Kano 모델과 Timko 고객만족계수를 활용한 3D프린터 품질특성에 대한 연구 -메이커스를 중심으로- A Study on Quality Characteristics of 3D Printer Using Kano Model and Timko Customer Satisfaction Factor - Focused on Makers -원문보기
본 연구는 Kano 모델이 소비자이면서 생산자인 메이커스가 사용하는 FDM 저비용 3D 프린터에 대한 제품 품질 및 품질 만족도에 미치는 영향을 조사하였습니다. 3D 프린터 제품의 품질은 제품 자체의 고유한 품질을 기반으로 기능성, 유용성, 내구성, 신뢰성 및 안전성 측면에서 분석하였습니다. 이 연구는 Kano 분석을 통하여 고객이 원하는 3D프린터의 세부 특성을 파악해보고 Timko 계수를 사용하여 메이커스가 만족하는 영향 정도를 파악하고자 하였습니다. 결과적으로 이 연구는 제품 크기, 출력 속도, 외부 충격에 대한 내구성이 매력적인 품질로 도출되었고 안전성 부분에서는 모두 일원적 품질인 것으로 나타났다. 표면 해상도를 제외한 Timko 고객 만족 지수는 Kano 모델과 동일한 결과가 도출되었다.
본 연구는 Kano 모델이 소비자이면서 생산자인 메이커스가 사용하는 FDM 저비용 3D 프린터에 대한 제품 품질 및 품질 만족도에 미치는 영향을 조사하였습니다. 3D 프린터 제품의 품질은 제품 자체의 고유한 품질을 기반으로 기능성, 유용성, 내구성, 신뢰성 및 안전성 측면에서 분석하였습니다. 이 연구는 Kano 분석을 통하여 고객이 원하는 3D프린터의 세부 특성을 파악해보고 Timko 계수를 사용하여 메이커스가 만족하는 영향 정도를 파악하고자 하였습니다. 결과적으로 이 연구는 제품 크기, 출력 속도, 외부 충격에 대한 내구성이 매력적인 품질로 도출되었고 안전성 부분에서는 모두 일원적 품질인 것으로 나타났다. 표면 해상도를 제외한 Timko 고객 만족 지수는 Kano 모델과 동일한 결과가 도출되었다.
This study investigates the effects of the Kano model on the product quality and quality satisfaction on the FDM low cost 3D printer, which is used by consumer and makers. 3D printer product quality is analyzed in terms of functionality, usability, durability, reliability and safety based on the inh...
This study investigates the effects of the Kano model on the product quality and quality satisfaction on the FDM low cost 3D printer, which is used by consumer and makers. 3D printer product quality is analyzed in terms of functionality, usability, durability, reliability and safety based on the inherent quality of the product itself. This study were tested using Kano analysis to calculate the product detail characteristics and Timko coefficient to calculate the degree of satisfactory effects of the 3D printer. As a result, this study becomes product size, the output speed, durability against external impact as attractive quality and the safety part is regarded as One-dimensional quality. With the exception of surface resolution, the Timko customer satisfaction index was the same as the Kano model.
This study investigates the effects of the Kano model on the product quality and quality satisfaction on the FDM low cost 3D printer, which is used by consumer and makers. 3D printer product quality is analyzed in terms of functionality, usability, durability, reliability and safety based on the inherent quality of the product itself. This study were tested using Kano analysis to calculate the product detail characteristics and Timko coefficient to calculate the degree of satisfactory effects of the 3D printer. As a result, this study becomes product size, the output speed, durability against external impact as attractive quality and the safety part is regarded as One-dimensional quality. With the exception of surface resolution, the Timko customer satisfaction index was the same as the Kano model.
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문제 정의
3D프린터의 경우 디자인한 파일을 입체화 시켜 주는 디지털 제작도구로 제품 자체에 대한 품질이 중요하기 때문에 고유품질인 기능성, 신뢰성, 내구성, 사용성, 안전성을 위주로 제품 품질을 파악하고자 한다.
