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IPA기법을 활용한 인천국제공항 이용객의 항공보안서비스 만족도와 중요도 평가
Evaluation for Incheon International Airport security: passenger satisfaction and significance, using IPA method 원문보기

한국항공운항학회지 = Journal of the Korean Society for Aviation and Aeronautics, v.25 no.2, 2017년, pp.77 - 82  

변아름 (한서대학교 대학원 항공운항관리전공) ,  최진영 () ,  최연철 (한서대학교 항공산업대학원)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

Currently the international flight passenger visit at Incheon International Airport increased 12.4% compared to January 2017. Such increase affects on the congestion of an airport and the security check is one of the most congested area. There is a prejudice that airport security is not related to t...

주제어

#인천국제공항   #항공보안   #항공안전   #보안검색   #중요성-성과분석  

AI 본문요약
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문제 정의

  • 본 연구는 이러한 문제와 관련하여 항공보안서비스에 대하여 공항 이용객들이 인지하는 항공보안과 관련된 서비스 부분의 중요도와 만족도를 IPA(IPA) 분석MF 통하여 항공보안을 서비스 측면에서 분석해봄으로써 관련분야에서 향후 운영방안에 활용할 수 있는 자료를 도출하였다.
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질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
ICAO는 항공보안을 어떻게 규정하는가? 항공보안(Aviation Security)은 광범위하고 다양한 의미로 사용되고 있는데 ICAO는“민간항공을 불법적인 방해 행위로 부터 보호하기 위한 대책”으로 규정하고 있으며,[5] 우리나라의 국토교통부는“항공기의 운항활동을 저해하는 불법 방해행위로 부터 민간항공을 보호하기 위한 인적 물적 요소가 결합된 모든 대책”으로 규정한다.[6]
항공보안의 근본적인 목적은 무엇인가? 항공보안의 근본적인 목적은 승객, 승무원, 지상근무자 및 일반인을 운항 중인 항공기 또는 공항지역에서 발생하는 불법방해행위로 부터 보호하는 것을 포함하는 광의의 의미로 해석된다.[7]
국제선여객실적이 증가하게 되면 어떤 일이 일어나는가? 7%가 성장하였다.[1] 이와 같이 이용객이 증가할수록 공항 종사자들의 업무도 복잡하고 바빠지지만 특히, 공항보안검색 분야가 가장 많은 시간이 소요된다. 대표적인 사례로 2016년에 인천공항 이용객들이 경험하였던 중국 승객의 증가에 따른 보안에 관련된 애로사항을 개선하기 위하여 물리적인 검색대의 증가와를 도모하였으나 관련 인원과 장비를 갑자기 확대하는 것은 예산 및 운영에 어려움이 따르게 된다.
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참고문헌 (14)

  1. Aviation Market Trend & Analysis, Feb, 2017, No.56. 

  2. Sanggyun Choi, Chulung Lee, March 2013, Journal of The Korea Society of Computer and Information, Vol.18, No.3, A study for improving passenger service level at the airport security checks by using simulation, 18(3), 59-68page. 

  3. Hwang-yong, Jeong, A Study on the Effect of Job Satisfaction of Aviation Security Screener based on Their Perception to Passenger Service Standards Korea Aerospace University, 2012 

  4. Hee-Young, Heo.(2010). Air transport industry . n.p.: Myung Kyeong Sa. 

  5. ICAO Annex 17 'Aviation Security 

  6. ministry of land, tr ansport and maritime affairs, National Aviation Security Plan, 2011 

  7. Joo-Hyung, Lee,(2006.09.21.), Airport Security, n.p.: Ga ram 

  8. A Study on Developing Quality Control of Security Screening for Deterrence from Acts of Unlawful Interference - Focused on the Factors of Incheon International Airport 

  9. Choi-young, Kim,(2015)A s tudy on Bus Users Travel Time Improvement by Using the Importance-Performance Analysis(IPA) 

  10. Min, Yoon Kyung,(2016), Department of Library & Information Science The Graduate School Ewha Womans UniversityA Study on the Evaluation of Service Quality and Importance-Performance Analysis in Research Libraries 

  11. Improvement Programme of Qingdao Airport Service for Passenger using Importance- Performance Analysis(IPA) 

  12. Lee, Sol, Ahn, Woo-Young,(2016) Importance Factor Analysis on Bus Users" Travel Time Satisfaction Using Structural Equation Model with Focus on Metropolitan Cities 

  13. Choi-Young, Kim(2012), A study on Bus Users Travel Time Improvement by Using the Importance - Performance Analysis(IPA), Department of Urban& Transportation Engineering Graduate School, Kong-ju National University 

  14. Martilla, J. A. & James, J. C.(1977), Importance-Performance Analysis, Journal of Marketing, 41(1), p.78. 

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