이 연구의 목적은 휘트니스센터 지도자의 감정노동과 직무소진 및 직무만족의 관계를 규명하는 것이다. 이를 위해 인천지역 소재 휘트니스센터에서 근무하고 있는 지도자를 모집단으로 설정, 편의표본추출법을 이용하여 총 323명의 자료를 실제 분석에 사용하였다. 분석방법은 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 검증, 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 이를 통해 얻어진 결론은 다음과 같다. 이 연구는 휘트니스센터 지도자의 감정노동과 직무소진 및 직무만족의 관계를 실증적으로 구명하는데 목적이 있다. 이에 본 연구결과와 논의를 통해 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 내면행위는 직무소진에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 표면행위는 직무소진에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 휘트니스센터 지도자의 직무소진은 직무만족에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 내면행위는 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 표면행위는 직무만족에 부정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
이 연구의 목적은 휘트니스센터 지도자의 감정노동과 직무소진 및 직무만족의 관계를 규명하는 것이다. 이를 위해 인천지역 소재 휘트니스센터에서 근무하고 있는 지도자를 모집단으로 설정, 편의표본추출법을 이용하여 총 323명의 자료를 실제 분석에 사용하였다. 분석방법은 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 검증, 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 이를 통해 얻어진 결론은 다음과 같다. 이 연구는 휘트니스센터 지도자의 감정노동과 직무소진 및 직무만족의 관계를 실증적으로 구명하는데 목적이 있다. 이에 본 연구결과와 논의를 통해 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 내면행위는 직무소진에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 표면행위는 직무소진에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 휘트니스센터 지도자의 직무소진은 직무만족에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 내면행위는 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 표면행위는 직무만족에 부정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
The purpose of this study was to investigate the relationship between emotional labor, job burnout and job satisfaction in instructors. The data were collected from 323 fitness center instructors using multistage stratified cluster random sampling method. With the collected data, factor analysis, re...
The purpose of this study was to investigate the relationship between emotional labor, job burnout and job satisfaction in instructors. The data were collected from 323 fitness center instructors using multistage stratified cluster random sampling method. With the collected data, factor analysis, reliability analysis, frequency analysis, correlation analysis, model fit tested, and structural equation model were performed by SPSS 23.0 and AMOS 20.0. The result of the analysis were summarized as follows. First, the emotional labor(inner behavior) impacts negative influence on job burnout of fitness center instructors. Second, the emotional labor(surface behavior) impacts positive influence on job satisfaction of fitness center instructors. Third, the job burnout impacts negative influence on job satisfaction of fitness center instructors. Fourth, the emotional labor(inner behavior) impacts positive influence on job satisfaction of fitness center instructors. Fifth, the emotional labor(surface behavior) does not influence on job satisfaction of fitness center instructors.
The purpose of this study was to investigate the relationship between emotional labor, job burnout and job satisfaction in instructors. The data were collected from 323 fitness center instructors using multistage stratified cluster random sampling method. With the collected data, factor analysis, reliability analysis, frequency analysis, correlation analysis, model fit tested, and structural equation model were performed by SPSS 23.0 and AMOS 20.0. The result of the analysis were summarized as follows. First, the emotional labor(inner behavior) impacts negative influence on job burnout of fitness center instructors. Second, the emotional labor(surface behavior) impacts positive influence on job satisfaction of fitness center instructors. Third, the job burnout impacts negative influence on job satisfaction of fitness center instructors. Fourth, the emotional labor(inner behavior) impacts positive influence on job satisfaction of fitness center instructors. Fifth, the emotional labor(surface behavior) does not influence on job satisfaction of fitness center instructors.
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문제 정의
따라서 본 연구결과를 통해 휘트니스센터의 지도자들이 자신의 감정노동에 대한 객관적 시작을 확인하고 이를 통해 직무소진에 대하여 스스로 통제 할 수 있게 함으로서 직무만족을 높이고 결과적으로 회원들에게 효과적 교육서비스를 제공하고자 하는데 본 연구의 의의가 있다고 하겠다.
따라서 본 연구에서는 대중적 신체활동 공간으로 휘트니스센터의 활성화를 위하여 가장 핵심적 요소인 지도자의 근로의욕을 고취시키고 이를 통해 회원들의 만족도를 높일 수 있도록 하기 위한 맥락에서 지도자의 감정노동과 직무소진 연관성을 분석하고 더불어 이를 통해 직무만족과의 인과관계를 실증적으로 규명하고자 하는데 연구의 목적이 있다.
