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소상공인들의 고객 문의 데이터를 활용한 문의응대 챗봇의 개발 및 도입
Development of Chatbot Using Q&A Data of SME(Small and Medium Enterprise) 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.17 no.3, 2018년, pp.17 - 36  

신민철 (아주대학교 경영정보학과) ,  김성근 (아주대학교 경영정보학과) ,  이철 (아주대학교 경영정보학과)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

In this study, we developed a chatbot (Dialogue agent) using small Q & A data and evaluated its performance. The chatbot developed in this study was developed in the form of an FAQ chatbot that responds promptly to customer inquiries. The development of chatbot was conducted in three stages : 1. Ana...

주제어

#Chatbot   #Text Mining   #Artifical Intelligence   #Dialog Agent  

질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
챗봇은 무엇을 지칭하는가? 챗봇은 인공지능을 기반으로 사람과 상호작용하는 대화형 시스템을 지칭한다(오세욱, 2016). 최초의 챗봇은 MIT의 바이젠바움 박사의 ELIZA를 시초로 한다.
챗봇은 답변을 제시하는 방식에 따라 어떻게 분류되는가? 챗봇은 답변을 제시하는 방식에 따라 규칙기반 모델과 코퍼스 기반 모델로 분류할 수 있다. 전자는 자연어에 대한 이해과정 없이 사용자의 입력 값에서 발견되는 특정 패턴에 따라 답변이 제시되는 방식이며, 후자는 사용자의 입력값을 바탕으로 사용자의 의도와 관련성이 높은 답변을 찾거나 생성하여 제시하는 방식이다.
최초의 챗봇 개발 목적은 무엇인가? 최초의 챗봇은 MIT의 바이젠바움 박사의 ELIZA를 시초로 한다. 이는 환자의 심리치료를 목적으로 1966년에 개발되었다. ELIZA는 인간의 질문에 대답하는 챗봇이 아니라 인간에게 질문을 던지는 챗봇이었다(Weizenbaum, 1966).
질의응답 정보가 도움이 되었나요?

참고문헌 (34)

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