3D프린터의 경우 사용자가 3D프린터를 보면서 느끼는 감성적인 기능과 브랜드 인지 기능이 약하기 때문에 이번 연구에서는 제품 자체의 속성(고유 품질)들을 중심으로 메이커스가 3D프린터의 어떤 제품 특성을 원하는 지 파악해 보고자 한다.
따라서 본 연구에서는 Fused Deposition Modeling(FDM)방식의 저가형 3D프린터에 대해 생산자이면서 소비자인 메이커스가 기대하는 3D프린터 제품 품질 특성을 Kano모델을 통해 분석해보고자 한다. 제품 품질 특성뿐만 아니라 만족도 영향 관계를 파악하기 위하여 Timko 고객만족계수를 활용하였다.
본 연구는 학문적 측면에서 3D프린터 제품품질에 대한 연구가 부족한 상황에서 생산자이면서 소비자인 메이커스가 느끼는 3D프린터 제품 품질과 제품 품질이 제공되었을 때 메이커스가 느끼는 만족정도가 어느 정도 증가하는지를 제품특성별로 파악하였다는데 점에서 학문적 의미를 찾을 수 있다. 실용적 측면에서는 정부의 3D 프린터 산업육성 정책에 3D프린터를 제조 및 판매하고자 하는 산업체에 고객 요구사항을 반영한 제품개발에 도움이 될 수 있을 것으로 기대한다.
본 연구에서는 Kano모델에 기반을 두고 사용자들을 메이커스로 구분하여 데스크탑3D프린터 제품 품질에 대한 분석을 통해 일차적으로 제품에 대한 메이커스의 만족도를 파악해보고 제조 업체들에게는 3D프린터 제품 개발 시 품질 개선을 위한 주요 요인을 파악해보고자 하였다.
앞으로 논의된 선행연구를 기반으로 본 연구에서 메이커스에 대한 정의를 첨단기술을 활용할 수 있으며 디지털제작도구(3D모델링 툴)를 사용해본 사람으로서 물건을 만드는데 흥미를 가지고 자신만의 시제품을 만들어 보고 싶은 사람으로 정의하고자 한다.
제품 품질 특성뿐만 아니라 만족도 영향 관계를 파악하기 위하여 Timko 고객만족계수를 활용하였다. 연구의 목적을 달성 하기 위하여, 실제 3D프린터로 출력해 본 대학 생을 포함한 직장인 자영업자 등을 중심으로 제품특성 및 3D프린터 제품 품질 만족에 대하여 조사한다. 이들을 기준으로 Kano모델을 이용하여 생산자이면서 소비자인 메이커스로 분류하고 3D프린터 제품 품질 특성과 메이커스가 인지하는 품질 만족 수준에 미치는 영향을 분석 한다.
제안 방법
본 연구는 이론적 연구에서 제시한 메이커스에 대한 기본적인 질문 4문항, 제품 품질에 대한 기능성 5문항, 신뢰성 4문항, 내구성 4문항, 사용성 4문항, 안전성 4문항 등 총 21개 문항을긍정, 부정 질문의 쌍으로 구성된 설문을 준비하였다. 인구통계학적 질문 항목으로 성별, 연령대, 3D프린팅 이용목적, 직업, 전공분야 또는 관심분야 등을 선정하였다.
본 연구에서 메이커스 관점에서 데스크탑3D 프린터의 제품 특성을 Kano모델의 이원적 방법을 이용하여 제품에 대한 고객 기대 품질속성을 매력적 품질, 일원적 품질, 당연적 품질, 무관심 품질, 역품질 등 5가지 요인으로 구분하여 분석하였다. 설문조사를 통해 측정된 데이터를 통해 Kano분석을 하였으며 Kano 모형에서 나온 데이터를 이용하여 고객만족계수와 고객불만족계 수를 계산하였다.
연구의 목적을 달성 하기 위하여, 실제 3D프린터로 출력해 본 대학 생을 포함한 직장인 자영업자 등을 중심으로 제품특성 및 3D프린터 제품 품질 만족에 대하여 조사한다. 이들을 기준으로 Kano모델을 이용하여 생산자이면서 소비자인 메이커스로 분류하고 3D프린터 제품 품질 특성과 메이커스가 인지하는 품질 만족 수준에 미치는 영향을 분석 한다.
