[논문]Kano의 이원적 품질모형과 Timko의 만족계수를 활용한 공학교육의 질 향상 방안 탐색

허영주; 예철해

doi:10.18108/jeer.2018.21.3.31

Kano의 이원적 품질모형과 Timko의 만족계수를 활용한 공학교육의 질 향상 방안 탐색
An Improvement Method of Engineering Education Quality using Kano's Dualistic Quality Model and Timko's Satisfaction Coefficient 원문보기

공학교육연구 = Journal of engineering education research, v.21 no.3, 2018년, pp.31 - 37

허영주 (남서울대학교 교양과정부) , 예철해 (경희대학교 후마니타스칼리지)

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to develop a method to improve the quality of engineering education by using Kano's dualistic quality model and Timko's customer satisfaction coefficient. The results of the study are as follows. Firstly, the top priority for major education is improve 'smooth support of class medium' as an attractive and one-dimensional quality element, and 'use of various examples' and 'specialty improvement of major curriculum' as an one-dimensional quality element. Secondly, the top priority for general education is improve 'liberal education curriculum' as an attractive quality element 'use of various examples' as an one-dimensional quality element. Thirdly, the top priority for extra-curriculum is develop and provide 'study support program of student' and 'voluntary service'. Fourthly, the top priority for administrative service and facilities is improve 'increase of scholarship' and expand 'service of welfare facilities as dormitory and refectory' as an one-dimensional quality element.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

6가지 품질요소는 고객만족을 일으키는 3가지 요소(매력적 품질, 일원적 품질, 당연적 품질)와 불만족을 일으키는 3가지 요소(무관심 품질, 회의적 품질, 역 품질)이다(Walden, 1993; Zhang & Dran, 2000). 그 중 본 연구는 회의적 품질요소와 역품질요소를 제외하고, 대학교육의 서비스 품질 측정에 적합한 4가지 품질요소만을 활용하고자 한다.
따라서 본 연구는 이원적 품질이론을 활용하여 공과대학생들의 공학교육 서비스 품질요소에 대한 인식을 유형화하고, 각 품질요소의 고객만족계수 산출을 통해 개선이 필요한 영역의 우선순위를 설정함으로써, 충청권에 있는 N대학의 공학교육의 질 향상을 위한 전략을 도출하는데 연구의 목적을 두고자 한다.

가설 설정

일반적으로 고객의 욕구가 충족되면 만족도가 증가하고, 고객의 욕구를 만족시키지 못하면 불만족도가 증가할 것이라고 가정한다. 그러나 고객들은 특정 서비스에 익숙해지게 되면 기대치가 높아져서 해당 서비스를 당연한 것으로 받아들이는 반면, 당연히 제공될 것이라 생각했던 서비스가 기대치에 못 미치면 큰 불만을 느낀다.

제안 방법

본 연구는 전공교육과정, 교양교육과정, 비교과교육과정, 행정서비스 및 시설에 대한 만족도를 묻는 24문항을 개발하였으며, 33개 학과의 학과장과 10개 기관 행정 담당자를 대상으로 델파이기법을 활용하여 문항의 적합도를 확인하였다. 각 문항의 내용(공학교육의 질 향상 요인)과 영역별 신뢰도는 <표 2>와 같다.
[그림 1]은 물리적 충족 상황을 수평축에, 고객의 만족감을 수직축에 두고 품질의 개념을 이원적으로 해석하고 있다. 특히, 만족과 불만족이라는 주관적 측면과 충족과 불충족이라는 객관적 측면을 동시에 고려하여 6가지 품질요소를 추출하였다. 6가지 품질요소는 고객만족을 일으키는 3가지 요소(매력적 품질, 일원적 품질, 당연적 품질)와 불만족을 일으키는 3가지 요소(무관심 품질, 회의적 품질, 역 품질)이다(Walden, 1993; Zhang & Dran, 2000).

대상 데이터

연구대상은 충청권에 있는 N대학의 공과대학 재학생 1,464명이며, 2017년도 12월 첫째 주에 인쇄된 설문지를 활용하여 조사하였다. 연구 대상의 일반적 특성은 <표 1>과 같다.

