[논문]클라우드서비스 활성화를 위한 서비스수준협약(SLA) 프레임워크

서광규

doi:10.22156/cs4smb.2018.8.6.173

클라우드서비스 활성화를 위한 서비스수준협약(SLA) 프레임워크
A Framework of Service Level Agreement for Activating Cloud Services 원문보기

융합정보논문지 = Journal of Convergence for Information Technology, v.8 no.6, 2018년, pp.173 - 186

초록
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클라우드 서비스가 확대되고 있지만, 많은 이용자들은 클라우드 서비스의 도입에 어려움을 겪고 있다. 이는 이용자 입장에서 어떤 클라우드 서비스를 신뢰할 수 있는지에 대한 정보가 없기 때문이다. 클라우드 서비스수준협약(클라우드 SLA)은 클라우드 서비스를 제공하는 공급자와 이용자간에 서비스의 품질과 성능 등을 포함한 정성적인 지표와 정량적 지표를 이용하여 협의하는 것이다. 이 연구에서는 클라우드 서비스 사업자의 서비스 수준을 향상하고 이용자를 보호하기 위해 국내 클라우드 산업에 적용할 수 있는 클라우드 SLA를 위한 프레임워크 제안하고 이를 이용하여 국내 클라우드 산업에 적용할 수 있는 클라우드 SLA의 세부 구성항목을 도출하고자 한다. 이를 통해 정부의 "클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률" 체계하의 클라우드 서비스 제공자와 이용자간의 신뢰도 향상을 위한 정책적 활용은 물론 궁극적으로 국내 클라우드 서비스의 품질 성능 수준 향상 및 이용자 신뢰기반 조성을 통해 클라우드 서비스의 활성화를 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

While cloud services are expanding, many users are having difficulty in adopting cloud services. This is because there is no information as to which cloud services can be trusted by users. loud service level agreement (Cloud SLA) is an agreement between cloud service providers and cloud service consumers using qualitative and quantitative indicators including quality and performance, etc. of cloud services. In this study, we propose a framework for cloud SLA that can be applied to the domestic cloud industry to improve service levels for cloud service providers and to protect users and also derive the detailed components of cloud SLA applicable to the domestic cloud industry using the proposed framework. Through this result, it is expected that the government will utilize the policy to enhance the reliability between cloud service providers and users under "the Act on the Development of Cloud Computing and Protection of Users", and eventually to activate cloud services by improving the quality and performance level of domestic cloud services and building a user trust.

주제어

표/그림 (13)

그림 Fig. 1. Legislation System of the Cloud Computing Act for User Protection
그림 Fig. 2. Ten management elements for operational execution of information system management
그림 Fig. 3. Management elements for deriving cloud SLA components
표 Table 1. Management area and components of cloud SLA of EU Executive Council (EC)
표 Table 2. Management area and components of cloud SLA of CSCC
표 Table 3. Management area and components of cloud SLA of ISO/IEC 19086-1
표 Table 4. Management area and components of cloud SLA of TTA
표 Table 5. Management area and components of cloud SLA of KCC
표 Table 6. Management area and components of cloud SLA of Ministry of Government Administration and Home Affairs(MOGAHA)
표 Table 7. Management area and components of cloud SLA of Ministry of Science, ICT and Future Planning(MSIP)
표 Table 8. Steps to propose a framework for Cloud SLA components
그림 Fig. 4. The proposed checklist for cloud SLAs
표 Table 9. The derived cloud SLA components

