공공도서관 사서의 감정노동이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향 The Influence of Emotional Labor on Organizational Commitment and Job Satisfaction of Librarians Working at Public Libraries원문보기
공공도서관에서 공중에게 도서관서비스를 제공하는 사서는 감정노동의 종사자라 할 수 있다. 그리고 공공도서관 사서의 감정노동은 종사자의 감정과 조직에서 요구하는 감정 간의 차이로 인하여 지각하게 되는 스트레스를 구성하게 되어, 조직몰입이나 직무만족 등의 조직유효성에 영향을 미치게 된다. 이에 본 연구는 공공도서관 사서의 감정노동이 직무몰입과 직무만족에 미치는 영향에 대해서 살펴보고자 한다. 이를 위하여 문헌조사를 통한 공공도서관 사서와 감정노동과의 개념적 배경을 바탕으로, 공공도서관 사서의 조직몰입과 조직만족 대한 이론적 근거를 마련하였다. 그리고 본 연구는 수도권소재 33개 공공도서관에 근무하는 238명의 사서를 대상으로 설문조사를 실시하여, 조사된 설문내용은 SPSS20 통계패키지를 이용한 통계분석으로 처리하여 각 변인간의 관계를 분석하였다. 그리고 이러한 분석결과를 바탕으로 공공도서관 사서의 감정노동이 공공도서관 사서의 조직몰입과 조직만족에 미치는 영향에 대한 토론을 전개하였다.
공공도서관에서 공중에게 도서관서비스를 제공하는 사서는 감정노동의 종사자라 할 수 있다. 그리고 공공도서관 사서의 감정노동은 종사자의 감정과 조직에서 요구하는 감정 간의 차이로 인하여 지각하게 되는 스트레스를 구성하게 되어, 조직몰입이나 직무만족 등의 조직유효성에 영향을 미치게 된다. 이에 본 연구는 공공도서관 사서의 감정노동이 직무몰입과 직무만족에 미치는 영향에 대해서 살펴보고자 한다. 이를 위하여 문헌조사를 통한 공공도서관 사서와 감정노동과의 개념적 배경을 바탕으로, 공공도서관 사서의 조직몰입과 조직만족 대한 이론적 근거를 마련하였다. 그리고 본 연구는 수도권소재 33개 공공도서관에 근무하는 238명의 사서를 대상으로 설문조사를 실시하여, 조사된 설문내용은 SPSS20 통계패키지를 이용한 통계분석으로 처리하여 각 변인간의 관계를 분석하였다. 그리고 이러한 분석결과를 바탕으로 공공도서관 사서의 감정노동이 공공도서관 사서의 조직몰입과 조직만족에 미치는 영향에 대한 토론을 전개하였다.
Librarians, who provide the public with library services at public libraries, are employees whose jobs are often require emotional labor. The emotional labor of librarians working at public libraries can result in stresses caused by the discrepancy between the library's emotional requirements and th...
Librarians, who provide the public with library services at public libraries, are employees whose jobs are often require emotional labor. The emotional labor of librarians working at public libraries can result in stresses caused by the discrepancy between the library's emotional requirements and the librarian's personal emotions, which may influence organizational effectiveness, such as organizational commitment and job satisfaction. In that, this study intends to examine the influence of emotional labor on the organizational commitment and job satisfaction of librarians working at public libraries. To do so, based upon the conceptual underpinning through literature reviews of librarians working at public libraries and emotional labor, this study constructs a theoretical framework of organizational commitment and job satisfaction of librarians. Using a questionnaire survey method, this study surveys 238 public library staff from 33 public libraries in the Seoul metropolitan area, statistically examines the response through the SPSS20 statistical package, and analyzes the relationship between and among the variables. Based on the analysis, discussion on the influence of the emotional labor on organizational commitment and job satisfaction of librarians working at public libraries follows.
