[논문]치과위생사의 감정노동이 직무스트레스와 불안, 수면에 미치는 영향

박혜영; 장계원; 이정화; 이민경; 이정원; 임용; 이종렬; 김혜진

doi:10.13065/jksdh.2017.17.03.449

치과위생사의 감정노동이 직무스트레스와 불안, 수면에 미치는 영향
The effects of emotional labor of dental hygienist on the job stress, anxiety and sleep 원문보기

JKSDH : Journal of Korean Society of Dental Hygiene = 한국치위생학회지, v.17 no.3, 2017년, pp.449 - 463

박혜영 (동의대학교 대학원 보건의과학과) , 장계원 (진주보건대학 치위생과) , 이정화 (동의대학교 대학원 보건의과학과) , 이민경 (동의대학교 대학원 보건의과학과) , 이정원 (동의대학교 대학원 보건의과학과) , 임용 (동의대학교 대학원 보건의과학과) , 이종렬 (백석문화대학 보건행정과) , 김혜진 (동의대학교 대학원 보건의과학과)

Abstract ▼ AI-Helper

Objectives: The objective of this study was to identify the relationship between emotional labor and occupational stress of the dental hygienists, and the effects of emotional labor on their occupational stress and health problems including depression, anxiety and sleep. Methods: The survey was conducted using the questionnaires about dental hygienists' working in medical institutions in Busan, Gyeongsangnam-do from August 19th and October 7th, 2016. Total of 225 participants were selected for data analyses. Frequency analysis, t-test, ANOVA, Pearson's correlation coefficient analysis, and regression analysis were conducted using SPSS Windows ver. 21.0 program(SPSS Inc., Chicago, IL. USA). Results: The analysis of the factors affecting emotional labor, occupational stress, anxiety, and sleep by participants' characteristics showed that those with higher education level, work position and annual salary had higher emotional labor. In addition, participants who worked 5 days every other week and were responsible for patient consultation had higher emotional labor. The analysis of correlations among emotional labor occupational stress, anxiety, and sleep showed positive correlations between emotional experience and emotional expression, occupational stress and emotional expression, and anxiety and emotional expression. On the other hand, negative correlation was found between anxiety and emotional experience. Regression analysis was conducted to examine the effect of emotional labor on job stress. Emotional labor was a factor affecting job stress and anxiety. Conclusions: In order to improve emotional control and vulnerability to stress among dental hygienists, intra-organizational training opportunities and mental health care strategies are needed. Additional broad-based studies are required to identify the factors affecting the occupational stress and emotional labor and to develop relevant intervention measures.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

본 연구에서는 치과위생사들의감정노동과 직무스트레스와의 관계를 규명하여 감정노동의 원인 해소 및 조절방안을 모색하여 치과위생사와 더불어 치과 의료기관의 서비스 질 향상을 위한 기초자료를 제공하고자 하였다.

제안 방법

연구 대상자의 일반적인 특성은 성별, 연령, 결혼상태, 학력 등 4문항과 직위, 경력, 급여, 근무기관 유형, 담당업무, 근무시간, 주당 근무일수 등 7문항으로 구성되어 있다. 감정노동 측정도구는 선행연구자들의 개념적 정의를 바탕으로 이와 민[6]의 도구를 사용하였으며 체험정서(6문항), 표현정서(24문항) 등 2개 영역, 30개의 문항으로 구성되어 있으며, Likert 5점 척도로서 점수가 높을수록 감정노동 정도가 많다는 것을 의미한다.

