일부 치과위생사들의 감정노동, 소진, 직무만족 및 이직의도의 융합 연구 Convergent relationship between emotional labor, burnout, Job satisfaction and turnover intention in the dental hygienists원문보기
본 연구에서 치과위생사를 대상으로 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향을 분석하고, 감정노동 수준에 따른 직무만족도와 이직의도의 변화정도를 파악하고자 실시하였다. 연구는 대전, 대구 지역에 근무 중인 치과위생사 300명을 대상으로 2016년 4월부터 2016년 11월 까지 조사하였으며, 292명의 자료를 최종 분석 대상으로 하였다. 그 결과 감정노동과 소진은 모든 문항은 양(+)의 연관성으로 나타나, 감정노동이 높을수록 소진은 높게 나타났고(P<.01), 직무만족은 음(-)의 연관성이 나타나 감정노동이 낮을수록 직무만족이 높게 나타났다(P<.01). 또한 이직의도에서 감정노동은 양(+)의 연관성이 나타나 감정노동이 높을수록 이직의도도 높게 나타났다(P<.05). 따라서 치과위생사들의 감정노동을 해소하기 위하여 소진 경험정도와 직무 스트레스를 낮추고 보상과 복지혜택을 늘리는 방안이 모색 되어야한다.
본 연구에서 치과위생사를 대상으로 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향을 분석하고, 감정노동 수준에 따른 직무만족도와 이직의도의 변화정도를 파악하고자 실시하였다. 연구는 대전, 대구 지역에 근무 중인 치과위생사 300명을 대상으로 2016년 4월부터 2016년 11월 까지 조사하였으며, 292명의 자료를 최종 분석 대상으로 하였다. 그 결과 감정노동과 소진은 모든 문항은 양(+)의 연관성으로 나타나, 감정노동이 높을수록 소진은 높게 나타났고(P<.01), 직무만족은 음(-)의 연관성이 나타나 감정노동이 낮을수록 직무만족이 높게 나타났다(P<.01). 또한 이직의도에서 감정노동은 양(+)의 연관성이 나타나 감정노동이 높을수록 이직의도도 높게 나타났다(P<.05). 따라서 치과위생사들의 감정노동을 해소하기 위하여 소진 경험정도와 직무 스트레스를 낮추고 보상과 복지혜택을 늘리는 방안이 모색 되어야한다.
The purpose of this study is to analyze the changes in job satisfaction and turnover intention according to the level of Emotional labor and the mediating effect in dental hygienists. The survey was performed from April, 2016 to November, 2016 against 300 dental sanitarian working in Daejeon and Dae...
The purpose of this study is to analyze the changes in job satisfaction and turnover intention according to the level of Emotional labor and the mediating effect in dental hygienists. The survey was performed from April, 2016 to November, 2016 against 300 dental sanitarian working in Daejeon and Daegu district and a total of 292 people's data was made an object for final analysis. As a result of it, the emotional labor and exhaustion showed positive relationship and thus as the emotional labor is high, exhaustion was high(P<0.1), and the job satisfaction was negative and thus as the emotional labor is low, the job satisfaction was high(P<0.1) Also, the emotional labor in the turnover intention was positively related and thus as the emotional labor is high, the turnover intention was high(P<0.5). Thus, a scheme to lower the job stress and the exhaustion experience degree and increase the compensation and welfare benefits in order to solve the emotional labor of the dental sanitarian.
The purpose of this study is to analyze the changes in job satisfaction and turnover intention according to the level of Emotional labor and the mediating effect in dental hygienists. The survey was performed from April, 2016 to November, 2016 against 300 dental sanitarian working in Daejeon and Daegu district and a total of 292 people's data was made an object for final analysis. As a result of it, the emotional labor and exhaustion showed positive relationship and thus as the emotional labor is high, exhaustion was high(P<0.1), and the job satisfaction was negative and thus as the emotional labor is low, the job satisfaction was high(P<0.1) Also, the emotional labor in the turnover intention was positively related and thus as the emotional labor is high, the turnover intention was high(P<0.5). Thus, a scheme to lower the job stress and the exhaustion experience degree and increase the compensation and welfare benefits in order to solve the emotional labor of the dental sanitarian.
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문제 정의
임상간호사, 중소기업 근로자의 감정노동이 소진에 미치는 요인을 파악한 연구는 있었으나[16,17], 치과위생사와 관련된 연구는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 임상치과위 생들의 감정노동과 소진 및 직무만족, 이직 의도간의 융합적 관계를 파악하고, 치과위생사의 효율적인 인력관리를 위한 기초자료를 제공하고자 하였다.
이러한 이유로 감정노동에 대한 사회적 관심이 증가 되고 있어 근로자의 신체적, 정신적 고통을 줄이기 위하여 사회적 정책의 마련이 시급한 실정이다. 이에 본 연구는 치과위생사의 감정노동과 소진, 직무만족, 이직의도를 융합 적으로 분석하여 치과위생사들의 감정 노동으로 인한 스트레스를 줄이고 근무 환경을 향상 시키고자 한다. 대상자의 일반적인 특성에서 주당 근무 시간은 40시간 이상이 164명(56.
