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NTIS 바로가기한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.17 no.9, 2017년, pp.597 - 605
황미경 (경성대학교 디자인학부) , 권만우 (경성대학교 디지털미디어학부)
Although the medicine is developed to support the quality of treatment, if we do not increase the quality of health care for customer satisfaction, customer satisfaction does not rise any more. The competitiveness of the hospital slows down since the visitor to the hospital is reduced. It is medical...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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부산시 소재의 개인병원은 몇 개 있는가? | 특히, 병원서비스의 목적이 치료보다 예방의 중요성에 대한 인식이 개선되면서 건강검진을 목적으로 병ㆍ의원을 찾는 내방 횟수가 급격히 증가하면서 개원하는 수 또한 증가하고 있는 추세이다. 건강보험심사평가원에 의하면 전국에 개인병원이 94,820개, 부산시 소재의 개인병원만 해도 6,388개에 달한다(2012년도 말 기준). 갈수록 개인병원은 증가하는 추세이지만, 대형 병원, 대학병원, 전문병원 등의 확대와 대형병원 선호, 고객 욕구의 다양화, 중소형 의료기관 불신 심리 등으로 경쟁력이 약한 중소형 병원과 의원급 병원들은 갈수록 경영이 악화될 수밖에 없는 상황에 직면하게 되었다. | |
전국에 개인병원은 몇 개있는가? | 특히, 병원서비스의 목적이 치료보다 예방의 중요성에 대한 인식이 개선되면서 건강검진을 목적으로 병ㆍ의원을 찾는 내방 횟수가 급격히 증가하면서 개원하는 수 또한 증가하고 있는 추세이다. 건강보험심사평가원에 의하면 전국에 개인병원이 94,820개, 부산시 소재의 개인병원만 해도 6,388개에 달한다(2012년도 말 기준). 갈수록 개인병원은 증가하는 추세이지만, 대형 병원, 대학병원, 전문병원 등의 확대와 대형병원 선호, 고객 욕구의 다양화, 중소형 의료기관 불신 심리 등으로 경쟁력이 약한 중소형 병원과 의원급 병원들은 갈수록 경영이 악화될 수밖에 없는 상황에 직면하게 되었다. | |
온라인 의료정보원이 새롭게 정보원천으로 추가된 이유는? | 의료 소비자들이 정보를 탐색할 수 있는 정보의 원천은 첫째, 가족, 가까운 친척, 이웃사람, 친구로부터의 정보인 공공적 정보원, 둘째, 책, 관련서적, 신문․ 잡지의 광고, 팜플렛, 광고지 등을 통해 얻는 상업적 정보원, 셋째, 본인의 이용경험을 통한 경험적 정보원, 넷째, 의사나 간호사의 조언을 통해 얻는 전문가 정보원으로 구분 할 수 있다[5]. 최근에는 디지털 기반의 환경으로 웹기반 정보제공이 증가하고 있다. 따라서 지식답변서비스, 포털 연관검색어, 포털 키워드광고, 병원홈페이지, 커뮤니티, 개인 블로그, 인터넷 뉴스 등인 온라인 의료정보원이 새롭게 정보원천으로 추가되었다. |
간호학대사전, 한국사전연구사, 1996.
이선희, 조우현, 채유미, "의료소비자들의 의료기간 종별 정보탐색 형태에 관한 연구," 병원경영학회, 제8권, 제1호, pp.95-111, 2003.
A. G. Woodside, L. L. Frey, and R. T. Daly, "Linking Service Quality, Customer Satisfaction, and Bethavioral Intention," Journal of Health Care Marketing, Vol.9, No.4, pp.5-17, 1989.
Carl F. Suprenant and Michnel R. Soloman, "Predictabilith and Personalization in the Service Encounter," Journal of Marketing, Vol.51, pp.86-96, 1987.
박주희, 의료서비스의 구매평가에 관한 연구, 동아대학교, 박사학위논문, 1995.
김후정, "인터넷 건강정보 소비자의 정보선택 기준 및 정보이용 형태 조사," 대한의료정보학회지, 제10권, 제1호, pp.55-68, 2004.
김소연, 의료소비자의 건강 라이프 스타일 유형에 따른 온라인 정보탐색에 관한연구: 20-30대 성인 남녀를 중심으로, 이화여자대학교 대학원, 석사학위논문, 2011.
박노현, "유동근, 서비스에 대한 소비자의 정보 탐색 특성에 관한 연구-의료소비자를 대상으로-," 한국호텔경영학회, 제4권, 제2호, pp.145-165, 1996.
최민아, 웹스타일 가이드 적용이 웹사이트 사용성 변화에 미치는 영향에 대한 연구, 홍익대학교 광고홍보대학원, 석사학위논문, 2006.
조우현, 이선희, 이해종, 전기홍, 의료서비스마케팅, 퇴설당, 1999.
김민호, 박창식, 서종범, "의료서비스에서 고객지향요인이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향," 한국의료경영연구, 제2권, 제1호, 2007.
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