[논문]컨설팅 기업 조직원의 성격 특성이 셀프리더쉽과 자기효능감을 통해 직무만족에 미치는 영향

유인철; 황찬규; 이대근

doi:10.17662/ksdim.2017.13.3.167

문제 정의

본 연구는 셀프리더십과 자기효능감의 내재적 동기부여 요인으로 Big5 모델을 제안하고 이들 변수가 셀프 리더십에 미치는 영향과 자기효능감에 미치는 영향을 검증한다. 또한 셀프리더십이 자기효능감에 미치는 영향을 분석하고, 아울러 셀프리더십과 자기효능감이 직무만족에 최종적으로 영향을 미치는지를 검증하는데 그 목적이 있다.
본 연구는 셀프리더십과 자기효능감의 내재적 동기부여 요인으로 Big5 모델을 제안하고 이들 변수가 셀프 리더십에 미치는 영향과 자기효능감에 미치는 영향을 검증한다. 또한 셀프리더십이 자기효능감에 미치는 영향을 분석하고, 아울러 셀프리더십과 자기효능감이 직무만족에 최종적으로 영향을 미치는지를 검증하는데 그 목적이 있다.
본 연구에서는 컨설팅 기업 조직원의 매개요인과 종속요인으로 셀프리더십, 자기효능감, 직무만족 3가지를 제시하고자 한다. 이들 요인들의 인과관계에 관한 연구 가설은 다음과 같다.
본 연구에서는 컨설팅 기업 조직원의 성격 특성이 셀프리더십, 지기효능감에 관한 영향요인으로 외향성, 친화성, 성실성, 신경성, 개발성의 5가지 요인을 제시하고자 한다. 이들 영향요인들이 셀프리더십과 자기효능감에 미치는 영향에 관한 연구가설은 다음과 같다.
제Ⅳ장에서는 각 변수 정의와 연구대상 및 분석단위를 기술하였다. 제Ⅴ장에서는 가설검증 및 결과분석을 기술했고, 마지막으로 제Ⅵ장에서는 연구결과 및 시사점, 향후 연구방향에 대해 논의하고자 한다.
본 연구는 컨설팅 기업 조직원의 성격 특성을 크게 외향성, 친화성, 성실성, 신경성, 개방성의 Big5요인으로 나누어 셀프리더쉽과 자기효능감을 통해 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 특히나 개인의 성격특성이 직무만족을 가져오는 중간변수로서 셀프리더쉽과 자기효능감에 미치는 경로에 대해서 실증적으로 고찰하고자 했다. 이를 위해 컨설턴트의 5대 성격요인이 셀프리더쉽과 자기효능감을 매개효과로 직무만족에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 연구모형을 제시하였다.

가설 설정

가설1 : 컨설팅 기업 조직원의 성격특성 중 외향성은 셀프리더십에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설10 : 컨설팅 기업 조직원의 성격특성 중 개방성은 자기효능감에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설11: 컨설팅 기업 조직원의 셀프리더십은 자기효능감에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설12: 컨설팅 기업 조직원의 셀프리더십은 직무만족에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설13 컨설팅 기업 조직원의 자기효능감은 직무만족에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설2 : 컨설팅 기업 조직원의 성격특성 중 친화성은 셀프리더십에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설3 : 컨설팅 기업 조직원의 성격특성 중 성실성은 셀프리더십에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설4 : 컨설팅 기업 조직원의 성격특성 중 신경성은 셀프리더십에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설5 : 컨설팅 기업 조직원의 성격특성 중 개방성은 셀프리더십에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설6 : 컨설팅 기업 조직원의 성격특성 중 외향성은 자기효능감에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설7 : 컨설팅 기업 조직원의 성격특성 중 친화성은 자기효능감에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설8 : 컨설팅 기업 조직원의 성격특성 중 성실성은 자기효능감에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설9 : 컨설팅 기업 조직원의 성격특성 중 신경성은 자기효능감에 유의한 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

