치과의사와의 관계에서 치과위생사와 간호조무사의 직종 간 갈등 연구 A study on conflicts between different occupational categories of dental hygienists and nursing assistances in terms of relationships with dentist원문보기
The purpose of this study was to examine the state of conflicts among dental health care workers. A survey was conducted on 266 dental hygienists and nursing assistants who worked in dental institutions from September 12 to November 13, 2017, and SPSS(statistical package for the social science) vers...
The purpose of this study was to examine the state of conflicts among dental health care workers. A survey was conducted on 266 dental hygienists and nursing assistants who worked in dental institutions from September 12 to November 13, 2017, and SPSS(statistical package for the social science) version 20.0 was employed to analyze the collected data. The findings of the study were as follows: 1. The most common reason of the dental hygienists for turnover was working hours and heavy workload(24.6%), followed by pay (22.6%), conflicts with dentists(16.0%) and conflicts with colleagues (11.3%). The most dominant reason of the nursing assistants for turnover was pay(31.1%), followed by working hours(24.4%), heavy workload(17.8%), conflicts with dentists(15.6%) and conflicts with colleagues(8.9%). 2. The largest reason for unsuccessful communication with dentists was that heavy workload reduced the opportunity to communicate well(54.5%). The second biggest reason was that they couldn't communicate well though they had the opportunity(24.0%), and the third greatest reason was that they tended to lag behind dentists in terms of professional knowledge(16.9%). 3. The biggest reason for unsuccessful communication among the dental health care workers was that they didn't have a lot of chances to communicate well on account of heavy workload(41.0%). The second largest reason was the differences in professional knowledge(24.9%), and the third greatest reason was that they couldn't communicate well though they had the chance(23.7%). 4. The most dominant reason for conflicts with dentists was the difference in power(24.0%), followed by poor communication skills(22.1%) and a lack of mutual respect(18.1%). But the opinions of the nursing assistants were different from those of the dental hygienists, as they cited poor communication skills as the most common reason, which was followed by the difference in power and a shortage of understanding of each other's work. 5. The most common reason for conflicts among the dental health care workers was a shortage of communication and communication skills(22.9%), and the second most dominant reasons were a lack of mutual respect and poor understanding of each other's work(17.5%), followed by a lack of mutual respect(17.2%). 6. As to the ways of resolving conflicts with dentists, the most common case was making some mutual concessions to compromise (28.9%), followed by delivering opinions through the staff meeting (23.9%), resolving conflicts by candidly exchanging opinions(15.8%), avoiding each other in moderation(11.7%) and following the opinions or assertions of dentists(1.3%). 7. Concerning the conflict resolution methods among the dental health care workers, the most prevalent way was making some mutual concessions to compromise(36.4%), followed by resolving conflicts by candidly exchanging opinions(23.0%) and conveying opinions through the staff meeting(18.5%). 8. Regarding communication among the dental health care workers, the dental hygienists(3.53±.729) considered themselves to be better at communicating than the nursing assistants(3.29±.745) did(p<0.05), and the dental hygienists(3.45±.809) who thought there was respectful treatment among workers who were different in occupational categories found themselves to be better than the nursing assistants(3.21±.952) who had the same thought did(p<0.05). As a result of analyzing whether frequent job-related meetings occurred among the workers whose occupational categories were different, the dental hygienists(3.05±.975) perceived that there were more frequent meetings than the nursing assistants(2.67±.955) did (p<0.01).
