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NTIS 바로가기서비스연구 = Journal of service research and studies, v.7 no.2, 2017년, pp.79 - 90
The current research investigates the service R&D strategies from the service's nature perspectives. In the current economy, manufacturing and service industries are becoming boundless, and thus, they are competing with each other in a customer-centric environment. Because customers' needs and wants...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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서비스의 본질이란 무엇인가? | 서비스의 본질에 대한 논의도 Kim(2017a)에서 상세하게 제시된 바 있으므로, 본 절에서는 이를 요약 제시하면서, 서비스R&D와 관련 특성을 중점 제시한다. 서비스의 본질은 관계성, 쌍방향성, 수평성, 조화성이다. 서비스의 주요 특징으로 거론되는 것은 서비스의 무형성, 비분리성, 비일관성, 무재고성이다 (Kim, 2016a). | |
서비스의 주요 특징은 무엇인가? | 서비스의 본질은 관계성, 쌍방향성, 수평성, 조화성이다. 서비스의 주요 특징으로 거론되는 것은 서비스의 무형성, 비분리성, 비일관성, 무재고성이다 (Kim, 2016a). | |
산업구조는 어떠한 구조로 변화될 것이라 예측하는가? | 전통적인 고객 욕구는 상당부분 충족되었으므로, 새롭게 등장하는 고객 욕구를 충족시키기 위해서 산업구조와 일자리 구조도 변화되고 있다. 즉, 전통적인 재화를 공급하는 중간 수준의 지식 및 인적 역량을 공급하는 산업은 축소되고 양극단의 산업이 발전하는 U 자형 구조로 변화될 것으로 전망된다. (Kim, 2016a). |
Kim, Hyunsoo(2017b), A Study on Service R&D Policy, Research Report (김현수(2017b), 서비스 R&D 정책방안 연구, 한국과학기술기획평가원 연구 보고서, 2017.1).
Kim, Hyunsoo(2016a), A Structural Change to Service-Centered Economy by the 4th Industrial Revolution: U-Model Industry and Employment Structure, Service Korea Initiative Special Conference, The Society of Service Science, April 2016, pp.43-54 (김현수(2016a), 4차혁명과 서비스중심경제로의 구조변화: U모델 산업 및 고용구조로의 전환, 서비스강국코리아 특별세미나 자료집, 2016.4.28., pp. 43-54).
Kim, Hyunsoo(2016b), A Study on Accelerating Service Economy by the 4th Industrial Revolution, Journal of Service Research and Studies, Vol.6, No.3, Sept. 2016, pp.15-28 (김현수(2016b), 4차 산업혁명의 서비스경제화 촉진 연구, 서비스연구, 제6권 제3호, pp. 15-28).
Kim, Hyunsoo(2015b), Audit Paradigm Shift by Economy and Business Change, Audit Research, Vol.25, 2015.11, pp.1-26 (김현수(2015b), 경제경영변화에 따른 감사패러다임 변화, 감사논집, 제25호, 2015.11, pp.1-26).
Kim, Hyunsoo(2015c), A Transition Strategy from Traditional Economy to New Economy, in Proceedings of Service Korea Initiative 2015 Conference, The Society of Service Science, Dec. 2015, pp.175-185 (김현수(2015c), 전통경제에서 신경제로 이행전략, 서비스강국코리아 2015 자료집, 2015.12, pp.175-185).
Lusch, R.F., S.L. Vargo, G. Wessels(2008), Toward a conceptual foundation for service science: Contribution from service-dominant logic, IBM Systems Journal, Vol.47, No.1, 2008.1, pp.5-14.
National Science & Technology Council(2017), A Strategy for Service R&D and Investment Plan, July 2016 (국가과학기술심의회, 서비스R&D 중장기 추진전략 및 투자계획, 2017.1.).
The Korean Government(2016), A Strategy for Korean Service Economy, July 2016 (정부합동, 서비스경제 발전전략, 2016.7.5.).
The Service Korea Initiative(2016), A Vision Statement for Global Service Korea Initiative, in Proceedings of Service Korea Initiative 2016 Conference, The Service Korea Initiative, Oct. 2016, pp.18-23 (서비스강국코리아(2016), 글로벌서비스강국코리아 비전, 서비스강국코리아 2016 자료집, 2016.10, pp.18-23).
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