Librarians, who provide the public with library services at public libraries, are employees whose jobs are often require emotional labor. The emotional labor of librarians working at public libraries can result in stresses caused by the discrepancy between the library's emotional requirements and the librarian's personal emotions, which may influence organizational effectiveness, such as organizational commitment and job satisfaction. In that, this study intends to examine the influence of emotional labor on the organizational commitment and job satisfaction of librarians working at public libraries. To do so, based upon the conceptual underpinning through literature reviews of librarians working at public libraries and emotional labor, this study constructs a theoretical framework of organizational commitment and job satisfaction of librarians. Using a questionnaire survey method, this study surveys 238 public library staff from 33 public libraries in the Seoul metropolitan area, statistically examines the response through the SPSS20 statistical package, and analyzes the relationship between and among the variables. Based on the analysis, discussion on the influence of the emotional labor on organizational commitment and job satisfaction of librarians working at public libraries follows.
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
문제 정의
이를 위하여 문헌조사를 통한 공공도서관 사서와 감정노동과의 개념적 배경을 바탕으로, 공공도서관 사서의 조직몰입과 조직만족 대한 이론적 근거를 마련하였다. 그리고 본 연구는 실증적 연구를 통하여 공공 도서관 사서의 감정노동이 공공도서관 사서의 조직몰입과 조직만족에 미치는 영향과 관계성을 다각적으로 분석하여 이에 대한 이해증진에 일조하고자 하였다.
그 중 235명의 설문 내용을 SPSS20 통계패키지를 이용한 통계분석으로 처리하여 각 변인 간의 관계를 분석하였다. 그리고 이러한 분석결과를 바탕으로 공공도서관 사서의 감정노동이 공공도서관 사서의 조직몰입과 조직만족에 미치는 영향에 대한 토론을 전개하였다.
본 연구는 공공도서관 사서의 감정노동이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향에 대해서 살펴보았다. 그러나 공공도서관 구성원의 조직몰입과 직무만족이 감정노동의 내면 행동적 측면에서만 영향을 받은 것이 아니기 때문에 감정노동의 표면 행동을 포함한 다른 관련 경영요인들에 대한 연구와 분석이 계속해서 이어져야 할 것이다.
본 연구는 설문조사법을 이용하여 공공도서관 사서의 감정노동이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향에 대해서 살펴보았다. 공중에게 도서관서비스를 제공하는 공공도서관 사서의 감정노동은 매우 중요한 의미를 갖게 되며, 공공도서관 사서의 조직몰입과 직무만족 등의 조직 유효성에 영향을 미치게 된다.
본 연구에서는 Nunnally(1978)가 제시한 측정 타당화 과정을 바탕으로 측정도구의 신뢰성 및 타당성을 검증하였다. 정화 절차를 실시하여 제거하였을 때 신뢰도가 상승하는 항목을 제거하였고, 제거되지 않은 측정항목들이 측정도구로서 어느 정도의 일관성을 지니고 있는지를 밝혀내기 위해 내적 일관성을 측정한 결과 Cronbach's α 값이 감정노동은 .
이에 본 연구는 공공도서관 사서의 감정노동이 직무몰입과 직무만족에 미치는 영향에 대해서 살펴보고자 한다. 이를 위하여 문헌조사를 통한 공공도서관 사서와 감정노동과의 개념적 배경을 바탕으로, 공공도서관 사서의 조직몰입과 조직만족 대한 이론적 근거를 마련하였다.
조직유효성이란 조직이 얼마나 잘 운영되고 있으며 효과 적인가를 나타내는 개념으로 조직구성원의 목표와 조직의 목표를 포괄하는 개념으로 생산성, 사기, 적합성, 제도화, 생산성, 성장성 등을 중심으로 측정되고 평가된다(정윤길, 이규만 2007; 최항석, 조찬식 2014; Davis 2002; Morris and Feldman 1996). 이에 본 연구에서는 공공도서관 사서의 감정노동이 조직 유효성 중 심리적 성과 지표인 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향에 대하여 살펴보고자 한다.
가설 설정
<가설 1-1> 공공도서관 사서의 감정노동은 정서적 몰입에 영향을 미칠 것이다.
<가설 1-2> 공공도서관 사서의 감정노동은 지속적 몰입에 영향을 미칠 것이다.
