[논문]서비스 공급망관리의 이해 : 이슈와 과제

조남형; 박성택; 이문기

doi:10.14400/jdc.2018.16.3.291

서비스 공급망관리의 이해 : 이슈와 과제
Understanding Service Supply Chain Management : Issues and Challenges 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.16 no.3, 2018년, pp.291 - 301

조남형 (성균관대학교 경영연구소) , 박성택 (충북대학교 경영정보학과) , 이문기 (성균관대학교 경영대학)

초록
AI-Helper

서비스 분야의 공급망관리는 효율적인 방법으로 고객만족을 이끌어내기 위해 서비스 프로세스의 불확실성을 관리해야 한다는 전제하에 그 개념이 확립되어왔다. 구체적으로는 정보공유와 동기화가 공급망 내의 불확실성 제거에 핵심적인 역할을 한다. 다만 고객이 서비스 공급망의 투입자원의 역할뿐만 아니라 소비자로서의 상호작용도 한다는 측면이 전통적인 공급망관리 적용에 다소 어려움을 초래하고 있다. 서비스 공급망은 기존의 공급망 이론과 원리를 통해 관리 가능한 구조화 된 네트워크로서, 다양한 핵심기능들이 상호 긴밀하게 통합되어 정보시스템을 기반으로 하는 협업관계를 통해 운영이 이루어지게 된다. 본 연구에서는 관광서비스, 레스토랑, 대형병원 공급망과 같이 반복적 서비스를 제공하는 공급망을 대상으로 공급망 운영에 필요한 핵심구성요소에 대해 살펴보고 그 외 도입 및 운영과정에서 고려해야 할 다양한 이슈에 대해서도 논의해보고자 한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Supply chain in service sector has been established on the premise that firms need to manage their process uncertainties to satisfy customers in an efficient manner. Information sharing and synchronization play key roles in minimize uncertainties from their involved supply chain. The duality of customers being inputs providers as well as consumers, differentiates service supply chains from manufacturing and is a challenging issue to traditional supply chain management. The service supply chain is a structured network which should be managed with supply chain theory and principles. Various key operations need to be carried out through a highly integrated and collaborated service supply chain and supporting information hub. The purpose of this paper is to present the issues and key components in the service supply chain, where the repetitive service is provided along the value chain, such as tourism, restaurant, mega-sized hospital supply chain.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

이런 복잡한 상호작용은 공급망 구성원간의 정보교류를 통해 이루어진다. 공급망관리는 바로 이렇게 복잡하게 얽혀 있는 공급망 구성원 사이의 자재와 상품의 흐름, 정보의 흐름, 자금의 흐름을 통합적으로 관리함으로써, 고객에 대한 리드타임을 줄이고 공급망 내 재고를 최소화하고자 하는 데 목적이 있다.
공급망관리 도입 및 그 운영전략에는 공급망을 구성하는 기업 간 협업과 정보공유를 촉진시키기 위한 공정한 성과공유와 신뢰기반의 계약관계가 전제된다. 본 연구는 이러한 전제조건이 어느 정도 충족되었다는 가정 하에 서비스 공급망의 구조와 운영프로세스에 대한 논의를 시도해 보았다. 서비스산업의 공급망관리 도입이 아직 일천한 상황에서는 공급망을 이끌어가는 선도기업부터 공급망 구성원간의 협업과 정보공유의 전략적 이점을 이해하고 서비스 공급망에 대해 총체적(holistic) 인식을 우선적으로 시도해야 할 것이다.
초대형병원과 달리, 중소형이나 개인병원은 공급망관리 개념의 적용이 가능하기는 하겠지만 실질적인 소프트웨어 기반의 공급망관리는 쉽지 않을 것이다. 본 연구에서는 서비스 공급망관리는 서비스 공장이나 대량서비스 업종에 한정해서 그 의미와 적용효과를 논의해보고자 한다.
순수서비스에 가까운 상품을 제공하는 기업일수록 제조업에서 중시되는 각종 재고 관련 개념이 무의미하기 때문이다. 본 연구에서는 서비스 공급망관리의 개념과 기본구조를 간략히 소개하고 공급망관리의 핵심모듈인 계획수립 기능을 제시해 보고자 한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	공급망관리를 서비스 산업에 적용하기 위해 기존의 공급망관리의 개념을 수정 및 보완해야하는 이유는 무엇인가?	제조업체들이 경쟁 무기로 적극 활용하고 있는 공급망관리를 서비스 산업에 적용하기 위해서는 기존의 제조업 중심의 공급망관리의 개념을 다소 수정·보완할 필요가 있다. 순수서비스에 가까운 상품을 제공하는 기업일수록 제조업에서 중시되는 각종 재고 관련 개념이 무의미하기 때문이다. 본 연구에서는 서비스 공급망관리의 개념과 기본구조를 간략히 소개하고 공급망관리의 핵심모듈인 계획수립 기능을 제시해 보고자 한다.
	공급망이란 무엇인가?	공급망(supply chain)이란 고객, 유통업체, 소매업자, 도매업자, 제조업체, 부품 및 자재공급업체, 물류업체 등으로 구성된 망 또는 네트워크로서 이들 구성원들이 유기적으로 서로 얽혀 상호작용을 하는 것을 말한다. 제품이나 부품, 또는 원자재를 거래하는 제조업체나 유통업체의 경우 공급망의 개념은 명확하다.
	공급망관리의 목적은 무엇인가?	이런 복잡한 상호작용은 공급망 구성원간의 정보교류를 통해 이루어진다. 공급망관리는 바로 이렇게 복잡하게 얽혀 있는 공급망 구성원 사이의 자재와 상품의 흐름, 정보의 흐름, 자금의 흐름을 통합적으로 관리함으로써, 고객에 대한 리드타임을 줄이고 공급망 내 재고를 최소화하고자 하는데 목적이 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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