[논문]소셜 미디어 이용자의 기대가치 구성 요인

김철호

doi:10.14400/jdc.2018.16.12.579

소셜 미디어 이용자의 기대가치 구성 요인
Study on the Components of Social Media Users' Value Expectation 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.16 no.12, 2018년, pp.579 - 591

초록
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본 연구의 목적은 소셜 미디어 이용자의 기대가치 구성 요소를 타당성 있게 유목화 하여, 소셜 미디어 이용자들에 대한 이해를 높이고, 그들과의 소통의 효율성을 제고하기 위한 전략적, 관리적 토대를 구축하는데 있다. 선행 연구로서의 2차 자료 검토, 질적 조사로서의 심층 인터뷰, 양적 조사로서의 사전조사와 본조사가 실시되었다. 연구 결과, 소셜 미디어 이용자의 기대가치는 실용적, 쾌락적, 관계적, 자아 확인적, 윤리 법제적, 시스템 기능적, 참여적, 자기 과시적, 자기 숨김적 관점으로 범주화 되었다. 본 연구의 의의는, 학제적 융합적 측면에서 볼 때, 커뮤니케이션, 심리, 마케팅, 미디어 등 관련 분야를 통합적으로 조망하고 있다는 점, 실용적 측면에서, 소셜 미디어 이용자의 기대가치를 세분화, 유목화 하여 정리하였다는 점, 전략적 측면에서, 향후 소셜 미디어 이용자의 태도를 예측, 확인, 관리할 수 있는 토대 구축에 기여하고 있다는 점이다. 이에 따라 본 연구는 향후, 구축된 기대가치 구성 요인을 변인으로 한, 소셜 미디어 소비자 태도 연구와, 이를 바탕으로 한 미디어 효과 연구에 도움이 될 것으로 판단된다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this research is to increase an understanding of social media users and construct a strategic, administrative foundation to measure the efficiency of communicating with them by validly classifying components of social media users' value expectation(VE). Reviewing prior research, in-depth interviews as qualitative research, pre-test and main survey as quantitative research are conducted. The result of quantitative research shows that social media users' VE was categorized in terms of utilitarian, hedonic, relational, self-evident, ethical, system functional, participative, self-ostentatious, and self-hiding perspectives. The significance of this study is as follows: 1) It views communication, psychology, marketing, media and etc. related fields from an integrated perspective. 2) It segments and categorizes social media users' VE from a practical perspective. 3) It contributes to constructing a foundation to predict, confirm, and manage social media users' attitudes from an administrative perspective. Thus, this research will aid future research on social media users' attitude using the constructed VE components as variables and future research that uses this as a basis to find media effects.

주제어

표/그림 (8)

표 Table 1. Key concepts that must be focused on in defining social media
표 Table 2. Reasons and Backgrounds of Interdisciplinary Perspectives Supporting Vitalization of Social Media
표 Table 3. Previous Research on the Traits and Influence of Social Media
표 Table 4. Changes in perspectives to see consumer values based on consumer identity
표 Table 5. Result of the Exploratory Factor Analysis and Reliability Analysis on the Items of Social Media Users' Value Expectation
표 Table 6. Result of the Confirmatory Factor Analysis on the Latent Variables
표 Table 7. Result of the Discriminant Validity Analysis on the Latent Variables
그림 Fig. 1. The Measurement Model Using Social Media Users' Value Expectation as Latent Variables