제안 방법
본 연구방법은 정[18]의 선행논문에서 감정노동, 소진, 직무만족, 이직의 문항의 내용을 근거로 하여 초안을 작성하여 사용하였으며, 구미지역 치과에 근무하는 치과위 생사 10명에게 일반적인 특성, 근무화경, 감정노동, 소진, 이직에 대한 설문지 내용을 자문 받아 일반적인 문항은연령, 결혼유무, 학력, 급여, 업무영력, 임상경력, 직위 7 문항으로 구성하였고, 근무환경은 병원형태, 치과의사수, 치과위생사수, 일일 평균 환자 수, 근무시간, 근무일수, 주 5일제 7문항으로 구성 하였으나 최종 분석에서 치과 의사수, 주 평균근무일 수 문항은 삭제하여 최종 5문항으로 최종분석 하였다. 감정노동 9문항, 소진 15문항, 직무 만족 3문항, 이직 4문항으로 구성하였으며. 선행논문의설문지에서 소진 2문항, 직무만족에서 1문항은 변경하였 으며, 5점 Likert척도를 사용하여 ‘1점=전혀 그렇지 않다’ 에서 ‘5점=매우 그렇다’로 측정하여 점수가 높을수록 감정노동, 소진, 직무만족이 높은 것으로 평가하였다.
본 연구는 2016년 4월 대전, 대구지역의 치과위생사 보수교육에서 설문지를 배부하고 즉시 회수하였다. 선정된 치과위생사를 대상으로 연구목적과 취지를 설명하고 연구 참여를 거부하는 대상자는 제외하였다.
본 연구방법은 정[18]의 선행논문에서 감정노동, 소진, 직무만족, 이직의 문항의 내용을 근거로 하여 초안을 작성하여 사용하였으며, 구미지역 치과에 근무하는 치과위 생사 10명에게 일반적인 특성, 근무화경, 감정노동, 소진, 이직에 대한 설문지 내용을 자문 받아 일반적인 문항은연령, 결혼유무, 학력, 급여, 업무영력, 임상경력, 직위 7 문항으로 구성하였고, 근무환경은 병원형태, 치과의사수, 치과위생사수, 일일 평균 환자 수, 근무시간, 근무일수, 주 5일제 7문항으로 구성 하였으나 최종 분석에서 치과 의사수, 주 평균근무일 수 문항은 삭제하여 최종 5문항으로 최종분석 하였다. 감정노동 9문항, 소진 15문항, 직무 만족 3문항, 이직 4문항으로 구성하였으며.
대상 데이터
표본 수는 G*power 3.1.9.2를 이용하여 효과크기=0.5, 유의수준 α =0.05, power=0.95로 정하여 산출한 결과, 필요한 표본 수는 278개가 요구되었으며 설문지 회수를 고려하여 300대 상으로 설문조사를 하였다.
95로 정하여 산출한 결과, 필요한 표본 수는 278개가 요구되었으며 설문지 회수를 고려하여 300대 상으로 설문조사를 하였다. 회수된 설문지에서 결측치가 있는 8장을 제외한 292장으로 최종 분석하였다.
데이터처리
0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구 대상자의 일반적인 특성 및 근무환경은 빈도분석을 실시하였고, 일반적인 특성과 감정노동, 근무 환경에 따른 감정노동, 근무환경에 따른 소진, 직무만족도, 이직 의도는 t-검정(t-test)과 일원배치 분산분석 (one-way ANOVA analysis)을 실시하였으며, 감정노동과 소진, 직무만족도, 이직 의도는 상관분석(Pearson)을 실시하였다.
성능/효과
감정노동에 따른 소진, 직무만족, 이직의도를 분석한 결과 소진과 감정노동이 관련된 모든 문항은 양(+)의 연관성으로 나타나, 감정노동이 높을수록 소진도 높게 나타난다. 직무만족과 관련된 감정노동 문항은 ‘치과 생활을 잘 적응하기 위하여 실제 감정을 숨겨야하는 경우가 많다‘, ’치과 생활에서 감정표현을 하지 못하는 것이 어렵다고 느껴진다.
감정노동에 따른 소진, 직무만족, 이직의도를 분석한 결과 소진과 감정노동이 관련된 모든 문항은 양(+)의 연관성으로 나타났고, 직무만족과 관련된 감정노동 문항은 ‘치과 생활을 잘 적응하기 위하여 실제 감정을 숨겨야하는 경우가 많다‘,’치과 생활에서 감정표현을 하지 못하는 것이 어려운 일이다‘,’미소로 응대하는 것은 어려운 일이다‘,’환자를 대할 때의 감정은 나의 실제 감정과 상당한차이가 있다‘는 문항은 음(-)의 연관성이 나타났다.
대상자의 근무 환경에 따른 감정노동을 살펴보면 병원형태에서 감정표현 빈도는 병원급이 3.55, 의원급이 3.81로 나타났고, 감정표현 주의정도에서는 병원급 3.29, 의원급이 3.52으로 나타났으며, 감정적 부조화에서는 병원급이 2.89, 의원급은 3.25로 나타났다. 치과위생사 수에 따른 감정표현 빈도는 3명 이하가 3.
