[논문]치과위생사의 직무만족과 이직의도에 영향을 미치는 선행요인 탐색

김연우; 신수영

doi:10.5762/kais.2019.20.3.329

치과위생사의 직무만족과 이직의도에 영향을 미치는 선행요인 탐색
Exploring Antecedent Factor that Influence Dental Hygienist's Job Satisfaction and Turnover Intention 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.20 no.3, 2019년, pp.329 - 337

초록
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치과의료에 대한 공급은 갈수록 증가하고 있고 이에 따라 구강보건 전문인력인 치과위생사의 역할은 더욱 중요해지고 있다. 그러나 아직까지 치과위생사의 직업전문성이 의료현장에서 실제로 인정받는다고 보기에는 힘든 상황이며, 이로 인해 치과위생사의 직무불만과 이직의도는 의료기관의 문제로 대두되고 있다. 이에 본 연구에서는 치과위생사의 직무만족과 이직의도에 영향을 미치는 선행요인을 탐색하여 조직유효성을 증진시키는 방법을 모색하고자한다. 선행요인을 보다 다각도로 탐색하게 위해 개인의 특성(낙관성)과 직무와 관련된 특성(직업전문성) 그리고 조직과 관련된 특성(조직지원인식)으로 구분하여 접근하였다. 치과 의료기관에 근무하는 치과위생사들 199명의 자료를 분석한 연구결과, 치과위생사의 낙관성과 직업전문성, 그리고 조직지원인식은 모두 직무만족도를 높여 궁극적으로 이직의도를 낮출 수 있는 것으로 나타났다. 특히 조직지원인식은 이직의도에 대해 직접적인 효과를 미치기도 하지만 직무만족이라는 매개변수에 의해 보다 큰 효과를 미치는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과는 치과위생사의 높은 이직률과 직무불만으로 고통받는 치과 의료기관들에게 문제해결을 위한 기초자료를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

Abstract ▼ AI-Helper

Advances in the dental medical field now provide high quality medical service, and thus, it has become important to identify the role of dental hygienists. However, the professional status of dental hygienists has not been acknowledged, and this has resulted in problems such as dissatisfaction and high turnover rates at dental hospitals. This study was undertaken to identify factors that influence dental hygienist job satisfaction and turnover rates. To achieve this we used a synthetic approach incorporating individual (optimism), job (professionalism), and organizational (perceived organizational support) characteristics. Our results showed that optimism, professionalism, and perceived organizational support were positively related to job satisfaction. Furthermore, job satisfaction was found to be negatively related to turnover intension and to partially mediate the effect between POS and turnover intention. We believe the results of this study could be used by dental hospitals to address dental hygienist dissatisfaction and high turnover rates.

주제어

표/그림 (4)

그림 Fig. 1. Research Model
표 Table 1. Results of factor analysis
표 Table 2. Results of correlation analysis
표 Table 3. Results of hierarchical regression analysis

AI 본문요약
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문제 정의

이직의도는 조직의 구성원이 조직의 일원으로 남는 것을 포기하고 구성원으로 있던 조직을 떠나고자 하는 의도이므로[20] 조직의 안정성과 직결된다. 따라서 본 연구에서는 치과 위생사의 높은 이직률을 줄이기 위한 요인을 개인, 직무, 조직의 특성으로 구분하여 종합적으로 검토함으로써 선행연구에서 밝혀졌던 내용을 확장시키고자 한다. 또한 이직의도에 영향을 미치는 과정에 대해 살펴보기 위해 직무만족을 매개변수로 선택하여 낙관성, 직업전문성, 조직지원인식이 어떻게 이직의도와 연계되는지 탐색하고자 한다.
따라서 본 연구에서는 치과 위생사의 높은 이직률을 줄이기 위한 요인을 개인, 직무, 조직의 특성으로 구분하여 종합적으로 검토함으로써 선행연구에서 밝혀졌던 내용을 확장시키고자 한다. 또한 이직의도에 영향을 미치는 과정에 대해 살펴보기 위해 직무만족을 매개변수로 선택하여 낙관성, 직업전문성, 조직지원인식이 어떻게 이직의도와 연계되는지 탐색하고자 한다.
본 연구에서 직무만족의 매개효과를 검증하고자 하는 이유는 치과위생사의 낙관성, 직업전문성, 조직지원인식이 어떤 과정을 거쳐서 이직의도에 영향을 미치는지 살펴보고자하기 때문이다. 직무만족은 이직의도에 영향을 미치는 가장 강력한 심리적 요인이자 독립변수의 영향을 받는 결과요인이다.
본 연구에서는 이론적 배경을 근거로 하여 치과의료 현장에서 근무하는 치과위생사들의 직무만족에 영향을 미치는 선행요인을 검증하고, 직무만족이 이직의도에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고자 한다. 또한 직무만족의 매개효과를 검증함으로써 심리적 과정의 중요성을 강조하고자 한다.
본 연구에서는 치과 의료현장의 위생사들의 이직률과 직무만족을 해결할 수 있는 방법에 대해 탐색하고, 실증연구를 바탕으로 의료현장에 제언하고자 한다. 특히 본 연구는 직무만족에 영향을 미치는 요인을 개인적 특성, 직무특성, 조직특성으로 구분하고, 직무만족을 매개 요인으로 선택하여 이직의도에 이르는 심리적 과정을 검증하고자 한다.