<가설 1> 공공도서관 사서의 감정노동은 직원의 조직몰입에 영향을 미칠 것이다.
그러므로 공공도서관에 대한 경영 또는 관리를 이해하기 위해서는 각 도서관 경영 요소들 간의 관계가 더욱 뚜렷해질 수 있도록 계속적인 노력이 필요하다는 점이다. 둘째, 조직경영에서 감정노동 대한 이해 범위의 확장이란 점이다. 전술한 바와 같이 공공도서관 사서의 감정노동은 정서적 몰입에는 영향을 미치는 반면 지속적 몰입에는 통계적으로 유의미하지 못하나 부(-)의 결과
제안 방법
● 감정노동: 본 연구에서는 감정노동을 ‘서비스업종 종사자가 자신이 실제 감정을 통제하려는 노력과 바람직해 보이는 특정한 감정을 표현하려는 노력’이라는 Hochschild (1983)의 관점을 바탕으로, 공공도서관 사서가 직무수행 시 ‘자신의 실제 감정을 통제하려는 노력 및 바람직해 보이는 특정한 감정을 표현하려는 노력’으로 개념화하였다.
가설의 검증에 앞서 본 연구에서 다루고 있는 여러 변수들의 평균 및 표준편차와 각 변수간 상관관계를 파악하기 위해 기술 통계량 분석과 상관관계 분석을 실시하였는데, 감정노동이나 결과 변수인 정서적 몰입과 지속적 몰입 등의 조직몰입과 직무만족에 영향을 미칠 수 있는 외생변수들의 효과를 통제하기 위해 인구통계변수들을 측정하여 이들을 검증 모형에 포함시켰다. 본 연구에서 사용된 변수의 평균, 표준편차, 상관관계가 <표 3>에 제시된 것과 같다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 설문조사법을 사용하였으며, 설문조사는 2017년 12월 27일부터 2018년 2월 21일까지 서울특별시와 인천광역시 그리고 경기도 등 수도권에 소재한 33개의 공공도서관에서 근무하는 사서 238명을 대상으로 실시하였다. 그 중 235명의 설문 내용을 SPSS20 통계패키지를 이용한 통계분석으로 처리하여 각 변인 간의 관계를 분석하였다. 그리고 이러한 분석결과를 바탕으로 공공도서관 사서의 감정노동이 공공도서관 사서의 조직몰입과 조직만족에 미치는 영향에 대한 토론을 전개하였다.
본 연구에서는 내면행동으로 나타난 감정노동을 독립변수로 하고, 정서적 몰입과 지속적 몰입 등의 조직몰입과 직무만족을 종속변수로 설정하였다. 모든 측정도구들은 초기 안면 타당도(face validity)를 검토하는 과정에서 연구 상황에 적합하다고 판단되는 문항들만 선별적으로 발췌하여 사용하였다. 본 연구에서 사용된 설문지의 내용을 구체적으로 살펴보면, 먼저 공공도서관 사서의 감정노동 정도를 알아보기 위한 질문이 6문항이고(1-6), 직무만족에 관한 질문이 4문항(7-10), 조직몰입에 관한 질문 중 정서적몰입에 관한 4문항(11-14)과 지속적 몰입에 관한 3문항(15-17)으로 구성되었다.
모든 측정도구들은 초기 안면 타당도(face validity)를 검토하는 과정에서 연구 상황에 적합하다고 판단되는 문항들만 선별적으로 발췌하여 사용하였다. 본 연구에서 사용된 설문지의 내용을 구체적으로 살펴보면, 먼저 공공도서관 사서의 감정노동 정도를 알아보기 위한 질문이 6문항이고(1-6), 직무만족에 관한 질문이 4문항(7-10), 조직몰입에 관한 질문 중 정서적몰입에 관한 4문항(11-14)과 지속적 몰입에 관한 3문항(15-17)으로 구성되었다. 그리고 각 문항에 대한 응답은 리커트 척도(Multiple-item Likert type)를 이용하여 ‘전혀 그렇지 않다’=1 에서 ‘매우 그렇다’=5까지의 5점 척도로 측정되었다.
