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논문 상세정보

전문병원인지에 따른 병원 선택요인과 만족도·재이용 의사 및 추천 의사에 관한 연구 : 관절전문병원 입원환자를 대상으로

Hospital Selection Factors and Satisfaction, Intention to Revisit and Recommend by Recognition of Specialized Hospital : Based on Joint Specialized Hospital Inpatients

Abstract

Objectives: This study was performed to investigate selection factors for specialized hospital and to find out the impact of hospital selection factors on satisfaction, revisiting invention and recommendations. Methods: A survey was performed with 398 inpatients of 4 specialized joint hospital in Busan. Data were collected from August to October 2016 with questionnaires and analyzed using SPSS 24.0. Results: First, inpatients know that it was a specialized hospital were highly satisfied and willing to revisit and recommend. Second, in hospital satisfaction, influence size was shown in order of specialty factors, service quality factors, physical factors, and accessibility factors. Third, the intention to revisit hospitals was higher in the awareness of a specialized hospital and high satisfied inpatients, and recommendation intend were affected by the higher revisitation intention, the high satisfaction level, and the high professionality level. Conclusions: All the hospital selection 4 factors for joint specialized hospitals affects satisfaction level which is linked to revisit and recommend. Specialized Hospitals will have to strengthen qualitative management of hospital selection factors to enhance patient satisfaction.

질의응답 

키워드에 따른 질의응답 제공
핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
전문병원제도 인지
전문병원제도 인지 여부에 대한 요인 분석결과는 어떠했는가?
전문성 요인, 물리적 요인, 접근성 요인에서는 유의한 차이가 없었고, 서비스 품질 선택요인에서 차이가 있어 전문병원 인지자에서 높았다

전문병원 인지 여부에 따라서는 전문성 요인, 물리적 요인, 접근성 요인에서는 유의한 차이가 없었고, 서비스 품질 선택요인에서 차이가 있어 전문병원 인지자에서 높았다. Lee[17]의 연구에서도 정형외과 전문병원을 선택하는 요인은 ‘의료진의 실력과 의술에 대한 신뢰감이 있다’가 가장 높았으며, ‘의사가 친절하고 설명을 이해하기 쉽게 해준다’, ‘정형외과 질환에 수술 건수가 많다’, ‘병원과의 거리가 가깝고 교통이 편리’ 순으로 나타났다.

전문병원
전문병원은 무엇인가?
전문성의 효율을 높임으로써 의료자원의 활용도를 제고하고, 숙달된 고난이도의 전문치료기술을 전문치료 욕구에 기여하도록 접근성을 높일 수 있는 병원

보건복지부는 2005년 전문병원 시범사업과 2010년 의료법 개정을 통해 2011년 ‘전문병원 지정 및 평가 등에 관한 규칙’을 제정 공포하여 특정 질환, 특정 진료과목에 전문화된 의료서비스를 제공하는 병원급 의료기관에 한하여 99개 전문병원을 지정하여 2014년까지 제1기 전문병원제도를 운영한 바 있으며, 2015년에는 제2기 전문병원을 111개로 확대 지정하여 운영하고 있다[2]. 전문병원은 전문성의 효율을 높임으로써 의료자원의 활용도를 제고하고, 숙달된 고난이도의 전문치료기술을 전문치료 욕구에 기여하도록 접근성을 높일 수 있는 병원이라고 할 수 있다. 전문병원은 일정 수준의 인적 자원과 진료실적을 갖춘 병원이고 진료 및 시설에 관한 의료기관 인증을 받도록 함으로써 의료서비스 품질 향상과 환자의 안전에 관한 기준도 충족하도록 요구하고 있다.

전문병원
전문병원 제도의 목적은 무엇인가?
중소병원들을 대상으로 정해진 제도이므로, 대형병원 위주의 의료서비스 공급체계를 개선하여 중소병원의 경영난 해소와 중소 의료서비스 조직의 경쟁력 향상에 목적이 있다

전문병원은 일정 수준의 인적 자원과 진료실적을 갖춘 병원이고 진료 및 시설에 관한 의료기관 인증을 받도록 함으로써 의료서비스 품질 향상과 환자의 안전에 관한 기준도 충족하도록 요구하고 있다. 전문병원은 중소병원들을 대상으로 정해진 제도이므로, 대형병원 위주의 의료서비스 공급체계를 개선하여 중소병원의 경영난 해소와 중소 의료서비스 조직의 경쟁력 향상에 목적이 있다[3].

