[논문]지식자기효능감이 종업원의 지식공유의도에 미치는 영향: 개인성과기대 및 과업성과기대의 매개효과 검증

이동윤; 심덕섭; 김형진

doi:10.15813/kmr.2018.19.3.002

지식자기효능감이 종업원의 지식공유의도에 미치는 영향: 개인성과기대 및 과업성과기대의 매개효과 검증
The effect of knowledge self-efficacy on employee's knowledge sharing intention: Analysis of mediating effects of personal outcome expectation and performance-related outcome expectation 원문보기

지식경영연구 = Knowledge Management Research, v.19 no.3, 2018년, pp.31 - 46

이동윤 (한국쓰리엠) , 심덕섭 (전남대학교 경영대학) , 김형진 (전남대학교 경영대학)

Abstract ▼ AI-Helper

Despite the organizational benefits of knowledge sharing among employees, many workers are reluctant to share their knowledge with their colleagues. Most organizations have taken a lot of actions to facilitate knowledge sharing among employees, including developing reward systems, enhancing social networks and interpersonal relationships and crafting organizational cultures that support knowledge sharing. To date, however, earlier studies have demonstrated that knowledge doesn't flow easily when an organization makes a concerted effort to facilitate knowledge sharing. The issue whether or not employees are motivated to share their knowledge with others is definitely the main concern in knowledge sharing. The purpose of this study is to explore the conditions under which employees are inclined to share knowledge with other members. Specifically, we examine the effect of knowledge self-efficacy on knowledge sharing intention. In addition, we attempt to investigate medicating effects of personal outcome expectation and performance-related outcome expectation on the relationship between knowledge self-efficacy and knowledge sharing intention. To test the proposed hypotheses in our study, we collected data via a survey with a sample of 210 employees in 23 firms in Korea. The major findings of the empirical research are as follows: 1) knowledge self-efficacy was positively related with knowledge sharing intention. 2) personal outcome expectation has turned out to have a mediation effect on the relationship between knowledge self-efficacy and knowledge sharing intention. 3) performance-related outcome expectation also mediates the relationship between knowledge self-efficacy and knowledge sharing intention That is, this result indicates that knowledge self-efficacy has indirect effect on knowledge sharing intention through personal outcome expectation and performance-related outcome expectation. Based on these findings, implications of the research findings and recommendation for future research are discussed.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 개인의 목표 달성, 성과향상 등 성공의 중요한 요소로 거론되고 있는 자기효능감을 지식공유 영역으로 확대 적용하여 지식자기효능감이 지식공유의도에 미치는 직접 효과와 함께 이들 간의 관계에서 개인이 자신의 지식을 활용하여 공유했을 때 얻게 될 개인성과기대 및 과업성과기대의 매개효과를 실증하였다. 국내 소재 23개 조직 210명의 종업원을 대상으로 한 설문조사를 통해 얻어진 몇 가지 사실에 대해 논의하면 다음과 같다.
본 연구는 지식자기효능감과 지식공유의도와의 관계에서 성과기대의 매개효과 검증을 통해 기존 연구에서 체계적인 연구가 이루어지지 않았던 지식자기효능감이 어떻게, 어떠한 과정을 통해 지식공유의도를 향상시키는지를 규명하였다는 점에서 이론적 의미를 둘 수 있다.
본 연구는 지식자기효능감이 구성원의 지식공유의도에 미치는 영향과 함께 이들간의 관계에 있어 개인성과 기대와 과업성과기대의 매개효과를 검증함으로써 지식자기효능감과 개인 및 과업성과기대, 지식공유행동의 영향력 관계를 좀 더 심도있게 규명하고자 한다. 이를 통해 지식자기효능감이 지식공유행동에 영향을 미치는 메커니즘을 규명하고, 종업원의 지식공유행동을 증대시킬 수 있는 실무적 시사점을 제시하고자 한다.
본 연구는 지식자기효능감이 구성원의 지식공유의도에 미치는 영향과 함께 이들간의 관계에 있어 개인성과 기대와 과업성과기대의 매개효과를 검증함으로써 지식자기효능감과 개인 및 과업성과기대, 지식공유행동의 영향력 관계를 좀 더 심도있게 규명하고자 한다. 이를 통해 지식자기효능감이 지식공유행동에 영향을 미치는 메커니즘을 규명하고, 종업원의 지식공유행동을 증대시킬 수 있는 실무적 시사점을 제시하고자 한다.

