컨설턴트 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향에 대한 연구 : CEO 몰입도의 매개효과와 기업 규모의 조절효과를 중심으로 The Study on the Effect of the of Consultant Capability on Consulting Performance : Focused on Mediating Effect of CEO Commitment and Moderating Effect of Firm Size원문보기
본 논문은 컨설턴트의 역량, CEO 몰입도 및 기업규모가 컨설팅 성과에 미치는 영향에 대하여 조사, 연구 하였다. 그리고 CEO 몰입도 요인이 컨설턴트 역량과 컨설팅 성과와의 인과 관계에서 매개 효과를 보이는 지를 분석하고, 조절 분석 기법을 통하여 기업 규모에 따라 컨설턴트 역량, CEO 몰입도 및 컨설팅 성과 간 관계에서 조절효과를 보이고 있는지를 분석하였다. 분석 결과를 보면, 컨설턴트 역량은 CEO 몰입도에, CEO 몰입도는 컨설팅 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개효과 분석 결과, CEO 몰입도는 컨설턴트 지식이 컨설팅 성과에 미치는 영향을 유의하게 매개하는 것으로 나타났다. 조절효과 검증 결과, 기업규모 변수는 대기업과 중소기업 그룹에 따라 경로별 유의성에 차이가 있었다.
본 논문은 컨설턴트의 역량, CEO 몰입도 및 기업규모가 컨설팅 성과에 미치는 영향에 대하여 조사, 연구 하였다. 그리고 CEO 몰입도 요인이 컨설턴트 역량과 컨설팅 성과와의 인과 관계에서 매개 효과를 보이는 지를 분석하고, 조절 분석 기법을 통하여 기업 규모에 따라 컨설턴트 역량, CEO 몰입도 및 컨설팅 성과 간 관계에서 조절효과를 보이고 있는지를 분석하였다. 분석 결과를 보면, 컨설턴트 역량은 CEO 몰입도에, CEO 몰입도는 컨설팅 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개효과 분석 결과, CEO 몰입도는 컨설턴트 지식이 컨설팅 성과에 미치는 영향을 유의하게 매개하는 것으로 나타났다. 조절효과 검증 결과, 기업규모 변수는 대기업과 중소기업 그룹에 따라 경로별 유의성에 차이가 있었다.
This paper investigated the impact of consultant capability, CEO commitment, and firm size on consulting performance. And we analyzed whether the CEO commitment factor showed mediated effect in the causal relationship between consultant capability and consulting performance, and analyzed that firm s...
This paper investigated the impact of consultant capability, CEO commitment, and firm size on consulting performance. And we analyzed whether the CEO commitment factor showed mediated effect in the causal relationship between consultant capability and consulting performance, and analyzed that firm size showed the moderation effect on the relationship of Consultant capability, CEO commitment, and Consulting performance. The results of the analysis showed that the consultant knowledge had a significant effect on the CEO commitment and the CEO commitment had a significant effect on the consulting performance. CEO commitment showed that mediated the influence of consultant capability on the consulting performance. And as a result of the moderation effect test, there were significant differences in the size of firms depending on the path according to the group of large companies and SMEs.
This paper investigated the impact of consultant capability, CEO commitment, and firm size on consulting performance. And we analyzed whether the CEO commitment factor showed mediated effect in the causal relationship between consultant capability and consulting performance, and analyzed that firm size showed the moderation effect on the relationship of Consultant capability, CEO commitment, and Consulting performance. The results of the analysis showed that the consultant knowledge had a significant effect on the CEO commitment and the CEO commitment had a significant effect on the consulting performance. CEO commitment showed that mediated the influence of consultant capability on the consulting performance. And as a result of the moderation effect test, there were significant differences in the size of firms depending on the path according to the group of large companies and SMEs.
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문제 정의
이런 맥락에서 본 연구 구성은 첫째, 컨설턴트 역량과 CEO몰입도가 컨설팅 성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 기본 가설 분석을 실시하고, 둘째, 동 경로에 CEO몰입도가 연계되는 매개 효과를 검증하고자 하였다.
