아 정교, 무교 순으로 재이용 의도가 유의하게 높게 나타났다.
- 연구 대상자의 질병 특성에 따른 간호서비스 기대와 만족도 차이 검정 결과, 간호서비스 기대에 대해 유의한 차이를 나타낸 특성은 없었던 반면, 간호서비스 만족도는 입원기간동안 상주하는 보호자에 따라 유의한 차이를 나타냈다(F=3.30, p=.010). Tukey 사후검정 결과, 입원기간동안 상주하는 보호자에 따른 차이는 친구 및 지인, 에이전시 직원, 배우자, 자녀를 포함한 기타 보호자, 부모 및 형제 ․ 자매 순으로 간호서비스에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다.
- Tukey 사후검정 결과, 입원기간동안 상주하는 보호자에 따른 차이는 친구 및 지인, 에이전시 직원, 배우자, 자녀를 포함한 기타 보호자, 부모 및 형제 ․ 자매 순으로 간호서비스에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다. 연구 대상자의 질병 특성에 따른 재이용 의도에 관한 차이 검정 결과, 진료과(F=3.44, p=.005)와 입원기간동안 상주하는 보호자(F=4.04, p=.003)에 따라 재이용 의도에 유의한 차이를 나타냈다. Tukey 사후 검정 결과, 진료과에 따른 차이는 비뇨기과, 이비인후과, 일반외과, 산부인과, 기타과 순으로 재이용 의도가 높았다.
- Tukey 사후 검정 결과, 진료과에 따른 차이는 비뇨기과, 이비인후과, 일반외과, 산부인과, 기타과 순으로 재이용 의도가 높았다. 입원기간동안 상주하는 보호자에 따른 차이는 친구 및 지인, 배우자, 부모 및 형제 ․ 자매 순으로 재이용 의도가 높은 것으로 나타났다(Table 3).
- 공감성의 항목 가운데 ‘간호사는 환자를 인격적으로 존중할 것이다’, ‘환자의 말을 끝까지 잘 들어 줄 것이 다’ 항목과 보장성의 속성 중 ‘간호사는 환자에게 친절하게 대할 것이다’, ‘간호사는 어떤 환자에게나 공평한 대우를 할 것이다’ 등의 점수가 높게 나타났다.
- 공감성 항목 가운데 ‘간호사는 환자에게 따뜻한 마음으로 응대하였다’, ‘환자를 인격적으로 존중하였다’ 등이 가장 만족도가 높았고, 보장성 항목 중 ‘간호사는 사명감을 갖고 간호하였다’, ‘환자에게 친절하게 대하였다’ 등의 점수가 높게 나타났다.
- 연구 대상자의 간호서비스 기대는 만족도(r=.22, p=.046)와 유의한 순 상관관계가 있었으나 재이용 의도와는 통계적으로 유의한 상관관계가 없었다(r=.03, p=.785). 이는 간호서비스에 대한 기대가 높을수록 서비스 이용 후의 간호서비스 만족도는 높고, 간호서비스에 대한 기대와 병원 재이용 의도와는 관련이 없음을 의미한다.
- 이는 간호서비스에 대한 기대가 높을수록 서비스 이용 후의 간호서비스 만족도는 높고, 간호서비스에 대한 기대와 병원 재이용 의도와는 관련이 없음을 의미한다. 연구 대상자의 간호서비스 만족도는 재이용 의도(r=.55, p＜.001)와 유의한 순 상관관계가 있었고, 이는 간호서비스 만족도가 높으면, 추후 본 병원의 재이용 의도가 높음을 의미한다(Table 4).
- 본 연구의 러시아인 입원 환자 중 50대 여성의 비율이 높게 나타났고, 주로 유방암, 자궁경부암, 갑상선암 등의 부인과 관련된 질환으로 입원한 환자가 많았던 것으로 조사되었다. 또한 폐암, 간암, 뇌종양 등을 진단받고 수술과 항암치료를 위해 입원한 중증 환자의 비율이 높았음을 알 수 있었다.