본 연구는 이론적 연구에서 제시한 메이커스에 대한 기본적인 질문 4문항, 제품 품질에 대한 기능성 5문항, 신뢰성 4문항, 내구성 4문항, 사용성 4문항, 안전성 4문항 등 총 21개 문항을긍정, 부정 질문의 쌍으로 구성된 설문을 준비하였다. 인구통계학적 질문 항목으로 성별, 연령대, 3D프린팅 이용목적, 직업, 전공분야 또는 관심분야 등을 선정하였다.
본 연구의 실증조사를 위해 디지털제작도구인 모델링 툴 교육, 3D프린터 출력 경험자 및 자신만의 시제품을 만들고자 하는 사용자들을 대상으로 비확률 편의표본추출을 하였다. 자료수집은 이들 사용자들을 대상으로 설문지를 나눠주거나 온라인 설문을 통해 응답을 회수하는 방법으로 실시하였다. 설문은 2018년 6월 20일부터 15일동안 받은 설문 총 241부 중 미응답자 1명, 메이커스 정의에 미충족되는 39명의 설문자료를 제외한 201부를 활용하였다.
따라서 제품의 고유 속성은 결국 실용적 속성을 의미한다. 제품 본연의 품질을 측정하는 지표로 제품 품질의 차원을 고유품질, 감성품질, 브랜드 품질 3단계로 구분하였다. 제품이 갖추어야 하는 1차적인 기본기능(고유품질)은 제품 자체의 속성으로 제품사용의 기본적인 기능이 갖고고는 품질을 의미한다.
제품 품질의 차원을 고유품질, 감성품질, 브랜드 품질 3단계로 구분할 수 있는데 3D프린터의 제품 본연의 품질을 정의하기 위해 1차적인 기본기능(고유품질)을 기준으로 기능성, 신뢰성, 내구성, 사용성, 안전성을 위주로 제품 품질을 파악하였다. 제품의 고유품질 5가지 기본 특성 중에 세부 품질요소를 선정하는 방식으로는 설문, 브레인스토밍과 같은 방법을 사용하는데 본 연구에서는 기존 문헌들의 기술 자료 및 3D프린터 요구사항 등을 통해 표면품질, 강도, 내구성, 시제품 크기, 소재 다양성, 소재 색상, 속도, 사용편의성 등을 도출하였고 제품의 고유품질 신뢰성 부분에서는 제품의 성능 유지, 보증기간, 규격 제조 등을 선정하였고, 안전성 부분에서는 설계안전성, 유해물질 미생성, 사용 안전성, 신체 무해성 등을 추가하였다.
제품 품질의 차원을 고유품질, 감성품질, 브랜드 품질 3단계로 구분할 수 있는데 3D프린터의 제품 본연의 품질을 정의하기 위해 1차적인 기본기능(고유품질)을 기준으로 기능성, 신뢰성, 내구성, 사용성, 안전성을 위주로 제품 품질을 파악하였다. 제품의 고유품질 5가지 기본 특성 중에 세부 품질요소를 선정하는 방식으로는 설문, 브레인스토밍과 같은 방법을 사용하는데 본 연구에서는 기존 문헌들의 기술 자료 및 3D프린터 요구사항 등을 통해 표면품질, 강도, 내구성, 시제품 크기, 소재 다양성, 소재 색상, 속도, 사용편의성 등을 도출하였고 제품의 고유품질 신뢰성 부분에서는 제품의 성능 유지, 보증기간, 규격 제조 등을 선정하였고, 안전성 부분에서는 설계안전성, 유해물질 미생성, 사용 안전성, 신체 무해성 등을 추가하였다. 모든 측정 문항은 긍정과 부정의 이원적 형태의 리커트 5점 척도로 측정하였다.
대상 데이터
본 연구의 실증조사를 위해 디지털제작도구인 모델링 툴 교육, 3D프린터 출력 경험자 및 자신만의 시제품을 만들고자 하는 사용자들을 대상으로 비확률 편의표본추출을 하였다. 자료수집은 이들 사용자들을 대상으로 설문지를 나눠주거나 온라인 설문을 통해 응답을 회수하는 방법으로 실시하였다.