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참고문헌 (22)

  1. 1. Korea Hospital Management Institute(2006), A Study on the Introduction of Specialized Hospital System, pp.3-30. 
  2. 2. M. K. Kim, S. C. Kim, I. S. Cho(2016), A Study on the Factors of the Special Hospital Designation System that Affect Financial Performance: Comparison Before and After the Implementation of the Specialty Hospital System, The Korean Journal of Health Service Management, Vol.10(1);13-26. 
  3. 3. K. S. So(2010), The Effects of Special Hospital Competencies on Customer Behavior Intentions - Focusing on the Mediating Effect of Emotional Attachment and Customer Satisfaction and Moderating Effect of Accessibility -, Dept. of Business Administration, Graduate School Konyang University, pp.8-9. 
  4. 4. Ministry of Health and Welfare(2016), press release,http://www.mohw.go.kr/react/al/sal0301vw.jsp?PAR_MENU_ID04&MENU_ID0403&page1&CONT_SEQ335137&SEARCHKEYTITLE&SEARCHVALUE%EA%B4%80%EC%A0%88 
  5. 5. K. J. Ji, C. M. Park(2013), A Study of the Effects upon Satisfaction, Intention to Revisit and Perceived Value by Cerebrovascular Disease Patients through the Quality of Medical Services, The Korean Journal of Health Service Management, Vol.7(2);53-67. 
  6. 6. Ministry of Health and Welfare(2015), Guidance on designation and operation of specialized hospitals, pp.3-11. 
  7. 7. H. S. Lee, H. J. Lee(2012), IPA(Importance Performance Analysis) of Hospital Choice in Internal and External Customers, Korean Journal of Hospital Management, Vol.17(3);83-98. 
  8. 8. J. B. Ha, S. M. Baik, H. Y. Lee(2016), A study on the Effect of Local General hospital Selection Attributes on Hospital Image and Behavior intention, Health Service Management Review, Vol.16(4);17-29. 
  9. 9. S. I. Hwang(2007), A Study on Hospital Choice Factors between Special Hospitals and General Hospitals, Dept. of Public Health Policy Management, The Graduate School of Public Health, Yonsei University, pp.5-43. 
  10. 10. S. H. Kim, H. K, Sul(2012), Scale Development and Importance-Performance Analysis of Selection Attributes in Specialized Hospitals : Focused on the Patients of Orthopedics Specialized Hospitals in Busan, Journal of North-East Asian Cultures, Vol. 31;657-676. 
  11. 11. K. M. Park(2015), The Effects of Hospital Choice Factors on Customer Satisfaction and Revisiting Intention in General Hospitals, Department of Public Health Administration, Graduate School of Inje University, pp.48-93. 
  12. 12. M. H. Park(2010), Analysis of the Effects of Hospital Selection Factors on Customer Satisfaction and Customer Loyalty, Graduate School of Chung-Buk University, pp. 12-176. 
  13. 13. G. I. Jeon(2013), The Effect of Human and Physical Relationship Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in the Rehabilitation Hospitals, Graduate School of Business Administration, Young-Nam University, pp.15-69. 
  14. 14. Y. I. Im(2013), A Study on Impact of Service Quality on Relationships among Customer Satisfaction, Commitment and Loyalty in Medical Services, Dept. of Business Administration, Graduate School of Gachon University, pp.16-20. 
  15. 15. K. A. Lee(2006), An Analysis of Hospital Selection Factors And Patient Satisfaction Improvement, Graduate School of Hospital Management, Gachon Medical School, pp. 19-20. 
  16. 16. C. H. Kang(2012), A Study on the Effects of Core Factors of Medical Service Quality on Customers' Intention of Reuse-Focusing on medical institutions located in the area of Busan city and Gyeongsangnam-do province, Department of International Trade Graduate School, Inje University, pp.44-71. 
  17. 17. J. C. Lee(2014), Factors determining Inpatient Satisfaction in Orthopedic Specialty Hospitals, Department of Health Policy and Management, Graduate School of Inje University, pp.70-71. 
  18. 18. S. M. Im(2013), The recognization of medical consumers about specialized hospital, Graduate School of Catholic University of Pusan, pp.18-25. 
  19. 19. B. M. Kim(2018), A Study on factors influencing on selection of specialty hospital among loyal customers, Graduate School of Soonchunhyang University, pp.21-45. 
  20. 20. H. J. Lee, J. W. Lee, S. J. Hong(2009), The Study on Selection Factors of Ophthalmic Medical Institute and Habits of Information Searching, The Korean Journal of Health Service Management, Vol.3(1);43-54. 
  21. 21. M. K. Kim(2007), A Study on the Patient's Satisfaction of the Medical Services According to the Choice Attributes of Hospital, Graduate School of Dong-eui University, pp.79-107. 
  22. 22. J. S. Lee(2010), Study on the Patients' Satisfaction at Medical Service and Intention of Reuse of Hospital, The Graduate School of Industrial Management, Engineering & Design, Hanyang University, pp.37-39. 

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