[논문]임상치과위생사의 소진에 영향 요인

윤미혜; 민희홍

doi:10.13065/jksdh.20190083

임상치과위생사의 소진에 영향 요인
Factors influencing burnout in clinical dental hygienists 원문보기

JKSDH : Journal of Korean Society of Dental Hygiene = 한국치위생학회지, v.19 no.6, 2019년, pp.975 - 982

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Objectives: This study aims to serve as basic data for improving human resource management and the quality of work at dental hospitals and clinics by examining the relationship among clinical dental hygienists' emotional labor, job stress, and turnover intention. Methods: A self-reported questionnaire was completed by 220 dental hygienists in hospitals and clinics from March 11 to April 26, 2019. Data were analyzed using SPSS 20.0. For participants' burnout, job stress, emotional labor, and turnover intention based on general and occupational characteristics were analyzed using a t-test and one-way ANOVA. After performing a one-way ANOVA, a Duncan test was performed for mean comparison. Pearson's correlation analysis was conducted to determine correlations between variables, and stepwise multiple regression was performed to examine the factors that affect burnout. Results: Clinical dental hygienists' mean burnout was 3.05 points, and the factors that affect such burnout were turnover intention, job stress, and emotional labor. Burnout was higher when job satisfaction was low, turnover intention was low, and emotional labor was high, with a 29.3% explanatory power. Conclusions: For effective human resource management of dental hygienists, it is necessary to develop and implement programs that can reduce emotional labor and burnout.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 임상치과위생사의 감정노동과 직무스트레스 이직의도와의 관계를 파악하고 소진에 미치는 영향을 알아봄으로 치과 병·의원의 인력관리 및 업무의 질을 향상시키는데 기초자료로 활용하기 위해서 설문지를 배포였으며, 설문작성은 자가기입식 방법으로 자료를 수집·분석하여 다음과 같은 결과를 얻었다.
이에 본 연구는 임상치과위생사의 감정노동, 직무스트레스, 이직의도와의 관계를 파악하고 소진에 미치는 영향을 파악하여 치과 병·의원의 인력관리 및 업무의 질을 높이는 기초자료로 활용하고자 한다.
이에 본 연구는 임상치과위생사의 소진에 미치는 영향 요인을 파악하여 치과 병·의원의 인력관리 및 업무의 질을 향상시키고 기초자료로 활용하기 위해 실시하였다.

제안 방법

일반적인 4문항, 직무 특성 5문항, 소진 20문항은 Pines 등[13]이 개발한 도구를 사용하였고, 감정노동 9문항은 Morris와 Feldman[14]이 개발하고 이[15]가 사용한 도구를 사용하였으며, 이직의도 7문항은 이[16]가 개발하고, 이와 임[17]이 사용한 도구를 수정 보완하여 사용하였다. 직무스트레스 24문항은 장 등[18]이 개발한 도구를 본 연구 목적에 맞게 수정 보완하여 사용하였다.
소진을 종속변수로 하고, 일반적 및 직무관련 특성, 직무스트레스, 이직의도, 감정노동을 독립변수로 설정하여 단계적 다중 회귀분석을 실시하였다. 일반적인 및 직무관련 특성은 더미변수로 전환하여 분석하였다. 임상치과위생사의 소진에 영향을 미치는 요인은 이직의도(β=0.
일반적인 4문항, 직무 특성 5문항, 소진 20문항은 Pines 등[13]이 개발한 도구를 사용하였고, 감정노동 9문항은 Morris와 Feldman[14]이 개발하고 이[15]가 사용한 도구를 사용하였으며, 이직의도 7문항은 이[16]가 개발하고, 이와 임[17]이 사용한 도구를 수정 보완하여 사용하였다. 직무스트레스 24문항은 장 등[18]이 개발한 도구를 본 연구 목적에 맞게 수정 보완하여 사용하였다. 측정기준은 5점 리커트 척도(매우 그렇지 않다 1점, 매우 그렇다 5점)로 하였고, 점수가 높을수록 소진, 직무스트레스, 감정노동, 이직의도가 높은 것을 의미한다.