AI 본문요약
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문제 정의

SLA 구성항목 도출과정과 클라우드전문위원회를 통한 클라우드 SLA 구성항목 제시 결과를 기술한다.
본 연구에서는 국내 클라우드 산업현황을 고려한 클 라우드 SLA 구성항목 제시를 위해서 클라우드 SLA를 위한 전문위원회를 구성하였다. 구성된 전문위원회는 클 라우드 SLA 구성항목을 적용가능성과 타당성 검증을 위 해 학계전문가 3인, 11인의 IaaS 제공자, 2인의 PaaS 제 공자, 3인의 SaaS 자로 구성된 총 16인의 클라우드 서비 스 제공자, 3인의 클라우드 품질․성능 전문기업, 3인의 클라우드 서비스 소비자 3인의 연구기관 등으로 구성되 었다.
본 연구에서는 전 절에서 기술한 것과 같이, 클라우드 SLA 구성항목 도출을 위해 국외 3건과 국내 4건의 클라 우드 SLA 문서의 클라우드 SLA 구성항목을 모두 검토 하였다. Fig.
그리고 클라우드 서비스(IaaS/PaaS/SaaS)별로 적용 가능한 항목의 검토를 진행한다. 본 연구에서는 전절에서 분석한 국외 3건과 국내 4건의 클라우드 SLA의 세부 항목을 모두 검토하였다. 단, 본 연구에서는 구성 및 변경관리에 포함되는 세부항목은 일반적인 클라우드 SLA 구성내용으로 제외하고 다른 관리 영역의 세부항목만을 고려하기로 한다.
본 연구에서는 클라우드 SLA를 위한 관리영역을 도출하기 위하여 국무조정실과 정보통신부에서 제정한 “정보시스템 운영관리 지침[18]”을 채택하여 이를 검토하고 수정하여 사용하기로 한다.
본 연구에서는 클라우드 서비스 사업자의 서비스 수준을 향상하고 클라우드 서비스 소비자를 보호하기 위해 클라우드 SLA에 관한 세부항목을 도출하여 제시하였다. 이를 위해 클라우드 SLA를 위한 관리항목을 도출하였고 도출된 관리영역에 따라 세부항목을 분류하고 매핑하였다.
본 연구의 목적은 클라우드 서비스 사업자의 서비스 수준을 향상하고 이용자를 보호하기 위해 클라우드 SLA에 관한 기준 마련하는 것이다. 이를 위해 국내ㆍ외 대표적인 클라우드 SLA에 대한 현황과 사례를 조사하고 분석하여 SLA 구성항목 도출 등 클라우드 SLA에 관한 기초연구를 통해 클라우드 SLA 프레임워크를 제안하는 것이다.
본 절에서는 국외 클라우드 SLA 분석을 통한 클라우드 SLA를 위한 세부 항목을 확인하기로 한다. 이를 위해 전절에서 도출한 클라우드 SLA를 위한 관리 영역에 따라 이를 분류하여 매핑한다.
본 절에서는 전절의 해외 클라우드 SLA의 사례 분석에 이어 대표적인 국내 클라우드 SLA의 사례 분석을 통해 클라우드 SLA를 위한 세부 항목을 확인하기로 한다. 이를 위해 전절에서 도출한 클라우드 SLA를 위한 관리영역에 따라 이를 분류하고 매핑한다.
전절에서는 국내·외 대표적인 클라우드 SLA를 조사·분석하고 클라우드 SLA를 위한 관리영역별로 구성요소를 분류하고 매핑하였다. 본 절에서는 클라우드 SLA 구성항목 도출을 위한 프레임워크와 체크리스트를 제시하기로 하는데, 이는 전절의 국내외 SLA 사례분석결과로 수행된 분류와 매칭된 세부 항목들을 고려하여 궁극적으로 클라우드 SLA의 구성항목 도출을 위한 프레임워크이다. 클라우드 SLA의 구성항목을 도출하기 위한 프레임워크 제시는 Table 8과 같은 단계를 거쳐 수행되는데, 단계별 주요 내용은 다음과 같다.
2011년 방송통신위원회(KCC)에서 발간한 “클라우드 SLA 가이드”는 SLA를 작성할 때 서비스 제공자와 이용자간의 서비스 항목과 목표 수준 등을 제시한 지침서로써 이용자의 경우 클라우드에 대한 신뢰성을 제공하고, 서비스 업체의 경우 서비스 품질을 향상을 유도하기 위한 것이다. 이 문서는 클라우드 SLA 수준을 향상시켜 클라우드 수요를 확산하고, 서비스 품질을 제고하기 위한 목적으로 발간되었다[22].
이를 위해 국내ㆍ외 대표적인 클라우드 SLA에 대한 현황과 사례를 조사하고 분석하여 SLA 구성항목 도출 등 클라우드 SLA에 관한 기초연구를 통해 클라우드 SLA 프레임워크를 제안하는 것이다. 이를 통해, 클라우드 서비스 제공자의 품질ㆍ성능 수준 향상 및 이용자 신뢰기반 조성을 통해 클라우드 서비스의 이용 활성화 유도하기 위한 기초 연구 자료를 제공하고자 한다.
SLA는 일반적으로 적용 가능한 법적 요구 사항이 다양하고 특히 클라우드 서비스에서 호스팅되는 개인 데이터의 보호와 관련하여 여러 관할 지역에 걸쳐 있으며 다양한 클라우드 서비스 및 배포 모델에는 SLA에 대한 다양한 접근 방식이 필요하다. 이에 따라 SLA의 복잡성이 증가함에 따라 SLA 표준화를 통해 클라우드에 대한 SLA의 명확성을과 이해를 높이기 위한 목적으로 클라우드 SLA 표준화 가이드라인을 제정하였다.