The purpose of this study was to examine the state of conflicts among dental health care workers. A survey was conducted on 266 dental hygienists and nursing assistants who worked in dental institutions from September 12 to November 13, 2017, and SPSS(statistical package for the social science) version 20.0 was employed to analyze the collected data. The findings of the study were as follows: 1. The most common reason of the dental hygienists for turnover was working hours and heavy workload(24.6%), followed by pay (22.6%), conflicts with dentists(16.0%) and conflicts with colleagues (11.3%). The most dominant reason of the nursing assistants for turnover was pay(31.1%), followed by working hours(24.4%), heavy workload(17.8%), conflicts with dentists(15.6%) and conflicts with colleagues(8.9%). 2. The largest reason for unsuccessful communication with dentists was that heavy workload reduced the opportunity to communicate well(54.5%). The second biggest reason was that they couldn't communicate well though they had the opportunity(24.0%), and the third greatest reason was that they tended to lag behind dentists in terms of professional knowledge(16.9%). 3. The biggest reason for unsuccessful communication among the dental health care workers was that they didn't have a lot of chances to communicate well on account of heavy workload(41.0%). The second largest reason was the differences in professional knowledge(24.9%), and the third greatest reason was that they couldn't communicate well though they had the chance(23.7%). 4. The most dominant reason for conflicts with dentists was the difference in power(24.0%), followed by poor communication skills(22.1%) and a lack of mutual respect(18.1%). But the opinions of the nursing assistants were different from those of the dental hygienists, as they cited poor communication skills as the most common reason, which was followed by the difference in power and a shortage of understanding of each other's work. 5. The most common reason for conflicts among the dental health care workers was a shortage of communication and communication skills(22.9%), and the second most dominant reasons were a lack of mutual respect and poor understanding of each other's work(17.5%), followed by a lack of mutual respect(17.2%). 6. As to the ways of resolving conflicts with dentists, the most common case was making some mutual concessions to compromise (28.9%), followed by delivering opinions through the staff meeting (23.9%), resolving conflicts by candidly exchanging opinions(15.8%), avoiding each other in moderation(11.7%) and following the opinions or assertions of dentists(1.3%). 7. Concerning the conflict resolution methods among the dental health care workers, the most prevalent way was making some mutual concessions to compromise(36.4%), followed by resolving conflicts by candidly exchanging opinions(23.0%) and conveying opinions through the staff meeting(18.5%). 8. Regarding communication among the dental health care workers, the dental hygienists(3.53±.729) considered themselves to be better at communicating than the nursing assistants(3.29±.745) did(p<0.05), and the dental hygienists(3.45±.809) who thought there was respectful treatment among workers who were different in occupational categories found themselves to be better than the nursing assistants(3.21±.952) who had the same thought did(p<0.05). As a result of analyzing whether frequent job-related meetings occurred among the workers whose occupational categories were different, the dental hygienists(3.05±.975) perceived that there were more frequent meetings than the nursing assistants(2.67±.955) did (p<0.01).
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문제 정의
따라서 본 연구결과에서는 임상에 근무하는 치과위생사와 간호조무사를 대상으로 치과의사와, 치과위생사와 간호조무사의 갈등과 의사소통을 통한 해결방안에 대한 연구를 하였으며 그 결과는 다음과 같다.
따라서 본 연구에서는 치과위생사와 간호조무사를 대상으로 직종 간 갈등의 원인 및 해결방법을 조사하여 치과진료종사자 간의 원활한 의사소통을 통해 건강한 근무환경을 조성하게 하여 근무만족도를 높이기 위한 기초자료를 제공하고자 한다.
본 연구는 치과의료종사자의 갈등 실태를 파악하기 위해 2017년 9월 12일부터 11월 13일까지 치과의료기관에 근무하는 치과위생사와 간호조무사 266명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였으며, SPSS(Statistical Package for the Science) 20.0 program을 이용하여 분석한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다.
제안 방법
본 연구는 이와 최19)의 연구도구를 수정·보완하여 연구대상자의 일반적 특성, 이직 이유, 치과의사와의 의사소통이 원활하지 못한 이유, 치과의료종사자 간의 의사소통이 원활하지 못한 이유, 치과의사와의 갈등원인, 치과의료종사자 간의 갈등원인, 치과의사와의 갈등해결방법, 치과의료종사자 간의 갈등해결방법, 치과의료종사자 간의 의사소통은 중복응답으로 구성하였고, 문항은 Likert 5점 척도를 이용하였다.
대상 데이터
본 연구는 2017년 9월 12일부터 11월 13일까지 수도권과 경상도 지역에 개설된 치과진료기관에 근무하는 치과위생사와 간호조무사를 대상으로 임의표집하여 구조화된 설문지를 자기기입방식으로 작성하였다. 배부 회수한 총 300부의 설문지 중 응답이 불충분한 34부를 제외하고 최종 266부를 연구대상으로 사용하였다.
본 연구는 2017년 9월 12일부터 11월 13일까지 수도권과 경상도 지역에 개설된 치과진료기관에 근무하는 치과위생사와 간호조무사를 대상으로 임의표집하여 구조화된 설문지를 자기기입방식으로 작성하였다. 배부 회수한 총 300부의 설문지 중 응답이 불충분한 34부를 제외하고 최종 266부를 연구대상으로 사용하였다.
