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문제 정의
- 선행연구를 고찰해보면 호텔의 지배인과 상사에 대한 조직문화 그리고 커뮤니케이션, 조직몰입, 직무 만족에 관한 연구가 진행되었으며[5-13], 이러한 연구들은 호텔이라는 특수한 조직에서의 구성원간의 원활한 커뮤니케이션을 바탕으로 올바른 조직문화가 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 연구하였다. 따라서 본 연구에서는 선행연구의 고찰을 토대로 하여 호텔에서의 중간관리자들의 커뮤니케이션과 조직문화 그리고 조직몰입과의 영향 관계를 연구하고자 한다. 호텔에서의 커뮤니케이션과 조직문화의 중요성을 인식하고 조직몰입이 조직문화에 조절효과로서의 역할이 있는지를 연구하고자 하며, 이를 통해 호텔의 중간관리자의 역할을 강조하고 가설의 검증을 통해서 커뮤니케이션, 조직문화, 조직몰입과의 관계를 연구하고 결론과 시사점을 도출하고자 한다.
- 본 연구는 호텔에 근무하는 중간관리자들의 조직에 대한 커뮤니케이션과 조직몰입 그리고 조직문화에 대한 관계를 연구하였다. 국내외의 학자들의 선행연구를 리뷰하였으며, 이를 토대로 하여 다음의 [그림 1]과 같은 연구모형을 설정하였다.
- 본 연구에는 서비스산업의 선두에서 최상의 고객서비스를 제공하며, 직원들의 심리적인 안정과 수준 높은 서비스가 고객 만족으로 이어지기 때문에 이러한 부분에 관점을 두고 호텔의 중간관리자의 커뮤니케이션과 조직몰입 그리고 조직문화에 관련한 연구를 진행하고자 한다. 최근의 호텔 조직은 조직의 역량을 강화하고 조직의 성과 달성을 위해 커뮤니케이션을 강화하고 있으며, 조직 구성원들의 상호 협조적인 관계를 형성하기 위한 상호간의 커뮤니케이션이 강조되고 있다[1][2].
- 따라서 본 연구에서는 선행연구의 고찰을 토대로 하여 호텔에서의 중간관리자들의 커뮤니케이션과 조직문화 그리고 조직몰입과의 영향 관계를 연구하고자 한다. 호텔에서의 커뮤니케이션과 조직문화의 중요성을 인식하고 조직몰입이 조직문화에 조절효과로서의 역할이 있는지를 연구하고자 하며, 이를 통해 호텔의 중간관리자의 역할을 강조하고 가설의 검증을 통해서 커뮤니케이션, 조직문화, 조직몰입과의 관계를 연구하고 결론과 시사점을 도출하고자 한다.
가설 설정
- H1: 호텔 중간관리자의 커뮤니케이션은 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H2: 호텔 중간관리자의 커뮤니케이션은 조직문화에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H3: 호텔 중간관리자의 조직몰입은 조직문화에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H4: 호텔 중간관리자의 커뮤니케이션과 조직문화와의 관계에서 조직몰입은 유의한 조절효과가 있을 것이다.
- 본 연구에서 설정한 가설 1. 호텔 중간관리자의 커뮤니케이션은 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 본 연구의 가설 3. 호텔 중간관리자의 조직몰입은 조직문화에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
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