- 본 연구의 러시아인 입원 환자 중 50대 여성의 비율이 높게 나타났고, 주로 유방암, 자궁경부암, 갑상선암 등의 부인과 관련된 질환으로 입원한 환자가 많았던 것으로 조사되었다. 또한 폐암, 간암, 뇌종양 등을 진단받고 수술과 항암치료를 위해 입원한 중증 환자의 비율이 높았음을 알 수 있었다. 이와 같은 본 연구의 결과는 러시아 의료관광객을 대상으로 한 Park과 Yhang [9]의 연구에서 러시아인은 건강검진, 미용 ․ 성형 및 외래 진료를 위해 한국 병원을 방문하였으며, Yang [21]에 의하면 러시아 의료관광객들이 한국병원에서 가장 선호하는 진료과는 내과와 건강검진으로 나타나 본 연구 결과와 다소 차이가 있었다.
- 이는 청주 지역 입원 환자를 대상으로 간호서비스에 관한 Ahn [23]의 연구 결과, 서비스 항목 중 공감성과 보장성에 대한 기대가 높았다는 결과와 유사하였다. 즉, 러시아인 입원 환자들은 간호서비스를 받게 될 병원의 시설, 간호인력 및 현대적인 장비 등의 서비스 환경에 대한 기대보다는 병동 간호사의 인격적이고 인간적인 대우를 원하고 입원으로 인한 불안과 걱정에 대해 공감해 줄 수 있는 간호서비스에 대한 기대가 훨씬 높았음을 시사하고 있었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 볼 때 러시아인 입원 환자뿐만 아니라 외국인 환자를 간호함에 있어 그들의 서비스 요구도가 높았던 공감성, 보장성 항목 내용에 대해 실무 간호사는 이를 인지하고 인간적으로 따뜻한 교감을 할 수 있는 간호서비스 제공이 필요하다고 본다.
- 연구 대상자의 일반적 특성과 질병 특성에 따른 간호서비스 기대에 관한 분석 결과, 한국 방문횟수에 따라 유의한 차이를 나타냈다. 2회 이상 한국을 방문한 러시아인은 처음 한국을 방문한 러시아인보다 간호서비스에 대한 기대점수가 높았다.
- 연구 대상자의 일반적 특성과 질병 특성에 따른 간호서비스 기대에 관한 분석 결과, 한국 방문횟수에 따라 유의한 차이를 나타냈다. 2회 이상 한국을 방문한 러시아인은 처음 한국을 방문한 러시아인보다 간호서비스에 대한 기대점수가 높았다. 이는 최초로 방문한 국가에 대한 두려움과 치료효과에 대한 불안감이 방한 횟수 증가에 따라 낮아지고 공간 자체에 대한 신뢰감이 높아졌기 때문이라는 Kim [1]의 연구 결과와 일치하였다.
- 연구 대상자의 일반적 특성과 질병 특성에 따른 간호서비스 만족도의 차이를 살펴보면, 월수입이 5만 루블 이상인 경우가 2만 루블 이상~5만 루블 미만인 경우보다, 남성이 여성보다 간호서비스 만족을 높게 지각하는 것으로 나타났다. 이는 러시아 연방통계 위원회[8]의 자료에 따르면 러시아내 부유층은 10,000달러 이상(6만 루블 이상)의 소득을 올리는 가정으로 분류된다고 하였고, 직종별 평균 임금 통계현황에서 월평균 수입이 의사는 약 28,000루블, 회계사가 약 31,000루블로 이들은 중산층 그룹이었다.
- 본 연구 대상자의 일반적 특성과 질병 특성에 따른 재이용 의도에 관한 분석결과는 종교가 기독교와 러시아 정교인 대상자가 무교인 대상자보다 유의하게 높았고, 진료과가 비뇨기과, 이비인후과 등의 외과계인 경우가 내과계로 입원한 경우보다 재이용 의도가 유의하게 높게 나타났다. 이는 국내 입원 환자를 대상으로 한 연구[25]에서 기독교인 대상자가 다른 종교에 비해, 외과계 입원 환자가 내과계 입원 환자에 비해 재이용 의도가 낮았다는 결과와는 상이하였다.