자료수집은 이들 사용자들을 대상으로 설문지를 나눠주거나 온라인 설문을 통해 응답을 회수하는 방법으로 실시하였다. 설문은 2018년 6월 20일부터 15일동안 받은 설문 총 241부 중 미응답자 1명, 메이커스 정의에 미충족되는 39명의 설문자료를 제외한 201부를 활용하였다. 수집된 자료는 인구통계적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였으며, Kano분석과 Timko의 고객만족계 수로 활용하였다.
데이터처리
본 연구에서 메이커스 관점에서 데스크탑3D 프린터의 제품 특성을 Kano모델의 이원적 방법을 이용하여 제품에 대한 고객 기대 품질속성을 매력적 품질, 일원적 품질, 당연적 품질, 무관심 품질, 역품질 등 5가지 요인으로 구분하여 분석하였다. 설문조사를 통해 측정된 데이터를 통해 Kano분석을 하였으며 Kano 모형에서 나온 데이터를 이용하여 고객만족계수와 고객불만족계 수를 계산하였다.
설문은 2018년 6월 20일부터 15일동안 받은 설문 총 241부 중 미응답자 1명, 메이커스 정의에 미충족되는 39명의 설문자료를 제외한 201부를 활용하였다. 수집된 자료는 인구통계적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였으며, Kano분석과 Timko의 고객만족계 수로 활용하였다.
이론/모형
Kano 모델의 이원적 분석방법 적용 시 제품 품질 특성에서 갖는 차이를 구분할 수 없는 방법이 없었다. Timko의 고객만족계수는 소비자가 제품의 품질 속성을 접하였을 때, 만족과 불만족의 영향 정도를 산출하기 위해 Kano분석에서 산출된 빈도수를 이용한다[9].
고객의 만족과 불만족의 영향 정도를 산출하기 위하여 Kano 품질분석을 통하여 파악한 매력적 품질, 일원적 품질, 당연적 품질, 무관심품질의 설문조사 결과를 이용한다[22].
따라서 본 연구에서는 Fused Deposition Modeling(FDM)방식의 저가형 3D프린터에 대해 생산자이면서 소비자인 메이커스가 기대하는 3D프린터 제품 품질 특성을 Kano모델을 통해 분석해보고자 한다. 제품 품질 특성뿐만 아니라 만족도 영향 관계를 파악하기 위하여 Timko 고객만족계수를 활용하였다. 연구의 목적을 달성 하기 위하여, 실제 3D프린터로 출력해 본 대학 생을 포함한 직장인 자영업자 등을 중심으로 제품특성 및 3D프린터 제품 품질 만족에 대하여 조사한다.
성능/효과
Table 4에서 나온 결과를 기능성, 신뢰성, 내구성, 사용성, 안전성 측면에서 보면 다음과 같다. 3D프린터 기능성 측면에서 보면, 제품 크기, 출력속도, 소재다양성, 다양한 색상 지원 등 기능적인 측면에서 매력적인 품질로 나타났다. 이는 데스크탑3D프린터의 기술적인 수준만으로도 고객 만족을 일으킬 수 있어 경쟁력 우위를 점할 수 있음을 의미한다.
5%를 차지하고 있다. 3D프린터를 사용하는 사용자의 전공 또는 관심분야를 보면 공학계열이 69.7%, 예술계열 15.4%, 인문/ 사회계열이 10.4%로 나타났다.
FDM 방식 저가형 3D프린터를 사용하는 메이커스들은 3D프린터의 기능성, 내구성, 사용성 등에 대해 매력적 품질요소로 파악하고 있으며 신뢰성과 안전성은 일원적 품질요소임을 파악하 였다. 고객만족계수에서 0.
Kano 모델의 품질 분류에서 표면해상도는 일원적 품질이었으며 Timko 고객만족분류에서는 매력적 품질요소로 나타났다. 표면 해상도를 제외하고는 Kano 모델과 Timko 고객만족계수의 분류는 동일하였다.