본 연구에서는 공공도서관 사서의 감정노동이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향을 살펴보기 위하여 설문조사법을 이용하였다. 설문조사법은 연구 문제에 대하여 형식화된 질문지를 작성하여 응답자에게 배포한 후 응답을 받는 방법으로, 설문조사법은 주어진 문제의 해결을 위해 응답자들에게서 필요한 사실의 확인이나 심리적 속성 또는 태도에 관한 정보를 수집하는 조사 방법이며, 필요한 정보의 종류와 측정방법 그리고 분석의 내용 등 조사연구의 개괄적인 방향의 추정을 가능하도록 하기 때문에 본 연구의 목적을 달성하기에 적합한 연구방법이다(채서일 1998).
본 연구에서는 내면행동으로 나타난 감정노동을 독립변수로 하고, 정서적 몰입과 지속적 몰입 등의 조직몰입과 직무만족을 종속변수로 설정하였다. 모든 측정도구들은 초기 안면 타당도(face validity)를 검토하는 과정에서 연구 상황에 적합하다고 판단되는 문항들만 선별적으로 발췌하여 사용하였다.
설문조사는 2017년 12월 27일부터 2018년 2월 21일까지 서울특별시(19)와 인천광역시(4) 그리고 경기도(10) 등 수도권에 소재한 33개의 공공도서관에서 근무하는 사서 238명을 대상으로 실시하여 타당성을 제고하고자 하였다. 설문조사는 임의표본추출 방식으로 공공도서관장 또는 관리자에게 전화와 인터넷을 통하여 의뢰하였으며, 필요시 직접 방문 설문지를 배포․회수하였다. 회수된 설문지 중 기록 내용이 누락되었거나 또는 중심화 경향이 두드러지게 보인 응답지 3부는 통계자료로서의 가치가 없는 것으로 판단하여 분석에서 제외하였다.
이에 본 연구는 공공도서관 사서의 감정노동이 직무몰입과 직무만족에 미치는 영향에 대해서 살펴보고자 한다. 이를 위하여 문헌조사를 통한 공공도서관 사서와 감정노동과의 개념적 배경을 바탕으로, 공공도서관 사서의 조직몰입과 조직만족 대한 이론적 근거를 마련하였다. 그리고 본 연구는 실증적 연구를 통하여 공공 도서관 사서의 감정노동이 공공도서관 사서의 조직몰입과 조직만족에 미치는 영향과 관계성을 다각적으로 분석하여 이에 대한 이해증진에 일조하고자 하였다.
또한 본 연구에서 사용 된 변수들에 대한 구성 개념의 판별 타당성 확보를 위해 주성분 요인분석(principal components factor analysis)을 실시하였다. 직교 회전 방식 중 Varimax방식에 의해 아이겐 값(eigen value)이 1 이상인 요인 만을 선택하였고 요인 적재량 (factor loading)이 0.6 이상이면 유의한 변수로 간주하였다.
대상 데이터
회수된 설문지 중 기록 내용이 누락되었거나 또는 중심화 경향이 두드러지게 보인 응답지 3부는 통계자료로서의 가치가 없는 것으로 판단하여 분석에서 제외하였다. 따라서 본 연구에서 실제 분석에 사용된 설문지는 총 235부로 확정되었다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 설문조사법을 사용하였으며, 설문조사는 2017년 12월 27일부터 2018년 2월 21일까지 서울특별시와 인천광역시 그리고 경기도 등 수도권에 소재한 33개의 공공도서관에서 근무하는 사서 238명을 대상으로 실시하였다. 그 중 235명의 설문 내용을 SPSS20 통계패키지를 이용한 통계분석으로 처리하여 각 변인 간의 관계를 분석하였다.