이 연구는 휘트니스센터 지도자의 감정노동과 직무소진 및 직무만족의 관계를 실증적으로 구명하는데 목적이 있다. 이에 본 연구에서는 다음과 같은 결론을 도출하였다.
이 연구는 휘트니스센터 지도자의 감정노동과 직무소진 및 직무만족의 관계를 실증적으로 구명함으로써 휘트니스센터 지도자들의 직무만족을 높이고 결과적으로 이를 통한 고객인 회원의 서비스 질 개선으로 이어 질 수 있도록 하는데 그 목적이 있다. 이 장에서는 분석을 통하여 얻어진 결과를 중심으로 논의 하고자 한다.
가설 설정
가설 1: 휘트니스센터 지도자의 내면 행위는 직무소진에 부(-)적인 영향을 미칠 것이다.
가설 2: 휘트니스센터 지도자의 표면 행위는 직무소진에 정(+)적인 영향을 미칠 것이다.
가설 3: 휘트니스센터 지도자의 직무소진은 직무만족에 부(-)적인 영향을 미칠 것이다.
가설 4: 휘트니스센터 지도자의 내면 행위는 직무만족에 정(+)적인 영향을 미칠 것이다.
가설 5: 휘트니스센터 지도자의 표면 행위는 직무만족에 부(-)적인 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
MBI는 당초 25문항이었으나, 한국적 상황에 번안된 질문지를[7] 수정·보완하여 본 연구에서는 사용된 직무소진을 일에 대한 성취감 저하 7문항, 업무 과중함 등에 대한 감정적 고갈 4문항 그리고 동료에 대한 냉담의 비인격화 6문항, 스트레스 관련 2문항 총 19문항으로 구성된 설문지를 사용하였다.
독립변인으로 설정한 감정노동은 내면행위와 표면행위로 구분하는 경향이 많으므로[13] 본 연구에서는 감정노동을 측정하기 위하여 여러 연구자들의 연구[14,15,16]를 바탕으로 최종적으로 사용된 문항을 수정 보완하여 사용하였다[17].
이 연구의 조사 도구는 설문지를 이용하였다. 설문지는 인구통계학적 특성에 관한 항목 5문항, 감정노동 6문항, 직무소진 19문항, 직무만족 7문항 등 총 37문항으로 설문지를 구성하였다.
이 연구의 조사 도구는 설문지를 이용하였다. 설문지는 인구통계학적 특성에 관한 항목 5문항, 감정노동 6문항, 직무소진 19문항, 직무만족 7문항 등 총 37문항으로 설문지를 구성하였다.
종속변인으로 설정한 직무만족은 MSQ(Minnesota Satisfaction Questionnaire)를 기초로 선행연구에서 사용한[5] 내재적 만족 4문항, 외재적 만족 3문항을 본 연구에 맞게 수정하여 활용하였다. 문항의 내용은 개인의 직무나 직무경험을 평가하면서 얻게 되는 유쾌하고 긍정적인 정서 상태를 의미한다.
휘트니스센터 지도자의 감정노동으로서 내면 행위, 표면 행위, 직무소진, 직무만족의 관계를 규명하고자 구조방정식모형을 분석하여 다음과 같은 결과를 얻었으며, 최종적으로 채택된 연구 모형을 중심으로 가설을 검증한 결과는 [Table 7]와 같다.
대상 데이터
본 연구의 대상은 2017년 현재 휘트니스센터에서 근무하고 있는 지도자를 모집단으로 설정한 후 비확률 표본추출 방법 중, 편의표본추출법(convenience sampling method)을 이용하여 인천광역시에 소재한 20개 휘트니스 센터에서 표본을 추출하였다. 총 400부의 설문지를 배포하여 355부를 회수하였고, 불성실하게 응답한 32부를 제외한 323부가 실제 분석에 사용되었다.
본 연구의 대상은 2017년 현재 휘트니스센터에서 근무하고 있는 지도자를 모집단으로 설정한 후 비확률 표본추출 방법 중, 편의표본추출법(convenience sampling method)을 이용하여 인천광역시에 소재한 20개 휘트니스 센터에서 표본을 추출하였다. 총 400부의 설문지를 배포하여 355부를 회수하였고, 불성실하게 응답한 32부를 제외한 323부가 실제 분석에 사용되었다. 연구대상의 일반적 특성은 [Table 1]와 같다.