데이터처리
수집된 자료는 SPSS(Statistical Package for the Science) 20.0 program을 이용하여 연구대상자의 일반적 특성은 빈도와 백분율을 구하였고, 이직 이유, 치과의사와의 의사소통이 원활하지 못한 이유, 치과의료 종사자간의 의사소통이 원활하지 못한 이유, 치과의사와의 갈등원인, 치과의료 종사자간의 갈등원인, 치과의사와의 갈등해결방법, 치과의료종사자의 갈등해결방법은 다중응답으로 교차분석을 실시하였고, 치과의료 종사자의 의사소통은 t-test를 실시하였다.
성능/효과
1. 치과위생사의 이직사유는 근무시간과 업무과다(24.6%)로 가장 많았고, 급여(22.6%), 치과의사와의 갈등(16.0%), 동료와의 갈등(11.3%) 순이었고, 간호조무사의 이직사유는 급여(31.1%)로 가장 많았고, 다음으로 근무시간(24.4%), 업무과다(17.8%), 치과의사와의 갈등(15.6%), 동료와의 갈등(8.9%) 순이었다.
2. 치과의사와의 의사소통이 원활하지 못한 이유는 바쁜 업무로 인해 원활한 의사소통의 기회가 적다(54.5%), 기회가 있지만 원활한 의사소통은 되지 않는다(24.0%), 치과의사에 비해 전문지식이 미흡한 편이다(16.9%) 순으로 조사되었다.
3. 치과의료종사자간의 의사소통이 원활하지 못한 이유는 바쁜 업무로 인해 원활한 의사소통의 기회가 적다(41.0%), 종사자간의 전문지식 차이 때문이다(24.9%), 기회가 있지만 원활한 의사소통은 되지 않는다(23.7%) 순으로 조사되었다.
4. 치과위생사의 치과의사와의 갈등원인은 권한의 차이(24.0%), 의사소통 기술부족(21.1%), 상호존중 결여(18.1%) 순으로 조사되었으나 간호조무사는 의사소통 기술부족, 권한의 차이, 상대방의 업무에 대한 이해부족 순으로 응답하여 치과위생사와는 갈등의 원인이 다른 것으로 조사되었다.
5. 치과의료종사자간의 갈등의 원인은 의사소통 및 의사소통 기술 부족(22.9%), 상호존중 결여와 상대방의 업무에 대한 이해부족(17.5%), 상호존중 결여(17.2%) 순으로 조사되었다.
6. 치과의사와의 갈등해결방법은 서로 조금씩 양보해서 타협하는 경우(28.9%)가 가장 많았고, 직원회의를 통한 의견 전달(23.9%), 서로의 의견을 드러내고 갈등을 해결(15.8%), 서로 적당히 피한다(11.7%), 치과의사의 의견이나 주장에 따른다(10.3%) 순으로 조사되었다.
7. 치과의료종사자의 갈등해결방법은 서로 조금씩 양보하며 타협한다(36.4%), 서로 의견을 드러내고 갈등을 해결한다(23.0%), 직원회의를 통한 의견 전달(18.5%) 순으로 조사되었다.
8. 치과의료종사자의 의사소통은 치과위생사(3.53±.729)가 간호조무사(3.29±.745) 보다 본인의 직무를 잘하고 있다고 생각하였고(p＜0.05), 직종 간에 인격적 대우를 받고 있다는 치과위생사(3.45±.809)가 간호조무사(3.21±.952) 보다 높게 인식하였으며(p＜0.05), 직종 간 업무와 관련된 미팅을 자주 하는가는 치과위생사(3.05±.975)가간호조무사(2.67±.955) 보다 자주 한다고 인식하였다(p＜0.01).
3%였다. 근무지역은 서울과 경기도가 23.3%, 경상도가 76.7%였고, 치과의원에 근무하는 경우는 73.3%, 치과병원은 21.1%, 종합 및 대학병원은 5.6%였으며, 치과위생사는 66.9%, 간호조무사는 33.1%였다.