가설 설정

H1: 지식자기효능감은 지식공유의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2: 개인성과기대는 지식자기효능감과 지식공유의도와의 관계를 매개할 것이다.
H3: 과업성과기대는 지식자기효능감과 지식공유의도와의 관계를 매개할 것이다.
가설 1은 지식자기효능감이 지식공유의도에 영향을 줄 것이라고 예측하였다. 분석결과 <표 4>에서 볼 수 있듯이 지식자기효능감은 지식공유의도와 유의한 정의관계(β=.

제안 방법

본 연구의 분석에서 사용된 독립변수, 매개변수와 성과변수들은 모두 한 명의 응답자로부터 측정되었기 때문에 단일응답자 편차(single respondent bias)의 문제가 발생할 수 있다. 본 연구는 단일응답자 편차를 완화하는 사전방법으로 자료수집단계에서 각 변수의 측정순서를 상이하게 배열하였고, 예비 조사를 통해 설문항목이 간결성, 명확성, 구체성, 객관성을 확보할 수 있도록 노력하였다(Peterson, 2000).
본 연구는 인구통계학적 특성들과 함께 지식자기효능감, 개인성과기대와 과업성과기대, 지식공유의도를 설문을 통해 측정하였다.

대상 데이터

본 연구는 가설검증을 위해 광주‧전남 지역에 소재한 사기업, 공기업, 공무원조직, 금융, 증권, 제약, 제조업, 언론기관 등 24개 조직의 종업원 300명을 대상으로 설문을 실시하였다. 수거된 설문지 중 자료가 미비하거나 불성실한 응답의 경향이 뚜렷한 설문지를 제외하고 23개 조직 210부의 설문자료가 최종 분석에 이용되었다(회수율 70%).
본 연구는 가설검증을 위해 광주‧전남 지역에 소재한 사기업, 공기업, 공무원조직, 금융, 증권, 제약, 제조업, 언론기관 등 24개 조직의 종업원 300명을 대상으로 설문을 실시하였다. 수거된 설문지 중 자료가 미비하거나 불성실한 응답의 경향이 뚜렷한 설문지를 제외하고 23개 조직 210부의 설문자료가 최종 분석에 이용되었다(회수율 70%). 표본의 인구통계학적 특성을 살펴보면 <표 1>과 같다.

데이터처리

또한, 사후통계적 방법인 Harman의 일원검증법을 적용하였다(이용진 등 2009). Podsakoff and Organ(1986)에 따르면 단일응답자 편차가 심각한 경우에는 연구변수들의 모든 측정항목들을 대상으로 한 주성분분석에서 단일요인이 추출되거나 전체 분산의 대부분을 설명하는 한 개의 보편요인이 추출되지만, <표 2> 에서 볼 수 있듯이 가장 설명력이 큰 요인이 전체 분산의 26.
본 연구는 지식자기효능감이 지식공유의도에 미치는 직접 효과와 함께 지식자기효능감과 지식공유의도간 개인성과기대와 과업성과기대의 매개효과에 관한 가설검증을 위해 일련의 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과는 <표 4>, <표 5>에 제시되었다.
연구에서 사용된 다항목 척도 변수들의 신뢰도 분석을 위해 크론바하 알파(cronbach’s alpha)계수를 이용한 내적 일관성 검증을 하였다.
연구에서 사용된 측정항목들의 타당성 검증을 위해 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis: CFA)을 실시하였다. <표 2>서 제시된 확인적 요인분석의 적합도 지수는 χ²=145.

이론/모형

지식공유의도는 암묵지(tacit knowledge)와 형식지(explicit knowledge)로 구분해 지식공유 활동에 개입하려는 개인의 행위의도로 정의하고, Bock et al.(2005)의 5개 문항을 5점 Likert 척도를 사용하여 측정하였다. 세부 측정항목은 ‘나는 더 자주 동료들과 보고서 및 공식문서를 공유할 것이다.
다음으로 가설 2, 가설 3에서 제시하고 있는 개인성과기대와 과업성과기대의 매개효과를 Bootstrapping 방법(Preacher and Hayes 2004)을 이용하여 검증하였다. 부트스트래핑 검증결과 <표 5>에서 제시하고 있는 바와 같이 지식자기효능감과 지식공유의도간 개인성과기대의 매개효과의 크기는 .