제안 방법

3단계의 클라우드 SLA 구성항목 도출은 2단계에서 제시한 프레임워크와 체크리스트를 통하여 국내의 클라우드 산업현황을 고려하고, 공공기관과 민간영역 모두에서 적용할 수 있는 클라우드 SLA 구성항목을 도출하여 제시한다. 이 단계에서 클라우드 SLA 구성항목을 적용 가능성과 타당성 검증을 위해 학계, 클라우드 서비스 제공자(CSP), 클라우드 품질․성능 전문기업, 클라우드 서비스 소비자(CSC), 연구기관 등을 포함한 클라우드전문위원회를 구성하여 제시된 클라우드 SLA 항목을 검증하고 적용가능성을 검토한다.
국내 클라우드 SLA 사례로는 한국통신기술협회(TTA)의 “클라우드 컴퓨팅 SLA 수립을 위한 품질요소”, 방송통신위원회의 “클라우드 서비스 가이드”, 행정자치부의 “공공기관 민간 클라우드 이용 가이드라인 - 표준 서비스수준협약서(SLA)”, 미래창조과학부의 “클라우드컴퓨팅서비스 품질․성능기준 고시”를 분석하고 이를 통해 클라우드 SLA를 위한 관리 영역에 따라 세부항목을 분류하고 매핑한다.
먼저, 1단계의 클라우드 SLA 검토 범위는 클라우드 SLA의 구성항목 도출을 위한 대상 범위를 결정한다. 그리고 클라우드 서비스(IaaS/PaaS/SaaS)별로 적용 가능한 항목의 검토를 진행한다. 본 연구에서는 전절에서 분석한 국외 3건과 국내 4건의 클라우드 SLA의 세부 항목을 모두 검토하였다.
4에서 보는 바와 같이 클라우드 SLA 구성 항목의 구분은 대분류, 중분류, 소분류로 구분되는데, ISO/IEC 19086-1 SLA만 소분류까지 구분된다. 따라서 본 과제에서는 중분류까지 만을 고려하여 SLA 구성항목 을 도출하기로 하고, ISO/IEC 19086-1 SLA의 소분류는 ISO/IEC 19086-1 SLA의 중분류 항목이 구성항목으로 도출된 경우 참고용으로 활용하기로 한다.
본 절에서 분석하는 해외 클라우드 SLA로는 EU 집행위원회(EC)의 클라우드 SLA 표준화 가이드라인(Cloud Service Level Agreement Standardisation Guideline)(,Cloud Standards Customer Council (CSCC)의 클라우드서비스 협약 실용 가이드(Practical Guide to Cloud Service Agreements), ISO/IEC의 클라우드 컴퓨팅 서비스수준협약 프레임워크 - Part 1: 개요 및 개념(Overview and concepts)을 분석하고 이를 통해 클라우드 SLA를 위한 관리 영역에 따라 세부항목을 분류하고매핑(mapping)하는데, 이 때 세부 항목들은 관리 영역에 중복하여 분류되고 매핑될 수 있도록 하였다.
본 절에서는 클라우드 SLA를 위한 클라우드 SLA 관리영역과 관리영역별 세부항목을 도출한다. 이를 위하여 국무조정실과 정보통신부에서 제정한 정보시스템 운영관리지침[18]을 기반으로 클라우드 SLA 관리영역을 도출한다.
본 연구에서는 클라우드 SLA를 위한 관리영역 도출을 위해 10대 관리 요소 중에서 클라우드 서비스 특징과 연관성이 적은 전산실관리, 운영아웃소싱관리를 제외하고, 일반적으로 예산관리항목은 SLA에서 고려하지 않으므로 이것도 제외하였다. 성능관리은 클라우드 서비스의 품질항목까지 포함하여 고려하기 위하여 성능․품질관리로 명칭을 수정하고, 이상의 7가지 관리 요소에 해당되지 않는 세부항목을 분류하기 위한 기타를 새롭게 추가하여 총 8개의 관리요소를 결정하였다. 최종 선정된 클라우드 SLA 세부항목 도출을 위한 관리요소는 Fig.