가설 설정

가설 1. 낙관성은 직무만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2. 직업전문성은 직무만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3. 조직지원인식도는 직무만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 4. 직무만족은 이직의도에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설 5. 직무만족은 낙관성, 직업전문성, 조직지원인식과 이직의도의 관계를 매개할 것이다.

제안 방법

조직지원인식 : Eisenberger 등이 개발한 것[14]을 바탕으로 강인주(2015)가 수정, 보완하여 사용한 10개 문항을 본 연구의 대상에 적합한 단어로 수정하여 측정하였다[15].

대상 데이터

2018년 7월 1일부터 7월 31일 까지 서울, 경기, 대구, 경북, 울산, 전남, 광주 지역의 현재 치과 의료기관에 근무하는 치과위생사들에게 연구의 필요성과 연구의 목적을 설명하고 자기기입식 방법으로 작성하였다. 총 206명의 설문자료 중 오류 7건을 제외하고 199명의 자료를 최종 분석하였다.
2018년 7월 1일부터 7월 31일 까지 서울, 경기, 대구, 경북, 울산, 전남, 광주 지역의 현재 치과 의료기관에 근무하는 치과위생사들에게 연구의 필요성과 연구의 목적을 설명하고 자기기입식 방법으로 작성하였다. 총 206명의 설문자료 중 오류 7건을 제외하고 199명의 자료를 최종 분석하였다. 응답자의 성별은 모두 여자로 구성되어 있다.

데이터처리

가설검증에 앞서서 본 연구들에서 사용된 주요변수들의 관계를 파악하기 위해 상관관계 분석을 실시하였다. 분석결과, [표2]와 같이 낙관성과 직무만족((r=.

이론/모형

낙관성: Carver와 Bridge의 삶의 지향성 척도를 신현숙(2005)이 수정 번역한 척도 10문항을 사용하였다[15].
본 연구의 축정도구는 선행 연구에서 검증된 내용을 바탕으로 전문가들의 의견을 참고하여 연구목적에 맞게 부분적으로 재구성하여 사용하였다. 모든 변수는 리커트 척도(Likert scale)를 활용하였다. (1점: 전혀 그렇지 않다.
이직의도 : Mobley가 개발한 것을 바탕으로 강인주(2015)가 수정 보완한 6개 문항을 사용하였다.[15]
직무만족 : 미네소타대학 부설연구소에서 제시한 것을 압축하여 사용한 고효경(2017)의 20개 문항을 기반으로 임금/복리후생/일자체에 해당하는 8개 문항을 사용하였다[20].
직업전문성 : Snizek문항을 수정하여 사용한 이지연(2009)의 20개 문항 중 치과위생사에 적합한 문항 8개를 사용하여 측정하였다[16].