대상 데이터

서울·경기·충청·전라·경상 지역 치과 병·의원에서 근무하는 임상치과위생사 중 연구에 동의한 사람을 대상으로 하였다.
서울·경기·충청·전라·경상 지역 치과 병·의원에서 근무하는 임상치과위생사 중 연구에 동의한 사람을 대상으로 하였다. 자료 수집은 2019년 3월 11일부터 4월 26일까지 자기기입식 설문지를 배포하여 수집하였다. 표본의 크기는 G*power 3.
자료 수집은 2019년 3월 11일부터 4월 26일까지 자기기입식 설문지를 배포하여 수집하였다. 표본의 크기는 G*power 3.1.9.2 program을 이용하여 효과크기 0.15(0.02), 유의수준 0.05, 검정력 0.95, 예측변수 13개로 하였을 때 최소인원은 189명이었고, 최종분석은 220명을 하였다.

데이터처리

05로 정하였다. 대상자의 일반적 및 직무 특성에 따른 소진은 t-검정, one-way ANOVA을 실시하였고, 사후검정은 Duncan test를 이용하였다. 변수 간 상관관계는 Pearson’s 상관분석을 실시하였고, 소진에 영향을 미치는 요인은 단계적 다중회귀 분석을 실시하였다.
변수 간 상관관계는 Pearson’s 상관분석을 실시하였고, 소진에 영향을 미치는 요인은 단계적 다중회귀 분석을 실시하였다.
001), 분산팽창지수(VIF)는 10을 넘지 않아 문제가 없었다. 소진을 종속변수로 하고, 일반적 및 직무관련 특성, 직무스트레스, 이직의도, 감정노동을 독립변수로 설정하여 단계적 다중 회귀분석을 실시하였다. 일반적인 및 직무관련 특성은 더미변수로 전환하여 분석하였다.

성능/효과

1. 임상치과위생사의 소진은 3.05점이었고, 직무스트레스는 3.12점, 감정노동은 3.18점이었으며, 이직의도는 3.35점으로 나타났다.
2. 일반적인·직무 특성에 따른 소진은 연령이 ‘25-29세’, ‘30세 이상’일 때 높게 나타났고, 임상경력은 ‘4-9년’이 치과유형은 ‘의원급’에서 높게 나타났고, 직무만족도는 ‘불만족’에서 높게 나타났고, 세 집단 간에 유의한 차이가 있었다.
3. 임상치과위생사의 소진에 영향을 미치는 요인은 이직의도, 직무스트레스, 감정노동에서 유의한 관련성이 나타났다.
376)는 소진과 유의한 정(+)의 상관관계를 나타냈다. 독립변수들 간의 상관관계를 보면, 직무스트레스와 감정노동(r=0.243), 이직의도(r=0.147)와 유의한 정(+)의 상관관계를 나타냈고, 감정노동과 이직의도(r=0.425)는 유의한 정(+)의 상관관계를 나타냈다[Table 3].
연구대상자의 소진은 3.05점이었고, 직무스트레스는 3.12점이었으며, 감정노동은 3.18점이었고, 이직의도는 3.35점이었다[Table 1].
이상의 결과, 임상치과위생사의 소진에 영향을 미치는 요인은 이직의도, 직무스트레스, 감정노동이었고, 가장 영향을 미치는 요인은 감정노동으로 나타났다. 따라서 치과위생사의 효율적인 인력관리를 유지하기 위해서는 감정노동과 소진을 감소시킬 수 있는 프로그램 개발과 적용이 필요하다.
일반적인 특성에 따른 소진은 연령, 임상경력, 치과유형, 직무만족도에서 유의한 차이가 있었다. 연령은 ‘25-29세’, ‘30세 이상’이 높게 나타났고, 민 등[27]의 연구에서도 ‘25-29세’에서 높게 나타났다.
임상치과위생사의 소진과의 상관관계를 보면, 직무스트레스(r=0.191), 감정노동(r=0.459), 이직의도(r=0.376)는 소진과 유의한 정(+)의 상관관계를 나타냈다. 독립변수들 간의 상관관계를 보면, 직무스트레스와 감정노동(r=0.
임상치과위생사의 소진과의 상관관계를 보면, 직무스트레스, 감정노동, 이직의도는 소진과 유의한 정(+)의 상관관계를 나타냈다. 정과 한[29]은 감정노동은 소진과 이직의도와 양의 상관관계를 보였고 본 연구를 지지하였다.
임상치과위생사의 소진에 영향을 미치는 요인은 이직의도(β=0.157), 직무스트레스(β=0.191), 감정노동(β=0.284)에서 유의한 관련성이 나타났고, 설명력은 29.3%이었다[Table 4].
임상치과위생사의 소진에 영향을 미치는 요인은 이직의도, 직무스트레스, 감정노동에서 유의한 관련성이 나타났고 가장 큰 영향을 미치는 요인은 감정노동이었다. 오와 진[7]의 연구결과 감정노동이 소진에 큰 영향을 미친다고 하여 본 연구결과와 일치하였으나 설명력은 29.
임상치과위생사의 소진에 유의한 영향을 준 독립변수들은 직무스트레스(t=3.118, p=0.002), 이직의도(t=2.396, p=0.017), 감정노동(t=4.045, p=0.001)이 소진에 정(+)적 영향을 주었다. 잔차의 독립성에서는 Durbin-Watson 검정계수는 1.
치과유형은 ‘치과의원’근무자가 ‘치과병원’근무자보다 높게 나타났고, 직무만족도는 ‘불만족’에서 높게 나타났다[Table 2].