3단계의 클라우드 SLA 구성항목 도출은 2단계에서 제시한 프레임워크와 체크리스트를 통하여 국내의 클라우드 산업현황을 고려하고, 공공기관과 민간영역 모두에서 적용할 수 있는 클라우드 SLA 구성항목을 도출하여 제시한다. 이 단계에서 클라우드 SLA 구성항목을 적용 가능성과 타당성 검증을 위해 학계, 클라우드 서비스 제공자(CSP), 클라우드 품질․성능 전문기업, 클라우드 서비스 소비자(CSC), 연구기관 등을 포함한 클라우드전문위원회를 구성하여 제시된 클라우드 SLA 항목을 검증하고 적용가능성을 검토한다.
이를 위하여 국무조정실과 정보통신부에서 제정한 정보시스템 운영관리지침[18]을 기반으로 클라우드 SLA 관리영역을 도출한다. 이를 기반으로 국내․외 클라우드 SLA를 조사하고 분석하여 클라우드 SLA 관리영역별 세부항목을 도출한다.
이를 위해 클라우드 SLA를 위한 관리항목을 도출하였고 도출된 관리영역에 따라 세부항목을 분류하고 매핑하였다. 이를 위하여 대표적인 국외 3건과 국내 4건의 클라우드 SLA 문서를 조사하고 분석하였으며 클라우드 SLA를 위한 프레임워크를 활용하여 클라우드 SLA를 위한 전문위원회를 구성하여 국내 클라우드 산업을 고려한 클라우드 SLA 세부항목을 제시하였다.
본 연구의 목적은 클라우드 서비스 사업자의 서비스 수준을 향상하고 이용자를 보호하기 위해 클라우드 SLA에 관한 기준 마련하는 것이다. 이를 위해 국내ㆍ외 대표적인 클라우드 SLA에 대한 현황과 사례를 조사하고 분석하여 SLA 구성항목 도출 등 클라우드 SLA에 관한 기초연구를 통해 클라우드 SLA 프레임워크를 제안하는 것이다. 이를 통해, 클라우드 서비스 제공자의 품질ㆍ성능 수준 향상 및 이용자 신뢰기반 조성을 통해 클라우드 서비스의 이용 활성화 유도하기 위한 기초 연구 자료를 제공하고자 한다.
본 절에서는 국외 클라우드 SLA 분석을 통한 클라우드 SLA를 위한 세부 항목을 확인하기로 한다. 이를 위해 전절에서 도출한 클라우드 SLA를 위한 관리 영역에 따라 이를 분류하여 매핑한다.
본 절에서는 전절의 해외 클라우드 SLA의 사례 분석에 이어 대표적인 국내 클라우드 SLA의 사례 분석을 통해 클라우드 SLA를 위한 세부 항목을 확인하기로 한다. 이를 위해 전절에서 도출한 클라우드 SLA를 위한 관리영역에 따라 이를 분류하고 매핑한다. 국내 클라우드 SLA 사례로는 한국통신기술협회(TTA)의 “클라우드 컴퓨팅 SLA 수립을 위한 품질요소”, 방송통신위원회의 “클라우드 서비스 가이드”, 행정자치부의 “공공기관 민간 클라우드 이용 가이드라인 - 표준 서비스수준협약서(SLA)”, 미래창조과학부의 “클라우드컴퓨팅서비스 품질․성능기준 고시”를 분석하고 이를 통해 클라우드 SLA를 위한 관리 영역에 따라 세부항목을 분류하고 매핑한다.
본 연구에서는 클라우드 서비스 사업자의 서비스 수준을 향상하고 클라우드 서비스 소비자를 보호하기 위해 클라우드 SLA에 관한 세부항목을 도출하여 제시하였다. 이를 위해 클라우드 SLA를 위한 관리항목을 도출하였고 도출된 관리영역에 따라 세부항목을 분류하고 매핑하였다. 이를 위하여 대표적인 국외 3건과 국내 4건의 클라우드 SLA 문서를 조사하고 분석하였으며 클라우드 SLA를 위한 프레임워크를 활용하여 클라우드 SLA를 위한 전문위원회를 구성하여 국내 클라우드 산업을 고려한 클라우드 SLA 세부항목을 제시하였다.
전절에서는 국내·외 대표적인 클라우드 SLA를 조사·분석하고 클라우드 SLA를 위한 관리영역별로 구성요소를 분류하고 매핑하였다.

