[논문]기술수용 모델의 비교분석 : UTAUT1과 UTAUT2를 중심으로

정병규

doi:10.22788/1.2.8

기술수용 모델의 비교분석 : UTAUT1과 UTAUT2를 중심으로
Comparative Analysis of Technology Acceptance Model : Focusing on UTAUT1 and UTAUT2 원문보기

벤처혁신연구 = Journal of venture innovation, v.1 no.2, 2018년, pp.109 - 121

정병규 (남서울대학교)

초록
AI-Helper

새로운 기술이 끊임없이 나오고 있으며 새로운 기술이 도입되는 초기에는 기술적인 관점에서 많이 접근해왔다. 아무리 새로운 기술도 고객이 외면하면 효용성이 없으므로 고객의 관점에서 이러한 새로운 기술을 어떻게 수용하고 있는지에 대한 연구는 매우 중요하다. 이러한 기술수용에 관한 연구는 지속되어 오고 있으며 다양한 연구 모형이 존재하고 있다. 본 연구에서는 Venkatesh 등이 제안한 UTAUT1과 UTAUT2를 모형이 적용되는 맥락, 모형에 사용된 변수, 요인간 영향력의 차이 관점에서 비교분석하였다. 이를 통해 어떠한 모형도 모든 산업에 그리고 모든 상황에 적용되기는 현실적으로 불가능하며, 각 모형이 가장 적합하게 사용될 수 있는 맥락을 찾고 여기에 맞게 적용하는 것이 중요함을 제시하였다. 외생변수, 내생변수, 새로운 매개 및 조절변수, 새로운 결과 메카니즘을 끊임없이 찾아 그 적합성을 높일 필요가 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

New technology had been introduced continually and in many cases, we approached technology persepectives when the new technology were introduced. It was very important that researching users acceptance of the new technology in the areas of marketing and strategy. Regarding to user accepatance of new technology, many research models had been exited. This study compared with 2 models which were proposed by Venkatesh et al. named UTAUT1, UTAUT2 based on the criteria which composed of application context, variables of model, the impacts of variables. The dominant matric which was applied in all functions and industries was not exited. For the purpose of improving predictability, single or compound matrics were useful according to industries and usage

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

기술수용이론의 진화과정을 다양하게 분석할수 있겠지만, 본 연구에서는 Rondan-Cataluna et al.,(2015)에서 제시한 기술수용에 관한 이론의 진화(evolution of theories about technology acceptance) framework에 기초를 두고 분석하고자 한다. 기술수용 및 이용에 관한 예측을 위하여 다양한 이론적 모델이 개발되어 왔다.
본 연구에서는 4차산업혁명시대를 맞이하여 끊임없이 새로운 기술이 탄생함에 있어서 이들 기술을 소비자들이 수용할 때 영향을 미치는 변인들을 체계적으로 분석하기 위해 기존의 기술수용 이론을 분석하였다. 특히 다양한 이론들을 통합하여 조직맥락에서 모형을 제시한 UTAUT1과 소비자 맥락에서 모형을 제시한 UTAUT2의 비교분석을 이 모형이 사용되는 맥락차원, 이 모형을 구성하고 있는 변수차원, 이 변수들의 영향력 관점에서 비교하였다.
이는 무분별하게 맥락에 상관없이 연구자의 편의에 의해 자의적으로 모형을 변형하거나 변수를 생략하는 우를 범하는 것은 피해야한다는 것이다. 이러한 맥락의 관점에서 기술수용이론은 재정립될 필요가 있으며 UTAUT 모형의 주요변인을 중심으로 개인적인 맥락과 거시적인 맥락이 통합된 프레임웍을 가지고 향후 다양하게 나타날 새로운 기술에 대한 소비자의 기술수용성을 연구할 필요가 있음을 살펴보았다.
다음장에서는 가장 널리 사용되고 있는 UTAUT1과 UTAUT2를 몇가지 기준을 중심으로 비교 분석하고자 한다. 이를 통해 이들 모형의 장점과 한계점, 이들 모형에서 추구하는 바를 명확히 하고자한다. 왜냐하면 많은 연구들이 모형에서 사용한 요인들의 일부만을 가지고 자신의 입맛에 맞게 변형하여 사용하고 있으며, 특히 조절변수에 대해서는 생략하는 경우가 많기 때문에 심한 왜곡현상이 발생하는 경우가 흔하기 때문이다.
,(2003)은 통합관점에서 접근하여 조직 환경하에서 기술수용의 예측을 높이기위해 통합기술 수용이론(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology : UTAUT1)을 개발하였다. 즉, UTAUT1은 TAM의 변수들 간의 타당성을 충분히 뒷받침하지 못한 한계를 극복하고자 하였다. 이 모형은 인간행동에서부터 컴퓨터과학에 이르기까지 8개의 선행 모델을 통합²⁾한 것이다.

