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문제 정의
- 본 연구에서는 RGT 기법 중 다이아딕 방식으로 PM의 이름이 적힌 카드로 만들어 “PM 세 명 중 두 명과 한 명으로 분류해보세요.
- 본 연구에서는 내용분석을 위하여 PMO(Project Management Office) 전문가를 협조자로 선정하여 각자 도출된 PM 역량들을 분류하고 비교하였다. 그 결과 26개의 선정결과 중 25개를 동일하게 분류하여 96.
- 본 연구에서는 사회심리학에서 시작되었지만 현재는 여러 학문에서 사용되고 있는 Repertory Grid Technique 기법으로 심층적 질문을 통해 질적 연구를 수행하였고 그 결과 성공적인 SI 프로젝트 수행을 위한 PM의 핵심역량을 도출하였다. 더 나아가 도출된 역량에 대한 상대적 가중치를 분석하여 그 중요도를 도출하였다.
제안 방법
- AHP 기법을 적용하기 위해 [Figure 6]과 같이 PM 역량을 의사결정 계층구조로 구성하였다. 최상위 계층은 가장 포괄적인 의사결정의 목적이고 그 다음 계층 들은 의사결정의 목적에 영향을 미치는 다수의 요소들로 구성된다.
- 본 연구에서는 사회심리학에서 시작되었지만 현재는 여러 학문에서 사용되고 있는 Repertory Grid Technique 기법으로 심층적 질문을 통해 질적 연구를 수행하였고 그 결과 성공적인 SI 프로젝트 수행을 위한 PM의 핵심역량을 도출하였다. 더 나아가 도출된 역량에 대한 상대적 가중치를 분석하여 그 중요도를 도출하였다.
- 본 연구에서는 RGT라는 사회심리학적 방법론을 통하여 실제 프로젝트관리자를 요소(Elements)로 두고 PM 간의 차이점과 유사점을 심층인터뷰를 통해 비교하여 PM의 핵심역량을 도출하였다. 도출된 역량은 내용분석을 통해 카테고리화 하였고 최종적으로 AHP 기법으로 그 가중치를 분석함으로써 전체 PM 역량에 대한 중요도를 규명하고자 한다.
- 또한, 많은 기존연구에서 프로젝트 관리자의 역량과 프로젝트 성과 관계를 실증적으로 분석하여 설명하였다. Lee, H.
- 신뢰도는 분류화 지수(Categorization Index)로 판단하는데, 일반적으로 분류화 지수가 80% 이상이면 적정하고 90% 이상이면 우수하다는 평가를 받는다(Jankowicz, 2004). 본 연구에서 내용분석은 RGT를 이용하여 PM에 대한 전문가 인터뷰 결과를 정량화하는 방법으로 사용되었다.
- 본 연구에서는 RGT라는 사회심리학적 방법론을 통하여 실제 프로젝트관리자를 요소(Elements)로 두고 PM 간의 차이점과 유사점을 심층인터뷰를 통해 비교하여 PM의 핵심역량을 도출하였다. 도출된 역량은 내용분석을 통해 카테고리화 하였고 최종적으로 AHP 기법으로 그 가중치를 분석함으로써 전체 PM 역량에 대한 중요도를 규명하고자 한다.
- 본 연구에서는 실제 SI 프로젝트 현장에서 성공과 실패에 많은 영향력을 미치는 프로젝트관리자(PM : Project Manager)의 주요 역량을 사회심리학적 방법론인 RGT(Repertory Grid Technique)를 이용하여 프로젝트에 참여한 인력들의 경험을 통해서 구축된 내면의 PM 역량에 대한 인지구조체계를 도출하고, 도출된 PM의 주요 핵심역량은 내용분석(Content Analysis)을 이용하여 정리하고 분류하였다. 분류된 주요 역량은 계층분석기법(AHP : Analytic Hierarchy Process)을 활용하여 요인별 가중치를 파악하고, 각 역량이 프로젝트 성공에 미치는 영향력을 비교․분석하고자 하였다.