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 현대 사회의 소통의 매개체로 기능함과 동시에 관계 구축과 유지의 매개체로 기능하고 있는 소셜 미디어를 대상으로, 소셜 미디어 이용자의 기대가치 구성 요인을 타당성 있게 유목화 하여, 소셜 미디어 이용자에 대한 이해를 높이고, 그들과의 소통의 효율성을 제고 하기 위한 전략적, 관리적 토대를 구축하는데 그 목적을 두고 실시되었다.
그 이유는 첫째, 마케팅 커뮤니케이션의 효율적 접점으로서의 소셜 미디어의 영향력이 지속적으로 커지고 있는 바, 그 영향력과 효과의 측정에 대한 필요성이 꾸준히 환기되고 있고, 둘째, 소셜 미디어 이용에 대한 기대가치의 정량적 확인은 곧, 소셜 미디어 이용에 대한 소비자의 기대가치를 유목화 하여 파악하고 있다는 것을 의미하고, 셋째, 변인들이 유목화 되었다는 것은, 변인들 간의 관계성과 변인들의 영향력을 타당성 있게 파악하고 예측할 수 있다는 점을 시사하기 때문이다. 이에 따라, 본 연구는 비록 탐색적이지만, 소셜 미디어 이용자들의 기대가치 구성 요인을 타당성 있게 유목화 하여, 소셜 미디어 이용자들에 대한 이해를 높이고, 그들과의 소통의 효율성을 제고하기 위한 전략적, 관리적 토대 구축을 돕는데 그 목적을 둔다.

제안 방법

소셜 미디어 이용자의 기대가치 구성 요인에 대한 요인 분석이 실시되었다. 요인의 명확한 분류를 위해 직각 회전(Varimax Rotation)이 사용되었고, Eigen Value값 1 이상의 요인들이 추출되었다.
앞에서 소셜 미디어의 개념을, 개방, 참여, 공유가 현실에서 가능하도록 구현하여 주는 공감 지향적 미디어로 설명하면서, 그 종류를 SNS(Facebook, LinkedIn 등), Blog(Tumblr, Blogger 등), Wiki(Wikipedia 등), UGC(YouTube, Instagram, Pinterest 등), Microblog(Twitter, Weibo 등), SocialTagging, SocialBookmarking, Podcasting, Videocasting 등으로 제시하였다. 하지만 하이테크가 실용화 된 소셜 미디어가 지속적으로 증가하고 있고, 하나의 연구에서 모든 유형의 소셜 미디어를 연구 대상으로 하기가 현실적으로 어려운 바, 본 연구에서의 소셜 미디어는 그 범위를 SNS와 UGC로 제한하였다.
첫째, 학제적·융합적 관점에서 볼 때, 본 연구는 하이테크 기반의 미디어 분야, 마케팅 분야, 커뮤니케이션 분야, 그리고 소비자 심리 분야를 통합적·융합적으로 아우르는 결과를 도출, 제시하고 있다.
확인적 요인분석 후, 각 요인들 간의 상관계수를 이용하여 판별 타당성을 검토하였다. 소셜 미디어 이용자의 기대 가치 구성 개념들(정보성, 편재성, 재미성, 잉여시간 활용, 현실도피, 친화성, 최소관계유지, 네트워크, 정체성, 자기표현, 사회적 존재감, 준법성, 윤리성, 편리성, 상호작용성, 적확성, 차별성, 공익성, 공유성, 과시성, 비교우월성, 익명성, 왜곡성) 간의 상관계수, 분산추출지수, 및 결정계수를 비교한 결과, 결정계수가 분산추출지수 보다 작아 구성 개념 간 판별타당성이 유의미하게 존재함이 확인되었다.