이론/모형

Kano의 품질유형 분류를 통해 파악한 품질의 종류와 빈도수를 이용하여 만족지수와 불만족지수를 구했다(Timko, 1993). 산출 공식은 <표 5>와 같다.

성능/효과

가장 우선적으로 개선해야 할 요인은 비교과 교육과정의 ‘학습활동 프로그램의 확대’(0.78)인 것으로 나타났고, 그 다음으로 교양교육과정이 ‘교양을 함양하는 교육내용’(0.75)으로 구성되어야 하고 전공 교육과정을 위해 ‘원활한 수업매체의 지원’(0.69)이 필요한 것으로 나타났다.
셋째, 공학교육을 위한 기초 능력인 의사전달능력, 세계문화이해와 국제적 협동능력, 자료 이해 및 분석 능력, 자기주도적 평생학습능력이 가장 개선 요구도가 높은 영역이라는 점이다(함승연, 2009). 넷째, 대학별로 특화된 교육목표와 내용이 제공되지 못하고 있다는 점이다. 학생의 자질이나 지역사회의 특성에 맞는 교육이 이루어지지 않고 유사한 교육이 이루어지고 있다는 점이다(이장무, 2000).
예를 들어, 긍정적 질문에 ④에 응답하고 부정적 질문에 ⑤에 응답한 학생의 품질요소는 M(당연적 품질요소)으로 분류된다. 본 연구의 대상인 공과대학 재학생 1,464명의 응답을 Kano의 품질유형분류 방법에 의해 분류한 결과, A(매력적 품질요소), O(일원적 품질요소), M(당연적 품질요소), I(무관심 품질요소)의 네 가지 요소만 나타났으며, R(역 품질요소), Q(회의적 품질요소)는 나타나지 않았다.
전공과 교양교육과정 모두에서 ‘수업매체의 원활한 지원’은 매력적 품질요소인 것으로 나타났고, 다양한 방법과 사례의 활용은 일원적 품질요소인 것으로 확인되었다.
그동안 지적되어 온 한국 공학교육의 문제점은 다음 몇 가지로 정리할 수 있다. 첫째, 열악한 교육환경과 실험실습 및 설계 등을 실시할 수 있는 시설 등이 빈약하다는 점이다. 이로 인해 공학교육을 받은 졸업생들의 기술능력이 현장에 적응하기에 부족한 수준이라는 지적이다(김경언·김주리·우혜정, 2017).
행정서비스 및 시설의 경우 ‘복지시설(기숙사, 식당 등)의 개선’, ‘장학금 지원 확대’는 일원적 품질요소이고, ‘통학 지원 서비스(통학버스, 지원금)의 증가’, ‘직원의 친절한 행정서비스’는 당연적 품질요소이며, ‘도서관 시설(규모, 장서)의 증가’, ‘대외적 홍보활동의 강화’는 무관심 품질요소임이 확인되었다.