가설 검증에 앞서 본 연구에서 사용된 변수들의 측정도구에 대한 신뢰성과 타당성을 검증하였다. 이를 위해 확인적 요인 분석 도구인 Smart PLS version 3.
<표 6>은 변수의조작적 정의 및 측정항목을 정리한 것이다. 독립변수인 성격특성의 영향요인은 외향성, 친화성, 성실성, 신경성, 개방성을 컨설팅 기업 조직원의 성격 특성으로 정의하였다. 매개변수는 셀프리더십, 자기효능감이며 종속변수는 컨설팅 기업 조직원의 직무만족이다.
독립변수인 성격특성의 영향요인은 외향성, 친화성, 성실성, 신경성, 개방성을 컨설팅 기업 조직원의 성격 특성으로 정의하였다. 매개변수는 셀프리더십, 자기효능감이며 종속변수는 컨설팅 기업 조직원의 직무만족이다.
본 연구는 선행연구들을 기반으로 컨설팅 기업조직원 성격 특성과 직무만족에 대한 영향요인의 개념적 정의를 내리고 선행연구들의 측정항목을 수정하여 연구문항을 구성하였다. <표 6>은 변수의조작적 정의 및 측정항목을 정리한 것이다.
본 연구는 컨설팅 기업 조직원의 성격 특성을 크게 외향성, 친화성, 성실성, 신경성, 개방성의 Big5요인으로 나누어 셀프리더쉽과 자기효능감을 통해 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 특히나 개인의 성격특성이 직무만족을 가져오는 중간변수로서 셀프리더쉽과 자기효능감에 미치는 경로에 대해서 실증적으로 고찰하고자 했다.
측정모형의 검증을 통해 가설 검증 이전에 각 변수의 신뢰성과 타당성을 먼저 확인하였으며 이를 위해 개별항목 신뢰성, 내적 일관성, 수렴 타당성, 판별 타당성을 분석하였다. 본 연구에서 사용한 측정항목은 동일 변수내의 다른 측정항목과의 상관관계가 높기 때문에 반영항목으로 설정하여 분석하였다.
본 연구에서는 Costa & MacCrae[10]의 Big5 성격요인을 사용하였고, 셀프 리더십은 세 가지 하위차원들을 통합적으로 한 요인으로 고려하여, 셀프리더십의 주요 결과변수로 직무만족을 결과 변수로 선정함으로써 이들 변수들 간의 전체적인 인과관계를 확인 할 수 있을 것으로 사료된다.
측정도구는 Costa & McCrae[10]가 제시한 성격질문지를 국내에 맞게 변형하여 재구성하여 사용하였다. 설문지는 외향성, 친화성, 성실성, 신경성, 개방성의 5개 차원으로 구성되며 각 차원별로 5 문항으로 총 25개의 문항으로 구성 하였다.
신뢰를 포함하여 복종과 온정을 혼합한 속성들의 집합으로 보았다.
연구모형에 포함되어 있는 각 변수들의 측정항목에 대한 개념 타당성을 알아보기 위해 수렴 타당성과 판별 타당성을 조사하였다. 각 측정항목과 관련변수와의 요인 적재값과 다른 변수와의 교차요인 적재값을 구하여 <표 9>에 정리했다.
측정모형의 분석 결과를 통해 측정항목의 신뢰성 및 타당성이 검증되었다. 이 측정모형 하에서 각 변수간의 경로에 대한 유의성 검증을 실시해 가설을 검증했다. 경로분석 결과와 가설채택 여부는 <표 11>와 같다.
특히나 개인의 성격특성이 직무만족을 가져오는 중간변수로서 셀프리더쉽과 자기효능감에 미치는 경로에 대해서 실증적으로 고찰하고자 했다. 이를 위해 컨설턴트의 5대 성격요인이 셀프리더쉽과 자기효능감을 매개효과로 직무만족에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 연구모형을 제시하였다. 그리고 기업조직소속의 전문컨설팅 직원들을 대상으로 설문을 실시하여 140부를 확보하여 분석하였다.
이에 본 연구에서는 이론적 견고성, 표본의 수,설문의 자체 개발이라는 연구의 특성들을 고려하여 데이터 분석방법으로 PLS를 채택하였다. 최근의 정보기술 관련 연구에서 PLS분석도구를 채택하여 모형 적합도 보다는 구성개념의 설명력을 측정하는 경향이 있다.
측정도구는 Costa & McCrae[10]가 제시한 성격질문지를 국내에 맞게 변형하여 재구성하여 사용하였다.
측정모형의 검증을 통해 가설 검증 이전에 각 변수의 신뢰성과 타당성을 먼저 확인하였으며 이를 위해 개별항목 신뢰성, 내적 일관성, 수렴 타당성, 판별 타당성을 분석하였다. 본 연구에서 사용한 측정항목은 동일 변수내의 다른 측정항목과의 상관관계가 높기 때문에 반영항목으로 설정하여 분석하였다.