대상 데이터

본 연구의 조사 대상은, 소셜 미디어를 일상에서 활발하게 이용하는 세대인 20대 남녀로 설정하였다.
여기서 두 번째 단계인 심층 인터뷰의 경우, 1차 자료의 수집과 정성적 정보의 수집 두 기법의 병행 차원에서, 20대 남녀 각각 5명을 대상으로 실시되었다. 세 번째 단계인 사전 조사의 경우, 첫 단계와 두 번째 단계를 통해 수집된 내용의 정량적 확인 차원에서, 20대 남녀 각각 10명을 대상으로 실시하였다. 구체적으로, “내가 소셜 미디어를 이용하는 이유는 ~ 때문이다“ 라는 응답에 가능하면 한 단어로 응답하도록 안내되었고, 이를 통해 핵심 키워드를 추출하였다.
하지만 하이테크가 실용화 된 소셜 미디어가 지속적으로 증가하고 있고, 하나의 연구에서 모든 유형의 소셜 미디어를 연구 대상으로 하기가 현실적으로 어려운 바, 본 연구에서의 소셜 미디어는 그 범위를 SNS와 UGC로 제한하였다. 아울러, 소셜 미디어의 영역이 지속적으로 확장되고 있는 현실에서, 본 연구가 탐색적 성격을 띠고 있음을 고려하여, SNS와 UGC의 범주에 해당하는 미디어를 폭넓게 연구의 대상으로 설정하였다.
여기서 두 번째 단계인 심층 인터뷰의 경우, 1차 자료의 수집과 정성적 정보의 수집 두 기법의 병행 차원에서, 20대 남녀 각각 5명을 대상으로 실시되었다. 세 번째 단계인 사전 조사의 경우, 첫 단계와 두 번째 단계를 통해 수집된 내용의 정량적 확인 차원에서, 20대 남녀 각각 10명을 대상으로 실시하였다.
총 335명이 설문에 참여하였고, 이중 불성실한 응답을 제외한 316명의 응답이 분석에 사용되었다.

이론/모형

소셜 미디어 이용자의 기대가치 구성 요인에 대한 요인 분석이 실시되었다. 요인의 명확한 분류를 위해 직각 회전(Varimax Rotation)이 사용되었고, Eigen Value값 1 이상의 요인들이 추출되었다. 요인분석 결과, 각 요인을 구성하는 변수들의 요인 적재량은 모두 0.