- 본 장에서는 연구방법론에서 설명한 바와 같이 RGT의 요소로 사용될 PM들과 실제 프로제트 수행 경험이 있는 프로젝트 관계자들을 대상으로 심층면접을 수행하였고 도출된 구상을 7점 척도로 평가하여 정량화 하여 데이터를 분석하였다.
- 본 연구에서는 실제 SI 프로젝트 현장에서 성공과 실패에 많은 영향력을 미치는 프로젝트관리자(PM : Project Manager)의 주요 역량을 사회심리학적 방법론인 RGT(Repertory Grid Technique)를 이용하여 프로젝트에 참여한 인력들의 경험을 통해서 구축된 내면의 PM 역량에 대한 인지구조체계를 도출하고, 도출된 PM의 주요 핵심역량은 내용분석(Content Analysis)을 이용하여 정리하고 분류하였다. 분류된 주요 역량은 계층분석기법(AHP : Analytic Hierarchy Process)을 활용하여 요인별 가중치를 파악하고, 각 역량이 프로젝트 성공에 미치는 영향력을 비교․분석하고자 하였다. 본 연구를 통해 도출된 PM의 핵심역량은 SI 프로젝트의 PM 선발 및 교육, 성과체계 수립 등에 폭넓게 활용되어 프로젝트 성공에 기여할 수 있을 것으로 본다.
- 상세 분류단계는 [Table 2]과 같이 7단계를 거쳐서 분류된다. 연구자와 협력자가 각자 분류한 결과를 매트릭스로 통합하고 협업하여 결과를 도출하는 방식으로 진행한다. 연구자와 협력자가 내용을 분류하고 협업의 과정을 거친 이후에 가로는 협력자, 세로는 연구자가 분류한 항목을 배치하는 신뢰도 테이블을 통해서 내용분석의 신뢰도를 측정한다.
- 연구자와 협력자가 각자 분류한 결과를 매트릭스로 통합하고 협업하여 결과를 도출하는 방식으로 진행한다. 연구자와 협력자가 내용을 분류하고 협업의 과정을 거친 이후에 가로는 협력자, 세로는 연구자가 분류한 항목을 배치하는 신뢰도 테이블을 통해서 내용분석의 신뢰도를 측정한다. 신뢰도는 분류화 지수(Categorization Index)로 판단하는데, 일반적으로 분류화 지수가 80% 이상이면 적정하고 90% 이상이면 우수하다는 평가를 받는다(Jankowicz, 2004).
- 그렇게 분류한 이유는 무엇인가요?”를 반복적으로 질문하여 분류된 PM들 간의 차이점과 유사점을 비교하고, 중요하게 생각하는 PM의 역량을 개인구상에서 도출하는데 사용하였다. 이를 통하여 전문가들의 경험치를 이끌어 내고 정성적인 경험을 정량화하여 연구에 적용하였다.
- 도출된 PM들의 핵심역량 26가지는 내용분석(Content Analysis)을 통해 재분류하여 카테고리화를 진행한 결과 9가지 구상으로 정리되었다. 특히 PM으로서 필요한 일정관리, 범위관리, 변경관리, 방법론의 테일러링 및 적용에 대한 부분은 전문성으로 카테고리화 하였다. 그 9가지 항목은 책임감(Res-ponsibility), 신뢰도(Faithfulness), 리더십(Leader-ship), 고객관계(Client Relation), 커뮤니케이션 역량(Communication), 작업지시 역량(Work Directive), 문제해결 역량(Problem Solving), 전문성(Profe-ssionalism), 그리고 문서작성 능력(Documentation)이었다.
데이터처리
- RGT를 통해 도출된 결과는 R의 OpenRepGrid 패키지를 이용하여 분석하였다. OpenRepGrid는 RGT 결과 데이터를 Text File로 import하고 그에 대한 분석결과를 도출할 수 있는 패키지이다.