대상자의 근무환경에 따른 소진, 직무만족, 이직을 살펴보면 병원형태에 따른 치과위생사의 소진은 병원급에서 3.23, 의원급에서 3.34로 나타났고, 직무만족은 병원급에서 3.19, 의원급에서 3.01, 이직에 대한 생각은 병원급에서 3.06, 의원급에서 3.29로 나타났다. 치과위생사 수에 따른 소진은 3명 이하에서 3.
대상자의 일반적인 특성에 따른 감정노동은 연령에서 감정표현 빈도는 24세 이하가 3.82, 25～29세가 3.74, 30세 이상이 3.71로 나타났고, 감정표현 주의정도 및 감정 적부조화에서는 24세 이하에서 3.53, 3.25로 가장 높게 나타났다. 결혼 유무에 따른 감정노동은 감정표현빈도에서 미혼이 3.
연구대상자의 근무환경에 따른 소진, 직무만 족, 이직의도를 살펴보면 소진은 치과의원, 3년 미만의 경력, 주 40시간 이상 근무와 주 5일제 근무에서 시행하지 않을 경우 높게 나타났고(P<.001), 직무만족은 병원형태에서는 병원급, 치과위생사 근무 수는 11명 이상, 주 40 시간 근무 미만, 5일제 실시에서 직무 만족이 높게 나타나 소진과 반대의 결과로 나타났다.
이상의 결과를 종합하여 볼 때 감정노동이 낮을수록 직무 만족은 높게 나타났고, 감정노동이 높을수록 소진과 이직 의도는 높게 나타났다. 치과위생사들은 환자의 서비스 만족과 직장 내 원활한 근무를 위하여 본인의 감정을 자제하며 업무에 대한 스트레스와 소진을 겪게 되고 이로 인하여 직무만족이 낮아지며 이직으로 이러진다.
07로 나타났 다. 주 40시간 근무에 따른 감정빈도는 40시간 미만이 3.78, 40시간 이상이 3.73으로 크게 차이가 없었으며, 주 5일 근무 형태에 따른 감정표현 빈도는 시행한다가 3.58, 시행하지 않는다가 3.92로 나타났고, 감정적 부조화에서는 시행한다가 3.02, 시행하지 않는다가 3.32로 5일제를 시행하지 않는다에서 감정노동이 높게 나타났다.
후속연구
또한 이 등[20] 연구에서 치과 기공사, 간호 조무사 등이 치과위생사의 법정업무 영역을 수행하고 있다. 이러한 업무 형태 수행은 치과진 료실 내에서 마찰이 되고 있으며, 치과위생사의 근무환경 개선에 영향을 줄 수 있으므로 치과위생사의 근무 환경 개선을 위하여 관련 연구가 필요할 것으로 사료되다.
성 등[25]의 연구에 서도 야간근무 일수가 많을수록 소진이 높게 나타났고, 야간근무 일수가 적을수록 직무스트레스는 낮게 나타났 으며 직무 만족은 높게 나타났다. 치과 병의원은 치과위 생사의 소진과 직무만족을 위하여 근무 환경을 개선한다면 보다 나은 직무수행을 할 수 있을 것으로 사료된다. 이직은 임상경력에서는 4년～10년 사이가 14.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
감정노동이 증가된 이유는 무엇인가?
감정노동은 고객의 기분을 맞추기 위하여 자신의 감정을 고무시키거나 억제함으로써 공적으로 드러나는 표정이나 몸짓이라 정의하였다[1]. 우리나라에는 2000년대 이후 감정노동의 개념이 생겨나기 시작하였으며, 기업이 여러 차별화된 경영을 위하여 고객만족 시스템을 추구하 면서 직장인의 감정노동도 증가되었다. 감정노동은 대인 관계 능력, 의사소통능력과 관련이 많고, 감정노동을 많이 수행하는 직업일수록 정신적 스트레스와 업무의 효율성이 떨어진다고 하였고, 남성 보다는 여성이 감정노 동을 수행하는 빈도가 더 많은 것으로 조사되었다[2].
감정노동과 소진의 반복에 따른 직무불만족이 미치는 영향은?
감정노동과 소진의 반복은 치과구성원들의 직무스트레스를 유발하고 이는 직무만족에 부정적인 영향을 미친다 [6]. 이러한 직무불만족은 감정노동이 높을수록 직무만족 도가 낮아지고[7], 이직의도를 높일 수 있다고 하였으며 [8]. 자기효능감이 높을수록 자아성취감은 증가하였고[9], 직무만족과 삶의 만족도 높은 것으로 보고되었다[10].
감정노동의 정의는 무엇인가?
감정노동은 고객의 기분을 맞추기 위하여 자신의 감정을 고무시키거나 억제함으로써 공적으로 드러나는 표정이나 몸짓이라 정의하였다[1]. 우리나라에는 2000년대 이후 감정노동의 개념이 생겨나기 시작하였으며, 기업이 여러 차별화된 경영을 위하여 고객만족 시스템을 추구하 면서 직장인의 감정노동도 증가되었다.
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