성능/효과

각 요인의 구성 항목들 간 내적 신뢰도 검증 결과, 24개 요인 별 Cronbach’s alpha 계수는 모두 0.80 이상으로 나타나 각 요인의 신뢰도가 모두 높은 것으로 입증되었다.
이러한 시각들을 통합적으로 고려해 볼 때, 현대 사회 생활과 불가분의 관계에 있는 소셜 미디어와 그 이용으로부터 소비자들이 기대하는 가치가 무엇인지를 정량적으로 파악하는 과정은 의미가 크다. 그 이유는 첫째, 마케팅 커뮤니케이션의 효율적 접점으로서의 소셜 미디어의 영향력이 지속적으로 커지고 있는 바, 그 영향력과 효과의 측정에 대한 필요성이 꾸준히 환기되고 있고, 둘째, 소셜 미디어 이용에 대한 기대가치의 정량적 확인은 곧, 소셜 미디어 이용에 대한 소비자의 기대가치를 유목화 하여 파악하고 있다는 것을 의미하고, 셋째, 변인들이 유목화 되었다는 것은, 변인들 간의 관계성과 변인들의 영향력을 타당성 있게 파악하고 예측할 수 있다는 점을 시사하기 때문이다. 이에 따라, 본 연구는 비록 탐색적이지만, 소셜 미디어 이용자들의 기대가치 구성 요인을 타당성 있게 유목화 하여, 소셜 미디어 이용자들에 대한 이해를 높이고, 그들과의 소통의 효율성을 제고하기 위한 전략적, 관리적 토대 구축을 돕는데 그 목적을 둔다.
둘째, 실용적 관점에서 볼 때, 이러한 결과가 세분화 된 미디어 이용자의 이해 및 이들과의 바람직한 관계 구축과 유지를 위한 마케팅 커뮤니케이션 기획, 실행, 평가의 효율성 제고에 기여할 것으로 판단된다. 셋째, 전략적 관점에서 볼 때, 소셜 미디어 이용자의 기대가치 구성 요인과 측정 척도가 향후 소셜 미디어 효과의 예측, 확인, 관리를 위한 전략적 토대 구축에 기여할 것으로 판단된다.
확인적 요인분석 후, 각 요인들 간의 상관계수를 이용하여 판별 타당성을 검토하였다. 소셜 미디어 이용자의 기대 가치 구성 개념들(정보성, 편재성, 재미성, 잉여시간 활용, 현실도피, 친화성, 최소관계유지, 네트워크, 정체성, 자기표현, 사회적 존재감, 준법성, 윤리성, 편리성, 상호작용성, 적확성, 차별성, 공익성, 공유성, 과시성, 비교우월성, 익명성, 왜곡성) 간의 상관계수, 분산추출지수, 및 결정계수를 비교한 결과, 결정계수가 분산추출지수 보다 작아 구성 개념 간 판별타당성이 유의미하게 존재함이 확인되었다. Table 7은 소셜 미디어 이용자의 기대가치 구성 개념 간의 판별 타당성 분석 결과를 정리한 것이다.
소셜 미디어 이용자의 기대 가치에 대한 확인적 요인 분석 결과, 잠재적인 측정 모델의 적합도는 적절한 것으로 확인되었다(X²=2388.37, df=2208, p=0.004, NFI=0.900, RFI=0.885, IFI=0.992, TLI=0.990, CFI=0.992, RMSEA=0.016). 아울러, 소셜 미디어 이용자의 기대 가치 측정 항목에 대한 표준화 적재치(β), 개념신뢰도(CR)와 분산추출지수(AVE)를 검토한 결과, 개념 신뢰도와 분산추출지수가 모두 0.
아울러, 소셜 미디어 이용자의 기대 가치 측정 항목에 대한 표준화 적재치(β), 개념신뢰도(CR)와 분산추출지수(AVE)를 검토한 결과, 개념 신뢰도와 분산추출지수가 모두 0.8 이상으로 나타나, 개념타당성, 수렴타당성, 내적일관성 또한 모두 적합한 것으로 확인되었다.
연구 결과, 소셜 미디어 이용자의 기대가치 구성 요인은 실용적, 쾌락적, 관계적, 자아 확인적, 윤리 법제적, 시스템 기능적, 참여적, 자기 과시적, 자기 숨김적 관점으로 범주화 되었고, 이 9개 관점은 구체적으로, 실용적(정보성, 편재성), 쾌락적(재미성, 잉여시간활용, 현실도피), 관계적(친화성, 최소관계유지, 네트워크), 자아확인적(정체성, 자기표현, 사회적 존재감), 윤리 법제적(준법성, 윤리성), 시스템 기능적(편리성, 상호작용성, 적확성), 참여적 (차별성, 공익성, 공유성), 자기 과시적(과시성, 비교우월성), 자기 숨김적(익명성, 왜곡성)으로 세분화 되어 정리되었다. Fig.
요인의 명확한 분류를 위해 직각 회전(Varimax Rotation)이 사용되었고, Eigen Value값 1 이상의 요인들이 추출되었다. 요인분석 결과, 각 요인을 구성하는 변수들의 요인 적재량은 모두 0.80 이상으로 나타나 소셜 미디어 이용자의 기대가치 구성 개념에 대한 타당성은 입증되었다. 각 요인의 구성 항목들 간 내적 신뢰도 검증 결과, 24개 요인 별 Cronbach’s alpha 계수는 모두 0.