Timko 고객만족계수에 의해 제품 품질을 분류한다. 고객만족계수와 고객불만족계수로 매력적 품질, 일원적 품질, 당연적 품질, 무관심 품질을 4사분면에 제시하여 결과를 확인할 수 있다.
즉, 3D 프린터 제품 품질 관련하여 기능성, 신뢰성, 내구성, 사용성, 안전성 등이 충족되면 사용자는 더 많은 만족을 느낄 것이라는 것을 알 수 있다. 고객불만족계수에서 안전성 관련 설계안전성, 유해물질 미생성, 사용 안전성, 신체 무해성 등 계수값이 -0.7이상으로 제품 안전과 관련하여 안전성이 충족되지 않는다면 불만족이 극대화 된다는 것을 의미한다.
즉, 3D 프린터 제품 품질 관련하여 기능성, 신뢰성, 내구성, 사용성, 안전성 등이 충족되면 사용자는 더 많은 만족을 느낄 것이라는 것을 알 수 있다. 고객불만족계수에서 안전성 관련 설계안전성, 유해물질 미생성, 사용 안전성, 신체 무해성 등 계수값이 -0.7이상으로 제품 안전과 관련하여 안전성이 충족되지 않는다면 불만족이 극대화 된다는 것을 의미한다.
둘째, 메이커스 관점에서 데스크탑3D프린터 제품 품질에서 안전성(유해물질 미생성)을 제외한 모든 영역에서 고객만족은 높은 것으로 나타나 전반적인 만족도 수준이 높으며, 고객불만족 계수에서 안전성 관련 설계안전성, 유해물질 미생성, 사용 안전성, 신체 무해성 등의 불만족계 수가 다른 제품 품질들 보다 낮아 안전성이 충족되지 않는다면 불만족이 극대화 된다는 것을 알게 되었다.
사용성 부분에서도 시제품 제작용이성, 사용 용이성, 유지관리 용이성, 후가공 불필요성 등이 매력적 품질로 나타났다. 이는 데스크톱 3D프린터 사용이 편리할 지라도 실제 3D 모델링 파일을 STL파일(StereoLithography)로 변환시키고 3D프린터가 인식할 수 있도록 변환 과정을 거치기 때문에 사용 용이성과 제작 용이성에서 고객의 기대가 크다는 것을 알 수 있고, 후가공은 고가의 산업용 3D프린터에서도 일부만 불필요한 것으로 대부분의 데스크탑3D프린터에서는 후가공이 필요하다.
셋째, 데스크탑3D프린터의 기능성, 신뢰성, 사용성 관련 세부 제품 품질을 보면 매력적 품질 요소를 많이 가지고 있음이 밝혀졌다. 즉 메이 커스들은 데스크톱3D프린터 제품 품질이 좋으면 만족해하고 좋지 않다고 해서 불만족해 하지않는 매력적 품질로 본다는 것이다.
신뢰성 측면에서는 다양한 외부환경에서의 출력 성능 유지, 성능 측정 방법 용이성이 매력적 품질로 나타났다. 보증기간 유지, 규격에 맞는 제조는 일원적 품질로 나타나고 있는데 이는 사용자들이 3D프린터에 대한 보증기간 유지와 관련하여 3D프린터 보증이 되어야 만족하고 보증이 안 될수록 불만족해 한다는 것을 의미한다.
실제 3D프린터를 사용자들은 3D프린터 시제품을 만드는 것 보다 후가공에 대해 더 많은 불만족을 표시하는 경우도 있어 향후 데스크탑3D프린터에서도 후가공이 필요 없는 장비 또는 기술 도입이 필요할 것이다. 안전성 부분에서는 설계안전성, 유해물질 미생 성, 사용 안전성, 신체 무해성 등 4가지 측면에서 모두 일원적 품질로 나타나고 있어 안전과 관련해서는 충족이 되어야 사용자가 만족하는 것으로 나타났다.
8이상 높은 것으로 보이고 있다. 즉, 3D 프린터 제품 품질 관련하여 기능성, 신뢰성, 내구성, 사용성, 안전성 등이 충족되면 사용자는 더 많은 만족을 느낄 것이라는 것을 알 수 있다. 고객불만족계수에서 안전성 관련 설계안전성, 유해물질 미생성, 사용 안전성, 신체 무해성 등 계수값이 -0.