데이터처리
설문을 통하여 수집된 355부 중 응답이 불성실하다고 판단되거나 응답 내용이 누락된 32부를 제외한 총 323부를 유효 표본으로 SPSS 23.0과 AMOS 20.0을 이용하여 빈도분석, 확인적요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석을 실시하였다.
이 연구의 설문지에 대한 타당도를 검사하기 위하여 탐색적 요인분석을 이용하였으며, 요인 회전은 직각회전 방법을 이용하였다.
확인적 요인분석을 통하여 단일 차원 성이 입증된 요인들에 대한 각 요인들 간의 판별 타당성 충족 정도를 알아보기 위해 상관관계 분석을 실시하였다. 그 결과 [Table 5]와 같이 모든 변수 간 상관관계는 유의한 것으로 나타났으며, 다중공선성의 기준치인 .
확인적 요인분석을 통하여 얻어진 항목을 통하여 내면 행위, 표면 행위, 직무소진, 직무만족의 관계를 검증하기 위하여 AMOS 20.0 프로그램을 이용하였다. 구조 모형의 모수 추정은 최대우도법(Maximum Likelihood: ML)을 이용하였으며, 연구 모형의 적합도를 검증한 결과 [Table 6]와 같이 x² =187.
이론/모형
매개변인으로 설정한 직무소진 설문지는 국외에서 개발된 MBI를 사용하였다[10]. MBI는 당초 25문항이었으나, 한국적 상황에 번안된 질문지를[7] 수정·보완하여 본 연구에서는 사용된 직무소진을 일에 대한 성취감 저하 7문항, 업무 과중함 등에 대한 감정적 고갈 4문항 그리고 동료에 대한 냉담의 비인격화 6문항, 스트레스 관련 2문항 총 19문항으로 구성된 설문지를 사용하였다.
성능/효과
구조 모형의 모수 추정은 최대우도법(Maximum Likelihood: ML)을 이용하였으며, 연구 모형의 적합도를 검증한 결과 [Table 6]와 같이 x² =187.254, GFI=.937, NFI=.914, CFI=.958, RMR=.031로 나타나 연구 모형은 최종적으로 채택하기에 적합한 모형으로 판단된다.
셋째, 휘트니스센터 지도자의 직무소진은 직무만족에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 내면 행위는 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 표면 행위는 직무만족에 부정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
넷째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 내면 행위는 직무만족에 정(+)적인 영향을 살펴본 결과, 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 내면 행위가 증가할 경우 직무만족이 높아진다는 것으로써 회원들에게 좋은 인상과 진심 된 감정을 표현하는 노력과 더불어 좋은 감정 상태를 유지하려는 노력 등이 자신의 직무에 대하여 가치와 의미를 부여함에 따라 직무만족을 할 수 있는 내면의 상태를 만드는 것으로 해석된다.
다섯째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 표면 행위는 직무만족에 부(-)적인 영향을 살펴본 결과, 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 스포츠센터 지도자들이 인식하고 있는 감정노동의 수준이 높을수록 직무만족 수준이 낮아짐을 의미하여주고, 감정노동이 직무만족에 부정적인 영향을 미친다는 선행 연구들과 상반되는 것이라 할 수 있다[11, 30, 31, 32, 33, 34].
넷째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 내면 행위는 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 표면 행위는 직무만족에 부정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 이러한 결과를 바탕으로 휘트니스센터와 같이 감정노동을 수행하는 일선의 교육기관에서는 지도자의 정서 관리를 위한 기관의 노력이 필요하리라 사료된다.
첫째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 내면 행위는 직무소진에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 표면 행위는 직무소진에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 휘트니스센터 지도자의 직무소진은 직무만족에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 표면 행위는 직무소진에 정(+)적인 영향을 살펴본 결과, 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이와 같은 결과는 실제 감정을 숨기기 위한 가식적인 행동이나 억지 미소의 과장된 표현을 위한 감정적 에너지 소모에 대한 감정노동이 업무에 대한 성취감을 저하시키는 직무소진으로 이어짐을 단적으로 보여주는 결과라 할 수 있다. 이미 선행연구들에서 밝히고 있는 표면 행동의 감정노동을 많이 수행할수록 직무소진의 하위 요인인 감정 고갈, 탈 인격화, 자아 성취감 저하가 모두 증가하거나 혹은 긍정적 영향을 미친다는 결과와 일치하는 것으로 나타났다 [18, 20, 21, 22].