후속연구

첫째, 학제적·융합적 관점에서 볼 때, 본 연구는 하이테크 기반의 미디어 분야, 마케팅 분야, 커뮤니케이션 분야, 그리고 소비자 심리 분야를 통합적·융합적으로 아우르는 결과를 도출, 제시하고 있다. 둘째, 실용적 관점에서 볼 때, 이러한 결과가 세분화 된 미디어 이용자의 이해 및 이들과의 바람직한 관계 구축과 유지를 위한 마케팅 커뮤니케이션 기획, 실행, 평가의 효율성 제고에 기여할 것으로 판단된다. 셋째, 전략적 관점에서 볼 때, 소셜 미디어 이용자의 기대가치 구성 요인과 측정 척도가 향후 소셜 미디어 효과의 예측, 확인, 관리를 위한 전략적 토대 구축에 기여할 것으로 판단된다.
첫째, 소셜 미디어의 범위를 SNS와 UGC에 제한하여 실시한 점, 둘째, 연구의 대상을 소셜 미디어에 친숙한 20대를 중심으로 실시한 점이다. 이에 따라, 소셜 미디어가 하이테크의 발달과 사용자의 기대가치 분화에 힘입에 지속적으로 그 종류가 확대되어 가고 있고, 폭넓은 연령층에서 그 사용이 점점 더 증가하고 있다는 점을 고려할 때, 후속 연구는 이러한 한계를 반드시 고려해야 할 것으로 판단된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	소셜 미디어가 현대 사회에서 활성화 되고 있는 이유를 어떠한 요인을 기반으로 검토해야하는가?	이러한 핵심 개념들은 현대 사회에서 소셜 미디어가 지속적으로 활성화 되고 있는 현상과도 밀접하게 관련되는데, 그렇다면 현대 사회에서 소셜 미디어가 이토록 활성화 되어가고 있는 이유는 무엇일까? 소셜 미디어가 현대 사회에서 활성화 되고 있는 이유는 소비자, 하이테크, 미디어, 커뮤니케이션, 마케팅, 사회문화, 법제 등과 같은 다양한 영향 요인을 기반으로 한 학제적·융합적 관점에서 검토되어야 한다. 어느 하나의 관점으로 전체를 파악하고자 하는 시도는 소셜 미디어가 활성화 되고 있는 배경의 정확한 이해에 편향된 결과를 초래할 수도 있기 때문이다.
	소셜 미디어란 무엇인가?	소셜 미디어는, 의식과 행위의 주체들이, 자신의 생각, 견해, 의지, 경험 등을 표현하고 공유하며 존재의 의미를 표출하기 위해, 사회적·관계적·문화적 접점으로 활용하는, 개방화 된 온라인 툴, 플랫폼 기반의 모든 공감 지향적 미디어이다. 이렇게 볼 때, 소셜 미디어의 정의에서 우리가 주목해야 할 핵심 개념은, 의식과 행위의 주체, 커뮤니케이션의 주체로서의 인간, 그들의 생각, 견해, 의지, 경험, 정보 등이 구체적·현실적으로 발현되어 표현된 내용로서의 콘텐츠, 인간과 콘텐츠의 연결 도구로서, 사회적·관계적·문화적 공감의 접점(Sympathic Point)으로 설명되는 미디어, 이러한 관계를 호혜적 상호작용으로 지지해 주는 실용화 된 테크놀로지, 시간과 장소의 제한 없이, 언제, 어디에서든 편하게 사용이 가능한 편재성, 그리고 이들 요소들이 존재할 수 있는 토대를 마련해 주는 경제적·사회적·문화적 환경 이라고 할 수 있다.
	소셜 미디어와 그 이용으로부터 소비자들이 기대하는 가치가 무엇인지를 정량적으로 파악하는 과정의 의미가 큰 이유는 무엇인가?	이러한 시각들을 통합적으로 고려해 볼 때, 현대 사회 생활과 불가분의 관계에 있는 소셜 미디어와 그 이용으로부터 소비자들이 기대하는 가치가 무엇인지를 정량적으로 파악하는 과정은 의미가 크다. 그 이유는 첫째, 마케팅 커뮤니케이션의 효율적 접점으로서의 소셜 미디어의 영향력이 지속적으로 커지고 있는 바, 그 영향력과 효과의 측정에 대한 필요성이 꾸준히 환기되고 있고, 둘째, 소셜 미디어 이용에 대한 기대가치의 정량적 확인은 곧, 소셜 미디어 이용에 대한 소비자의 기대가치를 유목화 하여 파악하고 있다는 것을 의미하고, 셋째, 변인들이 유목화 되었다는 것은, 변인들 간의 관계성과 변인들의 영향력을 타당성 있게 파악하고 예측할 수 있다는 점을 시사하기 때문이다. 이에 따라, 본 연구는 비록 탐색적이지만, 소셜 미디어 이용자들의 기대가치 구성 요인을 타당성 있게 유목화 하여, 소셜 미디어 이용자들에 대한 이해를 높이고, 그들과의 소통의 효율성을 제고하기 위한 전략적, 관리적 토대 구축을 돕는데 그 목적을 둔다.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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