대상 데이터

이를 위해 컨설턴트의 5대 성격요인이 셀프리더쉽과 자기효능감을 매개효과로 직무만족에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 연구모형을 제시하였다. 그리고 기업조직소속의 전문컨설팅 직원들을 대상으로 설문을 실시하여 140부를 확보하여 분석하였다.
본 연구는 제시된 가설을 검증하기 위해 컨설팅기업 조직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구표본으로 특정 컨설팅 기업을 선정하지 않고 컨설팅 기업으로 통칭한 이유는 컨설팅 기업들이 대체적으로 유사한 형태를 가지고 있어 동일한 경험을 가진 표본을 수집할 수 있기 때문이다.
본 연구조사에서는 Costa & McCrae[10]가 제시한 Big5성격과 셀프리더쉽과의 관계에 대한 개념적 연구를 컨설팅기업의 조직원을 대상으로 실증적으로 검증하였다.
설문조사는 서울 및 수도권 소재 컨설팅 기업 조직원을 대상으로 실시하였으며, 온ㆍ오프라인 설문을 배포, 회수하였다. 설문조사는 2017년 3월 6일부터 24일까지 설문하여 145명의 설문자로부터 조사가 되었으며 이중 불성실한 응답을 제외한 140부의 설문지가 자료 분석에 사용되었다.
연구표본으로 특정 컨설팅 기업을 선정하지 않고 컨설팅 기업으로 통칭한 이유는 컨설팅 기업들이 대체적으로 유사한 형태를 가지고 있어 동일한 경험을 가진 표본을 수집할 수 있기 때문이다. 설문조사는 서울 및 수도권 소재 컨설팅 기업 조직원을 대상으로 실시하였으며, 온ㆍ오프라인 설문을 배포, 회수하였다. 설문조사는 2017년 3월 6일부터 24일까지 설문하여 145명의 설문자로부터 조사가 되었으며 이중 불성실한 응답을 제외한 140부의 설문지가 자료 분석에 사용되었다.

데이터처리

신뢰성 검증을 위해 클론바흐 알파(Cronbach’s Alpha)값과 유사한 종합요인 신뢰성 지수(Composite Scale Reliability Index, CSRI)값을 산출하였다.

이론/모형

본 연구에서는 컨설팅 기업의 조직원 구성원의 성격특성을 파악하기 위해 Costa & McCrae[10]가 제시한 Big5 모델의 정의와 구성 개념을 따른다.
판별 타당성 측정을 위해 Fornell & Larcker[64]가 제안한 평균분산추출(Average Variance Extracted, AVE)값을 사용하였다.