둘째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 표면 행위는 직무소진에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 휘트니스센터 지도자의 직무소진은 직무만족에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 내면 행위는 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 휘트니스센터 지도자의 직무소진이 직무만족에 부(-)적인 영향에 대한 분석결과, 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 생활체육 혹은 여가스포츠지도자를 대상으로 한 연구 결과에서 나타난 바와 같이 감정노동에 따른 직무소진이 직무만족에 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났으며[7, 24], 직무소진과 직무만족의 상관관계를 가지고 있는 연구결과와 직무소진과 직무만족 및 이직 의도의 관계를 검증한 연구에서 직무소진은 직무만족에 부(-)적으로 유의미한 영향을 미쳤고[21, 25], 직무소진의 특성으로서 정서적 탈진의 경우는 다른 사람들과의 감정적 접촉이 늘어남에 따라 타인과의 정서적 상호작용에 한계가 발생하게 되고 그에 따른 감정의 피해 및 대인간의 접촉 좌절 또는 갈등을 야기 시키게 된다[26].
직무만족에 대한 7문항의 요인분석 결과 2개의 요인이 추출되었으며, 그 중 내면적 만족의 요인 부하량이 .784-.878, 외면적 만족의 요인 부하량이 .747-.852로써 타당하게 측정된 것으로 나타났다. 또한 직무만족의 Cronbach's α의 값은 .
첫째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 내면 행위는 직무소진에 부(-)적인 영향을 살펴본 결과, 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이에 본 연구에서는 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 내면 행위는 직무소진에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 휘트니스센터 지도자의 감정노동 중 표면 행위는 직무소진에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
후속연구
이와 같은 결과는 직무과정에서 발생하는 소진 행위들로써 주변 사람들과 업무에 대한 무관심, 정신적 탈진 등으로 인한 성취감 저하 등은 업무에 있어서 외적 혹은 내적 만족도를 저하시키는 것으로 해석 할 수 있다. 따라서 직무만족을 높이기 위한 선행 노력으로서 직무소진을 예방하기 위한 일정부분의 휴식공간과 시간이 필요할 것이며, 무엇보다 휘트니스센터 지도자가 스스로 자신의 직무소진 상태를 확인하여 직무만족도를 높이도록 할 수 있는 여건의 마련이 필요할 것으로 사료된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
휘트니스센터의 지도자의 역할 및 필요한 능력은 무엇인가?
휘트니스센터의 지도자들은 국가자격증 소지자의 근무를 원칙으로 하고 있으며, 운동지도뿐만 아니라, 회원들의 신체적, 심리적 상태 등 컨디션을 파악하여 체계적인 운동처방 및 식이요법을 위한 식단 지도의 업무까지 수행하기 때문에 많은 경험과 지식, 전문성 등이 요구되는 스포츠 전문가라고 할 수 있다[6]. 따라서 휘트니스센터의 지도자의 역량에 따라 기관 운영의 성패가 달려 있는 중요한 요소라 할 수 있다.
휘트니스센터의 중요성은 무엇인가?
이와 같은 맥락에서 건강한 삶을 추구하기 위한 사회적 요구를 수용할 수 있는 대표적인 신체활동 공간이 바로 휘트니스센터라고 할 수 있다. 휘트니스센터는 날로 높아지는 도시화에 부흥하여 바쁜 일상과 더불어 시간을 효율적으로 활용하면서 운동을 할 수 있는‘신체활동의 장’[2]이라는 점에서 더욱더 그 중요성이 부각되고 있다.
휘트니스 지도자의 감정노동과 직무소진을 상쇄시키기 위한 직원의 효율적 교육이 체계적으로 이루어져야 하는 이유는 무엇인가?
이러한 결과를 통해 연구결과가 시사하는 바는 최근 건강 열풍에 많은 휘트니스센터가 양적으로 증가하고 이에 따른 지도자 역시 증가하고 있으나 회원에 대한 대면적 차원에서 발생하는 감정노동으로 인한 직무소진은 업무의 효율성을 감소시키고 더 나아가 회원들에 대한 서비스 질을 낮추게 되는 결과로 이어질 가능성이 매우 높다. 따라서 휘트니스 지도자의 감정노동과 직무소진을 상쇄시키기 위한 직원의 효율적 교육이 체계적으로 이루어 질 수 있도록 하는 노력이 필요할 것으로 사료된다.
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