본 연구에 참여한 치과위생사의 이직사유는 근무시간과 업무과다(24.6%)가 가장 많았고, 간호조무사의 이직사유는 급여(31.1%)가 가장 많았다. 이는 안20) 등의 구강보조인력의 이직이유에서 치과위생사는 자기개발시간의 부족(16.
치과위생사의 치과의사와의 갈등원인은 권한의 차이(24.0%), 의사소통 기술부족(21.1%), 상호존중 결여(18.1%) 순으로 조사되었으나 간호조무사는 의사소통 기술부족, 권한의 차이, 상대방의 업무에 대한 이해 부족 순으로 응답하여 치과위생사와는 갈등의 원인이 다른 것으로 조사되었다(표3).
치과의료종사자 간의 갈등의 원인은 의사소통 및 의사소통 기술 부족(22.9%), 상대방의 업무에 대한 이해 부족(17.5%), 상호존중 결여(17.2%) 순으로 조사되었다. 의사소통이 원활하지 못한 이유는 바쁜 업무로 인해 원활한 의사소통의 기회가 적다(41.
치과의사와의 갈등의 원인은 치과위생사는 권한의 차이(24.0%), 의사소통 기술부족(21.1%)순이었고 간호조무사는 의사소통 기술부족(24.2%), 권한의 차이(19.9%)로 나타났다. 의사소통이 원활하지 못한 이유로는 두 집단 모두 바쁜 업무로 인해 원활한 의사소통의 기회가 적다(54.
후속연구
본 연구의 제한점은 연구대상이 비확률 표본추출법에 의해 선정되었고, 일부 치과위생사와 간호조무사를 국한하였기에 일반화하여 확대 해석하기에는 한계가 있다. 현재 논란의 소지가 되고 있는 치과위생사와 간호조무사와의 직역 간 업무를 넘어 치과의사와 치과위생사, 간호조무사와의 업무를 통틀어 재해석하여 업무 범위에 대한 향후 후속연구가 지속되기를 기대한다.
본 연구의 제한점은 연구대상이 비확률 표본추출법에 의해 선정되었고, 일부 치과위생사와 간호조무사를 국한하였기에 일반화하여 확대 해석하기에는 한계가 있다. 현재 논란의 소지가 되고 있는 치과위생사와 간호조무사와의 직역 간 업무를 넘어 치과의사와 치과위생사, 간호조무사와의 업무를 통틀어 재해석하여 업무 범위에 대한 향후 후속연구가 지속되기를 기대한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
병원조직내 상호의존성과 갈등발생 가능성이 높은 이유는?
조직이란 원하는 것을 이루기 위해 체계적으로 일하고 있는 사람들의 모임으로 조직 구성원들은 조직을 통해 일을 하고 꿈을 달성한다1). 병원조직은 다른 조직에 비해 분업이 다양하고 전문화되어 있기 때문에 조직구조가 복잡하며 병원의 핵심직무인 진료의 경우 의사를 중심으로 직종 간 밀접한 상호작용을 통해 수행하기 때문에 직종 간의 상호의존성이 매우 높고 동시에 직종 간 갈등발생의 가능성이 높다고 할 수 있다2,3). 어느 조직이든 정도의 차이는 있겠지만 집단 간 혹은 집단 구성원 간 갈등이 있게 마련이다.
조직이란?
조직이란 원하는 것을 이루기 위해 체계적으로 일하고 있는 사람들의 모임으로 조직 구성원들은 조직을 통해 일을 하고 꿈을 달성한다1). 병원조직은 다른 조직에 비해 분업이 다양하고 전문화되어 있기 때문에 조직구조가 복잡하며 병원의 핵심직무인 진료의 경우 의사를 중심으로 직종 간 밀접한 상호작용을 통해 수행하기 때문에 직종 간의 상호의존성이 매우 높고 동시에 직종 간 갈등발생의 가능성이 높다고 할 수 있다2,3).
치과위생사가 업무에 충실하고 갈등을 해소할 수 있도록 하기 위해 필요한 것은?
이를 위해서는 근무환경이나 보수뿐만 아니라 조직 내 상호 관련된 구성원들과의 원활한 의사소통을 통한 신뢰적인 인간관계를 구축하는 것이 매우 중요하며, 이와 관련하여 사회적으로도 의사소통 기술이 크게 강조되고 있다는 점에서 교육과정과 보수교육에서 의사소통기법에 대한 교육이 강화될 필요가 있겠다19).
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