- OpenRepGrid는 RGT 결과 데이터를 Text File로 import하고 그에 대한 분석결과를 도출할 수 있는 패키지이다. 모든 인터뷰 결과에 대하여 최빈값(Mode)값을 구하여 [Figure 4]와 같이 Multi Grid 생성하여 분석하였다.
이론/모형
- RGT를 통해 도출된 PM의 핵심역량은 상호 중요도를 측정하기 위해 AHP(Analytic Hierachy Process) 기법을 이용하여 PM역량 간 쌍대비교를 통해 상대적 가중치(weight)를 산정하였다.
성능/효과
- 본 연구에서는 내용분석을 위하여 PMO(Project Management Office) 전문가를 협조자로 선정하여 각자 도출된 PM 역량들을 분류하고 비교하였다. 그 결과 26개의 선정결과 중 25개를 동일하게 분류하여 96.1%라는 충분한 신뢰도를 얻었다. 이는 분류된 결과가 충분히 객관적이라는 의미로 다음 단계로 진행이 가능하다.
- (2011)은 ITS 프로젝트관리자의 역량을 도출하고 QFD와 AHP 기법을 이용하여 역량평가 모형을 구축하였다. 그 결과 ITS 사업은 위험관리와 일정관리도 중요하지만 복합공정이라는 특성 때문에 문제해결 및 갈등해소 능력이 중요한 역량으로 부각되었다. Lee et al.
- (2011)은 IT 프로젝트에 있어서 프로젝트 관리자의 리더십 역량을 감성, 인지, 그리고 사회역량의 세 요소로 나누어 프로젝트 성과와의 관계를 살펴보면서, 팀의 사회적 자본이 어떤 역할을 하는지 실증적으로 분석하였다. 그 결과 프로젝트 관리자의 감성역량과 인지역량은 프로젝트 성과에 직접적인 유의미한 역량을 미치는 것으로 나타났으며, 사회적 역량은 직접적인 영향은 없는 것으로 나타났다. Kim and Kang(2008)은 IT프로젝트 관리자가 갖추어야 할 리더십 유형으로 지시형, 지원형, 성취형, 참여형으로 나누고 PM의 역량 간 관계를 통해 프로젝트에 미치는 영향을 분석하고 검증하였다.
- 그 9가지 항목은 책임감(Res-ponsibility), 신뢰도(Faithfulness), 리더십(Leader-ship), 고객관계(Client Relation), 커뮤니케이션 역량(Communication), 작업지시 역량(Work Directive), 문제해결 역량(Problem Solving), 전문성(Profe-ssionalism), 그리고 문서작성 능력(Documentation)이었다. 내용분석의 결과 [Figure 3]과 같이 신뢰도 테이블을 완성하였고, 신뢰도 측정을 한 결과 96.15%의 높은 점수로 객관성을 확인하였다.
- 추가적으로 Euclidean Distance and Ward Clustering 분석을 통해 Ele-ments를 Euclidean Distance 2를 기준으로 Cluste-ring을 수행한 결과는 [Figure 5]와 같다. 도출된 PM 역량간의 상관분석 결과는 대화역량은 전문성과 상관관계가 있으며, 리더십과 업무지시 역량이 상관성이 있는 것으로 나타났다. 성실성과 문제해결 역량이 상관관계가 있으며, 책임감과 고객관계가 상호 밀접한 관계가 있는 것으로 나타났다.
- 스탠디쉬 그룹(The Standish Group)의 CHAOS 보고서에 따르면, 전체 IT(Information Techno-logy) 프로젝트 중 52%에서 심각한 문제가 발생하였고, 29%는 실패한 채 마무리되고 있으며, 이는 [Table 1]에서처럼 최근 5년간 개선되지 않고 있다(The Standish Group, 2015). 또한 프로젝트의 규모가 크면 클수록 장기간에 걸쳐 진행되는 프로젝트 일수록 초기 계획했던 예산과 기간 내에 완료되는 프로젝트 성공률이 8% 밖에 안 되는 것으로 조사되었다. 이와 같은 결과는 IT 프로젝트의 성공률이 프로젝트의 규모 및 기간과 매우 밀접한 관계를 가지고 있음을 말해준다.