본 연구는 설문 표본을 선정하는데 있어 편의 표본추출법을 사용하였다. 설문조사는 2017년 12월 27일부터 2018년 2월 21일까지 서울특별시(19)와 인천광역시(4) 그리고 경기도(10) 등 수도권에 소재한 33개의 공공도서관에서 근무하는 사서 238명을 대상으로 실시하여 타당성을 제고하고자 하였다. 설문조사는 임의표본추출 방식으로 공공도서관장 또는 관리자에게 전화와 인터넷을 통하여 의뢰하였으며, 필요시 직접 방문 설문지를 배포․회수하였다.
데이터처리
감정노동은 정서적 몰입에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 을 검증하기 위해 편의(bias)를 줄이고 정밀한 인과관계를 밝히기 위해서, 감정노동에 영향을 미칠 수 있는 인구 통계학적인 변수들을 통제한 후 감정노동을 독립변수로 정서적 몰입을 종속변수로 하여, 2개 이상의 독립변수들을 동시에 투입하는 방식으로 다중회귀분석을 실시하였다.
감정노동이 공공도서관 사서의 직무만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 를 검증하기 위해 감정노동에 영향을 미칠 수 있는 인구통계학적인 변수들을 통제한 후 감정노동을 독립변수로 직무만족을 종속변수로 하여, 2개 이상의 독립변수들을 동시에 투입하는 방식으로 다중회귀분석을 실시하였다.
또한 감정노동이 지속적 몰입에 영향을 미칠 것이라는 을 검증하기 위해 감정노동에 영향을 미칠 수 있는 인구통계학적인 변수들을 통제한 후 감정노동을 독립변수로 지속적 몰입을 종속변수로 하여, 2개 이상의 독립변수들을 동시에 투입하는 방식으로 다중회귀분석을 실시하였다.
6을 넘어 본 연구에서 사용된 측정도구들은 신뢰성이 확보된 것으로 판단하였다. 또한 본 연구에서 사용 된 변수들에 대한 구성 개념의 판별 타당성 확보를 위해 주성분 요인분석(principal components factor analysis)을 실시하였다. 직교 회전 방식 중 Varimax방식에 의해 아이겐 값(eigen value)이 1 이상인 요인 만을 선택하였고 요인 적재량 (factor loading)이 0.
이론/모형
본 연구에서는 직무만족을 Curry et al.(1986)이 개발한 설문항목을 이용하여 측정하였다.
본 연구는 설문 표본을 선정하는데 있어 편의 표본추출법을 사용하였다. 설문조사는 2017년 12월 27일부터 2018년 2월 21일까지 서울특별시(19)와 인천광역시(4) 그리고 경기도(10) 등 수도권에 소재한 33개의 공공도서관에서 근무하는 사서 238명을 대상으로 실시하여 타당성을 제고하고자 하였다.
구체적으로 공공도서관 사서의 감정노동은 표현하고자 하는 감정을 실제로 경험하기 위한 노력으로, 적극적으로 감정을 불러일으키거나 억누르는 시도를 하거나 또는 긴장을 풀기 위해 즐거운 일들을 생각하는 것처럼 관련된 감정을 유도하기 위해 적극적으로 생각, 이미지, 기억 등을 떠올리는 노력을 통해 나타나는 내면행동으로 정의하였다. 본 연구에서는 Brotheridge and Lee(1998)가 개발한 ELS(Emotional Labour Scale)를 Brotheridge and Grandey (2002)와 Chu and Murrmann(2006)과 이환정(2014)이 수정하여 사용한 척도 중 내면 행동 6문항을 가지고 공공도서관 사서의 감정노동 측정하였다.
● 정서적 몰입: 본 연구에서는 조직몰입의 한 유형인 정서적 몰입을 조직에 대하여 구성원이 느끼는 심리적 애착심 즉, 충성심, 호의 따뜻함, 소속감, 다정함, 행복감, 유쾌함 등과 같은 감정을 통하여 조직에 대해 개인적으로 느끼는 심리적 애착의 정도로 정의하였다. 정서적 몰입은 Meyer and Allen(1997)와 Meyer, Allen and Smith (1993)이 발전시킨 측정 척도 중 4문항을 사용하였다.