제안 방법

UTAUT1과 UTAUT2의 비교분석을 통해 모형이 적용되는 맥락(context)의 중요성을 발견하였다. 두 모형의 주요 요인을 기본 모형(baseline model)으로 삼고 여기에 개인적인 맥락요인(individual-level contextual factors)과 거시적인 맥락요인(higher-level contextual factors)을 합하여 새롭게 접근할 필요가 있다.
기술수용의도와 이용에 영향을 미치는 요인으로 4가지를 제시하였다.
넷째, 다양한 과업 유형에 따라 연구를 진행한다.
이상에서 간략하게 기술수요이론의 흐름을 살펴보았다. 다음장에서는 가장 널리 사용되고 있는 UTAUT1과 UTAUT2를 몇가지 기준을 중심으로 비교 분석하고자 한다. 이를 통해 이들 모형의 장점과 한계점, 이들 모형에서 추구하는 바를 명확히 하고자한다.
둘째, UTAUT1과 UTAUT2 모델의 비교분석을 통해 시사점을 도출한다.
둘째, 다양한 산업군(제조 및 서비스군, 공공과 민간 부분 등)으로 나누어 연구를 진행한다.
여섯째, 지역별(국가별, 경제권역별 등)로 나누어 비교분석한다.
,(1989)은 태도와 의도간의 관계가 약함을 밝히고 태도 변수를 생략하고 인지된 유용성과 인지된 용이성이 직접 사용의도에 영향을 미친다고 하여 이 모델을 수정하기도 했다. 이 모델이 심플해서 좋기는 하지만, 설명력을 높일 필요성을 인식하고 다양한 변수들을 추가하여 확장된 모델을 제시하였다. 대표적인 것이 Venkatesh and Davis(2000)의 Extended TAM(TAM2)이다.
,(2016)은 2003년부터 2014년 동안 발표된 UTAUT1을 기반으로한 논문 1,267을 분석하였다. 이를 일반적인 인용(general citation), 모형을 그대로 적용한 것(UTAUT application), 다른 이론과 결합한 것(UTAUT integration), 이 모형을 확장 혹은 변형한 것(UTAUT extension)으로 나누었다. 문헌 분석 결과 나타난 연구 경향은 다음과 같다.
이와 같은 3가지 독립요인 추가이외 UTAUT1에 있었던 이용의 자발성을 제외하고 성별, 연령, 경험을 조절변수로 하여 모형을 구성하였다.
이와 같은 4가지 독립요인이외에 성별, 연령, 경험과 이용의 자발성을 조절변수로 하여 모형을 구성하였다.
Venkatesh and Bala(2008)은 TAM2를 보완하여 새로운 기술수용모델 TAM3을 제시하였다. 인지된 용이성의 외부 변수로서 자기효능감, 외부통제인지, 컴퓨터 불안감, 컴퓨터유희성, 인지된 즐거움과 객관적 이용성을 추가하였다. TAM3는 TAM2의 범용성과는 달리 컴퓨터에 특화된 모델로 볼수 있다.
첫째, 기술이용자를 종업원, 소비자, 시민 등 다양한 그룹으로 나누어 연구를 진행한다.
첫째, 지금까지의 기술수용이론의 연구 흐름을 분석한다.
본 연구에서는 4차산업혁명시대를 맞이하여 끊임없이 새로운 기술이 탄생함에 있어서 이들 기술을 소비자들이 수용할 때 영향을 미치는 변인들을 체계적으로 분석하기 위해 기존의 기술수용 이론을 분석하였다. 특히 다양한 이론들을 통합하여 조직맥락에서 모형을 제시한 UTAUT1과 소비자 맥락에서 모형을 제시한 UTAUT2의 비교분석을 이 모형이 사용되는 맥락차원, 이 모형을 구성하고 있는 변수차원, 이 변수들의 영향력 관점에서 비교하였다.