- 분석결과 전문성, 커뮤니케이션 역량, 리더십, 그리고 문서작성 능력이 유사한 것으로 나타났으며, 신뢰도, 문제해결 역량, 책임감 그리고 고객관계가 유사한 것으로 분류되었다. 추가적으로 Euclidean Distance and Ward Clustering 분석을 통해 Ele-ments를 Euclidean Distance 2를 기준으로 Cluste-ring을 수행한 결과는 [Figure 5]와 같다.
- 도출된 PM 역량간의 상관분석 결과는 대화역량은 전문성과 상관관계가 있으며, 리더십과 업무지시 역량이 상관성이 있는 것으로 나타났다. 성실성과 문제해결 역량이 상관관계가 있으며, 책임감과 고객관계가 상호 밀접한 관계가 있는 것으로 나타났다.
후속연구
- 분류된 주요 역량은 계층분석기법(AHP : Analytic Hierarchy Process)을 활용하여 요인별 가중치를 파악하고, 각 역량이 프로젝트 성공에 미치는 영향력을 비교․분석하고자 하였다. 본 연구를 통해 도출된 PM의 핵심역량은 SI 프로젝트의 PM 선발 및 교육, 성과체계 수립 등에 폭넓게 활용되어 프로젝트 성공에 기여할 수 있을 것으로 본다.
- 핵심역량은 PM 개인뿐만 아니라 조직차원의 학습과 교육에도 기본적인 가이드라인을 제시할 수 있으리라 기대한다. 하지만 본 연구에서 AHP 기법을 적용하기 전에 도출된 역량에 대해 상호배제와 전체 포괄(MECE : Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)에 대한 검증을 진행하지 못한 점은 본 연구의 한계라 볼 수 있다. 향 후 본 연구를 기반으로 별도의 추가 연구를 통해 도출된 PM 역량에 대한 MECE 여부는 충분한 검증이 필요한 부분이다.
- SI 프로제트 성공을 위해서는 프로젝트의 특성을 잘 파악하여 그 특성에 맞는 PM을 선정하는 것이 무엇보다 중요하다. 하지만 자원이 부족한 중소 SI기업에서는 PM 선발 시 PM 역량 중 본 연구에서 도출된 문제해결 역량 및 리더십을 기본 역량으로 평가하여 선발한다면 프로젝트 수행을 보다 안정적으로 수행될 수 있으리라 생각된다. 핵심역량은 PM 개인뿐만 아니라 조직차원의 학습과 교육에도 기본적인 가이드라인을 제시할 수 있으리라 기대한다.
- 하지만 자원이 부족한 중소 SI기업에서는 PM 선발 시 PM 역량 중 본 연구에서 도출된 문제해결 역량 및 리더십을 기본 역량으로 평가하여 선발한다면 프로젝트 수행을 보다 안정적으로 수행될 수 있으리라 생각된다. 핵심역량은 PM 개인뿐만 아니라 조직차원의 학습과 교육에도 기본적인 가이드라인을 제시할 수 있으리라 기대한다. 하지만 본 연구에서 AHP 기법을 적용하기 전에 도출된 역량에 대해 상호배제와 전체 포괄(MECE : Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)에 대한 검증을 진행하지 못한 점은 본 연구의 한계라 볼 수 있다.
- 하지만 본 연구에서 AHP 기법을 적용하기 전에 도출된 역량에 대해 상호배제와 전체 포괄(MECE : Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)에 대한 검증을 진행하지 못한 점은 본 연구의 한계라 볼 수 있다. 향 후 본 연구를 기반으로 별도의 추가 연구를 통해 도출된 PM 역량에 대한 MECE 여부는 충분한 검증이 필요한 부분이다.
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