[논문]스마트 폰의 사용자 경험과 플로우 -갤럭시 S8을 중심으로

이영주; 강재신

doi:10.15207/jkcs.2018.9.1.199

문제 정의

따라서 본 논문에서는 하드웨어적인 물리적 버튼이 사라진 스마트 폰을 대상으로 사용자 경험이 어떻게 달라졌으며 그와 함께 사용자 경험을 플로우를 통해 알아보고자 한다. 그를 위해 우선 스마트 폰의 사용자 경험과 관련 된 선행 연구들을 살펴보고 그를 바탕으로 연구 모형을 설계하여 사용자 경험의 플로우의 변화를 알아보고자 한다. 경험은 주관적이기 때문에 같은 경험에 대해서도 모든 사용자가 다른 감성을 느낄 수 있다.
따라서 본 논문에서는 하드웨어적인 물리적 버튼이 사라진 스마트 폰을 대상으로 사용자 경험이 어떻게 달라졌으며 그와 함께 사용자 경험을 플로우를 통해 알아보고자 한다. 그를 위해 우선 스마트 폰의 사용자 경험과 관련 된 선행 연구들을 살펴보고 그를 바탕으로 연구 모형을 설계하여 사용자 경험의 플로우의 변화를 알아보고자 한다.
본 연구에서는 물리적 홈 버튼이 사라진 스마트 폰의 사용자 경험에 따른 플로우에 대해 알아보았다. 전원을 켜고 끄는 경우 숙련성에 있어 플로우가 부정적으로 높아지는 것으로 확인되었다.
이러한 요구에 발 맞춰 기존의 물리적인 홈 버튼이 사라진 스마트폰이 속속 출시되고 있으며 그로 인해 사용자의 플로우도 변하게 된다. 본 연구에서는 물리적인 홈 버튼 영역이 제거된 새로운 스마트 폰의 사용자 경험과 플로우를 주관성과 연관지어 Q 방법론으로 알아보았다.
따라서 플로우 역시 주관성을 가지게 된다. 본 연구에서는 사용자경험의 플로우에 대한 주관성 연구를 위해 Q 방법론으로 사용자 경험의 플로우를 분석하고자 한다.

제안 방법

P 샘플은 물리적인 버튼이 사라진 최근의 스마트 폰사용 경험이 없는 20대 30명으로 남녀 모두 각각 15명씩으로 구성하여 두 시간 이상 자유롭게 스마트 폰을 사용하도록 하였다. 아이폰 X가 현재 국내에 출시되지 않아 갤럭시 S8을 실험 디바이스로 사용하였기 때문에 안드로이드의 사용법에 익숙한 사용자를 조사 대상으로 추출하였다.
샘플은 스마트 폰의 사용자 경험과 관련된 서적, 인터넷 기사, 논문 등을 바탕으로 약 150여개를 수집하였다. 그 중에서 스마트 폰의 사용자 경험에 의한 플로우에 관련된 진술문을 Hoffman과 Novak의 연구에 따라 반응의 연속, 즐거운 경험, 자의식 상실, 자기 강화에 따라 연구목적에 맞게 비구조적 방법으로 최종 추출하였다.
안드로이드와 아이폰은 다른 OS는 물론 구조적으로 다른 내비게이션을 가지고 탐색 기능을 제공하고 있기 때문에 물리적인 버튼이 제거된 차이 뿐 아니라 새로운 기기에 대한 탐색에 대해 스트레스를 받을 우려가 있기 때문에 기존의 아이폰 사용자는 피험자에서 제외하도록 하였다. 남녀의 비율은 각 15명씩 50%이며 참여자의 스마트 폰 사용 경력은 모두 5년 이상이고 하루 두 시간 이상 스마트 폰을 사용하였다. 스마트 폰을 사용하는 시간대는 휴식 시간이나 지하철, 버스 같은 이동시간 그리고 저녁 식사 이후로 조사되었으며 사용자의 대부분은 SNS를 하거나 정보의 검색이 제일 많았으며 음악을 듣거나 뮤직비디오 감상, 그리고 게임 순으로 나타났다.
본 연구에서는 물리적인 측면의 버튼이 사라진 스마트 폰의 사용자 경험이 사용자에게 미치는 영향을 Csikszentmihalyi의 플로우 개념을 그대로 사용하도록 한다. 그러나 주위 환경에 대해 의식하지 않고 몰입하게 되는 정도의 파악에 적용하기에는 무리가 있다고 판단하여 물리적 버튼이 사라진 스마트 폰과 물리적 버튼이 있는 스마트 폰 사용의 즐거움의 정도를 Hoffman과 Novak의 연구에 대입하여 몰입의 개념에 적용하는 것으로 정의하였다.
실험은 PQ Method 2.11을 사용하여 Q Sorting을 센트 로이드 방식으로 요인 분석을 한 후 판단적 회전을 시연하고 고유값 1 이상의 적재치를 보여주는 요인 3개를 선정하였다. 20개의 Q Sort 간 상관관계 계수 매트릭스는 7번과 14번(r=0.