성능/효과

1987로 나타나서 95% 수준에서 유의미한 것으로 나타났으며, 직접효과는 개인과업기대와 마찬가지로 유의하지 않는 것으로 나타났다. 다시 말해 지식자기효능감은 지식공유의도에 있어서 직접적으로 영향을 주기보다는 개인 및 과업성과기대를 매개로 간접적으로만 영향을 주고 있어 개인성과기대 및 과업성과기대가 이들 간의 관계를 완전 매개하는 것으로 나타났다. 따라서 가설 2, 가설3은 모두 지지되었다.
둘째, 지식자기효능감과 지식공유의도 간의 관계에 있어 개인성과기대 및 과업성과기대가 완전 매개하고 있는 것으로 나타났다. Bock and Kim(2002)는 지식공유를 통해 타인과의 관계 형성 및 평판이나 이미지 개선을 할 수 있으리라는 믿을 때 지식공유에 대한 긍정적인 태도를 가질 수 있음을 실증하였다.
다시 말해 지식자기효능감은 지식공유의도에 있어서 직접적으로 영향을 주기보다는 개인 및 과업성과기대를 매개로 간접적으로만 영향을 주고 있어 개인성과기대 및 과업성과기대가 이들 간의 관계를 완전 매개하는 것으로 나타났다. 따라서 가설 2, 가설3은 모두 지지되었다.
5 이상이면 집중타성이 있다고 볼 수 있다(Fornell and Larcker, 1981). 본 연구의 모든 변수에서 요인적재량이 0.5 이상이며 C.R. 값도 1.965이상으로 통계적으로 유의하게 나타났으며, 평균분산 추출 값도 기준치 보다 높게 나타나 모든 측정변수가 잠재변수의 개념을 잘 반영하고 있어 집중타당성에 문제가 없는 것으로 나타났다.
부트스트래핑 검증결과 에서 제시하고 있는 바와 같이 지식자기효능감과 지식공유의도간 개인성과기대의 매개효과의 크기는 .2257이며 95% 하한 값은 .1076, 상한 값은 .2687로 나타나서 95% 수준에서 유의미한 것으로 나타났지만, 직접효과는 유의하지 않는 것으로 나타났다.
분석결과 에서 볼 수 있듯이 지식자기효능감은 지식공유의도와 유의한 정의관계(β=.264, p<.005)를 보였다.
[Table 1], [Table 2]에서 볼 수 있듯이 각 변수들의 평균분산추출의 제곱근 값이 변수들 간의 상관계수보다 높은 값을 보이고 있어 판별타당성이 있는 것으로 나타났다. 이로써 측정모형은 적정한 것으로 판단되었고, 각 측정변수들은 잠재변수에 의해 설명되는 정도가 양호하였다.
첫째, 지식자기효능감이 지식공유의도를 촉진하는 것으로 나타나, 지식자기효능감이 개인의 지식공유 태도 및 의도 더 나아가 지식공유행동을 이끌어 내는데 중요한 요소임을 실증한 기존연구들(Hsu et al. 2007)와 일치하는 결과를 보여주고 있다. 연구결과는 조직은 다양한 교육 및 훈련 프로그램을 통해 종업원들의 직무역량을 강화시킬 필요가 있으며, 특히 지식공유를 촉진하기 위해 관리자들은 종업원의 지식공유가 팀과 조직에 커다란 기여를 할 수 있음을 보여주고 이를 보상함으로써 종업원들이 자신감을 가지고 동료들과 서로의 지식을 공유할 수 있는 환경을 만들어야 한다는 시사점을 제시해 주고 있다(Lin, 2007).