후속연구

하지만 이전 연구들과 다르게 연구대상자를 전국 대상으로 확대하였고, 임상치과위생사를 대상으로 소진의 영향 요인에 대한 연구가 미흡한 시점에서 본 연구를 시행한 것은 의의가 있다. 따라서 추후 연구에서는 임상치과위생사를 대상으로 서비스 개념의 변화에 걸맞은 다양한 요인을 적용하여 연구하여야 하고 표준화된 연구 도구를 활용한 연구가 필요하며, 소진의 영향 요인인 감정노동을 감소시킬 수 있는 프로그램 적용이 필요하다.
이상의 결과, 임상치과위생사의 소진에 영향을 미치는 요인은 이직의도, 직무스트레스, 감정노동이었고, 가장 영향을 미치는 요인은 감정노동으로 나타났다. 따라서 치과위생사의 효율적인 인력관리를 유지하기 위해서는 감정노동과 소진을 감소시킬 수 있는 프로그램 개발과 적용이 필요하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	소진(Burnout)이란?	치과위생사는 환자에게 다양한 구강보건의료서비스를 제공하며, 병원조직 내에서는 상담자, 경영의 동반자, 진료협조자 등 여러 역할을 수행하고 직무스트레스로 인한 소진을 경험하게 된다[3]. 소진은 조직 구성원이 기대되는 보상을 받지 못하는 원인, 생활방식, 인간관계 등에 과하게 몰입해 생겨난 피로감이다[4]. 과도한 직무에 대한 요구는 부정적인 감정으로 인한 신체의 이상을 나타내고 결국 정서적, 신체적 고갈상태에 이르게 하는 등 여러 복합적 요인으로 작용하여 소진을 초래하게 된다[3,4].
	임상치과위생사의 소진 요인 중, 직무만족도에 영향을 끼치는 것은?	임상치과위생사의 소진에 영향을 미치는 요인에 관한 연구를 보면, 감정노동, 이직의도, 직무스트레스, 소진, 직무만족도, 소진 현황 등의 변수를 사용한 연구가 있었다[7-12]. 그 중 감정노동은 직무스트레스의 한 요인으로 보고되었으며, 감정노동이 증가할수록 직무스트레스 또한 높아지며 직무만족도가 낮아진다고 하였다[9-10]. 강과 정[11]의 연구에서 소진의 반복은 직무만족에 부정적 영향을 미친다고 하였다.
	최근 의료 환경의 변화는?	최근 의료 환경의 경쟁이 심화되어 환자 중심의 의료서비스로 변화되었고 이는 의료종사자에게 환자의 입장과 감정을 우선적으로 배려하고 일방적으로 수용하는 감정적인 노력이 요구되는 환경으로 변화되었다[1,2]. 병원 내에서 의료종사자의 절대적인 감정노동을 요구하는 환경은 개인 노동자에게 요구되는 감정 표현이 실제 감정과 다른 감정의 부조화를 느끼게 되고 이는 심신건강에 부정적인 영향을 미치게 된다[2].

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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