- 연구 대상자의 간호서비스 기대, 만족도 및 재이용 의도에 관한 상관관계를 분석한 결과, 간호서비스 기대는 만족도와 유의한 순 상관관계가 있었고, 간호서비스 만족도는 재이용 의도와 유의한 순상관관계가 있었다. 이는 간호서비스에 대한 만족도가 높을수록 본 병원을 재이용하는데 영향을 주고[10,14,25,27], 자신이 받은 간호서비스에 대해 만족감을 느끼면 자신의 입원 경험을 타인에게 말하고 주변 사람에게 병원 이용을 권유한다는 연구[14,19]와 일치하였다.
- 이상의 논의 결과, 간호학 분야에서 지금까지 체계적으로 거의 연구되지 않았던 러시아인 입원 환자를 대상으로 간호서비스 기대, 만족도 및 재이용 의도에 관한 연구를 수행하였다는 점은 본 연구의 의의로 여겨진다. 특히 본 연구자와 러시아어 통역사가 병동을 직접 방문하여 러시아 환자와 일대일 면담을 통해 자료 수집을 하였던 점은 정확한 연구 결과를 얻는데 기여하였으리라 본다.
후속연구
- 즉, 러시아인 입원 환자들은 간호서비스를 받게 될 병원의 시설, 간호인력 및 현대적인 장비 등의 서비스 환경에 대한 기대보다는 병동 간호사의 인격적이고 인간적인 대우를 원하고 입원으로 인한 불안과 걱정에 대해 공감해 줄 수 있는 간호서비스에 대한 기대가 훨씬 높았음을 시사하고 있었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 볼 때 러시아인 입원 환자뿐만 아니라 외국인 환자를 간호함에 있어 그들의 서비스 요구도가 높았던 공감성, 보장성 항목 내용에 대해 실무 간호사는 이를 인지하고 인간적으로 따뜻한 교감을 할 수 있는 간호서비스 제공이 필요하다고 본다.
- 러시아는 한국 의료시장에서 가장 중요한 고객으로 등장하고 있으며 러시아와 한국간의 지정학적 위치, 러시아 병원서비스와 한국 병원서비스간의 비교우위 등 다양한 요인으로 러시아 인들의 한국 병원 이용 빈도가 높아지고 있다. 따라서 외국인들이 인지하는 높은 수준의 간호서비스 만족도를 유지 ․ 증진시키기 위해서 외국인 환자와 국내 환자들 간의 공통점과 차이점을 분석하고, 차이점에 따른 외국인 환자의 일반적 특징과 국가별 특수성을 연구하여 다양하고 구체적인 전략설계가 요청이 된다 할 것이다.
- 또한 대상자의 정보획득 경로는 친구나 지인의 추천이 가장 많았는데 이는 한국 의료기관과 한국 정부당국이 러시아 현지 기관들과 협약을 맺고 컨벤션 행사, 박람회 등 홍보 활동을 함에도 불구하고, 응답자가 신뢰할 만한 주변인의 구전에 의존하여 정보를 획득한 것[7]으로 보인다. 이러한 연구 결과로 볼 때, 국가적인 홍보와 유치활동과 더불어 처음으로 한국병원에 입원하여 간호서비스를 경험한 입원 환자들에게 보다 나은 양질의 간호를 제공한다면, 시간과 비용 효과적인 홍보 효과를 기대해 볼 수 있을 것이다. 따라서 부산광역시의 종합병원 국제진료센터의 근무 간호사들은 부산광역시가 극동러시아 지역과 지리적으로 인접한 장점을 인지하고, 러시아 환자 유치를 위한 노력의 일환으로 보다 적극적인 간호활동과 관심이 필요하다고 여겨진다.