대상 데이터

연구 대상자를 윤리적으로 보호하기 위해 동의대학교 생명윤리위원회(IRB 승인번호: DIRB201607-HR-E-022)의 승인을 받고 연구를 수행하였으며, 자료 수집기간은 2016년 8월 19일부터 2016년 10월 7일까지였다. 본 연구는 경남 ･ 부산에 소재하는 치과 의료기관에 근무하는 치과위생사를 대상으로 실시하였다. 총228부가 회수되었으며, 이 중 응답방법에 오류가 있거나 무응답이 많은 3부를 제외한 225명을 대상으로 분석하였다.
총228부가 회수되었으며, 이 중 응답방법에 오류가 있거나 무응답이 많은 3부를 제외한 225명을 대상으로 분석하였다. 본 연구를 수행하기 위한 적절한 표본수를 산출하기 위하여 G*power3.1.3 프로그램에서 신뢰수준 95%, 효과 크기는 0.15로 설정하여 표본 크기를 계산하여 총 204명이면 가능한 조건임을 확인하였다.
본 연구는 경남 ･ 부산에 소재하는 치과 의료기관에 근무하는 치과위생사를 대상으로 실시하였다. 총228부가 회수되었으며, 이 중 응답방법에 오류가 있거나 무응답이 많은 3부를 제외한 225명을 대상으로 분석하였다. 본 연구를 수행하기 위한 적절한 표본수를 산출하기 위하여 G*power3.

데이터처리

연구대상자의 일반적인 특성은 빈도 분석을 실시하였고 일반적 특성에 따른 감정노동, 직무스트레스, 불안과 수면은 t-test와 ANOVA를 실시하였고, 사후검정은 Scheffe test를 이용하였다. 감정노동, 직무스트레스, 불안, 수면 간의 관계를 알아보기 위해 상관관계분석을 실시하였으며 감정노동이 직무스트레스와 불안, 수면에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분석을 실시하였다. 통계적 유의성 판정을 위한 유의수준은 0.
05로 하였다. 연구대상자의 일반적인 특성은 빈도 분석을 실시하였고 일반적 특성에 따른 감정노동, 직무스트레스, 불안과 수면은 t-test와 ANOVA를 실시하였고, 사후검정은 Scheffe test를 이용하였다. 감정노동, 직무스트레스, 불안, 수면 간의 관계를 알아보기 위해 상관관계분석을 실시하였으며 감정노동이 직무스트레스와 불안, 수면에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분석을 실시하였다.

이론/모형

연구 대상자의 일반적인 특성은 성별, 연령, 결혼상태, 학력 등 4문항과 직위, 경력, 급여, 근무기관 유형, 담당업무, 근무시간, 주당 근무일수 등 7문항으로 구성되어 있다. 감정노동 측정도구는 선행연구자들의 개념적 정의를 바탕으로 이와 민[6]의 도구를 사용하였으며 체험정서(6문항), 표현정서(24문항) 등 2개 영역, 30개의 문항으로 구성되어 있으며, Likert 5점 척도로서 점수가 높을수록 감정노동 정도가 많다는 것을 의미한다. 본 연구에서의 신뢰도는 Cronbach`α = 0.
수면(불면증)에 대한 평가도구는 정현욱[19]이 개발한 도구를 사용하였으며 총 7개의 문항으로 구성되어 있고 Likert 5점 척도로서 점수가 높을수록 수면상태가 좋지 않다는 것을 의미한다. 본 연구에서의 신뢰도는 Cronbach`α = 0.
직무스트레스 측정도구는 한국인 직무 스트레스 측정도구의 개발 및 표준화로 장세진[17] 등이 개발한 도구를 사용하였다. 이 측정도구는 직무요구(8문항), 직장자율(5문항), 관계갈등(4문항), 직무불안(6문항), 조직체계(7문항), 보상부적절(6문항), 직장문화(4문항), 물리환경(3문항) 등 8개 영역, 총 43개의 문항으로 구성되어 있으며, Likert 4점 척도로서 점수가 높을수록 직무스트레스가 많다는 것을 의미한다.