대상 데이터

2013년 2월 EC는 Cloud Select Industry Group의 하부 그룹 SLA(C-SIG-SLA)를 설정하였다. EC가 지원하는 산업 그룹인 C-SIG SLA 하위 그룹은 클라우드 서비스 제공 업체 및 전문 클라우드 서비스 고객에게 일련의 SLA 표준화 지침을 제공하면서 유럽 클라우드 시장의 특정 요구 사항을 충족시키기 위해 문서를 준비하였고 2014년에 최종 표준화 가이드라인을 공표하였다[19].

이론/모형

본 절에서는 클라우드 SLA를 위한 클라우드 SLA 관리영역과 관리영역별 세부항목을 도출한다. 이를 위하여 국무조정실과 정보통신부에서 제정한 정보시스템 운영관리지침[18]을 기반으로 클라우드 SLA 관리영역을 도출한다. 이를 기반으로 국내․외 클라우드 SLA를 조사하고 분석하여 클라우드 SLA 관리영역별 세부항목을 도출한다.

후속연구

본 연구결과를 통해 정부의 “클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률” 체계의 클라우드 서비스 제공자와 이용자간 신뢰도 향상을 정책적 활용은 물론 궁극적으로 국내 클라우드 서비스의 품질ㆍ성능 수준 향상 및 이용자 신뢰기반 조성을 통해 클라우드 서비스의 활성화를 기대한다.
클라우드 SLA에서 성능, 보안 등 클라우드 서비스의 필요 요소가 핵심으로 클라우드 서비스 공급자와 클라우드 서비스 소비자 등을 포함한 클라우드 서비스 당사자들은 표준화된 정의와 용어를 통해 불필요한 오해의 소지를 줄일 수 있으며 또한 클라우드 서비스의 비교를 통한 서비스 선택권을 가질 수 있다. 클라우드 서비스 공급자마다 다른 SLA 기준,보장 범위 등으로 분쟁의 소지가 생길 수 있고 이러한 문제점을 해결하는데 본 연구가 도움이 될 수 있으리라 기대한다.
향후 연구로는 도출된 공통 항목을 측정하기 위한 정량적 메트릭을 도출하려면 클라우드 서비스 IaaS, PaaS,SaaS)의 특징을 반영하여 메트릭 계산방법이 도출되어야 한다. 또한 국내 클라우드 서비스 제공자가 소비자들을 위해서는 단순한 SLA 세부 항목 제시뿐만 아니라 구체적으로 어떻게 SLA를 작성하고 계약해야 하는지 구체적인 가이드라인이 제시되어야 한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	해외 국가들의 “클라우드 우선 적용(Cloud First) 정책”에 대한 사례는 무엇인가?	이러한 ICT 활용 패러다임이 클라우드로 전환함에 따라 2010년부터 미국, 영국 등 주요 국가들은 “클라우드 우선 적용(Cloud First) 정책”을 기반으로 공공부문의 클라우드 이용을 선도하고 있으며, 동시에 민간기업에서의 클라우드 이용도 급속히 확산중이다. 특히 미국은 보안정책(FedRAMP)과 함께 공공의 민간 클라우드 이용을 활성화하였으며[1], 영국은 클라우드 공공수요 조달 관련 거버넌스 체계를 구축하였다. 호주는 정부의 클라우드 이용 확대로 민간 활성화를 유도하였으며, 중국은 선도국 수준의 클라우드 실현을 위한 6대 주요전략을 발표하였다. 일본은 클라우드 기반의 ICT 활용 촉진과 지역 ICT 경쟁력 강화 및 클라우드 기업 육성 등을 담은 클라우드컴퓨팅 발전전략을 수립하였고, 프랑스는 미국 클라우드 기업에 집적되는 데이터 주권이슈의 해결과 자국 기업 육성을 위해 자국내 클라우드 데이터센터를 구축하였다[2].
	SLA의 장점은 무엇인가?	만약 서비스 제공 수준이 주기적으로 혹은 일정기간 사전에 합의된 수준에 미치지 못하는 경우 서비스 사업자는 벌과금을 받게 된다. SLA가 있으면 사용자는 서비스 사업자의 서비스 성능을 측정할 수 있는 지표를 가질 수 있게 됨으로써 서비스에 대한 막연한 기대감에서 벗어나 구체적인 성능을 기준으로 이용 환경을 평가할 수 있게 되는 장점이 있다. SLA는 서비스 수준관리(SLM) 절차를 통해 지속적으로 유지되고 관리된다[15].
	클라우드 SLA란 무엇인가?	“고객에게 제공하는 클라우드 서비스의 수준을 정량적으로 측정하고, 서비스 성과를 평가/보상하여 서비스를 주고받는 클라우드 서비스 공급자(Cloud Service Provider; CSP)와 클라우드 서비스 소비자(Cloud Service Consumer; CSC)인 양 당사자 간의 서비스를 보증하기 위한 품질 상세 약정[16]”

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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