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카카오택시 사용자 경험에 관한 연구
A study on user experience of Kakao Taxi 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.16 no.9, 2018년, pp.359 - 364  

이은주 (홍익대학교 국제디자인전문대학원 디지털미디어디자인 전공) ,  김승인 (홍익대학교 국제디자인전문대학원)

초록
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본 연구는 국내외 활발히 이용되고 있는 O2O 운송서비스, 그중 카카오택시를 중심으로 사용자의 서비스 이용 현상에 관해 연구하고, 더 나은 사용 경험을 위한 개선 방안을 제안하는 데 그 목적이 있다. 연구 방법으로 1차 사례 연구를 통해 국내의 택시 앱 서비스와 국외의 O2O 운송서비스의 특징을 조사하였다. 그리고 2차로 카카오택시 이용자 8명을 대상으로 한 심층 인터뷰를 통해 카카오택시 사용 경험을 파악하였다. 그 결과, 개선이 필요한 두 가지 포인트를 도출해낼 수 있었다. 첫째로 공급과 수요의 불균형에 대한 개선, 둘째로 목적지 위치 공개에 따른 이용자가 불이익을 받지 않도록 해야 한다는 것이다. 이 연구는 카카오택시를 통해 국내 O2O 운송서비스의 개선 방안을 제시했다는 점에 의의가 있다. 후속 연구를 통해 국내 O2O 운송서비스의 개선 방안을 보완하고, 경험 개선에 도움이 되기를 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

The purpose of this study is to investigate the phenomenon of users' experience of O2O transportation service - focus on the Kakao taxi. As a research method, first case study investigated characteristics of taxi app service in Korea and overseas O2O transportation service. Secondly, we conducted an...

주제어

#O2O 서비스   #운송 서비스   #카카오택시   #사용자 경험   #서비스 경험  

표/그림 (6)

AI 본문요약
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* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

  • 본 연구는 카카오택시의 사용자 경험에 관한 연구로 앞으로 나아가야 할 방향을 제안하는 데 목적이 있다. 온라인과 오프라인을 연결해주는 O2O 서비스(Online to Offline Service)가 최근의 화두다.
  • 이 연구는 1차 사례연구를 통해 현재 운영되고 있는 국내 택시 앱 서비스와 국외 On Demand Riding 서비스 사례의 특징을 조사하였다. 그리고 2차 실증 연구로 카카오택시를 자주 이용하는 사용자 8명에게 심층 면접 인터뷰를 시행하여 카카오택시 서비스 이용 경험과 원하는 바에 대해 알아보았다.
  • 이 연구는 카카오택시의 사용자 경험을 조사하고, 더 나은 사용 경험을 제공하기 위해 국내외 사례 조사와 사용자 인터뷰를 시행하였다. 그리고 이를 분석하여 다음과 같은 결론을 얻게 되었다.
  • 이에 본 연구에서는 국내의 대표 O2O 서비스인 ‘카카오택시 서비스’ 이용 현상에 주목, 현재의 사용 경험을 파악하고 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 방안을 모색하고자 한다.
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질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
O2O 서비스란 무엇인가? 본 연구는 카카오택시의 사용자 경험에 관한 연구로 앞으로 나아가야 할 방향을 제안하는 데 목적이 있다. 온라인과 오프라인을 연결해주는 O2O 서비스(Online to Offline Service)가 최근의 화두다. 스마트폰으로 언제나 온라인 연결이 가능해졌고 이제 온라인과 오프라인의 경계는 희미해졌다.
국내에서 가장 성공한 O2O 서비스로 평가되는 것은 무엇인가? 이러한 트렌드에 발맞춰, 택시, 음식 배달, 숙소 등 다양한 분야의 O2O 서비스가 국내외에서 출시되어 사용자들의 이목을 끌고 있다. 특히 카카오택시는 국내에서 가장 성공한 O2O 서비스로 평가받으며 많이 이용되고 있다. 이에 본 연구에서는 국내의 대표 O2O 서비스인 ‘카카오택시 서비스’ 이용 현상에 주목, 현재의 사용 경험을 파악하고 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 방안을 모색하고자 한다.
O2O 서비스가 발전하는데는 무엇의 도움이 컸는가? 특히 고객의 성향이나 위치를 파악하여, 고객에게 최적의 서비스를 제공할 수 있다. 온라인과 오프라인의 경계를 허무는 데는 스마트폰의 도움이 컸다. 스마트폰으로 우리는 언제나 온라인 상태로 있기 때문이다[1]. 더욱이 우리나라는 2017년도 4월 기준 스마트폰 보급률은 세계 4위 (71.
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참고문헌 (15)

  1. Webmaster. (2017. 3. 11). O2O service on-line and offline borders disappear. Novel Science. http://www.scinews.kr/news/articleView.html?idxno126 

  2. Webmaster. (2017. 3. 11). Top 50 Countries by Smartphone Users and Penetration. Newzoo. https://newzoo.com/insights/rankings/top-50-countries- by-smartphone-penetration-and-users/ 

  3. Annie. (2017. May). Consumer app usage intensive exploration. App Annie https://www.appannie.com/kr/insights/market-data/glob al-consumer-app-usage-data/ 

  4. D. S. Kang. (2015 May). Industrial Internet Issue Report.. Naju : Korea Internet & Security Agency http://www.kisa.or.kr/public/library/IS_View.jsp?modeview&p_No158&b_No158&d_No274&cPage3&STT&SV2015%EB%85%84 

  5. B. R. Yoon. (2015. 5. 12). Kakao taxi driver member 70,000. More than the nation's Call Taxi members. Yonhap News. http://www.yonhapnews.co.kr/bulletin/2015/05/12/0200000000AKR20150512149800017.HTML 

  6. S. R. Lee. (2018. 1. 2). "Convenient, but also a problem ..." What is the current status of 'Kakao Taxi' in the third year of release?. The Fact. http://news.tf.co.kr/read/economy/1711162.htm 

  7. S. Y. Won. (2015. 6. 30). Kakao taxi vs T-map taxi experience - IT giants hit the call taxi market. App Story. http://monthly.appstory.co.kr/plan7206 

  8. H. J Kim. (2015. 4. 21). Taxi app competition 'accelerates' Creates new platform Financial News. http://www.fnnews.com/news/201504211754452008 

  9. Anonymous. (2018. 5. 19). Uber. Wikipedia. https://en.wikipedia.org/wiki/Uber 

  10. S. H. Choi. (2016. 8. 31) Uber, what's so special? Brunch. https://brunch.co.kr/@rianchoi/6 

  11. H. J. Choi. (2016. 6. 9). What is the difference between 'Uber vs Lift'. ET News. http://www.etnews.com/20160608000408 

  12. Jessica Vomiero. (2017. 12. 31) How to avoid surge pricing for Uber, other ride hailing services on New Year's Eve. Global News https://globalnews.ca/news/3939792/avoid-uber-surge-pricing-new-years-eve/ 

  13. J. Nielsen & T. K. Landauer. (1993). A mathematical model of the finding of usability problems. Proc. ACM INTERCHI'93 Conf. (Amsterdam, the Netherlands, 24-29 April). 206-213. 

  14. M. K. Gwon. (2018. 4. 11). Kakao Mobility, Leaves a step in the controversy over paying taxes. IT DongA. https://it.donga.com/27609 

  15. K. H. Hwang. (2017. 10. 16). Why put your destination? Controversy over 'refusal to legitimate riding'of Kakao Taxi. Insight. hhttp://www.insight.co.kr/news/123153 

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