성능/효과

넷째, 컨설턴트의 성격중 정서적인 안정성을 의미하는 신경성은 셀프리더쉽과 자기효능감 모두 유의미한 결과는 없는 것으로 정서적인 부분의 성격이 컨설턴트 업무의 유지와 수행에 있어서 특별한 연관성을 가지지는 못한다는 결과를 확인할 수 있다.
넷째로 개방성에 있어서도 다양한 프로젝트와 고객을 포함한 타인의 존중 등에 자기 효능감을 유의미하게 나타내고 있는 것은 컨설턴트의 컨설팅 결과물이 객관적인 정답을 제시하는 것이 아닌 상대적인 해답을 제시하는 고객지향적인 업무 성격에 있어 컨설턴트의 태도와 관련된 과정상의 결과를 담보할 수있는 성격의 특성이 자기효능감에 영향을 미침을 추론할 수 있는 결과를 가져왔다.
또한, PLS는 컴포넌트(Component) 기반 접근방식으로 추정하기 때문에 표본 크기와 잔차 분포(Residual Distribution)에 대한 요구 사항이 비교적 엄격하지 않는 기법이기도 하다. 둘째, LISREL은 탄탄한 이론적 배경이 필요하지만 PLS는 LISREL에 비해 비교적 약한 이론적 배경에 적합하다고 할 수 있다. 따라서 새로운 분야에 대한 설문 분석에는 LISREL보다 더 적합하다고 할 수 있다.
둘째는 성격특성 중 외향성과 친화성이 셀프리더쉽에는 영향을 미치고 있으나 자기효능감에는 유의하게 영향을 미치지 못하고 있는 것은 선행연구에서 일반적인 성격의 특성이 셀프리더쉽과 자기효능감에 미치는 영향에 대한 부분이 서로 동일하게 결과를 타내는 것과는 다소 상이한 결과라 할 수 있다. 이는 업무의 특성상 고객을 직접 대면하고 고객을 만족을 시켜야 하는 일반적인 업무특성상 외향성과 친화성이 업무를 수행하는 셀프리더쉽에는 중요한 의미를 가지겠으나 이것이 자기 능력에 대한 확신으로서 자기효능감을 갖는 것은 아님이 증명되었다.
마지막으로 외부의 새로운 것들에 대한 태도, 새로운 문화와 여가 그리고 그러한 것들에 대한 감수성, 타인의 의견 존중과 같은 항목을 대표하는 개방성에 대해서는 셀프리더쉽과 자기효능감에서 모두 유의미한 결과 값들이 도출되었다. 이는 컨설턴트의 업무 수행 특성이 일방적으로 지식을 전달하는 것들이 아니고 서비스 고객에 대한 존중과 새로운 상황과 일의 성격에 대한 긍정적 태도가 결국 업무의 수행에 있어서 스스로의 주도권, 리더쉽을 가지려는 의지의 배경이 되고 스스로 만족하게 되는 자기효능감에서 중요한 영향을 미치게 하는 것으로 확인할 수 있게 되었다.
셀프리더쉽과 자기효능감 간의 가설(H11)은 유의수준 1%에서 채택되었고 셀프리더쉽과 직무만족 간의 가설(H12)도 유의수준 1%에서 채택되었다. 마지막으로 자기효능감과 직무만족 간의 가설(H13)에서도 유의수준 1%에서 만족하여 채택되었다.
7이상, AVE 제곱근 값이 다른 변수의 상관계수 값보다 커야 판별 타당성이 있는 것으로 판단한다. 본 연구에 사용된 항목들은 모두 0.7보다 큰 AVE 제곱근 값을 보여주고 있으며 나머지 변수간의 상관계수가 AVE 제곱근 값보다 작게 나타나 판별 타당성의 조건을 만족시키고 있다. 이상의 결과로 본 연구에서 사용한 측정항목은 개념적으로 타당한 것으로 할 수 있다.
설문의 결과 Big5 개인의 성격이 셀프리더쉽과의 관계는 김정자(2011)의 결과와 동일하지만 자기효능감과의 관계에서 가설 H6, H7, H10은 김정자[26]의 조사결과와는 다르게 채택되지 않았다. 이는 설문의 대상이 되었던 직업군의 특성이 다소 상이하여 다른 결과를 나타낸 것으로 판단된다.
따라서 새로운 분야에 대한 설문 분석에는 LISREL보다 더 적합하다고 할 수 있다. 셋째, PLS는 LISREL에 비해 적은 수의 표본수로도 분석이 가능하다. 통상적으로 LISREL의 경우, 200개 이상 또는 파라미터 수의 10배 정도의 표본 수를 필요로 하지만 PLS는 각 잠재변수를 측정하는 가장 많은 수의 관측변수보다 10배 정도이면 충분하다고 볼 수 있다.