후속연구

둘째, 지식공유의도를 이끌 수 있는 보다 엄밀한 모형 설정을 통해, 변수들 간의 관계에 대한 체계적인 분석이 필요할 것이다. 향후 연구에서는 개인특성, 지식특성, 조직특성 등이 지식공유의도에 미치는 영향에 초점을 두고 지식공유가 일회성에 그치지 않고 지속된 행동으로 나타날 수 있는 변수들을 고려할 때 지식공유에 대한 통합적인 이해가 가능할 것이다.
첫째, 본 연구는 지식자기효능감과 지식공유의도 간의 매개변수로 성과기대를 고려하였지만, 이외에도 다른 중요한 영향 변수들이 존재할 가능성이 있다. 따라서 향후 연구에서는 이를 반영해 이론적 모형을 보다 확장할 필요가 있다. 특히 선행연구들도 이들 간의 관계를 매개하는 변수에 대한 연구들이 미비하다는 점에서 다양한 변수들에 대한 고려가 이루어져야 할 것이다.
마지막으로, 연구는 횡단적인 연구 설계로 인해 변수들 사이의 인과관계를 추론하는 데에 한계점을 지니고 있다. 향후에는 보다 정교한 연구모형 및 가설을 도출하고, 이를 검증하기 위한 종단적인 연구 설계가 이루어져야 할 것이다.
셋째, 연구는 특정지역의 기업들을 대상으로 수행되었다는 점에서 연구결과를 일반화하는 데에는 한계가 존재하며, 이러한 한계점을 극복하기 위해서는 향후 다양한 영역의 조직 구성원들을 대상으로 한 후속 연구가 필요할 것이다.
(2007)은 지식자기효능감이 지식공유행동에 직, 간접적으로 영향을 주고 있음을 보여주고 있으며, Lin(2007)은 대만 내 조직구성원들을 대상으로 한 실증연구를 통해 지식자기효능감이 지식공유에 대한 태도 및 지식공유의도에 중요한 선행요인임을 발견하였다. 즉, 지식자기효능감이 높은 개인들은 유용한 지식을 제공할 수 있다는 자신감으로 지식공유에 보다 활발하게 참여할 것이라고 추론할 수 있다.
연구의 한계점 및 향후 연구 과제를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 지식자기효능감과 지식공유의도 간의 매개변수로 성과기대를 고려하였지만, 이외에도 다른 중요한 영향 변수들이 존재할 가능성이 있다. 따라서 향후 연구에서는 이를 반영해 이론적 모형을 보다 확장할 필요가 있다.
향후 연구에서는 개인특성, 지식특성, 조직특성 등이 지식공유의도에 미치는 영향에 초점을 두고 지식공유가 일회성에 그치지 않고 지속된 행동으로 나타날 수 있는 변수들을 고려할 때 지식공유에 대한 통합적인 이해가 가능할 것이다. 특히, 자기효능감이 낮은 집단과 높은집단의 비교분석과 같은 집단 특성을 구분하여 지식공유와의 관계를 살펴보는 연구 또한 이루어질 필요가 있으며 이를 통해 지식공유 연구의 확장이 가능할 것이다.
둘째, 지식공유의도를 이끌 수 있는 보다 엄밀한 모형 설정을 통해, 변수들 간의 관계에 대한 체계적인 분석이 필요할 것이다. 향후 연구에서는 개인특성, 지식특성, 조직특성 등이 지식공유의도에 미치는 영향에 초점을 두고 지식공유가 일회성에 그치지 않고 지속된 행동으로 나타날 수 있는 변수들을 고려할 때 지식공유에 대한 통합적인 이해가 가능할 것이다. 특히, 자기효능감이 낮은 집단과 높은집단의 비교분석과 같은 집단 특성을 구분하여 지식공유와의 관계를 살펴보는 연구 또한 이루어질 필요가 있으며 이를 통해 지식공유 연구의 확장이 가능할 것이다.
마지막으로, 연구는 횡단적인 연구 설계로 인해 변수들 사이의 인과관계를 추론하는 데에 한계점을 지니고 있다. 향후에는 보다 정교한 연구모형 및 가설을 도출하고, 이를 검증하기 위한 종단적인 연구 설계가 이루어져야 할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	지식공유란 무엇인가?	지식공유는 개인이 창출하였거나 습득하여 보유하고 있는 지식자산을 공유함으로써 지식활용을 극대화하는 활동으로 볼 수 있다(장용선, 조대환 2016; 김기홍 2015; 김미숙, 홍관수 2013; 장승훈 등 2014; 김승용등 2013). 지식기반 사회에서 지식은 조직 경쟁력의 원천이 되는 중요한 자원이지만, 구성원 각자가 지식을 공유하며 학습하는 주체라는 점에서 지식공유는 자연스럽게 일어나는 현상이 아니며 강요될 수는 없지만, 격려되거나 촉진될 수 있다(김형진, 심덕섭 2017; Ryu et al.
	지식공유(knowledge sharing)가 중요한 이유는 무엇인가?	2017). 지식공유(knowledge sharing)는 종업원 간 상호 학습의 기회를 제공하여 궁극적으로 조직성과 증진에 기여한다는 점에서 중요하다(김형진 등 2017; Davenport and Prusak 1998; Foss and Pedersen 2002; Hansen 2002; Huber 1991; Kim et al. 2015; Kogut and Zander 1992; Matzler and Mueller 2011).
	지식공유의도와 자신감의 관계는 어떻게 되는가?	지식공유의도는 유용한 지식을 다른 이들과 공유할 수 있는 자신감에 따라 달라질 수 있다(김형진 등 2017). 지식공유 행위에 대해 자신감이 높은 개인은 다른 사람들과 지식을 공유하고자 하는 의도를 가지고 지식공유에 더 많이 참여할 것이다(Cabrera et al. 2006; Lin, 2007).

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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