가설 설정
H1. 컨설턴트 지식은 컨설팅 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H10. CEO몰입도는 컨설턴트 자세와 컨설팅 성과의 영향 관계에 매개 작용을 할 것이다.
H11. 기업 규모는 컨설턴트역량과 컨설팅 성과 간의 영향관계에서 조절작용을 할 것이다.
H12. 기업 규모는 컨설턴트역량과 CEO몰입도 간의 영향관계에서 조절작용을 할 것이다.
H13. 기업 규모는 CEO몰입도와 컨설팅 성과 간의 영향관계에서 조절작용을 할 것이다.
H2. 컨설턴트 능력은 컨설팅 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3. 컨설턴트 자세는 컨설팅 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4. 컨설턴트 지식은 CEO몰입도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H5. 컨설턴트 능력은 CEO몰입도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H6. 컨설턴트 자세는 CEO몰입도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H7. CEO몰입도는 컨설팅 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H8. CEO몰입도는 컨설턴트 지식과 컨설팅 성과의 영향 관계에 매개 작용을 할 것이다.
H9. CEO몰입도는 컨설턴트 능력과 컨설팅 성과의 영향 관계에 매개 작용을 할 것이다.
또한, 위에서 언급한 선행연구를 바탕으로 컨설턴트 역량과 컨설팅 성과 간 관계에서 CEO몰입도의 매개효과 가설을 설정하였다.
제안 방법
가설 검정 분석 이전, 변수들 간의 단일 차원성 검정 및 연구 모형의 적합도를 위해 확인적 요인분석, 측정모형 분석을 실시하였다.
이후, 연구 가설 검정, 매개 효과 분석 및 조절 효과 검정을 위해 구조방 정식 모형 분석을 실시하였다.
최초 측정모 형의 분석결과, 적합 기준을 충족하지 못하므로, 순차적 으로 SMC 값이 가장 낮은 CK5, CK3, CS1, CC3, CA2, CC4, CA1, CS3를 제거한 후 9차 측정모형 분석을 실시 하였다.
H11~H13 가설의 조절효과 검증을 위하여 SEM 분석을 실시하였다.
둘째, 컨설턴트 역량, CEO 몰입도 및 기업규모 라는 소수의 한정된 변수만으로 컨설팅 성과의 영향 및 유의 성을 평가하였다.
잠재 변수와 전체 측정변수의 신뢰도와 타당성 검증을 위해, CFA 및 측정모형 분석을 시행하였다.
표본의 인구통계학적 특성을 파악하기 위해 빈도 분석을 실시하였다.
대상 데이터
표본 추출은 비확률, 편의표본추출 방법을 적용하였으며, 서비스업(테마파크 등) 중심의 컨설팅 수진업체 40여개를 대상으로 2017년 9~10월 간 설문지를 배포하였고, 회수된 수량 중, 총 122개를 선별하였다.
데이터처리
표본의 기본 특성, 데이터 정확도, 결측치및 이상값 발견, 정규성 확인을 위해 기초 통계분석을 하였고, 설문지 기타 항목에 대하여 빈도 분석과 기술통계량 분석을 실시하였다.
성능/효과
그의 연구가설 검증 결과에서 컨설팅과정과 인적능력 간 영향관계는 유의한 것으로 나타났다.
둘째, CEO 몰입도의 매개효과 검정에서 컨설턴트 지식→컨설팅 성과의 경로에서만 유의하였고, 컨설턴트 능력 및 자세는 유의하지 않은 것으로 분석되었다.
둘째, CEO 몰입도의 매개효과 분석은 컨설턴트 지식과 컨설팅 성과의 경로에서만 유의한 것으로 나타났고, 컨설턴트 능력, 자세는 유의하지 않았다.
둘째, CEO 몰입도의 매개효과는 컨설턴트 지식과 컨설팅 성과 간의 경로에서 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다.