셋째, 성실하고 신중하고, 철저하고 계획성 등으로 표현되는 성실성의 성격특성에서는 셀프리더쉽과 자기효능감에 있어서 모두 유의한 결과를 나타내었다. 이는 컨설턴트가 성실하고자 하는 성향과 의지가 셀프리더쉽의 자기주도적의지와 서비스 고객과 그에 대한 일처리하는 데 있어서 스스로도 확신하고 만족할 수 있는 자기 효능감과도 연결됨을 알 수 확인할 수 있도록 한다.
셋째로 위의 결과에 상이하게 일의 수행에 있어 일의 수행태도와 연관있는 성실성에 대해서는 외향성과 친화성과는 달리 자기효능감을 일의 진행단계에서 유의하게 작용하는 것을 알 수 있다. 이는 컨설턴트들의 일의 직무에서 고객의 반응에 따라 자기 효능감을 갖을 수 있지만 내적인 성격에 의한 영향에서는 업무의 성격상 성실성이 컨설팅 결과에 따른 자기 보답과 같은 성격을 가지고 있음을 알 수 있다.
7보다 큰 AVE 제곱근 값을 보여주고 있으며 나머지 변수간의 상관계수가 AVE 제곱근 값보다 작게 나타나 판별 타당성의 조건을 만족시키고 있다. 이상의 결과로 본 연구에서 사용한 측정항목은 개념적으로 타당한 것으로 할 수 있다.
첫째, LISREL은 모형의 적합도, 즉 카이자승을 최대화하는 분석방법인데 비해 PLS는 상관계수(R2)를 최대화하는데 목적이 있다. 즉, LISREL은 상관되는 파라미터와 관측된 공분산 행렬에 가장 근접한 공분산 행렬을 찾기 위해 파라미터 평가절차를 이용하나, PLS는 내생변수(Endogenous Construct)의 오차를 최소화한다는 것이다. 따라서 PLS를 이용한 통계분석에서는 연구모형 전체의 적합성을 측정하기보다는 원인-예측(Causal-Prediction) 분석을 할 경우나 이론 개발의 초기 단계에서 사용하는 것이 적절하다고 할 수 있다.
첫째, LISREL은 모형의 적합도, 즉 카이자승을 최대화하는 분석방법인데 비해 PLS는 상관계수(R2)를 최대화하는데 목적이 있다. 즉, LISREL은 상관되는 파라미터와 관측된 공분산 행렬에 가장 근접한 공분산 행렬을 찾기 위해 파라미터 평가절차를 이용하나, PLS는 내생변수(Endogenous Construct)의 오차를 최소화한다는 것이다.
첫째, 신경성으로 규정되는 자신의 정서적인 상태에 대한 반응이 감정노동의 일종인 서비스 직업이고 특히나 고객을 직접적으로 만나 문제에 대해 해결책을 제시해야 하는 업무의 특성상 셀프리더쉽과 직무만족에 있어서 유의미하지 않다는 것은 컨설턴트 해인의 감정이 일반적으로 업무와 차단되어 있고, 또한 이를 차단하려고 하는 정서적 의지로 해석될 수 있는 결과를 가져오고 있음.
측정모형의 분석 결과를 통해 측정항목의 신뢰성 및 타당성이 검증되었다. 이 측정모형 하에서 각 변수간의 경로에 대한 유의성 검증을 실시해 가설을 검증했다.
컨설팅 기업 조직원의 성격특성과 셀프리더쉽 간의 관계에서 전제된 가설과 관련된 결과를 살펴보면, 외향성과 셀프리더쉽 간의 가설(H1)은 유의수준1%에서 채택되었고 친화성과 셀프리더쉽 간의 가설(H2)도 유의수준 1%에서 채택되었다. 또한 성실성과 셀프리더쉽 간의 가설(H3)도 유의수준 5% 범위내에서 채택되었다.
본 연구의 주요 연구 결과와 시사점은 다음과 같다. 컨설팅 조직 내에서 컨설턴트의 성격이 직무만족에 미치는 영향에 따라 차후의 전략적 경영 대안은 첫째, 성격유형 중 다른 사람과 잘 어울리고 따뜻하게 지내려고 하며 모든 일에 적극적으로 임하는 외향적 성향의 사람들은 셀프리더쉽에 유의한 영향을 미치고 있으나 자기효능감에서는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이는 컨설턴트의 성격 중 의지에 관련된 부분일 수 있고 셀프리더쉽이 일과 조직에서 스스로 리더쉽을 가지려는 의지적인 측면에서는 의미있게 일치하는 부분이 있으나 자기 신뢰 확신과 관련된 자기효능감에는 유의한 영향을 미치지는 않는 다는 사실을 시사한다.