- 또한 성별에 따른 간호서비스 만족도 차이는, 여성이 남성보다 의료서비스에 대한 요구도가 좀 더 높고 환경에 대해 더 민감하게 반응하기 때문에 여성이 남성보다 간호서비스 만족도가 더 낮은 것으로 보고한 연구[24]와는 일치하였다. 본 연구 결과, 부인과 관련 여성 입원 환자의 높은 비율을 볼 때 향후 여성 환자의 간호서비스 만족도를 높일 수 있는 방안 마련이 요구된다.
- 이는 간호서비스에 대한 만족도가 높을수록 본 병원을 재이용하는데 영향을 주고[10,14,25,27], 자신이 받은 간호서비스에 대해 만족감을 느끼면 자신의 입원 경험을 타인에게 말하고 주변 사람에게 병원 이용을 권유한다는 연구[14,19]와 일치하였다. 이러한 연구 결과를 통해 볼 때, 러시아인 입원 환자의 간호서비스에 대한 만족도 향상과 추후 한국병원 입원을 더욱 증가시키기 위해 부산광역시의 정책적인 노력과 외국인 환자 유치를 위한 해당 병원의 우수한 의료수준과 질 높은 서비스에 대한 적극적인 홍보활동이 필요하다고 여겨진다.
- 이상의 논의 결과, 간호학 분야에서 지금까지 체계적으로 거의 연구되지 않았던 러시아인 입원 환자를 대상으로 간호서비스 기대, 만족도 및 재이용 의도에 관한 연구를 수행하였다는 점은 본 연구의 의의로 여겨진다. 특히 본 연구자와 러시아어 통역사가 병동을 직접 방문하여 러시아 환자와 일대일 면담을 통해 자료 수집을 하였던 점은 정확한 연구 결과를 얻는데 기여하였으리라 본다. 그러나 이러한 연구의 의의에도 불구하고, 한국어 도구를 러시아어로 번역하고, 러시아어를 한국어로 역 번역한 후 자료 조사하는 과정에서 어휘상 의미전달이 실제의 의도와 차이가 있을 수 있다는 점을 간과해서는 안 될 것이며, 또한 본 연구는 부산 지역의 1개 대학교병원을 대상으로 한 결과이므로 지역적인 제한점을 가질 수 있다.
- 첫째, 외국인 환자의 일반적 특징과 국가별 특수성을 고려한 외국인 환자유형 연구와 함께 유형에 따른 병원 재이용 전략 마련이 필요하다.
- 둘째, 세계화에 따른 의료시장 개방은 외국인 환자의 급증과 한국 병원의 외국인 수요에 대한 적극적 대응전략이 필요함을 시사한다. 특히 언어, 종교, 인종, 경제적 수준 및 각 국가별 특수성에 따른 요인들이 국내 환자 위주로 편성된 현 한국 간호 서비스 대응체계와 갈등을 유발할 수 있다.
- 특히 언어, 종교, 인종, 경제적 수준 및 각 국가별 특수성에 따른 요인들이 국내 환자 위주로 편성된 현 한국 간호 서비스 대응체계와 갈등을 유발할 수 있다. 이에 한국 간호서비스 대응체계를 다원화시키는 전략에 관한 연구가 필요하다 할 것이다.
- 특히 본 연구자와 러시아어 통역사가 병동을 직접 방문하여 러시아 환자와 일대일 면담을 통해 자료 수집을 하였던 점은 정확한 연구 결과를 얻는데 기여하였으리라 본다. 그러나 이러한 연구의 의의에도 불구하고, 한국어 도구를 러시아어로 번역하고, 러시아어를 한국어로 역 번역한 후 자료 조사하는 과정에서 어휘상 의미전달이 실제의 의도와 차이가 있을 수 있다는 점을 간과해서는 안 될 것이며, 또한 본 연구는 부산 지역의 1개 대학교병원을 대상으로 한 결과이므로 지역적인 제한점을 가질 수 있다.
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