8이상 높은 것으로 보이고 있다. 즉, 3D 프린터 제품 품질 관련하여 기능성, 신뢰성, 내구성, 사용성, 안전성 등이 충족되면 사용자는 더 많은 만족을 느낄 것이라는 것을 알 수 있다. 고객불만족계수에서 안전성 관련 설계안전성, 유해물질 미생성, 사용 안전성, 신체 무해성 등 계수값이 -0.
첫째, 데스크탑3D프린터의 Kano모델 분석결과 기능성, 내구성, 사용성에 메이커스들은 매력적인 품질로 인식을 많이 하고 있어 시제품을 만들 경우 다양한 기능과 사용 편의성을 고려하고 있는 것으로 나타났다. FDM 방식의 데스크탑3D프린터에서 제공 가능한 제품 기능을 추가할 경우 메이커스의 만족도는 향상 될 것이다.
이는 데스크탑3D프린터의 기술적인 수준만으로도 고객 만족을 일으킬 수 있어 경쟁력 우위를 점할 수 있음을 의미한다. 표면해상도 즉 시제품의 표면 매끄러움은 일원적 품질로 나타났다. 이와 관련하여 데스크탑3D프린터 제조업체는 지속적인 개선 및 관심이 필요한 요소라고 할수 있다.
후속연구
본 연구에서 메이커스에 대한 정의를 첨단기술을 이용하며 시제품을 만들기를 원하는 사람으로 정의하였는데 메이커스의 범위가 한정적일 수 있어 실제 3D프린터를 이용하여 기업을 운영하는 기업가를 대상으로 분석을 해보는 것이 필요할 것이다. 또한 FDM 방식 저가형 3D프린터를 대상으로 제품 품질에 대한 이원론적 분석만을 조사하였으나 현재 3D프린터의 고객만족수준에 대한 판단을 할 수 없는 점과, 현재 수준에서 어느 정도로 만족도가 증가하는 지에 대해 파악할 수 없는 한계점을 가지고 있어 이 점 또한 향후 연구에서 고려되어야 할 것이다. 마지막으로 3D프린터의 제품수명주기 측면에서 시간의 변화에 따라 고객이 기대하는 품질요소의 변화를 파악해 볼 필요가 있음을 제안해 본다.
또한 FDM 방식 저가형 3D프린터를 대상으로 제품 품질에 대한 이원론적 분석만을 조사하였으나 현재 3D프린터의 고객만족수준에 대한 판단을 할 수 없는 점과, 현재 수준에서 어느 정도로 만족도가 증가하는 지에 대해 파악할 수 없는 한계점을 가지고 있어 이 점 또한 향후 연구에서 고려되어야 할 것이다. 마지막으로 3D프린터의 제품수명주기 측면에서 시간의 변화에 따라 고객이 기대하는 품질요소의 변화를 파악해 볼 필요가 있음을 제안해 본다.
본 연구에서 메이커스에 대한 정의를 첨단기술을 이용하며 시제품을 만들기를 원하는 사람으로 정의하였는데 메이커스의 범위가 한정적일 수 있어 실제 3D프린터를 이용하여 기업을 운영하는 기업가를 대상으로 분석을 해보는 것이 필요할 것이다. 또한 FDM 방식 저가형 3D프린터를 대상으로 제품 품질에 대한 이원론적 분석만을 조사하였으나 현재 3D프린터의 고객만족수준에 대한 판단을 할 수 없는 점과, 현재 수준에서 어느 정도로 만족도가 증가하는 지에 대해 파악할 수 없는 한계점을 가지고 있어 이 점 또한 향후 연구에서 고려되어야 할 것이다.
본 연구는 학문적 측면에서 3D프린터 제품품질에 대한 연구가 부족한 상황에서 생산자이면서 소비자인 메이커스가 느끼는 3D프린터 제품 품질과 제품 품질이 제공되었을 때 메이커스가 느끼는 만족정도가 어느 정도 증가하는지를 제품특성별로 파악하였다는데 점에서 학문적 의미를 찾을 수 있다. 실용적 측면에서는 정부의 3D 프린터 산업육성 정책에 3D프린터를 제조 및 판매하고자 하는 산업체에 고객 요구사항을 반영한 제품개발에 도움이 될 수 있을 것으로 기대한다.