후속연구

본 연구의 의의는 일반적인 사무원의 성격이 셀프리더쉽과 자기효능감 그리고 직무만족에 미치는 영향 관계에 대한 연구에서 한차원 더 나아가 컨설팅이라는 직무분야에서 다른 특성이 나타나고 있음을 증명하는 연구라는 의의를 가질 수 있음을 확인하였다, 그리고 이에 따른 연구의 한계점은 컨설팅이라는 직무가 많은 직업의 분류와 특성의 규명이 전제되고 그 분류 특성 중에 하나로서 컨설팅 분야로 들어가야 한다는 한계점을 인식하였다. 컨설팅과유사한 직무분야도 존재하고 있으며 이러한 연구결과가 그러한 직무분야에 확대 적용할 수 있는 가에 대한 추가적인 연구가 향후 진행되어야 할 것으로 판단된다.
이러한 연구목적을 달성하기 위하여 선행 연구를 깊이 있게 이해함을 기초로 연구의 필요성과 변수들 간의 인간관계를 도출 하였으며, 본 연구를 통하여 셀프리더십, 자기효능감, 직무만족 간의 실증 연구의 부족과 선행 요인들에 대한 파악 및 행동과 특성을 포괄하는 전체적인 모형을 제시, 셀프리더십 및 자기효능감과 성격변수의 관계에 대한 규명이 이루어질 것으로 판단 한다.
자기효능감 또한 셀프리더십과 동일하게 네 가지 하위 차원들을 통합적으로 고려하였고, 자기효능감의 주요 결과변수로 직무만족을 결과 변수로 선정함으로써 이들 변수들 간의 전체적인 인과관계를 확인할 수 있을 것으로 사료된다.
본 연구의 차별점은 이상의 논의를 바탕으로 크게 2가지로 구분된다. 첫째, 컨설팅 기업 조직원의 성격특성이 셀프리더쉽과 자기효능감에 영향을 미치는 주요 요인들에 대한 인과관계를 실증 연구하고, 둘째, 이들이 직무만족에 미치는 영향에 대해 전략적인 제언을 하고자 한다.
본 연구의 의의는 일반적인 사무원의 성격이 셀프리더쉽과 자기효능감 그리고 직무만족에 미치는 영향 관계에 대한 연구에서 한차원 더 나아가 컨설팅이라는 직무분야에서 다른 특성이 나타나고 있음을 증명하는 연구라는 의의를 가질 수 있음을 확인하였다, 그리고 이에 따른 연구의 한계점은 컨설팅이라는 직무가 많은 직업의 분류와 특성의 규명이 전제되고 그 분류 특성 중에 하나로서 컨설팅 분야로 들어가야 한다는 한계점을 인식하였다. 컨설팅과유사한 직무분야도 존재하고 있으며 이러한 연구결과가 그러한 직무분야에 확대 적용할 수 있는 가에 대한 추가적인 연구가 향후 진행되어야 할 것으로 판단된다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	성격이란 무엇인가?	성격은 개인이 가지고 있는 고유의 성질이나 품성으로, 원래 라틴어 ‘personare’에서 유래 되었는데 ‘persona’는 per(though ~을 통해)와 sonare(speak 말하다)의 합성어로 배우가 무대에서 쓰는 탈이나 가면을 뜻한다. 따라서 이 말이 의미하는 것은 허구이고, 육안으로 확인은 가능하지만 속이는 것이다.
	특성이란 무엇을 말하는가?	Allport와 Odbert[8]는 특성을 “개인화되고 일반화된 결정적 경향들-한 개인의 일관되고 안정적인 환경 적응 양식”으로 정의 하였다. Allport[9]는 “특성이 어떠한 상황에서는 자주 나타나지만 또 다른상황에서는 그렇지 않다”고 말하였는데 상황과 특성 개념 모두 행동을 이해하기 위해 필요하다고 지적하였다.
	성격 특성을 통해 알 수 있는 것은 무엇인가?	넓은 의미의 성격 특성은 개개인의 생각하고 행동하고 느끼는 일관된 양식을 말한다[7]. 이러한 특성은 인산의 행동을 예측하고, 요약하고 설명하는데 매우 유용한데 실제로 성격특성은 개개인이 다른 이와 어떻게 다른지 경제적으로 요약해준다[7].

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