성능/효과

UTAUT1과 UTAUT2 모두 성과기대, 노력기대, 사회적영향은 사용의도에 영향을 미치고, 촉진조건과 사용의도는 기술이용에 영향을 미친다. 다만, 촉진조건이 UTAUT1 에서는 기술이용에 영향을 미치나 UTAUT2에서는 기술이용뿐만 아니라 사용의도에도 영향을 미친다.
한편, 기술사용에 있어서 사용의도의 영향력이 UTAUT1과 UTAUT2에서 다르게 나타나고 있다. UTAUT1에서는사용의도가 기술이용에 직접적인 정(+)의 영향을 주는데 비하여, 소비자 맥락이 강조된 UTAUT2의 경우 사용의도의 기술이용에 미치는 영향은 경험에 의해 조절되는 효과가 있음으로 나타났다.
넷째, 촉진조건(facilitating conditions)은 새로운 기술을 사용하는 것을 지원하기 위해 기술적, 조직적 인프라가 갖추어져 있다고 믿는 정도이다.
둘째, 노력기대(effort expectancy)는 TAM의 인지된 용이성과 유사한 개념이며, 기술을 쉽게 사용할 수 있는 정도이다.
TAM1에서도 살펴보았듯이 인지된 유용성이 인지된 용이성보다 기술수용의도에 더 영향을 미치기 때문에 이에 대한 구체화 작업이 진전을 보게 된 것이다. 인지된 유용성의 선행변수로 주관적규범(subjective norm), 이미지, 직무연관성(job relevance), 결과품질, 결과실증성(result demonstrability)이 추가되었으며, 경험과 자발성이 조절변수의 역할을 하는 것으로 제시되었다.

후속연구

넷째, 이용자 지각, 이용 패턴, 이용 결과 상태의 변화를 살펴 보기위해 시간의 영향력을 검증할 필요가 있다. 즉, 맥락적 조절효과에 시간의 개념을 도입할 필요가 있다.
셋째, 속성차원, 개인별 결과에 영향을 미치는 환경요인, 조직요인, 지리적 요인을 이론화하고, 이러한 맥락요소의 영향력을 실증적으로 분석할 필요가 있다.
셋째, 향후 4차 산업혁명시대의 새로운 기술 수용을 연구하기 위한 framework을 제시한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	새로운 기술의 영향력은?	인류 역사상 새로운 기술이 끊임없이 등장하고 있다. 이러한 새로운 기술은 4차 산업혁명 시대를 맞이하여 그 종류가 다양해지고 영향력도 이전에 상상할 수 없을 정도로 증대되고 있다. 1990년대에 접어 들면서부터 많은 연구자들이 새로운 기술이 등장할 때 마다 이용자들이 이 기술을 수용함에 있어 어떠한 요인 들이 영향을 미치는지에 대해 체계적으로 연구들을 수행해오고 있다.
	향후의 기술수용에 관한 연구는 어떤 사항을 고려해야하는가?	첫째, 속성차원에서 개인의 기술이용을 개념화하고 이 개념을 정교화하기 위해 UTAUT1과 UTAUT2 모형을 기본 모형으로 삼을 필요가 있다. 그리고 속성차원의 이용에 영향을 미치는 현재의 맥락 요인을 측정할 필요가 있다. 둘째, 속성차원과 개인별로 다르게 나타나는 이용결과를 연결하고, 4가지 차원(환경, 지리, 조직 및 시간)과 연관된 새로운 맥락효과를 발견하기 위해 UTAUT1과 UTAUT2 모형을 기본 모형으로 삼을 필요가 있다. 셋째, 속성차원, 개인별 결과에 영향을 미치는 환경요인, 조직요인, 지리적 요인을 이론화하고, 이러한 맥락요소의 영향력을 실증적으로 분석할 필요가 있다. 넷째, 이용자 지각, 이용 패턴, 이용 결과 상태의 변화를 살펴 보기위해 시간의 영향력을 검증할 필요가 있다. 즉, 맥락적 조절효과에 시간의 개념을 도입할 필요가 있다.
	새로운 기술과 관련된 중요한 연구는?	새로운 기술이 끊임없이 나오고 있으며 새로운 기술이 도입되는 초기에는 기술적인 관점에서 많이 접근해왔다. 아무리 새로운 기술도 고객이 외면하면 효용성이 없으므로 고객의 관점에서 이러한 새로운 기술을 어떻게 수용하고 있는지에 대한 연구는 매우 중요하다. 이러한 기술수용에 관한 연구는 지속되어 오고 있으며 다양한 연구 모형이 존재하고 있다.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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