마지막으로 기업규모(대기업, 중소기업) 변수는 컨설 턴트 역량→CEO 몰입도→컨설팅 성과의 경로에서 조절 효과를 보이는 것으로 평가되었다.
분석 결과, H11 가설은 대기업 그룹은 컨설턴트 지식과 능력이 컨설팅 성과 간 관계에서, 중소기업 그룹은 컨설턴트 능력과 컨설팅 성과 간 관계에서 조절 효과를 하는 것으로 나타났다.
분석 결과, H8 가설은 간접효과 분석(경로계수=.242, p<.05)이 통계적으로 유의하므로, CEO몰입도가 컨설턴트 지식과 컨설팅 성과 간 영향 관계에서 매개 효과를 하는 것으로 확인되었다.
셋째, 기업규모 변수의 조절효과는 대기업과 중소기업 그룹에 따라 상이점을 보여 주었다.
셋째, 기업규모는 가설 검정에서 조절작용을 하는 것으로 나타났다.
종합적으로 볼 때, 대기업 그룹에서는 기업규모가 컨 설턴트 능력, CEO 몰입도와 컨설팅 성과의 경로, 컨설턴트 자세와 CEO 몰입도 경로의 순으로 조절 효과가 큰 것으로 나타났고, 컨설턴트 지식과 컨설팅 성과 경로에서는 부(-)의 조절효과가 커지는 것으로 나타났다.
중소기업 그룹에서는 기업규모의 조절효과가 상대적 으로 약하게 나타났으며, 컨설턴트 지식이 컨설팅성과에 미치는 영향에 있어서 기업규모의 조절 효과가 증가한다는 점을 보여주었다.
첫째, 컨설턴트 역량(컨설턴트 지식, 컨설턴트 능력, 컨설턴트 자세)은 컨설팅 성과에 유의한 영향을 끼치는 것으로 확인되었다.
후속연구
추가적으로 연구자, 연구기간을 확장하여 타 업종, 기업규모 등에도 영역별 사례 분석을 추가하여 일반화된 컨설팅 이론에 현실 검증을 함으로써 개선된 컨설팅 방법론 모델을 개발하는 노력이 필요하다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
이철우가 말하는 컨설팅성과란 무엇인가?
컨설팅 성과란 경영활동을 통해 얻게 되는 일의 결과로 경영성과라고도 한다[3]. 이철우(2017)는 컨설팅성과는 컨설팅회사의 측면에서는 의뢰받은 컨설팅을 성공적 으로 수행하는 것을 의미하며, 컨설팅 수진기업의 측면 에서는 컨설팅에 따른 경영전략의 수립 및 경영개선이나 업무의 효율성 향상이라고 말할 수 있다고 하였다[1].Shapiro et al.
컨설턴트 역량이 컨설팅 성과에 끼치는 영향은 어떻게 나타났는가?
첫째, 컨설턴트 역량(컨설턴트 지식, 컨설턴트 능력, 컨설턴트 자세)은 컨설팅 성과에 유의한 영향을 끼치는 것으로 확인되었다. 다만, 컨설턴트 지식은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 기각되었고, 컨설턴트 역량이 CEO 몰입도에 미치는 영향은 컨설턴트 지식만이 유의한 것으로 확인되었다. 또한 CEO 몰입도는 컨설팅 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
컨설턴트의 능력은 어떤것을 의미하는가?
김현영(2014)은 컨설턴트 지식에 대하여 “컨설팅에 필요한 지식으로는 경영전반에 관한 지식, 전문분야의 지식, 분석에 필요한 지식, 컨설팅 경험 정도를 들 수 있다” 고 했다. 컨설턴트의 능력은 업무실행에 필요한 정보 취합 및 분석 능력과 수진기업의 문제점을 진단하고, 대안을 제시하는 능력을 말하고[12], 컨설턴트가 갖춰야 할자세는 컨설팅 수행 시 컨설턴트가 지켜야 할 윤리적인 행동 및 책임감 등을 말한다”[13]. 곽재민(2017)은 “프로 젝트 성과에 컨설팅 역량이 유의한 영향(β=.
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