성능/효과

이는 직무만족과 이직의도에 대한 선행연구들과 일치하는 결과이다. 마지막으로 직무만족은 조직지원인식과 이직의도의 관계를 부분매개하는 것으로 나타났다. Baron과 Kenny(1986)가 제안한 매개효과 검증방법에 따르면 독립변수의 직접효과가 유의해야 하고, 독립변수와 매개변수 및 매개변수와 종속변수의 관계가 유의해야하며, 마지막으로 매개변수를 투입했을 때 독립변수의 직접효과가 사라지거나(완전매개) 약화되어야한다(부분매개).
본 연구의 결과에 따르면 치과위생사의 낙관성과 직업전문성, 그리고 조직지원인식은 모두 직무만족도를 높여 궁극적으로 이직의도를 낮출 수 있는 것으로 나타났다. 특히 조직지원인식은 이직의도에 대해 직접적인 효과를 미치기도 하지만 직무만족이라는 매개변수에 의해 보다 큰 효과를 미치는 것으로 밝혀졌다.
낙관성과 직업 전문성은 이직이도를 직접적으로 줄여주지 못한다. 뿐만 아니라 조직지원인식은 직무만족을 통해 이직의도에 더 큰 효과를 가지는 것으로 나타났다. 따라서 치과위생사의 직무만족을 높일 수 있는 구체적인 방안마련은 그 어떤 요인보다도 중요하다고 할 수 있다.
01). 즉, 치과위생사의 직무만족을 높이기 위해서는 낙관적인 성격을 가진 사람을 선발하는 것이 중요하다는 것을 확인하였다. 직무특성인 직업 전문성은 직무 만족에 정(+)의 관계를 가질 것이라는 가설 2 역시 지지되었다(β=.
즉, 치위생사가 조직으로부터 지원을 받는다고 인지하면 직무만족이 증가한다는 사실이 실증적으로 입증되었다. 직무만족은 이직의도에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 가설 4 또한 지지되었다(β=-.256, p<.01). 이는 직무만족과 이직의도에 대한 선행연구들과 일치하는 결과이다.

후속연구

마지막으로 치과 위생사의 직무만족은 이직의도를 줄여줄 수 있는 선행요인으로서도 중요하지만 치과위생사의 특성이 이직의도로 연계되는 내재적 동기부여 메커니즘으로서도 의미가 있음을 인식해야한다. 낙관성과 직업 전문성은 이직이도를 직접적으로 줄여주지 못한다.
본 연구에서는 치과 의료현장의 위생사들의 이직률과 직무만족을 해결할 수 있는 방법에 대해 탐색하고, 실증연구를 바탕으로 의료현장에 제언하고자 한다. 특히 본 연구는 직무만족에 영향을 미치는 요인을 개인적 특성, 직무특성, 조직특성으로 구분하고, 직무만족을 매개 요인으로 선택하여 이직의도에 이르는 심리적 과정을 검증하고자 한다.
조직지원인식이 직무만족에 긍정적 영향을 미친다는 사실이 밝혀지면 물질적인 자원이 제한되어 있는 치과 의료기관에게 현실적인 제언이 될 것이다. 즉, 본 연구를 통해 치과 위생사의 직무만족을 유발하는 선행요인이 실증연구를 통해 밝혀지고, 궁극적으로 이직의도에 도달하는 메커니즘(예: 직무만족을 통한 심리적 메커니즘)이 검증되면 선행연구에서 제공되었던 각각의 정보를 보다 종합적인 형태로 제공할 수 있을 것이라고 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	치과 의료서비스의 특징은?	첫째, 치과 의료서비스는 무형성, 동시성, 가변성, 소멸성을 가지고 있다. 따라서 치과위생사는 직무를 수행함에 있어 긴장감과 예민한 주의력이 필요하다.
	치과위생사의 역할이 더욱 중요해지고 있는 이유는?	최근 치과 의료시장은 공급의 확대와 첨단 의료 장비의 발전으로 빠르게 변화하고 있다. 공급의 확대로 수요자는 치과 의료기관 선택의 폭이 넓어졌고, 치과 의료기관은 고객의 유치를 위해 홍보 마케팅 전략과 고객만족을 위한 의료서비스의 질적 향상에 힘쓰고 있다. 따라서 구강 보건 전문 인력인 치과위생사의 역할은 그 어느 때보다 더욱 중요해지고 있다.
	치과위생사의 직무불만과 이직의도의 원인은 무엇입니까?	치과의료에 대한 공급은 갈수록 증가하고 있고 이에 따라 구강보건 전문인력인 치과위생사의 역할은 더욱 중요해지고 있다. 그러나 아직까지 치과위생사의 직업전문성이 의료현장에서 실제로 인정받는다고 보기에는 힘든 상황이며, 이로 인해 치과위생사의 직무불만과 이직의도는 의료기관의 문제로 대두되고 있다. 이에 본 연구에서는 치과위생사의 직무만족과 이직의도에 영향을 미치는 선행요인을 탐색하여 조직유효성을 증진시키는 방법을 모색하고자한다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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