이는 데스크톱 3D프린터 사용이 편리할 지라도 실제 3D 모델링 파일을 STL파일(StereoLithography)로 변환시키고 3D프린터가 인식할 수 있도록 변환 과정을 거치기 때문에 사용 용이성과 제작 용이성에서 고객의 기대가 크다는 것을 알 수 있고, 후가공은 고가의 산업용 3D프린터에서도 일부만 불필요한 것으로 대부분의 데스크탑3D프린터에서는 후가공이 필요하다. 실제 3D프린터를 사용자들은 3D프린터 시제품을 만드는 것 보다 후가공에 대해 더 많은 불만족을 표시하는 경우도 있어 향후 데스크탑3D프린터에서도 후가공이 필요 없는 장비 또는 기술 도입이 필요할 것이다. 안전성 부분에서는 설계안전성, 유해물질 미생 성, 사용 안전성, 신체 무해성 등 4가지 측면에서 모두 일원적 품질로 나타나고 있어 안전과 관련해서는 충족이 되어야 사용자가 만족하는 것으로 나타났다.
위의 Kano의 품질분류방법으로 데스크톱 3D프린터를 제조하거나 판매하는 기업에게 고객의 요구사항이 반영될 수 있는 품질 우선순위를 제안할 수 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
3D프린터의 중요성이 높은 이유는?
3D프린터는 절삭가공과는 다르게 재료를 적층하여 쌓아 올리기 때문에 복잡한 형태의 물건도 쉽게 만들 수 있어 3D프린터의 중요성은 높다고 할 수 있다. 제조업 분야에서는 3D프린터를 이용하여 제품 양산 전에 시제품을 제작하거나 제품 디자인을 살펴보기 위한 Mock-up등에 활용하고 있고, 고부가가치 항공 제조업 분야에 서는 노후화된 항공기 부품 제조에 3D프린터를 이용하여 필요한 양만큼 부품을 제조함으로써 부품 생산비용을 절감할 수 있게 되었다.
3D프린터의 장점은?
3D프린터는 절삭가공과는 다르게 재료를 적층하여 쌓아 올리기 때문에 복잡한 형태의 물건도 쉽게 만들 수 있어 3D프린터의 중요성은 높다고 할 수 있다. 제조업 분야에서는 3D프린터를 이용하여 제품 양산 전에 시제품을 제작하거나 제품 디자인을 살펴보기 위한 Mock-up등에 활용하고 있고, 고부가가치 항공 제조업 분야에 서는 노후화된 항공기 부품 제조에 3D프린터를 이용하여 필요한 양만큼 부품을 제조함으로써 부품 생산비용을 절감할 수 있게 되었다. 제조업뿐만 아니라 의료분야에서는 환자 개인의 신체조건 및 특성이 다르기 때문에 대량 생산이 어려운데 이러한 분야에 개인 맞춤형 의료 장비및 생체조직을 3D프린터를 이용하여 제작하고 있다.
제품의 고유 속성은 결국 실용적 속성을 의미하는 이유는?
Park et al[18]는 제품을 구성하는 속성에 대한 부분을 실용적 속성과 쾌락적 속성으로 나누어 접근하고 있는데 실용적 속성은 제품이 갖고있는 기본적인 속성을 의미하고 쾌락적 속성은 제품을 이용함으로써 얻는 감각적 즐거움을 의미한다. 따라서 제품의 고유 속성은 결국 실용적 속성을 의미한다.
참고문헌 (22)
"3D Printer Industry Survey," NIPA, 2018.
Shin, Y.S, "Types and Applications of 3D Printers," The Polymer Society Of Korea, pp. 404-409, 2015.
Kang, G.W, "3D Printing Technology and Industrial Trend," Communications of the Korean Institute of Information Scientists and Engineer, Vol. 35, No. 11, 2017.
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