성능/효과

4. 감정노동이 직무스트레스, 불안, 수면에 미치는 영향을 분석한 결과 감정노동이 직무스트레스와 불안에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 본 연구결과를 종합적으로 분석한 결과 치과위생사는 성별, 연령, 학력, 직위, 경력, 급여, 담당업무, 근무기관에 따라 감정노동과 직무스트레스가 높았다.
감정노동이 직무스트레스, 불안, 수면에 미치는 영향을 분석한 결과 감정노동이 직무스트레스와 불안에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 본 연구결과를 종합적으로 분석한 결과 치과위생사는 성별, 연령, 학력, 직위, 경력, 급여, 담당업무, 근무기관에 따라 감정노동과 직무스트레스가 높았다. 업무에 따른 감정조절과 스트레스에 취약한 부분을 개선하기 위해서 전신적ㆍ정신적 건강관리의 중요성에 대한 인식을 고취시켜야 하며 이를 조절하기 위한 기관 내 교육기회를 제공하고, 추후 연구를 통해 감정조절을 위한 중재법 개발이 필요할 것으로 생각된다.

후속연구

본 연구결과를 종합적으로 분석한 결과 치과위생사는 성별, 연령, 학력, 직위, 경력, 급여, 담당업무, 근무기관에 따라 감정노동과 직무스트레스가 높았다. 업무에 따른 감정조절과 스트레스에 취약한 부분을 개선하기 위해서 전신적ㆍ정신적 건강관리의 중요성에 대한 인식을 고취시켜야 하며 이를 조절하기 위한 기관 내 교육기회를 제공하고, 추후 연구를 통해 감정조절을 위한 중재법 개발이 필요할 것으로 생각된다.
또한 경남 ･ 부산 지역에 소재하고 있는 치과 의료기관에 종사하는 치과위생사를 대상으로 하여 일반화 시키기 어렵다. 향후 치과위생사의 감정노동이 전신적, 정신적 건강에 미치는 영향 요인에 따른 중재법을 개발할 수 있는 지속적인 연구가 필요할 것으로 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	체험정서란?	그러나 개인의 감정은 자아와 분리될 수 없고 밀접히 맞물려 있기 때문에, 서비스 종사자는 육체적 종사자보다 더 많은 감정노동을 경험하게 된다[5]. 감정노동이란 체험정서와 표현정서로 나누어지는데 체험정서란 ‘특정의 일정한 조건과 결부된 체험에 의해 정서적 반응을 불러일으키는 여러 가지 생활체험’ 을 말한다. 표현정서란 ‘경험한 정서를 표출하는 것’ 을 말하며 표출하는 형태는 언어, 얼굴표정, 행동 등 다양한 방식으로 할 수 있는데 이러한 모든 것을 표현정서라고 한다[6].
	감정노동 중 표현정서는 무엇인가?	감정노동이란 체험정서와 표현정서로 나누어지는데 체험정서란 ‘특정의 일정한 조건과 결부된 체험에 의해 정서적 반응을 불러일으키는 여러 가지 생활체험’ 을 말한다. 표현정서란 ‘경험한 정서를 표출하는 것’ 을 말하며 표출하는 형태는 언어, 얼굴표정, 행동 등 다양한 방식으로 할 수 있는데 이러한 모든 것을 표현정서라고 한다[6]. 이러한 감정노동은 의료계에서 주목받고 있는데 이는 환자의 의식수준이 과거와는 달리 수준 높은 의료 서비스를 요구하고 의료 환경은 의료소비자인 환자 중심으로 서비스의 질적 향상과 만족도를 높이는데 초점이 모아지고 있다[7].
	본 논문에서 사용한 직무 스트레스 측정도구는 어떻게 구성되어 있는가?	직무스트레스 측정도구는 한국인 직무 스트레스 측정도구의 개발 및 표준화로 장세진[17] 등이 개발한 도구를 사용하였다. 이 측정도구는 직무요구(8문항), 직장자율(5문항), 관계갈등(4문항), 직무불안(6문항), 조직체계(7문항), 보상부적절(6문항), 직장문화(4문항), 물리환경(3문항) 등 8개 영역, 총 43개의 문항으로 구성되어 있으며, Likert 4점 척도로서 점수가 높을수록 직무스트레스가 많다는 것을 의미한다. 본 연구에서는 신뢰도를 저하시키는 4문항(직장자율3문항, 물리환경 1문항)을 제거하고 39문항을 사용하였다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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