짐에 따라 구성원들이 현재조직과의 관계 지속을 선호하게 되는 것으로 정의하였다. 지속적 몰입은 Meyer and Allen(1997)와 Meyer, Allen and Smith(1993)이 발전시킨 측정 척도 중 4문항을 사용하였다.
성능/효과
결과를 보면 내면행동으로 나타난 공공도서관 사서의 감정노동이 증가할수록 정서적 몰입 또한 증가한다는 것을 알 수 있다. 정서적 몰입은 조직이든 개인이든 상대방에 대한 긍정적인 정서적 애착에 초점을 두며 즐거움 및 행복감과 연관된다고 할 수 있으며, 심리적인 유대로서 상대방이 원해서 특정 서비스 이용자와 관계를 유지하는 동기라고 설명할 수 있다.
그 결과 과 같이 감정노동은 공공도서관 사서가 지각하는 직무만족에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(β=.426, p<.01).
첫째, 정서적 몰입은 조직에 대하여 느끼는 심리적인 애착을 말하는 것으로 조직을 위하여 상당한 노력을 기울이려는 자발적인 의지, 조직이 추구하는 목표나 가치에 대한 강한 신뢰와 수용, 조직의 구성원으로 남고자 하는 강한 열망 등을 의미한다. 둘째, 지속적 또는 유지적 몰입은 개인이 조직에서 직무를 수행하는 것을 투자로 보고 조직에 계속 머무르게 되며, 개인이 조직에 오래 근무할수록 조직몰입이 더 강해 짐을 말한다. 셋째, 규범적 몰입은 개인의 친밀 행위 또는 문화적 사회화를 통해 선험적으로 혹은 조직사회화를 통해 후천적으로 조직의 규범적 압력을 내재화 하는 데서 비롯된다.
그러나 이러한 공공도서관 사서의 감정노동이 상사나 동료에 대한 애착심 또는 조직에 대한 소속감과의 관계가 선호되는 지속적 몰입에 영향을 미친다고 보기는 어려운 것으로 분석되었다. 또한 내면행동으로 나타난 공공도서관 사서의 감정노동이 증가할수록 직무만족 또한 증가한다는 것으로 분석되었다. 이는 공공도서관 사서가 공중에게 도서관서비스를 제공한다는 업무적 특성에서 기인하는 것으로, 공공도서관 사서의 감정노동은 지적이고 감정적인 업무수행과 관련이 있다고 볼 수 있다.
본 연구의 가설을 검증하기 위한 변수들 간의 다중공선성을 검증하기 위해 측정 변수들 간의 상관관계(Pearson’s correlation)를 살펴보면, 유의수준 p<.05, p<.01, p<.001에서 유의한 것으로 나타났다.
설문항목을 독립변수, 조절 변수, 종속변수를 한데 묶어 요인분석을 한 결과, 전반적으로 설문항목들이 해당 구성 개념에 분류되었으며, 전체 4개 변수들의 누적설명비율은 와 같이 60.625%로 나타났다.
768로 나타났다. 이러한 변수들의 신뢰도 계수는 모두 0.6을 넘어 본 연구에서 사용된 측정도구들은 신뢰성이 확보된 것으로 판단하였다. 또한 본 연구에서 사용 된 변수들에 대한 구성 개념의 판별 타당성 확보를 위해 주성분 요인분석(principal components factor analysis)을 실시하였다.
둘째, 조직경영에서 감정노동 대한 이해 범위의 확장이란 점이다. 전술한 바와 같이 공공도서관 사서의 감정노동은 정서적 몰입에는 영향을 미치는 반면 지속적 몰입에는 통계적으로 유의미하지 못하나 부(-)의 결과
로 분석되었다. 이는 조직수준에서 구성원의 감정노동에 대한 이해와 경영요소와의 다양한 상호관계가 조직의 경영에 영향을 미치는 본질적인 요소와 특성에 따라 다르게 나타날 수 있다는 점을 시사한다는 점이다.