대상 데이터

샘플은 스마트 폰의 사용자 경험과 관련된 서적, 인터넷 기사, 논문 등을 바탕으로 약 150여개를 수집하였다. 그 중에서 스마트 폰의 사용자 경험에 의한 플로우에 관련된 진술문을 Hoffman과 Novak의 연구에 따라 반응의 연속, 즐거운 경험, 자의식 상실, 자기 강화에 따라 연구목적에 맞게 비구조적 방법으로 최종 추출하였다.
P 샘플은 물리적인 버튼이 사라진 최근의 스마트 폰사용 경험이 없는 20대 30명으로 남녀 모두 각각 15명씩으로 구성하여 두 시간 이상 자유롭게 스마트 폰을 사용하도록 하였다. 아이폰 X가 현재 국내에 출시되지 않아 갤럭시 S8을 실험 디바이스로 사용하였기 때문에 안드로이드의 사용법에 익숙한 사용자를 조사 대상으로 추출하였다. 안드로이드와 아이폰은 다른 OS는 물론 구조적으로 다른 내비게이션을 가지고 탐색 기능을 제공하고 있기 때문에 물리적인 버튼이 제거된 차이 뿐 아니라 새로운 기기에 대한 탐색에 대해 스트레스를 받을 우려가 있기 때문에 기존의 아이폰 사용자는 피험자에서 제외하도록 하였다.

이론/모형

[2] 서종환과 이건표(2010)는 사용자 경험 증진을 위한 감성 품질 디자인 프레임 웍을 통해 유용성, 사용편의성, 심미성, 자극성, 정체성, 조화성의 여섯 가지를 사용자들의 감성 품질 차원으로 분류하였다[3]. 사용자의 기대감 차원에서 Kano(1984)가 새로운 것에 대해 만족하지 못하는 한계효용의 법칙에 따라 이원적 인식 방법 모델을 제시하였는데 기본요소, 흥분 요소, 성과 요소의 세 가지 요소를 사용자의 기대감 차원으로 분류하였다[4]

성능/효과

11을 사용하여 Q Sorting을 센트 로이드 방식으로 요인 분석을 한 후 판단적 회전을 시연하고 고유값 1 이상의 적재치를 보여주는 요인 3개를 선정하였다. 20개의 Q Sort 간 상관관계 계수 매트릭스는 7번과 14번(r=0.53), 6번과 10번(r=0.57), 그리고 9번과 15번(r=0.60)으로 추후 동일한 요인에 속할 가능성이 매우 높아 판단적 회전이 끝난 후 요인 적재치에 따른 Flagging에서 Q Sort를 재배치하였다. Correlations Between Cause Scores는 다음과 같지만 Q 방법론은 상관계수에 의존하지 않는다.
그 결과 사용자들은 전원 버튼에 대한 숙련의 정도에 어려움을 나타내 플로우가 부정적으로 높아진 것을 발견할 수 있었다. 그 밖에 새로운 것에 대한 도전과 그로 인한 성취감에 대한 도전성은 몰입의 정도를 높게 만들었으며 미디어 시청과 같은 풀 화면에서는 소프트웨어적으로 제공되는 홈 버튼 영역을 제거하여 몰입의 정도가 다른 요소에 비해 긍정적으로 높아진다는 것을 알 수 있었다.
그 결과 사용자들은 전원 버튼에 대한 숙련의 정도에 어려움을 나타내 플로우가 부정적으로 높아진 것을 발견할 수 있었다. 그 밖에 새로운 것에 대한 도전과 그로 인한 성취감에 대한 도전성은 몰입의 정도를 높게 만들었으며 미디어 시청과 같은 풀 화면에서는 소프트웨어적으로 제공되는 홈 버튼 영역을 제거하여 몰입의 정도가 다른 요소에 비해 긍정적으로 높아진다는 것을 알 수 있었다. 비록 물리적인 홈 버튼과 소프트웨어적인 홈 버튼의 터치 차이는 있을 수 있었으나 그 위치가 스마트 폰의 하단에 그대로 위치하고 있어 내비게이션을 이용해 원하는 것을 연속적으로 탐색하는 부분에 있어서는 좌절감과 스트레스를 발견할 수 없었다.
남녀의 비율은 각 15명씩 50%이며 참여자의 스마트 폰 사용 경력은 모두 5년 이상이고 하루 두 시간 이상 스마트 폰을 사용하였다. 스마트 폰을 사용하는 시간대는 휴식 시간이나 지하철, 버스 같은 이동시간 그리고 저녁 식사 이후로 조사되었으며 사용자의 대부분은 SNS를 하거나 정보의 검색이 제일 많았으며 음악을 듣거나 뮤직비디오 감상, 그리고 게임 순으로 나타났다. Q소팅은 가장 긍정(+3)에서 가장 부정(-3)로 이루어졌으며 본 연구의 Q 소팅은 다음과 같다.
전원을 켜고 끄는 경우 숙련성에 있어 플로우가 부정적으로 높아지는 것으로 확인되었다. 종합적으로는 유희성, 도전성, 연속성의 세 가지 요인이 사용자 경험의 플로우를 긍정적으로 향상시킴을 알 수 있었다. 본 연구는 향 후 스마트 폰의 전원 방식의 플로우를 개선하는데 도움이 될 것으로 사료되며 아이폰 X가 홈 버튼 없이 출시된 만큼 다른 내비게이션 구조를 가진 아이폰의 플로우에 대한 연구가 추가적으로 필요할 것으로 예상된다.
큰 화면과 달라진 비율은 몰입의 정도를 높여 기존의 스마트 폰에 비해 플로우의 강도가 긍정적으로 높아진 것을 알 수 있다. 원하는 것을 찾고 다운로드 하며 탐색하는 것은 비교적 익숙한 영역으로 시각적으로 가시권이 넓어지고 한 번에 많은 정보를 탐색 가능하다는 점이 즐거움의 대표적 원인이 될 수 있다.