후속연구

다만, 이 연구는 충청권에 있는 1개 대학을 대상으로 이루어진 연구이므로, 전국의 공과대학을 연구의 대상으로 확대하여 연구를 진행하는 추후 연구도 의미가 있을 것이다. 또한 해당 요인들을 개선했을 때 학생들의 만족도가 어떻게 변화했는지를 추적하는 시계열 분석을 하는 것도 도움이 될 것이다.
또한 다양하고 체계적인 취·창업 프로그램을 제공하기 위해 취업정보센터를 인재개발원으로 승격하고 취·창업 컨설팅을 위한 관련 전문가를 대폭 확충하였으며, 공과대학생의 학습 활동을 지원하는 프로그램의 개발과 제공을 위해 공과대학생들이 참여하는 좌담회를 개최하여 요구사항을 반영할 예정이다.
다만, 이 연구는 충청권에 있는 1개 대학을 대상으로 이루어진 연구이므로, 전국의 공과대학을 연구의 대상으로 확대하여 연구를 진행하는 추후 연구도 의미가 있을 것이다. 또한 해당 요인들을 개선했을 때 학생들의 만족도가 어떻게 변화했는지를 추적하는 시계열 분석을 하는 것도 도움이 될 것이다.
분석 결과를 토대로 할 때, 공학교육의 질을 향상하고 학생들의 교육만족도를 향상시키기 위해서는 전공교육이 원활하게 이루어질 수 있도록 매력적이고 일원적인 품질요소인 적합한 수업매체의 지원을 위해 노력해야 하고, 일원적 품질요소인 사례의 충분한 활용과 전공교육과정의 전문성 향상을 개선하기 위해 노력해야 한다. 또한 공과대학생에게 제공되는 교양교육과정의 질 향상을 위해서는 매력적 품질요소인 교양교육과정의 교양의 함양 가능성이라는 본연의 목적을 달성할 수 있도록 교육내용을 개선해야 할 필요가 있고, 일원적 품질요소인 교양교육의 내용에 맞는 다양한 사례의 활용을 위해 노력해야 할 필요가 있다.
공학교육의 질 향상을 위해 우선 개선해야 할 이 요인들은 대체로 일원적 요인이거나 매력적 요인들로 분류되었기 때문에, 대학 당국이 이 요인들의 개선을 위해 노력한다면 학생들의 만족도를 높이고 불만족도를 낮추는 효과를 얻을 수 있을 것이다. 이에 연구 대상인 N대학은 학과별로 실습실을 확충하고 전공별 교수와 산업체 직원과의 연구협의체 구성을 통해 현장의 다양한 사례를 교육내용에 포함시킬 수 있도록 유도하였으며, 공과대학생들의 요구인 본연의 목적을 달성할 수 있는 교양교육과정의 편성을 위해 2018년 교양교육과정 전면 개편작업을 실시할 계획이다. 또한 다양하고 체계적인 취·창업 프로그램을 제공하기 위해 취업정보센터를 인재개발원으로 승격하고 취·창업 컨설팅을 위한 관련 전문가를 대폭 확충하였으며, 공과대학생의 학습 활동을 지원하는 프로그램의 개발과 제공을 위해 공과대학생들이 참여하는 좌담회를 개최하여 요구사항을 반영할 예정이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	공학교육의 질 측정이나 교육에 대한 만족도를 분석한 연구들은 어떤 분석에 집중했는가?	그러나 지금까지 공학교육의 질 측정이나 교육에 대한 만족도를 분석한 연구들은 주로 교육의 질을 구성하는 요인들 간의 인과관계 분석에 집중해 왔다(김상균 외, 2009; 이종호, 2012; 임철일·김혜경·김동호, 2012; 진성희·성은모, 2012). 반면, 공학교육 서비스의 수요자인 학생들의 입장에서 학생들이 어떤 교육서비스를 제공받기를 원하는지 그리고 어떤 영역의 교육서비스가 개선되어야 학생들의 만족도를 향상시킬 수 있는지 등에 관심을 둔 연구는 아직 미비한 실정이다.
	대학은 어떤 사회적 요구를 받고 있는가?	최근에 대학은 교육 활동을 수요자 중심으로 전환하고 학생지원 서비스 등의 개선을 통해 교육 만족도를 향상시켜야 한다는 사회적 요구에 직면하고 있다(최의선·정승환·최강화, 2014). 특히 한국의 공학교육은 2001년에 공학교육의 품질을 보증하는 제도인 공학교육인증제를 도입하면서 타 학문 영역보다 더 엄격한 품질 관리를 요구하고 있다.
	공학교육인증제의 문제점은?	특히 한국의 공학교육은 2001년에 공학교육의 품질을 보증하는 제도인 공학교육인증제를 도입하면서 타 학문 영역보다 더 엄격한 품질 관리를 요구하고 있다. 그러나 공학 분야에 대한 고등교육의 질 관리를 위해 도입한 공학교육 인증평가체제는 성과중심교육을 기본 철학으로 하고 있음에도 불구하고, 학습성과 평가체계의 개선이 시급하게 해결해야 할 문제점이라는 비판이 많다(전주현, 2017). 또한 인증평가의 결과를 교육의 질 개선을 위해 활용하지 못하고 있기 때문에(조옥경·최금진, 2012), 공학교육 인증평가가 본연의 목적을 달성하기 위해서는 평가기관의 자체 개선 노력이 반드시 필요하다는 주장도 제기되고 있다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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