후속연구
본 연구는 공공도서관 사서의 감정노동이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향에 대해서 살펴보았다. 그러나 공공도서관 구성원의 조직몰입과 직무만족이 감정노동의 내면 행동적 측면에서만 영향을 받은 것이 아니기 때문에 감정노동의 표면 행동을 포함한 다른 관련 경영요인들에 대한 연구와 분석이 계속해서 이어져야 할 것이다. 또한 다른 지역이나 문화에서 공공도서관 사서의 감정노동이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향에 대한 연구가 계속될 때 공공도서관 사서의 감정노동이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향에 대한 이해가 증진될 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
도서관의 개념은?
인류의 역사와 맥락을 같이 해 온 도서관은 단순한 건물이 아니라 문화적 기관으로, 도서관의 개념은 전문적인 정보 유통의 기능을 수행하며 특정 개인이나 사회에 대한 도서관서비스를 제공하는 사회적기구란 당위성에 기초하고 있다. 특히 공공도서관은 공중의 정보이용, 문화활동, 독서활동 및 평생교육을 위하여 도서관 서비스를 제공하는 기관이며, 공공도서관 사서는 이를 위한 유․무형의 서비스를 제공하는 전문직 종사자이다(조찬식, 조미아 2011).
Rafaeli and Sutton(1987; 1989)는 조직몰입도와 직무만족도가 증가한다고 주장했는데 이를 통해 알 수 있는 것은 무엇인가?
Rafaeli and Sutton(1987; 1989)은 구성원들이 감정표현규범과 같은 긍정적인 감정을 표현하면 자신의 내적 감정도 이와 동일하게 바뀌고 그에 따라 타인의 행동을 자신의 의도한 감정대로 유도할 수 있는 효능감을 가지게 되고 아울러 조직몰입도와 직무만족도가 증가한다고 주장하였다. 따라서 감정노동 유형 중 자신의 실제 감정을 통제하려는 노력이나 바람직해 보이는 특정한 감정을 표현하려는 노력으로 나타나는 내면 행동을 하게 될 경우 표면 행동을 하게 될 때와는 달리 감정의 부조화가 발생하지 않아 조직몰입과 직무만족은 증가한다고 할 수 있다.
감정노동의 표면 행동을 포함한 다른 관련 경영요인들에 대한 연구와 분석이 계속해서 이어져야 하는 이유는 무엇인가?
본 연구는 공공도서관 사서의 감정노동이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향에 대해서 살펴보았다. 그러나 공공도서관 구성원의 조직몰입과 직무만족이 감정노동의 내면 행동적 측면에서만 영향을 받은 것이 아니기 때문에 감정노동의 표면 행동을 포함한 다른 관련 경영요인들에 대한 연구와 분석이 계속해서 이어져야 할 것이다. 또한 다른 지역이나 문화에서 공공도서관 사서의 감정노동이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향에 대한 연구가 계속될 때 공공도서관 사서의 감정노동이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향에 대한 이해가 증진될 것이다.
참고문헌 (41)
Kim, Min-Joo. 2006. "A Comparative Study of the Consequences of Emotional Labor between Korea and U. S. A.: Focused on the Relationship between the Hotel Employees' Emotional Labor and Their Job Stress." Korean Journal of Hospitality Administration, 15(1): 35-57.
Kim, Su-Jin and Soon-Ae Kang. 2018. "The Effects of Emotional Labor Level on the Level of Job Satisfaction and Library Information Service Provision in Public Library Librarians." Journal of the Korean Biblia Society of Library and Information Science, 29(1): 153-184.
Min, Sook Hee. 2014 "The Librarians Emotional Labor at the University Libraries. Journal of the Korean Library and Information Science Society, 48(4): 345-376.
Shin, Seon-Hui, Hyul-Ra Choi, and Seon-Myung Kim. 2016. "Impact on the Degree of Labor Turnover of Professional Self-concept and Emotional Labor." The Journal of the Korea Contents Association, 16(5): 375-387.
Sim, Hyo Jung. 2006 A Study on the Affecting Variables on the Organizational Commitment of Public Librarians. Ph. D. diss. Sungkunkwan University.
Lee, Jong Soo. 2009. Dictionary of Administration. Seoul: Daeyoung.