후속연구

종합적으로는 유희성, 도전성, 연속성의 세 가지 요인이 사용자 경험의 플로우를 긍정적으로 향상시킴을 알 수 있었다. 본 연구는 향 후 스마트 폰의 전원 방식의 플로우를 개선하는데 도움이 될 것으로 사료되며 아이폰 X가 홈 버튼 없이 출시된 만큼 다른 내비게이션 구조를 가진 아이폰의 플로우에 대한 연구가 추가적으로 필요할 것으로 예상된다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	사용자 인터페이스는 어떻게 분류되어 있는가?	사용자 인터페이스는 물리적, 인지적, 그리고 감성적 측면이라는 세 가지 영역으로 분류되어 왔다. 물리적인 측면으로 살펴보자면 스마트 폰은 하드웨어적으로 지속적인 발전을 해 왔지만 지금껏 사용해 오던 컴퓨터의 모니터에 비해 작은 화면이라는 특수한 환경으로 인해 그에 맞는 화면의 설계와 동시에 사용자를 배려하는 서비스가 필요하다.
	사용자 경험이란 무엇인가?	사용자 경험은 단순히 기능이나 절차상의 만족 뿐만 아니라 전반적인 지각 가능한 모든 면에서 사용자가 참여, 사용, 관찰하고 상호 교감을 통해 알 수 있는 가치 있는 경험을 의미한다[1]. 사용자들이 지각하는 경험 요인은 연구자들마다 분류가 상이하며 인터랙션 영역에서는 주로 웹 사이트를 대상으로 한 연구가 많았다.
	스마트 폰이 대체 불가의 밀접성을 가진 디바이스로 성장한 바탕은 무엇인가?	2009년 아이폰의 출시와 함께 시작된 스마트 폰은 이제 사용자들에게 있어 대체 불가의 밀접성을 가진 디바이스로 성장하였다. 그 바탕에는 기술적 발전, 다양한 애플리케이션의 개발과 마우스와 같은 별다른 도구 없이 손가락 터치만으로 사용가능한 편리함을 빼 놓을 수 없다. 최근 출시된 스마트 폰은 2017년 3월 출시된 갤럭시S8을 필두로 갤럭시 노트8 및 아이폰 X와 함께 겉모습에서부터 변화를 시도하고 있다.

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증

스마트 폰의 사용자 경험과 플로우 -갤럭시 S8을 중심으로
User Experience and Flow on Smart-Phone -Focused on Galaxy S8 원문보기

초록
AI-Helper

Abstract ▼ AI-Helper

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

제안 방법

대상 데이터

이론/모형

성능/효과

후속연구

질의응답

이 논문을 인용한 문헌

저자의 다른 논문 :

관련 콘텐츠

원문 보기

원문 URL 링크

오픈액세스(OA) 유형

연관된 기능

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

선택된 텍스트

연합인증

스마트 폰의 사용자 경험과 플로우 -갤럭시 S8을 중심으로 User Experience and Flow on Smart-Phone -Focused on Galaxy S8 원문보기

초록 용어보기논문에서 용어와 풀이말을 자동 추출한 결과로, 시범 서비스 중입니다. AI-Helper

Abstract ▼ AI-Helper

주제어

AI 본문요약 엑셀 다운로드 AI-Helper

문제 정의

제안 방법

대상 데이터

이론/모형

성능/효과

후속연구

질의응답

이 논문을 인용한 문헌

저자의 다른 논문 :

이영주 (15) 강재신 (3)

관련 콘텐츠

원문 보기

원문 URL 링크

오픈액세스(OA) 유형

연관된 기능

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

선택된 텍스트

스마트 폰의 사용자 경험과 플로우 -갤럭시 S8을 중심으로
User Experience and Flow on Smart-Phone -Focused on Galaxy S8 원문보기

초록
AI-Helper

AI 본문요약
AI-Helper