Lee, Whan Jung. 2014. The Influence of Emotional Labor on Turnover Intention of Workers in Social Welfare Facilities. Ph. D. diss. Hansung University..
Jeong, Dong-Yeol and Chan-Sik Cho. 2016. Introduction to Library and Information Science. Seoul: Korean Library Association.
Jeong, Mu Goan, H. C. Lim, and H. S. Choi. 2008. "Study of Consequences of Employees' Emotional Labor in Call Centers." Journal of Service Management, 9(2): 320-345.
Jung, Yun Gil and K. M. Lee. 2007. "The Relationship between Transformational Leadership and Collective Efficacy and Team Effectiveness." Korean Public Administration Quarterly, 19(4): 1053-1073.
Cho, Chan-Sik and Mi-A Cho. 2011. Understanding and Analyses of the Public Library. Seoul: Educontents.
Cha, Hyun Ju. 2017. A Study on the Effects of Shared Leadership, Authentic Leadership, anf Self Leadership on Job Satisfaction and Organizational Commitment of Academic Librarians. Ph. D. diss. Sungkunkwan University.
Chaiy, Seo Il. 1998. Research Methods in Social Science. Seoul: Hackhyunsa.
Choi, Hang Sok and C. S. Cho. 2014 "The Influence of Manager's Communication Ability on the Staff's Job-Efficacy and Organizational Commitment." Regional Industry Research, 37(4): 155-176.
Allen, N. J. and J. P. Meyer. 1996. "Affective, Continuance, and Normative Commitment to the Organization." Journal of Vocational Behaviour, 48(3): 252-276.
Ashkanasy, N. M., C. E. J. Hartel, and C. S. Daus. 2002. "Diversity and Emotion: The New Frontiers in Organizational Behavior Research." Journal of Management, 28(3): 307-338.
Bowen, D. E., S. W. Gilliland, and R. Folger. 1999. "HRM and Service Fairness." Organizational Dynamics, 27(3): 7-23.
Brotheridge, C. M. and A. A. Grandey. 2002. "Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of 'People Work'." Journal of Vocational Behavior, 60(1): 17-39.
Brotheridge, C. M. and R. E. Lee, 1998. "On the Dimensionality of Emotional Labour: Development and Validation of the Emotional Labour Scale." Paper presented at the first conference on Emotions in Organizational Life. San Diego.
Buchanan II, B. 1974. "Building Organizational Commitment: The Socialization of Managers in Work Organizations." Administrative Science Quarterly, 19: 533-546.
Curry, J. P., D. S. Wakefield, J. L. Price, and C. W. Mueller. 1986. "On the causal Ordering of Job Satisfaction and Organizational Commitment." Academy of Management Journal, 29(4): 847-858.
Davies, S. A. 2002. Emotional labor in Academia: Development and Initial Validation of a New Measure. Ph.D. diss., Ohio State University.
Grandey, A. A. 2000. "Emotion Regulation in the Workplace: A new Way to Conceptualize Emotional Labor." Journal of Occupational Health Psychology, 5(1): 95-110.
Locke, E. A. 1976. "The Nature and Causes of Job Satisfaction." In M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology. Chicago: Rand McNally.
Matteson, M. L. and S. S. Miller. 2012. "A Study of Emotional Labor in Librarianship." Library & Information Science Research, 35(1): 54-62.
Meyer, J. P. and N. J. Allen. 1997. Commitment in the Workplace, Theory, Research and Application. CA: Sage.
Meyer, J. P., N. J. Allen, and Catherine A. Smith. 1993. "Commitment to Organizations and Occupations: Extension and Test of a Three-Component Conceptualization." Journal of Applied Psychology, 78(4): 538-551.
Morris, J. A. and D. C. Feldman. 1996. "The Dimensions, Antecedents and Consequences of Emotional Labor." Academy of Management Review, 21(4): 986-1010.
Shuler, S. and N. Morgan. 2013. "Emotional Labor in the Academic Library: When Being Friendly Feels like Work." The Reference Librarian, 54(2): 118-133.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.